Przejdź do treści
Badania dotyczące doświadczeń użytkowników są niezbędne do zrozumienia, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim produktem. Zadając właściwe pytania, możesz zebrać cenne informacje, które pomogą Ci poprawić komfort użytkowania. W tym wpisie na blogu omówimy dziesięć najważniejszych pytań, które należy zadać użytkownikom podczas badań dotyczących doświadczeń użytkowników. Podamy również wskazówki dotyczące skutecznego wykorzystania tych pytań podczas wywiadów badawczych. Zaczynamy!
Czym są wywiady z użytkownikami?
Zanim przejdziemy do pytań, pokrótce zdefiniujmy, czym są wywiady z użytkownikami. Wywiady z użytkownikami to rodzaj badań użytkowników, które polegają na rozmowie z nimi na temat ich potrzeb, celów i motywacji. Zazwyczaj są one przeprowadzane indywidualnie, ale mogą również odbywać się w grupie, fizycznie lub wirtualnie, za pośrednictwem aplikacji do wideokonferencji, takich jak Zoom Google Meet. Niezależnie od tego, czy wywiady z użytkownikami odbywają się wirtualnie, czy fizycznie, zalecamy zawsze nagrywać wszystkie sesje. Korzystając z Zoom Google Meet, możesz używać tl;dv nagrywania wywiadów, robienia notatek i uzyskiwania automatycznych transkrypcji do badań opartych na dowodach.
Celem wywiadów z użytkownikami jest zrozumienie, w jaki sposób prawdziwi ludzie korzystają z Twojego produktu lub usługi w kontekście swojego codziennego życia, a nagrania pomogą Ci uzyskać dogłębne informacje nawet po zakończeniu sesji wywiadów.
Wywiady z użytkownikami są ważną częścią procesu badania doświadczeń użytkowników, ponieważ dostarczają bezpośrednich informacji na temat tego, jak użytkownicy myślą i co sądzą o Twoim produkcie. Dobrze przeprowadzone wywiady z użytkownikami mogą pomóc w identyfikacji potrzeb i problemów użytkowników, zrozumieniu ich sposobu pracy oraz generowaniu nowych pomysłów dotyczących funkcji produktu lub ulepszeń projektu.
Skoro już mamy to za sobą, przejdźmy do pytań!
10 pytań dotyczących doświadczeń użytkowników (UX), które warto zadać użytkownikom podczas wywiadów
- Jakie są Twoje główne cele związane z używaniem tego produktu?
Cele to to, co użytkownicy chcą osiągnąć, korzystając z Twojego produktu. Rozumiejąc cele użytkowników, możesz zaprojektować funkcje i ścieżki użytkownika, które pomogą im osiągnąć te cele.
- Jak często używasz tego produktu?
Zapytanie użytkowników o częstotliwość korzystania z produktu może pomóc Ci zrozumieć, jak ważny jest on dla nich. Na przykład, jeśli użytkownicy korzystają z produktu tylko sporadycznie, może być konieczne zaprojektowanie innego doświadczenia użytkownika niż w przypadku codziennego korzystania z niego.
- Do jakich zadań używasz tego produktu?
Zadania to konkretne czynności wykonywane przez użytkowników w celu osiągnięcia swoich celów. Rozumiejąc zadania wykonywane przez użytkowników, można zaprojektować przepływy użytkowników, które pomogą im łatwiej realizować te zadania.
- Jak łatwe lub trudne jest korzystanie z tego produktu?
Łatwość obsługi jest ważnym wskaźnikiem wpływającym na wrażenia użytkownika. Jeśli użytkownicy uznają Twój produkt za trudny w obsłudze, mogą być mniej skłonni do korzystania z niego lub polecania go innym.
- Co Ci się podoba/nie podoba w tym produkcie?
Znajomość preferencji użytkowników dotyczących produktu może pomóc w skoncentrowaniu wysiłków na obszarach, które są dla nich najważniejsze.
