Si eres un ejecutivo de nivel C, seguro que tu vida puede ser un poco dura. Aunque la televisión y los medios de comunicación nos hagan creer que vas por ahí en coches de lujo dando discursos carismáticos y que la mayoría de los dramas parecen un episodio de Succession, probablemente esté muy lejos de la realidad.
Sin embargo, es probable que esté MUY ocupado y MUY al límite de sus posibilidades. Y aunque no cabe duda de que su negocio le apasiona, tanto si lo ha creado usted mismo como si ha entrado como experto, probablemente no tenga tanto tiempo como le gustaría para conocer a los clientes un poco más personalmente. Y no pasa nada. Quiero decir que es poco probable que les lleves a una cita...
@tldv.io Todavía no entiendo por qué ese chiste no se rió #ceo #boss #manager #tech #startup #firstdate
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Los límites son importantes y también lo es proteger tu tiempo. Tú estás ahí para tomar las grandes decisiones y tienes departamentos y equipos que te ayudarán en el camino.
Sin embargo, puede significar que acabes un poco desconectado de la primera línea y, aunque probablemente sea totalmente involuntario, puede dificultar la relación directa con tu equipo si no estás escuchando las palabras directamente de boca de los clientes.
Elegir presión o realismo
Conocer de primera mano a sus clientes y empleados puede aportar información muy valiosa que no puede leerse necesariamente a través de gráficos o cifras. No se trata sólo de puntos de datos, sino de narraciones reales de lo que su empresa significa para la gente y cómo influye en sus vidas. Es la diferencia entre leer un informe y escuchar una historia.
Sin embargo, también es esencial recordar que no se puede estar en todas partes a la vez, ni se debe tratar de estarlo. Como ejecutivo de nivel C, su función requiere una visión estratégica, y sumergirse demasiado en los entresijos puede distraerle de sus responsabilidades principales.
Ahora bien, navegar por el reino del trabajo en remote como ejecutivo de nivel C no consiste sólo en dominar el juego de fondo de Zoom o asegurarse de que el Wi-Fi aguanta para ese discurso crítico ante un inversor. Las capas de distancia pueden hacer que sea difícil mantener el pulso del día a día. Aquí entra en juego el poder de las grabaciones de videollamadas. Aunque no es posible asistir a todas las reuniones virtuales, revisar de vez en cuando las sesiones grabadas puede ofrecerte un tesoro de información sin añadir una hora más a tu ya apretada agenda.
Su función le ofrece una visión panorámica de la empresa, pero también es vital que de vez en cuando consulte zoom para conocer los detalles. Con tl;dv, puedes ponerte al día sobre la dinámica del equipo, ser testigo de primera mano de la colaboración o incluso hacerte una idea de los retos a los que se enfrentan los departamentos. Así que, mientras da forma al futuro desde su puesto de mando remote , considere la posibilidad de adoptar esta herramienta. Puede que sea tu billete para salvar la brecha digital y asegurarte de que, incluso desde lejos, sigues profundamente conectado al latido de tu organización.
No digas esto, di aquello
La comunicación eficaz es la piedra angular del liderazgo de éxito. Y aunque usted no pueda charlar todos los días con sus clientes, sus equipos y departamentos sí lo harán. La comunicación con ellos, sobre todo cuando transmiten información directamente de los clientes, también es clave.
Con demasiada frecuencia, los mensajes bienintencionados se pierden en la traducción, provocando una desvinculación o frustración involuntaria entre los miembros del equipo. Profundicemos en algunas frases comunes que los ejecutivos de nivel C pueden utilizar involuntariamente y que podrían desmotivar al equipo, y exploremos alternativas que fomenten la positividad y la motivación.
1. Objetivos de ventas y resultados
No digas: "Sólo vende más".
Por qué es desmotivador: Esto simplifica el complejo proceso de ventas y puede dar la sensación de que se desprecia los retos a los que se enfrenta el equipo. También muestra una desconexión con los clientes: ¿hay problemas financieros, de producto, etc.?
