Gong und Chorus.ai sind zwei der bekanntesten und teuersten KI-Besprechungsassistenten auf dem Markt, die sich auf den Vertrieb konzentrieren.
Beide Vertriebstools sind für ihre tiefgreifenden Einblicke und Funktionen bekannt, die auf den Vertrieb ausgerichtet sind, obwohl die beiden Marken selbst leicht unterschiedliche Angebote haben. Gong bezeichnet sich selbst als "Revenue Intelligence"-Plattform, obwohl es sich in erster Linie auf Konversationsintelligenz konzentriert, indem es Vertriebsinteraktionen in Echtzeit analysiert und verwertbare Einblicke liefert. Gong verfolgt auch den Geschäftsverlauf und hebt Risiken hervor, integriert aber noch nicht vollständig Marketingaktivitäten.
Chorus.ai hingegen bleibt eine "Conversation Intelligence"-Plattform mit starken Coaching-Funktionen. Sie konzentriert sich auf die Analyse von Anrufen und bietet ausführliches Coaching für Vertriebsteams, das helfen soll, Trends zu erkennen und zu definieren. Auf diese Weise können Vertriebsteams ihr Messaging verfeinern und ihre Leistung generell verbessern. Die KI-gesteuerten Coaching-Funktionen der Plattform bieten den Vertriebsmitarbeitern personalisiertes Feedback und helfen ihnen, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Geschäfte effektiver abzuschließen.
Aber welches Werkzeug ist das richtige für Ihr Unternehmen? Die Kosten, Ressourcen und Anforderungen für die Implementierung beider Tools sind beträchtlich, aber sie bieten echte Vorteile für diejenigen, die sie richtig einsetzen können. In diesem Leitfaden werden wir die beiden Plattformen und ihre Funktionen vorstellen und miteinander vergleichen. Von einfachen Aufgaben wie der Transkription von Anrufen, der Aufzeichnung und allgemeinen Verwaltungsfunktionen bis hin zu den komplexeren KI-gesteuerten Erkenntnissen. Wir werden genau darlegen, welche der beiden Plattformen "besser" ist und ob sich die damit verbundene Investition lohnt.
tl;dr
| Gong | Chorus.künstliche Intelligenz | |
|---|---|---|
| Transkription | 26 🟢 | 20 |
| Aufnahme | 12 🟢 | 11 |
| Gesprächsintelligenz | 16 | 16 |
| Automatisierung und Integration | 10 | 10 |
| Notizen machen | 12 | 12 |
| Sicherheit | 9 🟢 | 8 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Verwaltung | 4 | 4 |
| Organisatorisches | 10 | 10 |
| Unterstützung | 2 | 2 |
| Intelligente Einnahmen | 4 | 4 |
| Andere | 5 🟢 | 3 |
| Insgesamt | 118 🟢 | 108 |
Obwohl wir später noch auf den Preis eingehen werden, ist Chorus billiger, was sich in der Gesamtwertung niederschlägt. Es ist zwar kein großer Unterschied, aber es gibt etwa 10 Punkte, bei denen Gong vor den beiden liegt.
Beide bieten großartige Einblicke, um Geschäfte voranzubringen. Die Tools können eintauchen, E-Mails lesen, Verkaufsgespräche abhören, sicherstellen, dass die Kadenz gut ist, und Geschäfte retten, die den Vertriebsmitarbeitern entgehen könnten.
In der Eile, viele schöne Funktionen zu bekommen, die dies tun können, gibt es jedoch einige leichte Diskrepanzen, von denen viele sie sehr auf den US-Markt ausgerichtet machen, aber bestimmte rechtliche und Compliance-Probleme für andere Teile der Welt (nämlich Europa) offen lassen
Gong gewinnt, aber nicht viel.
Wenn Sie im Vertrieb tätig sind, werden Sie mehr Geschäfte abschließen wollen. Welches dieser Tools - tl;dv und Gong - bringt Ihnen den besten ROI?
Gong vs Chorus: 12 Faktoren, die bei der Auswahl des besten AI Notetakers für den Vertrieb zu beachten sind
Wie werden wir eingestuft?
- Wir geben einer Plattform 2 Punkte, wenn sie der eindeutige Sieger ist oder wenn die Fähigkeit von der anderen Plattform gleichermaßen erfüllt wird.
- Wir geben 1 Punkt, wenn die Fähigkeit vorhanden ist, aber es ist kein Gewinner.
- Wir geben 0 Punkte, wenn die Fähigkeit nicht vorhanden ist.
Transkriptionsmöglichkeiten
| Gong (26) | Chorus (20) | |
|---|---|---|
| Inklusive Transkriptionen | 🟢 Unbegrenzt | 🟢 Unbegrenzt |
| Transkriptionen in Echtzeit | 🟢 Ja | 🟢 Ja |
| Unterstützte Sprachen | 🟢 70+ Sprachen, mit hyperoptimierten Sprachen | 🟠 Englisch, andere unklar |
| Unterstützte Dialekte | 🟢 Ja, unterstützt mehrere Dialekte | 🟠 Unklar |
| Entfernung von Füllwörtern | 🟢 Ja, misst die Verwendung von Füllwörtern | 🔴 |
| Sprechererkennung | 🟢 | 🟢 |
| Namen der Sprecher | 🟢 | 🟢 |
| Transkribieren von Video-/Audio-Uploads | 🟢 Ja | 🟢 |
| Abschriften exportieren | 🟢 | 🟢 |
| Ausschnitte aus dem Transkript | 🟢 | 🟢 |
| Benutzerdefiniertes Vokabular | 🟢 | 🔴 |
| Suche im vollständigen Transkript | 🟢 | 🟢 |
| Transkription bearbeiten | 🟢 | 🟢 |
Unterstützte Sprachen
Heutzutage ist es sehr wichtig, Zugang zu einer Reihe von Sprachen zu haben. Geschäfte werden selten lokal abgewickelt, vor allem wenn es um die Digitalisierung geht, und es ist sehr wichtig, mit Kunden auf der ganzen Welt in vielen Sprachen kommunizieren zu können. Gong unterstützt die Transkription in über 70 Sprachen und bietet damit eine breite Palette von Optionen für globale Teams. Dadurch eignet sich die Software für Unternehmen, die in verschiedenen Regionen tätig sind, auch wenn die Tiefe und Genauigkeit der Unterstützung je nach Sprache variieren kann. Während die Transkriptionsqualität in Englisch gleichbleibend gut ist, kann die Plattform in anderen Sprachen unterschiedliche Nuancen liefern, weshalb es wichtig ist, die Leistung in den wichtigsten Sprachen zu testen, die Ihr Team verwendet
Chorus unterstützt in erster Linie die Transkription in Englisch, wobei die Unterstützung für andere Sprachen etwas unklar ist. Dieser engere Fokus könnte eine Einschränkung für Organisationen darstellen, die in mehreren Sprachen arbeiten oder nicht-englischsprachige Kunden bedienen müssen. Während Chorus.ai für englischsprachige Teams ausreichend sein mag, bietet tl;dv eine breitere Zugänglichkeit und Nützlichkeit für globale Teams.
Entfernung von Füllwörtern
Gong unterstützt die Entfernung von Füllwörtern. Mit dieser Funktion können Benutzer Füllwörter in Gesprächen wie "ähm", "äh" und andere unwichtige verbale Hinweise verfolgen und reduzieren. Gong nutzt KI, um diese Füllwörter zu überwachen, und liefert Erkenntnisse, die Vertriebsmitarbeitern helfen, ihre Kommunikation und Professionalität im Laufe der Zeit zu verbessern. Diese Funktion ist Teil der umfassenderen Konversationsanalyse-Tools von Gongund ermöglicht es Teams, ihre Kommunikation auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback zu verfeinern.
Chorus.ai bietet keine automatische Entfernung von Füllwörtern und konzentriert sich stattdessen auf die Verbesserung der Leistung des Vertriebsteams durch detailliertes Coaching und Feedback nach dem Gespräch. Für Teams, die Wert auf schlanke Transkripte mit minimaler manueller Bearbeitung legen, könnte die fehlende Entfernung von Füllwörtern in Chorus ein Nachteil sein, aber insgesamt machen die KI-Einsichten dies im Hinblick auf die Gesamtfunktionalität wieder wett
Benutzerdefiniertes Vokabular
In vielen Branchen wird hochspezialisierte Sprache verwendet, und ein Transkriptionstool mit benutzerdefiniertem Vokabular ist für die Wahrung der Genauigkeit und des Kontexts unerlässlich. Gong bietet diese Funktion, mit der Benutzer branchenspezifische Begriffe hinzufügen können, um sicherzustellen, dass Gespräche präzise transkribiert werden. Dies kann in Branchen wie der Pharmazie, wo Begriffe im Zusammenhang mit Medikamentennamen, klinischen Studien und Vorschriften genau erfasst werden müssen, oder im Schwermaschinenbau, wo Fachjargon und Gerätenamen für eine klare Kommunikation entscheidend sind, von großem Vorteil sein.
