¿Quiere estar a la altura de sus competidores, mejorar su producto o servicio y ahorrar tiempo, dinero y recursos de una sola vez? Nombre a alguien que no lo haga. Esperaré...
Pero suena difícil, ¿verdad? Incluso imposible. ¿Cómo puede algo ahorrar tiempo y dinero, y a la vez ser más eficiente? Pues amigo, bienvenido al nuevo mundo. La tecnología es ahora lo suficientemente inteligente como para automatizar tareas. Lo que antes podía llevar horas o días, ahora puede llevar unos instantes mientras vas al baño. De hecho, si hablamos de automatización en la recopilación de opiniones de los usuarios (que es lo que estamos haciendo), ya puedes decir adiós a las opiniones de los usuarios de la vieja escuela. Ya no es suficiente.
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7 herramientas de automatización para recoger opiniones de los usuarios
La IA ha avanzado mucho en los últimos diez años. Hoy en día se pueden automatizar tareas que hace una década se consideraban ciencia ficción. Echemos un vistazo a algunas de las formas en las que puedes automatizar la recopilación de opiniones de los usuarios y otras tareas mundanas, empezando hoy mismo.
1. Calendly
Calendly es la herramienta de programación imprescindible que ayuda a los usuarios a organizar y gestionar citas y reuniones de forma más eficaz. Se integra con aplicaciones de calendario para que la gente pueda reservar franjas horarias contigo en función de tu disponibilidad. Recibirás una notificación cuando se haya concertado una nueva cita, que irá directamente a tu calendario, lo que te ahorrará tiempo a la hora de organizar una cita.
Cómo utilizar Calendly para automatizar su agenda
Para utilizar Calendly, regístrese para obtener una cuenta, conecte su calendario y cree tipos de eventos con la duración y disponibilidad de reunión que prefiera.
Cuando quieras organizar una reunión con un colega, usuario o cliente potencial, sólo tienes que compartir tu enlace de Calendly (que encontrarás en tu perfil) con los participantes. A continuación, podrán elegir la hora que más les convenga entre las franjas horarias disponibles. Calendly se sincroniza automáticamente con tu calendario, lo que evita las reservas dobles, y envía notificaciones y recordatorios por correo electrónico tanto a ti como a tus invitados.
Si quieres llevar tu juego de Calendly al siguiente nivel, puedes incluso integrarlo con otras aplicaciones y servicios para agilizar tu proceso de programación y ahorrar tiempo en correos electrónicos y coordinación.
2. Refive
Refive le da la vuelta al juego. Permite a los vendedores utilizar recibos digitales y otros puntos de contacto inteligentes para recopilar datos de los clientes en la tienda. Esta forma única de captura de datos permite a los comercios minoristas personalizar el compromiso con la misma facilidad que en línea, con el fin de impulsar la retención, aumentar la frecuencia de compra y aumentar el tamaño de la cesta.
Cómo utilizar Refive para automatizar la personalización
Refive se especializa en la capacidad de utilizar los recibos digitales y otros datos de los clientes en la tienda para personalizar el compromiso. Para ello, primero tiene que integrar la plataforma Refive con su sistema de punto de venta. Esto puede hacerse en la propia plataforma Refive.
Ahora, cuando realices una venta, tus recibos tendrán un código QR escaneable. Proporcione a sus clientes un escáner y anímelos a utilizarlo (recompensas, promociones, encuestas, para obtener una copia digital, etc.). Cuando el cliente escanea su recibo, los datos se envían automáticamente a los servidores de Refive.
Refive analizará automáticamente los datos de los recibos para identificar al cliente y su historial de compras. Ahora puede acceder a esos datos para mejorar las campañas de marketing, la fidelización y la retención de clientes.
3. SurveyMonkey
SurveyMonkey simplifica las opiniones de los clientes. Es una plataforma de encuestas en línea que permite a los usuarios crear y distribuir encuestas y cuestionarios con facilidad. Ofrece una amplia gama de plantillas de encuestas y herramientas analíticas para recopilar y analizar opiniones y datos de los encuestados.
Cómo automatizar la recogida de opiniones de los usuarios con SurveyMonkey
En primer lugar, deberá crear su encuesta en SurveyMonkey con las preguntas que desee formular. Puedes obtener ayuda de otras herramientas de IA como ChatGPT para refinar tus preguntas.
