Elaborar un correo electrónico de llamada en frío que se abra es un gran reto en los tiempos que corren. Se trata de un mensaje no solicitado, inesperado, que probablemente llegue a una bandeja de entrada muy ocupada.
En el pasado, algunas personas hacían todo lo posible por llamar la atención. Desde enviar mensajes de correo electrónico de llamadas en frío en estado de embriaguez hasta enviar mensajes con títulos de asunto "clickbaity". El problema es que la mayoría de las ideas ya se han hecho antes, y ahora mucha gente es inmune a muchos de los métodos "probados y comprobados".
Entonces, ¿los correos electrónicos de llamadas en frío siguen teniendo cabida en el mercado actual? Sí. Incluso con los cambios en la legislación sobre correo electrónico no deseado, siguen siendo viables con un enfoque de ventas centrado en el cliente.
En este blog repasaremos los distintos enfoques y formas de crear sus correos electrónicos de llamada en frío, así como algunos consejos prácticos que puede utilizar hoy mismo.
Índice de contenidos
¿Qué son las llamadas en frío?
El objetivo principal de un correo electrónico de llamada en frío es captar la atención de un cliente potencial a partir de un correo electrónico no solicitado. Tiene que ser algo que genere curiosidad e interés, sin ser incorrecto en cuanto a los hechos. En el pasado ocurría lo mismo con las ventas puerta a puerta, las llamadas en frío por teléfono. Encuentras a alguien que pertenece a tu mercado objetivo e intentas resolver su problema.
Con una bandeja de entrada increíblemente llena, es difícil destacar entre la multitud. Y con la tecnología capaz de recopilar grandes cantidades de datos e incluso personalizar automáticamente, intentar parecer un correo electrónico "auténtico" puede ser difícil. Como resultado, hoy en día es mucho más probable que los clientes potenciales borren o ignoren los correos electrónicos.
Incluso las formas más extravagantes, como las mencionadas anteriormente, se reproducen ahora, y muchos profesionales del marketing venden su experiencia (y plantillas). Esto significa que lo que antes era una forma innovadora de captar la atención se ha convertido en un cliché.
Pero los correos electrónicos de llamadas en frío siguen funcionando y, de hecho, la tasa media de respuesta en 2024 para un correo electrónico en frío es del 8,5%. Aunque no se trata de una tasa de conversión a venta del 8,5%, y depende mucho de la tasa de apertura general, siguen siendo 8,5 personas de cada 100 las que se comprometen con usted. Incluso la más mínima interacción es potencialmente una invitación a iniciar una conversación.
Crear una campaña de correo electrónico en frío también puede llevar bastante tiempo al principio. Sin embargo, para cualquier vendedor o profesional del marketing, una vez que se dispone de una forma de conseguir clientes potenciales, de contenido para enviar y de un sistema para utilizar, puede resultar muy eficaz a largo plazo. Esta forma casi pasiva de generar clientes potenciales permite centrarse en la creación de relaciones y en la venta a clientes potenciales interesados.
La psicología de la captación de llamadas en frío por correo electrónico + líneas de asunto
Hay muchos tipos diferentes de correos electrónicos de llamada en frío, y hay muchas maneras diferentes de escribirlos y enfocarlos. El primer paso, después de recopilar la lista de destinatarios a los que se quiere vender, es redactar el asunto perfecto. Puede que sea uno de los elementos más importantes de cualquier campaña de ventas o marketing. Este es el momento en el que el cliente potencial abrirá el mensaje o lo borrará.
He aquí cinco estilos diferentes de correo electrónico inicial, la metodología psicológica que hay detrás de cada uno de ellos y algunas ideas para las líneas de asunto.
Enfoque personalizado
El enfoque personalizado es una de las formas más antiguas, pero más eficaces, de adaptar un correo electrónico frío. De hecho, una línea de asunto personalizada puede aumentar las tasas de apertura hasta en un 50%. Basada en el concepto de validación social y en la teoría de la influencia, la personalización aprovecha al máximo nuestro deseo humano de ser vistos y valorados. Al incorporar un detalle personal como "¡Felicidades por el nuevo trabajo!" o "Me ha encantado tu post sobre las tasas de rotación en LinkedIn. Me ha parecido muy interesante".