Diga en cambio: "Confío en la capacidad de nuestro equipo. Vamos a pensar en algunas estrategias para aumentar nuestras ventas. ¿Alguna sugerencia o idea por tu parte?".
No digas: "¡Habéis destrozado los objetivos de ventas del último trimestre, así que vamos a aumentarlos!".
Por qué es desmotivador: Puede parecer un castigo por un buen rendimiento, en lugar de una recompensa real.
Di en su lugar: "¡Fantástico trabajo el trimestre pasado! Hablemos de los próximos objetivos y fijemos metas realistas pero estimulantes. ¿Cómo podemos ayudarte a conseguir aún más?".
2. Finanzas y tesorería
No digas: "Persigue todas esas facturas y haz que te las paguen".
Por qué es desmotivador: Impone una presión y una responsabilidad indebidas al equipo sin reconocer los posibles factores externos en juego.
Diga en su lugar: "La tesorería es crucial para nosotros en estos momentos. Cómo podemos ayudarle a agilizar el proceso de facturación o a llegar a los clientes de forma eficaz?".
3. Desarrollo y estrategia de productos
No diga : "Nuestro competidor lanza esta función, añadámosla".
Por qué es desmotivador: No tiene en cuenta la investigación del equipo y sugiere un enfoque reactivo en lugar de estratégico.
Diga en cambio: "Me he dado cuenta de que nuestro competidor está explorando una nueva función. Revisemos nuestra hoja de ruta y discutamos su alineación con nuestra visión a largo plazo y los comentarios de los clientes".
@tldv.io El dream team. IB MBAish boss management micromanaged workhumor
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4. Acuerdos en el lugar de trabajo
No digas: "Vamos a dejar de trabajar en remote y queremos que todo el mundo vuelva a la oficina".
Por qué es desmotivador: Ignora las necesidades y preferencias individuales, que probablemente han evolucionado durante largos periodos de trabajo remote .
Diga en su lugar: "Dados los cambios en nuestro entorno empresarial, estamos considerando más colaboraciones en la oficina. Sin embargo, valoramos tu comodidad y productividad. Hablemos de un enfoque flexible que satisfaga tanto las necesidades de la empresa como tu bienestar."
5. Comentarios de los clientes
No digas: "Creo que los clientes no utilizan bien el producto".
Por qué es desmotivador: Hace recaer la culpa en los clientes en lugar de considerar posibles mejoras en el producto o en sus instrucciones.
Diga en su lugar: "Recojamos más opiniones para entender dónde se enfrentan a retos nuestros clientes y ver cómo podemos hacer que su experiencia sea más fluida."
6. Calendario del proyecto
No digas: "¿Por qué no se ha hecho esto todavía?".
Por qué es desmotivador: Puede parecer una acusación y pasar por alto retos imprevistos o complicaciones que haya encontrado el equipo.
Diga en cambio: "Entiendo que un trabajo de calidad lleva su tiempo. Podemos hablar de la situación actual y de cómo puedo ayudarle a sacar adelante el proyecto?".
7. Rendimiento del equipo
No digas: "Esperaba mejores resultados de este departamento".
Por qué es desmotivador: Generaliza el rendimiento y no reconoce los esfuerzos individuales ni los factores externos que pueden haber afectado a los resultados.
Diga en su lugar: "Revisemos nuestras estrategias actuales y veamos dónde podemos optimizarlas. Estoy seguro de que con algunos retoques podremos lograr los resultados deseados."
8. Innovación e ideas
No digas: "Siempre lo hemos hecho así".
Por qué es desmotivador: Frena la innovación y transmite el mensaje de que no se valoran las nuevas ideas.
Diga en cambio: "Aprecio las perspectivas históricas, pero también estoy abierto a nuevos métodos. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar?".
