Zoom for Sales, или Zoom Accelerator, как он теперь называется, — это функция разговорного интеллекта для Zoom . Хотя вы, вероятно, знаете Zoom надежную платформу Zoom видеоконференций, теперь она выходит в сферу искусственного интеллекта и собирает информацию о ваших звонках (в частности, о продажах), чтобы вы могли заключать больше сделок и освобождать свой поток потенциальных клиентов.

Если для вас все это новость, то начнем с самого начала.

Оглавление

Что такое Zoom Accelerator? 

Прежде всего, давайте проясним одну вещь: Zoom IQ for Sales - это старое название. В сентябре 2023 года Zoom переименовала своего специалиста по искусственному интеллекту в Zoom Revenue Accelerator. Он делает именно то, что написано на упаковке. 

Но... Большинство людей по-прежнему называют его Zoom IQ для продаж. Поэтому в этой статье мы будем использовать оба названия как взаимозаменяемые. 

В чем смысл Zoom Revenue Accelerator?

Возможно, вам кажется, что название не совсем понятно, или вы хотите узнать все подробности. Как именно это работает и почему вы должны этим заниматься?

Его цель - превратить взаимодействие с клиентами в ценные сведения для выявления возможностей, оценки рисков и управления общей эффективностью отдела продаж. Для этого используются алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта.

Как он улучшает стратегию продаж?

Первое, что вы заметите при использовании Zoom Revenue Accelerator, - это наличие приборной панели. Эта приборная панель показывает ваши результаты за определенное время и метрики по всем вашим встречам. По сути, это единый центр для всех ваших данных о разговорах. 

Хотя это звучит не слишком броско, стоит взглянуть на приборную панель.

Zoom Приборная панель Акселератора доходов
Zoom Приборная панель Revenue Accelerator

Как вы можете видеть, приборная панель дает пользователям обзор сверху вниз всего их конвейера, охватывая все, от открытых сделок до предстоящих переговоров, и, что очень важно, ваши показатели.

Особенно интересна вкладка "Производительность", где указаны скорость разговора, соотношение количества разговоров к количеству прослушиваний, самый длинный монолог и даже среднее количество разговоров на одну сделку. Это поможет вам самостоятельно оценить свои результаты и внести изменения, чтобы улучшить свою игру в продажах. Панель даже предлагает рекомендуемые цели, к которым вы можете стремиться.

Еще один способ, с помощью которого Zoom IQ for Sales улучшает стратегию продаж, - это обобщение и упрощение разговоров после звонка. Вам больше не придется вручную просматривать каждый звонок в поисках важной информации. ZoomИИ создает "умные главы", которые разбивают разговор на фрагменты, причем каждая глава имеет свой заголовок, миниатюру и текстовое резюме.

Это значит, что вы сможете быстро найти важную информацию, сэкономив время и силы, которые можно потратить на продажи.

Кроме того, Zoom Revenue Accelerator интегрируется с тысячами приложений, включая множество CRM-систем. Вместо того чтобы вручную заполнять CRM после каждого разговора, Zoom Revenue Accelerator автоматизирует это, чтобы все было сделано за вас. Еще один взгляд на то, как искусственный интеллект и машинное обучение могут революционизировать управление продажами благодаря бесперебойной автоматизации.

Наконец, инструмент позволяет оптимизировать доходы. Это позволяет пользователям организовывать сделки по приоритетности и устранять заторы на трубопроводе до того, как они перерастут в нечто большее. И все это - и вам даже не нужно покидать свою платформу для видеоконференций!

Как использовать Zoom Accelerator?

Администраторы отвечают за настройку Zoom Revenue Accelerator в своих командах. 

Оно доступно как для Zoom Meetings, так и для Zoom Phone. Вы также можете использовать его как на веб-портале, так и в настольном клиенте, что обеспечивает доступ к информации о разговорах, независимо от того, как вы используете Zoom.

Чтобы получить доступ к 27 различным языкам транскрипции Zoom Revenue Accelerator, вам потребуется учетная запись Pro, Business, Enterprise или Zoom Phone standalone. Кроме того, вы должны быть лицензированным пользователем с лицензией Zoom Revenue Accelerator.

Так почему же был проведен ребрендинг?

Новое название лучше отражает стремление Zoomпредоставлять инструменты, которые помогают отделам продаж получать значимую и полезную информацию из взаимодействия с клиентами.

Тем не менее, Zoom Accelerator теперь является премиум-дополнением — вам понадобится платный тарифный план Zoom или Phone (Pro, Business, Enterprise и т. д.), но это будет стоить дополнительно. Цены не указаны публично; вам нужно связаться с отделом продаж, чтобы получить индивидуальное предложение (ожидайте, что оно будет на уровне корпоративного, часто в диапазоне цен на специализированные инструменты). Бесплатного тарифа не существует даже для базового использования, поэтому, если вы Zoom не глубоко погружены в Zoom , общие расходы быстро растут.

