Zoom IQ for Sales, или Zoom Revenue Accelerator, как его теперь называют, - это функция разговорного интеллекта для встреч Zoom . Хотя вы, вероятно, знаете Zoom как надежную платформу для видеоконференций, теперь она осваивает пространство искусственного интеллекта и собирает информацию о ваших звонках (в частности, звонках по продажам), чтобы вы могли заключать больше сделок и освободить свой трубопровод.
Если для вас все это новость, то начнем с самого начала.
Что такое Zoom IQ для продаж?
Прежде всего, давайте проясним одну вещь: Zoom IQ for Sales - это старое название. В сентябре 2023 года Zoom переименовала своего специалиста по искусственному интеллекту в Zoom Revenue Accelerator. Он делает именно то, что написано на упаковке.
Но... Большинство людей по-прежнему называют его Zoom IQ для продаж. Поэтому в этой статье мы будем использовать оба названия как взаимозаменяемые.
В чем смысл Zoom Revenue Accelerator?
Возможно, вам кажется, что название не совсем понятно, или вы хотите узнать все подробности. Как именно это работает и почему вы должны этим заниматься?
Его цель - превратить взаимодействие с клиентами в ценные сведения для выявления возможностей, оценки рисков и управления общей эффективностью отдела продаж. Для этого используются алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта.
Как он улучшает стратегию продаж?
Первое, что вы заметите при использовании Zoom Revenue Accelerator, - это наличие приборной панели. Эта приборная панель показывает ваши результаты за определенное время и метрики по всем вашим встречам. По сути, это единый центр для всех ваших данных о разговорах.
Хотя это звучит не слишком броско, стоит взглянуть на приборную панель.
Как вы можете видеть, приборная панель дает пользователям обзор сверху вниз всего их конвейера, охватывая все, от открытых сделок до предстоящих переговоров, и, что очень важно, ваши показатели.
Особенно интересна вкладка "Производительность", где указаны скорость разговора, соотношение количества разговоров к количеству прослушиваний, самый длинный монолог и даже среднее количество разговоров на одну сделку. Это поможет вам самостоятельно оценить свои результаты и внести изменения, чтобы улучшить свою игру в продажах. Панель даже предлагает рекомендуемые цели, к которым вы можете стремиться.
Еще один способ, с помощью которого Zoom IQ for Sales улучшает стратегию продаж, - это обобщение и упрощение разговоров после звонка. Вам больше не придется вручную просматривать каждый звонок в поисках важной информации. ZoomИИ создает "умные главы", которые разбивают разговор на фрагменты, причем каждая глава имеет свой заголовок, миниатюру и текстовое резюме.
Это значит, что вы сможете быстро найти важную информацию, сэкономив время и силы, которые можно потратить на продажи.
Кроме того, Zoom Revenue Accelerator интегрируется с тысячами приложений, включая множество CRM-систем. Вместо того чтобы вручную заполнять CRM после каждого разговора, Zoom Revenue Accelerator автоматизирует это, чтобы все было сделано за вас. Еще один взгляд на то, как искусственный интеллект и машинное обучение могут революционизировать управление продажами благодаря бесперебойной автоматизации.
Наконец, инструмент позволяет оптимизировать доходы. Это позволяет пользователям организовывать сделки по приоритетности и устранять заторы на трубопроводе до того, как они перерастут в нечто большее. И все это - и вам даже не нужно покидать свою платформу для видеоконференций!
Как использовать Zoom IQ для продаж?
Администраторы отвечают за настройку Zoom Revenue Accelerator в своих командах.
Оно доступно как для Zoom Meetings, так и для Zoom Phone. Вы также можете использовать его как на веб-портале, так и в настольном клиенте, что обеспечивает доступ к информации о разговорах, независимо от того, как вы используете Zoom.
Чтобы получить доступ к 27 различным языкам транскрипции Zoom Revenue Accelerator, вам потребуется учетная запись Pro, Business, Enterprise или Zoom Phone standalone. Кроме того, вы должны быть лицензированным пользователем с лицензией Zoom Revenue Accelerator.
Так почему же был проведен ребрендинг?