Una vez que tengas lista tu encuesta, querrás integrarla con una herramienta de automatización como Zapier o Microsoft Power Automate para configurar eventos desencadenantes. Puede elegir dónde se producirán estos desencadenantes. Por ejemplo, podría ser al realizar una compra, completar un ticket de soporte o suscribirse a un boletín informativo.
Cuando se active el evento, el cliente recibirá automáticamente la encuesta directamente en su correo electrónico (a menos que la haya configurado para que llegue a través de otro canal de comunicación).
Una vez que el cliente haya completado la encuesta, SurveyMonkey recopilará y almacenará sus datos para su análisis. Muy fácil.
4. Medallia
Medallia es líder en la automatización de la recogida de opiniones de los clientes. Se trata de una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que proporciona información sobre la satisfacción, la fidelidad y el sentimiento de los clientes para ayudar a las organizaciones a mejorar sus productos y servicios.
Cómo automatizar la recogida de opiniones de los usuarios con Medallia
Medallia es muy similar a SurveyMonkey en muchos aspectos. Puede hacer efectivamente lo mismo en lo que respecta a capturar los resultados de las encuestas y analizarlos en la plataforma de Medallia. Sin embargo, también puede utilizarlo para capturar datos de comentarios de interacciones de soporte.
Todo lo que tienes que hacer es integrar tu sistema de tickets de atención al cliente (como Zendesk) con Medallia, ya sea a través de API o conectores de terceros. Cuando esto ocurra, Medallia capturará automáticamente los datos de feedback de las interacciones de atención al cliente y los incorporará a su análisis general de feedback en Medallia.
Una vez establecida la integración, sólo tienes que sentarte y ver cómo se produce la magia.
5. HubSpot
HubSpot es el software CRM por excelencia. Es una plataforma de inbound marketing, ventas y atención al cliente. Ofrece herramientas de automatización del marketing, gestión de las relaciones con los clientes (CRM), gestión de contenidos y análisis para ayudar a las empresas a atraer, fidelizar y retener a sus clientes.
Cómo automatizar el marketing con Hubspot
Hubspot puede automatizar varios procesos a la vez. Como en todas las plataformas, primero tendrás que registrarte y configurar tu cuenta. Una vez hecho esto, puedes importar tus contactos (si los has estado almacenando en una base de datos separada hasta ahora).
En su sencilla plataforma, encontrarás formas de configurar campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales y crear páginas de destino que capten la información de tus clientes potenciales. Incluso puedes programar la publicación de contenidos a la hora que mejor se adapte a tu audiencia.
Hay muchas cosas con las que jugar, pero el diseño intuitivo hará que te resulte fácil encontrar lo que funciona para ti.
6. AskNicely
Pregunte con amabilidad y conseguirá más clientes. Más fácil imposible. Esta plataforma de opiniones de clientes y Net Promoter Score (NPS) ayuda a las empresas a recopilar opiniones en tiempo real de los clientes y a medir su fidelidad y satisfacción.
Cómo automatizar la recogida de opiniones de los clientes con AskNicely
AskNicely funciona de forma muy similar a SurveyMonkey. Se integra con varios puntos de contacto con el cliente, como el correo electrónico, los SMS y la mensajería dentro de la aplicación, para automatizar la recopilación de opiniones de los clientes.
Puede configurar encuestas con una gran variedad de plantillas y establecerlas en función de desencadenantes predefinidos como, por ejemplo, después del pago.
Una vez que AskNicely haya recopilado los comentarios por usted, los analizará y los presentará en paneles de control en tiempo real, lo que le permitirá realizar fácilmente un seguimiento del rendimiento, identificar tendencias y tomar medidas inmediatas para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
7. Zoho CRM
Zoho CRM es otro software de gestión de relaciones con los clientes, pero éste se especializa en ayudar a las empresas a gestionar sus actividades de ventas, marketing y atención al cliente. Ofrece herramientas de gestión de clientes potenciales, gestión de contactos, automatización de ventas y análisis.
Cómo automatizar las ventas con Zoho CRM
Zoho CRM agiliza la gestión de prospectos, la nutrición de contactos y la progresión de los acuerdos mediante la automatización de la captura de prospectos a través de formularios web y la canalización de todos los prospectos en el CRM. Usted mismo puede configurar las reglas de automatización para captar más clientes potenciales y asignarlos a los representantes de ventas adecuados.
