Avoma vs Gong: ¿Qué herramienta de ventas es la adecuada para ti?

Playbooks Cuadros de mando

Avoma y Gong ofrecen tarjetas de puntuación de llamadas, que permiten a los gestores evaluar las conversaciones de ventas en función de criterios predefinidos. Esto permite a los jefes de ventas hacer un seguimiento del rendimiento de los representantes en áreas como el interrogatorio de descubrimiento, la gestión de objeciones y la progresión del acuerdo. Avoma también incluye puntuación basada en IA, que ayuda a automatizar la evaluación identificando los elementos clave de la conversación sin necesidad de revisión manual. Gong ofrece una funcionalidad similar, garantizando que los conocimientos de coaching se apliquen de forma coherente en todas las llamadas grabadas.

A medida Playbooks

Ambas plataformas permiten a los equipos crear playbooks coaching personalizadas, garantizando que la formación y el feedback se ajusten a las necesidades específicas del negocio. Los playbooks personalizables de Avomapermiten a los equipos de ventas definir criterios de puntuación y marcos de coaching únicos, permitiendo a los directivos centrarse en lo que más importa en su sector o metodología de ventas. Gong ofrece el mismo nivel de flexibilidad, permitiendo a los equipos adaptar sus materiales de formación a los procesos de ventas específicos de la empresa.

Plantilla Playbooks

Para los equipos que deseen implantar un coaching estructurado sin tener que construirlo todo desde cero, tanto Avoma como Gong ofrecen plantillas de coaching preconfiguradas. Estas plantillas cubren metodologías de ventas comunes como MEDDIC y SPIN Selling, proporcionando a los equipos un enfoque estructurado para evaluar las llamadas de ventas. Las plantillas de Avomapueden modificarse para adaptarse mejor a los distintos tipos de llamadas, garantizando que sigan siendo relevantes en las distintas interacciones de ventas. Gong ofrece una función similar, que permite a los equipos utilizar plantillas estandarizadas o adaptarlas a sus necesidades de formación.

Tratamiento de las objeciones

Avoma y Gong son compatibles con el seguimiento de las objeciones y la formación, lo que ayuda a los representantes de ventas a mejorar su capacidad para resolver los problemas difíciles de los clientes. El sistema de Avomadetecta las palabras clave y frases relacionadas con las objeciones en las conversaciones, lo que permite a los gestores revisar cómo los representantes han afrontado los retos y proporcionar comentarios específicos. Gong ofrece una función similar, que hace aflorar las objeciones de los clientes en tiempo real y un análisis posterior a la llamada para ayudar a los equipos de ventas a perfeccionar sus mensajes. Ambas plataformas permiten a los gestores identificar los momentos en los que los acuerdos pueden haber estado en peligro y ofrecer formación sobre cómo responder de forma más eficaz.

Funciones administrativas

Aplicar el registro automático de todas las reuniones en el calendario de los miembros del equipo

Tanto Avoma como Gong permiten la grabación automática de las reuniones, garantizando que las conversaciones importantes se capten sin necesidad de intervención manual.

En Avoma, los administradores pueden establecer las preferencias de grabación de toda la organización para capturar automáticamente las reuniones en función de reglas predefinidas. Esto incluye la opción de grabar todas las reuniones externas, todas las reuniones internas, o una mezcla de ambas. Al integrarse con Google Calendar y Outlook, Avoma detecta las reuniones programadas y se une a ellas automáticamente. Aunque los usuarios tienen la posibilidad de controlar su configuración personal de grabación, los administradores pueden imponer las preferencias de toda la organización para garantizar que las reuniones clave queden documentadas.

Gong ofrece una funcionalidad similar, permitiendo a las empresas configurar ajustes de grabación predeterminados que capturan automáticamente las llamadas programadas en todos los equipos. Esta función ayuda a mantener un registro y un cumplimiento coherentes sin necesidad de que los representantes inicien las grabaciones manualmente.

Aplicar el uso compartido automático de las reuniones grabadas por los miembros del equipo

Tanto Avoma como Gong ofrecen la posibilidad de compartir automáticamente las reuniones grabadas, lo que garantiza que los equipos de ventas, los directivos y otras partes interesadas tengan acceso a las conversaciones relevantes sin necesidad de intervención manual.

Avoma permite a los administradores definir reglas de compartición granulares, garantizando que las reuniones grabadas se distribuyan automáticamente a los equipos o personas adecuados. Por defecto, las grabaciones pueden compartirse en toda la organización o restringirse a equipos específicos, garantizando que las discusiones internas sigan siendo accesibles al tiempo que se mantiene el control sobre las reuniones externas. Los administradores pueden aplicar políticas que compartan automáticamente las grabaciones con los departamentos pertinentes, agilizando la colaboración y facilitando a los equipos el acceso a la información crítica.

