Las entrevistas con los usuarios son una parte importante del diseño y la creación de grandes productos. Pero si no tienes cuidado, también pueden suponer una gran pérdida de tiempo. 

La mayor parte de la investigación de usuarios comienza con entrevistas. Pero no todos los investigadores de usuarios saben cómo crear un plan de entrevistas eficaz. Esto hace que se pierda tiempo y esfuerzo, lo que podría repercutir en los resultados de su proyecto de investigación. ¿Cómo se redacta un plan de entrevistas a usuarios eficaz? ¿Cómo puede asegurarse de que sus entrevistas con usuarios tengan éxito y proporcionen la información que necesita?

En este artículo, le mostraremos cómo redactar un plan de entrevistas con usuarios y compartiremos algunos consejos para realizar entrevistas con usuarios de forma eficaz. Si sigues estos consejos, podrás obtener resultados más rápidos y mejores de tus entrevistas con usuarios. ¿A qué esperas? ¡Empieza a escribir ese plan de entrevistas!

¿Qué es una entrevista de usuario?

Una entrevista de usuario es una conversación entre un investigador y un usuario durante la cual el investigador hace preguntas sobre los requisitos, objetivos y acciones del usuario. Las entrevistas a usuarios suelen celebrarse en persona, pero también pueden hacerse por teléfono o mediante videochat. Los videochats para entrevistas con usuarios han aumentado desde el brote de covirus. Las personas que utilizan Zoom han aumentado del 59% en 2021 al 70% en 2022. 

Las entrevistas a usuarios son un tipo de investigación cualitativa, lo que significa que se utilizan para recopilar información que no se puede cuantificar. Los datos cualitativos suelen ser más útiles que los cuantitativos cuando se trata de entender el comportamiento de los usuarios.

¿Cuál es el objetivo de las entrevistas con los usuarios?

El objetivo de las entrevistas con los usuarios es comprender sus necesidades, objetivos y comportamiento. Las entrevistas con los usuarios pueden utilizarse para recopilar datos sobre una tarea o un acontecimiento específico, como la forma en que un usuario completa una compra en un sitio web de comercio electrónico. O pueden utilizarse para recopilar datos sobre un tema más amplio, como la forma en que los usuarios interactúan con las aplicaciones móviles.

Las entrevistas con los usuarios suelen realizarse al principio de un proyecto, antes de que se haya realizado ningún trabajo de diseño. De este modo, los investigadores pueden recabar información que sirva de base para el diseño del producto.

Las entrevistas con los usuarios también pueden realizarse después del lanzamiento de un producto, para entender cómo lo utilizan realmente. 

Cómo redactar un plan de entrevistas a usuarios

Antes de llevar a cabo las entrevistas con los usuarios, hay que redactar un plan de entrevistas. Un plan de entrevistas es un documento que describe los objetivos, los métodos y la logística de un proyecto de investigación con usuarios.

El objetivo del plan de entrevistas es garantizar que la investigación de usuarios se lleve a cabo de forma eficiente y eficaz. Un plan de entrevistas bien redactado le ayudará a mantenerse organizado y centrado durante el proceso de investigación.

Esto es lo que debe incluir su plan de entrevistas: 

1. Objetivos del proyecto

En primer lugar, establezca los objetivos del proyecto de investigación con usuarios. ¿Qué espera aprender de las entrevistas con los usuarios?

¿Intenta comprender cómo interactúan los usuarios con una función específica de su sitio web? ¿O está tratando de entender el recorrido general del usuario en su sitio web?

Los objetivos del proyecto determinarán el alcance de la investigación de usuarios. Establecer unos objetivos claros desde el principio te ayudará a centrar la investigación y a evitar la recogida de datos innecesarios.

2. Criterios del usuario

A continuación, tiene que determinar a quién va a entrevistar. Debe empezar por definir su público objetivo. ¿Quiénes son los usuarios de los que quiere aprender?