- Co Cię frustruje w tym produkcie?
Wszyscy odczuwamy frustrację związaną z produktami, z których korzystamy. Rozumiejąc, co frustruje użytkowników, można zidentyfikować obszary, w których można wprowadzić ulepszenia.
- Czy są jakieś funkcje, których Twoim zdaniem brakuje w tym produkcie?
Funkcje to konkretne możliwości, z których użytkownicy mogą korzystać w Twoim produkcie. Jeśli użytkownicy czują, że brakuje im potrzebnych funkcji, warto rozważyć ich dodanie.
- Gdybyś mógł zmienić jedną rzecz w tym produkcie, co by to było?
To pytanie może pomóc Ci zidentyfikować potrzeby użytkowników, które nie są zaspokajane przez Twój produkt. Jeśli wielu użytkowników wspomina o tej samej rzeczy, warto rozważyć wprowadzenie zmian.
- Czy poleciłbyś ten produkt znajomemu lub współpracownikowi? Dlaczego tak lub dlaczego nie?
Rekomendacje są kluczowym wskaźnikiem doświadczenia użytkownika. Jeśli użytkownicy nie polecają Twojego produktu innym, może to oznaczać, że istnieje możliwość wprowadzenia ulepszeń.
- Czy masz inne uwagi lub sugestie dotyczące tego produktu?
Komentarze i sugestie użytkowników są zawsze cenne dla badań dotyczących doświadczeń użytkowników. Dając użytkownikom swobodną możliwość przekazywania opinii, można odkryć spostrzeżenia, których w innym przypadku nie udałoby się uzyskać.
Pytanie dodatkowe: Czy jest coś jeszcze, czym chciałbyś się podzielić na temat swoich doświadczeń z tym produktem?
To tylko kilka pytań dotyczących badania doświadczeń użytkowników, które można zadać użytkownikom, aby zebrać cenne informacje. Należy pamiętać, że celem jest zrozumienie, w jaki sposób prawdziwi ludzie korzystają z produktu lub usługi w kontekście swojego codziennego życia. Zadając właściwe pytania, można uzyskać dogłębne zrozumienie potrzeb i problemów użytkowników, a następnie wykorzystać te informacje do poprawy komfortu użytkowania.
Jak zadawać pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej dotyczące UX
1. Upewnij się, że jesteś przygotowany.
Zanim zaczniesz przeprowadzać wywiady z użytkownikami, upewnij się, że jesteś przygotowany. Oznacza to przygotowanie listy pytań i wszelkich potrzebnych materiałów (np. schematów działania użytkowników, prototypów itp.). Oprócz listy pytań, przygotowanie do wywiadu z użytkownikiem oznacza przygotowanie przewodnika po wywiadzie, obecność zespołu i gotowość niezbędnych narzędzi technicznych. Czy Twój przewodnik jest wystarczająco jasny, aby obejmował wszystkie tematy, i wystarczająco elastyczny, aby umożliwić użytkownikom pełne wyrażenie siebie? Jak planujesz zadawać pytania? Czy narzędzia do wideokonferencji są w pełni skonfigurowane do przeprowadzenia wywiadów? (zaleca się nagrywanie sesji za pomocą tl;dv znacznie ułatwić badania ). Czy użytkownicy podpisali już umowę o przeprowadzeniu wywiadu? Jest wiele innych kwestii, ale te kilka pytań powinno wystarczyć na początek.