9. Responder a los errores
No diga: "¿Quién ha sido el responsable de este error?".
Por qué es desmotivador: Fomenta una cultura de culpabilización en lugar de una cultura de aprendizaje.
Diga en su lugar: "Los errores ocurren. Centrémonos en entender la causa raíz y asegurarnos de que aprendemos y mejoramos de esta experiencia."
10. Asignación de recursos
No digas: "Ahora mismo no tenemos presupuesto para esto".
Por qué es desmotivador: Puede parecer que no valoras las necesidades o ideas del equipo.
Di en su lugar: "Reconozco la importancia de esto. ¿Podemos explorar alternativas rentables o volver a plantearlo en nuestra próxima revisión presupuestaria?".
11. Cambios de estrategia
No digas: "Esta es nuestra nueva dirección porque yo lo digo".
Por qué es desmotivador: Socava la colaboración y puede parecer dictatorial.
Diga en cambio: "He aquí una nueva dirección que creo que podría beneficiarnos, y he aquí por qué. Me encantaría recibir tus opiniones y comentarios al respecto".
12. Buscar opiniones
No digas: "Nada de comentarios negativos, por favor. Sólo necesitamos soluciones".
Por qué es desmotivador: Dificulta la comunicación abierta y puede impedir que surjan ideas críticas.
Diga en su lugar: "Todos los comentarios, positivos o negativos, son valiosos. Nos ayuda a encontrar las mejores soluciones. Por favor, comparta sus opiniones".
13. 13. Establecer expectativas
No digas: "Quiero tener esto hecho para mañana".
Por qué es desmotivador: Puede parecer que estás fijando expectativas poco realistas sin comprender el alcance del trabajo.
Diga en su lugar: "Dada la urgencia, ¿en cuánto tiempo cree que podremos completarlo de forma realista? Confío en su criterio al respecto".
14. Abordar el agotamiento
No digas: "Todo el mundo trabaja duro; es sólo una fase de mucho trabajo".
Por qué es desmotivador: Minimiza el estrés y los retos a los que puede enfrentarse el equipo.
Di en cambio: "Reconozco el duro trabajo que todos realizan. Discutamos formas de gestionar las cargas de trabajo de forma más eficaz y garantizar el bienestar de nuestro equipo."
Por qué es importante
Para ser sinceros, en un pasado lejano (y no tan lejano), a muchos directivos no les importaban mucho estas cosas. En las agresivas culturas de ventas de algunas épocas, todo giraba en torno a la cuenta de resultados, y los equipos podían ser "reemplazables". El mero hecho de que estés aquí, leyendo esto, sugiere que te preocupas por tus equipos y quieres que el negocio tenga éxito de la manera correcta. Sin embargo, puede que te estés preguntando... "¿Realmente importa cómo expreso las cosas?". Pues sí. Sí que importa.
Cultura de trabajo tóxica y el síndrome de la puerta cerrada
Una cultura de trabajo tóxica es la sentencia de muerte de la creatividad, la pasión y el empuje. Crea un entorno de duda, miedo e ineficacia. A menudo, esta toxicidad proviene de líderes que se niegan a escuchar y no dan prioridad al bienestar emocional y profesional de sus equipos. De hecho, en una encuesta reciente, el 64% de las personas afirmaron haber experimentado un entorno de trabajo tóxico. De ellos, el 44% culpó al liderazgo como causa principal.
Cuando los equipos sienten que no hay una puerta abierta para comunicar sus preocupaciones, ideas o comentarios, empiezan a ocultar los problemas. Estas cuestiones se convierten en problemas mayores, lo que provoca costosos errores empresariales, el agotamiento de los empleados y una mayor tasa de rotación. Esta ocultación se conoce como el "síndrome de la puerta cerrada", en el que los empleados sienten que los superiores son inaccesibles o no les interesan sus opiniones.
