İçeriğe geç
Kullanıcı deneyimi araştırması, kullanıcıların ürününüzle nasıl etkileşim kurduğunu anlamak için çok önemlidir. Doğru soruları sorarak, kullanıcı deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olacak değerli bilgiler toplayabilirsiniz. Bu blog yazısında, kullanıcılara sorulabilecek en önemli on kullanıcı deneyimi araştırması sorusu ele alınacaktır. Ayrıca, araştırma görüşmelerinizde bu soruları etkili bir şekilde kullanmak için ipuçları da vereceğiz. Öyleyse, başlayalım!
Kullanıcı Görüşmeleri Nedir?
Sorulara geçmeden önce, kullanıcı görüşmelerini kısaca tanımlayalım. Kullanıcı görüşmeleri, kullanıcıların ihtiyaçları, hedefleri ve motivasyonları hakkında onlarla konuşmayı içeren bir tür kullanıcı araştırmasıdır. Genellikle bire bir yapılır, ancak fiziksel olarak veya Zoom Google Meet gibi video konferans uygulamaları aracılığıyla sanal olarak grup ortamında da yapılabilir. Kullanıcı görüşmeleriniz sanal veya fiziksel olarak yapılsın, tüm oturumları her zaman kaydetmenizi öneririz. Zoom Google Meet ile tl;dv kullanarak görüşmelerinizi tl;dv , notlar alabilir ve kanıta dayalı araştırma için otomatik transkriptler elde edebilirsiniz.
Kullanıcı görüşmelerinin amacı, gerçek kişilerin günlük yaşamlarında ürün veya hizmetinizi nasıl kullandığını anlamaktır. Kayıt oturumları, görüşme oturumları bittikten sonra bile derinlemesine içgörüler elde etmenize yardımcı olacaktır.
Kullanıcı görüşmeleri, kullanıcıların ürününüz hakkında nasıl düşündükleri ve hissettikleri konusunda ilk elden bilgi sağladıkları için kullanıcı deneyimi araştırma sürecinin önemli bir parçasıdır. Doğru şekilde yapıldığında, kullanıcı görüşmeleri kullanıcıların ihtiyaçlarını ve sorunlu noktaları belirlemenize, kullanıcıların iş akışlarını anlamanıza ve ürün özellikleri veya tasarım iyileştirmeleri için yeni fikirler üretmenize yardımcı olabilir.
Şimdi bunu hallettiğimize göre, sorulara geçelim!
Kullanıcılara Sorulacak 10 Kullanıcı Deneyimi (UX) Araştırma Sorusu
- Bu ürünü kullanmak için temel hedefleriniz nelerdir?
Hedefler, kullanıcıların ürününüzü kullanırken ulaşmak istedikleri şeydir. Kullanıcıların hedeflerini anlayarak, bu hedeflere ulaşmalarına yardımcı olacak özellikler ve kullanıcı akışları tasarlayabilirsiniz.
- Bu ürünü ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
Kullanıcılara kullanım sıklıklarını sorarak, ürününüzün onlar için ne kadar önemli olduğunu anlayabilirsiniz. Örneğin, kullanıcılar ürününüzü sadece ara sıra kullanıyorsa, günlük olarak kullananlara göre farklı bir kullanıcı deneyimi tasarlamanız gerekebilir.
- Bu ürünü hangi görevleri yerine getirmek için kullanıyorsunuz?
Görevler, kullanıcıların hedeflerine ulaşmak için gerçekleştirdikleri belirli eylemlerdir. Kullanıcıların gerçekleştirdiği görevleri anlayarak, bu görevleri daha kolay tamamlamalarına yardımcı olacak kullanıcı akışları tasarlayabilirsiniz.
- Bu ürünü kullanmak ne kadar kolay veya zor?
Kullanım kolaylığı, kullanıcı deneyimi için önemli bir ölçüttür. Kullanıcılar ürününüzü kullanımı zor bulursa, onu kullanma veya başkalarına tavsiye etme olasılıkları azalabilir.
- Bu ürün hakkında neyi beğeniyorsunuz/beğenmiyorsunuz?
