Gong et Chorus.ai sont deux des assistants de réunion IA axés sur les ventes les plus remarquables et les plus coûteux du marché.
Les deux outils de vente sont connus pour leurs informations approfondies et leurs fonctions conçues pour être axées sur la vente, bien que les deux marques elles-mêmes aient des offres légèrement différentes. Gong se présente comme une plateforme de "Revenue Intelligence", bien qu'elle se concentre principalement sur l'intelligence des conversations en analysant les interactions de vente en temps réel et en fournissant des informations exploitables. Gong suit également la progression des affaires et met en évidence les risques, mais n'intègre pas encore complètement les activités de marketing.
Chorus.ai, quant à lui, reste une plateforme de "Conversation Intelligence" avec de fortes fonctionnalités de coaching. Elle se concentre sur l'analyse des appels et offre un coaching approfondi aux équipes de vente, ce qui a pour but d'aider à identifier et à définir les tendances. Cela permet aux équipes de vente d'affiner leur message et d'améliorer leurs performances de manière générale. Les capacités de coaching de la plateforme, basées sur l'IA, offrent un retour d'information personnalisé aux commerciaux, les aidant ainsi à développer leurs compétences et à conclure des affaires plus efficacement.
Mais quel est l'outil qui convient le mieux à votre organisation ? Les coûts, les ressources et les exigences liés à la mise en œuvre de ces deux outils sont considérables, mais ils offrent de réels avantages à ceux qui savent les utiliser avec précision. Dans ce guide, nous examinerons chaque plateforme et ses caractéristiques et nous les comparerons. Des tâches simples telles que la transcription des appels, l'enregistrement et les fonctions administratives générales aux informations plus complexes basées sur l'IA. Nous déterminerons exactement laquelle des deux est "meilleure" et si l'investissement en vaut la peine.
en résumé
| Gong | Chorus.ai | |
|---|---|---|
| Transcription | 26 🟢 | 20 |
| Enregistrement | 12 🟢 | 11 |
| Intelligence conversationnelle | 16 | 16 |
| Automatisation et intégrations | 10 | 10 |
| Prise de notes | 12 | 12 |
| Sécurité | 9 🟢 | 8 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Administrateur | 4 | 4 |
| Organisationnel | 10 | 10 |
| Soutien | 2 | 2 |
| Revenue Intelligence | 4 | 4 |
| Autres | 5 🟢 | 3 |
| Total | 118 🟢 | 108 |
Même si nous aborderons la question du prix plus tard, Chorus est moins cher, ce qui se ressent dans la notation globale. Bien que la différence ne soit pas énorme, il y a environ 10 points où Gong prend l'avantage sur les deux.
Ces deux types d'outils sont très utiles pour faire avancer les affaires. Les outils peuvent se plonger dans les dossiers, lire les courriels, écouter les appels de vente, s'assurer que la cadence est bonne et sauver les affaires qui pourraient échapper aux représentants commerciaux.
Toutefois, dans la précipitation de la mise en place de nombreuses fonctionnalités attrayantes, il existe de légères divergences, dont beaucoup les rendent très adaptées au marché américain, mais laissent ouvertes certaines questions juridiques et de conformité pour d'autres parties du monde (à savoir l'Europe).
Gong gagne, mais pas de beaucoup.
Si vous travaillez dans la vente, vous souhaitez conclure davantage de contrats. Lequel de ces outils - tl;dv et Gong - vous apportera le meilleur retour sur investissement ?
Gong vs Chorus: 12 facteurs à prendre en compte pour choisir la meilleure IA Notetaker pour les ventes
Quel est notre classement ?
- Nous attribuons deux points à une plate-forme lorsqu'elle l'emporte clairement ou lorsque l'autre plate-forme répond à la même capacité.
- Nous accordons 1 point lorsque la capacité est présente, mais ce n'est pas une victoire.
- Nous attribuons 0 point lorsque la capacité n'est pas présente.
Capacités de transcription
| Gong (26) | Chorus (20) | |
|---|---|---|
| Transcriptions incluses | 🟢 Illimité | 🟢 Illimité |
| Transcriptions en temps réel | 🟢 Oui | 🟢 Oui |
| Langues prises en charge | 🟢 70+ langues, avec des langues hyper-optimisées | 🟠 Anglais, les autres ne sont pas clairs |
| Dialectes pris en charge | 🟢 Oui, supporte plusieurs dialectes | 🟠 Manque de clarté |
| Suppression des mots de remplissage | 🟢 Oui, mesure l'utilisation des mots de remplissage | 🔴 |
| Reconnaissance des orateurs | 🟢 | 🟢 |
| Noms des orateurs | 🟢 | 🟢 |
| Transcrire les téléchargements vidéo/audio | 🟢 Oui | 🟢 |
| Exporter des transcriptions | 🟢 | 🟢 |
| Extraits de la transcription | 🟢 | 🟢 |
| Vocabulaire personnalisé | 🟢 | 🔴 |
| Recherche de transcription intégrale | 🟢 | 🟢 |
| Editer la transcription | 🟢 | 🟢 |
Langues prises en charge
De nos jours, il est très important d'avoir accès à un large éventail de langues. Les affaires sont rarement locales, en particulier lorsqu'il s'agit de numérique, et il est très important de pouvoir converser avec des clients du monde entier dans de nombreuses langues. Gong prend en charge la transcription dans plus de 70 langues, ce qui offre un large éventail d'options aux équipes internationales. Il convient donc aux entreprises opérant dans différentes régions, bien que la profondeur et la précision de l'assistance puissent varier en fonction de la langue. Si la qualité de la transcription est toujours excellente en anglais, la plateforme peut offrir des niveaux de nuance différents dans d'autres langues, d'où l'importance de tester les performances dans les langues clés utilisées par votre équipe.
Chorus prend principalement en charge la transcription en anglais, la prise en charge d'autres langues n'étant pas très claire. Cette spécificité pourrait constituer une limite pour les organisations qui opèrent dans plusieurs langues ou qui doivent répondre aux besoins de clients non anglophones. Alors que Chorus.ai peut suffire aux équipes centrées sur l'anglais, tl;dv offre une accessibilité et une utilité plus larges pour les équipes internationales.
Suppression des mots de remplissage
Gong prend en charge la suppression des mots de remplissage. Cette fonction permet aux utilisateurs de suivre et de réduire les mots de remplissage dans les conversations, tels que "hum", "euh" et autres indices verbaux non essentiels. Gong utilise l'IA pour surveiller ces mots de remplissage, fournissant des informations qui aident les commerciaux à améliorer leur communication et leur professionnalisme au fil du temps. Cette fonctionnalité fait partie des outils d'analyse des conversations plus larges de Gong, permettant aux équipes d'affiner leur message sur la base d'un retour d'information en temps réel.
Chorus.ai n'élimine pas automatiquement les mots de remplissage et se concentre plutôt sur l'amélioration des performances de l'équipe de vente par le biais d'un coaching et d'un retour d'information détaillés après l'appel. Pour les équipes qui apprécient les transcriptions rationalisées avec un minimum d'édition manuelle, l'absence de suppression des mots de remplissage sur Chorus pourrait être un inconvénient, mais dans l'ensemble, les connaissances de l'IA compensent cette lacune en termes de fonctionnalité globale.
Vocabulaire personnalisé
De nombreuses industries utilisent un langage très spécialisé, et il est essentiel de disposer d'un outil de transcription doté d'un vocabulaire personnalisé pour maintenir la précision et le contexte. Gong offre cette fonctionnalité, permettant aux utilisateurs d'ajouter des termes spécifiques à l'industrie, garantissant ainsi que les conversations sont transcrites avec précision. Cela peut constituer un avantage significatif dans des secteurs tels que l'industrie pharmaceutique, où les termes liés aux noms des médicaments, aux essais cliniques et aux réglementations doivent être saisis avec précision, ou dans le secteur de la machinerie lourde, où le jargon technique et les noms d'équipement sont essentiels pour une communication claire.
