¿Cuántas entrevistas a usuarios debe realizar para la investigación de UX?

Las entrevistas a usuarios son una forma fantástica de obtener valiosas ideas y opiniones de los usuarios. Pero cuando se trata de realizar entrevistas, muchos investigadores no saben cuántos usuarios incluir en su muestra. Si se ha preguntado "¿Cuántas entrevistas a usuarios debe realizar para obtener los mejores resultados?", ha llegado al lugar adecuado.

Conocer el número de participantes en las entrevistas a usuarios te ayudará a obtener los mejores datos y a ahorrar tiempo y dinero. No querrás gastar más dinero en una investigación que no necesitas. Sin embargo, si la investigación no es suficiente, se encontrará en un aprieto.

Por eso estamos aquí para ayudarte a encontrar la cantidad perfecta de entrevistas con usuarios, así como una práctica herramienta que hará que tu investigación de UX sea diez veces más fácil.

¿Cuántas entrevistas a usuarios (participantes) debe hacer para su investigación de UX?

El número recomendado de participantes necesarios para una entrevista exploratoria de UX dependerá de diversos factores, como el alcance y los objetivos de la investigación, el tiempo y los recursos disponibles y la complejidad del público objetivo.

En general, conviene realizar un mínimo de 5-6 entrevistas a usuarios para identificar y validar las necesidades clave de los usuarios y los requisitos de diseño. Esto te permitirá reunir una amplia gama de perspectivas y puntos de vista, así como identificar temas y patrones comunes en el comportamiento y los comentarios de los usuarios.

Las cosas más obvias que hay que cambiar son las que aparecen una y otra vez. Sin embargo, si tu investigación se centra en un grupo de usuarios específico o en un problema complejo, puede que te resulte útil realizar más entrevistas para reunir datos suficientes.

En última instancia, el número de entrevistas a usuarios que realice debe basarse en sus objetivos de investigación y en las necesidades específicas de su proyecto. Nadie puede decidirlo por usted.

Un modelo matemático

Los dos fundadores del Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen y Tom Landauer, crearon un modelo matemático que sugería que entrevistar a cinco usuarios ayudaba a identificar alrededor del 85% de los problemas de una interfaz.

Argumentaron que la mejor inversión sería entrevistar a cinco usuarios, encontrar el 85% de los problemas, solucionarlos y, a continuación, entrevistar a otros cinco usuarios. Afirmaron en repetidas ocasiones que no era sensato tratar de encontrar el 100% de los problemas de UX en una ronda de entrevistas porque se perdería demasiado tiempo y dinero, por no mencionar que seguramente surgirían más problemas durante la fase de rediseño.

¿Cuántas entrevistas de investigación UX necesita?

Entonces, ¿cuántas entrevistas son suficientes para llevar a cabo su investigación? Depende por completo de las metas y objetivos de la investigación. También debes asegurarte de que tienes suficientes preguntas para la entrevista de investigación de UX que abarquen todo el alcance de tu diseño. Si no haces las preguntas adecuadas, no obtendrás las respuestas adecuadas.

Si buscas la opinión de los usuarios sobre una nueva función, puede que sólo necesites 4 o 5 entrevistas. Pero si estás intentando comprender el comportamiento de los usuarios o descubrir sus necesidades, puede que necesites varias rondas de cinco entrevistas.

Por término medio, lo ideal es hacer dos rondas de cinco entrevistas, solucionando los problemas originales antes de que se produzca la segunda ronda. Esto le permite obtener una buena mezcla de perspectivas y opiniones sin gastar demasiado tiempo y dinero realizando entrevistas. Por supuesto, siempre hay excepciones a esta regla. Por ejemplo, si lo que buscas son perspectivas muy específicas, puede que tengas que ajustar el número de participantes en consecuencia.

Cómo determinar el número de entrevistas a realizar

El número recomendado de participantes necesarios para una entrevista exploratoria de UX varía en función de muchos factores. He aquí algunos de ellos:

Metas y objetivos de la investigación

Saber qué quiere conseguir con las entrevistas a los usuarios le ayudará a saber cuántas entrevistas necesita. Por ejemplo, si su objetivo es obtener la opinión de los usuarios sobre un par de características, puede bastar con un número menor de entrevistas. Pero si sus objetivos son más detallados, como comprender el comportamiento de los usuarios o descubrir sus necesidades, es posible que necesite más entrevistas para obtener la información que busca.

Saturación (Buscar rendimientos decrecientes)

Puede ser difícil saber cuántos usuarios necesitas para tus entrevistas, pero es mucho más fácil saber cuándo te estás acercando a la saturación. Con esto nos referimos a tener la mayoría de las respuestas que buscabas.

