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Die Untersuchung der Benutzererfahrung ist unerlässlich, um zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Durch die richtigen Fragen können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, die Benutzererfahrung zu verbessern. In diesem Blogbeitrag werden die zehn wichtigsten Fragen vorgestellt, die Sie Benutzern im Rahmen einer Untersuchung der Benutzererfahrung stellen sollten. Außerdem geben wir Ihnen Tipps, wie Sie diese Fragen in Ihren Forschungsinterviews effektiv einsetzen können. Also, legen wir los!
Was sind Nutzerinterviews?
Bevor wir uns den Fragen zuwenden, wollen wir kurz definieren, was Nutzerinterviews sind. Nutzerinterviews sind eine Art der Nutzerforschung, bei der mit Nutzern über ihre Bedürfnisse, Ziele und Motivationen gesprochen wird. Sie werden in der Regel einzeln durchgeführt, können aber auch in einer Gruppe physisch oder virtuell über Videokonferenz-Apps wie Zoom Google Meet stattfinden. Unabhängig davon, ob Ihre Nutzerinterviews virtuell oder physisch stattfinden, empfehlen wir Ihnen, alle Sitzungen aufzuzeichnen. Mit Zoom Google Meet können Sie tl;dv verwenden, tl;dv Ihre Interviews aufzuzeichnen, Notizen zu machen und automatisierte Transkripte für evidenzbasierte Forschung zu erhalten.
Das Ziel von Nutzerinterviews ist es, zu verstehen, wie echte Menschen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Kontext ihres Alltags nutzen. Die Aufzeichnung der Interviews hilft Ihnen dabei, auch nach Abschluss der Interviewreihe tiefgreifende Erkenntnisse zu gewinnen.
Benutzerinterviews sind ein wichtiger Bestandteil des Forschungsprozesses zur Benutzererfahrung, da sie aus erster Hand Einblicke in die Gedanken und Gefühle der Benutzer zu Ihrem Produkt liefern. Wenn sie gut durchgeführt werden, können Benutzerinterviews Ihnen dabei helfen, die Bedürfnisse und Probleme der Benutzer zu identifizieren, die Arbeitsabläufe der Benutzer zu verstehen und neue Ideen für Produktfunktionen oder Designverbesserungen zu entwickeln.
Nachdem wir das nun geklärt haben, kommen wir zu den Fragen!
10 Fragen zur User Experience (UX)-Forschung, die Sie Ihren Nutzern stellen sollten
- Was sind Ihre Hauptziele für die Verwendung dieses Produkts?
Ziele sind das, was Nutzer erreichen möchten, wenn sie Ihr Produkt verwenden. Wenn Sie die Ziele der Nutzer verstehen, können Sie Funktionen und Nutzerabläufe so gestalten, dass sie diese Ziele erreichen können.
- Wie oft verwenden Sie dieses Produkt?
Wenn Sie Nutzer nach der Häufigkeit ihrer Nutzung fragen, können Sie besser verstehen, wie wichtig Ihr Produkt für sie ist. Wenn Nutzer Ihr Produkt beispielsweise nur gelegentlich verwenden, müssen Sie möglicherweise eine andere Benutzererfahrung gestalten als bei einer täglichen Nutzung.
- Für welche Aufgaben verwenden Sie dieses Produkt?
Aufgaben sind die spezifischen Handlungen, die Benutzer ausführen, um ihre Ziele zu erreichen. Wenn Sie die Aufgaben der Benutzer verstehen, können Sie Benutzerabläufe entwerfen, die ihnen helfen, diese Aufgaben leichter zu erledigen.
- Wie einfach oder schwierig ist die Verwendung dieses Produkts?
Die Benutzerfreundlichkeit ist ein wichtiger Faktor für die Benutzererfahrung. Wenn Nutzer Ihr Produkt als schwierig zu bedienen empfinden, werden sie es möglicherweise seltener verwenden oder weiterempfehlen.
- Was gefällt Ihnen an diesem Produkt, was gefällt Ihnen nicht?
Wenn Sie wissen, was Nutzer an Ihrem Produkt mögen und was nicht, können Sie Ihre Bemühungen auf die für sie wichtigsten Bereiche konzentrieren.
