En este artículo
¿Quieres ser investigador de UX, pero tienes poca o ninguna experiencia y no sabes por dónde empezar? Pues tranquilo: el primer paso ya está dado. Ya estás aquí. Y sabemos un par de cosas sobre cómo empezar a trabajar como investigador de UX.
En primer lugar, empecemos por lo básico.
¿Qué es la investigación UX?
UX es el acrónimo de user experience (experiencia de usuario). De ello se deduce que la investigación de la experiencia del usuario (UX) es el estudio sistemático de cómo interactúan las personas con los productos, sistemas o servicios, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
Existe una amplia variedad de métodos y técnicas de investigación de la experiencia del usuario, como entrevistas con usuarios, pruebas de usabilidad, grupos de discusión y análisis de datos. La información obtenida de la investigación de la experiencia del usuario suele utilizarse como base para el diseño y desarrollo de productos, sistemas o servicios, con el objetivo de hacerlos más utilizables, eficientes y eficaces.
La investigación en UX es un campo interdisciplinar que se nutre de campos como la psicología, la sociología, la antropología y la interacción persona-ordenador. La mejor UX hace que el usuario se sienta como en casa, como si ya hubiera utilizado la interfaz antes, aunque sea la primera vez.
Para saber cómo hacer que un usuario se sienta así, tendrás que estudiar la facilidad de aprendizaje, así como los otros 4 aspectos de la usabilidad: eficacia, memorabilidad, errores y satisfacción.
¿Por qué ser investigador UX?
Es un trabajo creativo que permite divertirse y construir algo de principio a fin. Es ideal para los que tienen buenas dotes de visualización, y aún mejor para los que pueden convertir la imaginación en bruto en dibujos y diagramas que otros puedan aplicar y poner en práctica. Es una oportunidad fantástica para formar parte de una tecnología impactante. A menudo, el trabajo de los investigadores de UX también puede realizarse a distancia.
Además, nos engañaríamos a nosotros mismos si no mencionáramos que los investigadores de UX suelen estar bastante bien pagados. En Estados Unidos, los investigadores de UX ganan una media de 89.000 dólares al año. Los que acaban de empezar pueden embolsarse 60.000 dólares al año o más.
Responsabilidades del investigador UX
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De acuerdo, un trabajo creativo que pague lo suficiente para unas buenas vacaciones suena épico, pero ¿cuáles son las responsabilidades reales de investigación UX que necesitarías cumplir en un puesto así?
Los investigadores de la experiencia del usuario se encargan de estudiar cómo interactúan los usuarios potenciales con los productos o servicios, y de utilizar ese conocimiento para diseñar experiencias más fáciles de usar. Algunas de las responsabilidades específicas de los investigadores de UX pueden ser:
- Realización de estudios de usuarios: entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y otros métodos para recopilar datos sobre cómo utilizan las personas los productos o servicios.
- Análisis de datos. Los investigadores de UX identificarán patrones y perspectivas sobre el comportamiento y las actitudes de los usuarios.
- Colaboración con diseñadores. Los investigadores de UX unirán fuerzas con diseñadores y equipos de producto para traducir los resultados de la investigación en recomendaciones de diseño.
- Definir y priorizar las necesidades y objetivos del usuario. Los investigadores de UX deben comprender la mente del usuario para diseñar mejor algo intuitivo y fácil de usar.
- Desarrollar y probar prototipos. Para evaluar las experiencias de los usuarios, los investigadores de UX deben disponer primero de prototipos y ejemplos que puedan utilizar para recopilar aún más datos...
- Crear y presentar informes y recomendaciones a las partes interesadas. Los investigadores de UX tendrán que poner al día a sus jefes sobre el proceso de diseño y sugerir lo que hay que cambiar basándose en la investigación que han llevado a cabo
- Estar al día de los últimos métodos de investigación de la experiencia del usuario. En un campo como la experiencia del usuario, los métodos de investigación y las mejores prácticas cambian constantemente. Una de las responsabilidades clave de la investigación UX es estar al tanto de las nuevas tendencias o métodos para tener éxito
Aspectos a tener en cuenta
Si estás buscando cómo convertirte en un investigador de UX sin experiencia, hay varias cosas que debes tener en cuenta.