Si quieres saber cuántas entrevistas son suficientes, lo cierto es que puedes descubrir la gran mayoría de los problemas a partir de unos pocos usuarios. Por eso, en lugar de buscar un número dorado-pero-riguroso-para-entrevistar, busca en su lugar percepciones doradas. Puedes ir reduciendo las entrevistas a usuarios adicionales a medida que te acerques a los resultados de la meta u objetivos que hayas fijado para tu proyecto de investigación.

Como investigador, el objetivo número uno es obtener todas las grandes ideas, patrones de comportamiento, historias y experiencias de tus usuarios en función de tus objetivos. En segundo lugar está el número de participantes que necesitas para obtener esas ideas. Para que esto funcione, puedes empezar tus entrevistas con preguntas abiertas que les inciten a profundizar en sus motivaciones, hábitos y en cómo hacen las cosas utilizando tu servicio.

Busque rendimientos decrecientes a la hora de planificar los usuarios. ¿Cuántos usuarios necesita para llegar al punto cómodo de no realizar más entrevistas? A partir de cierto punto, se empieza a obtener cada vez menos información nueva hasta llegar a la saturación. Cuando las sesiones empiecen a parecer repetitivas, sin opiniones ni información nuevas, es una señal inequívoca de que ha llegado el momento de poner fin al proceso de entrevistas y empezar a solucionar los problemas destacados.

Consejo profesional: Grabe sus entrevistas

Con tl;dv, puedes grabar gratis tus sesiones de entrevistas. No importa si utiliza Zoom o Google Meetpodrás revisar tus entrevistas después de cada una, e incluso puedes etiquetar a tus compañeros con marcas de tiempo en las partes importantes para indicarles lo que tienen que corregir. Esto se integra directamente con Slack y otras herramientas de trabajo para que puedan hacer clic literalmente en la marca de tiempo y ser redirigidos al momento exacto de la grabación que sea relevante para ellos.

Cuando grabas tus entrevistas con tl;dv, también obtienes una transcripción gratuita, que te permite extraer citas directamente de la entrevista. No hay mejor manera de ilustrar las opiniones de los usuarios que con su propia voz. En lugar de viñetas monótonas basadas en texto, puedes captar la emoción real asociada a los puntos de dolor de un usuario. Nuestra herramienta de investigación UX remote ofrece todas estas increíbles características y mucho, mucho más.

No hay un número mágico

Como ya se ha dicho, no existe un número mágico para la cantidad de entrevistas con usuarios que hay que realizar. Pero eso no es necesariamente malo. La investigación y las entrevistas con usuarios son muy subjetivas. Nunca se sabe cuántos usuarios se necesitan para obtener información. Pueden ser dos o cuarenta y dos.

En lugar de centrarse en un número de oro, cada investigador de UX debe centrarse en su producto y en sus requisitos específicos; es dentro de su propio proyecto donde reside el número de participantes que necesita.

Varios investigadores han sugerido un número ideal de entrevistas con usuarios. He aquí algunas de ellas:

Nielsen Norman Group recomienda que cinco participantes en la prueba sean suficientes por ronda de entrevistas.
Mark Mason revisó 560 trabajos de investigación cualitativa en 2010 y resumió que el número de participantes debe estar entre 1 y 95. ¡Buena conclusión, Mark! Ayuda un montón. El promedio de su investigación fue de 31, pero vino con una gran desviación estándar (que se puede determinar utilizando una calculadora de desviación estándar). El trabajo de Mason es muy poco útil, y se basa principalmente en el número de participantes que otros investigadores acabaron utilizando, en lugar de en si esas entrevistas revelaban nuevos conocimientos.
En un estudio etnográfico, Greg Guest y compañía llegaron al número de 12 entrevistas. Su investigación muestra que el 97% de los problemas se cubren después de 12 participantes en la entrevista de usuario, mientras que el 94% provino de los primeros 6 de los participantes. Este estudio es similar a los hallazgos del Grupo NN, que sugieren realizar correcciones después de la primera ronda de entrevistas, y luego proceder con más.

Lo más importante es que necesitarás tantas entrevistas con los usuarios como requieran tus objetivos. Realizarlas por etapas, con correcciones intermedias, parece el enfoque más lógico, ya que cada etapa será más avanzada y pueden surgir nuevos problemas a medida que se avanza.

¿Qué temas trata?

