Pular para o conteúdo
A pesquisa sobre a experiência do usuário é essencial para entender como os usuários interagem com o seu produto. Ao fazer as perguntas certas, você pode obter informações valiosas que podem ajudá-lo a melhorar a experiência do usuário. Esta publicação do blog explorará as dez principais perguntas a serem feitas aos usuários em pesquisas sobre a experiência do usuário. Também forneceremos dicas sobre como usar essas perguntas de maneira eficaz em suas entrevistas de pesquisa. Então, vamos começar!
O que são entrevistas com usuários?
Antes de mergulharmos nas perguntas, vamos definir brevemente o que são entrevistas com usuários. Entrevistas com usuários são um tipo de pesquisa que envolve conversar com os usuários sobre suas necessidades, objetivos e motivações. Elas geralmente são realizadas individualmente, mas também podem ser feitas em grupo, fisicamente ou virtualmente, por meio de aplicativos de videoconferência como Zoom Google Meet. Independentemente de suas entrevistas com usuários serem realizadas virtualmente ou fisicamente, recomendamos que você sempre grave todas as sessões. Com Zoom Google Meet, você pode usar tl;dv gravar suas entrevistas, fazer anotações e obter transcrições automatizadas para pesquisas baseadas em evidências.
O objetivo das entrevistas com usuários é entender como as pessoas reais utilizam seu produto ou serviço no contexto de suas vidas cotidianas, e as gravações das sessões ajudarão você a extrair insights profundos mesmo após o término das entrevistas.
As entrevistas com usuários são uma parte importante do processo de pesquisa da experiência do usuário, pois fornecem insights em primeira mão sobre como os usuários pensam e se sentem em relação ao seu produto. Quando bem feitas, as entrevistas com usuários podem ajudá-lo a identificar as necessidades e os pontos fracos dos usuários, compreender os fluxos de trabalho dos usuários e gerar novas ideias para recursos do produto ou melhorias no design.
Agora que já esclarecemos isso, vamos passar às perguntas!
10 perguntas para entrevistas de pesquisa sobre experiência do usuário (UX) a serem feitas aos usuários
- Quais são seus principais objetivos ao usar este produto?
Os objetivos são o que os usuários desejam alcançar quando utilizam seu produto. Ao compreender os objetivos dos usuários, você pode projetar recursos e fluxos de usuários para ajudá-los a alcançar esses objetivos.
- Com que frequência você usa este produto?
Perguntar aos usuários sobre a frequência de uso pode ajudar você a entender a importância do seu produto para eles. Por exemplo, se os usuários utilizam seu produto apenas ocasionalmente, talvez seja necessário projetar uma experiência de usuário diferente daquela para usuários que o utilizam diariamente.
- Para quais tarefas você utiliza este produto?
Tarefas são as ações específicas que os usuários realizam para atingir seus objetivos. Ao compreender as tarefas que os usuários realizam, você pode projetar fluxos de usuários que os ajudem a concluir essas tarefas com mais facilidade.
- É fácil ou difícil usar este produto?
A facilidade de uso é uma métrica importante para a experiência do usuário. Se os usuários acharem seu produto difícil de usar, eles poderão estar menos propensos a usá-lo ou recomendá-lo a outras pessoas.
- O que você gosta/não gosta neste produto?
Saber o que os usuários gostam e não gostam em seu produto pode ajudá-lo a concentrar seus esforços nas áreas mais importantes para eles.
- O que o deixa frustrado com este produto?
Todos nós temos frustrações com os produtos que usamos. Ao compreender o que frustra os usuários, você pode identificar áreas onde é possível fazer melhorias.
- Existem recursos que você acha que estão faltando neste produto?
Recursos são as funcionalidades específicas que os usuários podem aproveitar em seu produto. Se os usuários sentirem que estão faltando recursos de que precisam, talvez seja necessário considerar adicioná-los.
- Se você pudesse mudar uma coisa neste produto, o que seria?
Essa pergunta pode ajudá-lo a identificar as necessidades dos usuários que não estão sendo atendidas pelo seu produto. Se muitos usuários mencionarem a mesma coisa, talvez valha a pena considerar uma mudança.
- Você recomendaria este produto a um amigo ou colega? Por que sim ou por que não?
As recomendações são uma métrica fundamental para a experiência do usuário. Se os usuários não estiverem recomendando seu produto a outras pessoas, isso pode ser um indício de que há espaço para melhorias.