Par exemple, dans l'industrie pharmaceutique, les équipes de développement de médicaments discutent souvent de noms de composés complexes et de termes réglementaires qui pourraient facilement être mal interprétés par des outils de transcription génériques. De même, dans le secteur des machines lourdes, les discussions sur les numéros de modèle, les spécifications techniques ou les protocoles de sécurité pourraient bénéficier d'un vocabulaire personnalisé afin d'éviter toute confusion et de préserver l'intégrité des conversations techniques.
En intégrant un vocabulaire personnalisé, Gong s'assure que les termes critiques sont compris et transcrits avec précision, minimisant ainsi le besoin de corrections manuelles et améliorant l'efficacité globale du processus de transcription. Chorus Cependant, .ai n'offre pas actuellement cette possibilité, ce qui peut entraîner des vérifications supplémentaires après la transcription pour les équipes qui travaillent avec des terminologies spécialisées.
Capacités d'enregistrement
| Gong (12) | Chorus (11) | |
|---|---|---|
| Plates-formes vidéo | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet, Webex, BlueJeans | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet & Webex |
| Stockage | 🟢 Illimité | 🟠 Basé sur le cloud, détails peu clairs |
| Enregistrements vidéo | 🟢 | 🟢 |
| Réunions simultanées | 🔴 | 🔴 |
| Télécharger les enregistrements | 🟢 | 🟢 |
| Capturer les diapositives | 🟢 | 🟢 |
| Visualisation des analyses | 🟢 | 🟢 |
| Bot personnalisé | 🔴 | 🔴 |
Plates-formes vidéo
Gong prend en charge une liste étendue de plates-formes de vidéoconférence largement utilisées, notamment Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex et BlueJeans. Cette large compatibilité en fait une excellente option pour les entreprises qui utilisent plusieurs outils dans différents départements ou régions. Chorus.ai couvre les plateformes essentielles telles que Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, et Webex, offrant de solides fonctionnalités mais moins d'intégrations. Bien que les deux plateformes offrent une couverture essentielle pour la plupart des environnements professionnels, la prise en charge supplémentaire de BlueJeans par Gongla rend légèrement plus polyvalente pour les entreprises qui utilisent des plateformes vidéo de niche.
Stockage
En ce qui concerne le stockage, Gong offre un stockage illimité, ce qui est inestimable pour les organisations qui ont besoin de stocker de grands volumes de données de réunion sans craindre de manquer d'espace. Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui s'appuient sur des données historiques à des fins d'analyse ou de formation à long terme. D'autre part, Chorus.ai offre un stockage basé sur le nuage, mais les spécificités concernant la capacité et la durée sont moins claires, ce qui peut obliger les utilisateurs à surveiller de plus près leur utilisation du stockage ou à se renseigner sur les limitations potentielles.
Capacités d'enregistrement
Gong et Chorus.ai permettent aux utilisateurs d'enregistrer la vidéo et l'audio pendant les réunions, capturant ainsi tous les détails de la conversation. Cette fonctionnalité permet aux équipes de revoir les interactions à tout moment, ce qui est utile pour l'analyse des appels de vente, le coaching et l'évaluation des performances. Les capacités d'enregistrement complètes garantissent que tout le contenu important est documenté, ce qui rend les examens post-réunion plus efficaces.
Réunions simultanées
Ni Gong ni Chorus.ai ne prennent actuellement en charge l'enregistrement de plusieurs réunions simultanées. Cela peut être une limitation pour les grandes organisations ou les équipes qui ont fréquemment des réunions qui se chevauchent. Les entreprises qui ont besoin d'enregistrer plusieurs sessions simultanées peuvent avoir besoin d'explorer des solutions alternatives ou de gérer leurs calendriers d'enregistrement en conséquence.
Télécharger les enregistrements
Les deux plateformes permettent aux utilisateurs de télécharger les enregistrements, offrant ainsi un accès hors ligne ou une flexibilité de partage externe. Cet aspect est crucial pour les organisations qui doivent partager des enregistrements avec des clients, des parties prenantes ou des membres de l'équipe qui n'ont pas accès à la plateforme. Cela garantit également que les réunions importantes sont archivées localement, offrant ainsi un niveau de sécurité supplémentaire pour les discussions commerciales cruciales.
Capture des diapositives
Gong et Chorus.ai peuvent capturer les diapositives projetées pendant les réunions, une fonction particulièrement utile lors des présentations ou des sessions de formation. Le contenu visuel, qui fait souvent partie intégrante du contexte de la discussion, est ainsi préservé en même temps que les enregistrements audio et vidéo. Les utilisateurs peuvent facilement revoir les diapositives clés pour renforcer l'apprentissage ou revoir les détails d'une présentation.
Visualisation des analyses
Les deux plates-formes fournissent des analyses de visionnage détaillées, permettant de comprendre comment les enregistrements sont utilisés. Ces analyses aident les équipes à comprendre quelles parties d'une réunion ont été consultées le plus souvent et donnent des indications sur l'engagement vis-à-vis du contenu. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour les équipes de vente ou les responsables qui cherchent à comprendre quelles parties d'une réunion ont le plus d'impact.
Bot personnalisé
Ni Gong ni Chorus.ai ne propose de bot personnalisé pour la marque ou la prise de notes pendant les réunions. Cette fonction, présente dans certains outils concurrents, permet aux entreprises de personnaliser leur expérience de la réunion ou d'automatiser la prise de notes d'une manière personnalisée, réduisant ainsi les distractions pendant les réunions.
Capacités d'intelligence conversationnelle
| Gong (16) | Chorus.ai (16) | |
|---|---|---|
| Réunion unique AI Insights | 🟢 | 🟢 |
| Multi Meeting AI Insights (en anglais) | 🟢 | 🟢 |
| Suivi des mots-clés | 🟢 | 🟢 |
| Analyse des sentiments | 🟢 | 🟢 |
| Détection des thèmes clés | 🟢 | 🟢 |
| Analyse de la parole | 🟢 | 🟢 |
| Détection de l'action | 🟢 | 🟢 |
| Détection des questions | 🟢 | 🟢 |
Aperçu de l'IA dans le cadre de réunions multiples
Gong et Chorus.ai offrent des informations d'IA pour des réunions multiples, permettant aux utilisateurs d'analyser plusieurs interactions avec les clients et d'extraire des modèles qui ne seraient pas évidents à partir d'une seule conversation. Gong se concentre principalement sur les ventes et aide les équipes à suivre les objections récurrentes des clients, les mentions des concurrents et les sujets clés à travers les appels ou les réunions. Ces informations permettent d'identifier les tendances susceptibles d'avoir un impact sur la progression d'une affaire, ce qui permet aux équipes de prendre plus facilement des mesures et d'ajuster les stratégies à travers de multiples points de contact.
De même, Chorus.ai fournit des informations sur les réunions multiples adaptées aux ventes, aidant les responsables et les représentants à repérer les schémas comportementaux dans les réponses des clients et à optimiser leurs messages. Les deux plateformes regroupent les données pour fournir une vue d'ensemble des interactions avec les clients, mais en raison de leur nature axée sur les ventes, leur applicabilité aux départements autres que les ventes peut être limitée. Pour les équipes non commerciales, ces outils peuvent ne pas apporter autant de valeur, en particulier si l'accès est restreint en raison du coût ou du cloisonnement des informations.
