Si su objetivo es ganar más clientes (¿y el de quién no?), el análisis de datos históricos es esencial. No puedes inventarte cosas y esperar que funcionen. Bueno, sí puedes, pero no llegarás muy lejos.
En su lugar, puede utilizar el poder de las grabaciones de llamadas para predecir eficazmente el éxito de ventas futuro. Puede ayudarle a perfilar estrategias ganadoras, a formar continuamente a los miembros de su equipo y a identificar siempre áreas de mejora.
¿Por qué grabar?
Analizar grabaciones de llamadas anteriores es como escarbar en la tierra para encontrar ORO puro. Identificar tendencias y patrones es una práctica valiosa en varios sectores, y el de las ventas no es diferente. De hecho, las ventas son posiblemente más importantes, ya que sin ellas todo su negocio se desmorona.
El proceso puede proporcionar información sobre toda una serie de aspectos, como el comportamiento de los clientes, técnicas de venta eficacesy posibles áreas de mejora. Con estos datos en la mano, puede predecir con mayor precisión el éxito de ventas futuro y ganar más clientes.
Volviendo a ver tus llamadas: ¿No me moriré de aburrimiento?
Puede resultar tedioso tener que sentarse a escuchar las grabaciones de las llamadas y volver a ver lo que ya se ha visto, especialmente si se vuelve a ver todo de principio a fin como si fuera una lectura a la luz de las velas del siglo XII, pero tl;dv lo hace mucho más fácil con sus clips y resúmenes. Puedes saltar directamente a las ideas más valiosas y volver a ver sólo las partes esenciales que te ayudarán a ganar más clientes.
Menos de la mitad de los vendedores confían en sus previsiones. ¿Es usted uno de ellos? Los datos que puede obtener de las grabaciones de sus llamadas pueden ayudarle de muchas formas distintas. Si lo intentas, puede que evites formar parte del 90% de los vendedores que seguirán utilizando la intuición para prever el crecimiento de sus ventas en 2025.
No te quedes anclado en el pasado temiendo el aburrimiento de los procesos pasados. Estás en la época de la robótica, la IA de vanguardia y los metaversos digitales. Para 2025, se espera que 50.000 millones de dispositivos estarán conectados al IoT (internet de las cosas). Incluso antes de COVID, en artículo de Forbes de 2018afirmaban que se producían 154 200 llamadas a través de Skype cada minuto. Con los métodos modernos, también conocidos como tl;dv, no tienes que morirte de aburrimiento para mejorar tus ventas con grabaciones de llamadas.
Existen herramientas que pueden reducir la carga de trabajo a la mitad y duplicar el rendimiento. Si crees que rebobinar las videollamadas va a ser largo y pesado, es que aún vives en una época en la que tienes que rebobinar las cintas de VHS después de verlas. El VHS se abandonó por el DVD. Los DVD se abandonaron por el Blu-Ray. Y ahora puedes conseguir archivos enteros de películas en línea digitalmente sin necesidad de ningún tipo de contrapartida física. Los tiempos cambian rápidamente, también para las videollamadas. Manténgase al día y podrá ir por delante de sus competidores.
Conozca tl;dv
tl;dv es la herramienta de videollamadas del futuro. Con la posibilidad de obtener notas, resúmenes y reconocimiento de oradores generados por IA, puedes hojear fácilmente videollamadas pasadas y transcripciones, ahorrando tiempo al saltar rápidamente a las partes más importantes.
En la biblioteca de tl;dv , también puedes buscar las transcripciones por palabra clave y mezclar rápidamente los clips para crear un destacado reel de todas las veces que se menciona una determinada frase clave. Puede tratarse de una objeción recurrente o de algo relacionado con la finalización del acuerdo. Es una forma estupenda de agrupar varias llamadas para identificar patrones y tendencias que te ayudarán a ti y a tu equipo a conseguir más clientes en el futuro.
tl;dv también destaca por su capacidad de marcar el tiempo. Incluso si estás muy metido en la conversación, puedes dejar una marca de tiempo para volver al momento exacto y volver a verlo desde ahí. Esto es muy útil cuando los vendedores plantean preguntas específicas que quieren agrupar (especialmente si están redactadas de forma diferente para cada cliente potencial). redactadas de forma diferente para cada cliente potencial).
9 formas de utilizar las grabaciones de llamadas para predecir el éxito de las ventas
Ha acumulado una gran cantidad de grabaciones de llamadas... ¿y ahora qué? ¿Cómo tomar las grabaciones de su biblioteca tl;dv y convertirlas en conocimiento práctico?
Aquí tiene NUEVE formas de aprovechar los datos de ventas de sus grabaciones de llamadas para ganar más clientes y predecir el éxito de ventas en el futuro.