- Was frustriert Sie an diesem Produkt?
Wir alle haben Frustrationen mit den Produkten, die wir verwenden. Indem Sie verstehen, was die Nutzer frustriert, können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie Verbesserungen vornehmen können.
- Gibt es Funktionen, die Ihrer Meinung nach bei diesem Produkt fehlen?
Funktionen sind die spezifischen Merkmale, die Nutzer in Ihrem Produkt nutzen können. Wenn Nutzer das Gefühl haben, dass ihnen benötigte Funktionen fehlen, sollten Sie möglicherweise in Betracht ziehen, diese hinzuzufügen.
- Wenn Sie eine Sache an diesem Produkt ändern könnten, welche wäre das?
Diese Frage kann Ihnen dabei helfen, Nutzerbedürfnisse zu identifizieren, die Ihr Produkt nicht erfüllt. Wenn viele Nutzer dasselbe anmerken, könnte es sich lohnen, eine Änderung in Betracht zu ziehen.
- Würden Sie dieses Produkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? Warum oder warum nicht?
Empfehlungen sind ein wichtiger Indikator für die Benutzererfahrung. Wenn Nutzer Ihr Produkt nicht weiterempfehlen, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass es Verbesserungspotenzial gibt.
- Haben Sie weitere Anmerkungen oder Vorschläge zu diesem Produkt?
Kommentare und Vorschläge von Benutzern sind für die Untersuchung der Benutzererfahrung immer wertvoll. Indem Sie Benutzern die Möglichkeit geben, offenes Feedback zu geben, können Sie Erkenntnisse gewinnen, die Sie sonst nicht entdeckt hätten.
Bonusfrage: Gibt es noch etwas, das Sie über Ihre Erfahrungen mit diesem Produkt mitteilen möchten?
Dies sind nur einige Fragen zur Benutzererfahrung, die Sie Ihren Benutzern stellen können, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, zu verstehen, wie echte Menschen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Kontext ihres Alltags nutzen. Indem Sie die richtigen Fragen stellen, können Sie ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Benutzer gewinnen und diese Informationen nutzen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
Wie man Fragen im UX-Vorstellungsgespräch stellt
1. Stellen Sie sicher, dass Sie vorbereitet sind.
Bevor Sie mit den Nutzerbefragungen beginnen, sollten Sie sich gut vorbereiten. Das bedeutet, dass Sie eine Liste mit Fragen und alle erforderlichen Materialien (z. B. Nutzerabläufe, Prototypen usw.) bereit halten sollten. Neben einer Liste mit Fragen gehört zur Vorbereitung einer Nutzerbefragung auch, dass Sie Ihren Interviewleitfaden bereit halten, Ihr Team anwesend ist und Ihre erforderliche technische Ausrüstung einsatzbereit ist. Ist Ihr Leitfaden klar genug, um alle Themen abzudecken, und flexibel genug, damit sich die Nutzer frei äußern können? Wie möchten Sie Ihre Fragen stellen? Sind Ihre Videokonferenz-Tools vollständig für das Interview eingerichtet? (Es wird empfohlen, die Sitzungen mit tl;dv aufzuzeichnen, tl;dv Ihre Recherche zu vereinfachen ). Haben die Nutzer bereits eine Vereinbarung zur Teilnahme am Interview unterzeichnet? Es gibt noch viele weitere Dinge zu beachten, aber diese wenigen Fragen sollten Ihnen den Einstieg erleichtern.
2. Bauen Sie eine gute Beziehung zu Ihren Interviewpartnern auf.
Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Interviewpartner wohlfühlen, indem Sie eine gute Beziehung zu ihnen aufbauen. So können sie ihre Gedanken und Erfahrungen ungezwungener mit Ihnen teilen. Der Aufbau einer guten Beziehung hilft nicht nur beim Interview, sondern auch dabei, Nutzer für sich zu gewinnen, indem Sie durch die Nutzerinterviews eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Dabei spielt die Gestaltung Ihrer Fragen eine wichtige Rolle. Ein weiterer Faktor beim Aufbau einer Beziehung zu Nutzern ist, ob sie sich nach einem Interview gehört fühlen oder nicht. Das ist ein weiterer Grund, warum Sie die Interviews aufzeichnen sollten. So können Sie sich ganz auf den Nutzer konzentrieren und die Konversion vorantreiben, indem Sie ihm Ihre volle Aufmerksamkeit schenken. Sie können seine Mimik lesen, aufmerksam zuhören und im Grunde genommen präsenter sein. Wenn Sie dies tun, wird er sich gehört fühlen. tl;dv Ihnen nicht nur bei der Aufzeichnung helfen, sondern auch dabei, diese emotionalen Momente festzuhalten, die dann in „Insight-Videos” zerlegt werden können, wenn Sie bestimmte Erkenntnisse mit anderen Teams in Ihrem Entwicklungsprozess teilen möchten.