Escuchar a la primera línea
La primera línea de cualquier empresa, ya sea ventas, éxito de clientes o soporte técnico, son los ojos y los oídos de la organización. Interactúan a diario con el activo más importante de una empresa: los clientes. Estos profesionales recogen opiniones, comprenden los puntos débiles y a menudo tienen soluciones innovadoras en la punta de la lengua, si tan sólo alguien les escuchara.
También hay otra primera línea, que no está tan orientada al cliente y que se encuentra en equipos como los de desarrollo, control de calidad y producto. Aunque no interactúan necesariamente con los clientes a diario, sí trabajan con el otro componente clave: el producto.
Prestando atención a las percepciones de ambas líneas de frente, los ejecutivos pueden aprovechar una rica reserva de información de primera mano. Así se toman mejores decisiones, se fomenta la innovación y se muestra a la primera línea que son una parte esencial del panorama general.
Comprender las narrativas de los clientes
Aunque los datos cuantitativos son esenciales, y estas estadísticas sobre el servicio de atención al cliente realmente lo ponen de relieve, no siempre pintan el cuadro completo. Las cifras pueden mostrar que un producto se vende, pero no revelan por qué se adora una característica concreta o qué conexión emocional impulsa la fidelidad del cliente.
Al buscar y escuchar activamente los relatos de los clientes, los ejecutivos obtienen una comprensión más profunda de cómo su producto o servicio encaja en la vida de sus usuarios. Esto proporciona una valiosa información sobre las áreas de crecimiento potencial o perfeccionamiento.
Creación de un entorno abierto y basado en la confianza
Cuando los equipos saben que sus voces son escuchadas y valoradas, es más probable que compartan opiniones, preocupaciones e ideas innovadoras. Esta sensación de confianza fomenta la colaboración, mitiga los malentendidos y garantiza que los problemas se aborden de forma proactiva.
Además, cuando los empleados se sienten escuchados y comprendidos, se implican más en sus funciones, lo que aumenta la satisfacción laboral y reduce la rotación.
El feedback como catalizador
Los clientes y los equipos, cuando se les da una plataforma, pueden proporcionar feedback que puede catalizar un cambio positivo. Al fomentar un entorno en el que las opiniones son bien recibidas y se actúa en consecuencia, las empresas pueden garantizar la mejora continua. Además, cuando los clientes ven que su opinión se traduce en cambios tangibles, aumenta su fidelidad a la marca.
¿Sabes lo que necesitas? ¡Necesitas tl;dv!
Aunque nunca podrás estar en todas partes a la vez, lo bueno de ser el titular del presupuesto es que puedes conseguir herramientas y recursos que te hagan la vida más fácil a ti Y a tu equipo. Entra en la brillantez de tl;dv, donde la grabación de videollamadas se une a funciones de vanguardia, impulsadas por IA y funcionalidades de búsqueda optimizadas.
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Con tl;dv, no sólo obtiene un registro, sino una referencia histórica auténtica en la que se pueden realizar búsquedas. ¿Discrepancias sobre los detalles? Salte directamente a ese momento concreto y garantice la claridad.
Formación e incorporación reinventadas
Incorpore nuevos miembros con facilidad. La inteligencia artificial generada por tl;dv ofrece a los recién llegados una rápida comprensión de las reuniones y decisiones pasadas, reduciendo la curva de aprendizaje.
Flexibilidad garantizada
¿Ha perdido una llamada? No se preocupe. Con los resúmenes y clips concisos de tl;dv, te aseguras de que todo el mundo, independientemente de su horario, esté al corriente.
Profundidad de la revisión
No se limite a revisitar; reflexione con profundidad. tl;dvLas reflexiones generadas por la IA ofrecen una perspectiva única, permitiendo un análisis profundo del contenido de cada llamada.
Reutilización de contenidos sin fisuras
Convierta los debates en activos valiosos. Extraiga segmentos específicos sin esfuerzo y reutilícelos. La herramienta crea incluso carretes mágicos basados en palabras clave y reúne todos los vídeos en un solo sitio reel.