In der Pharmaindustrie zum Beispiel diskutieren die Teams der Arzneimittelentwicklung häufig komplexe Namen von Wirkstoffen und regulatorische Begriffe, die von generischen Transkriptionstools leicht falsch interpretiert werden könnten. Auch im Schwermaschinensektor könnten Diskussionen über Modellnummern, technische Spezifikationen oder Sicherheitsprotokolle von einem benutzerdefinierten Vokabular profitieren, um Verwirrung zu vermeiden und die Integrität der technischen Gespräche zu wahren.
Durch die Integration des benutzerdefinierten Vokabulars stellt Gong sicher, dass kritische Begriffe verstanden und korrekt transkribiert werden, wodurch der Bedarf an manuellen Korrekturen minimiert und die Gesamteffizienz des Transkriptionsprozesses verbessert wird. Chorus.ai bietet diese Möglichkeit derzeit jedoch nicht, was für Teams, die mit speziellen Terminologien arbeiten, zu zusätzlichen Nachbearbeitungen nach der Transkription führen kann
Aufzeichnungsmöglichkeiten
| Gong (12) | Chorus (11) | |
|---|---|---|
| Video-Plattformen | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet, Webex, BlueJeans | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet & Webex |
| Lagerung | 🟢 Unbegrenzt | 🟠 Cloud-basiert, Details unklar |
| Video aufnehmen | 🟢 | 🟢 |
| Gleichzeitige Sitzungen | 🔴 | 🔴 |
| Aufnahmen herunterladen | 🟢 | 🟢 |
| Dias einfangen | 🟢 | 🟢 |
| Anzeigen von Analysen | 🟢 | 🟢 |
| Benutzerdefinierter Bot | 🔴 | 🔴 |
Video-Plattformen
Gong unterstützt eine umfangreiche Liste weit verbreiteter Videokonferenzplattformen, darunter Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex und BlueJeans. Diese breite Kompatibilität macht es zu einer ausgezeichneten Option für Unternehmen, die mehrere Tools in verschiedenen Abteilungen oder Regionen einsetzen. Chorus.ai deckt die wichtigsten Plattformen wie Zoom, Microsoft Teams, Google Meet und Webex ab und bietet solide Funktionen, aber weniger Integrationen. Während beide Plattformen die meisten Geschäftsumgebungen abdecken, ist Gongdurch die zusätzliche Unterstützung von BlueJeans etwas vielseitiger für Unternehmen, die Nischen-Videoplattformen verwenden.
Lagerung
Was den Speicherplatz betrifft, so bietet Gong unbegrenzten Speicherplatz, was für Unternehmen von unschätzbarem Wert ist, die große Mengen an Besprechungsdaten speichern müssen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass ihnen der Speicherplatz ausgeht. Dies ist besonders hilfreich für Unternehmen, die auf historische Daten für langfristige Analysen oder Schulungen angewiesen sind. Auf der anderen Seite bietet Chorus.ai Cloud-basierten Speicher an, aber die Einzelheiten bezüglich der Kapazität und Dauer sind weniger klar, so dass die Nutzer ihre Speichernutzung genauer überwachen oder sich über mögliche Einschränkungen erkundigen müssen.
Aufnahme-Funktionen
Gong und Chorus.ai ermöglichen es den Nutzern, Video- und Audioaufnahmen während Besprechungen anzufertigen und dabei jedes Gesprächsdetail festzuhalten. Diese Funktion ermöglicht es Teams, Interaktionen jederzeit zu überprüfen, was für die Analyse von Verkaufsgesprächen, Coaching und Leistungsbewertungen nützlich ist. Die umfassenden Aufzeichnungsfunktionen stellen sicher, dass alle wichtigen Inhalte dokumentiert werden, was die Nachbearbeitung von Meetings effizienter macht.
Gleichzeitige Sitzungen
Weder Gong noch Chorus.ai unterstützen derzeit die Aufzeichnung von mehreren gleichzeitigen Besprechungen. Dies kann eine Einschränkung für größere Organisationen oder Teams darstellen, die häufig überlappende Meetings abhalten. Unternehmen, die mehrere gleichzeitige Sitzungen aufzeichnen müssen, müssen möglicherweise nach alternativen Lösungen suchen oder ihre Aufzeichnungszeitpläne entsprechend verwalten.
Aufnahmen herunterladen
Beide Plattformen ermöglichen das Herunterladen von Aufzeichnungen und bieten so die Möglichkeit des Offline-Zugriffs oder der externen Weitergabe. Dies ist wichtig für Unternehmen, die Aufzeichnungen an Kunden, Interessengruppen oder Teammitglieder weitergeben müssen, die möglicherweise keinen Zugang zur Plattform haben. Außerdem wird so sichergestellt, dass wichtige Meetings lokal archiviert werden, was eine zusätzliche Sicherheit für wichtige Geschäftsgespräche bietet.
Dia-Erfassung
Gong und Chorus.ai können während der Besprechungen gezeigte Folien aufgezeichnet werden, eine Funktion, die besonders bei Präsentationen oder Schulungen nützlich ist. Dadurch wird sichergestellt, dass visuelle Inhalte, die oft für den Kontext der Diskussion wichtig sind, neben den Audio- und Videoaufzeichnungen erhalten bleiben. Die Benutzer können die wichtigsten Folien leicht wieder aufrufen und überprüfen, um das Gelernte zu vertiefen oder die Details einer Präsentation zu überprüfen.
Anzeigen von Analysen
Beide Plattformen bieten detaillierte Analysefunktionen, die Aufschluss darüber geben, wie die Aufzeichnungen genutzt werden. Diese Analysen helfen den Teams zu verstehen, welche Teile eines Meetings am häufigsten wiederholt wurden, und bieten Einblicke in die Beschäftigung mit den Inhalten. Dies kann besonders für Vertriebsteams oder Manager wertvoll sein, die wissen möchten, welche Teile eines Meetings am wirkungsvollsten sind.
Benutzerdefinierter Bot
Weder Gong noch Chorus.ai bieten einen benutzerdefinierten Bot für das Branding oder die Erstellung von Notizen während Meetings. Diese Funktion, die in einigen konkurrierenden Tools zu finden ist, ermöglicht es Unternehmen, ihre Besprechungserfahrung zu personalisieren oder die Notizen auf eine eigene Art und Weise zu automatisieren, um Ablenkungen während der Besprechungen zu reduzieren.
Conversation Intelligence-Funktionen
| Gong (16) | Chorus.ai (16) | |
|---|---|---|
| Einzelne Meeting AI Einblicke | 🟢 | 🟢 |
| Multi Meeting AI Einblicke | 🟢 | 🟢 |
| Verfolgung von Schlüsselwörtern | 🟢 | 🟢 |
| Sentiment-Analyse | 🟢 | 🟢 |
| Erkennung von Schlüsselthemen | 🟢 | 🟢 |
| Sprachanalytik | 🟢 | 🟢 |
| Erkennung von Aktionspunkten | 🟢 | 🟢 |
| Erkennung von Fragen | 🟢 | 🟢 |
Multi-Meeting AI Einblicke
Gong und Chorus.ai bieten KI-Einblicke in mehrere Meetings, die es den Nutzern ermöglichen, mehrere Kundeninteraktionen zu analysieren und Muster zu extrahieren, die aus einem einzelnen Gespräch nicht ersichtlich sind. Gong konzentriert sich stark auf den Vertrieb und hilft den Teams, wiederkehrende Kundeneinwände, Erwähnungen von Wettbewerbern und wichtige Themen über Anrufe oder Meetings hinweg zu verfolgen. Mit diesen Erkenntnissen können Trends identifiziert werden, die sich auf den Verlauf eines Verkaufsgeschäfts auswirken können, was es den Teams erleichtert, Maßnahmen zu ergreifen und Strategien über mehrere Kontaktpunkte hinweg anzupassen.
In ähnlicher Weise bietet Chorus.ai auf den Vertrieb zugeschnittene Einblicke in mehrere Meetings, die Managern und Mitarbeitern dabei helfen, Verhaltensmuster in Kundenreaktionen zu erkennen und ihr Messaging zu optimieren. Beide Plattformen aggregieren Daten, um eine übergreifende Ansicht der Kundeninteraktionen zu bieten, aber aufgrund ihrer vertriebsorientierten Natur ist ihre Anwendbarkeit für Nicht-Vertriebsabteilungen möglicherweise begrenzt. Für Teams außerhalb des Vertriebs sind diese Tools möglicherweise nicht so wertvoll, vor allem, wenn der Zugang aus Kostengründen eingeschränkt ist oder die Einblicke isoliert betrachtet werden müssen.