Analyse des sentiments
L'analyse des sentiments est une fonction clé de Gong et de Chorus.ai, car elle permet de connaître le ton émotionnel et l'humeur des interactions avec les clients. Gong utilise l'IA pour détecter les changements dans le sentiment des clients pendant les appels de vente, fournissant un retour d'information en temps réel sur la façon dont les prospects réagissent aux présentations, aux discussions sur les produits ou aux objections. Les équipes de vente peuvent ainsi s'adapter en temps réel, ce qui leur permet d'ajuster leur stratégie de communication afin de favoriser un meilleur engagement avec le client.
Chorus.ai offre une fonctionnalité similaire, en analysant les signaux émotionnels des réponses des clients pour aider les équipes de vente à évaluer l'efficacité de leur message. Cependant, il est important de noter que si les deux plateformes fournissent des informations détaillées sur les sentiments, l'analyse des sentiments de Gongpeut se heurter à des problèmes de conformité avec des réglementations telles que la loi européenne sur l'IA, qui impose des restrictions sur les systèmes d'IA qui analysent ou influencent les émotions. Cela pourrait poser des problèmes aux organisations opérant dans des régions où la loi s'applique, et les équipes pourraient avoir besoin d'explorer des solutions alternatives ou de limiter leur dépendance à cette fonctionnalité.
Suivi des mots-clés
Gong et Chorus.ai disposent d'un suivi solide des mots-clés, qui permet aux équipes de surveiller les termes et les phrases spécifiques mentionnés lors des conversations avec les clients. Sur Gong, le suivi des mots-clés est particulièrement utile pour identifier les sujets récurrents, les mentions des concurrents et les caractéristiques des produits qui suscitent de l'intérêt ou des inquiétudes. Ces informations peuvent être utilisées pour affiner les argumentaires de vente, comprendre le positionnement sur le marché ou identifier les points douloureux des clients.
De même, Chorus.ai suit les mots-clés pour fournir des informations sur les sujets les plus fréquemment abordés lors des appels de vente. Les deux plateformes permettent de suivre des mots-clés personnalisés pertinents pour l'entreprise, ce qui permet aux équipes d'analyser des éléments de conversation spécifiques qui sont essentiels à la progression de l'affaire ou à l'engagement du client. Cependant, l'orientation commerciale de ces deux outils peut rendre le suivi des mots-clés moins utile pour les équipes qui ne travaillent pas dans le domaine de la vente
Détection des points d'action
La détection des éléments d'action est une autre fonction importante basée sur l'IA dans Gong et Chorus.ai. Elle permet d'identifier automatiquement les engagements ou les tâches qui surviennent au cours des conversations, ce qui garantit que les suivis sont clairs et que rien d'important ne passe inaperçu. Par exemple, Gong détecte lorsqu'un client s'engage à passer à l'étape suivante ou demande des informations complémentaires, ce qui aide l'équipe de vente à suivre les échéances importantes ou les actions nécessaires pour faire avancer l'affaire.
Chorus.ai offre une fonctionnalité similaire, en mettant en évidence les actions à entreprendre dans les conversations afin de s'assurer que les tâches de suivi sont bien définies et attribuées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans les environnements de vente rapides où plusieurs appels se déroulent simultanément et où le suivi manuel des engagements peut s'avérer difficile. Cependant, comme d'autres fonctionnalités, la détection des actions est principalement utile pour les équipes de vente et peut ne pas apporter autant de valeur ajoutée dans d'autres départements.
Capacités d'automatisation et d'intégration
| Gong(10) | Chorus (10) | |
|---|---|---|
| Intégrations CRM | 🟢 O ui, prise en charge étendue de Salesforce et Hubspot | 🟢 O ui |
| Intégrations d'emails | 🟢 Oui | 🟢 Oui |
| Intégrations Zapier | 🟢 Oui | 🟢 Oui |
| Courriel de synthèse après la réunion | 🟢 Oui | 🟢 Oui |
| Rapports de programmation | 🟢 Oui | 🟢 Oui |
Intégrations CRM
Gong et Chorus.ai offrent tous deux de solides capacités d'intégration CRM, essentielles pour rationaliser les processus de vente et s'assurer que les informations issues des conversations avec les clients sont entièrement capturées dans le système CRM. Gong s'intègre largement avec les principaux CRM tels que Salesforce et HubSpot, permettant un flux de données transparent entre les conversations de vente et les outils de gestion des clients. Cela garantit que toutes les données critiques des appels de vente, telles que les actions, les sujets clés et la progression de l'affaire, sont automatiquement enregistrées dans le CRM, donnant aux équipes une visibilité en temps réel des interactions avec les clients et de l'état d'avancement de l'affaire.
De même, Chorus.ai offre une excellente intégration CRM, prenant en charge des plateformes telles que Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics. Grâce à ces intégrations, les équipes commerciales peuvent synchroniser efficacement toutes les données de conversation, garantissant ainsi que les interactions avec les clients sont reflétées avec précision dans le CRM. Cette intégration en temps réel est inestimable pour les directeurs commerciaux qui cherchent à gérer leur pipeline plus efficacement et à prévoir les résultats avec une plus grande précision
Intégrations d'emails
Chacun de ces outils s'intègre également aux principales plateformes de messagerie électronique, ce qui permet aux équipes de relier de manière transparente leurs communications par courrier électronique aux systèmes de gestion de la relation client.
Gong permet aux utilisateurs de capturer les interactions par courriel et de les synchroniser avec les enregistrements CRM, garantissant ainsi que toute la correspondance est suivie en un seul endroit. Cette intégration aide les équipes de vente à gérer les suivis et garantit que la communication n'est pas perdue entre la messagerie électronique et les plateformes de gestion de la clientèle.
De même, Chorus.ai s'intègre aux plateformes de messagerie électronique les plus courantes, ce qui facilite la synchronisation automatique des données de messagerie avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Ainsi, toutes les conversations, qu'elles aient lieu par courriel ou par téléphone, sont centralisées et facilement accessibles, ce qui aide les équipes de vente à maintenir une communication cohérente et organisée entre les différents canaux.
Intégrations Zapier
Les intégrations Zapier sont disponibles sur les deux plateformes, ce qui accroît leur flexibilité en permettant aux utilisateurs de se connecter à des milliers d'autres applications. Avec Gong, les équipes de vente peuvent automatiser les flux de travail en se connectant à des outils tels que les plateformes de gestion de projet, le stockage sur le cloud et d'autres applications professionnelles. Cela permet aux utilisateurs de créer des flux d'automatisation transparents, par exemple en enregistrant automatiquement les transcriptions d'appels sur le cloud ou en envoyant des informations clés à des outils de gestion des tâches tels que Trello ou Asana.
Chorus.ai prend également en charge Zapier, ce qui permet aux équipes de se connecter à plus de 6 000 applications et d'automatiser diverses tâches, qu'il s'agisse d'enregistrer des résumés de réunions ou d'intégrer des informations dans des plateformes d'analyse. Ces intégrations permettent d'améliorer facilement la productivité en rationalisant les transferts de données entre différents outils.
Emails de synthèse après la réunion
La possibilité de générer des e-mails de synthèse après la réunion, afin de s'assurer que les équipes disposent d'un enregistrement clair des résultats de la réunion et des prochaines étapes. Gong permet d'envoyer automatiquement ces synthèses aux participants, en capturant les actions à entreprendre, les points clés de la discussion et les actions de suivi. Cette fonction permet à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde et de s'assurer que rien d'important n'a été oublié, ce qui facilite les transitions entre les réunions de vente et les actions de suivi.
