Перейти к содержанию
Исследование пользовательского опыта необходимо для понимания того, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Задавая правильные вопросы, вы можете собрать ценную информацию, которая поможет вам улучшить пользовательский опыт. В этой статье мы рассмотрим десять лучших вопросов для интервью с пользователями, посвященных исследованию пользовательского опыта. Мы также дадим советы по эффективному использованию этих вопросов в ваших исследовательских интервью. Итак, приступим!
Что такое интервью с пользователем?
Прежде чем перейти к вопросам, давайте кратко определим, что такое интервью с пользователями. Интервью с пользователями — это вид исследования пользователей, который включает в себя беседу с ними об их потребностях, целях и мотивации. Обычно они проводятся в формате один на один, но также могут проводиться в группе, физически или виртуально, с помощью приложений для видеоконференций, таких как Zoom Google Meet. Независимо от того, проводятся ли интервью с пользователями виртуально или физически, мы рекомендуем всегда записывать все сессии. С помощью Zoom Google Meet вы можете использовать tl;dv записи интервью, ведения заметок и получения автоматических стенограмм для исследования, основанного на фактах.
Цель интервью с пользователями — понять, как реальные люди используют ваш продукт или услугу в контексте своей повседневной жизни, а запись сессий поможет вам извлечь глубокие инсайты даже после завершения интервью.
Интервью с пользователями являются важной частью процесса исследования пользовательского опыта, поскольку они дают возможность из первых рук узнать, что пользователи думают и чувствуют по поводу вашего продукта. При правильном проведении интервью с пользователями могут помочь вам определить потребности и проблемы пользователей, понять их рабочие процессы и сгенерировать новые идеи для функций продукта или улучшений дизайна.
Теперь, когда мы с этим разобрались, перейдем к вопросам!
10 вопросов для интервью с пользователями в рамках исследования пользовательского опыта (UX)
- Каковы ваши основные цели при использовании этого продукта?
Цели — это то, чего пользователи хотят достичь, когда используют ваш продукт. Понимая цели пользователей, вы можете разработать функции и пользовательские потоки, которые помогут им достичь этих целей.
- Как часто вы используете этот продукт?
Спросите пользователей о частоте использования, чтобы понять, насколько ваш продукт важен для них. Например, если пользователи используют ваш продукт только изредка, вам, возможно, придется разработать другой пользовательский интерфейс, чем в случае ежедневного использования.
- Для выполнения каких задач вы используете этот продукт?
Задачи — это конкретные действия, которые выполняют пользователи для достижения своих целей. Понимая, какие задачи выполняют пользователи, вы можете разработать пользовательские потоки, которые помогут им легче выполнять эти задачи.
- Насколько легко или сложно использовать этот продукт?
Простота использования является важным показателем пользовательского опыта. Если пользователи считают ваш продукт сложным в использовании, они могут реже им пользоваться или рекомендовать его другим.
- Что вам нравится/не нравится в этом продукте?
Знание того, что пользователям нравится и не нравится в вашем продукте, поможет вам сосредоточить свои усилия на наиболее важных для них областях.
- Что вас разочаровывает в этом продукте?
Все мы испытываем разочарование от продуктов, которые используем. Понимая, что именно разочаровывает пользователей, вы можете определить области, в которых можно внести улучшения.
- Есть ли какие-либо функции, которые, по вашему мнению, отсутствуют в этом продукте?
Функции — это конкретные возможности, которые пользователи могут использовать в вашем продукте. Если пользователи считают, что в продукте отсутствуют необходимые им функции, возможно, вам следует подумать об их добавлении.
- Если бы вы могли изменить одну вещь в этом продукте, что бы это было?
Этот вопрос может помочь вам выявить потребности пользователей, которые не удовлетворяются вашим продуктом. Если многие пользователи упоминают одно и то же, возможно, стоит подумать об изменениях.
- Вы бы порекомендовали этот продукт другу или коллеге? Почему да или почему нет?
Рекомендации являются ключевым показателем пользовательского опыта. Если пользователи не рекомендуют ваш продукт другим, это может означать, что есть возможности для улучшения.
- Есть ли у вас другие комментарии или предложения по поводу этого продукта?