Una vez que haya definido su público objetivo, debe establecer los criterios de selección de los entrevistados. Esto le ayudará a asegurarse de que está entrevistando a las personas adecuadas.

Por ejemplo, si está tratando de entender cómo interactúan los nuevos usuarios con su sitio web, puede querer entrevistar a los usuarios que se han registrado recientemente en su sitio web.

3. Preguntas

Una vez establecidos los objetivos y los criterios de la investigación de usuarios, hay que redactar una lista de preguntas que se quieren formular durante las entrevistas.

Tus preguntas deben centrarse en el objetivo específico de tu investigación de usuarios. Por ejemplo, si estás tratando de entender cómo los usuarios completan una compra en tu sitio web de comercio electrónico, podrías hacer preguntas sobre el proceso de pensamiento del usuario mientras agregan artículos a su carrito y pagan.

4. Métodos

Ahora que ha establecido los objetivos, los criterios y las preguntas para su investigación de usuarios, debe decidir cómo realizará las entrevistas.

Las entrevistas a los usuarios pueden realizarse en persona, por teléfono o por videochat. Cada método tiene sus propias ventajas e inconvenientes.

Las entrevistas en persona suelen ser el método más eficaz para realizar una investigación de usuarios. Permiten establecer una relación con el entrevistado y captar las señales no verbales. También permiten mostrar al entrevistado prototipos o conceptos de diseño, si es necesario.

Sin embargo, las entrevistas en persona pueden ser difíciles de organizar desde el punto de vista logístico. También requieren más tiempo y esfuerzo que otros métodos de investigación de usuarios. 

Las entrevistas por videochat son el método más cómodo de realizar una investigación de usuarios. No requieren que el entrevistador y el entrevistado estén en el mismo lugar, lo que facilita su organización. Debido al auge de covid, se han popularizado otras formas, como el uso de Zoom y Google Meet para las entrevistas a usuarios. tl;dv es una herramienta que puede hacer que tus entrevistas con usuarios sean mucho más fáciles y rápidas y ayudarte no sólo a "interrogar" a tus usuarios, sino también a conectar con ellos mientras les prestas más atención. tl;dv se encargará de grabar tus sesiones, las transcribirá automáticamente y podrás tener notas junto con marcas de tiempo mientras conversas con tus usuarios. Hace la vida de un investigador de usuarios mucho más fácil. Cuando todo está dicho y hecho, puedes revisar rápidamente sesiones completas o saltar a secciones específicas con las marcas de tiempo que creas. Compartir desde tl;dv es aún más fácil. Prueba tl;dv ahora de forma gratuita. 

Sin embargo, las entrevistas por videochat pueden ser menos personales que otros métodos. Puede ser difícil establecer una relación con el entrevistado a través del videochat, y es posible que se pierdan las señales no verbales.

5. Logística

Una vez decidido el método para realizar la investigación de usuarios, hay que establecer la logística del proyecto.

Si va a realizar entrevistas en persona, debe establecer un lugar para las mismas. En el caso de las entrevistas telefónicas, hay que establecer una hora y un método de contacto (por ejemplo, correo electrónico, llamada telefónica, etc.).

En el caso de las entrevistas por videochat, hay que establecer una hora y un método de contacto, así como una plataforma de videoconferencia (por ejemplo, Skype, Google Hangouts, etc.).

6. Programar

Una vez establecida la logística del proyecto de investigación de usuarios, hay que crear un calendario. ¿Cuándo tendrán lugar las entrevistas? ¿A quién se entrevistará?

Es importante crear un calendario para su proyecto de investigación de usuarios por adelantado. Esto te ayudará a garantizar que las entrevistas se realicen a tiempo y que tengas tiempo suficiente para analizar los datos.