Al igual que Hubspot, también puede activar secuencias de correos electrónicos personalizados en varias etapas del ciclo de ventas. Zoho CRM también puede automatizar tareas repetitivas que consumen un tiempo valioso. Los recordatorios de seguimiento, las asignaciones de tareas y las actualizaciones de datos pueden automatizarse fácilmente.
Una vez recopilados los datos, Zoho ofrece perspectivas basadas en IA para predecir tendencias de ventas y priorizar clientes potenciales, haciendo que el proceso de ventas esté más basado en datos y sea más eficiente.
Por si todo esto fuera poco, proporciona herramientas de análisis e informes para medir el rendimiento de las ventas e identificar áreas de mejora. Es una de las mejores formas de optimizar tus esfuerzos de ventas mediante la automatización.
Toda esta automatización es suficiente para hacer llorar a la IA.
@tldv.io Lo siento ChatGPT. #chatgpt #chatgpt4 #ai #artificialintelligence #techtools #aitools #tech #meetings #meetingnotes
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Automatización de procesos más complejos
No todo es tan sencillo como automatizar un correo electrónico o una encuesta. Algunos procesos, como la investigación de usuarios, deben realizarse en persona. Claro, puedes practicar con ChatGPT y perfeccionar tus habilidades primero, pero si quieres realmente recoger la investigación de tus usuarios, no puedes automatizarlo. Hay que hacerlo en persona.
Pero eso no significa que no se pueda automatizar y agilizar el análisis y agrupar los comentarios a posteriori...
Conozca tl;dv
tl;dv es una grabadora de reuniones en línea que graba, transcribe y resume automáticamente tus reuniones. Su IA intuitiva toma notas mientras estás en la llamada para que puedas seguir fácilmente los subtemas y volver atrás cuando necesites analizar tus comentarios.
Si quieres una fantástica herramienta de investigación UX remote , tl;dv debería ser tu opción. Su IA potenciada por GPT también puede ayudarte a recopilar los mejores momentos de una serie de entrevistas con usuarios. Por ejemplo, busca en tu biblioteca de tl;dv (todas las reuniones que hayas grabado) una palabra clave. Por ejemplo, "precios". Inmediatamente obtendrás una lista de vídeos en los que la transcripción menciona la palabra "pricing" o en los que la IA ha deducido que eso es de lo que estás hablando.
Y no se detiene ahí. Puedes volver a ver cada grabación y saltar directamente a la parte de la conversación en la que se habla de "precios" o de la palabra clave que elijas. No sólo te llevará menos tiempo volver a verlas y analizarlas, sino que, además, con unos pocos clics podrás hacer un montaje que facilite enormemente la presentación de tus comentarios. Utiliza la voz del cliente.
Además de la forma en que tl;dv simplifica los complejos procesos de trabajo y automatiza la recogida de opiniones de los usuarios, también cuenta con una amplia gama de otras funciones que hacen que las reuniones sean mucho más sencillas. Puedes poner marcas de tiempo a determinadas partes de la charla en mitad de la llamada y vincular el momento exacto directamente a los correos electrónicos de tus compañeros. Puedes tomar notas manualmente si hay algo específico que quieras recordar, o puedes dejar que lo haga la IA. Por último, puedes traducir la transcripción al instante a casi 30 idiomas.
Tanto si utilizas Zoom como Google Meet, tl;dv es tu paquete integral de herramientas de grabación de vídeo. Bueno, sólo si quieres hacerte la vida más fácil.
Preparados. Preparados. ¡Automatizar!
Ahora que ya conoces los poderes místicos de la IA, es hora de ponerlos en práctica. Empezar a utilizar tl;dv es cuestión de minutos y es totalmente gratuito. Así es, no pagarás ni un céntimo por probarlo todo el tiempo que quieras.
En cuanto a las demás herramientas, la mayoría ofrecen algún tipo de prueba gratuita. Pruebe las distintas formas de automatizar la recogida de opiniones de los usuarios y otros procesos de trabajo habituales y vea qué funciona mejor. No hay dos empresas iguales; tendrás que encontrar lo que funciona para ti.
Empiece descargando tl;dv para Zoom o Google Meet hoy mismo.