Este enfoque es especialmente adecuado para empresas B2B en las que las relaciones personales son fundamentales, así como para empresas de servicios.
Sugerencias para líneas de asunto de correo electrónico personalizadas:
- "¡Felicidades por [logro], [nombre]! Un pensamiento rápido para ti..."
- "[Nombre], su trabajo en [Proyecto] me ha llamado la atención - he aquí por qué"
La brecha de la curiosidad
Los seres humanos somos muy curiosos, y el concepto de "vacío de información" puede utilizarse para generar interés. Es cuando pensamos que existe un vacío entre lo que sabemos y lo que queremos saber. Cosas como los programas para hacerse rico rápidamente sacan provecho de ello. Siempre hay algún tipo de ganancia rápida o fácil que nuestra mente busca: el camino de menor resistencia.
Este tipo de enfoque es realmente bueno para ofrecer cosas como startups tecnológicas o un nuevo producto al mercado. Cualquier cosa que pueda percibirse como una solución a un problema del cliente. También es una buena forma de aprovechar el enfoque de ventas centrado en el cliente.
Sugerencias para líneas de asunto de correo electrónico basadas en la curiosidad:
- "¿Estás cometiendo estos errores?"
- "Este es el secreto para duplicar tus beneficios"
La propuesta de valor
Otro que vemos mucho en cursos y marketing online, es el concepto de que la gente se siente obligada a devolver un favor. Así que este enfoque sería un correo electrónico ofreciendo algo de valor de forma gratuita, o con un descuento, con el fin de generar ese quid pro quo cuando se trata de las ventas eventuales.
Esto es realmente bueno para cualquier cosa que tenga que ver con la educación, SaaS, u ofrecer una prueba gratuita como incentivo para probar. Si tienes un producto o servicio cuyo valor puede demostrarse desde el principio, o que ofrece contenido útil que la gente puede aplicar, este enfoque puede ser útil.
Sugerencias para líneas de asunto de correo electrónico basadas en valores:
- "Libere todo el potencial de su equipo: así se hace"
- "Aumente su ROI en 30 días: nuestro regalo para usted"
Miedo a perderse algo (FOMO)
Este término puede evocar la idea de perderse un concierto o un evento divertido, pero en realidad es un enfoque muy impactante para los correos electrónicos de llamadas en frío. El término psicológico se conoce como heurística de la escasez y se basa en una parte profundamente primitiva de nuestro cerebro. Se trata del concepto de que algo es limitado, o es probable que se agote, e incluso si el artículo es abundante puede crear una reacción instintiva para no perdérselo.
Esto se utiliza normalmente para cosas como cursos en línea, o ir de compras en las ventas, usted encontrará que la mayoría de marketing por correo electrónico B2C tiene un elemento de esto también. También puede utilizarse eficazmente en las ventas B2B, aunque debe hacerse con cuidado. Si se utiliza de forma incorrecta y poco sincera, los clientes pueden sentirse engañados o engañados.
Sugerencias de líneas de asunto de correo electrónico basadas en FOMO:
- "Última oportunidad: Asegure su plaza ahora".
- "Invitación exclusiva: [Evento/Oferta] para profesionales selectos"
La prueba social
Se utiliza mucho, pero en realidad puede ser uno de los enfoques más fuertes cuando se ejecuta bien es la prueba social. Fue un gran argumento de venta en infomerciales y también se utiliza en el marketing en las redes sociales, por ejemplo en TikTok. Este enfoque consiste en entrar en una conversación por correo electrónico y decir "a esta gente le ha encantado". Una vez más, este enfoque responde a nuestra necesidad de encajar y puede ser increíblemente eficaz. Sin embargo, también puede resultar muy falso si no se utiliza correctamente.
La confianza es el principal factor en este sentido, por lo que tener un nombre conocido como producto o como portavoz puede llegar muy lejos. Esta es la razón por la que muchas empresas recurren al apoyo de famosos o a personas influyentes en las redes sociales, ya que la persona a la que se dirigen normalmente tendrá un impulso subconsciente de intentar replicar el éxito o la felicidad de estas personas.