2. Nawiąż dobre relacje z osobami, z którymi przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną.
Zbuduj relację z rozmówcami, aby poczuli się swobodnie. Dzięki temu będą czuli się bardziej komfortowo, dzieląc się z Tobą swoimi przemyśleniami i doświadczeniami. Budowanie relacji nie tylko pomaga w przeprowadzeniu wywiadu, ale także pozwala zdobyć zaufanie użytkowników poprzez nawiązanie z nimi relacji podczas wywiadów, a dobrze skonstruowane pytania odgrywają w tym ważną rolę. Kolejnym czynnikiem wpływającym na budowanie relacji z użytkownikami jest to, czy po wywiadzie czują się wysłuchani. To kolejny powód, dla którego warto nagrywać sesje. Pomaga to skupić się całkowicie na użytkowniku i sprzyja konwersji, zapewniając mu pełną uwagę. Możesz odczytywać jego mimikę, słuchać z uwagą i po prostu być bardziej obecnym. Dzięki temu rozmówca poczuje się wysłuchany. tl;dv nie tylko nagrywać, ale także uchwycić te emocjonalne momenty, które można następnie podzielić na „filmy z wnioskami”, gdy zajdzie potrzeba podzielenia się pewnymi spostrzeżeniami z innymi zespołami w procesie rozwoju.
3. Bądź elastyczny.
Bądź przygotowany na odejście od listy pytań, jeśli rozmowa potoczy się w innym kierunku. Celem jest zrozumienie potrzeb użytkowników, więc nie bój się odkrywać nowych obszarów. Elastyczny plan wywiadów z użytkownikami jest tutaj najlepszym rozwiązaniem. Niezależnie od wszystkiego, wywiady z użytkownikami rzadko przebiegają zgodnie z planem i nie ma dwóch identycznych wywiadów, nawet jeśli przeprowadza je ta sama osoba i zadaje ten sam zestaw pytań. Celem jest bycie gotowym do przyjęcia użytkownika i tego, co ma do powiedzenia, oraz wykorzystania tego do kierowania rozmową. Zadawaj pytania uzupełniające i zawsze okazuj empatię.
4. Okazuj szacunek.
Pamiętaj, że prosisz ludzi o podzielenie się z Tobą swoimi przemyśleniami i doświadczeniami. Szanuj ich czas i opinie.
5. Dalsze działania.
Po rozmowie koniecznie skontaktuj się ponownie z rozmówcami. Podziękuj im za poświęcony czas i poinformuj, w jaki sposób wykorzystasz przekazane przez nich informacje.
Jak przygotować się do badania doświadczeń użytkowników (UX) Wywiad z użytkownikiem
Wywiady z użytkownikami w ramach badań dotyczących doświadczeń użytkowników (UX) to świetny sposób na zebranie informacji na temat tego, co użytkownicy myślą i czują na temat Twojego produktu. Jednak przed przeprowadzeniem wywiadów z użytkownikami należy się odpowiednio przygotować. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć:
Określ swoje cele.
Zanim zaczniesz przygotowywać się do wywiadów z użytkownikami, musisz określić swoje cele. Czego chcesz się dowiedzieć z wywiadów z użytkownikami? Jakich konkretnych danych szukasz? Określając cele z wyprzedzeniem, możesz mieć pewność, że wywiady z użytkownikami będą ukierunkowane i pozwolą zebrać potrzebne dane.
Wybierz właściwe pytania.
Wybór odpowiednich pytań ma kluczowe znaczenie dla powodzenia wywiadów z użytkownikami. Należy wybierać pytania, które pomogą osiągnąć zamierzone cele, ale należy również unikać pytań sugerujących lub stronniczych. Po wybraniu pytań należy przetestować je na kilku osobach przed przeprowadzeniem wywiadów z użytkownikami.
Przygotuj przewodnik po rozmowie kwalifikacyjnej.
Przewodnik po wywiadzie to dokument, który określa cele i zadania wywiadu z użytkownikiem oraz konkretne pytania, które zostaną zadane. Posiadanie przewodnika po wywiadzie pomoże zapewnić spójność wszystkich wywiadów z użytkownikami i zebranie potrzebnych danych.
Zatrudnij odpowiednich uczestników.
