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La recherche sur l'expérience utilisateur est essentielle pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit. En posant les bonnes questions, vous pouvez recueillir des informations précieuses qui vous aideront à améliorer votre expérience utilisateur. Cet article de blog explore les dix principales questions à poser aux utilisateurs dans le cadre d'un entretien de recherche sur l'expérience utilisateur. Nous vous donnerons également des conseils pour utiliser ces questions de manière efficace lors de vos entretiens de recherche. Alors, c'est parti !
Que sont les entretiens avec les utilisateurs ?
Avant de nous plonger dans les questions, définissons brièvement les entretiens avec les utilisateurs. Les entretiens avec les utilisateurs sont un type de recherche qui consiste à parler aux utilisateurs de leurs besoins, de leurs objectifs et de leurs motivations. Ils sont généralement menés en tête-à-tête, mais peuvent également se dérouler en groupe, physiquement ou virtuellement, par le biais d'applications de vidéoconférence telles que Zoom et Google Meet. Que vos entretiens avec les utilisateurs se déroulent virtuellement ou physiquement, nous vous recommandons de toujours enregistrer toutes les sessions. Avec Zoom et Google Meet, vous pouvez utiliser tl;dv pour enregistrer vos entretiens, prendre des notes et obtenir des transcriptions automatisées pour une recherche fondée sur des données probantes.
L'objectif des entretiens avec les utilisateurs est de comprendre comment des personnes réelles utilisent votre produit ou service dans le contexte de leur vie quotidienne. L'enregistrement des sessions vous aidera à extraire des informations profondément ancrées, même après la fin des entretiens.
Les entretiens avec les utilisateurs constituent une partie importante du processus de recherche sur l'expérience utilisateur, car ils fournissent des informations de première main sur la façon dont les utilisateurs pensent et ressentent votre produit. Lorsqu'ils sont bien menés, les entretiens avec les utilisateurs peuvent vous aider à identifier les besoins et les points douloureux des utilisateurs, à comprendre les flux de travail des utilisateurs et à générer de nouvelles idées pour les fonctionnalités du produit ou les améliorations de la conception.
Maintenant que nous avons fait le tour de la question, passons aux questions !
10 questions à poser aux utilisateurs lors des entretiens de recherche sur l'expérience utilisateur (UX)
- Quels sont les principaux objectifs que vous poursuivez en utilisant ce produit ?
Les objectifs sont les buts que les utilisateurs veulent atteindre lorsqu'ils utilisent votre produit. En comprenant les objectifs des utilisateurs, vous pouvez concevoir des fonctionnalités et des flux d'utilisateurs qui les aideront à atteindre ces objectifs.
- À quelle fréquence utilisez-vous ce produit ?
Demander aux utilisateurs leur fréquence d'utilisation peut vous aider à comprendre l'importance que votre produit revêt pour eux. Par exemple, si les utilisateurs n'utilisent votre produit qu'occasionnellement, vous devrez peut-être concevoir une expérience utilisateur différente de celle qu'ils ont s'ils l'utilisent quotidiennement.
- Quelles sont les tâches pour lesquelles vous utilisez ce produit ?
Les tâches sont les actions spécifiques que les utilisateurs entreprennent pour atteindre leurs objectifs. En comprenant les tâches que les utilisateurs accomplissent, vous pouvez concevoir des flux d'utilisateurs qui les aident à accomplir ces tâches plus facilement.
- Est-il facile ou difficile d'utiliser ce produit ?
La facilité d'utilisation est un paramètre important de l'expérience utilisateur. Si les utilisateurs trouvent votre produit difficile à utiliser, ils seront moins enclins à l'utiliser ou à le recommander à d'autres.
- Qu'est-ce qui vous plaît ou vous déplaît dans ce produit ?
Savoir ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas dans votre produit peut vous aider à concentrer vos efforts sur les aspects les plus importants pour eux.
- Qu'est-ce qui vous gêne dans ce produit ?
Nous avons tous des frustrations avec les produits que nous utilisons. En comprenant ce qui contrarie les utilisateurs, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels vous pouvez apporter des améliorations.
- Y a-t-il des fonctionnalités qui, selon vous, manquent à ce produit ?
Les fonctionnalités sont les fonctions spécifiques dont les utilisateurs peuvent tirer parti dans votre produit. Si les utilisateurs ont l'impression qu'il leur manque des fonctionnalités dont ils ont besoin, vous devrez peut-être envisager de les ajouter.
- Si vous pouviez changer une chose à propos de ce produit, quelle serait-elle ?
Cette question peut vous aider à identifier les besoins des utilisateurs qui ne sont pas satisfaits par votre produit. Si de nombreux utilisateurs mentionnent la même chose, il peut être utile d'envisager un changement.
- Recommanderiez-vous ce produit à un ami ou à un collègue ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
Les recommandations sont un indicateur clé de l'expérience utilisateur. Si les utilisateurs ne recommandent pas votre produit à d'autres, cela peut indiquer qu'il y a matière à amélioration.