Chorus.ai propose également des résumés automatisés après les réunions, qui peuvent être intégrés aux systèmes CRM pour capturer toutes les informations critiques de la conversation. Les équipes de vente peuvent ainsi revoir rapidement ce qui a été discuté et passer à l'action sans avoir à passer manuellement en revue la conversation.
Rapports programmés
Capacités de prise de notes
| Gong (12) | Chorus (12) | |
|---|---|---|
| Notes AI | 🟢 | 🟢 |
| Notes manuelles pendant les appels | 🟢 | 🟢 |
| Marquer des personnes dans les notes | 🟢 | 🟢 |
| Attribuer des tâches | 🟢 | 🟢 |
| Tags AI / Signets | 🟢 | 🟢 |
| Commentaires | 🟢 | 🟢 |
| Modèles de réunion personnalisés | 🔴 | 🔴 |
Notes AI
Gong offre une fonction avancée de prise de notes pilotée par l'IA, qui capture automatiquement les moments essentiels et les décisions prises au cours des entretiens de vente. Cette fonctionnalité garantit que les points clés, les actions et les sentiments des clients sont enregistrés sans nécessiter de saisie manuelle, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les risques d'oublier des détails importants. Les équipes de vente bénéficient de cette documentation automatique, car elle fournit un résumé clair et concis après chaque réunion, ce qui simplifie le suivi.
De même, Chorus.ai utilise l'IA pour générer des notes automatiques qui se concentrent sur les points de discussion importants tels que les commentaires des clients, les objections et les décisions prises au cours de l'appel. Ces notes AI aident les équipes à rester alignées et garantissent que tous les suivis sont clairs et exploitables.
La possibilité de s'appuyer sur l'IA pour la prise de notes permet aux équipes de vente de rester engagées dans la conversation sans être distraites par la prise de notes manuelle.
Notes manuelles pendant les appels
La prise de notes manuelle reste une fonctionnalité importante, et Gong permet aux utilisateurs d'ajouter des notes détaillées et personnalisées pendant les conversations. Cette flexibilité garantit que les idées ou les nuances qui n'ont pas été capturées par l'IA peuvent toujours être documentées, ce qui est particulièrement utile pour les discussions plus complexes ou plus détaillées. Qu'il s'agisse de commentaires de clients spécifiques ou d'actions qui nécessitent plus de contexte, les notes manuelles fournissent une couche personnalisée de détails.
Chorus.ai permet également aux utilisateurs de prendre des notes manuelles pendant les réunions, offrant ainsi la même flexibilité. Les deux plateformes garantissent que les conversations sont capturées de manière exhaustive, en associant l'apport humain à la documentation automatisée, en permettant aux utilisateurs d'ajouter leurs pensées et leurs observations au contenu généré par l'IA.
Les notes manuelles sont particulièrement utiles pour répondre aux besoins complexes des clients ou pour suivre les nuances des discussions plus techniques qui nécessitent un contexte supplémentaire au-delà de ce que l'IA détecte.
Étiqueter des personnes dans les notes
Chorus.ai améliore la collaboration en permettant aux utilisateurs d'étiqueter leurs collègues directement dans les notes de réunion, ce qui garantit que les tâches et les suivis sont attribués aux bons membres de l'équipe. Cette fonction permet de rationaliser la communication, en particulier dans les grandes équipes où les responsabilités doivent être clairement déléguées. Par exemple, un représentant commercial peut étiqueter un spécialiste des produits pour répondre à des questions spécifiques de clients ou faire remonter des problèmes techniques.
Gong permet aux utilisateurs d'étiqueter les membres de l'équipe dans les notes, ce qui garantit que les tâches de suivi sont communiquées rapidement et efficacement. Cette fonction permet non seulement de répartir les responsabilités, mais aussi d'améliorer la responsabilisation en veillant à ce que chacun connaisse la marche à suivre à la suite d'une interaction avec un client.
La possibilité de marquer les collègues directement dans les notes garantit que les suivis sont non seulement documentés mais aussi immédiatement exploitables, ce qui facilite la collaboration entre les équipes.
Assigner des tâches
Gong permet aux utilisateurs d'assigner des tâches directement à partir des notes de réunion, ce qui garantit que les responsabilités sont claires et exploitables. Qu'il s'agisse d'un appel de suivi ou d'une tâche spécifique telle que l'envoi de documents supplémentaires, ces tâches sont clairement liées aux résultats de la réunion, ce qui minimise le risque d'occasions manquées.
Chorus.ai permet également d'assigner des tâches basées sur les conversations, garantissant que toutes les actions de suivi sont bien définies et alignées sur les besoins du client. Cette fonctionnalité est essentielle pour organiser les processus de vente et s'assurer que chaque membre de l'équipe connaît son rôle dans l'avancement des affaires.
En assignant des tâches au sein du système de prise de notes, ces deux outils permettent de s'assurer que les suivis sont exécutés rapidement et que les responsabilités sont claires.
Tags AI / Signets
Gong identifie et marque automatiquement les moments critiques des réunions à l'aide de l'IA, aidant ainsi les utilisateurs à repérer rapidement les points clés tels que les objections des clients ou les questions importantes. Ces balises AI facilitent la navigation dans les longues conversations et permettent de se concentrer sur les sections les plus pertinentes pour la progression de l'affaire ou le retour d'information des clients.
Chorus.ai comprend également une fonction de marquage par l'IA, qui signale les parties importantes de la discussion, comme les mentions des concurrents ou les préoccupations des clients, ce qui permet aux équipes de vente de revenir plus facilement sur ces moments lors des révisions après l'appel.
L'étiquetage piloté par l'IA améliore l'efficacité de l'analyse après l'appel, permettant aux utilisateurs d'accéder directement aux moments les plus marquants sans avoir à passer au peigne fin des enregistrements entiers.
Commentaires
Gong et Chorus.ai permettent aux utilisateurs d'ajouter des commentaires aux notes de réunion, ce qui permet aux membres de l'équipe de fournir un contexte supplémentaire ou des clarifications. Cette fonctionnalité favorise une meilleure collaboration en permettant aux utilisateurs de partager leurs réflexions sur la conversation et d'offrir des suggestions pour les étapes suivantes. Par exemple, un directeur commercial peut laisser des commentaires sur une partie spécifique de la conversation ou suggérer des ajustements pour les prochaines réunions. L'ajout de commentaires permet aux équipes d'affiner leurs stratégies et d'améliorer la communication autour des points clés abordés lors des appels clients.
La fonction de commentaire améliore la collaboration au sein de l'équipe en permettant des discussions et des améliorations continues, même après la fin de la réunion.
Modèles de réunion personnalisés
Pour l'instant, ni Gong ni Chorus.ai ne prennent en charge les modèles de réunion personnalisés, ce qui pourrait constituer une limitation pour les équipes qui cherchent à normaliser leurs processus de prise de notes. Les modèles personnalisés peuvent contribuer à garantir que tous les aspects importants d'une réunion sont capturés de manière cohérente, mais les utilisateurs de ces plateformes devront s'appuyer sur leur propre structure de prise de notes ou utiliser les fonctionnalités existantes pour capturer les moments clés pendant les appels.
Les modèles de réunion personnalisés pourraient améliorer l'efficacité en fournissant des formats structurés et reproductibles, mais leur absence signifie que les utilisateurs doivent assurer manuellement la cohérence de la façon dont ils documentent les réunions.