3. Seien Sie flexibel.
Seien Sie bereit, von Ihrer Fragenliste abzuweichen, wenn das Gespräch eine andere Richtung nimmt. Das Ziel ist es, die Bedürfnisse Ihrer Nutzer zu verstehen, also scheuen Sie sich nicht, neue Bereiche zu erkunden. Ein flexibler Plan für Nutzerinterviews ist hier der richtige Weg. Unabhängig davon verlaufen Nutzerinterviews selten wie geplant, und keine zwei Interviews sind gleich, selbst wenn derselbe Interviewer dieselben Fragen stellt. Das Ziel ist es, bereit zu sein, den Nutzer und das, was er sagt, aufzunehmen und dies zur Steuerung des Gesprächs zu nutzen. Stellen Sie Folgefragen und zeigen Sie stets Empathie.
4. Seien Sie respektvoll.
Denken Sie daran, dass Sie Menschen bitten, ihre Gedanken und Erfahrungen mit Ihnen zu teilen. Nehmen Sie Rücksicht auf ihre Zeit und ihre Meinungen.
5. Nachverfolgung.
Nach dem Interview sollten Sie sich unbedingt bei Ihren Interviewpartnern melden. Danken Sie ihnen für ihre Zeit und teilen Sie ihnen mit, wie Sie die Informationen, die sie Ihnen gegeben haben, verwenden werden.
Wie man sich auf eine Nutzerbefragung zur User Experience (UX) vorbereitet
Benutzerinterviews im Rahmen der User Experience (UX)-Forschung sind eine hervorragende Möglichkeit, um Einblicke in die Gedanken und Gefühle Ihrer Benutzer zu Ihrem Produkt zu gewinnen. Bevor Sie jedoch Benutzerinterviews durchführen können, müssen Sie sich vorbereiten. Hier sind einige Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen:
Definieren Sie Ihre Ziele.
Bevor Sie sich auf Nutzerinterviews vorbereiten können, müssen Sie Ihre Ziele definieren. Was möchten Sie aus Ihren Nutzerinterviews erfahren? Nach welchen konkreten Daten suchen Sie? Indem Sie Ihre Ziele im Voraus definieren, können Sie sicherstellen, dass Ihre Nutzerinterviews zielgerichtet sind und Sie die benötigten Daten sammeln.
Wählen Sie die richtigen Fragen aus.
Die Auswahl der richtigen Fragen ist entscheidend für den Erfolg von Nutzerinterviews. Sie sollten Fragen auswählen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen, aber Sie sollten auch suggestive oder voreingenommene Fragen vermeiden. Wenn Sie Ihre Fragen ausgewählt haben, testen Sie sie zunächst an einigen wenigen Personen, bevor Sie Nutzerinterviews mit Ihren Nutzern durchführen.
Erstellen Sie einen Leitfaden für Vorstellungsgespräche.
Ein Interviewleitfaden ist ein Dokument, das die Ziele Ihrer Nutzerbefragung und die spezifischen Fragen, die Sie stellen werden, umreißt. Mit einem Interviewleitfaden können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Nutzerbefragungen einheitlich durchgeführt werden und Sie die benötigten Daten erfassen.
Die richtigen Teilnehmer rekrutieren.