Комментарии и предложения пользователей всегда ценны для исследования пользовательского опыта. Предоставляя пользователям возможность оставлять отзывы в свободной форме, вы можете обнаружить идеи, которые в противном случае остались бы незамеченными.
Дополнительный вопрос: Есть ли что-нибудь еще, чем вы хотели бы поделиться о своем опыте использования этого продукта?
Это лишь несколько вопросов для исследования пользовательского опыта, которые вы можете задать пользователям, чтобы собрать ценную информацию. Помните, что цель состоит в том, чтобы понять, как реальные люди используют ваш продукт или услугу в контексте своей повседневной жизни. Задавая правильные вопросы, вы можете глубоко понять потребности и проблемы своих пользователей и использовать эту информацию для улучшения пользовательского опыта.
Как задавать вопросы на собеседовании по UX
1. Убедитесь, что вы готовы.
Прежде чем приступить к интервьюированию пользователей, убедитесь, что вы хорошо подготовлены. Это означает, что у вас должен быть готовый список вопросов и все необходимые материалы (например, пользовательские потоки, прототипы и т. д.). Помимо списка вопросов, подготовка к интервью с пользователями означает, что у вас должен быть готовый план интервью, ваша команда должна быть на месте, а необходимые технические средства должны быть готовы к работе. Является ли ваш план достаточно четким, чтобы охватить все темы, и достаточно гибким, чтобы пользователи могли полностью выразить себя? Как вы планируете задавать вопросы? Полностью ли настроены ваши инструменты для видеоконференций для проведения интервью? (рекомендуется записывать сессии с tl;dv значительно упростить исследование ). Подписали ли пользователи соглашение о проведении интервью? Есть еще много других моментов, но этих нескольких вопросов должно быть достаточно для начала.
2. Установите доверительные отношения с собеседниками.
Помогите собеседникам расслабиться, установив с ними доверительные отношения. Это поможет им почувствовать себя более комфортно при обмене мнениями и опытом с вами. Установление доверительных отношений не только помогает в проведении интервью, но и помогает вам завоевать пользователей, развивая с ними отношения через интервью, и ваши вопросы играют в этом важную роль. Еще одним фактором в построении отношений с пользователями является то, чувствуют ли они, что их услышали после интервью. Это еще одна причина, по которой вам нужно записывать сессии. Это поможет вам полностью сосредоточиться на пользователе и способствовать конверсии, уделяя ему все свое внимание. Вы сможете читать их мимику, внимательно слушать и в целом быть более присутствующим. И когда вы будете так поступать, они будут чувствовать, что их слушают. tl;dv помочь вам не только записывать, но и фиксировать те моменты эмоций, которые затем можно разбить на «видео с инсайтами», когда возникнет необходимость поделиться определенными инсайтами с другими командами в процессе разработки.
3. Будьте гибкими.
Будьте готовы отклониться от своего списка вопросов, если разговор пойдет в другом направлении. Цель состоит в том, чтобы понять потребности ваших пользователей, поэтому не бойтесь исследовать новые области. Здесь нужно иметь гибкий план интервью с пользователями. В любом случае, интервью с пользователями редко проходят так, как запланировано, и нет двух одинаковых интервью, даже с одним и тем же интервьюером и набором вопросов. Цель состоит в том, чтобы быть готовым принять пользователя и то, что он говорит, и использовать это для направления разговора. Задавайте дополнительные вопросы и всегда проявляйте сочувствие.
4. Будьте уважительны.
Помните, что вы просите людей поделиться с вами своими мыслями и опытом. Уважайте их время и мнения.
5. Последующие действия.
После интервью обязательно свяжитесь с собеседниками. Поблагодарите их за уделенное время и сообщите, как вы будете использовать полученную от них информацию.
Как подготовиться к исследованию пользовательского опыта (UX) Интервью с пользователями
Исследование пользовательского опыта (UX) с помощью интервью с пользователями — отличный способ собрать информацию о том, что пользователи думают и чувствуют по поводу вашего продукта. Но прежде чем проводить интервью с пользователями, необходимо подготовиться. Вот несколько советов, которые помогут вам начать:
Определите свои цели.