Gong sigue un enfoque similar, proporcionando una configuración de uso compartido automático que garantiza que las reuniones grabadas estén disponibles para las partes interesadas clave. Al igual que Avoma, permite a los administradores configurar quién puede acceder a las grabaciones por defecto, garantizando que no se pierda ninguna conversación importante.

Evitar el borrado

Ni Avoma ni Gong permiten a los administradores impedir que los usuarios borren sus propias grabaciones. Esto significa que, una vez grabada una reunión, el usuario que inició la grabación tiene la posibilidad de borrarla a su discreción.

En Avoma, no hay ningún ajuste incorporado para restringir los derechos de borrado, lo que significa que los usuarios pueden eliminar grabaciones del sistema sin la aprobación del administrador. Aunque los administradores tienen una visión general de las grabaciones compartidas, no tienen la capacidad de bloquear grabaciones para aplicar políticas de retención de datos. Para las organizaciones con requisitos de cumplimiento estrictos, esto podría ser un problema potencial.

Gong tiene una limitación similar: las grabaciones son propiedad del usuario que las inició, y los administradores no pueden impedir que se borren. Si un representante de ventas o el anfitrión de una reunión elimina una grabación, no se puede recuperar a menos que exista una copia de seguridad. Esto podría plantear problemas a los equipos de cumplimiento o a las organizaciones con requisitos normativos de retención.

Derechos de administración sobre todas las grabaciones

Ni Avoma ni Gong conceden a los administradores pleno acceso a todas las reuniones grabadas.

En Avoma, la visibilidad del administrador está limitada a las reuniones que se han compartido a nivel de equipo u organización. Si un usuario marca una reunión como privada, los administradores no pueden anular la configuración de privacidad para acceder a ella. Aunque esto garantiza que las llamadas confidenciales individuales o externas permanezcan protegidas, también limita la supervisión administrativa para las organizaciones que requieren acceso universal a todas las conversaciones grabadas.

Gong sigue un modelo similar, en el que los administradores pueden configurar los controles de acceso, pero no tienen acceso ilimitado a todas las reuniones por defecto. Los permisos se asignan en función de los roles definidos por el usuario, y si una grabación se establece como privada, los administradores no pueden acceder a su contenido a menos que se les haya concedido permiso explícitamente.

Capacidades organizativas

Espacios de trabajo en equipo

Tanto Avoma como Gong ofrecen espacios de trabajo en equipo, que permiten a las organizaciones estructurar el acceso a las grabaciones y la información de las reuniones en función de los departamentos, equipos o funciones.

En Avoma, los usuarios pueden crear equipos dedicados, como Ventas, Éxito del Cliente o Producto, asegurándose de que las grabaciones y las perspectivas de las reuniones estén organizadas y accesibles sólo a los miembros del equipo pertinentes. Los administradores pueden asignar permisos a equipos específicos, garantizando que las conversaciones delicadas permanezcan dentro del departamento apropiado. Los análisis y los informes también pueden filtrarse por equipo, lo que facilita el seguimiento del rendimiento a nivel de departamento.

Gong ofrece una funcionalidad similar, proporcionando un eje central donde los equipos pueden acceder, revisar y colaborar en las llamadas de ventas. Las reuniones y opiniones se clasifican por equipos, garantizando que cada departamento pueda localizar y analizar eficazmente las conversaciones relevantes.

Biblioteca de reuniones

Tanto Avoma como Gong proporcionan una biblioteca de reuniones centralizada, que permite a los usuarios almacenar, buscar y recuperar convocatorias anteriores para referencia, formación y seguimiento del rendimiento.

La Biblioteca de Reuniones de Avomasirve como repositorio para toda la organización, donde se almacenan todas las llamadas grabadas y las notas de las reuniones. Los usuarios pueden buscar y recuperar conversaciones pasadas, garantizando que las valiosas perspectivas de las interacciones con los clientes sigan siendo accesibles. Además, Avoma incluye listas de reproducción, que permiten a los usuarios organizar conjuntos de reuniones o momentos clave, facilitando la creación de un recurso de formación o la revisión de llamadas agrupadas por temas, como demostraciones de productos o discusiones de negociación.

La Biblioteca de Reuniones de Gongproporciona capacidades similares de almacenamiento y búsqueda, garantizando que los equipos puedan acceder rápidamente a llamadas pasadas con fines de revisión y entrenamiento. El archivo con capacidad de búsqueda de Gongfacilita la recuperación de información clave de conversaciones de ventas pasadas.

Filtros inteligentes

Ambas plataformas ofrecen funciones avanzadas de filtrado, que permiten a los usuarios encontrar reuniones específicas en función de diversos criterios.