Capacités de sécurité
| Gong (8) | Chorus (9) | |
|---|---|---|
| Conservation des données | 🟢 3 ans par défaut | 🟢 Oui, conservation des données possible |
| Conformité SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO basé sur SAML | 🟢 | 🟢 |
| Conforme au GDPR | 🟠 Partiel, mais conforme aux certifications ISO pertinentes | 🟢 Oui, mais avec certaines limites |
| Conformité à la loi européenne sur l'IA | 🔴 Non, en raison de l'analyse des sentiments | 🔴 Non, en raison de l'analyse des sentiments |
| Utilise vos données pour former l'IA | 🟠 Opt-in | 🟠 Opt-in |
| Stockage privé | 🔴 Non divulgué | 🔴 Non divulgué |
| Envoi de données sensibles anonymisées aux responsables de l'éducation et de la formation tout au long de la vie | 🔴 Non divulgué | 🔴 Non divulgué |
| Regroupement et randomisation des données de réunion | 🔴 Non divulgué | 🔴 Non divulgué |
| BAA avec les prestataires de LLM | 🔴 Non divulgué | 🔴 Non divulgué |
| Politique de conservation des données à 0 jour avec les fournisseurs | 🔴 Non divulgué | 🔴 Non divulgué |
Conservation des données
Il s'agit de la durée pendant laquelle la plateforme conserve par défaut les données relatives aux réunions et aux conversations. Gong conserve les données jusqu'à 3 ans, ce qui laisse amplement le temps aux équipes d'accéder aux données historiques en cas de besoin. Chorus.ai prend également en charge la conservation des données, bien que les spécificités de la durée soient moins claires, ce qui offre une certaine flexibilité aux organisations qui ont besoin d'un accès à long terme aux données d'appel.
Conformité SOC 2
La conformité SOC 2 (System and Organization Controls 2) indique que la plateforme adhère à des normes strictes en matière de gestion des données des clients afin de protéger la vie privée et la sécurité. Gong et Chorus.ai sont tous deux conformes à la norme SOC 2, ce qui garantit qu'ils respectent des normes rigoureuses en matière de protection des données, ce qui est essentiel pour les entreprises qui traitent des informations sensibles sur leurs clients.
SSO basé sur SAML
Le Single Sign-On (SSO) basé sur SAML permet aux utilisateurs de s'authentifier de manière sécurisée à travers plusieurs applications en utilisant un seul login. Gong et Chorus.ai supportent tous deux le SSO basé sur SAML, ce qui permet aux organisations de gérer plus facilement l'accès des utilisateurs tout en renforçant la sécurité entre les plates-formes en centralisant l'authentification.
Conforme au GDPR
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) garantit que les plateformes se conforment aux lois européennes sur la protection des données, en particulier lorsqu'elles traitent des données personnelles. Chorus.ai est conforme au GDPR, bien qu'il présente certaines limites en termes de traitement des données. Gong est partiellement conforme au GDPR, mais répond à d'autres normes ISO pertinentes. Toutefois, sa conformité partielle peut nécessiter une attention supplémentaire pour les entreprises qui traitent les données de clients de l'UE.
Conformité à la loi européenne sur l'IA
La loi européenne sur l'IA réglemente l'utilisation de l'IA, en particulier en ce qui concerne l'analyse des émotions et des sentiments, qui sont des éléments clés des deux plateformes. Ni Gong ni Chorus.ai ne sont totalement conformes à cette loi, principalement en raison de leur utilisation de l'analyse des sentiments, qui peut entrer en conflit avec les réglementations strictes de l'UE sur l'utilisation de l'IA dans certaines applications.
Utiliser vos données pour former l'IA
Tant Gong que Chorus.ai permettent aux clients d'accepter que leurs données soient utilisées pour former les algorithmes d'IA des plateformes. Cette fonction peut améliorer la précision et l'apprentissage de la plateforme au fil du temps, mais elle pose également des problèmes de confidentialité pour les utilisateurs qui préfèrent limiter l'utilisation de leurs données.
Stockage privé
Il s'agit de savoir si la plateforme stocke ou non les données des utilisateurs dans des environnements de stockage privés. Ni Gong ni Chorus.ai ne divulguent d'informations détaillées sur le stockage privé, ce qui laisse planer une certaine incertitude quant à la sécurité du stockage des données sensibles des utilisateurs.
Données sensibles anonymisées envoyées aux LLM
Il s'agit de savoir si les données sensibles sont rendues anonymes avant d'être envoyées aux grands modèles de langage (LLM) pour traitement. Gong et Chorus.ai ne divulguent pas actuellement de détails concernant l'anonymisation des données sensibles envoyées aux LLM, ce qui pourrait être un problème pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière de protection de la vie privée.
Réunion - Regroupement et randomisation des données
Le regroupement et la randomisation des données relatives aux réunions peuvent renforcer la sécurité en divisant et en anonymisant les données. Ni Gong ni Chorus.ai n'ont indiqué s'ils mettaient en œuvre le regroupement ou la randomisation des données pour renforcer la protection du contenu des réunions.
BAA avec les prestataires de LLM
Un accord d'association commerciale (BAA) avec les fournisseurs de LLM garantirait que les services de modèles linguistiques tiers respectent des directives strictes en matière de traitement des données sensibles. Gong et Chorus.ai n'ont pas indiqué s'ils avaient mis en place des BAA avec les fournisseurs de LLM, ce qui peut soulever des questions sur la sécurité et la confidentialité des données lors de l'utilisation de services d'intelligence artificielle externes.
Politique de conservation des données à 0 jour avec les fournisseurs
Une politique de conservation des données de zéro jour garantit que les fournisseurs ne conservent aucune donnée au-delà des besoins de traitement immédiats. Ni Gong ni Chorus.ai n'ont indiqué s'ils appliquaient cette politique avec des fournisseurs tiers, ce qui laisse des lacunes potentielles quant à la durée de conservation des données sensibles par les fournisseurs externes.
Capacités d'encadrement
| Gong (8) | Chorus (8) | |
|---|---|---|
| Playbooks Cartes de pointage | 🟢 | 🟢 |
| Sur mesure Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Modèle Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Traitement des objections | 🟢 | 🟢 |
Playbooks et tableaux de bord
Gong propose playbooks et des cartes de pointage conçues pour guider les commerciaux à travers les meilleures pratiques et fournir un cadre structuré pour la réussite des interactions avec les clients. Ces outils permettent aux directeurs commerciaux de créer des processus standardisés pour les équipes de vente, les aidant ainsi à garder le cap et à suivre des stratégies éprouvées. Chorus.ai propose également playbooks et des tableaux de bord, qui aident les équipes à suivre les performances et le respect des méthodologies de vente. Ces deux plateformes permettent aux responsables de suivre les indicateurs de vente et de comparer les performances par rapport à des critères de référence établis, ce qui garantit la cohérence des approches commerciales.
Sur mesure Playbooks
La personnalisation est essentielle pour adapter les stratégies de vente à des secteurs spécifiques ou aux besoins des clients. Gong permet aux équipes de créer des playbooks personnalisés, ce qui permet aux responsables d'adapter les scripts, les messages et les stratégies à des processus de vente uniques. Cette flexibilité est particulièrement utile pour les entreprises qui doivent adapter leurs tactiques de vente en fonction du type de produit ou des caractéristiques démographiques des clients. Chorus.ai prend également en charge la personnalisation de playbooks, ce qui donne aux équipes de vente la liberté de concevoir des flux de travail qui s'alignent sur leurs objectifs spécifiques. Cette fonctionnalité aide les équipes de vente à s'assurer que leurs conversations restent pertinentes et efficaces dans les différents segments de clientèle.