Kullanıcıların ürününüz hakkında neleri sevip neleri sevmediklerini bilmek, çabalarınızı onlar için en önemli alanlara odaklamanıza yardımcı olabilir.
- Bu ürünle ilgili sizi en çok rahatsız eden şey nedir?
Hepimiz kullandığımız ürünlerden dolayı hayal kırıklığı yaşarız. Kullanıcıları hayal kırıklığına uğratan unsurları anlayarak, iyileştirme yapabileceğiniz alanları belirleyebilirsiniz.
- Bu üründe eksik olduğunu düşündüğünüz herhangi bir özellik var mı?
Özellikler, kullanıcıların ürününüzde yararlanabilecekleri belirli işlevlerdir. Kullanıcılar ihtiyaç duydukları özelliklerin eksik olduğunu düşünürlerse, bunları eklemeyi düşünmeniz gerekebilir.
- Bu ürünle ilgili tek bir şeyi değiştirebilseydiniz, bu ne olurdu?
Bu soru, ürününüzün karşılamadığı kullanıcı ihtiyaçlarını belirlemenize yardımcı olabilir. Birçok kullanıcı aynı şeyi söylüyorsa, bir değişiklik yapmayı düşünmek faydalı olabilir.
- Bu ürünü bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza tavsiye eder misiniz? Neden ya da neden etmezsiniz?
Öneriler, kullanıcı deneyimi için önemli bir ölçüttür. Kullanıcılar ürününüzü başkalarına önermiyorsa, bu, iyileştirme gereksinimi olduğunu gösterebilir.
- Bu ürünle ilgili başka yorum veya önerileriniz var mı?
Kullanıcı yorumları ve önerileri, kullanıcı deneyimi araştırmaları için her zaman değerlidir. Kullanıcılara geri bildirimde bulunmaları için açık uçlu bir fırsat sunarak, başka türlü keşfedemeyeceğiniz içgörüler elde edebilirsiniz.
Bonus Soru: Bu ürünle ilgili deneyimleriniz hakkında paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?
Bunlar, kullanıcılardan değerli bilgiler toplamak için sorabileceğiniz birkaç kullanıcı deneyimi araştırma sorusudur. Unutmayın, amaç gerçek insanların ürün veya hizmetinizi günlük yaşamlarında nasıl kullandığını anlamaktır. Doğru soruları sorarak, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve sorunlarını derinlemesine anlayabilir ve bu bilgileri kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek için kullanabilirsiniz.
UX Mülakat Soruları Nasıl Sorulur?
1. Hazır olduğunuzdan emin olun.
Kullanıcılarla görüşmeye başlamadan önce hazırlıklı olduğunuzdan emin olun. Bu, soru listesini ve ihtiyacınız olan tüm materyalleri (ör. kullanıcı akışları, prototipler vb.) hazırlamanız anlamına gelir. Soru listesinin ötesinde, kullanıcı görüşmesi için hazırlık yapmak, görüşme kılavuzunuzu hazırlamak, ekibinizi hazırlamak ve gerekli teknoloji altyapınızı çalışır hale getirmek anlamına gelir. Kılavuzunuz tüm konuları kapsayacak kadar açık ve kullanıcıların kendilerini tam olarak ifade etmelerine olanak tanıyacak kadar esnek mi? Sorularınızı nasıl sormayı planlıyorsunuz? Video konferans araçlarınız görüşme için tamamen hazır mı? ( Araştırmanızı çok daha kolay hale getirmektl;dv oturumları tl;dv ile kaydetmeniz önerilir). Kullanıcılar görüşmeyi yapmak için bir anlaşma imzaladılar mı? Daha birçok şey var, ancak bu birkaç soru başlangıç için yeterli olacaktır.
