El etiquetado inteligente de vídeos, cuando se utiliza correctamente, puede hacerte la vida mucho más fácil. Dependiendo de lo que etiquetes -y de a quién invites a verlo-, también pueden servirte de alivio. Al fin y al cabo, millones de personas han visto al abogado que no podía quitarse el filtro de gato.
Pero, en primer lugar, ¿qué es el etiquetado inteligente de vídeos y en qué puede beneficiarte?
¿Qué es el etiquetado inteligente de vídeos?
A primera vista, el etiquetado inteligente de vídeos es una forma de saltar a momentos específicos de tus videollamadas grabadas. Puedes añadir una etiqueta manualmente, dejar que la IA lo haga por ti o utilizar otras cosas, como palabras clave de una transcripción, para saltar a partes específicas de una llamada.
Debajo de la superficie, el etiquetado de vídeos como este se refiere al proceso de añadir automática o semiautomáticamente metadatos descriptivos o etiquetas a tu vídeo utilizando inteligencia artificial (IA).
Pero no tienes que preocuparte demasiado por lo que ocurre debajo, igual que no necesitas entender la mecánica de un teléfono para usarlo. Lo único que importa es que puedes saltar por tus vídeos con facilidad, utilizando transcripciones, momentos con marca de tiempo, notas y mucho más.
Estas son algunas de las ventajas del etiquetado inteligente de vídeos:
Búsqueda de vídeos mejorada
El etiquetado inteligente permite a los usuarios buscar vídeos específicos basándose en palabras clave, temas, objetos, personas o escenas dentro del vídeo. Cuando se tiene una gran biblioteca de vídeos, esta función es esencial para encontrar cosas sin tener que tirarse de los pelos en el proceso.
Recomendaciones sobre contenidos
Lo mejor del etiquetado inteligente de vídeos es que puedes categorizar secciones del vídeo. Probablemente ya lo hayas visto en YouTube, por ejemplo, donde puedes avanzar como en los capítulos de un libro. Eso es etiquetado.
Cuando se trata de tus videollamadas de trabajo -entrevistas con usuarios o presentaciones de ventas, por ejemplo-, puedes etiquetar los momentos que requieren la atención de un colega específico. Si tus usuarios están informando de un error, por ejemplo, puedes etiquetar a un desarrollador en el momento exacto de la reunión para que pueda ir directamente a la parte necesaria para entender el problema. Esto le permite tanto a usted como al otro colega ahorrar tiempo y ser más productivos.
Análisis de videollamadas
El etiquetado inteligente también puede proporcionar información valiosa sobre tus videollamadas.
- El reconocimiento de locutores es un tipo de etiquetado inteligente que permite identificar quién habla y durante cuánto tiempo. Esto se puede utilizar para analizar si se debe escuchar más en las llamadas de ventasy cientos de otras formas de mejorar tus reuniones virtuales.
- Extracción de temas es una forma de etiquetado inteligente de vídeos en la que se identifican palabras clave que forman parte de patrones o temas recurrentes. Estos pueden utilizarse para obtener una imagen más amplia de las opiniones de tu base de usuarios.
- El análisis del sentimiento sobre señales sonoras y visuales puede ayudar a calibrar el tono emocional de la conversación. Esto puede ser crucial para resúmenes generados por IA al final de las llamadas. Indicarán lo que sentía el usuario o cliente basándose en más datos que las palabras que utilizó.
- Información procesable son momentos que has etiquetado específicamente porque tienen algún tipo de importancia crítica. Pueden ser decisiones acordadas por un grupo, una llamada a la acción o cualquier otro debate esencial que requiera una atención especial.
- Las métricas de rendimiento también se pueden seguir fácilmente mediante el etiquetado inteligente en las videollamadas. Se puede hacer un seguimiento a través de análisis de videollamadas, como la duración de la llamada, la participación de los participantes y la frecuencia de determinadas palabras o frases.
- La toma de decisiones basada en datos es la verdadera razón por la que grabar sus videollamadas. Al analizar su biblioteca organizada a lo largo del tiempo, podrá identificar patrones y tendencias a largo plazo que pueden sugerir la dirección potencial que debe tomar para el desarrollo de productos, tácticas de ventas y más.