Modèle Playbooks
Pour les équipes qui préfèrent utiliser des méthodes éprouvées, les modèles playbooks sont disponibles sur les deux plateformes. Gong fournit une bibliothèque de modèles playbooks, qui aide les nouveaux commerciaux à se mettre rapidement au travail en utilisant des cadres préconstruits qui suivent les meilleures pratiques du secteur. Ces modèles couvrent les scénarios de vente les plus courants, de la prise de contact initiale à la conclusion de l'affaire. Chorus.ai propose une fonctionnalité similaire, avec le modèle playbooks conçu pour rationaliser le processus d'intégration des commerciaux. En tirant parti de ces modèles, les équipes peuvent s'assurer qu'elles utilisent des stratégies éprouvées dès le départ, ce qui améliore leurs chances de réussite dans les interactions avec les clients.
Traitement des objections
Gérer efficacement les objections est un aspect essentiel de la conclusion des ventes, et Gong et Chorus.ai sont tous deux performants dans ce domaine. Gong utilise des informations basées sur l'IA pour fournir des conseils en temps réel pendant les conversations, en aidant les commerciaux à répondre aux objections des clients à l'aide de réponses basées sur des données. En suivant les objections les plus courantes et en proposant des réponses recommandées, Gong permet aux équipes de vente d'affiner leur message et de répondre avec plus d'assurance dans les situations difficiles. Chorus.ai met également l'accent sur le traitement des objections, en proposant des messages-guides en temps réel qui aident les commerciaux à gérer les conversations difficiles. Chorus analyse les interactions commerciales passées pour identifier les objections courantes et fournit des informations exploitables pour aider les commerciaux à les surmonter, ce qui en fait un outil inestimable pour améliorer les taux de conclusion des ventes.
Capacités administratives
| Gong (4) | Chorus (4) | |
|---|---|---|
| Enregistrement automatique de toutes les réunions dans le calendrier des membres de l'équipe | 🟢 | 🟢 |
| Appliquer le partage automatique des réunions enregistrées par les membres de l'équipe | 🟢 | 🟢 |
| Empêcher la suppression | 🔴 Non disponible | 🔴 Non disponible |
| Droits d'administration sur tous les enregistrements | 🔴 Limitée |
Enregistrement automatique des réunions
Pour les équipes qui dépendent d'une documentation complète des interactions avec les clients, la capacité d'enregistrer automatiquement toutes les réunions est essentielle. Gong offre une fonction d'enregistrement automatique qui capture automatiquement toutes les réunions programmées dans les calendriers des membres de l'équipe. Cette fonction permet de conserver un enregistrement complet des engagements avec les clients sans nécessiter d'action manuelle de la part des utilisateurs individuels. Chorus.ai offre la même possibilité, ce qui garantit que les conversations importantes sont enregistrées de manière cohérente. Cette fonction est particulièrement utile pour le suivi des performances commerciales, l'examen des appels et l'analyse des interactions avec les clients au fil du temps, en éliminant le risque d'enregistrements manqués.
Partage automatique des réunions enregistrées
Gong propose également une fonction de partage automatique qui améliore la collaboration au sein de l'équipe en rendant les réunions enregistrées immédiatement accessibles à l'ensemble de l'équipe. Une fois qu'une réunion est enregistrée, elle est automatiquement partagée avec les membres de l'équipe concernés, ce qui permet aux responsables et aux dirigeants de passer en revue les conversations et de fournir un retour d'information sans avoir à demander l'accès. Chorus.ai offre une fonction similaire de partage automatique, rationalisant les processus post-réunion et garantissant que les informations clés issues des interactions avec les clients sont partagées au sein de l'équipe pour un alignement et un suivi en temps voulu.
Empêcher la suppression
La fonction de prévention de la suppression n'est peut-être pas explicitement disponible sur Gong ou Chorus.ai, mais cela peut être dû à la façon dont ces plateformes s'intègrent dans l'écosystème numérique au sens large. Dans de nombreux cas, les enregistrements sont si étroitement liés aux CRM ou à d'autres systèmes que les commerciaux ne sont pas en mesure de les supprimer à leur niveau. Bien que cela puisse sembler être une limitation, cette intégration pourrait empêcher toute suppression non autorisée, ce qui la rendrait moins risquée. Les entreprises qui ont besoin d'un contrôle strict de la conservation des données devraient envisager de discuter des configurations spécifiques avec leurs fournisseurs de plateformes afin de garantir la conformité avec les politiques internes.
Droits d'administration sur tous les enregistrements
En ce qui concerne les droits d'administration sur les enregistrements, Gong offre un contrôle limité, permettant aux administrateurs de gérer de nombreux aspects des enregistrements mais ne leur donnant pas un contrôle total de tout le contenu de la réunion. Chorus.ai offre des restrictions similaires, donnant aux administrateurs un certain contrôle mais pas un accès complet à toutes les interactions enregistrées. Cela pourrait concerner les entreprises qui ont besoin d'un contrôle administratif complet sur le contenu des réunions pour des raisons de conformité, d'assurance qualité ou de sécurité. Les deux plates-formes permettent de gérer des fonctions clés, mais n'offrent pas le niveau d'accès complet exigé par certaines organisations pour une surveillance plus stricte.
Capacités organisationnelles
| Gong (10) | Chorus (10) | |
|---|---|---|
| Bibliothèque des réunions | 🟢 | 🟢 |
| Filtres intelligents | 🟢 | 🟢 |
| Recherche globale | 🟢 | 🟢 |
| Recherche dans les réunions | 🟢 | 🟢 |
| Dossiers | 🟢 | 🟢 |
Bibliothèque des réunions
Les deux outils offrent aux utilisateurs une bibliothèque de réunions, où toutes les conversations enregistrées sont stockées et organisées pour un accès facile. Ce référentiel central permet aux équipes de rechercher, d'examiner et d'analyser les réunions passées chaque fois que cela est nécessaire. En stockant tous les appels enregistrés en un seul endroit, les équipes peuvent suivre efficacement les interactions avec les clients et les performances de vente, et revoir les conversations pour s'assurer de l'alignement sur les contrats clés. Qu'il s'agisse de formation, d'analyse des performances ou de suivi des clients, la bibliothèque des réunions est un outil précieux qui permet aux organisations commerciales de conserver leurs connaissances institutionnelles.
Filtres intelligents
Les filtres intelligents des deux plateformes permettent aux utilisateurs de trier et d'affiner leurs résultats de recherche en fonction de critères spécifiques. Gong propose des filtres intelligents qui permettent aux équipes de limiter rapidement les réunions par mots-clés, participants, périodes de temps ou étapes de la vie du client. Cela permet aux commerciaux et aux responsables de se concentrer sur les appels les plus pertinents sans avoir à passer au crible de gros volumes d'enregistrements. De même, Chorus.ai propose des filtres intelligents qui permettent aux équipes de classer et de hiérarchiser les conversations en fonction de champs personnalisés tels que l'étape de la transaction, le niveau d'engagement ou le type d'appel. Ces filtres améliorent l'efficacité du flux de travail, en facilitant la récupération des informations importantes.
Recherche globale
La fonction de recherche globale de Gong permet aux utilisateurs de rechercher dans toutes les réunions, transcriptions et notes stockées, en s'assurant qu'aucun détail n'est oublié. Les commerciaux peuvent facilement localiser des conversations ou des références spécifiques, qu'ils recherchent des commentaires de clients, des mentions de concurrents ou des objections spécifiques soulevées pendant les appels. Chorus.ai propose également une recherche globale, permettant aux utilisateurs de trouver des mots-clés ou des phrases dans tous les appels enregistrés. Cette capacité rationalise le processus de récupération des informations vitales des réunions passées, permettant aux équipes d'être plus stratégiques dans leur suivi et leur prise de décision.
