Перейти до змісту
Дослідження користувацького досвіду є необхідним для розуміння того, як користувачі взаємодіють з вашим продуктом. Задаючи правильні питання, ви можете зібрати цінну інформацію, яка допоможе вам поліпшити користувацький досвід. У цій статті ми розглянемо десять найважливіших питань для інтерв'ю з користувачами, які стосуються дослідження користувацького досвіду. Ми також надамо поради щодо ефективного використання цих питань у ваших дослідницьких інтерв'ю. Тож, почнемо!
Що таке інтерв'ю з користувачами?
Перш ніж перейти до питань, давайте коротко визначимо, що таке інтерв'ю з користувачами. Інтерв'ю з користувачами — це вид дослідження користувачів, який передбачає розмову з ними про їхні потреби, цілі та мотивацію. Зазвичай вони проводяться індивідуально, але можуть також проводитися в групі фізично або віртуально за допомогою програм для відеоконференцій, таких як Zoom Google Meet. Незалежно від того, чи проводяться інтерв'ю з користувачами віртуально чи фізично, ми рекомендуємо завжди записувати всі сесії. За допомогою Zoom Google Meet ви можете використовувати tl;dv запису інтерв'ю, створення нотаток і отримання автоматизованих транскриптів для дослідження на основі доказів.
Мета інтерв'ю з користувачами — зрозуміти, як реальні люди використовують ваш продукт або послугу в контексті свого повсякденного життя, а запис сесій допоможе вам отримати глибокі інсайти навіть після закінчення інтерв'ю.
Інтерв'ю з користувачами є важливою частиною процесу дослідження користувацького досвіду, оскільки вони дають можливість з перших вуст дізнатися, що користувачі думають і відчувають щодо вашого продукту. Якщо інтерв'ю з користувачами проведені правильно, вони можуть допомогти вам визначити потреби користувачів і проблемні моменти, зрозуміти робочі процеси користувачів і генерувати нові ідеї щодо функцій продукту або вдосконалення дизайну.
Тепер, коли ми це з'ясували, перейдемо до питань!
10 питань для інтерв'ю з користувачами щодо дослідження користувацького досвіду (UX)
- Які ваші основні цілі використання цього продукту?
Цілі — це те, чого користувачі хочуть досягти, використовуючи ваш продукт. Розуміючи цілі користувачів, ви можете розробити функції та потоки користувачів, які допоможуть їм досягти цих цілей.
- Як часто ви використовуєте цей продукт?
Запитавши користувачів про частоту використання, ви зможете зрозуміти, наскільки важливим для них є ваш продукт. Наприклад, якщо користувачі використовують ваш продукт лише зрідка, можливо, вам доведеться розробити інший дизайн, ніж для тих, хто використовує його щодня.
- Для виконання яких завдань ви використовуєте цей продукт?
Завдання — це конкретні дії, які виконують користувачі для досягнення своїх цілей. Розуміючи, які завдання виконують користувачі, ви можете розробити потоки користувачів, які допоможуть їм легше виконувати ці завдання.
- Наскільки легко або складно користуватися цим продуктом?
Простота використання є важливим показником для користувацького досвіду. Якщо користувачі вважають ваш продукт складним у використанні, вони можуть рідше ним користуватися або рекомендувати його іншим.
- Що вам подобається/не подобається в цьому продукті?
Знання того, що користувачам подобається і не подобається у вашому продукті, допоможе вам зосередити свої зусилля на найважливіших для них аспектах.
- Що вас розчаровує в цьому продукті?
Усі ми відчуваємо розчарування від продуктів, якими користуємося. Розуміючи, що саме розчаровує користувачів, ви можете визначити області, в яких можна внести поліпшення.
- Чи є якісь функції, яких, на вашу думку, бракує цьому продукту?
Функції — це конкретні можливості, якими користувачі можуть скористатися у вашому продукті. Якщо користувачі відчувають, що їм не вистачає необхідних функцій, можливо, вам слід подумати про їх додавання.
- Якщо б ви могли змінити одну річ у цьому продукті, що б це було?
Це питання може допомогти вам визначити потреби користувачів, які не задовольняються вашим продуктом. Якщо багато користувачів згадують одне й те саме, можливо, варто розглянути можливість внесення змін.
- Чи порекомендували б ви цей продукт своєму другу чи колезі? Чому так чи чому ні?
Рекомендації є ключовим показником користувацького досвіду. Якщо користувачі не рекомендують ваш продукт іншим, це може свідчити про те, що є місце для вдосконалення.