Los temas que trate en las entrevistas con los usuarios pueden influir en el número de participantes que necesite. Para obtener información más detallada, es posible que tenga que realizar más entrevistas o preguntas más minuciosas. Cuanto más amplio sea el alcance, más participantes necesitarás para obtener toda la información que necesitas. Recuerda que el objetivo es la saturación: cubrir todas las bases de la experiencia del usuario. Si intentas abarcar muchos temas diferentes, necesitarás más participantes en la entrevista para obtener los datos que necesitas.

A modo de comparación, imagina pedir a tus usuarios que prueben una nueva función de una aplicación en comparación con probar toda la aplicación. Son dos enfoques completamente diferentes. El alcance de uno es muy preciso, mientras que el del otro es más amplio. En lo que pidas a tus usuarios que se centren dictará el tipo de comentarios que recibas.

No esperes el mundo entero si sólo preguntas por una brizna de hierba. Del mismo modo, no esperes una respuesta detallada sobre la brizna de hierba si preguntas por el mundo entero. Aclara tu perspectiva y pon inmediatamente al usuario en la misma página que tú.

Diversidad de la población

Si intentas comprender las necesidades de distintos grupos de usuarios, puede que necesites realizar más entrevistas a usuarios. Tu grupo o grupos destinatarios y la diversidad dentro de ese grupo también afectan a tu capacidad para obtener toda la información necesaria.

Aunque esto es similar al alcance de sus temas, la diversidad de la población se refiere sobre todo a lo diferentes que son sus usuarios objetivo entre sí. No se trata solo del número de personas de ese grupo demográfico, sino también de la composición psicológica y de las distintas personas y personalidades que has establecido como público objetivo.

Tendrá que hacer una investigación cualitativa por separado para descubrir a su público objetivo: ¿quién utiliza su servicio y por qué? Estas personas son las que le darán los mejores comentarios, ya que son los usuarios que realmente utilizarán su servicio. Esto no quiere decir que las personas que no pertenezcan a su público objetivo no puedan aportar consejos o comentarios de calidad. Al contrario, pueden llamar la atención sobre cuestiones que de otro modo habrían pasado desapercibidas. Pero la información más beneficiosa procederá de las personas que acabarán interactuando con su interfaz de usuario.

El número de participantes también depende de la experiencia del investigador

Realizar una buena investigación es una habilidad. Como cualquier otra habilidad, puede desarrollarse con el tiempo y la experiencia. Por ejemplo, al entrevistar a los usuarios, hay que hacer que se sientan cómodos. Hay que hacer las preguntas adecuadas en el momento adecuado y de la forma adecuada. Dependiendo de la experiencia y las habilidades de tu equipo, puede que necesiten realizar algunas prácticas antes de empezar a obtener datos de calidad de las entrevistas a usuarios.

Otro aspecto a tener en cuenta es la calidad de la persona que toma las notas. Si no grabas la entrevista, tendrás que basarte en las notas tomadas durante o después de la misma. Este tipo de toma de notas puede hacer que se pierda información crítica. tl;dv es una de las mejores herramientas de voz del cliente. No hace falta que garabatees notas a toda prisa. En su lugar, puedes utilizar el programa de toma de notas de tl;dvpara Google Meet o el programa de toma de notas equivalente Zoom y repasar las secuencias en lugar de basarte en la memoria.

resumiendo

En resumen, la saturación de las entrevistas a usuarios suele producirse en torno a la quinta entrevista. Este número varía en función de la experiencia del equipo, la diversidad de la población, el alcance de los temas de investigación y si se utiliza un software de grabación de entrevistas diseñado específicamente para la investigación de la experiencia del usuario, como tl;dv.

Ten en cuenta que las entrevistas con usuarios son sólo un tipo de investigación. Son excelentes para conocer las necesidades y opiniones de los usuarios, pero no deben ser tu única fuente de datos. Asegúrate de combinar las entrevistas con otros métodos de investigación, como encuestas, pruebas de usabilidad y análisis, para obtener un conocimiento completo de tu base de usuarios.

Si todavía está intentando averiguar cuántas entrevistas con usuarios debe realizar, es hora de trazar un plan:

Establece tus objetivos para la investigación. ¿Qué quieres averiguar?
Descarga tl;dv para que puedas grabar tus sesiones, volver a verlas, tomar notas, etiquetar a tus compañeros en los momentos relevantes y mucho más.
Define tu ámbito de actuación: ¿te centrarás en una pequeña cosa o en una visión más general? Decida pronto.
Elija usuarios que pertenezcan mayoritariamente a su público objetivo.
Asegúrese de que el usuario se sienta cómodo, seguro y a gusto.
Haga las preguntas adecuadas.
Realice las entrevistas a los usuarios por rondas, solucionando los problemas planteados por los usuarios iniciales antes de entrevistar al siguiente grupo.