Recherche dans les réunions
Les deux plateformes permettent aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans les réunions individuelles, ce qui facilite la recherche de moments spécifiques ou d'informations clés dans une seule conversation. Sur Gong, cette fonction est particulièrement utile pour trouver rapidement des parties d'un appel qui couvrent des points de discussion importants, tels que les objections des clients ou les moments de conclusion d'une affaire. Chorus.ai offre une fonctionnalité similaire, permettant aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans le contenu de chaque réunion enregistrée afin de localiser des sujets ou des phrases spécifiques. Cette capacité de recherche granulaire permet de gagner du temps et garantit que les membres de l'équipe peuvent accéder aux parties les plus pertinentes d'une conversation sans avoir à revoir l'intégralité de la réunion.
Dossiers
Tant Gong que Chorus.ai prennent en charge la création de dossiers pour mieux organiser les appels et les réunions enregistrés. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de regrouper les conversations par client, étape de l'affaire, équipe ou toute autre catégorie personnalisée. En organisant les réunions dans des dossiers, les équipes de vente peuvent gérer leur contenu plus efficacement, en veillant à ce que les réunions connexes soient faciles à trouver et à examiner. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les grandes équipes ou les organisations qui traitent plusieurs affaires simultanément, car elle simplifie la gestion et la récupération du contenu.
Capacités de soutien
| Gong (2) | Chorus (2) | |
|---|---|---|
| Soutien dans le plan gratuit | 🔴 Sans objet | 🔴 Sans objet |
| Soutien prioritaire | 🟢 Oui | 🟢 Oui |
Soutien dans le plan gratuit
Ni Gong ni Chorus.ai ne proposent d'assistance dans le cadre d'un plan gratuit, car ces deux plateformes sont principalement destinées à des solutions d'entreprise payantes. Cela signifie qu'il n'existe pas d'option gratuite accessible avec un support dédié que les équipes pourraient utiliser pendant les périodes d'essai ou les premières phases d'adoption. Les organisations devront opter pour un plan payant afin d'accéder aux fonctions de support.
Étant donné que Gong et Chorus.ai se concentrent fortement sur les entreprises, l'absence d'assistance dans un plan gratuit reflète leur marché cible d'équipes de vente établies qui investissent généralement dans un ensemble d'outils complet dès le départ.
Soutien prioritaire
Gong et Chorus.ai offrent tous deux une assistance prioritaire dans le cadre de leurs plans payants. Avec Gong, les utilisateurs peuvent compter sur une assistance prioritaire pour le dépannage, les problèmes techniques et les questions relatives au compte. Cela permet de s'assurer que tous les problèmes sont résolus rapidement, ce qui est vital pour les équipes de vente qui dépendent d'un accès ininterrompu à la plateforme. De même, Chorus.ai fournit une assistance prioritaire à ses clients, garantissant des réponses rapides et la résolution des problèmes pour assurer le bon fonctionnement des équipes. Cette assistance de haut niveau est cruciale pour les grandes organisations où les temps d'arrêt ou les problèmes techniques peuvent avoir un impact négatif sur les opérations de vente.
Capacités de Revenue Intelligence
| Gong (4) | Chorus (4) | |
|---|---|---|
| Prévisions | 🟢 | 🟢 |
| Exécution de l'accord | 🟢 | 🟢 |
Prévisions
Gong offre des capacités de prévision avancées, permettant aux équipes de vente de prédire les résultats en termes de revenus sur la base de données en temps réel recueillies lors des appels de vente et des interactions avec les clients. Gong utilise des informations basées sur l'IA pour analyser la progression des affaires, l'engagement des clients et l'activité des représentants commerciaux afin de fournir des prévisions de vente extrêmement précises. Ces informations aident les responsables des ventes à prendre des décisions éclairées sur les revenus futurs et à s'assurer qu'ils restent sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs. Chorus.ai fournit également des outils de prévision détaillés, qui suivent l'état des affaires et les tendances des ventes. Grâce à l'intégration CRM, Chorus permet aux responsables des ventes de prévoir le chiffre d'affaires grâce à des mises à jour en temps réel des interactions avec les clients, offrant ainsi une image claire de l'évolution des affaires et des points sur lesquels il faut se concentrer pour les conclure.
Les deux plateformes aident les entreprises à aller au-delà des méthodes de prévision traditionnelles en utilisant les données d'interaction avec les clients pour créer des prédictions plus fiables et exploitables.
Exécution de l'opération
Gong soutient l'exécution des contrats en offrant une vision en temps réel des contrats en cours, ce qui permet aux commerciaux et aux responsables de comprendre les facteurs clés qui influencent le succès d'un contrat. Il s'agit notamment d'identifier les affaires à risque, de surveiller le sentiment des clients et de suivre les étapes importantes du processus de vente. GongL'IA de .ai analyse chaque interaction avec le client afin de s'assurer que les équipes disposent d'informations exploitables pour conclure des affaires plus efficacement. Chorus.ai améliore également l'exécution des affaires en fournissant des analyses détaillées de la progression des conversations de vente. En suivant les objections des clients, les niveaux d'engagement et les étapes suivantes, Chorus.ai aide les commerciaux à garder le contrôle de leur pipeline et à prendre des mesures immédiates pour faire avancer les affaires.
Ces deux plateformes aident les équipes de vente à exécuter les contrats plus efficacement en leur fournissant les données nécessaires pour relever les défis, combler les lacunes et assurer une progression harmonieuse des contrats.
À qui s'adresse-t-il ?
| Gong (5) | Chorus (3) | |
|---|---|---|
| Classement G2 | 🟢 4.7 | 🟠 4.5 |
| Facilité de mise en place | 🟠 Nécessite une mise en place et est techniquement exigeant | 🟠 Nécessite la mise en place et l'intégration d'un certain nombre de systèmes |
| Plate-forme localisée | 🟢 Plus de 70 langues prises en charge | 🟠 Localisation limitée |
| Qui est le mieux placé pour le faire ? | Équipes de vente au niveau de l'entreprise | Équipes de vente de niveau moyen à entreprise |
Classement G2
Gong détient une note G2 plus élevée de 4,7, reflétant les commentaires positifs des utilisateurs sur divers facteurs tels que les fonctionnalités, le support client et la satisfaction générale des utilisateurs. Ses informations basées sur l'IA et son intégration avec les plateformes CRM les plus répandues lui valent une excellente réputation dans le domaine des technologies de vente. Chorus.ai, tout en recevant une excellente note de 4,5, Chorus.ai est légèrement en retrait en ce qui concerne les commentaires des utilisateurs, bien qu'il reste un outil très apprécié au sein de la communauté des vendeurs. La légère différence dans les notes pourrait refléter les préférences des utilisateurs pour les capacités d'IA et les intégrations plus larges de Gong.
Facilité d'installation
Tant Gong que Chorus.ai nécessitent une configuration qui implique l'intégration de la plateforme avec les systèmes CRM existants et d'autres outils de vente. Cependant, Gong peut être plus exigeant sur le plan technique en raison de ses fonctionnalités avancées, ce qui nécessite du temps et des ressources pour une configuration optimale. Les équipes peuvent avoir besoin d'une assistance technique pour l'intégrer efficacement dans leurs flux de travail. Chorus.ai nécessite également une intégration entre plusieurs systèmes, mais il est généralement considéré comme comparable à Gong en termes de complexité d'installation. Les équipes de vente doivent être prêtes à consacrer du temps à la configuration des plateformes pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Plate-forme localisée
En matière de localisation, Gong se distingue par la prise en charge de plus de 70 langues, ce qui en fait un outil idéal pour les équipes internationales qui opèrent dans différentes régions. Cette prise en charge étendue des langues permet aux équipes de vente d'analyser et de transcrire les conversations dans plusieurs langues, ce qui garantit des informations cohérentes sur les marchés internationaux. Chorus En revanche, .ai a des capacités de localisation plus limitées, ce qui peut le rendre moins adapté aux équipes qui ont besoin d'un support multilingue étendu. Cela pourrait être un facteur décisif pour les entreprises présentes dans le monde entier.