- Чи є у вас інші коментарі або пропозиції щодо цього продукту?
Коментарі та пропозиції користувачів завжди є цінними для дослідження користувацького досвіду. Надаючи користувачам можливість вільно висловлювати свої думки, ви можете отримати інформацію, яку інакше не змогли б отримати.
Бонусне питання: Чи є ще щось, чим ви хотіли б поділитися щодо вашого досвіду використання цього продукту?
Це лише кілька питань з дослідження користувацького досвіду, які ви можете задати користувачам, щоб зібрати цінну інформацію. Пам'ятайте, що мета полягає в тому, щоб зрозуміти, як реальні люди використовують ваш продукт або послугу в контексті свого повсякденного життя. Задаючи правильні питання, ви можете глибоко зрозуміти потреби та проблеми своїх користувачів і використовувати цю інформацію для поліпшення користувацького досвіду.
Як задавати питання під час співбесіди з UX
1. Переконайтеся, що ви готові.
Перш ніж розпочинати інтерв'ю з користувачами, переконайтеся, що ви добре підготувалися. Це означає, що у вас має бути готовий перелік питань та всі необхідні матеріали (наприклад, потоки користувачів, прототипи тощо). Окрім переліку питань, підготовка до інтерв'ю з користувачами означає, що у вас має бути готовий посібник для інтерв'ю, присутня ваша команда та необхідне технічне обладнання, готове до роботи. Чи є ваш посібник достатньо чітким, щоб охопити всі теми, та достатньо гнучким, щоб дозволити користувачам повністю висловити себе? Як ви плануєте задавати питання? Чи повністю налаштовані ваші засоби для відеоконференцій для проведення опитування? (рекомендується записувати сесії за допомогою tl;dv значно полегшити дослідження ). Чи підписали користувачі угоду про участь в опитуванні? Є ще багато інших речей, але цих кількох питань має вистачити для початку.
2. Налагодьте контакт з респондентами.
Створіть для своїх співрозмовників комфортну атмосферу, налагодивши з ними контакт. Це допоможе їм почуватися більш комфортно, ділячись з вами своїми думками та досвідом. Налагодження контакту не тільки допомагає в проведенні інтерв'ю, але й допомагає завоювати прихильність користувачів, розвиваючи з ними відносини через інтерв'ю, і ваші запитання відіграють в цьому важливу роль. Іншим фактором у налагодженні відносин з користувачами є те, чи відчувають вони, що їх вислухали після інтерв'ю. Це ще одна причина, чому вам потрібно записувати сесії. Це допоможе вам повністю зосередитися на користувачі та сприятиме конверсії, надаючи їм всю вашу увагу. Ви зможете читати їхні міміку, уважно слухати та, в основному, бути більш присутніми. А коли ви це зробите, вони відчують, що їх слухають. tl;dv допомогти вам не тільки записувати, але й фіксувати ті емоційні моменти, які потім можна розбити на «інсайт-відео», коли виникає потреба поділитися певними інсайтами з іншими командами у вашому процесі розробки.
3. Будьте гнучкими.
Будьте готові відхилитися від свого списку питань, якщо розмова піде в іншому напрямку. Мета полягає в тому, щоб зрозуміти потреби ваших користувачів, тому не бійтеся досліджувати нові області. Гнучкий план інтерв'ю з користувачами — це те, що вам потрібно. Незалежно від обставин, інтерв'ю з користувачами рідко проходять за планом, і жодне інтерв'ю не схоже на інше, навіть якщо інтерв'юер і набір питань однакові. Мета полягає в тому, щоб бути готовим прийняти користувача і те, що він говорить, і використовувати це для спрямування розмови. Задавайте додаткові питання і завжди виявляйте емпатію.
4. Будьте поважними.
Пам'ятайте, що ви просите людей поділитися з вами своїми думками та досвідом. Поважайте їхній час та думки.
5. Продовження.
Після інтерв'ю обов'язково зв'яжіться з респондентами. Подякуйте їм за витрачений час і повідомте, як ви будете використовувати інформацію, яку вони вам надали.
Як підготуватися до дослідження користувацького досвіду (UX) Інтерв'ю з користувачами
Інтерв'ю з користувачами в рамках дослідження користувацького досвіду (UX) — це чудовий спосіб зібрати інформацію про те, що думають і відчувають користувачі щодо вашого продукту. Але перш ніж проводити інтерв'ю з користувачами, потрібно підготуватися. Ось кілька порад, які допоможуть вам розпочати:
Визначте свої цілі.