Si usted tiene un producto o servicio que cuenta con críticas estelares, esto puede ser realmente útil y puede acortar el tiempo de espera hasta la compra. Los clientes potenciales tienen muchas dudas sobre el producto antes incluso de hablar con un representante.
Sugerencias para líneas de asunto de correo electrónico basadas en pruebas sociales:
- "Cómo [empresa conocida] consiguió [resultado] en [plazo]"
- "Cómo Mike ganó un contrato de 100.000 dólares utilizando nuestro enfoque"
Cómo crear una secuencia eficaz de llamadas en frío por correo electrónico
Una vez que tenga unas buenas líneas de asunto para el correo electrónico, es buena idea elaborar el contenido del mensaje y, lo que es más importante, la secuencia. Un contacto en frío está bien, pero para obtener resultados se necesita más de un correo electrónico en la secuencia.
La clave está en ser coherente y persistente, pero sin parecer grosero o molesto.
Para diseñar una secuencia de mensajes de correo electrónico en frío impactante y eficaz, es necesario crear interés y credibilidad gradualmente, con el menor número de palabras posible. La clave está en captar la atención del posible cliente y hacer que quiera hablar con usted o buscar más información. No necesariamente podrás venderles de inmediato, pero considera la posibilidad de calentarles para que escuchen lo que tienes que decirles.
No existe un enfoque único en lo que respecta al correo electrónico en frío, pero en general hay algunos hechos estadísticamente probados.
- El 80% de las ventas se producen después de 5 seguimientos o más
- El seguimiento funciona: varios correos duplican el índice de respuesta
- El 71% de los compradores están dispuestos a recibir correos electrónicos en frío cuando buscan formas de obtener mejores resultados.
- El 25% de las mejores campañas tienen un índice de respuesta igual o superior al 20%.
A continuación encontrará un ejemplo de cómo puede estructurar su secuencia de correos electrónicos de llamada en frío para obtener la máxima respuesta sin ser intrusivo.
Además, es muy importante que ofrezca a los destinatarios la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
Herramientas de software como Woodpecker, Instantly y QuickMail son excelentes herramientas de correo electrónico en frío que pueden hacer esto automáticamente. Si no se han dado de baja ni han respondido, estás en tu derecho de seguir contactando con ellos.
Correo electrónico 1: Introducción
Preséntese, presente su empresa, intente personalizar pero también resalte el valor que ofrece, pero no pida nada.
Correo electrónico 2: El seguimiento
Lo ideal es hacer un seguimiento 2 ó 3 días después del primer correo electrónico. Utiliza este seguimiento para hacer una pregunta. Intenta aportar algo más de valor, como un recurso relevante para su sector.
Correo electrónico 3: La demostración del valor
Intente enviarlo entre 3 y 5 días después del segundo correo electrónico. Aquí puede dar un poco más de información sobre lo que ofrece. Puede incluir testimonios o estudios de casos, o quizá hacer referencia a un problema concreto que puedan tener. Intente también incluir una llamada a la acción más directa, como solicitar una reunión u ofrecer una demostración.
Correo electrónico 4: La ruptura suave
El siguiente correo electrónico debe enviarse entre 5 y 7 días después del último. Aquí es donde reconoces que no han respondido, que quizás no has dado en el blanco y dices que este será tu último contacto a menos que te digan lo contrario. Esto a menudo puede desencadenar una reacción de FOMO. Intenta resumir brevemente tu oferta, ofreciendo comprensión por el hecho de que puede que no sea el momento adecuado y una forma sencilla de ponerte en contacto con ellos si cambian de opinión.
Correo electrónico 5: El Check-Back
Procure que pasen entre 2 y 3 semanas desde el último correo electrónico. Intente volver a contactar con ellos suavemente después de darles un respiro. Esto funciona con clientes potenciales que pueden haber estado ocupados o indecisos. Sea ligero, ofrézcales algo nuevo y una última llamada a la acción.
¿Cuáles son las mejores prácticas para las secuencias de correo electrónico en frío?