Zoom Дорожная карта и возможности Ускорителя доходов

Насыщенный функциями Zoom Revenue Accelerator позволяет пользователям оптимизировать свои доходы за счет более эффективного управления конвейером. Они могут повысить эффективность продаж, обобщать и автоматизировать разговорную информацию и даже получать сигналы о риске сделки, которые предупреждают вас, если сделка не продвигается в течение определенного периода времени.

В конце прошлого года было выпущено несколько функций, в том числе виртуальный тренер. С его помощью пользователи могут использовать настраиваемую и динамичную среду обучения, имитирующую реальный разговор, для ускорения процесса обучения. Вы также можете использовать виртуального тренера для более эффективного обучения членов отдела продаж новым продуктам и методологиям, а также для получения объективной оценки их работы, которую они могут использовать для улучшения последовательности в передаче информации.

Zoom IQ for Sales также выпустила функцию для отслеживания конкурентов. Функция Discover Monthly позволяет пользователям ежемесячно выявлять и обобщать тенденции, чтобы направлять работу отделов продаж в русло более эффективных стратегий.

В августе 2024 года Zoom функцию Conversation Explorer. Эта функция позволяет пользователям задавать вопросы с помощью ИИ по транскриптам отдельных встреч. Это означает, что ваша команда может быстро найти ответ, который ищет. Например, если ваш вопрос был: «Какие гарантии запросил потенциальный клиент?», то ИИ интеллектуально прочитает транскрипт и сообщит вам ответ на основе разговора.

Zoom IQ for Sales также выпустила функцию, с помощью которой вы можете составлять электронные письма вместе со своим ИИ-компаньоном. Вы можете приказать искусственному интеллекту доработать текст, расширив его или изменив тон, чтобы он больше подходил вашей аудитории. 

Zoom IQ для создания электронных писем для отдела продаж
Zoom IQ для продаж: генерация электронных писем

О ближайших релизах не сообщается, но Zoom регулярно обновляет свой сайт, сообщая о появлении новых функций.

Много ли интеграций у Zoom Revenue Accelerator?

Короткий ответ: да.

Zoom marketplace является домом для тысяч интеграций, и считается, что Zoom имеет в общей сложности около 2800 интеграций. Это не считая сторонних приложений, таких как Zapier, которые могут подключить вас к еще 6 000+ приложениям.

Существуют десятки CRM, инструментов продаж и программ автоматизации, которые легко подключаются к Zoom Revenue Accelerator. Неважно, хотите ли вы передавать данные разговорного анализа в централизованное хранилище или в более продвинутую платформу для вовлечения в продажи, вы можете это сделать.

Как Zoom IQ для продаж сравнивается с отраслевыми стандартами?

Zoom for Sales имеет множество преимуществ, которые делают его интересным выбором для тех, кто ищет информацию о продажах и доходах из своих разговоров. Для начала, он напрямую включен в платные тарифные планы владельцев Zoom . 

По нашему мнению, это довольно большое преимущество. Особенно если учесть, что большинство лидеров отрасли представляют собой отдельные приложения, посвященные разговорному интеллекту, а это значит, что вам все равно придется использовать платформу для видеоконференций, например MS Teams, Google Meet или Zoom для записи.

Наличие всего этого в одном месте позволяет пользователям сократить ненужный раздутый набор инструментов. Согласно недавнему отчету, 40 % всех SaaS-приложений либо дублируют другие решения, либо полностью не используются. Zoom Revenue Accelerator позволяет использовать один инструмент вместо двух.

Однако прежде чем двигаться дальше, давайте обсудим слона в комнате. Если эти другие приложения не занимаются видеоконференциями, значит, их единственная цель - извлечение, обобщение и автоматизация разговорных данных. Другими словами, все их разработки направлены на ИИ и автоматизацию продаж, в то время как Zoom - более крупная компания, и это лишь относительно недавнее подмножество. Для Zoom это функция. Для других игроков это их хлеб с маслом.

Что же предлагают нынешние лидеры отрасли, чего нет у Zoom Revenue Accelerator? Как оказалось, очень многое.

Zoom Ограничения Акселератора доходов

Политика конфиденциальности

Раньше конфиденциальность была настоящим красным флажком — старая политикаZoomвызывала удивление в связи с потенциальной возможностью обучения моделей на основе звонков пользователей (с их согласия). Но с 2026 года Zoom четко Zoom : они не используют аудио, видео, чаты, совместный доступ к экрану, вложения или другой контент коммуникаций клиентов для обучения своих моделей искусственного интеллекта (или моделей третьих сторон). Они удвоили усилия в области этического искусственного интеллекта с помощью зашифрованных потоков данных и настраиваемых экранов согласия. Теперь она стала гораздо сильнее и лучше соответствует отраслевым стандартам — больше нет «больших табу», хотя всегда следует дважды проверять требования вашей организации в отношении соответствия.