Podczas rekrutacji uczestników do wywiadów z użytkownikami należy wziąć pod uwagę, kim są docelowi użytkownicy i z iloma użytkownikami należy porozmawiać, aby uzyskać wiarygodne dane. Po zidentyfikowaniu docelowych użytkowników można skorzystać z różnych metod rekrutacji, takich jak fora internetowe, grupy użytkowników lub platformy społecznościowe. Jeśli przeprowadzasz wywiady z obecnymi użytkownikami, możesz po prostu się z nimi skontaktować. Jeśli jednak chcesz przeprowadzić wywiady z osobami, które nie są jeszcze użytkownikami, możesz skorzystać z usług takich jak User Interviews. Jeśli nie masz budżetu na takie narzędzia, możesz użyć serwisu Linkedin, aby ręcznie skontaktować się z potencjalnymi uczestnikami na podstawie wymaganych danych demograficznych.
Stwórz komfortowe warunki.
Stworzenie komfortowych warunków do przeprowadzenia wywiadów z użytkownikami jest ważne z dwóch powodów: po pierwsze, pomoże to uczestnikom poczuć się swobodnie; po drugie, zachęci ich do większej otwartości i szczerości. Aby stworzyć komfortowe warunki, upewnij się, że masz do dyspozycji ciche miejsce do przeprowadzenia wywiadu (wolne od czynników rozpraszających uwagę, takich jak powiadomienia e-mailowe lub rozmowy telefoniczne) i zapewnij z wyprzedzeniem wszelkie niezbędne materiały (np. przewodnik po wywiadzie). Upewnij się również, że narzędzia do wideokonferencji działają prawidłowo i że nagrywasz za pomocą tl;dv. Znajdź dobre miejsce z dobrym połączeniem internetowym, aby uniknąć przerw.
Bądź aktywnym słuchaczem.
Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić podczas wywiadu z użytkownikiem, jest aktywne słuchanie. Oznacza to, że powinieneś uważnie słuchać tego, co mówią uczestnicy, i w razie potrzeby zadawać dodatkowe pytania. Ponadto aktywne słuchanie pomoże Ci zebrać bardziej szczegółowe i dokładne dane z wywiadów z użytkownikami.
Rób dobre notatki.
Robienie dobrych notatek podczas wywiadów z użytkownikami jest ważne z dwóch powodów: po pierwsze, pomoże Ci to zapamiętać, co zostało powiedziane, a po drugie, pozwoli Ci wrócić do danych i przejrzeć je później. Nagranie ma o wiele większy efekt, bo możesz analizować dane z badań użytkowników dużo lepiej niż notatki. Robiąc notatki, pamiętaj, żeby zapisywać wszystkie cytaty lub konkretne komentarze, które Ci się rzucają w oczy, a także wszelkie spostrzeżenia i obserwacje. tl;dv elastyczność nie tylko w zakresie rejestrowania wideo z sesji wywiadów z użytkownikami, ale także umożliwia sporządzanie notatek z oznaczeniem czasu w stosunku do wideo, co pozwala szybko przejść do wybranych fragmentów wywiadu bez tracenia czasu na przewijanie. Ponadto tl;dv generuje transkrypcje oprócz notatek sporządzonych samodzielnie. Jeśli chcesz oznaczyć transkrypcje kolorami, nie musisz płacić za dodatkowe usługi transkrypcji!
Wywiady z użytkownikami są cennym narzędziem w badaniach dotyczących doświadczeń użytkowników. Zadając właściwe pytania, można zebrać cenne dane, które pomogą poprawić jakość obsługi użytkowników.
Wnioski
Zadawanie właściwych pytań ma kluczowe znaczenie dla powodzenia wywiadów z użytkownikami. W tym wpisie na blogu przedstawiliśmy 10 najważniejszych pytań dotyczących badania doświadczeń użytkowników, które należy zadać użytkownikom, aby zebrać cenne dane. Podaliśmy również wskazówki dotyczące przygotowania się do wywiadów z użytkownikami i sporządzania dobrych notatek. Na co więc czekasz? Zacznij przeprowadzać wywiady z użytkownikami. Pamiętaj, aby bezpłatnie nagrywać wszystkie sesje za pomocą tl;dv!