- Você tem outros comentários ou sugestões sobre este produto?
Os comentários e sugestões dos usuários são sempre valiosos para a pesquisa sobre a experiência do usuário. Ao dar aos usuários uma oportunidade aberta para fornecer feedback, você pode descobrir insights que de outra forma não teria descoberto.
Pergunta bônus: Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com este produto?
Estas são apenas algumas perguntas de pesquisa sobre a experiência do usuário que você pode fazer aos usuários para obter informações valiosas. Lembre-se de que o objetivo é entender como as pessoas reais usam seu produto ou serviço no contexto de suas vidas cotidianas. Ao fazer as perguntas certas, você pode obter uma compreensão profunda das necessidades e dos pontos fracos dos seus usuários e usar essas informações para melhorar a experiência do usuário.
Como fazer perguntas em entrevistas sobre experiência do usuário
1. Certifique-se de que está preparado.
Antes de começar a entrevistar os usuários, certifique-se de que está preparado. Isso significa ter uma lista de perguntas pronta e todos os materiais necessários (por exemplo, fluxos de usuários, protótipos, etc.). Além da lista de perguntas, preparar-se para uma entrevista com usuários significa ter seu guia de entrevista pronto, sua equipe presente e sua pilha de tecnologia necessária pronta para funcionar. Seu guia é explícito o suficiente para cobrir todos os tópicos e flexível o suficiente para permitir que os usuários se expressem plenamente? Como você planeja fazer suas perguntas? Suas ferramentas de videoconferência estão totalmente configuradas para a entrevista? (é recomendável gravar as sessões com tl;dv facilitar sua pesquisa ). Os usuários já assinaram um acordo para participar da entrevista? Há muitas outras coisas, mas essas poucas perguntas devem ajudar você a começar.
2. Crie um bom relacionamento com os entrevistados.
Deixe seus entrevistados à vontade, criando um bom relacionamento com eles. Isso os ajudará a se sentirem mais confortáveis para compartilhar seus pensamentos e experiências com você. Criar um bom relacionamento não só ajuda na entrevista, como também ajuda a conquistar os usuários, desenvolvendo relacionamentos com eles por meio das entrevistas e do design das perguntas, que desempenham um papel importante nisso. Outro fator na construção de relacionamentos com os usuários é se eles se sentem ouvidos ou não após uma sessão de entrevista. Essa é outra razão pela qual você precisa gravar as sessões. Isso ajuda você a se concentrar inteiramente no usuário e ajuda a impulsionar a conversão, dando a eles toda a sua atenção. Você é capaz de ler suas expressões faciais, ouvir atentamente e, basicamente, estar mais presente. E quando você faz isso, eles se sentem ouvidos. tl;dv ajudá-lo não apenas a gravar, mas também a capturar esses momentos de emoção, que podem então ser divididos em “vídeos de insights” quando houver a necessidade de compartilhar certos insights com outras equipes em seu processo de desenvolvimento.
3. Seja flexível.
Esteja preparado para se desviar da sua lista de perguntas se a conversa tomar um rumo diferente. O objetivo é compreender as necessidades dos seus usuários, por isso não tenha medo de explorar novas áreas. Ter um plano flexível para as entrevistas com os usuários é o caminho a seguir. Não importa o que aconteça, as entrevistas com usuários raramente ocorrem conforme o planejado e não há duas entrevistas iguais, mesmo com o mesmo entrevistador e o mesmo conjunto de perguntas. O objetivo é estar pronto para ouvir o usuário e o que ele tem a dizer e usar isso para direcionar a conversa. Faça perguntas complementares e sempre demonstre empatia.
4. Seja respeitoso.
Lembre-se de que você está pedindo às pessoas que compartilhem seus pensamentos e experiências com você. Respeite o tempo e as opiniões delas.
5. Acompanhamento.
Após a entrevista, certifique-se de fazer um acompanhamento com os entrevistados. Agradeça pelo tempo dispensado e informe como você utilizará as informações que eles compartilharam com você.
Como se preparar para uma pesquisa sobre experiência do usuário (UX) Entrevista com o usuário
As entrevistas com usuários para pesquisa de experiência do usuário (UX) são uma ótima maneira de obter insights sobre como seus usuários pensam e se sentem em relação ao seu produto. Mas antes de realizar entrevistas com usuários, você precisa se preparar. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a começar:
Defina seus objetivos.