- Avez-vous d'autres commentaires ou suggestions concernant ce produit ?
Les commentaires et les suggestions des utilisateurs sont toujours précieux pour la recherche sur l'expérience utilisateur. En donnant aux utilisateurs la possibilité de fournir un retour d'information, vous pouvez découvrir des informations que vous n'auriez pas pu obtenir autrement.
Question bonus : Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager au sujet de votre expérience avec ce produit ?
Il ne s'agit là que de quelques questions de recherche sur l'expérience utilisateur que vous pouvez poser aux utilisateurs afin de recueillir des informations précieuses. N'oubliez pas que l'objectif est de comprendre comment des personnes réelles utilisent votre produit ou service dans le contexte de leur vie quotidienne. En posant les bonnes questions, vous pouvez acquérir une connaissance approfondie des besoins et des problèmes de vos utilisateurs et utiliser ces informations pour améliorer votre expérience utilisateur.
Comment poser les questions d'un entretien UX
1. Assurez-vous d'être bien préparé.
Avant de commencer à interroger les utilisateurs, assurez-vous d'être bien préparé. Cela signifie que vous avez une liste de questions prête et tout le matériel dont vous avez besoin (par exemple, flux d'utilisateurs, prototypes, etc.). Au-delà de la liste de questions, la préparation d'un entretien avec un utilisateur implique que votre guide d'entretien soit prêt, que votre équipe soit présente et que votre pile technologique soit prête à fonctionner. Votre guide est-il suffisamment explicite pour couvrir tous les sujets et suffisamment souple pour permettre aux utilisateurs de s'exprimer pleinement ? Comment comptez-vous poser vos questions ? Vos outils de vidéoconférence sont-ils prêts pour l'entretien ? (il est recommandé d'enregistrer les sessions par tl;dv pour faciliter votre recherche ). Les utilisateurs ont-ils déjà signé un accord pour réaliser l'entretien ? Il y a beaucoup d'autres choses à faire, mais ces quelques questions devraient vous aider à démarrer.
2. Établissez des relations avec vos interlocuteurs.
Mettez vos interlocuteurs à l'aise en établissant une relation avec eux. Cela les aidera à se sentir plus à l'aise pour partager leurs pensées et leurs expériences avec vous. L'établissement d'une bonne relation n'est pas seulement utile à l'entretien, il vous permet également de gagner la confiance des utilisateurs en développant des relations avec eux grâce aux entretiens, et la conception des questions joue un rôle important à cet égard. Un autre facteur dans l'établissement de relations avec les utilisateurs est le fait qu'ils se sentent entendus ou non après une session d'entretien. C'est une autre raison pour laquelle vous devez enregistrer les sessions. Cela vous permet de vous concentrer entièrement sur l'utilisateur et de favoriser la conversion, en lui accordant toute votre attention. Vous pouvez lire les expressions de son visage, l'écouter attentivement et être fondamentalement plus présent. tl;dv peut vous aider non seulement à enregistrer, mais aussi à capturer ces moments d'émotion qui peuvent ensuite être découpés en "vidéos d'analyse" lorsqu'il est nécessaire de partager certaines informations avec d'autres équipes dans le cadre de votre processus de développement.
3. Faire preuve de souplesse.
Soyez prêt à vous écarter de votre liste de questions si la conversation prend une autre direction. L'objectif étant de comprendre les besoins de vos utilisateurs, n'ayez pas peur d'explorer de nouveaux domaines. Il est préférable d'avoir un plan d'entretien flexible avec les utilisateurs. Quoi qu'il en soit, les entretiens avec les utilisateurs se déroulent rarement comme prévu et il n'y a pas deux entretiens identiques, même avec le même intervieweur et la même série de questions. L'objectif est d'être prêt à accueillir l'utilisateur et ce qu'il dit et de s'en servir pour orienter la conversion. Posez des questions complémentaires et faites toujours preuve d'empathie.
4. Soyez respectueux.
N'oubliez pas que vous demandez à des personnes de vous faire part de leurs réflexions et de leurs expériences. Respectez leur temps et leurs opinions.
5. Suivi.
Après l'entretien, n'oubliez pas de prendre contact avec les personnes interrogées. Remerciez-les pour le temps qu'elles vous ont consacré et faites-leur savoir comment vous utiliserez les informations qu'elles vous ont communiquées.
Comment se préparer à un entretien avec un utilisateur dans le cadre d'une recherche sur l'expérience utilisateur (UX) ?
Les entretiens avec les utilisateurs dans le cadre de la recherche sur l'expérience utilisateur (UX) sont un excellent moyen de recueillir des informations sur la façon dont vos utilisateurs pensent et ressentent votre produit. Mais avant de mener des entretiens avec les utilisateurs, vous devez vous préparer. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :
Définissez vos objectifs.