2. Görüşme yaptığınız kişilerle iyi bir ilişki kurun.
Görüşmecilerinizle iyi bir ilişki kurarak onları rahatlatın. Bu, düşüncelerini ve deneyimlerini sizinle daha rahat paylaşmalarına yardımcı olacaktır. İyi bir ilişki kurmak sadece görüşmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı görüşmeleri yoluyla onlarla ilişkiler geliştirerek kullanıcıları kazanmanıza da yardımcı olur ve soru tasarımınız bu konuda önemli bir rol oynar. Kullanıcılarla ilişkiler kurmanın bir diğer faktörü de, görüşme oturumundan sonra kendilerini dinlendiğini hissetmeleri veya hissetmemeleridir. Oturumları kaydetmeniz gereken bir başka neden de budur. Bu, tamamen kullanıcıya odaklanmanıza ve dönüşümü artırmanıza yardımcı olur, onlara tüm dikkatinizi vermenizi sağlar. Yüz ifadelerini okuyabilir, dikkatle dinleyebilir ve temel olarak daha fazla varlık gösterebilirsiniz. Bunları yaptığınızda, dinlendiklerini hissederler. tl;dv , yalnızca kayıt yapmanıza değil, aynı zamanda duygusal anları yakalamanıza da tl;dv . Bu anlar, geliştirme sürecinde belirli içgörüleri diğer ekiplerle paylaşmanız gerektiğinde "içgörü videoları"na dönüştürülebilir.
3. Esnek olun.
Konuşma farklı bir yöne giderse, soru listenizden sapmaya hazır olun. Amaç, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını anlamaktır, bu nedenle yeni alanları keşfetmekten çekinmeyin. Esnek bir kullanıcı görüşme planı hazırlamak bu durumda en doğru yoldur. Ne olursa olsun, kullanıcı görüşmeleri nadiren planlandığı gibi gider ve aynı görüşmeci ve soru seti ile bile hiçbir görüşme birbirinin aynısı olmaz. Amaç, kullanıcıyı ve söylediklerini kabul etmeye hazır olmak ve bunu konuşmayı yönlendirmek için kullanmaktır. Takip soruları sorun ve her zaman empati gösterin.
4. Saygılı olun.
Unutmayın, insanlardan düşüncelerini ve deneyimlerini sizinle paylaşmalarını istiyorsunuz. Onların zamanına ve görüşlerine saygı gösterin.
5. Takip edin.
Görüşmeden sonra, görüşmecilerinizle mutlaka irtibat kurun. Onlara zaman ayırdıkları için teşekkür edin ve sizinle paylaştıkları bilgileri nasıl kullanacağınızı onlara bildirin.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Araştırması Kullanıcı Görüşmesi için Nasıl Hazırlanmalı?
Kullanıcı deneyimi (UX) araştırması kullanıcı görüşmeleri, kullanıcılarınızın ürününüz hakkında nasıl düşündükleri ve hissettikleri konusunda fikir edinmek için harika bir yoldur. Ancak kullanıcı görüşmeleri yapmadan önce hazırlık yapmanız gerekir. İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu:
Hedeflerinizi belirleyin.
Kullanıcı görüşmelerine hazırlanmadan önce hedeflerinizi belirlemeniz gerekir. Kullanıcı görüşmelerinden ne öğrenmeyi umuyorsunuz? Hangi özel verileri arıyorsunuz? Hedeflerinizi önceden belirleyerek, kullanıcı görüşmelerinizin odaklanmasını ve ihtiyacınız olan verileri toplamanızı sağlayabilirsiniz.
Doğru Soruları Seçin.
Doğru soruları seçmek, kullanıcı görüşmelerinin başarısı için çok önemlidir. Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak soruları seçmek istersiniz, ancak yönlendirici veya önyargılı sorular sormaktan da kaçınmak istersiniz. Sorularınızı seçtikten sonra, kullanıcılarınızla görüşmeler yapmadan önce birkaç kişi üzerinde test edin.
Mülakat Rehberi Oluşturun.
Görüşme kılavuzu, kullanıcı görüşmenizin amaç ve hedeflerini ve soracağınız belirli soruları özetleyen bir belgedir. Görüşme kılavuzuna sahip olmak, tüm kullanıcı görüşmelerinizin tutarlı bir şekilde yürütülmesini ve ihtiyacınız olan verileri toplamanızı sağlar.
Doğru Katılımcıları Seçin.