7. Análisis

Una vez realizadas las entrevistas de investigación de usuarios, es el momento de analizar los datos. ¿Qué has aprendido de las entrevistas? Deberías empezar por crear un informe con tus conclusiones. Este informe debe incluir un resumen de los resultados y recomendaciones para la acción futura. Comparte tus conclusiones con tu equipo. Esto ayudará a garantizar que todos estén en la misma página y que entiendan los resultados de la investigación de usuarios. Para aumentar la calidad y el impacto de tus informes, debes respaldar tus análisis y recomendaciones con pruebas de tus sesiones de investigación de usuarios. tl;dv graba y transcribe tus reuniones, para que puedas marcar los momentos AHA importantes de la investigación y adjuntarlos al informe, para lograr la máxima claridad de las conclusiones, y amplificar la voz del usuario a todas las partes interesadas y a los responsables de la toma de decisiones, como los ingenieros, el equipo de producto y los diseñadores.

¿Cómo se formula un plan de entrevistas a usuarios?

La investigación cualitativa de usuarios es una parte importante del proceso de diseño de productos. Permite conocer cómo interactúan los usuarios con el producto y comprender sus necesidades y deseos.

Una de las partes más importantes de la investigación cualitativa de usuarios es la entrevista. Una buena entrevista puede proporcionar una gran cantidad de información sobre los usuarios. Pero, ¿cómo crear la mejor entrevista de usuario? Planificándola. Con un plan establecido, puede crear el guión adecuado para la entrevista de usuario que utilizará en su plan maestro. También puedes hacer uso de una plantilla de entrevista a usuarios basada en una agenda diseñada de antemano para tus sesiones. 

Sin embargo, realizar una buena entrevista no es fácil. Se necesita práctica y experiencia para dominar el arte de las entrevistas.

Conozca su objetivo

Antes de empezar a crear las preguntas para su entrevista con el usuario, debe saber lo que espera conseguir. ¿Cuál es el objetivo de la entrevista? ¿Qué quiere aprender de los usuarios?

Si comprende el objetivo de la entrevista, podrá asegurarse de que sus preguntas estén bien enfocadas y encauzadas.

Mantener la sencillez

A la hora de crear las preguntas para la entrevista a los usuarios, es importante que sean sencillas.

No intente preguntar demasiado en una sola pregunta. En su lugar, céntrate en un aspecto concreto de la experiencia del usuario.

Sé directo

Es importante ser directo al hacer las preguntas de la entrevista a los usuarios.

No te vayas por las ramas ni intentes engañar al usuario para que te dé la información que quieres. En su lugar, haz una pregunta directa y deja que el usuario responda.

Evite las preguntas de tipo "sí/no".

Evite hacer preguntas que puedan responderse con un simple sí o no. En su lugar, formule preguntas abiertas que requieran que el usuario se explaye en su respuesta. Al hacer preguntas generales en lugar de preguntas capciosas, puedes obtener respuestas naturales de tus entrevistados. Este es el principio básico del libro The Mom Test, escrito por Rob Fitzpatrick. 

Esté preparado

Es importante estar preparado cuando se realiza una entrevista a un usuario.

Esto significa tener una lista de preguntas preparada de antemano. También significa estar familiarizado con el producto y la experiencia del usuario con él.

Si te preparas, puedes asegurarte de que la entrevista se desarrolle sin problemas y de que obtengas la información que necesitas del usuario.

Las entrevistas con los usuarios son una parte importante del proceso de diseño del producto. Si se hacen las preguntas correctas, se puede obtener información sobre cómo interactúan los usuarios con el producto y entender sus necesidades y deseos.

Siguiendo los consejos de este artículo, puede asegurarse de que sus entrevistas con los usuarios sean eficaces y eficientes.

Conclusión

Las entrevistas con usuarios son un aspecto importante del proceso de diseño y desarrollo, pero también pueden suponer una gran pérdida de tiempo si no se tiene cuidado. Si te preparas con antelación para tu entrevista de UX, mejorarás tus posibilidades de impresionar al entrevistador y de conseguir el trabajo. Consigue que las entrevistas se hagan más rápido y se revisen de forma inteligente con tl;dv.