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Resuelva las ambigüedades en un santiamén. tl;dvCon las funciones de búsqueda de la web podrás navegar y aclarar puntos conflictivos en un abrir y cerrar de ojos.
Generar confianza, con transparencia
Muestre a los clientes su compromiso con tl;dv. Graba (con consentimiento previo), comparte y demuestra tu transparencia y dedicación. Así, tu cliente sabrá que tiene una copia de lo que se ha dicho, de las promesas hechas y sabrá que lo cumplirás, ¡porque tiene los recibos!
Perspectivas más allá de lo obvio
Su biblioteca de llamadas, vista a través de la lente de tl;dv, se convierte en un tesoro de perspectivas basadas en datos, que ayudan a perfeccionar las estrategias y mejorar la comunicación.
Busca, no hojees
La potente función de búsqueda detl;dvtransforma tu forma de acceder a la información. Localiza los puntos clave de los vídeos sin esfuerzo, sin las tediosas operaciones de rebobinado y avance.
Con tl;dv, no sólo se capturan las reuniones de toda la empresa, sino que se optimiza, analiza y maximiza su valor. Es la herramienta definitiva que aúna la conservación de datos exhaustivos con un acceso eficaz y preciso a información crucial. Es posible que no puedas estar presente en todas las llamadas y que no puedas meterte en la cabeza de tus equipos para averiguar qué les preocupa, pero la claridad y la flexibilidad que se derivan de disponer de una herramienta como tl;dv te permitirán acercarte todo lo posible a ello.
En contacto con la empatía: el futuro del compromiso de los altos ejecutivos
En una época que ha sido bautizada como la "era del lugar de trabajo remote ", los retos de mantenerse conectado con los equipos y los clientes nunca han sido tan pronunciados. Pero no se trata simplemente de estar en contacto, sino de estar presente de la forma adecuada. Mediante el análisis del compromiso con el cliente, los ejecutivos de nivel C cultivan un enfoque basado en la empatía, el interés genuino y el respeto, que tiene un efecto positivo en cascada en toda la organización.
La esencia del buen liderazgo no reside en hacerse eco de las antiguas prácticas autocráticas, en las que a menudo se consideraba a los líderes distantes, inaccesibles o estrictamente orientados a los resultados. Por el contrario, la nueva ola de liderazgo de nivel C se caracteriza por su compromiso con la comprensión: comprensión de la primera línea, de los clientes y de los retos específicos de los equipos.
El uso de herramientas como tl;dv puede ser transformador en este empeño. Aunque la herramienta es esencialmente una solución tecnológica, su verdadero valor reside en salvar las distancias, ayudando a los dirigentes a obtener una instantánea de la realidad sobre el terreno sin pasar horas en reuniones. Se trata de utilizar la tecnología no como una herramienta de vigilancia, sino como un medio de comprensión y empatía. Para conocer a fondo sus posibilidades, descárgate GRATIS tl;dv hoy mismo.
Sin embargo, el peligro está en depender demasiado de la tecnología y olvidar el toque humano. Recuerde que, aunque herramientas como tl;dv le proporcionan información y contexto, no sustituyen a la conexión humana real. Las interacciones ocasionales y genuinas en las que usted, como líder, escucha activamente y empatiza pueden marcar la diferencia. Se trata de encontrar el equilibrio entre la eficacia y la conexión real y sincera.
Al final, no se trata de ser el jefe "guay" o el más eficiente. Se trata de ser el líder que entiende, que valora y que se preocupa de verdad. En esta era digital, aunque es fácil esconderse detrás de pantallas y cuadros de mando, los líderes que destacan son los que comprenden el valor insustituible de la conexión y la comunicación humanas. Por tanto, adopte la tecnología, pero recuerde que siempre debe ir acompañada de empatía y comprensión. Tus equipos, tus clientes y tu empresa lo agradecerán.