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El enigma del software: ¿cuál es el mejor para el etiquetado inteligente de vídeos?
El etiquetado inteligente de vídeos suena muy bien hasta que te das cuenta de que no surge mágicamente de la nada. Necesitas algún tipo de plataforma que lo haga posible. Hay muchas herramientas entre las que elegir para grabar videollamadas, hacer transcripciones automáticas y permitirte etiquetar momentos mediante marcas de tiempoy palabras clave en la transcripción.
Sin embargo, ninguno de ellos es tan bueno como tl;dv. En primer lugar, dispone de grabaciones de llamadas y transcripciones ilimitadas de forma gratuita.así que probarlo sólo te beneficiará a ti. En segundo lugar, el reconocimiento de locutores de tl;dves de primer nivel. Te ayuda a entender quién ha dicho qué y te entrega la transcripción inmediatamente después de que termine la reunión. Además, está disponible en más de 25 idiomas...
tl;dv también puede utilizarse como herramienta de trabajo en equipo remote . Destaca en el análisis de videollamadas, ya que se centra en permitirte extraer más información de tus reuniones virtuales.
La IA en el análisis de contenidos de vídeo
tl;dv también viene con una potente IA que ayuda a facilitar su función de etiquetado inteligente. Esta IA puede tomar notas automáticamente a medida que avanza la reunión, para que puedas volver y leer un resumen rápido. Hablando de resúmenes, también proporciona uno al final de cada llamada, destacando las partes más importantes de la misma e incluyendo los siguientes pasos o llamadas a la acción.
Si ya has grabado una videollamada a la que quieres añadir etiquetas inteligentes, tampoco hay problema. tl;dv te permite subir formatos de archivo como MP4, WAV, MOV, etc., y te los transcribe al instante.
Tanto si has subido un archivo manualmente como si acabas de grabarlo, obtendrás un resumen de IA y podrás buscar las transcripciones por palabra clave en tu biblioteca de tl;dv . La intuitiva función de búsqueda te permite encontrar lo que buscas en cuestión de segundos. A partir de ahí, puedes unir fácilmente los clips en un destacado reel que puedes exportar o compartir con un simple clic.
En pocas palabras, la IA de tl;dves una de las GRANDES razones por las que su etiquetado inteligente de vídeos es tan bueno.
Comprobación de la realidad: ¿De qué maneras puede ayudarle el etiquetado inteligente?
Servicio de atención al cliente
El etiquetado inteligente de vídeos puede ser vital para los agentes de atención al cliente. Les permite utilizar etiquetas para clasificar las llamadas de servicio en función de los temas tratados, como consultas sobre facturación, asistencia técnica o reclamaciones sobre productos.
También puede utilizarse para el análisis del sentimiento del cliente, para ayudarle a identificar y priorizar las áreas de frustración o insatisfacción. Del mismo modo, puede ser útil con fines de formación, dirigiendo a los agentes a ejemplos claros de cómo hacerlo bien (pero también de lo que no hacer).
No lo olvide: a veces nuestros clientes dicen las cosas más disparatadas. También puede ser divertido compartirlas para animar el ambiente de vez en cuando.
Ventas y marketing
El etiquetado de vídeos es esencial para analizar los argumentos de venta. Facilita que los representantes de ventas reflexionen sobre su trabajo, saltando a las objeciones para ver cómo las han gestionado y qué podrían hacer de forma diferente en su próximo discurso. ¿Se desviaron de su guión de ventas en algún momento? Los representantes de ventas pueden revisar la transcripción de la llamada para comprobarlo y decidir si fue una desviación digna de mención o no.
También es ideal para etiquetar momentos concretos en los que los clientes mencionan solicitudes de funciones o comentarios. Puedes etiquetar directamente a compañeros del equipo de desarrollo de productos para que reciban un correo electrónico directamente en su bandeja de entrada con una marca de tiempo del momento exacto.
También puede etiquetar cada vez que el cliente potencial mencione a uno de sus competidores, lo que le permitirá acumular inteligencia competitiva que puede utilizar para mantener los ojos en el campo de juego. Siempre hay que estar por delante de la competencia de una forma u otra.