Перш ніж готуватися до інтерв'ю з користувачами, потрібно визначити свої цілі. Що ви сподіваєтеся дізнатися з інтерв'ю з користувачами? Які конкретні дані ви шукаєте? Заздалегідь визначивши свої цілі, ви зможете забезпечити цілеспрямованість інтерв'ю з користувачами та зібрати необхідні дані.
Вибирайте правильні питання.
Правильний вибір питань має вирішальне значення для успіху інтерв'ю з користувачами. Ви хочете вибрати питання, які допоможуть вам досягти ваших цілей, але також хочете уникнути навідних або упереджених питань. Після того, як ви вибрали питання, випробуйте їх на декількох людях, перш ніж проводити інтерв'ю з користувачами.
Створіть посібник для проведення співбесіди.
Інструкція для проведення інтерв'ю — це документ, в якому викладено цілі та завдання інтерв'ю з користувачами, а також конкретні питання, які ви будете задавати. Наявність інструкції для проведення інтерв'ю допоможе забезпечити, щоб усі інтерв'ю з користувачами проводилися послідовно і ви збирали необхідні дані.
Наберіть відповідних учасників.
Під час набору учасників для інтерв'ю з користувачами важливо врахувати, хто є вашими цільовими користувачами та з скількома користувачами вам потрібно поговорити, щоб отримати надійні дані. Після того, як ви визначили своїх цільових користувачів, ви можете використовувати різні методи для їх набору, такі як онлайн-форуми користувачів, групи користувачів або соціальні мережі. Якщо ви проводите інтерв'ю з уже існуючими користувачами, ви можете просто зв'язатися з ними. Але якщо ви хочете провести інтерв'ю з людьми, які ще не є користувачами, ви можете скористатися такими сервісами, як User Interviews, для набору користувачів. Якщо у вас немає бюджету на такі інструменти, ви можете використовувати Linkedin для ручного пошуку потенційних учасників на основі необхідних демографічних даних.
Створіть комфортне середовище.
Створення комфортних умов для інтерв'ю з користувачами важливе з двох причин: по-перше, це допоможе учасникам розслабитися; по-друге, це спонукає їх бути більш відкритими та чесними з вами. Щоб створити комфортні умови, подбайте про те, щоб місце проведення інтерв'ю було тихим (без відволікаючих факторів, таких як повідомлення електронної пошти або телефонні дзвінки) і заздалегідь підготуйте всі необхідні матеріали (наприклад, посібник для інтерв'ю). Також переконайтеся, що ваші засоби для відеоконференцій працюють належним чином і що ви записуєте за допомогою tl;dv. Знайдіть хороше місце з якісним інтернет-з'єднанням, щоб уникнути перерв.
Будьте активним слухачем.
Одне з найважливіших завдань під час інтерв'ю з користувачами — бути активним слухачем. Це означає, що ви повинні уважно слухати, що говорять учасники, і за необхідності задавати додаткові питання. Крім того, активне слухання допоможе вам зібрати більш детальні та точні дані під час інтерв'ю з користувачами.
Робіть хороші нотатки.
Робити хороші нотатки під час інтерв'ю з користувачами важливо з двох причин: по-перше, це допоможе вам запам'ятати сказане, а по-друге, дозволить повернутися і переглянути дані пізніше. Запис має набагато більший ефект, оскільки ви можете аналізувати дані дослідження користувачів набагато краще, ніж нотатки. Роблячи нотатки, обов'язково записуйте цитати або конкретні коментарі, які вам здаються важливими, а також свої думки та спостереження. tl;dv вам можливість не тільки записувати відео інтерв'ю з користувачами, але й робити нотатки з позначкою часу, що дозволяє швидко переходити до потрібних частин інтерв'ю, не витрачаючи час на прокручування. Крім того, tl;dv генерує транскрипти на додаток до ваших власних нотаток. Якщо ви хочете позначити транскрипти кольорами, вам не потрібно платити за додаткові послуги транскрипції!
Інтерв'ю з користувачами є цінним інструментом для дослідження користувацького досвіду. Задаючи правильні питання, ви можете зібрати цінні дані, які допоможуть вам поліпшити користувацький досвід.
Висновок
Правильне формулювання питань є запорукою успіху інтерв'ю з користувачами. У цій статті ми навели 10 найважливіших питань, які слід задавати користувачам, щоб зібрати цінну інформацію. Ми також надали поради щодо підготовки до інтерв'ю з користувачами та ведення ефективних нотаток. Тож, чого ви чекаєте? Почніть проводити інтерв'ю з користувачами. Не забувайте безкоштовно записувати всі сесії за tl;dv!