Sentiment-Analyse
Die Stimmungsanalyse ist eine Schlüsselfunktion von Gong und Chorus.ai, die einen Einblick in den emotionalen Ton und die Stimmung der Kundeninteraktionen bietet. Gong nutzt KI, um Veränderungen in der Kundenstimmung während Verkaufsgesprächen zu erkennen, und liefert so Echtzeit-Feedback darüber, wie potenzielle Kunden auf Angebote, Produktdiskussionen oder Einwände reagieren. Dies ist für Vertriebsteams von unschätzbarem Wert, um sich in Echtzeit anzupassen und sicherzustellen, dass sie ihre Kommunikationsstrategie anpassen können, um ein besseres Engagement mit dem Kunden zu fördern.
Chorus.ai bietet ähnliche Funktionen und analysiert die emotionalen Hinweise von Kundenantworten, um Vertriebsteams dabei zu helfen, zu beurteilen, wie gut ihre Botschaften ankommen. Eine wichtige Überlegung ist jedoch, dass beide Plattformen zwar detaillierte Einblicke in die Gefühlslage bieten, die Stimmungsanalyse von Gongjedoch auf Probleme mit der Einhaltung von Vorschriften wie dem EU-KI-Gesetz stoßen kann, das Einschränkungen für KI-Systeme vorsieht, die Emotionen analysieren oder beeinflussen. Dies könnte für Unternehmen, die in Regionen tätig sind, in denen das Gesetz gilt, eine Herausforderung darstellen, und die Teams müssen möglicherweise nach alternativen Lösungen suchen oder ihre Abhängigkeit von dieser Funktion einschränken.
Verfolgung von Schlüsselwörtern
Gong und Chorus.ai verfügen über ein solides Keyword-Tracking, das es den Teams ermöglicht, bestimmte Begriffe und Phrasen zu überwachen, die in Kundengesprächen erwähnt werden. In Gong ist die Verfolgung von Schlüsselwörtern besonders hilfreich, um wiederkehrende Themen, Erwähnungen von Mitbewerbern und Produktmerkmale, die Interesse oder Bedenken wecken, zu identifizieren. Dies kann genutzt werden, um Verkaufsgespräche zu verfeinern, die Marktpositionierung zu verstehen oder Schmerzpunkte der Kunden zu identifizieren.
In ähnlicher Weise verfolgt Chorus.ai Schlüsselwörter, um Einblicke in die am häufigsten diskutierten Themen bei Verkaufsgesprächen zu erhalten. Beide Plattformen ermöglichen die Nachverfolgung benutzerdefinierter Schlüsselwörter, die für das Unternehmen relevant sind, so dass die Teams bestimmte Gesprächselemente analysieren können, die für den Geschäftsverlauf oder die Kundenbindung entscheidend sind. Der vertriebsorientierte Fokus beider Tools kann jedoch dazu führen, dass das Keyword-Tracking für Teams außerhalb des Vertriebs weniger nützlich ist
Aktionspunkt Detektion
Die Erkennung von Aufgaben ist eine weitere wichtige KI-gesteuerte Funktion in Gong und Chorus.ai. Sie hilft bei der automatischen Erkennung von Verpflichtungen oder Aufgaben, die während eines Gesprächs auftauchen, und stellt sicher, dass Folgemaßnahmen klar sind und nichts Wichtiges unter den Tisch fällt. So erkennt Gong beispielsweise, wenn ein Kunde einen nächsten Schritt zusagt oder zusätzliche Informationen anfordert, und hilft dem Vertriebsteam, wichtige Fristen oder Maßnahmen im Auge zu behalten, die für das Vorantreiben des Geschäfts erforderlich sind.
Chorus.ai bietet eine ähnliche Funktion, die Aktionspunkte in Gesprächen hervorhebt, um sicherzustellen, dass Folgeaufgaben genau definiert und zugewiesen werden. Diese Funktion ist besonders nützlich in schnelllebigen Vertriebsumgebungen, in denen mehrere Anrufe gleichzeitig stattfinden und die manuelle Verfolgung von Verpflichtungen eine Herausforderung darstellen kann. Wie auch andere Funktionen ist die Erkennung von Aktionspunkten jedoch in erster Linie für Vertriebsteams nützlich und bietet anderen Abteilungen möglicherweise nicht so viel Nutzen.
Fähigkeiten zur Automatisierung und Integration
| Gong(10) | Chorus (10) | |
|---|---|---|
| CRM-Integrationen | 🟢 Ja, umfassende Unterstützung für Salesforce und Hubspot | 🟢 Ja |
| E-Mail-Integrationen | 🟢 Ja | 🟢 Ja |
| Zapier-Integrationen | 🟢 Ja | 🟢 Ja |
| E-Mail mit Zusammenfassung nach der Sitzung | 🟢 Ja | 🟢 Ja |
| Zeitplan Berichte | 🟢 Ja | 🟢 Ja |
CRM-Integrationen
Sowohl Gong als auch Chorus.ai bieten starke CRM-Integrationsfunktionen, die für die Rationalisierung von Vertriebsprozessen und die vollständige Erfassung von Erkenntnissen aus Kundengesprächen im CRM-System unerlässlich sind. Gong lässt sich umfassend in führende CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot integrieren und ermöglicht einen nahtlosen Datenfluss zwischen Vertriebsgesprächen und Kundenmanagement-Tools. Dadurch wird sichergestellt, dass alle wichtigen Daten aus Verkaufsgesprächen - wie Aktionspunkte, Schlüsselthemen und Geschäftsverlauf - automatisch im CRM protokolliert werden, so dass die Teams in Echtzeit Einblick in Kundeninteraktionen und den Geschäftsstatus erhalten.
Ebenso bietet Chorus.ai eine hervorragende CRM-Integration und unterstützt Plattformen wie Salesforce, HubSpot und Microsoft Dynamics. Mit diesen Integrationen können Vertriebsteams alle Gesprächsdaten effizient synchronisieren und sicherstellen, dass die Kundeninteraktionen im CRM genau wiedergegeben werden. Diese Echtzeit-Integration ist von unschätzbarem Wert für Vertriebsleiter, die ihre Pipeline effektiver verwalten und Ergebnisse präziser prognostizieren möchten.
E-Mail-Integrationen
Jedes der Tools lässt sich auch in die wichtigsten E-Mail-Plattformen integrieren, so dass Teams ihre E-Mail-Kommunikation nahtlos mit CRM-Systemen verknüpfen können.
Gong ermöglicht es Benutzern, E-Mail-Interaktionen zu erfassen und mit CRM-Datensätzen zu synchronisieren, um sicherzustellen, dass die gesamte Korrespondenz an einem Ort verfolgt wird. Diese Integration unterstützt Vertriebsteams bei der Verwaltung von Nachfassaktionen und stellt sicher, dass die Kommunikation zwischen E-Mail- und Kundenmanagement-Plattformen nicht verloren geht.
Ebenso lässt sich Chorus.ai in gängige E-Mail-Plattformen integrieren und ermöglicht die automatische Synchronisierung von E-Mail-Daten mit CRM-Systemen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Gespräche, ob per E-Mail oder Telefon, zentralisiert und für die Überprüfung leicht zugänglich sind, was den Vertriebsteams hilft, die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg konsistent und organisiert zu halten.
Zapier-Integrationen
Zapier-Integrationen sind auf beiden Plattformen verfügbar und erweitern die Flexibilität, indem sie es den Nutzern ermöglichen, sich mit Tausenden von anderen Apps zu verbinden. Mit Gong können Vertriebsteams Arbeitsabläufe automatisieren, indem sie sich mit Tools wie Projektmanagement-Plattformen, Cloud-Speicher und anderen Geschäftsanwendungen verbinden. Auf diese Weise können Benutzer nahtlose Automatisierungsabläufe erstellen, z. B. das automatische Speichern von Gesprächsprotokollen in einem Cloud-Speicher oder das Senden von wichtigen Erkenntnissen an Aufgabenmanagement-Tools wie Trello oder Asana.
Chorus.ai unterstützt auch Zapier, so dass sich Teams mit über 6.000 Apps verbinden und verschiedene Aufgaben automatisieren können, von der Speicherung von Besprechungszusammenfassungen bis zur Integration von Erkenntnissen in Analyseplattformen. Diese Integrationen machen es einfach, die Produktivität zu steigern, indem sie den Datentransfer zwischen verschiedenen Tools rationalisieren.
Zusammenfassende E-Mails nach der Sitzung
Die Möglichkeit, Zusammenfassungen nach der Besprechung per E-Mail zu erstellen, um sicherzustellen, dass die Teams eine klare Aufzeichnung der Besprechungsergebnisse und der nächsten Schritte haben. Gong ermöglicht es, diese Zusammenfassungen automatisch an die Teilnehmer zu senden, wobei Aktionspunkte, wichtige Diskussionspunkte und Folgemaßnahmen erfasst werden. Diese Funktion sorgt dafür, dass alle Teilnehmer auf dem gleichen Stand sind und nichts Wichtiges übersehen wird, was einen reibungsloseren Übergang zwischen Vertriebsbesprechungen und Folgeaktionen ermöglicht.