Del mismo modo, puede utilizar etiquetas inteligentes para localizar los momentos exactos en los que los equipos de ventas venden funciones que en realidad no existen.
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Investigación de usuarios y desarrollo de productos
Cuando se realizan entrevistas a usuarios, el etiquetado inteligente es una forma fantástica de recopilar información de diferentes llamadas. Únelas en un resumen reel que puedes utilizar como presentación. De este modo, los investigadores de usuarios pueden presentar sus conclusiones al jefe de producto y a otras partes interesadas utilizando la voz del cliente. Es mucho más convincente cuando viene directamente de ellos.
El etiquetado inteligente de vídeos también puede utilizarse para destacar solicitudes de funciones y problemas de usabilidad. Sin embargo, es importante que estas etiquetas estén vinculadas al equipo adecuado. De nada sirve etiquetar y organizar las grabaciones si permanecen compartimentadas. Si se comparten abiertamente, los distintos departamentos pueden intercambiar información y prosperar de verdad.
No dejes de grabar los percances de las entrevistas a usuarios. Las videollamadas -y la tecnología en general- están llenas de errores graciosos. No hay más que echar un vistazo a esta lista para ver a qué nos referimos. El pobre abogado, Rod Ponton, que se unió a una reunión jurídica seria como un gato es, muy posiblemente, lo mejor que ha pasado en una videollamada.
Recursos Humanos
El etiquetado inteligente ha encontrado un caso de uso fantástico en las entrevistas de trabajo. Si estás contratando a alguien, puedes etiquetar momentos concretos que te hayan gustado de un candidato. También puedes etiquetar cosas que te hayan hecho estremecerte, sobre todo si rompen el trato. Cualquier otra persona que participe en el proceso de contratación podrá ir directamente a la etiqueta que hayas etiquetado como negativa y comprobarlo por sí misma. Por supuesto, no todos los rechazos son tan sencillos, pero al menos para los candidatos fuertes tendrás una lista de etiquetas positivas.
RRHH también puede utilizar el etiquetado para mejorar la incorporación y la formación. Puede mostrar a los nuevos empleados los mejores vídeos de las convocatorias internas y/o de su campo de especialización para enseñarles lo que funciona y lo que no. Del mismo modo, con la formación de los empleados, tiene una gran cantidad de material gratuito que puede utilizar para mejorar las habilidades, todo convenientemente etiquetado para que usted pueda buscar y saltar entre.
También puedes etiquetar partes de una reunión a posteriori. Por ejemplo, si ha habido algún conflicto o desacuerdo sobre lo que se dijo en una llamada, puedes volver a ello en tu grabación y etiquetarlo para que quede más claro en el futuro.
Desahogarse
No todo tiene que ser tan serio.
Puedes utilizar el etiquetado inteligente de vídeos de varias formas para elevar la moral del equipo y hacer reír a tus compañeros.
- Reconocimiento de caras divertidas: Crea etiquetas para las expresiones faciales más divertidas durante las videollamadas, como "Sorprendido Steve" o "Risueño Gary".
- Patrulla Pun: Si tu dinámica de trabajo es como la de la mayoría, seguro que hay gente haciendo chistes en las llamadas internas. Etiquétalas como "Momento juego de palabras".
- Cuente los gatos: Lleva la cuenta de cuántas veces el gato de un miembro del equipo (u otras mascotas) hace una aparición inesperada en segundo plano. Esto puede crear dramas internos sobre qué mascotas están más hambrientas de fama.
Podrías estar eternamente creando diferentes etiquetas para diferentes momentos de humor. No hay ningún motivo para hacerlo. Diviértete e intenta hacer sonreír a alguien.
Obtener etiquetado
Descargar tl;dv para Google Meet o Zoom hoy mismo y empieza a etiquetar de forma inteligente y gratuita. Recuerda: la IA etiquetará las cosas por ti automáticamente. Eres libre de añadir etiquetas y notas manuales, pero no tienes por qué hacerlo. ¡La libertad es toda tuya!
