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ユーザーエクスペリエンス調査は、ユーザーが製品とどのように関わるかを理解するために不可欠です。適切な質問を投げかけることで、ユーザーエクスペリエンスの改善に役立つ貴重な知見を集めることができます。本記事では、ユーザーに尋ねるべきユーザーエクスペリエンス調査インタビューの質問トップ10を探ります。また、これらの質問を調査インタビューで効果的に活用するためのヒントも提供します。それでは、始めましょう！
ユーザーインタビューとは？
質問に入る前に、ユーザーインタビューを簡単に定義しましょう。ユーザーインタビューとは、ユーザーのニーズ、目標、動機について話を聞くユーザー調査の一種です。通常は1対1で行われますが、Zoom Google Meetビデオ会議アプリを通じて、物理的または仮想的にグループ形式で実施することも可能です。ユーザーインタビューを仮想的に行う場合でも物理的に行う場合でも、すべてのセッションを必ず記録することをお勧めします。Zoom Google Meet、 tl;dv インタビューtl;dv 記録、メモ取り、自動文字起こしが可能となり、エビデンスに基づく調査を実現できます。
ユーザーインタビューの目的は、実際のユーザーが日常生活の中で製品やサービスをどのように利用しているかを理解することです。セッションの記録は、インタビュー終了後も根深い洞察を引き出すのに役立ちます。
ユーザーインタビューは、ユーザーが製品についてどのように考え、感じているかについての直接的な洞察を提供するため、ユーザー体験調査プロセスにおいて重要な役割を担います。適切に実施されたユーザーインタビューは、ユーザーのニーズや課題の特定、ユーザーワークフローの理解、製品機能やデザイン改善に向けた新たなアイデア創出に役立ちます。
それでは、その件はひとまず置いておいて、質問に移りましょう！
ユーザーに尋ねるべき10のユーザー体験（UX）調査インタビュー質問
- この製品を使用する主な目的は何ですか？
目標とは、ユーザーが製品を使用する際に達成したいことです。ユーザーの目標を理解することで、それらの目標達成を支援する機能やユーザーフローを設計できます。
- この製品はどのくらいの頻度でお使いになりますか？
ユーザーの使用頻度を尋ねることで、製品がユーザーにとってどれほど重要かを理解できます。例えば、ユーザーが製品をたまにしか使用しない場合、毎日使用する場合とは異なるユーザー体験を設計する必要があるかもしれません。
- この製品を使ってどのようなタスクを達成していますか？
タスクとは、ユーザーが目標を達成するために行う具体的な行動です。ユーザーが実行するタスクを理解することで、それらのタスクをより容易に完了させるためのユーザーフローを設計できます。
- この製品は使いやすさ・難しさの点でどうですか？
使いやすさはユーザー体験における重要な指標です。ユーザーが製品を使いづらいと感じた場合、その製品を使用したり他者に勧めたりする可能性が低くなるかもしれません。
- この商品の好きな点・嫌いな点は？
ユーザーが製品について好む点と嫌う点を把握することで、ユーザーにとって最も重要な領域に注力できるようになります。
- この製品について、何が不満ですか？
私たちが使う製品には、誰もが不満を感じることがあります。ユーザーが何を不満に思っているかを理解することで、改善すべき点を特定できます。
- この製品に不足していると感じる機能はありますか？
機能とは、ユーザーが製品で利用できる具体的な機能性を指します。ユーザーが必要な機能が不足していると感じる場合、それらの追加を検討する必要があるかもしれません。
- この製品について、一つだけ変えられるとしたら、何を変えますか？
この質問は、製品が満たせていないユーザーのニーズを特定するのに役立ちます。多くのユーザーが同じことを指摘する場合、変更を検討する価値があるかもしれません。
- この商品を友人や同僚に勧めますか？その理由は何ですか？
推奨はユーザー体験における重要な指標です。ユーザーが製品を他者に推奨しない場合、改善の余地があることを示している可能性があります。