Chorus.ai bietet auch automatische Zusammenfassungen nach dem Meeting, die in CRM-Systeme integriert werden können, um alle wichtigen Informationen aus dem Gespräch zu erfassen. Dies stellt sicher, dass Vertriebsteams schnell überprüfen können, was besprochen wurde, und mit Aktionspunkten weitermachen können, ohne die Konversation manuell durchsuchen zu müssen.
Geplante Berichte
Funktionen zur Erstellung von Notizen
| Gong (12) | Chorus (12) | |
|---|---|---|
| AI-Anmerkungen | 🟢 | 🟢 |
| Manuelle Notizen bei Anrufen | 🟢 | 🟢 |
| Personen in Notizen markieren | 🟢 | 🟢 |
| Aufgaben zuweisen | 🟢 | 🟢 |
| AI-Tags / Lesezeichen | 🟢 | 🟢 |
| Kommentare | 🟢 | 🟢 |
| Benutzerdefinierte Meeting-Vorlagen | 🔴 | 🔴 |
AI-Anmerkungen
Gong bietet eine fortschrittliche, KI-gesteuerte Notizfunktion, die wichtige Momente und Entscheidungen, die während eines Verkaufsgesprächs getroffen werden, automatisch festhält. Diese Funktion stellt sicher, dass wichtige Punkte, Aktionen und Kundenstimmungen ohne manuelle Eingabe aufgezeichnet werden, was Zeit spart und die Wahrscheinlichkeit verringert, dass wichtige Details übersehen werden. Vertriebsteams profitieren von dieser automatischen Dokumentation, da sie nach jeder Besprechung eine klare und präzise Zusammenfassung liefert und so die Nachbereitung vereinfacht.
In ähnlicher Weise nutzt Chorus.ai KI, um automatische Notizen zu generieren, die sich auf wichtige Diskussionspunkte wie Kundenfeedback, Einwände und während des Gesprächs getroffene Entscheidungen konzentrieren. Diese KI-Notizen helfen den Teams dabei, sich abzustimmen und sicherzustellen, dass alle Folgemaßnahmen klar und umsetzbar sind.
Die Möglichkeit, sich bei der Erstellung von Notizen auf KI zu verlassen, ermöglicht es den Vertriebsteams, im Gespräch zu bleiben, ohne durch manuelle Notizen abgelenkt zu werden.
Manuelle Notizen während eines Gesprächs
Manuelle Notizen sind nach wie vor wichtig, und Gong ermöglicht es den Nutzern, während des Gesprächs detaillierte, personalisierte Notizen hinzuzufügen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass alle Erkenntnisse oder Nuancen, die von der KI nicht erfasst werden, trotzdem dokumentiert werden können, was besonders bei komplexeren oder detaillierten Diskussionen hilfreich ist. Egal, ob es sich um spezifisches Kundenfeedback oder Aktionspunkte handelt, die mehr Kontext benötigen, manuelle Notizen bieten eine personalisierte Detailebene.
Chorus.ai ermöglicht es den Benutzern auch, während der Besprechungen manuelle Notizen zu machen, was die gleiche Flexibilität bietet. Beide Plattformen stellen sicher, dass Gespräche umfassend erfasst werden, indem sie menschliche Eingaben mit automatisierter Dokumentation verbinden, indem sie es den Nutzern ermöglichen, ihre Gedanken und Beobachtungen neben KI-generierten Inhalten hinzuzufügen.
Manuelle Notizen sind besonders nützlich, wenn es darum geht, komplizierte Kundenbedürfnisse anzusprechen oder die Nuancen von eher technischen Diskussionen zu erfassen, die zusätzlichen Kontext erfordern, der über das hinausgeht, was die KI erkennt.
Personen in Notizen markieren
Chorus.ai verbessert die Zusammenarbeit, indem es den Nutzern ermöglicht, Kollegen direkt in den Besprechungsnotizen zu markieren, um sicherzustellen, dass Aufgaben und Folgeaktivitäten den richtigen Teammitgliedern zugewiesen werden. Diese Funktion trägt zur Optimierung der Kommunikation bei, insbesondere in größeren Teams, in denen die Zuständigkeiten klar delegiert werden müssen. So kann beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter einen Produktspezialisten markieren, um bestimmte Kundenanfragen zu beantworten oder technische Probleme zu eskalieren.
Gong ermöglicht es den Benutzern, Teammitglieder in den Notizen zu markieren, um sicherzustellen, dass Folgeaufgaben schnell und effizient kommuniziert werden. Diese Funktion hilft nicht nur bei der Zuweisung von Verantwortlichkeiten, sondern verbessert auch die Verantwortlichkeit, indem sie sicherstellt, dass jeder seine nächsten Schritte nach einer Kundeninteraktion kennt.
Die Möglichkeit, Kollegen direkt in den Notizen zu markieren, stellt sicher, dass Folgemaßnahmen nicht nur dokumentiert werden, sondern auch sofort umsetzbar sind, was eine reibungslosere teamübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht.
Aufgaben zuweisen
Gong ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben direkt aus den Besprechungsnotizen zuzuweisen, um sicherzustellen, dass die Verantwortlichkeiten klar und umsetzbar sind. Egal, ob es sich um einen Folgeanruf oder eine spezifische Aufgabe wie das Versenden zusätzlicher Materialien handelt, diese Aufgaben sind eindeutig mit den Ergebnissen der Besprechung verknüpft, wodurch das Risiko verpasster Chancen minimiert wird.
Chorus.ai ermöglicht auch die Zuweisung von Aufgaben auf der Grundlage von Gesprächserkenntnissen, um sicherzustellen, dass alle Folgemaßnahmen genau definiert und auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. Diese Funktion ist wichtig, um Vertriebsprozesse zu organisieren und sicherzustellen, dass jedes Teammitglied seine Rolle kennt, um Geschäfte voranzubringen.
Durch die Zuweisung von Aufgaben innerhalb des Notizsystems tragen beide Werkzeuge dazu bei, dass Folgemaßnahmen zeitnah durchgeführt werden und die Verantwortlichkeiten klar sind.
AI-Tags / Lesezeichen
Gong markiert automatisch kritische Momente in Meetings mit Hilfe von KI und hilft Anwendern, wichtige Punkte wie Kundeneinwände oder wichtige Fragen schnell zu finden. Diese KI-Tags machen es einfacher, durch lange Gespräche zu navigieren und sich auf die Abschnitte zu konzentrieren, die für den Geschäftsfortschritt oder das Kundenfeedback am wichtigsten sind.
Chorus.ai enthält auch eine KI-Tagging-Funktion, die wichtige Teile des Gesprächs markiert, z. B. Erwähnungen von Mitbewerbern oder Kundenanliegen, so dass es für die Vertriebsteams einfacher ist, diese Momente bei Nachbesprechungen wieder aufzugreifen.
KI-gesteuertes Tagging erhöht die Effizienz der Post-Call-Analyse und ermöglicht es den Nutzern, direkt zu den wichtigsten Momenten zu springen, ohne die gesamten Aufzeichnungen zu durchforsten.
Kommentare
Gong und Chorus.ai ermöglichen es den Nutzern, Kommentare zu Besprechungsnotizen hinzuzufügen, so dass die Teammitglieder zusätzlichen Kontext oder Klarstellungen liefern können. Diese Funktion fördert eine bessere Zusammenarbeit, da die Nutzer ihre Gedanken zum Gespräch mitteilen und Vorschläge für die nächsten Schritte machen können. So kann beispielsweise ein Vertriebsleiter ein Feedback zu einem bestimmten Teil des Gesprächs abgeben oder Anpassungen für zukünftige Besprechungen vorschlagen. Durch das Hinzufügen von Kommentaren können Teams ihre Strategien verfeinern und die Kommunikation über wichtige Punkte, die in Kundengesprächen besprochen wurden, verbessern.
Die Kommentarfunktion verbessert die Zusammenarbeit im Team, da sie auch nach dem Ende der Besprechung noch Diskussionen und Verbesserungen ermöglicht.
Benutzerdefinierte Meeting-Vorlagen
Derzeit unterstützen weder Gong noch Chorus.ai benutzerdefinierte Meeting-Vorlagen, was für Teams, die ihre Notizen standardisieren möchten, eine Einschränkung darstellen könnte. Benutzerdefinierte Vorlagen können dazu beitragen, dass alle wichtigen Aspekte eines Meetings einheitlich erfasst werden, aber die Nutzer dieser Plattformen müssen sich auf ihre eigene Struktur für die Notizen verlassen oder bestehende Funktionen nutzen, um wichtige Momente während der Gespräche zu erfassen.
Benutzerdefinierte Vorlagen für Besprechungen könnten die Effizienz steigern, indem sie strukturierte, wiederholbare Formate bereitstellen, aber ihr Fehlen bedeutet, dass die Benutzer manuell für eine einheitliche Dokumentation der Besprechungen sorgen müssen.