Mieux adapté pour
Gong est le mieux adapté aux équipes commerciales d'entreprise qui ont besoin d'une approche très détaillée et axée sur les données pour gérer les processus de vente. Ses connaissances approfondies en matière d'IA et ses fonctionnalités avancées s'adressent aux grandes entreprises qui recherchent des outils sophistiqués pour améliorer leurs performances commerciales. Chorus.ai est bien adapté aux équipes commerciales de taille moyenne ou d'entreprise, car il offre de solides fonctionnalités sans la complexité de Gong. Bien qu'il fournisse également des informations précieuses, son attrait réside dans son équilibre entre des fonctionnalités de vente volumineuses et des interfaces utilisateur plus simples, ce qui en fait un bon choix pour les équipes à la recherche de solutions puissantes mais accessibles.
Combien coûte Chorus.ai ?
Déterminer le coût exact de Chorus.ai peut être délicat car les détails de la tarification ne sont pas facilement disponibles sur leur site Web. Au lieu de cela, les clients potentiels sont encouragés à demander une démonstration, ce qui indique souvent un prix plus élevé.
D'après les informations disponibles auprès de plusieurs sources, la structure tarifaire de Chorus.ai semble varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les fonctionnalités spécifiques choisies, le nombre d'utilisateurs et la durée du contrat. En général, le prix de départ est estimé à environ 8 000 dollars par an pour trois utilisateurs, avec un coût supplémentaire de 1 200 dollars par an pour chaque utilisateur supplémentaire.
Les contrats sont généralement établis pour deux ans, mais cette durée peut être négociée en fonction des besoins de l'entreprise. Les grandes entreprises ou celles qui ont besoin de fonctionnalités avancées peuvent travailler avec l'équipe de vente pour obtenir un plan tarifaire sur mesure.
Bien que les prix détaillés ne soient pas rendus publics, il est important de noter que Chorus.ai exige généralement une consultation directe pour fournir un devis personnalisé, et que la plateforme ne propose pas d'essai gratuit.
Coût estimé pour une entreprise nécessitant 15 licences : environ 22 000 dollars par an.
Combien coûte Gong ?
Comme Chorus.ai, Gong n'affiche pas de tarifs détaillés sur son site web, encourageant plutôt les clients potentiels à demander une démonstration pour obtenir un devis personnalisé. Le prix de Gong comprend généralement deux éléments : une licence par utilisateur et des frais de plateforme.
Pour les petites équipes (3-49 utilisateurs), le prix par utilisateur de Gongcommence à environ 1 600 $ par utilisateur et par an. Des réductions s'appliquent aux équipes plus importantes, mais pour une équipe de 15 utilisateurs, le coût reste d'environ 1 600 dollars par utilisateur.
En plus de la licence d'utilisation, Gong facture également des frais de plateforme, généralement à partir de 5 000 dollars par an pour les petites équipes. Ces frais couvrent l'infrastructure, le stockage des données, l'intégration CRM et les mises à jour permanentes du système.
Estimation du prix pour 15 utilisateurs :
- Coût par utilisateur: 1 600 $ x 15 utilisateurs = 24 000 $ par an.
- Frais de plateforme: 5 000 dollars par an.
Coût total annuel estimé à 29 000 dollars.
Il s'agit d'une estimation approximative et le coût réel peut varier en fonction des fonctionnalités, de la durée du contrat et des personnalisations requises. Pour plus d'informations, consultez notre article sur la tarification deGong.
Verdict : Gong vs Chorus - lequel est le meilleur ?
| Gong | Chorus.ai | |
|---|---|---|
| Transcription | 26 🟢 | 20 |
| Enregistrement | 12 🟢 | 11 |
| Intelligence conversationnelle | 16 | 16 |
| Automatisation et intégrations | 10 | 10 |
| Prise de notes | 12 | 12 |
| Sécurité | 9 🟢 | 8 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Administrateur | 4 | 4 |
| Organisationnel | 10 | 10 |
| Soutien | 2 | 2 |
| Revenue Intelligence | 4 | 4 |
| Autres | 5 🟢 | 3 |
| Total | 118 🟢 | 108 |
En comparant Gong et Chorus.ai, il est clair que si les deux plateformes s'adressent aux équipes de vente, le choix entre elles dépend des exigences et des priorités spécifiques de l'entreprise.
Gong obtient systématiquement de meilleurs résultats dans des domaines tels que les informations pilotées par l'IA, les prévisions et la portée mondiale, ce qui en fait un outil remarquable pour les équipes de vente au niveau de l'entreprise. Il est très efficace pour capturer des informations détaillées et basées sur des données à partir des interactions avec les clients, il prend en charge plus de 70 langues et offre une solution complète pour les équipes qui travaillent sur des marchés mondiaux. La plateforme convient parfaitement aux grandes entreprises qui privilégient l'analyse avancée des ventes, l'intelligence des revenus et les capacités d'exécution des transactions. Gong brille également dans des domaines tels que la personnalisation de playbooks et le traitement des objections basé sur l'IA, en fournissant un retour d'information et des conseils en temps réel qui aident les commerciaux à affiner leur approche pendant les appels en direct.
Chorus.ai, bien que légèrement en retrait en termes de capacités globales, reste un concurrent de taille dans les domaines cruciaux pour les équipes de vente. Il offre une excellente intégration CRM, en particulier avec des plateformes telles que Salesforce, et fournit des informations approfondies sur les conversations commerciales, en suivant des mesures telles que le temps de parole, l'analyse des sentiments et l'engagement. Chorus est particulièrement performant dans le domaine du coaching piloté par l'IA, avec des fonctionnalités qui aident les directeurs commerciaux à surveiller et à optimiser les performances des représentants en temps réel. La gestion des objections est une autre fonctionnalité clé pour laquelle Chorus apporte de la valeur, en donnant aux équipes de vente les outils nécessaires pour gérer les conversations difficiles et conclure plus d'affaires.
Cependant, Gong a une longueur d'avance en termes de capacités d'intelligence des revenus, en particulier avec ses outils de prévision qui permettent aux responsables des ventes de prédire les résultats sur la base de données en temps réel, ce qui en fait un atout inestimable pour les organisations qui veulent gérer de manière proactive leur pipeline de ventes. En revanche, Chorus.ai offre des informations similaires, mais ne dispose pas de certaines des fonctions avancées de prévision de l'IA que propose Gong .
Dans l'ensemble, Gong convient mieux aux grandes entreprises internationales à la recherche d'une puissante plateforme d'intelligence commerciale qui s'intègre en profondeur avec de nombreux outils et offre une prise en charge linguistique dans un large éventail de régions. Ses fonctionnalités sophistiquées en font la solution idéale pour les entreprises qui ont besoin de suivre les performances de vente à un niveau granulaire. Chorus.ai est un excellent choix pour les moyennes et grandes entreprises qui accordent la priorité à l'analyse des ventes et à l'intégration CRM, mais qui n'ont pas besoin des capacités globales étendues ou des fonctions avancées d'analyse des revenus qu'offre Gong . Les deux plates-formes offrent un support solide pour la performance des ventes, mais Gong se distingue pour les entreprises qui recherchent une solution plus complète et plus riche en données.