Kullanıcı görüşmeleriniz için katılımcıları seçerken, hedef kullanıcılarınızın kimler olduğunu ve güvenilir veriler elde etmek için kaç kullanıcıyla konuşmanız gerektiğini dikkate almak önemlidir. Hedef kullanıcılarınızı belirledikten sonra, çevrimiçi kullanıcı forumları, kullanıcı grupları veya sosyal medya platformları gibi çeşitli yöntemleri kullanarak onları seçebilirsiniz. Halihazırda mevcut kullanıcılarla görüşüyorsanız, onlara doğrudan ulaşabilirsiniz. Ancak henüz kullanıcı olmayan kişileri görüşmek istiyorsanız, User Interviews gibi hizmetleri kullanarak kullanıcıları seçebilirsiniz. Bu tür araçlar için bütçeniz yoksa, Linkedin'i kullanarak gerekli demografik özelliklere göre potansiyel katılımcılara manuel olarak ulaşabilirsiniz.
Rahat bir ortam yaratın.
Kullanıcı görüşmeleriniz için rahat bir ortam yaratmak iki nedenden dolayı önemlidir: ilk olarak, katılımcılarınızın rahat hissetmelerini sağlar; ikinci olarak, size karşı daha açık ve dürüst olmalarını teşvik eder. Rahat bir ortam yaratmak için, görüşmeyi gerçekleştirebileceğiniz sessiz bir yer (e-posta bildirimleri veya telefon aramaları gibi dikkat dağıtıcı unsurların olmadığı) olduğundan emin olun ve gerekli tüm materyalleri (görüşme kılavuzu gibi) önceden sağlayın. Ayrıca, video konferans araçlarınızın düzgün çalıştığından ve tl;dv ile kayıt yaptığınızdan emin olun. Kesintileri önlemek için internet bağlantısının iyi olduğu bir yer seçin.
Aktif bir dinleyici olun.
Kullanıcı görüşmesi sırasında yapabileceğiniz en önemli şeylerden biri aktif bir dinleyici olmaktır. Bu, katılımcılarınızın söylediklerine çok dikkat etmeniz ve gerekirse takip soruları sormanız gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, aktif bir dinleyici olmak, kullanıcı görüşmelerinizden daha ayrıntılı ve doğru veriler toplamanıza yardımcı olacaktır.
İyi notlar alın.
Kullanıcı görüşmeleri sırasında iyi notlar almak iki nedenden dolayı çok önemlidir: ilk olarak, söylenenleri hatırlamanıza yardımcı olur ve ikinci olarak, daha sonra geri dönüp verileri gözden geçirmenizi sağlar. Kayıt, notlardan çok daha fazla kullanıcı araştırma verilerini analiz etmenize olanak tanıdığından çok daha büyük bir etkiye sahiptir. Not alırken, dikkatinizi çeken alıntıları veya belirli yorumları ve sahip olduğunuz içgörüleri veya gözlemleri yazdığınızdan emin olun. tl;dv , kullanıcı görüşmesi oturumunun videosunu kaydetme esnekliği tl;dv kalmaz, aynı zamanda videoya zaman damgası eklenmiş notlar yazmanıza da olanak tanır. Böylece, oraya gelene kadar zaman kaybetmeden görüşmenin ilgili bölümlerine hızlıca atlayabilirsiniz. Ayrıca, tl;dv , kendi oluşturduğunuz notlara ek olarak tl;dv transkriptler de oluşturur. Transkriptlerinizi renk kodlarıyla işaretlemek istiyorsanız, ekstra transkripsiyon hizmetleri için ödeme yapmanıza gerek yoktur!
Kullanıcı görüşmeleri, kullanıcı deneyimi araştırmaları için değerli bir araçtır. Doğru soruları sorarak, kullanıcı deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olacak değerli veriler toplayabilirsiniz.
Sonuç
Doğru soruları sormak, kullanıcı görüşmelerinin başarısı için çok önemlidir. Bu blog yazısında, değerli veriler toplamak için kullanıcılara sormanız gereken en önemli 10 kullanıcı deneyimi araştırma sorusunu özetledik. Ayrıca, kullanıcı görüşmelerine nasıl hazırlanacağınız ve nasıl iyi notlar alacağınız konusunda ipuçları da verdik. Öyleyse, ne bekliyorsunuz? Hemen harekete geçin ve kullanıcı görüşmelerine başlayın. Tüm oturumları tl;dv ile ücretsiz olarak kaydetmeyi unutmayın!