Как уже упоминалось ранее, Zoom IQ for Sales в сентябре 2023 года был переименован в Zoom Revenue Accelerator. Причина этого очевидна: новое название лучше отражает видение Zoom, которое заключается в предоставлении инструментов, помогающих отделам продаж получать значимые и действенные сведения о взаимодействии с клиентами.
Добавление в арсенал Zoom'аналитики доходов, а также тот факт, что она доступна без дополнительной платы для платных пользователей Zoom'делает это предложение выдающимся. Новое название более точно описывает его назначение.
Zoom Дорожная карта и возможности Ускорителя доходов
Насыщенный функциями Zoom Revenue Accelerator позволяет пользователям оптимизировать свои доходы за счет более эффективного управления конвейером. Они могут повысить эффективность продаж, обобщать и автоматизировать разговорную информацию и даже получать сигналы о риске сделки, которые предупреждают вас, если сделка не продвигается в течение определенного периода времени.
В конце прошлого года было выпущено несколько функций, в том числе виртуальный тренер. С его помощью пользователи могут использовать настраиваемую и динамичную среду обучения, имитирующую реальный разговор, для ускорения процесса обучения. Вы также можете использовать виртуального тренера для более эффективного обучения членов отдела продаж новым продуктам и методологиям, а также для получения объективной оценки их работы, которую они могут использовать для улучшения последовательности в передаче информации.
Zoom IQ for Sales также выпустила функцию для отслеживания конкурентов. Функция Discover Monthly позволяет пользователям ежемесячно выявлять и обобщать тенденции, чтобы направлять работу отделов продаж в русло более эффективных стратегий.
Совсем недавно (в августе 2024 года) на сайте Zoom появилась функция Conversation Explorer. Эта функция позволяет пользователям задавать вопросы искусственному интеллекту по отдельным стенограммам совещаний. Это означает, что ваша команда может быстро найти нужный ответ. Например, если ваш вопрос звучал так: "Какие гарантии просил предоставить потенциальный клиент?", то ИИ интеллектуально прочитает стенограмму и сообщит вам ответ на основе беседы.
Zoom IQ for Sales также выпустила функцию, с помощью которой вы можете составлять электронные письма вместе со своим ИИ-компаньоном. Вы можете приказать искусственному интеллекту доработать текст, расширив его или изменив тон, чтобы он больше подходил вашей аудитории.
О ближайших релизах не сообщается, но Zoom регулярно обновляет свой сайт, сообщая о появлении новых функций.
Много ли интеграций у Zoom Revenue Accelerator?
Короткий ответ: да.
Zoom marketplace является домом для тысяч интеграций, и считается, что Zoom имеет в общей сложности около 2800 интеграций. Это не считая сторонних приложений, таких как Zapier, которые могут подключить вас к еще 6 000+ приложениям.
Существуют десятки CRM, инструментов продаж и программ автоматизации, которые легко подключаются к Zoom Revenue Accelerator. Неважно, хотите ли вы передавать данные разговорного анализа в централизованное хранилище или в более продвинутую платформу для вовлечения в продажи, вы можете это сделать.
Как Zoom IQ для продаж сравнивается с отраслевыми стандартами?
Zoom IQ for Sales имеет множество преимуществ, которые делают его интересным выбором для тех, кто ищет информацию о продажах и доходах из своих разговоров. Для начала, оно напрямую включено в платные тарифные планы владельцев аккаунтов Zoom . Если вы уже являетесь платным пользователем Zoom , это означает, что вы получаете его бесплатно.
По нашему мнению, это довольно большое преимущество. Особенно если учесть, что большинство лидеров отрасли представляют собой отдельные приложения, посвященные разговорному интеллекту, а это значит, что вам все равно придется использовать платформу для видеоконференций, например MS Teams, Google Meet или Zoom для записи.
Наличие всего этого в одном месте позволяет пользователям сократить ненужный раздутый набор инструментов. Согласно недавнему отчету, 40 % всех SaaS-приложений либо дублируют другие решения, либо полностью не используются. Zoom Revenue Accelerator позволяет использовать один инструмент вместо двух.