Consideraciones legales: Una cosa muy importante a tener en cuenta en esta etapa es que usted necesita asegurarse de que usted se adhiere a los marcos legales que están en su lugar para el alcance en frío. Un ejemplo clave es el GDPR en la UE. Puede enviar correos electrónicos en frío, pero DEBEN ser con fines comerciales y no a cuentas de correo electrónico personales. También debe ofrecer la posibilidad de darse de baja. Vea a continuación un vídeo explicativo sobre el GDPR y la legalidad del correo electrónico de llamada en frío:
- Personalizar a escala: Hemos mencionado que la personalización puede tener un impacto real, pero puede llevar mucho tiempo. Algunos programas de correo electrónico ofrecen la posibilidad de utilizar tokens y segmentos de personalización para que los mensajes se adapten al destinatario, incluso cuando se envían a muchas personas.
- Utilice el tono adecuado: Esto depende del tipo de empresa que seas, de la empresa a la que te dirijas y del tipo de sector al que pertenezcas. Algunas secuencias de correos electrónicos pueden ser muy formales si se trata de servicios profesionales, jurídicos y financieros. Sin embargo, los correos electrónicos pueden ser ligeros, divertidos e incluso estar llenos de chistes y memes si te dedicas a un sector más creativo. Refleje su audiencia y tenga cuidado con los filtros de spam si utiliza imágenes.
- Controle la participación: Utilice software de seguimiento de correo electrónico para ver quién abre, hace clic y se compromete con sus correos electrónicos. En este artículo de Attrock encontrará una lista de herramientas de seguimiento adecuadas. El uso de estas herramientas te ayudará a adaptar tus seguimientos de forma más eficaz.
- Ajuste en función de los comentarios: Si los destinatarios no se sienten atraídos en un momento determinado de la secuencia, considere la posibilidad de modificar el enfoque o el contenido. Igualmente, no lo cambie de inmediato. Puede llevar algún tiempo obtener resultados basados en datos reales.
- Respete las solicitudes de exclusión: Una vez más, incluya siempre una forma sencilla para que los destinatarios puedan optar por no recibir más comunicaciones, y respete esas solicitudes de inmediato.
¿Cuándo es el mejor momento para enviar correos electrónicos de llamadas en frío?
Hay muchos artículos y estadísticas sobre cuál es la mejor hora para enviar un correo electrónico en frío, o el mejor momento para hacer una llamada en frío. Hay quien afirma que el miércoles es el mejor día y el sábado el peor (según una encuesta de backlink.io). Sin embargo, mucho de esto depende del sector, de la persona a la que te diriges y de muchos criterios diferentes.
Algunas herramientas de correo electrónico en frío incorporan inteligencia artificial que le sugerirá el mejor momento para realizar el envío. Otra forma de enfocarlo es fijarse en el ritmo de la semana laboral. Por lo general, los correos electrónicos enviados los martes, miércoles y jueves tendrán las mejores tasas de apertura. Los lunes, por lo general, la gente se pone al día y se acostumbra a la nueva semana laboral, mientras que los viernes es cuando la gente empieza a pensar en la semana siguiente.
Además, se tiende a favorecer la mañana, normalmente entre las 8 y las 10 de la mañana de la zona horaria de su destinatario.
Sin embargo, elmejor momento para enviar correos electrónicos de llamadas en frío es basarse en sus propios datos. Si utilizas un software de correo electrónico en frío y realizas pruebas (como con las líneas de asunto, los sectores, etc.), normalmente podrás ver tendencias.
Esto no quiere decir que sean fijos para siempre, ya que pueden cambiar en función de una serie de factores. Sin embargo, si descubres que la mayoría de tus reuniones programadas proceden de correos electrónicos enviados un miércoles a las 9:30 de la mañana, merece la pena aprovechar esta circunstancia.
Cómo saber si sus llamadas en frío funcionan
Cualquier tipo de actividad de prospección y divulgación, ya sea de ventas o de marketing, debe medirse. Esto demuestra si está funcionando o no. Puede que no sea fácil de detectar al principio, pero si se mira el panorama general, hay varias formas de medir su eficacia.
- Tasas de apertura: Da una idea de lo convincentes que son tus líneas de asunto y de la eficacia de tu tiempo de envío.
- Porcentaje de clics: Indica si el contenido de su correo electrónico resuena en los destinatarios lo suficiente como para que actúen.