Antes de se preparar para as entrevistas com usuários, você precisa definir seus objetivos. O que você espera aprender com essas entrevistas? Quais dados específicos você está procurando? Ao definir seus objetivos com antecedência, você pode garantir que as entrevistas com usuários sejam focadas e coletem os dados de que você precisa.
Escolha as perguntas certas.
Escolher as perguntas certas é fundamental para o sucesso da entrevista com o usuário. Você deve escolher perguntas que o ajudem a atingir seus objetivos, mas também deve evitar perguntas tendenciosas ou que influenciem a resposta. Depois de escolher as perguntas, teste-as com algumas pessoas antes de conduzir as entrevistas com seus usuários.
Crie um guia para entrevistas.
Um guia de entrevista é um documento que descreve as metas e os objetivos da sua entrevista com o usuário, bem como as perguntas específicas que você fará. Ter um guia de entrevista ajudará a garantir que todas as suas entrevistas com usuários sejam conduzidas de maneira consistente e que você colete os dados necessários.
Recrute os participantes certos.
Ao recrutar participantes para suas entrevistas com usuários, é importante considerar quem são seus usuários-alvo e com quantos usuários você precisa falar para obter dados confiáveis. Depois de identificar seus usuários-alvo, você pode usar vários métodos para recrutá-los, como fóruns de usuários online, grupos de usuários ou plataformas de mídia social. Se você estiver entrevistando usuários já existentes, basta entrar em contato com eles. Mas se você estiver procurando entrevistar pessoas que ainda não são usuários, pode usar serviços como o User Interviews para recrutar usuários. Se você não tiver orçamento para essas ferramentas, pode usar o Linkedin para fazer uma abordagem manual a participantes em potencial com base nos dados demográficos necessários.
Crie um ambiente confortável.
Criar um ambiente confortável para suas entrevistas com usuários é importante por dois motivos: primeiro, isso ajudará os participantes a se sentirem à vontade; segundo, os incentivará a serem mais abertos e honestos com você. Para criar um ambiente confortável, certifique-se de ter um local tranquilo para conduzir a entrevista (livre de distrações, como notificações de e-mail ou chamadas telefônicas) e forneça todos os materiais necessários com antecedência (como um guia de entrevista). Além disso, certifique-se de que suas ferramentas de videoconferência estejam funcionando corretamente e que você esteja gravando com tl;dv. Encontre um bom local com uma boa conexão à Internet para evitar interrupções.
Seja um ouvinte ativo.
Uma das coisas mais importantes que você pode fazer durante uma entrevista com usuários é ouvir ativamente. Isso significa que você deve prestar muita atenção ao que os participantes estão dizendo e fazer perguntas complementares, se necessário. Além disso, ouvir ativamente ajudará você a coletar dados mais detalhados e precisos nas entrevistas com usuários.
Faça boas anotações.
Tomar boas notas durante as entrevistas com os usuários é essencial por dois motivos: primeiro, isso ajudará você a lembrar o que foi dito e, segundo, permitirá que você volte e revise os dados posteriormente. A gravação tem um efeito muito maior, pois você pode analisar os dados da pesquisa com os usuários muito mais do que as notas. Ao tomar notas, certifique-se de anotar quaisquer citações ou comentários específicos que chamem sua atenção, bem como quaisquer insights ou observações que você tenha. tl;dv a flexibilidade de não apenas capturar o vídeo da sessão de entrevista com o usuário, mas também permite que você escreva notas com marcação de tempo em relação ao vídeo, permitindo que você pule rapidamente para seções da entrevista sem perder tempo pulando até chegar lá. Além disso, tl;dv gera tl;dv transcrições, além das notas criadas por você. Se você quiser codificar suas transcrições por cores, não precisa pagar por serviços extras de transcrição!
As entrevistas com usuários são uma ferramenta valiosa para a pesquisa sobre a experiência do usuário. Ao fazer as perguntas certas, você pode coletar dados valiosos que podem ajudá-lo a melhorar a experiência do usuário.
Conclusão
Fazer as perguntas certas é essencial para o sucesso da entrevista com o usuário. Nesta publicação do blog, descrevemos as 10 principais perguntas de pesquisa sobre a experiência do usuário que você deve fazer aos usuários para coletar dados valiosos. Também fornecemos dicas sobre como se preparar para entrevistas com usuários e como fazer boas anotações. Então, o que você está esperando? Comece a realizar entrevistas com usuários. Lembre-se de gravar todas as sessões com tl;dv gratuitamente!