Однако прежде чем двигаться дальше, давайте обсудим слона в комнате. Если эти другие приложения не занимаются видеоконференциями, значит, их единственная цель - извлечение, обобщение и автоматизация разговорных данных. Другими словами, все их разработки направлены на ИИ и автоматизацию продаж, в то время как Zoom - более крупная компания, и это лишь относительно недавнее подмножество. Для Zoom это функция. Для других игроков это их хлеб с маслом.
Что же предлагают нынешние лидеры отрасли, чего нет у Zoom Revenue Accelerator? Как оказалось, очень многое.
Zoom Ограничения Акселератора доходов
Конфиденциальность
Одним из самых больших недостатков Zoom Revenue Accelerator являются проблемы с конфиденциальностью. Zoom открыто заявила, что обучает искусственный интеллект на данных пользователей, включая звонки, если на это есть согласие. Для индустрии это большое "нет-нет".
Ведение заметок вручную
Хотя это и мелочь, стоит отметить, что Zoom IQ не позволяет делать заметки вручную во время разговора. Автоматическое ведение заметок - это здорово, но иногда бывает так, что вы хотите добавить что-то, что ИИ просто не успел заметить. Возможно, разговор напомнил вам о чем-то еще, что нужно записать, но у ИИ нет того же контекста, что и у вас, и он не сделает эту заметку. Это может расстроить вас, так как в итоге вы не сможете вспомнить эту заметку и внести значимый вклад в разговор до конца разговора.
Интеллект для нескольких встреч
Несмотря на то, что функция анализа одного совещания на сайте Zoomявляется достаточно стандартной, ей не хватает возможности получать информацию сразу о нескольких совещаниях. Это еще не совсем стандарт отрасли, но ведущие игроки уже включают эту функцию - и это ставит их на одну ступень выше остальных.
Представьте себе, что вы - менеджер по продажам, который хочет проанализировать еженедельные результаты работы своего отдела продаж. Лидеры отрасли позволят вам одним махом обобщить все важные встречи вашей команды, получить представление о тенденциях, закономерностях и общей эффективности работы отдела продаж. Это очень удобно для менеджеров в разных отраслях, не только в продажах. Это позволяет им всегда быть на высоте. Самые лучшие инструменты автоматизируют эту функцию, позволяя пользователям планировать повторяющиеся отчеты на основе заранее определенных критериев.
Параллельные совещания
Zoom позволяет проводить одновременные совещания, но их число ограничено двумя и только в тарифных планах Business и Enterprise. Другие конкуренты позволяют пользователям записывать несколько совещаний одновременно, даже на более низких тарифных планах.
Zoom-Только
Если Zoom не является вашей платформой для видеоконференций по умолчанию, то это может стать для вас препятствием. Zoom Revenue Accelerator работает только с Zoom. Это означает, что вы не сможете проводить встречи в MS Teams, Google Meet, Webex или любой другой платформе.
Если весь ваш бизнес общается на одной конкретной платформе, внедрение Zoom IQ for Sales потребует перехода на совершенно другую платформу для видеоконференций. Хотя это и не конец света, но плавным и беспроблемным его точно не назовешь.
Теги и комментарии ИИ
Zoom IQ for Sales не позволяет пользователям комментировать стенограмму. Это стандартная функция, позволяющая командам сотрудничать внутри самого стенограммы.
Аналогично, отсутствие тегов AI делает его отстающим в плане организации. Пользователи не могут сделать закладки, чтобы вернуться к ним. Вы получаете то, что дает вам Zoom IQ, и вам приходится с этим мириться.
Языки транскрипции
Транскрипты для Zoom Revenue Accelerator доступны на 27 языках, включая английский. Это вполне приличное количество, которое должно удовлетворить большинство пользователей, однако большинство высококлассных конкурентов предлагают до 40 различных языков транскрипции.
Коучинг по продажам
Приборная панель Zoom IQ for Sales может натолкнуть вас на мысль, что в ней есть некая форма коучинга по продажам, однако она очень ограничена по сравнению с отраслевыми стандартами. Хотя Zoom и предоставляет вам некоторые ключевые статистические данные для самоанализа, он не поможет вам в середине разговора, как это могут сделать другие платформы. Кроме того, в нем нет возможности использовать playbooks или оценочные листы без интеграции с другими приложениями.