Sicherheitsfunktionen
| Gong (8) | Chorus (9) | |
|---|---|---|
| Vorratsspeicherung von Daten | 🟢 3 Jahre standardmäßig | 🟢 Ja, Vorratsdatenspeicherung verfügbar |
| SOC2-konform | 🟢 | 🟢 |
| SAML-basiertes SSO | 🟢 | 🟢 |
| GDPR-konform | 🟠 Teilweise, aber in Übereinstimmung mit den einschlägigen ISO-Zertifizierungen | 🟢 Ja, aber mit einigen Einschränkungen |
| EU AI Act konform | 🔴 Nein, wegen der Stimmungsanalyse | 🔴 Nein, wegen der Stimmungsanalyse |
| Nutzt Ihre Daten zum Trainieren von KI | 🟠 Opt-in | 🟠 Opt-in |
| Private Lagerung | 🔴 Nicht bekannt gegeben | 🔴 Nicht bekannt gegeben |
| Anonymisierte sensible Daten an LLMs gesendet | 🔴 Nicht bekannt gegeben | 🔴 Nicht bekannt gegeben |
| Zusammenführung von Daten und Randomisierung | 🔴 Nicht bekannt gegeben | 🔴 Nicht bekannt gegeben |
| BAA mit LLM-Anbietern | 🔴 Nicht bekannt gegeben | 🔴 Nicht bekannt gegeben |
| 0-Tage-Politik zur Datenspeicherung bei Anbietern | 🔴 Nicht bekannt gegeben | 🔴 Nicht bekannt gegeben |
Aufbewahrung von Daten
Dies bezieht sich darauf, wie lange die Plattform standardmäßig Besprechungs- und Gesprächsdaten aufbewahrt. Gong bewahrt Daten bis zu 3 Jahre lang auf, was den Teams ausreichend Zeit gibt, um bei Bedarf auf historische Daten zuzugreifen. Chorus.ai unterstützt ebenfalls die Datenaufbewahrung, wobei die Dauer nicht so eindeutig ist, was Organisationen, die langfristigen Zugriff auf Gesprächsdaten benötigen, Flexibilität bietet.
SOC 2-konform
Die SOC 2-Konformität (System and Organization Controls 2) bedeutet, dass die Plattform strenge Standards für die Verwaltung von Kundendaten zum Schutz von Privatsphäre und Sicherheit einhält. Sowohl Gong als auch Chorus.ai sind SOC 2-konform und erfüllen damit strenge Datenschutzstandards, die für Unternehmen, die mit sensiblen Kundendaten umgehen, unerlässlich sind.
SAML-basiertes SSO
SAML-basiertes Single Sign-On (SSO) ermöglicht es Benutzern, sich mit einer einzigen Anmeldung sicher bei mehreren Anwendungen zu authentifizieren. Sowohl Gong als auch Chorus.ai unterstützen SAML-basiertes SSO und erleichtern Unternehmen die Verwaltung des Benutzerzugriffs, während die Sicherheit über verschiedene Plattformen hinweg durch eine zentrale Authentifizierung erhöht wird.
GDPR-konform
Die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) stellt sicher, dass Plattformen die europäischen Datenschutzgesetze einhalten, insbesondere beim Umgang mit personenbezogenen Daten. Chorus.ai ist GDPR-konform, hat aber einige Einschränkungen in Bezug auf den Umgang mit Daten. Gong entspricht teilweise der GDPR, erfüllt aber auch andere relevante ISO-Normen. Die teilweise Einhaltung dieser Normen kann jedoch für Unternehmen, die mit Daten von EU-Kunden umgehen, zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.
EU AI Act konform
Das EU-KI-Gesetz regelt die Nutzung von KI, insbesondere in Bezug auf Emotions- und Stimmungsanalysen, die bei beiden Plattformen eine Schlüsselrolle spielen. Weder Gong noch Chorus.ai sind vollständig konform mit diesem Gesetz, vor allem wegen der Verwendung von Sentiment-Analysen, die mit den strengen EU-Vorschriften zur Verwendung von KI in bestimmten Anwendungen in Konflikt geraten können.
Verwendet Ihre Daten zum Trainieren von KI
Sowohl Gong als auch Chorus.ai bieten ihren Kunden die Möglichkeit, der Verwendung ihrer Daten für das Training der KI-Algorithmen der Plattformen zuzustimmen. Diese Funktion kann die Genauigkeit und den Lernprozess der Plattform im Laufe der Zeit verbessern, führt aber auch zu Überlegungen zum Datenschutz für Nutzer, die die Nutzung ihrer Daten einschränken möchten.
Private Lagerung
Dies bezieht sich darauf, ob die Plattform Nutzerdaten in privaten Speicherumgebungen speichert oder nicht. Weder Gong noch Chorus.ai geben detaillierte Informationen über die private Speicherung bekannt, so dass nicht klar ist, wie sicher sie sensible Nutzerdaten speichern.
Anonymisierte sensible Daten werden an LLMs gesendet
Hier wird beschrieben, ob sensible Daten anonymisiert werden, bevor sie zur Verarbeitung an große Sprachmodelle (LLMs) gesendet werden. Gong und Chorus.ai geben derzeit keine Einzelheiten zur Anonymisierung sensibler Daten bekannt, die an LLMs gesendet werden, was für Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen ein Problem darstellen könnte.
Meeting Data Chunking und Randomisierung
Chunking und Randomisierung von Besprechungsdaten können die Sicherheit durch Aufteilung und Anonymisierung der Daten erhöhen. Weder Gong noch Chorus.ai haben Angaben darüber gemacht, ob sie Daten-Chunking oder Randomisierung zum zusätzlichen Schutz von Meeting-Inhalten einsetzen.
BAA mit LLM-Anbietern
Ein Business Associate Agreement (BAA) mit LLM-Anbietern würde sicherstellen, dass Drittanbieter von Sprachmodellen strenge Richtlinien für den Umgang mit sensiblen Daten befolgen. Gong und Chorus.ai haben nicht offengelegt, ob sie BAAs mit LLM-Anbietern abgeschlossen haben, was Fragen zur Datensicherheit und zum Datenschutz bei der Nutzung externer KI-Dienste aufwerfen kann.
0-Tage-Datenaufbewahrungspolitik mit Anbietern
Eine 0-Tage-Datenaufbewahrungsrichtlinie stellt sicher, dass Anbieter keine Daten über den unmittelbaren Verarbeitungsbedarf hinaus aufbewahren. Weder Gong noch Chorus.ai haben offengelegt, ob sie diese Richtlinie bei Drittanbietern durchsetzen, so dass potenzielle Lücken darin bestehen, wie lange externe Anbieter sensible Daten aufbewahren.
Coaching-Fähigkeiten
| Gong (8) | Chorus (8) | |
|---|---|---|
| Playbooks Anzeiger | 🟢 | 🟢 |
| Benutzerdefiniert Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Vorlage Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Behandlung von Einwänden | 🟢 | 🟢 |
Playbooks und Scorecards
Gong bietet playbooks und Scorecards, die Vertriebsmitarbeiter durch Best Practices führen und einen strukturierten Rahmen für den Erfolg bei Kundenkontakten bieten. Diese Tools ermöglichen es Vertriebsmanagern, standardisierte Prozesse für Vertriebsteams zu erstellen, die ihnen helfen, auf dem Laufenden zu bleiben und bewährte Strategien zu verfolgen. Chorus.ai bietet auch playbooks und Scorecards, die den Teams helfen, ihre Leistung und die Einhaltung der Vertriebsmethoden zu verfolgen. Beide Plattformen geben Managern die Möglichkeit, Vertriebskennzahlen zu verfolgen und die Leistung mit festgelegten Benchmarks zu vergleichen, um die Konsistenz der Vertriebsansätze zu gewährleisten.
Benutzerdefiniert Playbooks
Anpassungen sind der Schlüssel zur Anpassung von Verkaufsstrategien an bestimmte Branchen oder Kundenbedürfnisse. Gong ermöglicht es Teams, benutzerdefinierte playbooks zu erstellen, so dass Manager Skripte, Nachrichten und Strategien an die jeweiligen Verkaufsprozesse anpassen können. Diese Flexibilität ist besonders nützlich für Unternehmen, die ihre Verkaufstaktiken je nach Produkttyp oder Kundendemografie anpassen müssen. Chorus.ai unterstützt auch benutzerdefinierte playbooks und gibt den Vertriebsteams die Freiheit, Arbeitsabläufe zu gestalten, die auf ihre spezifischen Ziele abgestimmt sind. Mit dieser Funktion können Vertriebsteams sicherstellen, dass ihre Gespräche über verschiedene Kundensegmente hinweg relevant und effektiv bleiben.
Vorlage Playbooks
Für Teams, die es vorziehen, bewährte Methoden zu verwenden, stehen auf beiden Plattformen Vorlagen zur Verfügung: playbooks . Gong bietet eine Bibliothek mit Vorlagen playbooks, die neuen Vertriebsmitarbeitern helfen, sich schnell zurechtzufinden, indem sie vorgefertigte Frameworks verwenden, die sich an bewährten Verfahren der Branche orientieren. Diese Vorlagen decken gängige Verkaufsszenarien ab, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Geschäftsabschluss. Chorus.ai bietet eine ähnliche Funktion mit der Vorlage playbooks , die den Onboarding-Prozess für Vertriebsmitarbeiter vereinfachen soll. Durch die Nutzung dieser Vorlagen können Teams sicherstellen, dass sie von Anfang an bewährte Strategien anwenden und so ihre Erfolgschancen bei Kundenkontakten erhöhen.