- この製品について、他に何かご意見やご提案はございますか？
ユーザーからのコメントや提案は、ユーザー体験調査において常に貴重なものです。ユーザーに自由な形でフィードバックを提供する機会を設けることで、他の方法では発見できなかった洞察を得られる可能性があります。
ボーナス質問： この製品に関するご経験について、他に何かお伝えしたいことはありますか？
以下は、ユーザーから貴重な知見を得るために尋ねられるユーザー体験調査の質問例です。重要なのは、実際のユーザーが日常生活の中で製品やサービスをどのように利用しているかを理解することです。適切な質問を投げかけることで、ユーザーのニーズや課題点を深く把握し、その情報をユーザー体験の改善に活かすことができます。
UX面接で質問する方法
1. 準備を整えておくこと。
ユーザーインタビューを開始する前に、準備を整えておくことが重要です。具体的には、質問リストと必要な資料（ユーザーフローやプロトタイプなど）を準備することです。質問リスト以外にも、インタビューガイドの作成、チームの参加、必要な技術環境の整備が不可欠です。ガイドは全トピックを網羅しつつ、ユーザーが自由に発言できる柔軟性を備えていますか？ 質問はどのように投げかける予定ですか？ビデオ会議ツールはインタビュー用に完全に設定されていますか？（調査を大幅に容易tl;dv セッションを録画することを推奨します）。ユーザーはインタビュー実施に関する同意書に既に署名していますか？他にも多くの事項がありますが、これらの質問から始めるべきでしょう。
2. 面接対象者との信頼関係を築く。
インタビュー対象者と信頼関係を築き、リラックスした状態に導きましょう。これにより、彼らは自身の考えや経験をより気軽に共有できるようになります。信頼関係の構築はインタビューを円滑にするだけでなく、ユーザーインタビューを通じてユーザーとの関係性を育み、彼らを味方につけることにも繋がります。この点において、質問設計は重要な役割を果たします。ユーザーとの関係構築におけるもう一つの要素は、インタビュー終了後に「自分の意見が聞いてもらえた」と感じられるかどうかです。これがセッションを記録すべきもう一つの理由です。 これによりユーザーに完全に集中でき、対話を促進し、全神経を注ぐことが可能になります。表情を読み取り、熱心に耳を傾け、本質的に「今ここ」にいる状態を保てるのです。こうした姿勢が「話を聞いてもらえた」という実感につながります。tl;dv 単なる記録だけでなく、感情が込められた瞬間を捉え、開発プロセスで他チームと特定の知見を共有する必要が生じた際に「インサイト動画」として編集tl;dv
3. 柔軟に対応する。
質問リストから外れる可能性に備え、会話が別の方向に進んだ場合に柔軟に対応できるようにしましょう。目的はユーザーのニーズを理解することです。新たな領域を探求することを恐れないでください。柔軟なユーザーインタビュー計画がここでの鍵となります。 いずれにせよ、ユーザーインタビューが計画通りに進むことは稀であり、同じインタビュアーと質問セットであっても、二度と同じインタビューは存在しません。重要なのは、ユーザーの発言を捉え、それを会話の方向性決定に活用する準備を整えることです。フォローアップ質問を行い、常に共感を示す姿勢を忘れないでください。
4. 敬意を払うこと。
忘れないでください、あなたは人々に自分の考えや経験を共有してほしいとお願いしているのです。相手の時間と意見に敬意を払ってください。
5. フォローアップ。
インタビュー後は、必ずインタビュー対象者にフォローアップを行ってください。時間を割いてくれたことへの感謝を伝え、共有いただいた情報をどのように活用するかをお知らせください。
ユーザー体験（UX）リサーチにおけるユーザーインタビューの準備方法
ユーザーエクスペリエンス（UX）調査におけるユーザーインタビューは、製品に対するユーザーの考え方や感じ方を把握する優れた方法です。ただし、インタビューを実施する前に準備が必要です。始めるためのヒントをいくつかご紹介します：
目標を明確に定めなさい。
