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La ricerca sull'esperienza utente è essenziale per comprendere come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto. Ponendo le domande giuste, puoi raccogliere informazioni preziose che ti aiuteranno a migliorare l'esperienza utente. Questo post del blog esplorerà le dieci domande principali da porre agli utenti durante le interviste di ricerca sull'esperienza utente. Forniremo anche consigli su come utilizzare queste domande in modo efficace nelle tue interviste di ricerca. Allora, cominciamo!
Cosa sono le interviste agli utenti?
Prima di addentrarci nelle domande, definiamo brevemente cosa sono le interviste agli utenti. Le interviste agli utenti sono un tipo di ricerca che consiste nel parlare con gli utenti delle loro esigenze, dei loro obiettivi e delle loro motivazioni. In genere vengono condotte individualmente, ma possono anche essere effettuate in gruppo, fisicamente o virtualmente, tramite app di videoconferenza come Zoom Google Meet. Indipendentemente dal fatto che le interviste agli utenti si svolgano virtualmente o fisicamente, ti consigliamo di registrare sempre tutte le sessioni. Con Zoom Google Meet, puoi utilizzare tl;dv registrare le tue interviste, prendere appunti e ottenere trascrizioni automatiche per una ricerca basata su prove concrete.
L'obiettivo delle interviste agli utenti è comprendere come le persone reali utilizzano il tuo prodotto o servizio nel contesto della loro vita quotidiana e le sessioni di registrazione ti aiuteranno a ricavare informazioni approfondite anche dopo la conclusione delle interviste.
Le interviste agli utenti sono una parte importante del processo di ricerca sull'esperienza utente perché forniscono informazioni di prima mano su come gli utenti pensano e cosa pensano del tuo prodotto. Se condotte correttamente, le interviste agli utenti possono aiutarti a identificare le esigenze e i punti deboli degli utenti, a comprendere i loro flussi di lavoro e a generare nuove idee per le caratteristiche del prodotto o per miglioramenti nel design.
Ora che abbiamo chiarito questo punto, passiamo alle domande!
10 domande da porre agli utenti nell'ambito della ricerca sull'esperienza utente (UX)
- Quali sono i tuoi obiettivi principali nell'utilizzare questo prodotto?
Gli obiettivi sono ciò che gli utenti desiderano ottenere quando utilizzano il tuo prodotto. Comprendendo gli obiettivi degli utenti, puoi progettare funzionalità e flussi utente che li aiutino a raggiungerli.
- Con quale frequenza utilizzi questo prodotto?
Chiedere agli utenti con quale frequenza utilizzano il prodotto può aiutarti a capire quanto sia importante per loro. Ad esempio, se gli utenti utilizzano il tuo prodotto solo occasionalmente, potresti dover progettare un'esperienza utente diversa rispetto a quella che avresti se lo utilizzassero quotidianamente.
- Per quali attività utilizzi questo prodotto?
Le attività sono le azioni specifiche che gli utenti intraprendono per raggiungere i propri obiettivi. Comprendendo le attività svolte dagli utenti, è possibile progettare flussi utente che li aiutino a completare tali attività più facilmente.
- Quanto è facile o difficile usare questo prodotto?
La facilità d'uso è un parametro importante per l'esperienza dell'utente. Se gli utenti trovano il tuo prodotto difficile da usare, potrebbero essere meno propensi a utilizzarlo o a consigliarlo ad altri.
- Cosa ti piace/non ti piace di questo prodotto?
Sapere cosa piace e cosa non piace agli utenti del tuo prodotto può aiutarti a concentrare i tuoi sforzi sugli aspetti più importanti per loro.
- Cosa ti frustra di questo prodotto?
Tutti noi proviamo frustrazione nei confronti dei prodotti che utilizziamo. Comprendendo cosa frustra gli utenti, è possibile identificare le aree in cui è possibile apportare miglioramenti.
- Ci sono caratteristiche che ritieni manchino a questo prodotto?
Le funzionalità sono le caratteristiche specifiche che gli utenti possono sfruttare nel tuo prodotto. Se gli utenti ritengono che manchino alcune funzionalità di cui hanno bisogno, potresti dover prendere in considerazione l'idea di aggiungerle.
- Se potessi cambiare una cosa di questo prodotto, quale sarebbe?
Questa domanda può aiutarti a identificare le esigenze degli utenti che non vengono soddisfatte dal tuo prodotto. Se molti utenti menzionano la stessa cosa, potrebbe valere la pena prendere in considerazione un cambiamento.
- Consiglieresti questo prodotto a un amico o a un collega? Perché sì o perché no?
Le raccomandazioni sono un parametro fondamentale per l'esperienza utente. Se gli utenti non raccomandano il tuo prodotto ad altri, potrebbe essere un segnale che c'è margine di miglioramento.