Behandlung von Einwänden
Der effektive Umgang mit Einwänden ist ein entscheidender Aspekt des Verkaufsabschlusses, und sowohl Gong als auch Chorus.ai leisten in diesem Bereich gute Arbeit. Gong nutzt KI-gestützte Erkenntnisse, um während des Gesprächs in Echtzeit Hilfestellung zu leisten und den Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, auf Kundeneinwände mit datengestützten Antworten zu reagieren. Durch die Verfolgung gängiger Einwände und die Bereitstellung empfohlener Antworten ermöglicht Gong den Vertriebsteams, ihre Botschaften zu verfeinern und in schwierigen Situationen selbstbewusster zu reagieren. Chorus.ai konzentriert sich auch stark auf die Behandlung von Einwänden und bietet Echtzeit-Eingabeaufforderungen, die den Vertriebsmitarbeitern helfen, schwierige Gespräche zu führen. Chorus analysiert vergangene Vertriebsinteraktionen, um häufige Einwände zu identifizieren und bietet umsetzbare Erkenntnisse, um den Vertriebsmitarbeitern zu helfen, diese zu überwinden, was es zu einem unschätzbaren Werkzeug für die Verbesserung der Abschlussraten macht.
Admin-Fähigkeiten
| Gong (4) | Chorus (4) | |
|---|---|---|
| Automatische Aufzeichnung aller Sitzungen im Kalender der Teammitglieder | 🟢 | 🟢 |
| Automatische Freigabe von Besprechungen, die von Teammitgliedern aufgezeichnet wurden | 🟢 | 🟢 |
| Löschung verhindern | 🔴 Nicht verfügbar | 🔴 Nicht verfügbar |
| Administratorrechte für alle Aufzeichnungen | 🔴 Begrenzt |
Automatische Aufzeichnung von Besprechungen
Für Teams, die auf eine lückenlose Dokumentation von Kundeninteraktionen angewiesen sind, ist die Möglichkeit, alle Besprechungen automatisch aufzuzeichnen, von entscheidender Bedeutung. Gong bietet eine automatische Aufzeichnungsfunktion, die alle in den Kalendern der Teammitglieder geplanten Besprechungen automatisch erfasst. Diese Funktion trägt dazu bei, eine vollständige Aufzeichnung von Kundenkontakten zu erhalten, ohne dass die einzelnen Benutzer manuell eingreifen müssen. Chorus.ai bietet die gleiche Funktion und stellt sicher, dass wichtige Gespräche konsistent aufgezeichnet werden. Diese Funktion ist besonders nützlich für die Verfolgung der Vertriebsleistung, die Überprüfung von Anrufen und die Analyse von Kundeninteraktionen im Laufe der Zeit, wodurch das Risiko verpasster Aufzeichnungen eliminiert wird.
Auto-Sharing von aufgezeichneten Sitzungen
Gong bietet auch eine Funktion zur automatischen Freigabe, die die Zusammenarbeit im Team verbessert, da aufgezeichnete Besprechungen sofort für das gesamte Team verfügbar sind. Sobald ein Meeting aufgezeichnet ist, wird es automatisch mit den relevanten Teammitgliedern geteilt, sodass Manager und Führungskräfte die Gespräche überprüfen und Feedback geben können, ohne den Zugriff anfordern zu müssen. Chorus.ai bietet eine ähnliche Funktion zur automatischen Freigabe, die die Prozesse nach dem Meeting rationalisiert und sicherstellt, dass wichtige Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen im gesamten Team geteilt werden, um eine Abstimmung und rechtzeitige Folgemaßnahmen zu ermöglichen.
Löschung verhindern
Die Funktion zum Verhindern des Löschens ist möglicherweise weder in Gong noch in Chorus.ai explizit verfügbar, aber das könnte daran liegen, wie diese Plattformen in das breitere digitale Ökosystem integriert sind. In vielen Fällen sind die Aufzeichnungen so eng mit CRM- oder anderen Systemen verwoben, dass die einzelnen Vertriebsmitarbeiter sie nicht auf ihrer Ebene löschen können. Auch wenn es wie eine Einschränkung erscheinen mag, könnte diese Integration eine unbefugte Löschung von vornherein verhindern, was sie weniger riskant macht. Unternehmen, die eine strenge Kontrolle über die Datenaufbewahrung benötigen, sollten in Erwägung ziehen, mit ihren Plattformanbietern spezifische Konfigurationen zu besprechen, um die Einhaltung interner Richtlinien zu gewährleisten.
Verwaltungsrechte für alle Aufnahmen
Was die Admin-Rechte für die Aufzeichnungen betrifft, so bietet Gong nur eine begrenzte Kontrolle, so dass die Administratoren zwar viele Aspekte der Aufzeichnungen verwalten können, aber nicht die volle Kontrolle über alle Meeting-Inhalte haben. Chorus.ai bietet ähnliche Einschränkungen, so dass Administratoren zwar eine gewisse Kontrolle, aber keinen vollständigen Zugriff auf alle aufgezeichneten Interaktionen erhalten. Dies könnte für Unternehmen von Bedeutung sein, die aus Gründen der Compliance, Qualitätssicherung oder Sicherheit eine umfassende administrative Kontrolle über die Meeting-Inhalte benötigen. Beide Plattformen ermöglichen die Verwaltung von Schlüsselfunktionen, gewähren aber möglicherweise nicht den vollen Zugriff, den bestimmte Unternehmen für eine strengere Kontrolle benötigen.
Organisatorische Fähigkeiten
| Gong (10) | Chorus (10) | |
|---|---|---|
| Bibliothek der Tagungen | 🟢 | 🟢 |
| Intelligente Filter | 🟢 | 🟢 |
| Globale Suche | 🟢 | 🟢 |
| Suche in Sitzungen | 🟢 | 🟢 |
| Ordner | 🟢 | 🟢 |
Bibliothek der Tagungen
Beide Tools stellen den Benutzern eine Meeting-Bibliothek zur Verfügung, in der alle aufgezeichneten Konversationen gespeichert und für einen einfachen Zugriff organisiert werden. Dieses zentrale Repository ermöglicht es Teams, bei Bedarf nach vergangenen Meetings zu suchen, sie zu überprüfen und zu analysieren. Durch die Speicherung aller aufgezeichneten Gespräche an einem Ort können Teams die Interaktionen mit Kunden und die Vertriebsleistung effizient nachverfolgen und die Gespräche überprüfen, um die Abstimmung bei wichtigen Geschäften sicherzustellen. Ob für Schulungen, Leistungsanalysen oder die Nachbereitung von Kundengesprächen - die Meeting-Bibliothek ist ein wertvolles Instrument für Vertriebsorganisationen, um institutionelles Wissen zu bewahren.
Intelligente Filter
Intelligente Filter in beiden Plattformen ermöglichen es den Benutzern, ihre Suchergebnisse nach bestimmten Kriterien zu sortieren und zu verfeinern. Gong bietet intelligente Filter, mit denen Teams Meetings schnell nach Schlüsselwörtern, Teilnehmern, Zeiträumen oder Kundenphasen eingrenzen können. Dies hilft Vertriebsmitarbeitern und Managern, sich auf die relevantesten Gespräche zu konzentrieren, ohne sich durch große Mengen von Aufzeichnungen wühlen zu müssen. In ähnlicher Weise bietet Chorus.ai intelligente Filter, mit denen Teams Gespräche auf der Grundlage von benutzerdefinierten Feldern wie Geschäftsphase, Engagement-Level oder Anrufart kategorisieren und priorisieren können. Diese Filter verbessern die Effizienz der Arbeitsabläufe und erleichtern das Auffinden wichtiger Informationen.
Globale Suche
Die globale Suchfunktion in Gong ermöglicht die Suche in allen gespeicherten Besprechungen, Protokollen und Notizen, um sicherzustellen, dass kein Detail übersehen wird. Vertriebsmitarbeiter können ganz einfach bestimmte Gespräche oder Referenzen finden, egal ob sie nach Kundenfeedback, Erwähnungen von Mitbewerbern oder bestimmten Einwänden suchen, die während der Gespräche geäußert wurden. Chorus.ai bietet auch eine globale Suche, mit der Benutzer Schlüsselwörter oder Phrasen in allen aufgezeichneten Gesprächen finden können. Diese Funktion rationalisiert den Prozess des Abrufs wichtiger Informationen aus vergangenen Gesprächen und ermöglicht es den Teams, bei der Nachbereitung und Entscheidungsfindung strategischer vorzugehen.