ユーザーインタビューの準備を始める前に、目標を明確に定義する必要があります。ユーザーインタビューから何を学びたいですか？具体的にどのようなデータを求めていますか？事前に目標を定義することで、インタビューを焦点化し、必要なデータを確実に収集できます。
適切な質問を選ぶ。
ユーザーインタビューを成功させるには、適切な質問を選ぶことが極めて重要です。目標達成に役立つ質問を選ぶと同時に、誘導的または偏った質問を避ける必要があります。質問を選んだら、実際のユーザーインタビューを実施する前に、数人に試してみてください。
面接ガイドを設定する。
インタビューガイドとは、ユーザーインタビューの目的と目標、および質問する具体的な内容をまとめた文書です。インタビューガイドを用意することで、すべてのユーザーインタビューが一貫して実施され、必要なデータを確実に収集できるようになります。
適切な参加者を募集する。
ユーザーインタビューの参加者を募集する際には、対象ユーザーが誰であるか、信頼性の高いデータを得るために何人のユーザーと話す必要があるかを考慮することが重要です。対象ユーザーを特定したら、オンラインユーザーフォーラム、ユーザーグループ、ソーシャルメディアプラットフォームなど、様々な方法で参加者を募集できます。 既存ユーザーを対象とする場合は、直接連絡を取ればよいでしょう。一方、まだユーザーになっていない人を対象とする場合は、User Interviewsのようなサービスを利用してユーザーを募集できます。こうしたツールの予算がない場合は、LinkedInを活用し、必要な属性に基づいて潜在的な参加者に手動でコールドアウトリーチを行う方法もあります。
快適な環境を作りましょう。
ユーザーインタビューで快適な環境を整えることは、二つの理由から重要です。第一に、参加者の緊張を和らげられること。第二に、より率直で誠実な発言を引き出せることです。快適な環境を作るには、インタビューを実施する静かな場所を確保し（メール通知や電話などの邪魔が入らない）、必要な資料（インタビューガイドなど）を事前に提供してください。 また、ビデオ会議ツールが正常に動作していることを確認し、 tl;dvで録画してください。通信障害を防ぐため、インターネット接続が良好な場所を確保しましょう。
積極的な聞き手になりましょう。
ユーザーインタビューにおいて最も重要なことの一つは、積極的な聞き手となることです。これは、参加者の発言に細心の注意を払い、必要に応じて追及の質問をすべきことを意味します。さらに、積極的な聞き手となることで、ユーザーインタビューからより詳細で正確なデータを収集することが可能になります。
しっかりメモを取ろう。
ユーザーインタビュー中に適切なメモを取ることは、二つの理由から不可欠です。第一に、発言内容を記憶するのに役立ち、第二に、後でデータを振り返って確認できるようになります。録音はメモよりもはるかに効果的であり、ユーザー調査データをより詳細に分析できるからです。メモを取る際は、特に印象に残った発言や具体的なコメント、そして自身の気づきや観察点を必ず書き留めてください。tl;dv ユーザーインタビューの動画記録だけでなく、動画にタイムスタンプ付きのメモを書き込める柔軟性をtl;dv 。これにより、インタビューの該当箇所へ素早くジャンプでき、スキップ操作による時間の浪費を回避できます。tl;dv 手書きメモに加え、tl;dv 起こしtl;dv 備えています。文字起こしに色分けが必要な場合でも、追加の文字起こしサービスに費用をかける必要はありません！
ユーザーインタビューはユーザー体験調査において貴重な手法です。適切な質問を投げかけることで、ユーザー体験の向上に役立つ貴重なデータを収集できます。
結論
ユーザーインタビューを成功させるには、適切な質問をすることが不可欠です。本記事では、貴重なデータを収集するためにユーザーに尋ねるべき、ユーザー体験調査におけるトップ10の質問をまとめました。また、ユーザーインタビューの準備方法や効果的なメモの取り方に関するヒントも提供しています。さあ、今すぐユーザーインタビューを開始しましょう。すべてのセッションを無料で録音tl;dvを活用することをお忘れなく！