- Hai altri commenti o suggerimenti su questo prodotto?
I commenti e i suggerimenti degli utenti sono sempre preziosi per la ricerca sull'esperienza utente. Offrendo agli utenti un'opportunità aperta per fornire feedback, potresti scoprire informazioni che altrimenti non avresti mai scoperto.
Domanda bonus: C'è qualcos'altro che vorresti condividere sulla tua esperienza con questo prodotto?
Queste sono solo alcune delle domande relative alla ricerca sull'esperienza utente che potete porre agli utenti per raccogliere informazioni preziose. Ricordate che l'obiettivo è capire come le persone reali utilizzano il vostro prodotto o servizio nel contesto della loro vita quotidiana. Ponendo le domande giuste, potrete acquisire una comprensione approfondita delle esigenze e dei punti deboli dei vostri utenti e utilizzare tali informazioni per migliorare la loro esperienza.
Come porre domande relative all'esperienza utente durante un colloquio di lavoro
1. Assicurati di essere preparato.
Prima di iniziare a intervistare gli utenti, assicurati di essere preparato. Ciò significa avere pronto un elenco di domande e tutto il materiale necessario (ad esempio, flussi utente, prototipi, ecc.). Oltre all'elenco di domande, prepararsi per un'intervista con gli utenti significa avere pronta la guida all'intervista, il team presente e tutto il necessario dal punto di vista tecnico pronto per partire. La tua guida è abbastanza esplicita da coprire tutti gli argomenti e abbastanza flessibile da consentire agli utenti di esprimersi pienamente? Come pensi di porre le tue domande? I tuoi strumenti di videoconferenza sono completamente configurati per l'intervista? (si consiglia di registrare le sessioni con tl;dv facilitare la ricerca ). Gli utenti hanno già firmato un accordo per partecipare all'intervista? Ci sono molte altre cose da considerare, ma queste poche domande dovrebbero essere sufficienti per iniziare.
2. Instaura un rapporto con i tuoi intervistati.
Metti a proprio agio gli intervistati instaurando un rapporto con loro. Questo li aiuterà a sentirsi più a loro agio nel condividere con te i loro pensieri e le loro esperienze. Instaurare un rapporto non solo aiuta durante l'intervista, ma ti aiuta anche a conquistare gli utenti sviluppando relazioni con loro attraverso le interviste e la struttura delle tue domande gioca un ruolo importante in questo. Un altro fattore importante nell'instaurare relazioni con gli utenti è se si sentono ascoltati o meno dopo una sessione di intervista. Questo è un altro motivo per cui è necessario registrare le sessioni. Ti aiuta a concentrarti interamente sull'utente e a favorire la conversione, dedicandogli tutta la tua attenzione. Sei in grado di leggere le loro espressioni facciali, ascoltare attentamente e, in sostanza, essere più presente. E quando fai queste cose, loro si sentono ascoltati. tl;dv aiutarti non solo a registrare, ma anche a catturare quei momenti di emozione che possono poi essere suddivisi in "video di approfondimento" quando è necessario condividere determinate intuizioni con altri team nel tuo processo di sviluppo.
3. Sii flessibile.
Siate pronti a deviare dalla vostra lista di domande se la conversazione prende una direzione diversa. L'obiettivo è comprendere le esigenze dei vostri utenti, quindi non abbiate paura di esplorare nuovi argomenti. Avere un piano flessibile per le interviste agli utenti è la strada da seguire in questo caso. In ogni caso, le interviste agli utenti raramente vanno come previsto e non esistono due interviste uguali, anche con lo stesso intervistatore e lo stesso set di domande. L'obiettivo è quello di essere pronti ad accogliere l'utente e ciò che dice e di utilizzare queste informazioni per orientare la conversazione. Ponete domande di approfondimento e mostrate sempre empatia.
4. Sii rispettoso.
Ricorda, stai chiedendo alle persone di condividere con te i loro pensieri e le loro esperienze. Sii rispettoso del loro tempo e delle loro opinioni.
5. Follow-up.
Dopo l'intervista, assicurati di ricontattare gli intervistati. Ringraziali per il tempo che ti hanno dedicato e comunica loro come utilizzerai le informazioni che ti hanno fornito.
Come prepararsi alla ricerca sull'esperienza utente (UX) Intervista agli utenti
Le interviste agli utenti nell'ambito della ricerca sull'esperienza utente (UX) sono un ottimo modo per raccogliere informazioni su come gli utenti pensano e cosa pensano del tuo prodotto. Ma prima di poter condurre le interviste agli utenti, è necessario prepararsi. Ecco alcuni consigli per aiutarti a iniziare:
Definisci i tuoi obiettivi.