Avant de préparer les entretiens avec les utilisateurs, vous devez définir vos objectifs. Qu'espérez-vous apprendre de vos entretiens avec les utilisateurs ? Quelles données spécifiques recherchez-vous ? En définissant vos objectifs à l'avance, vous pouvez vous assurer que vos entretiens avec les utilisateurs sont ciblés et qu'ils permettent de recueillir les données dont vous avez besoin.
Choisir les bonnes questions.
Le choix des bonnes questions est crucial pour la réussite de l'entretien avec l'utilisateur. Vous devez choisir des questions qui vous aideront à atteindre vos objectifs, mais vous devez également éviter de poser des questions suggestives ou tendancieuses. Une fois que vous avez choisi vos questions, testez-les sur quelques personnes avant de mener des entretiens avec vos utilisateurs.
Élaborer un guide d'entretien.
Un guide d'entretien est un document qui décrit les buts et les objectifs de l'entretien avec l'utilisateur et les questions spécifiques que vous poserez. L'élaboration d'un guide d'entretien permet de s'assurer que tous les entretiens avec les utilisateurs sont menés de manière cohérente et que vous recueillez les données dont vous avez besoin.
Recruter les bons participants.
Lorsque vous recrutez des participants pour vos entretiens avec les utilisateurs, il est important de déterminer qui sont vos utilisateurs cibles et combien d'utilisateurs vous devez contacter pour obtenir des données fiables. Une fois que vous avez identifié vos utilisateurs cibles, vous pouvez utiliser diverses méthodes pour les recruter, telles que les forums d'utilisateurs en ligne, les groupes d'utilisateurs ou les plateformes de médias sociaux. Si vous interrogez des utilisateurs existants, vous pouvez simplement les contacter. Mais si vous cherchez à interviewer des personnes qui ne sont pas encore des utilisateurs, vous pouvez utiliser des services tels que User Interviews pour recruter des utilisateurs. Si vous n'avez pas le budget pour de tels outils, vous pouvez utiliser Linkedin pour effectuer une prospection manuelle à froid auprès de participants potentiels sur la base des données démographiques requises.
Créer un environnement confortable.
Il est important de créer un environnement confortable pour vos entretiens avec les utilisateurs, et ce pour deux raisons : d'une part, cela mettra les participants à l'aise et, d'autre part, cela les encouragera à être plus ouverts et plus honnêtes avec vous. Pour créer un environnement confortable, assurez-vous de disposer d'un endroit calme pour mener l'entretien (à l'abri des distractions telles que les notifications de courrier électronique ou les appels téléphoniques) et fournissez à l'avance tout le matériel nécessaire (tel qu'un guide d'entretien). Assurez-vous également que vos outils de vidéoconférence fonctionnent correctement et que vous enregistrez en tl;dv. Choisissez un bon endroit avec une bonne connexion internet pour éviter les interruptions.
Soyez un auditeur actif.
L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire au cours d'un entretien avec un utilisateur est d'être un auditeur actif. Cela signifie que vous devez être très attentif à ce que disent les participants et poser des questions complémentaires si nécessaire. En outre, l'écoute active vous aidera à recueillir des données plus détaillées et plus précises lors de vos entretiens avec les utilisateurs.
Prenez de bonnes notes.
Il est essentiel de prendre de bonnes notes pendant les entretiens avec les utilisateurs pour deux raisons : premièrement, cela vous aidera à vous souvenir de ce qui a été dit et deuxièmement, cela vous permettra de revenir en arrière et d'examiner les données plus tard. L'enregistrement a un effet beaucoup plus important que les notes, car il permet d'analyser les données de la recherche sur les utilisateurs. tl;dv vous permet non seulement de capturer la vidéo de la session d'entretien avec l'utilisateur, mais aussi de rédiger des notes qui sont horodatées par rapport à la vidéo, ce qui vous permet de passer rapidement à des sections de votre entretien sans perdre de temps à sauter des étapes jusqu'à ce que vous y arriviez. De plus, tl;dv génère automatiquement des transcriptions en plus des notes que vous avez créées. Si vous souhaitez utiliser un code couleur pour vos transcriptions, vous n'avez pas besoin de payer des services de transcription supplémentaires !
Les entretiens avec les utilisateurs sont un outil précieux pour la recherche sur l'expérience utilisateur. En posant les bonnes questions, vous pouvez recueillir des données précieuses qui vous aideront à améliorer votre expérience utilisateur.
Conclusion
Il est essentiel de poser les bonnes questions pour que les entretiens avec les utilisateurs soient couronnés de succès. Dans cet article de blog, nous avons présenté les 10 principales questions de recherche sur l'expérience utilisateur que vous devriez poser aux utilisateurs afin de recueillir des données précieuses. Nous avons également fourni des conseils sur la façon de préparer les entretiens avec les utilisateurs et de prendre de bonnes notes. Alors, qu'attendez-vous ? Allez-y et commencez à mener des entretiens avec les utilisateurs. N'oubliez pas d'enregistrer gratuitement toutes les sessions avec tl;dv!