Прежде чем приступить к подготовке к интервью с пользователями, необходимо определить свои цели. Что вы надеетесь узнать из интервью с пользователями? Какие конкретные данные вы ищете? Заранее определив свои цели, вы сможете обеспечить целенаправленность интервью с пользователями и собрать необходимые данные.
Выбирайте правильные вопросы.
Правильный выбор вопросов имеет решающее значение для успеха интервью с пользователями. Вы должны выбирать вопросы, которые помогут вам достичь ваших целей, но при этом избегать наводящих или предвзятых вопросов. После того как вы выбрали вопросы, протестируйте их на нескольких людях, прежде чем проводить интервью с вашими пользователями.
Составьте руководство по проведению собеседования.
Руководство по проведению интервью — это документ, в котором изложены цели и задачи интервью с пользователями, а также конкретные вопросы, которые вы будете задавать. Наличие руководства по проведению интервью поможет обеспечить единообразное проведение всех интервью с пользователями и сбор необходимых данных.
Набирайте подходящих участников.
При наборе участников для интервью с пользователями важно учитывать, кто является вашей целевой аудиторией и с каким количеством пользователей вам необходимо поговорить, чтобы получить достоверные данные. После определения целевой аудитории вы можете использовать различные методы для набора участников, такие как онлайн-форумы, группы пользователей или социальные сети. Если вы проводите интервью с уже существующими пользователями, вы можете просто связаться с ними. Но если вы хотите провести интервью с людьми, которые еще не являются пользователями, вы можете использовать такие сервисы, как User Interviews, для набора пользователей. Если у вас нет бюджета на такие инструменты, вы можете использовать Linkedin для ручного поиска потенциальных участников на основе требуемых демографических данных.
Создайте комфортную обстановку.
Создание комфортной обстановки для интервью с пользователями важно по двум причинам: во-первых, это поможет участникам расслабиться; во-вторых, это побудит их быть более открытыми и честными с вами. Чтобы создать комфортную обстановку, убедитесь, что у вас есть тихое место для проведения интервью (без отвлекающих факторов, таких как уведомления по электронной почте или телефонные звонки) и заранее подготовьте все необходимые материалы (например, руководство по проведению интервью). Кроме того, убедитесь, что ваши инструменты для видеоконференций работают правильно, и вы записываете с помощью tl;dv. Найдите подходящее место с хорошим подключением к Интернету, чтобы избежать перерывов.
Будьте активным слушателем.
Одной из самых важных вещей, которые вы можете сделать во время интервью с пользователем, является активное слушание. Это означает, что вы должны внимательно слушать то, что говорят участники, и при необходимости задавать дополнительные вопросы. Кроме того, активное слушание поможет вам собрать более подробные и точные данные из интервью с пользователями.
Делайте хорошие заметки.
Делать хорошие заметки во время интервью с пользователями важно по двум причинам: во-первых, это поможет вам запомнить сказанное, а во-вторых, позволит вернуться и пересмотреть данные позже. Запись имеет гораздо больший эффект, так как вы можете анализировать данные пользовательских исследований гораздо больше, чем заметки. Делая заметки, обязательно записывайте любые цитаты или конкретные комментарии, которые вам запомнились, а также любые свои мысли и наблюдения. tl;dv вам возможность не только записывать видео интервью с пользователями, но и делать заметки с отметками времени, что позволяет быстро переходить к нужным частям интервью, не тратя время на просмотр всего видео. Кроме того, tl;dv генерирует стенограммы в дополнение к вашим собственным заметкам. Если вы хотите раскрасить стенограммы разными цветами, вам не нужно платить за дополнительные услуги по транскрипции!
Интервью с пользователями являются ценным инструментом для исследования пользовательского опыта. Задавая правильные вопросы, вы можете собрать ценные данные, которые помогут вам улучшить пользовательский опыт.
Заключение
Для успешного проведения интервью с пользователями очень важно задавать правильные вопросы. В этом блоге мы перечислили 10 основных вопросов, которые следует задавать пользователям, чтобы собрать ценные данные. Мы также дали советы о том, как подготовиться к интервью с пользователями и как правильно вести записи. Так чего же вы ждете? Начните проводить интервью с пользователями. Не забудьте бесплатно записывать все сессии с помощью tl;dv!