La trayectoria profesional del investigador UX no es lineal
La gente entra en el campo de la investigación de la experiencia del usuario con una gran variedad de antecedentes diferentes. Cuando dijimos que se podía ser investigador de UX sin experiencia en el campo, no estábamos bromeando. Si has estudiado alguna de las siguientes carreras, tienes las puertas abiertas: sociología, etnografía, psicología, marketing, comunicación, diseño o tecnología.
Por supuesto, hay algunos investigadores de UX que no estudiaron nada de lo anterior y aun así también lo consiguieron. En general, la investigación de la experiencia del usuario es una carrera diversa que no requiere una formación específica. Se puede ser de cualquier condición, siempre que se entienda cómo funcionan los humanos y se esté familiarizado con las personas y el proceso de diseño. Dicho esto, tener una de las cualificaciones anteriores ayuda a la hora de solicitar nuevos puestos de trabajo.
Avances en IA
Existe la preocupación de que la IA pueda avanzar hasta el punto de que sea capaz de tomar el relevo y realizar el trabajo de un investigador de UX tan hábilmente que no haya necesidad de humanos. Aunque hace unos años esto podría haber sonado descabellado, tecnologías como ChatGPT y Dall.E están cambiando rápidamente la opinión de muchas personas sobre el futuro de la IA y qué puestos de trabajo serán redundantes.
La buena noticia: parece probable que los investigadores de UX estén aquí para quedarse. Una máquina no puede entender a los humanos más de lo que lo haría un ser humano. Además, la IA carece actualmente de creatividad y, por tanto, no podría crear nada único u original (aunque es discutible que los humanos puedan crear alguna vez algo realmente único u original). Según UXDesign, la IA actual "carece de un principio básico de la inteligencia humana: ingenio y creatividad".
Investigación, investigación y más investigación
La mayor parte del trabajo que conlleva ser investigador de UX es, bueno... ¡investigación! Puede que el nombre lo delate, pero los investigadores de UX pasan mucho tiempo investigando. Si esta es una habilidad que tienes a raudales, entonces una carrera en la investigación UX podría ser para ti.
Trabajar en red
Si quieres saber cómo convertirte en investigador de UX sin experiencia, vas a tener que ponerte a trabajar en red. Las cualificaciones no son lo que da trabajo a la mayoría de la gente. No es lo que sabes, sino a quién conoces, como dice el viejo refrán.
Busca una comunidad de investigadores de UX e intenta conocer a gente. No solo es una forma estupenda de rodearte de gente con ideas afines, sino también de adquirir más habilidades y estar mejor preparado para cuando consigas un puesto de investigador de UX.
Hay varios grupos de Slack a los que puedes unirte, así como Facebook y Discord. También puedes visitar subreddits frecuentados por investigadores de UX. Sigue a otros investigadores de UX en LinkedIn y mira lo que publican, cuál es su experiencia y, si es posible, imítala.
Redacción de currículos
Aunque no tengas ninguna cualificación en los campos recomendados ni experiencia laboral en tecnología, puedes enfocar tu currículum de tal manera que te convierta en un candidato competitivo.
Haz hincapié en todo lo que esté remotamente relacionado con la UX y el diseño. Centra toda tu atención en lo que puedes hacer, no en lo que no puedes hacer o no has aprendido todavía. Si puedes mostrar tu entusiasmo y determinación en tu currículum, brillará a través de los reclutadores que escanean cientos al día.
Por lo general, los reclutadores de investigación UX darán algún tipo de tarea durante el proceso de contratación. Si lo consigues, eres oro. Las cualificaciones de tus competidores no cuentan una mierda si puedes superarlos en este aspecto.