Еще большая трагедия заключается в том, что в Zoom IQ for Sales вообще нет советов по работе с возражениями. Некоторые из крупнейших конкурентов собирают информацию о возражениях и дают советы, как их лучше преодолеть.
Нет бесплатной опции
Хотя Zoom Revenue Accelerator включен в текущие платные тарифные планы без дополнительной платы, это ничего не значит для тех, кто еще не является пользователем платного Zoom . Вы не сможете получить доступ к этим функциям, если не оплатите платный тарифный план. Конечно, платные уровни подписки Zoomвполне доступны, но полное отсутствие бесплатного плана трудно не заметить.
Например, некоторые из лучших альтернативZoom IQ предлагают неограниченное количество переводимых транскриптов, резюме искусственного интеллекта и ограниченные расширенные функции еще до того, как вы потратите хоть копейку.
Спекуляции на 2025 год: Предстоящие продажи и тенденции в области искусственного интеллекта
С развитием искусственного интеллекта продажи становятся все более автоматизированными и эффективными. Хотя мы не можем предсказать будущее, мы видим, что оно будет продолжаться. Разумно предположить, что Zoom Revenue Accelerator захочет воспользоваться всеми достижениями ИИ, чтобы сделать свой инструмент более конкурентоспособным.
Вот некоторые из них, которые могут стать реальностью:
Точное прогнозирование сделок
Например, учитывая смену названия, можно предположить, что Zoom Revenue Accelerator будет включать в себя передовую предиктивную аналитику для более точного прогнозирования результатов сделок. Он может использовать модели машинного обучения, анализирующие исторические данные о продажах, поведение клиентов и рыночные условия, чтобы делать точные прогнозы и, возможно, даже автоматизировать их. Она может даже получать данные из CRM-систем и внешних рыночных условий.
Передовая автоматизация
Также считается, что инструмент может развиваться, если сосредоточиться на сквозных рабочих процессах продаж. Максимально автоматизируя процесс, вы облегчаете жизнь пользователя. Если это можно сделать на всех этапах, начиная с генерации и привлечения потенциальных клиентов и заканчивая заключением сделки, Zoom IQ будет в выигрыше.
Усовершенствованный коучинг по продажам
Как уже говорилось в описании ограничений, можно предположить, что Zoom Revenue Accelerator также повысит уровень коучинга продаж, предлагая коучинг в режиме реального времени и анализируя звонки на ходу. Возможно, он будет использовать данные о нескольких встречах для персонализации программ обучения, чтобы адаптировать их к конкретным торговым представителям на основе их прошлых результатов.
Этичное использование ИИ
Наконец, мы можем надеяться, что они будут больше склоняться к этичному ИИ и прозрачности данных, позволяя пользователям продолжать использовать инструмент, не пополняя базу знаний LLM.
Конечно, это все предположения, но, судя по всему, отрасль движется в сторону более плавной автоматизации, коучинга по продажам и аналитики доходов. Мы можем только предположить, что Zoom Revenue Accelerator последует этому примеру.
Поскольку ИИ, и особенно ИИ в продажах, - это быстро развивающаяся отрасль, мы советуем вам быть в курсе возникающих тенденций и достижений в этой области. Только в этом случае вы сможете определить, насколько выгодным является ваше предложение.
Заключение
Если говорить прямо, то Zoom IQ for Sales - это выгодное предложение, особенно если у вас уже есть платный аккаунт Zoom . В этом случае вы получите весь инструмент без дополнительной платы и сможете тестировать его до бесконечности.
У него есть несколько многообещающих функций, и он, безусловно, может помочь вам улучшить стратегию продаж, но он не дотягивает до лидеров отрасли, когда речь заходит об анализе нескольких встреч, коучинге продаж и общей конфиденциальности данных.
Однако индустрия быстро развивается, и нет никаких оснований полагать, что Zoom не выпустит в будущем новые функции, которые помогут ей подняться на новый уровень. Для этого у компании определенно есть кадры и ресурсы.
Следите за новыми открытиями, и вы сможете быть впереди всех. Это быстро развивающаяся отрасль, но стоит потратить время и усилия, чтобы быть на высоте. В конечном счете, лучшее программное обеспечение позволит добиться наилучших результатов. А это то, чего мы все хотим.