Avoma ofrece amplias opciones de filtrado, que permiten a los usuarios filtrar las llamadas por fecha, participante, equipo, tipo de llamada e incluso palabras clave rastreadas dentro de las conversaciones. Por ejemplo, un gestor puede filtrar todas las reuniones "Demo" en las que se haya mencionado a un competidor concreto, lo que permite un análisis específico. La interfaz de usuario de Avomapermite guardar filtros y vistas, lo que facilita la navegación por grandes volúmenes de reuniones a lo largo del tiempo.

Gong ofrece una experiencia de filtrado similar, que permite a los usuarios buscar en las reuniones grabadas en función de palabras clave, participantes, tipo de llamada y temas. Estos filtros garantizan que los equipos puedan localizar rápidamente interacciones específicas sin tener que desplazarse manualmente por cientos de grabaciones.

Búsqueda global

Tanto Avoma como Gong ofrecen una función de búsqueda global, que permite a los usuarios buscar en todas las reuniones grabadas, transcripciones y notas de su organización.

La Búsqueda Global de Avomatrata toda la base de datos de reuniones como texto susceptible de búsqueda, lo que permite a los usuarios encontrar discusiones sobre temas concretos, localizar menciones importantes de clientes o extraer llamadas relacionadas con un determinado acuerdo o proyecto. Si un usuario busca "renovación de contrato", Avoma le devolverá todas las reuniones en las que se haya mencionado ese término, junto con las transcripciones y notas pertinentes.

Gong ofrece una función de búsqueda igual de potente, que facilita la recuperación de información de llamadas de ventas anteriores y la identificación de temas recurrentes. Los jefes de ventas pueden buscar frases clave relacionadas con el trato para saber con qué frecuencia surgen determinadas objeciones, o cómo se habla de la competencia en las llamadas.

Buscar dentro de las reuniones

Tanto Avoma como Gong permiten a los usuarios buscar dentro de reuniones individuales, lo que facilita saltar a puntos concretos dentro de una transcripción.

La búsqueda en las reuniones de Avomapermite a los usuarios localizar los momentos clave de una conversación, ya sea una discusión sobre precios, una pregunta de un cliente o una mención de la competencia. Esta función garantiza que los usuarios no tengan que escuchar una grabación entera sólo para encontrar un momento clave.

Gong ofrece una función de búsqueda similar, que permite a los usuarios navegar rápidamente a puntos concretos de una transcripción y centrarse en las partes más críticas de una conversación.

Carpetas 

Tanto Avoma como Gong proporcionan herramientas organizativas para categorizar las reuniones, garantizando que los equipos puedan agrupar las conversaciones por temas, proyectos o enfoques de equipo.

Avoma utiliza listas de reproducción y etiquetas para crear colecciones de reuniones. Los usuarios pueden agrupar las reuniones en listas de reproducción personalizadas basadas en temas como las llamadas de incorporación, los cierres de acuerdos o las sesiones de comentarios de los clientes. Aunque Avoma no utiliza estructuras de carpetas tradicionales, su función de Listas de Reproducción funciona de forma similar, proporcionando una forma de organizar, guardar y compartir conjuntos específicos de reuniones con los equipos pertinentes.

Gong ofrece una organización tradicional basada en carpetas, que permite a los usuarios clasificar las reuniones en categorías claramente definidas. Esto facilita la gestión y recuperación de grabaciones específicas en función de la fase del acuerdo, el tipo de reunión o el enfoque del proyecto.

Capacidades de apoyo

Asistencia en el plan gratuito

Ninguna de las dos herramientas tiene un plan realmente gratuito, Avoma ofrece una prueba gratuita de 14 días, pero el nivel de soporte en ésta parece ser básico. 

Asistencia prioritaria

Tanto Avoma como Gong ofrecen asistencia prioritaria a los clientes de pago, garantizando que los equipos con planes premium reciban tiempos de respuesta más rápidos y acceso a asistencia directa.

Avoma ofrece asistencia por chat en directo y correo electrónico en todos los planes de pago. Los planes de nivel superior incluyen un canal de soporte Slack dedicado para una comunicación más rápida. Las empresas con planes de nivel inferior que necesiten un Gestor de Éxito de Clientes (CSM) designado para la incorporación, la formación y la asistencia continua deben adquirirlo como complemento por 2.000 $ al año. La formación trimestral recurrente sólo se incluye en determinados planes y no está disponible en todos los niveles de precios.

Gong ofrece asistencia prioritaria a todos los clientes de pago, pero su documentación no especifica diferencias en los niveles de asistencia según los niveles de precios. Aunque Gong ofrece recursos de éxito del cliente y servicios de formación, no está claro si la asistencia directa varía en función del plan que elija una empresa.

Inteligencia de ingresos