Herramientas de investigación UX
Aunque es posible conseguir un trabajo de investigación de UX sin experiencia previa en este campo, hay que saber que los investigadores de UX se benefician de un conjunto de herramientas de investigación de UX.
Más adelante haremos una lista completa, pero uno de los que más gustan a los investigadores de UX es tl;dv. Les facilita mucho el trabajo. ¿Quieres volver a visitar llamadas y entrevistas con usuarios para maximizar lo que aprendes de ellos? ¿Quieres una forma muy sencilla de compartir fácilmente los resultados de tu investigación de usuarios con tus colegas y compañeros de equipo? ¿Quieres una interfaz de usuario libre de estrés de la que estarías orgulloso? tl;dv es la herramienta de investigación UX remote para ti.
Qué esperar de un trabajo de investigación UX
Si hablamos en términos generales, como es el caso, podemos dividir la función de investigación de la experiencia del usuario en tres partes generales:
- Tiempo de trabajo con los colegas
- Investigación real, como entrevistas, encuestas y pruebas
- Análisis y presentación de los resultados
Cuando eres investigador de UX, harás mucha investigación, pero también es importante entender cómo el equipo incluirá, incorporará o implementará tus hallazgos. Por eso es bueno estar cerca de la parte empresarial para poder orientar tu análisis de forma que ayude al máximo a tus compañeros de trabajo.
La investigación en sí es bastante sencilla. Hay que meterse en la mente del consumidor, ver el producto desde los ojos del usuario y acercarse a él de una manera que no le asuste ni le fuerce la lengua. Se trata de captar la información adecuada, no lo que usted espera o desea, sino lo que el usuario espera o desea del servicio.
En cuanto al análisis, si estás en la misma longitud de onda que tus compañeros, deberías ser capaz de crear una presentación que les dé exactamente lo que necesitan. Combina los datos obtenidos de tu investigación con los conocimientos y la comprensión de tus compañeros para maximizar el efecto y el impacto de tu investigación. Un buen investigador de UX puede sugerir cambios aplicables que pueden aumentar drásticamente las ventas y la felicidad de los usuarios.
Herramientas para iniciarse en la investigación UX
Hay muchos recursos disponibles para quienes deseen profundizar en la investigación de UX. Si no tienes tiempo o dinero para estudiar una carrera, hay muchas medidas prácticas y cursos en línea que puedes tomar para aumentar tus posibilidades. Con un poco de esfuerzo y determinación, cualquiera puede convertirse en investigador de UX, incluso sin las cualificaciones recomendadas.
tl;dv
tl;dv , una de las herramientas más importantes para iniciarse en la investigación de la experiencia del usuario, es imprescindible. Es una excelente herramienta de investigación UX porque te permite grabar, editar, transcribir y crear fragmentos de videollamadas. Si estás realizando entrevistas a usuarios u otra forma de investigación en un entorno de reunión virtual, tl;dv tiene todo lo que necesitas para ahorrar tiempo y maximizar tus esfuerzos de investigación.
La investigación de UX suele ser un esfuerzo de colaboración. Con las marcas de tiempo detl;dv, puedes etiquetar rápida y fácilmente a tu compañero de equipo en las partes importantes. Ya no tendrás que ver el vídeo entero e intentar pausarlo para encontrar la información más importante. En su lugar, puedes simplemente hacer marcas de tiempo durante la propia reunión y añadir una breve descripción (ya sea en el momento o después de la reunión). Estas marcas de tiempo pueden enviarse directamente a Slack para que tus compañeros puedan saltar directamente a las partes más jugosas.
Esto no sólo libera tiempo en la fase de análisis, sino que potencialmente permite a los investigadores ser productivos en otro lugar mientras un colega atiende la llamada. Al fin y al cabo, el investigador puede pasar más tarde a las partes importantes.
Descargue tl;dv en Google Meet o Zoom hoy mismo.
Otros programas
Hay docenas de programas diferentes que puedes necesitar como investigador de UX, en función de tu función y responsabilidades específicas. Estos son algunos de ellos.