Ведение заметок вручную

Хотя это и мелочь, но стоит отметить, что Zoom не позволяет делать заметки вручную во время звонка. Автоматическое создание заметок — это здорово, но иногда есть что-то, что вы хотите добавить, а ИИ этого просто не уловил. Возможно, разговор напомнил вам о чем-то еще, что нужно записать, но ИИ не имеет того же контекста, что и вы, и не сделает эту заметку. В отличие от специальных инструментов для создания заметок с ИИ, которые предлагают гибридный ручной и автоматический режим создания заметок, Zoom полагается исключительно на автоматизацию. Это может быть разочаровывающим, так как вы можете в конечном итоге с трудом вспомнить заметку и внести значимый вклад в разговор до конца звонка.

Многосторонние встречи, глубокий анализ и коучинг

Резюме отдельных встреч остаются надежными, но в 2026 году значительно улучшилась аналитика нескольких встреч — теперь вы получаете обобщенные тенденции, настроения, упоминания конкурентов и общие для всей команды закономерности по всем звонкам (включая истории побед/поражений с резюме, ключевыми выводами и цитатами из заключенных сделок). Коучинг также вышел на новый уровень: руководство в режиме реального времени, playbook , обнаружение возражений, контроль показателей и персонализированное обучение на основе результатов. Он не так глубокий, как у некоторых специализированных конкурентов, предлагающих сверхпродвинутые playbooks возражений playbooks подсказки во время звонка, но разрыв значительно сократился. Если вашей команде требуется глубокий анализ нескольких звонков или гиперперсонализированный коучинг, специализированные инструменты по-прежнему могут оказаться более эффективными.

Параллельные встречи

Zoom позволяет проводить одновременные совещания, но их число ограничено двумя и только в тарифных планах Business и Enterprise. Другие конкуренты позволяют пользователям записывать несколько совещаний одновременно, даже на более низких тарифных планах.

Поддержка платформы

Раньше это было Zoom, что было неудобно, если ваша команда использовала Teams или Meet. В 2026 году это изменилось —Zoom Accelerator теперь работает с Microsoft Teams, Google Meet и даже с личными встречами (через их внешнее приложение для записи). Вы можете записывать и анализировать разговоры на этих платформах, не переключая все на Zoom. Это большое улучшение для команд, использующих несколько инструментов, хотя наиболее глубокая интеграция (например, подключение встроенного бота) по-прежнему лучше всего работает в Zoom .

Теги и комментарии ИИ

Zoom IQ for Sales не позволяет пользователям комментировать стенограмму. Это стандартная функция, позволяющая командам сотрудничать внутри самого стенограммы. 

Аналогично, отсутствие тегов AI делает его отстающим в плане организации. Пользователи не могут сделать закладки, чтобы вернуться к ним. Вы получаете то, что дает вам Zoom IQ, и вам приходится с этим мириться.

Языки транскрипции

Транскрипция теперь поддерживает растущий список языков (начиная с основных, таких как английский, испанский, португальский, немецкий, французский, итальянский, китайский, русский, японский, корейский, арабский и другие — автоматически определяет разговорный язык с возможностью настройки). Он расширился за пределы первоначальных 27 языков и хорошо охватывает большинство глобальных команд, хотя если вам нужны очень нишевые языки, некоторые конкуренты по-прежнему предлагают более широкий выбор.

Конкуренты 

Некоторые из лучших альтернативZoom предлагают неограниченное количество переводимых транскриптов, резюме с помощью искусственного интеллекта и ограниченные расширенные функции, и все это без каких-либо затрат.

Прогнозы на 2027 год: предстоящие тенденции в сфере продаж и искусственного интеллекта 

С учетом стремительного развития ИИ в сфере продаж, 2026 год уже сейчас обещает стать знаковым: в январе была запущена функция автоматического поиска потенциальных клиентов для автоматического создания каналов продаж, функция анализа выигранных/проигранных сделок начала извлекать полную информацию о сделках (резюме, выводы, цитаты) из завершенных звонков, а коучинг стал более эффективным благодаря playbook в режиме реального времени, обнаружению возражений и автоматизированным системам оценки. Мы стали свидетелями перехода от «полезных сводок» к «ИИ, который действительно действует» (автоматическое отслеживание, гигиена CRM, отметки о моментах, подходящих для коучинга). Тенденция в отрасли ясна: ИИ больше не просто анализирует, он выполняет и учится в контексте.
В 2027 году можно с уверенностью ожидать, что Zoom Accelerator будет продолжать усилия по сокращению разрыва с лидерами, специализирующимися исключительно на этом направлении. Вот что может реально произойти, исходя из текущего развития событий:

Более глубокое, контекстное прогнозирование сделок и прогнозные Playbooks

Анализ выигрышей/проигрышей уже дает объективные доказательства того, что приводит к заключению/проигрышу сделок. Ожидается, что к 2027 году это превратится в сверхточные прогнозные модели, которые будут учитывать внешние сигналы в режиме реального времени (изменения на рынке, упоминания конкурентов за всю историю) и внутренние данные CRM. ИИ сможет автоматически генерировать персонализированные playbooks представителя или этапа сделки, предлагая, например: «Исходя из ваших последних 50 подобных звонков, вот точная настройка для работы с возражениями, которая повысила коэффициент успешности на 15%».

Полные сквозные агентские рабочие процессы

Агентский поиск потенциальных клиентов теперь доступен в качестве постоянно работающего инструмента для построения конвейера. Следующий шаг: беспрепятственная передача от генерации лидов до закрытия сделки — автоматическое планирование AI звонков для выявления потенциальных клиентов, квалификация лидов по электронной почте/голосовой связи, составление предложений и даже переговоры об основных условиях с легким контролем со стороны человека. Для менеджеров это может означать, что ИИ выявляет узкие места в работе всей команды (например, «ваша потеря клиентов в середине воронки продаж связана с непоследовательными обсуждениями цен») и автоматически предлагает способы исправления ситуации или обучение.

Гиперперсонализированный коучинг по продажам в режиме реального времени

Подсказки в режиме реального времени и советы по преодолению возражений становятся все лучше, но 2027 год может принести по-настоящему адаптивный коучинг: ИИ-агенты, которые моделируют полные сделки с учетом слабых сторон каждого представителя, используя историю нескольких встреч для создания персонализированных сценариев. Представьте себе шепот во время разговора, например: «Потенциальный клиент только что упомянул конкурента X — воспользуйтесь своим playbook дифференциации» или ролевые игры в стиле виртуальной реальности после разговора с клонированием голоса для практики. Менеджеры получают автоматические еженедельные отчеты по команде с полезной информацией, без необходимости ручного поиска.

Еще более сильный этический и прозрачный ИИ

Zoomуже отказался от обучения на основе данных пользователей — ожидается, что в 2027 году Zoomпойдет еще дальше, внедрив полностью прозрачные панели мониторинга (например, «Вот какие именно данные были использованы для ваших аналитических выводов»), возможность включения только расширенных функций и контрольные журналы для регулируемых отраслей. Это может сделать Zoom предпочтительным выбором для команд, работающих в сфере финансов и здравоохранения, где строго соблюдаются нормативные требования.

Конечно, это всего лишь обоснованные предположения — сфера искусственного интеллекта в сфере продаж меняется ежемесячно. Zoom ресурсами (огромная база пользователей, интеграции, агентская основа), которые позволяют быстро повысить уровень, но специализированные инструменты по-прежнему могут лидировать в нишевых областях (например, ультрасовременные библиотеки возражений). Вывод: следите за объявлениями и тестируйте новые версии. Лучший инструмент развивается вместе с отраслью, и сейчас идет гонка за создание наиболее контекстно-зависимого ИИ, способного принимать решения, не теряя при этом человеческого подхода.
Это позволяет сохранить перспективный характер раздела, ненавязчиво связать его с вашей tl;dv (подразумевая преимущества кроссплатформенности/гибкости) и передать ваш голос — практичный, без лишнего ажиотажа, с оттенком экспертизы «я следил за этой сферой». Если вы хотите, чтобы текст был короче, длиннее или больше tl;dv, просто скажите!

Заключение

Откровенно говоря, Zoom Accelerator может быть хорошим выбором, если ваша команда уже полностью перешла на Zoom готова заплатить дополнительную плату за беспроблемную интеграцию. Он имеет многообещающие функции и может помочь улучшить стратегии продаж, но все же уступает лидерам отрасли в некоторых областях (подробнее об этом ниже), а дополнительная плата делает его менее «очевидным» выбором, чем казалось раньше.

У него есть несколько многообещающих функций, и он, безусловно, может помочь вам улучшить стратегию продаж, но он не дотягивает до лидеров отрасли, когда речь заходит об анализе нескольких встреч, коучинге продаж и общей конфиденциальности данных. 

Однако индустрия быстро развивается, и нет никаких оснований полагать, что Zoom не выпустит в будущем новые функции, которые помогут ей подняться на новый уровень. Для этого у компании определенно есть кадры и ресурсы.

Следите за новыми открытиями, и вы сможете быть впереди всех. Это быстро развивающаяся отрасль, но стоит потратить время и усилия, чтобы быть на высоте. В конечном счете, лучшее программное обеспечение позволит добиться наилучших результатов. А это то, чего мы все хотим.