Suche innerhalb von Sitzungen
Beide Plattformen ermöglichen es den Nutzern, innerhalb einzelner Meetings zu suchen, was das Auffinden bestimmter Momente oder wichtiger Erkenntnisse aus einem einzelnen Gespräch erleichtert. Auf Gong ist diese Funktion besonders hilfreich, um schnell Teile eines Gesprächs zu finden, die wichtige Diskussionspunkte abdecken, z. B. Kundeneinwände oder Momente des Geschäftsabschlusses. Chorus.ai bietet eine ähnliche Funktion, die es den Nutzern ermöglicht, den Inhalt jedes aufgezeichneten Meetings nach bestimmten Themen oder Ausdrücken zu durchsuchen. Diese granulare Suchfunktion spart Zeit und stellt sicher, dass die Teammitglieder zu den wichtigsten Teilen eines Gesprächs springen können, ohne sich die gesamte Besprechung erneut ansehen zu müssen.
Ordner
Sowohl Gong als auch Chorus.ai unterstützen die Erstellung von Ordnern zur weiteren Organisation von aufgezeichneten Anrufen und Besprechungen. Mit dieser Funktion können Benutzer Gespräche nach Kunde, Geschäftsphase, Team oder einer anderen benutzerdefinierten Kategorie gruppieren. Durch die Organisation von Besprechungen in Ordnern können Vertriebsteams ihre Inhalte effektiver verwalten und sicherstellen, dass zusammengehörige Besprechungen leicht zu finden und zu überprüfen sind. Diese Funktion ist besonders nützlich für große Teams oder Organisationen, die mehrere Geschäfte gleichzeitig abwickeln, da sie die Verwaltung und den Abruf von Inhalten vereinfacht.
Unterstützungskapazitäten
| Gong (2) | Chorus (2) | |
|---|---|---|
| Unterstützung im Free Plan | 🔴 Nicht zutreffend | 🔴 Nicht zutreffend |
| Vorrangige Unterstützung | 🟢 Ja | 🟢 Ja |
Unterstützung im Free Plan
Weder Gong noch Chorus.ai bieten Support im Rahmen eines kostenlosen Plans, da beide Plattformen in erster Linie auf kostenpflichtige Unternehmenslösungen ausgerichtet sind. Das bedeutet, dass es keine zugängliche kostenlose Option mit speziellem Support für Teams gibt, die während der Testphase oder in der Anfangsphase der Einführung genutzt werden können. Organisationen müssen sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden, um Zugang zu den Supportfunktionen zu erhalten.
Da Gong und Chorus.ai sich stark auf Unternehmenskunden konzentrieren, spiegelt das Fehlen von Support in einem kostenlosen Plan ihren Zielmarkt der etablierten Vertriebsteams wider, die normalerweise von Anfang an in ein umfassendes Toolset investieren.
Vorrangige Unterstützung
Sowohl Gong als auch Chorus.ai bieten im Rahmen ihrer kostenpflichtigen Tarife vorrangige Unterstützung an. Bei Gong können die Nutzer vorrangige Unterstützung bei der Fehlerbehebung, bei technischen Problemen und bei kontobezogenen Fragen erwarten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Probleme schnell gelöst werden, was für Vertriebsteams, die auf einen ununterbrochenen Zugang zur Plattform angewiesen sind, von entscheidender Bedeutung ist. In ähnlicher Weise bietet Chorus.ai seinen Kunden einen vorrangigen Support, der schnelle Antworten und Problemlösungen gewährleistet, damit die Teams reibungslos arbeiten können. Diese Unterstützung auf hohem Niveau ist für große Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da Ausfallzeiten oder technische Probleme sich negativ auf die Vertriebsabläufe auswirken können.
Revenue Intelligence-Fähigkeiten
| Gong (4) | Chorus (4) | |
|---|---|---|
| Vorhersage | 🟢 | 🟢 |
| Ausführung des Geschäfts | 🟢 | 🟢 |
Vorhersage
Gong bietet fortschrittliche Prognosefunktionen, mit denen Vertriebsteams die Umsatzergebnisse auf der Grundlage von Echtzeitdaten aus Verkaufsgesprächen und Kundeninteraktionen vorhersagen können. Gong nutzt KI-gestützte Erkenntnisse zur Analyse des Geschäftsverlaufs, des Kundenengagements und der Aktivitäten von Vertriebsmitarbeitern, um hochpräzise Umsatzprognosen zu erstellen. Diese Erkenntnisse helfen Vertriebsleitern, fundierte Entscheidungen über zukünftige Umsätze zu treffen und sicherzustellen, dass sie ihre Ziele erreichen. Chorus.ai bietet auch detaillierte Prognosetools, die den Zustand von Geschäften und Vertriebstrends verfolgen. Mit der CRM-Integration von Chorus können Vertriebsleiter den Umsatz anhand von Echtzeit-Updates aus Kundeninteraktionen vorhersagen und erhalten so ein klares Bild davon, wie sich die Geschäfte entwickeln und wo sie abgeschlossen werden müssen.
Beide Plattformen helfen Unternehmen, über herkömmliche Prognosemethoden hinauszugehen, indem sie Daten zur Kundeninteraktion nutzen, um zuverlässigere und umsetzbare Prognosen zu erstellen.
Ausführung der Transaktion
Gong unterstützt die Geschäftsabwicklung, indem es Echtzeit-Einblicke in laufende Geschäfte bietet und es Vertriebsmitarbeitern und Managern ermöglicht, die Schlüsselfaktoren zu verstehen, die den Erfolg eines Geschäfts beeinflussen. Dazu gehören die Identifizierung von risikobehafteten Geschäften, die Überwachung der Kundenstimmung und die Verfolgung wichtiger Meilensteine im Verkaufsprozess. GongDie KI von .ai analysiert jede Kundeninteraktion, um sicherzustellen, dass die Teams mit verwertbaren Erkenntnissen ausgestattet sind, um Geschäfte effektiver abzuschließen. Chorus.ai verbessert auch die Geschäftsabwicklung, indem es detaillierte Analysen des Verlaufs von Verkaufsgesprächen liefert. Durch die Verfolgung von Kundeneinwänden, Engagement-Levels und nächsten Schritten hilft Chorus.ai den Vertriebsmitarbeitern, den Überblick über ihre Pipeline zu behalten und sofortige Maßnahmen zu ergreifen, um Geschäfte voranzutreiben.
Beide Plattformen helfen den Vertriebsteams, Geschäfte effizienter abzuwickeln, indem sie ihnen die Daten zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um Herausforderungen anzugehen, Lücken zu schließen und einen reibungslosen Geschäftsverlauf zu gewährleisten.
Für wen ist es gedacht?
| Gong (5) | Chorus (3) | |
|---|---|---|
| G2 Bewertung | 🟢 4.7 | 🟠 4.5 |
| Einfaches Einrichten | 🟠 Erfordert Einrichtung und ist technisch anspruchsvoll | 🟠 Erfordert die Einrichtung und Integration einer Reihe von Systemen |
| Lokalisierte Plattform | 🟢 Unterstützung von mehr als 70 Sprachen | 🟠 Begrenzte Lokalisierung |
| Am besten geeignet für wen | Vertriebsteams auf Unternehmensebene | Vertriebsteams auf mittlerer bis Unternehmensebene |
G2 Bewertung
Gong hat eine höhere G2-Bewertung von 4,7, die das positive Nutzerfeedback zu verschiedenen Faktoren wie Funktionalität, Kundensupport und allgemeine Nutzerzufriedenheit widerspiegelt. Die KI-gesteuerten Erkenntnisse und die Integration in gängige CRM-Plattformen sorgen für ein hohes Ansehen im Bereich der Vertriebstechnologie. Chorus.ai erhält zwar immer noch eine gute Bewertung von 4,5, aber Chorus.ai fällt beim Nutzerfeedback leicht zurück, obwohl es in der Vertriebsgemeinschaft nach wie vor ein hoch angesehenes Tool ist. Der leichte Unterschied in den Bewertungen könnte die Präferenzen der Nutzer für die umfassenderen KI-Funktionen und Integrationen von Gongwiderspiegeln.
Einfaches Einrichten
Sowohl Gong als auch Chorus.ai erfordern eine Einrichtung, die die Integration der Plattform in bestehende CRM-Systeme und andere Vertriebstools beinhaltet. Gong kann jedoch aufgrund seiner fortschrittlichen Funktionen technisch anspruchsvoller sein und erfordert Zeit und Ressourcen für eine optimale Einrichtung. Die Teams benötigen möglicherweise technische Unterstützung, um die Plattform effektiv in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. Chorus.ai erfordert ebenfalls eine Integration über mehrere Systeme hinweg, wird aber in Bezug auf die Komplexität der Einrichtung als vergleichbar mit Gong angesehen. Vertriebsteams sollten darauf vorbereitet sein, Zeit in die Konfiguration der Plattformen zu investieren, um sie an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
Lokalisierte Plattform
Was die Lokalisierung angeht, zeichnet sich Gong durch die Unterstützung von über 70 Sprachen aus und ist damit ideal für globale Teams, die in verschiedenen Regionen tätig sind. Dank dieser umfassenden Sprachunterstützung können Vertriebsteams Gespräche in mehreren Sprachen analysieren und transkribieren und so konsistente Erkenntnisse über internationale Märkte hinweg sicherstellen. Chorus.ai hingegen verfügt über eingeschränkte Lokalisierungsfunktionen und ist daher weniger für Teams geeignet, die eine umfassende mehrsprachige Unterstützung benötigen. Dies könnte ein entscheidender Faktor für Unternehmen mit einer globalen Präsenz sein.