Bei der Rekrutierung von Teilnehmern für Ihre Nutzerinterviews ist es wichtig zu berücksichtigen, wer Ihre Zielnutzer sind und mit wie vielen Nutzern Sie sprechen müssen, um zuverlässige Daten zu erhalten. Sobald Sie Ihre Zielnutzer identifiziert haben, können Sie verschiedene Methoden zur Rekrutierung einsetzen, z. B. Online-Nutzerforen, Nutzergruppen oder Social-Media-Plattformen. Wenn Sie bereits bestehende Nutzer befragen, können Sie sich einfach an diese wenden. Wenn Sie jedoch Personen befragen möchten, die noch keine Nutzer sind, können Sie Dienste wie User Interviews nutzen, um Nutzer zu rekrutieren. Wenn Sie nicht über das Budget für solche Tools verfügen, können Sie Linkedin nutzen, um potenzielle Teilnehmer anhand Ihrer gewünschten demografischen Daten manuell anzusprechen.
Schaffen Sie eine angenehme Umgebung.
Die Schaffung einer angenehmen Umgebung für Ihre Nutzerinterviews ist aus zwei Gründen wichtig: Erstens hilft es Ihren Teilnehmern, sich wohlzufühlen, und zweitens ermutigt es sie, offener und ehrlicher mit Ihnen zu sein. Um eine angenehme Umgebung zu schaffen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie einen ruhigen Ort für das Interview haben (frei von Ablenkungen wie E-Mail-Benachrichtigungen oder Telefonanrufen) und alle erforderlichen Materialien im Voraus bereitstellen (z. B. einen Interviewleitfaden). Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Videokonferenz-Tools ordnungsgemäß funktionieren und Sie mit tl;dv aufzeichnen. Suchen Sie sich einen guten Ort mit einer guten Internetverbindung, um Unterbrechungen zu vermeiden.
Seien Sie ein aktiver Zuhörer.
Eines der wichtigsten Dinge, die Sie während eines Nutzerinterviews tun können, ist, aktiv zuzuhören. Das bedeutet, dass Sie genau darauf achten sollten, was Ihre Teilnehmer sagen, und bei Bedarf Folgefragen stellen sollten. Darüber hinaus hilft Ihnen aktives Zuhören dabei, detailliertere und genauere Daten aus Ihren Nutzerinterviews zu gewinnen.
Machen Sie sich gute Notizen.
Das Anfertigen guter Notizen während Nutzerinterviews ist aus zwei Gründen unerlässlich: Erstens hilft es Ihnen, sich an das Gesagte zu erinnern, und zweitens können Sie später darauf zurückgreifen und die Daten überprüfen. Die Aufzeichnung hat eine viel größere Wirkung, da Sie die Daten aus der Nutzerforschung viel besser analysieren können als Notizen. Achten Sie beim Notieren darauf, alle Zitate oder besonderen Kommentare, die Ihnen auffallen, sowie alle Erkenntnisse und Beobachtungen, die Sie machen, aufzuschreiben. tl;dv Ihnen nicht nur die Flexibilität, das Video der Nutzerbefragung aufzunehmen, sondern ermöglicht Ihnen auch, Notizen mit Zeitstempel zum Video zu machen, sodass Sie schnell zu bestimmten Abschnitten Ihrer Befragung springen können, ohne Zeit mit dem Vorspulen zu verschwenden. Außerdem erstellt tl;dv zusätzlich zu Ihren selbst erstellten Notizen tl;dv Transkripte. Wenn Sie Ihre Transkripte farblich kennzeichnen möchten, müssen Sie keine zusätzlichen Transkriptionsdienste bezahlen!
Benutzerbefragungen sind ein wertvolles Instrument für die Untersuchung der Benutzererfahrung. Durch die richtigen Fragen können Sie wertvolle Daten sammeln, die Ihnen helfen, die Benutzererfahrung zu verbessern.
Schlussfolgerung
Die richtigen Fragen zu stellen ist für den Erfolg von Nutzerinterviews unerlässlich. In diesem Blogbeitrag haben wir die 10 wichtigsten Fragen zur Nutzererfahrung zusammengestellt, die Sie Ihren Nutzern stellen sollten, um wertvolle Daten zu sammeln. Außerdem geben wir Ihnen Tipps, wie Sie sich auf Nutzerinterviews vorbereiten und gute Notizen machen können. Worauf warten Sie also noch? Starten Sie Ihre Nutzerinterviews! Denken Sie daran, alle Sitzungen kostenlos mit tl;dv aufzuzeichnen!