- Tasa de respuesta: Mide lo atractivo y persuasivo que es tu correo electrónico a la hora de suscitar una respuesta o una conversación.
- Tasas de conversión: Realiza un seguimiento de cuántos destinatarios realizan la acción deseada, como apuntarse a una prueba o concertar una reunión, que es el objetivo final de la mayoría de las campañas.
La conversión global es la métrica más importante y la que cuenta por encima de todas las demás.
De nada sirve tener una gran campaña con altas tasas de apertura y clics, pero sin conversiones.
¿Qué es un buen porcentaje de clics de correo electrónico en frío?
Al igual que el mejor momento para enviar un correo electrónico en frío, la tasa de clics o de apertura de un correo electrónico en frío puede variar.
Según los datos más recientes, la tasa media de apertura de los correos electrónicos en frío puede variar mucho en función del sector. Sin embargo, suele situarse entre el 15 y el 25%.
A partir de ahí, el porcentaje medio de clics (CTR) se sitúa en torno al 2-5%.
A continuación verá una infografía de MailChimp que muestra lo variadas que son las tasas medias de apertura de correos electrónicos en frío en función del sector. Hay hasta un 10% de variación en lo que se considera promedio, y dependiendo del tamaño de su industria que podría ser de miles de clientes potenciales.
Si empiezas a recopilar datos y ves que no alcanzas los puntos de referencia deseados, es una buena oportunidad para hacer ajustes y retoques para intentar aumentar tu éxito.
Si realiza cambios en la difusión de su correo electrónico, asegúrese de que sólo cambia una cosa cada vez. O, alternativamente, ejecute una campaña separada para hacer esto. El problema de cambiar demasiadas variables es que puede que descubras que funciona, en cuyo caso no podrás identificar qué es lo que no funcionaba.
Del mismo modo, si no va bien, no se tiene la visibilidad necesaria para identificar qué cambio ha provocado el impacto negativo. Los pequeños cambios suelen dar grandes resultados cuando se trata de llamadas en frío por correo electrónico.
Qué hacer si el correo frío no funciona
Si, tras varios ajustes, no observa la mejora que esperaba, puede que haya llegado el momento de replantearse su estrategia. Esto podría significar reevaluar tu público objetivo, la propuesta de valor que ofreces o los canales que utilizas para llegar a él.
También merece la pena fijarse en el marketing y otros métodos de generación de contactos que esté utilizando. Si uno de ellos está funcionando bien, puede que merezca la pena centrarse más en esa área mientras ajustas tu enfoque de correo electrónico en frío.
Otra idea es echar un vistazo a lo que hacen sus competidores. ¿Llegan a sus clientes por correo electrónico? ¿Qué tipo de mensajes envían? Aunque no debería copiar directamente ninguna idea, merece la pena ver cómo puede dar su propio giro a un enfoque que funciona en su sector.
Cómo sacar el máximo partido a las llamadas en frío
Lo importante es recordar que el envío de correos electrónicos en frío a clientes potenciales debe formar parte de una estrategia de prospección más amplia. Puede obtener resultados increíbles, y muchas empresas siguen beneficiándose de tener una estrategia clara y coherente de envío de correos electrónicos. También es algo que un representante de ventas, o gerente de ventas, puede hacer por separado de marketing si quieren, o necesitan, cultivar su propia fuente de clientes potenciales.
En última instancia, el éxito de las llamadas en frío depende de una combinación de creatividad, personalización, oportunidad y persistencia. A medida que perfeccione su enfoque basándose en las ideas y estrategias compartidas, recuerde que el objetivo no es sólo abrir una línea de comunicación, sino construir una relación con su cliente potencial. Para ello, hay que entender sus necesidades, aportarles valor y comprometerse con ellos respetando su tiempo y sus intereses.
En el saturado entorno digital actual, destacar en la bandeja de entrada de alguien no es tarea fácil. Pero con el enfoque adecuado, es totalmente posible abrirse paso entre el ruido y conectar con clientes potenciales de forma significativa. Ya sea a través de la elaboración de líneas de asunto convincentes, la entrega de valor por adelantado, el aprovechamiento de la prueba social, o simplemente siendo persistente sin ser intrusivo, el arte del correo electrónico de llamada en frío está muy vivo y bien.