Fuente: Entrevistas a usuarios
Como puede ver en el mapa de herramientas de investigación anterior, hay diferentes categorías en las que necesitará diferentes herramientas.
Transcripción
Las herramientas de transcripción son geniales para cuando necesitas una versión escrita de la videollamada de un usuario. En tl;dv, también podemos traducir automáticamente nuestras transcripciones a más de 20 idiomas diferentes, lo que ayuda a los investigadores de UX a ampliar su base de información.
El mapa anterior muestra Otter.ai y sus alternativas como grandes herramientas de transcripción. No se equivocan, pero tl;dv no sólo sirve para transcribir. También sirve para tomar notas, realizar entrevistas en vídeo , poner marcas de tiempo en las partes importantes y compartirlas fácilmente con tus compañeros para que puedan ir directamente a la parte que importa. Elimina la palabrería de las entrevistas y permite a las partes interesadas y a otros compañeros que no estaban presentes pasar inmediatamente a la información relevante. Al estar integrado con Slack, está a un solo clic.
tl;dv es una auténtica herramienta de voz del cliente que forma parte del arsenal de cualquier investigador de UX. Permite analizar las llamadas de los usuarios con mayor rapidez, compartir información directamente de su boca y captar opiniones auténticas de los usuarios.
Programación
Como investigador de UX, serás una abeja ocupada la mayor parte del tiempo. Utilizar un programa como Calendly te permite organizar tu tiempo y tus reuniones con mucha más facilidad. La gente puede reservar una llamada contigo en función de tu horario.
Encuestas
Existen varias herramientas punteras para crear encuestas, pero Survey Legend, Typeform y Google Forms son tres de las más importantes.
Si estás dudando si adquirir G Suite por Google Meet, Google Forms y el resto de herramientas de Google, puede que merezca la pena echar un vistazo a esta comparativa.
Comentarios automatizados
Las herramientas de feedback automatizadas son programas informáticos diseñados para proporcionar feedback sobre una serie de tareas o procesos sin necesidad de intervención humana. Pueden ser muy útiles para el investigador de UX en ciernes, ya que pueden proporcionar beneficios tales como una mayor eficiencia y precisión, y pueden ayudar a reducir la carga de trabajo de los seres humanos. Hay muchos tipos diferentes de herramientas automatizadas de feedback, como los correctores gramaticales, las herramientas de pruebas de automatización sin código y los formularios de feedback de los clientes.
Algunas de las mejores para los investigadores de UX son Instabug, UserPilot y Tribe.so.
Mapas de calor, seguimiento ocular y grabación de sesiones
Los mapas de calor son útiles para saber dónde hacen más clic los usuarios. Estudiándolos en profundidad, se puede averiguar qué atrae la atención del usuario y por qué. El seguimiento ocular permite literalmente seguir los ojos del usuario, mientras que la grabación de la sesión permite ver lo que el usuario ha visto como si lo estuviera experimentando uno mismo. Los tres métodos de investigación de usuarios son esenciales para la UX.
UXcam, Fullstory o Eyequant son herramientas excelentes en este ámbito de la investigación de la experiencia del usuario.
Pruebas A/B
Los investigadores de UX necesitan hacer muchas pruebas, y las pruebas de división A/B son algunas de las más eficaces.
Pruebe Optimizely, Split.io o Adobe Target para obtener las mejores capacidades de pruebas divididas.
Analítica
Las herramientas analíticas son de gran ayuda para los investigadores de UX. Si quieres aprender a convertirte en un investigador de UX, te recomendamos que te familiarices con Heap, Kissmetrics o Google Analytics.
Lluvia de ideas
Aunque el papel y el bolígrafo nunca pasan de moda, puedes utilizar FlowMapp, LucidChart o Miro para hacerte la vida más fácil.
Wireframing
Parte esencial del diseño de UX, los wireframes son los esqueletos de las páginas web o aplicaciones. Son el original en dos dimensiones.