Prima di prepararti per le interviste agli utenti, devi definire i tuoi obiettivi. Cosa speri di apprendere dalle interviste agli utenti? Quali dati specifici stai cercando? Definendo i tuoi obiettivi in anticipo, puoi assicurarti che le interviste agli utenti siano mirate e raccolgano i dati di cui hai bisogno.
Scegli le domande giuste.
Scegliere le domande giuste è fondamentale per il successo delle interviste agli utenti. È importante scegliere domande che aiutino a raggiungere gli obiettivi prefissati, ma è anche necessario evitare domande suggestive o tendenziose. Una volta scelte le domande, è consigliabile testarle su alcune persone prima di condurre le interviste agli utenti.
Prepara una guida per il colloquio.
Una guida all'intervista è un documento che delinea gli obiettivi e gli scopi dell'intervista agli utenti e le domande specifiche che verranno poste. Disporre di una guida all'intervista contribuirà a garantire che tutte le interviste agli utenti siano condotte in modo coerente e che vengano raccolti i dati necessari.
Recluta i partecipanti giusti.
Quando recluti partecipanti per le tue interviste agli utenti, è importante considerare chi sono i tuoi utenti target e con quanti utenti devi parlare per ottenere dati affidabili. Una volta identificati i tuoi utenti target, puoi utilizzare una varietà di metodi per reclutarli, come forum online, gruppi di utenti o piattaforme di social media. Se stai intervistando utenti già esistenti, potresti semplicemente contattarli. Ma se stai cercando di intervistare persone che non sono ancora utenti, puoi utilizzare servizi come User Interviews per reclutarli. Se non hai il budget per tali strumenti, puoi utilizzare Linkedin per contattare manualmente i potenziali partecipanti in base ai dati demografici richiesti.
Crea un ambiente confortevole.
Creare un ambiente confortevole per le interviste agli utenti è importante per due motivi: in primo luogo, contribuirà a mettere a proprio agio i partecipanti; in secondo luogo, li incoraggerà a essere più aperti e sinceri con voi. Per creare un ambiente confortevole, assicuratevi di disporre di un luogo tranquillo in cui condurre l'intervista (privo di distrazioni come notifiche e-mail o telefonate) e fornite in anticipo tutto il materiale necessario (ad esempio una guida all'intervista). Assicuratevi inoltre che i vostri strumenti di videoconferenza funzionino correttamente e che stiate registrando con tl;dv. Trovate un posto con una buona connessione Internet per evitare interruzioni.
Sii un ascoltatore attivo.
Una delle cose più importanti che puoi fare durante un'intervista con un utente è ascoltare attivamente. Ciò significa che devi prestare molta attenzione a ciò che dicono i partecipanti e porre domande di approfondimento, se necessario. Inoltre, ascoltare attivamente ti aiuterà a raccogliere dati più dettagliati e accurati dalle interviste con gli utenti.
Prendi appunti accurati.
Prendere appunti durante le interviste agli utenti è fondamentale per due motivi: innanzitutto, ti aiuterà a ricordare ciò che è stato detto e, in secondo luogo, ti consentirà di rivedere i dati in un secondo momento. La registrazione ha un effetto molto maggiore, poiché ti permette di analizzare i dati della ricerca sugli utenti molto più che gli appunti. Quando prendi appunti, assicurati di annotare tutte le citazioni o i commenti specifici che ti colpiscono e tutte le intuizioni o osservazioni che hai. tl;dv ti tl;dv la flessibilità non solo di registrare il video della sessione di intervista con l'utente, ma ti permette anche di scrivere appunti con indicazione dell'ora corrispondente al video, consentendoti di passare rapidamente alle sezioni dell'intervista senza perdere tempo a saltare fino al punto desiderato. Inoltre, tl;dv genera tl;dv trascrizioni oltre agli appunti creati da te. Se desideri codificare con colori le tue trascrizioni, non è necessario pagare per servizi di trascrizione aggiuntivi!
Le interviste agli utenti sono uno strumento prezioso per la ricerca sull'esperienza utente. Ponendo le domande giuste, è possibile raccogliere dati preziosi che possono aiutare a migliorare l'esperienza utente.
Conclusione
Porre le domande giuste è fondamentale per il successo delle interviste agli utenti. In questo post del blog abbiamo elencato le 10 domande principali relative alla ricerca sull'esperienza utente che dovresti porre agli utenti per raccogliere dati preziosi. Abbiamo anche fornito consigli su come prepararsi alle interviste agli utenti e su come prendere appunti efficaci. Allora, cosa aspetti? Mettiti all'opera e inizia a condurre interviste agli utenti. Ricordati di registrare tutte le sessioni gratuitamente con tl;dv!