Am besten geeignet für
Gong eignet sich am besten für Vertriebsteams auf Unternehmensebene, die einen sehr detaillierten, datengesteuerten Ansatz für die Verwaltung von Vertriebsprozessen benötigen. Die umfassenden KI-Einsichten und fortschrittlichen Funktionen richten sich an große Organisationen, die nach ausgefeilten Tools zur Verbesserung ihrer Vertriebsleistung suchen. Chorus.ai eignet sich gut für Vertriebsteams mittlerer bis großer Unternehmen, da es starke Funktionen ohne die umfassende Komplexität von Gong bietet. Obwohl es ebenfalls wertvolle Erkenntnisse liefert, liegt sein Reiz in der Ausgewogenheit zwischen umfangreichen Vertriebsfunktionen und einfacheren Benutzeroberflächen, was es zu einer guten Lösung für Teams macht, die nach leistungsstarken, aber zugänglichen Lösungen suchen.
Wie viel kostet Chorus.ai?
Die genauen Kosten für Chorus.ai zu ermitteln, kann schwierig sein, da die Preisangaben nicht ohne weiteres auf der Website zu finden sind. Stattdessen werden potenzielle Kunden ermutigt, eine Demo anzufordern, was oft auf einen höheren Preis hinweist.
Ausgehend von den verfügbaren Informationen aus verschiedenen Quellen scheint die Preisstruktur von Chorus.ai von mehreren Faktoren abzuhängen, darunter die gewählten spezifischen Funktionen, die Anzahl der Benutzer und die Vertragsdauer. Im Allgemeinen wird der Einstiegspreis auf etwa 8.000 $ pro Jahr für drei Benutzer geschätzt, wobei für jeden weiteren Benutzer zusätzliche Kosten in Höhe von 1.200 $ pro Jahr anfallen.
Die Verträge haben in der Regel eine Laufzeit von zwei Jahren, die jedoch je nach den Bedürfnissen des Unternehmens ausgehandelt werden kann. Größere Unternehmen oder solche, die erweiterte Funktionen benötigen, können mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um einen maßgeschneiderten Preisplan zu erhalten.
Obwohl die detaillierten Preise nicht öffentlich aufgeführt sind, ist es wichtig zu wissen, dass Chorus.ai in der Regel ein direktes Beratungsgespräch erfordert, um ein individuelles Angebot zu erstellen, und die Plattform bietet keine kostenlose Testversion an.
Geschätzte Kosten für ein Unternehmen, das 15 Lizenzen benötigt: etwa 22.000 $ pro Jahr.
Wie viel kostet Gong ?
Wie Chorus.ai listet auch Gong auf seiner Website keine detaillierten Preise auf, sondern fordert potenzielle Kunden auf, eine Demo anzufordern, um ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten. Die Preise für Gong setzen sich in der Regel aus zwei Komponenten zusammen: der Lizenzierung pro Benutzer und einer Plattformgebühr.
Für kleinere Teams (3 - 49 Benutzer) beginnt der Preis von Gongbei etwa 1.600 Dollar pro Benutzer und Jahr. Für größere Teams gibt es Ermäßigungen, aber für ein Team mit 15 Nutzern würden die Kosten bei etwa 1.600 $ pro Nutzer liegen.
Neben der Benutzerlizenzierung erhebt Gong auch eine Plattformgebühr, die für kleinere Teams in der Regel bei etwa 5.000 US-Dollar pro Jahr beginnt. Diese Gebühr deckt die Infrastruktur, die Datenspeicherung, die CRM-Integration und die laufenden Systemaktualisierungen ab.
Geschätzter Preis für 15 Benutzer:
- Kosten pro Benutzer: 1.600 $ x 15 Benutzer = 24.000 $ jährlich.
- Plattformgebühr: 5.000 $ jährlich.
Geschätzte jährliche Gesamtkosten 29.000 $.
Dies ist eine grobe Schätzung und die tatsächlichen Kosten können je nach Funktionen, Vertragsdauer und erforderlichen Anpassungen variieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über die Preise vonGong.
Fazit: Gong vs Chorus - wer ist der Beste?
| Gong | Chorus.künstliche Intelligenz | |
|---|---|---|
| Transkription | 26 🟢 | 20 |
| Aufnahme | 12 🟢 | 11 |
| Gesprächsintelligenz | 16 | 16 |
| Automatisierung und Integration | 10 | 10 |
| Notizen machen | 12 | 12 |
| Sicherheit | 9 🟢 | 8 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Verwaltung | 4 | 4 |
| Organisatorisches | 10 | 10 |
| Unterstützung | 2 | 2 |
| Intelligente Einnahmen | 4 | 4 |
| Andere | 5 🟢 | 3 |
| Insgesamt | 118 🟢 | 108 |
Beim Vergleich von Gong und Chorus.ai wird deutlich, dass beide Plattformen zwar auf Vertriebsteams zugeschnitten sind, die Wahl zwischen ihnen jedoch von den spezifischen Geschäftsanforderungen und Prioritäten abhängt.
Gong schneidet in Bereichen wie KI-gesteuerte Einblicke, Prognosen und globale Reichweite durchweg besser ab, was es zu einem herausragenden Tool für Vertriebsteams auf Unternehmensebene macht. Es eignet sich sehr gut für die Erfassung detaillierter, datengestützter Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen, unterstützt über 70 Sprachen und bietet eine umfassende Lösung für Teams, die auf globalen Märkten arbeiten. Die Plattform eignet sich besonders für größere Unternehmen, die Wert auf fortschrittliche Vertriebsanalysen, Umsatzinformationen und Funktionen für die Geschäftsabwicklung legen. Gong glänzt auch in Bereichen wie der benutzerdefinierten playbooks und der KI-basierten Einwandbehandlung, die Echtzeit-Feedback und Anleitungen bietet, die Vertriebsmitarbeitern helfen, ihre Vorgehensweise bei Live-Anrufen zu verfeinern.
Chorus.ai liegt zwar bei den Gesamtfunktionen etwas zurück, bleibt aber in Bereichen, die für vertriebsorientierte Teams entscheidend sind, ein starker Konkurrent. Es bietet eine hervorragende CRM-Integration, insbesondere mit Plattformen wie Salesforce, und liefert tiefe Einblicke in Verkaufsgespräche, indem es Metriken wie Gesprächszeit, Stimmungsanalyse und Engagement nachverfolgt. Chorus ist besonders stark bei der Bereitstellung von KI-gesteuertem Coaching, mit Funktionen, die Vertriebsleitern helfen, die Leistung ihrer Mitarbeiter in Echtzeit zu überwachen und zu optimieren. Die Bearbeitung von Einwänden ist eine weitere Schlüsselfunktion, mit der Chorus einen Mehrwert bietet und den Vertriebsteams die Werkzeuge an die Hand gibt, um schwierige Gespräche zu führen und mehr Geschäfte abzuschließen.
Gong hat jedoch einen Vorsprung bei den Revenue-Intelligence-Funktionen, insbesondere bei den Prognosetools, die es Vertriebsleitern ermöglichen, Ergebnisse auf der Grundlage von Echtzeitdaten vorherzusagen, was es zu einem unschätzbaren Vorteil für Unternehmen macht, die ihre Vertriebspipeline proaktiv verwalten möchten. Im Gegensatz dazu bietet Chorus.ai ähnliche Einblicke, verfügt aber möglicherweise nicht über einige der fortschrittlichen KI-Prognosefunktionen, die Gong bietet.
Insgesamt eignet sich Gong besser für große, globale Unternehmen, die eine leistungsstarke Sales-Intelligence-Plattform suchen, die sich tief in mehrere Tools integrieren lässt und Sprachunterstützung für eine Vielzahl von Regionen bietet. Dank seiner ausgefeilten Funktionen ist es ideal für Unternehmen, die die Vertriebsleistung auf einer detaillierten Ebene verfolgen müssen. Chorus.ai ist eine gute Wahl für mittlere bis große Unternehmen, die Wert auf Vertriebsanalysen und CRM-Integration legen, aber vielleicht nicht die umfangreichen globalen Funktionen oder die fortschrittlichen Funktionen zur Umsatzermittlung benötigen, die Gong bietet. Beide Plattformen bieten starke Unterstützung für die Vertriebsleistung, aber Gong ist die beste Wahl für Unternehmen, die eine umfassendere, datenreiche Lösung suchen.