Tanto Balsamiq como Whimsical son excelentes herramientas de wireframing que puedes utilizar para tu investigación y diseño de UX.
Diseño
Los investigadores de UX también juegan con el diseño. Y hay algunas aplicaciones de diseño que deberían estar en el armario de cualquier investigador serio de UX. Adobe Creative Cloud es una de ellas.
Prototipos
Los investigadores de UX a menudo tendrán que crear un prototipo de su producto con los nuevos datos añadidos. Proto.io es una opción fantástica cuando se trata de ver cómo será tu producto final antes de comprometerte a construirlo correctamente.
Distinguir entre decir y hacer
Lo malo de las entrevistas a usuarios es que a veces éstos no dicen la verdad. Y no siempre es necesariamente porque mientan. A veces simplemente no comprenden lo suficiente su propio proceso de pensamiento y sus acciones. Puede ser difícil reflexionar sobre por qué se hacen las cosas de una determinada manera cuando son un hábito.
Fuente: nngroup
Muy a menudo, lo que dicen los usuarios y lo que hacen son dos cosas totalmente distintas. Esta infografía de Nielsen Norman Group ayudará a ver las diferencias en los estilos de investigación para que el investigador de UX pueda entender lo que hacen los usuarios y no solo lo que dicen que hacen.
Los grupos focales son útiles para conocer la opinión de la gente sobre el concepto de un producto, pero en ningún caso deben ser el único método de investigación.
Ofrezca sus servicios
Lo mejor para los investigadores de UX es la experiencia. No las cualificaciones, ni los rasgos de carácter, sino la experiencia simple y directa. ¿No te contratan para ningún trabajo? Ofrece tus servicios gratis.
Aunque no te conviene hacerlo para trabajos a largo plazo, los pequeños encargos que de otro modo se subcontratarían a un autónomo son la forma perfecta de adquirir experiencia y testimonios. Si acumulas una cartera de trabajos y un puñado de referencias, llegarás mucho más lejos que cualquier cualificación. Los empresarios quieren ver que la persona a la que contratan, el candidato por el que apuestan, ha pasado por lo mismo. Quieren una apuesta más segura.
Nunca tendrás que decir a tu futuro empleador qué contrato fue remunerado y cuál voluntario. Mientras tengas experiencia, les da igual. Y no sólo eso: si haces un buen trabajo, hay muchas posibilidades de que la misma empresa vuelva a contratarte, esta vez con dinero de por medio.
Trabaja por ti mismo
Otra forma destacada de obtener más experiencia y práctica es completar proyectos de investigación UX para ti mismo. También puedes añadirlos a tu portafolio, pero lo más importante es que puedes utilizar esta práctica no laboral para acostumbrarte a las diferentes herramientas y métodos.
Aprovecha este tiempo para esforzarte y probar cosas nuevas. La mejor forma de aprender una nueva habilidad es aplicándola. La investigación de UX no es diferente.
Para las entrevistas a usuarios, puedes recurrir a tu cónyuge, a tu familia, a tus amigos. Descubrirás que, si tienes la suficiente determinación, hay oportunidades en todas partes. Replica el proceso de la mejor manera que puedas. No tiene por qué costar dinero.
Buena suerte
Para aquellos que tienen un interés en las personas y la tecnología, con habilidades de investigación impecables, y una sed de perfección, la investigación UX es una opción de carrera destacada. Hay un montón de libros que puedes leer, cursos que puedes tomar, y UX YouTubers a seguir que te ayudarán en tu viaje.
Algunas personas han conseguido su primer trabajo en UX después de tan sólo siete meses de autoaprendizaje. Es posible si estás dispuesto a aprender, practicar y perseverar.
Esperamos haberte proporcionado información, recursos y motivación para iniciarte en la carrera de investigador de UX. No olvides utilizar tl;dv, el mejor grabador de reuniones, para grabar tus entrevistas, compartir clips con tu equipo y editar transcripciones siempre que sea necesario.