1. Información y preferencias de los clientes
Las grabaciones de llamadas son un portal a un dominio lleno de información valiosa. Desde las preferencias de los clientes hasta sus puntos débiles, sus necesidades y deseos, sus miedos y sus dudas: las grabaciones de llamadas lo tienen todo. No está escrito en una lengua perdida ni inscrito en una mítica tablilla de arcilla en una tumba en medio del desierto: está en su biblioteca tl;dv y es más fácil de absorber que una esponja en el agua.
Al comprender lo que resuena en los clientes durante las llamadas, sus objeciones y el lenguaje al que responden, puede adaptar sus futuros argumentos y estrategias de venta a sus expectativas. Esto es perfecto para llamadas de seguimiento con el mismo cliente potencial, pero también puede ser ideal para crear una estrategia ganadora localizando patrones y temas comunes entre todos tus clientes potenciales.
2. Técnicas de venta eficaces
Identificar las técnicas y estrategias de venta que han dado resultados positivos en llamadas anteriores permite a los equipos de ventas repetir estos enfoques en el futuro. Como ya se ha mencionado, tl;dv permite agrupar estas estrategias de éxito en un punto destacado reel de modo que pueda hojear fácilmente las técnicas más eficaces y utilizarlas como parte de la formación o incorporación habitual de sus empleados para asegurarse de que incluso los empleados más nuevos están al día de sus métodos más eficaces para cerrar tratos.
Es probable que estas técnicas varíen, pero pueden incluir cualquier cosa, desde una redacción específica hasta técnicas de gestión de objeciones y el ritmo de la conversación. Todo lo que haya demostrado ser eficaz para cerrar tratos puede utilizarse aquí.
3. Tratamiento de las objeciones
Las grabaciones de llamadas pueden arrojar luz sobre las objeciones más comunes que plantean los clientes y cómo las gestionan los comerciales. Esto es una excelente noticia si estás perdiendo clientes por una objeción similar, porque puedes analizar cómo la están gestionando actualmente tus vendedores y cómo se puede mejorar. También es excelente para mostrarte lo que está funcionando bien y debería continuar.
Al estudiar cómo se superaron o abordaron las objeciones, los equipos de ventas pueden desarrollar estrategias de gestión de objeciones más completas y estar mejor preparados para objeciones similares en el futuro.
4. Evaluación del rendimiento de los representantes de ventas
Las grabaciones de llamadas permiten a los directivos evaluar el rendimiento de cada comercial a un nivel que antes era imposible sin tener que escuchar a escondidas las reuniones.
Esta evaluación puede identificar los puntos fuertes y débiles, lo que permite orientar la formación. El seguimiento de las llamadas exitosas puede proporcionar ejemplos concretos para las sesiones de formación, ayudando a los representantes de ventas a entender lo que funciona y lo que no.
5. Puntuación y cualificación de clientes potenciales
Si examina sus grabaciones de llamadas a un nivel más profundo, podrá aumentar sus posibilidades de conseguir más clientes potenciales. Cuando vuelva a ver suficientes llamadas, podrá crear criterios más precisos para determinar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse, lo que permitirá a su equipo de ventas centrar sus esfuerzos en las oportunidades de alto potencial.
Puede ser muy útil para determinar dónde concentrar sus recursos disponibles, lo que puede mejorar la probabilidad de predicciones de ventas precisas.
6. Segmentación de clientes
Las grabaciones de llamadas pueden revelar tendencias basadas en datos demográficos, comportamientos y preferencias de los clientes. Esta información puede utilizarse para segmentar su base de clientes de forma más eficaz, lo que permite enfoques de ventas personalizados adaptados a grupos de clientes específicos.
También puede ser útil profundizar en el Eneagrama para saber cómo prefieren ser vendidas las distintas personalidades y cómo distinguirlas. También es útil aprender más sobre tu propia psicología para ser consciente de tus puntos débiles en los argumentos de venta. No hay mejor herramienta para revelarte esto a ti mismo que con una grabación.
7. 7. Mejora continua
Al reservar un tiempo cada semana para revisar las llamadas de ventas de tu equipo y analizarlas con un poco más de profundidad, acabas creando una cultura de mejora continua. Es un entorno en el que los representantes de ventas prosperan, ya que se superan constantemente.
Los equipos de ventas pueden revisar y perfeccionar periódicamente sus estrategias basándose en los nuevos conocimientos obtenidos de las interacciones recientes, lo que conduce a enfoques de ventas adaptables y eficaces.
8. Mejora del circuito de información sobre el desarrollo de productos
La información obtenida de las grabaciones de llamadas puede integrarse en el bucle de retroalimentación entre los equipos de ventas y el desarrollo de productos y servicios. La información sobre los puntos débiles y las necesidades de los clientes puede transmitirse a los equipos de producto para su perfeccionamiento, lo que se traduce en productos y servicios más acordes con las expectativas de los clientes.
Al fomentar una cultura de la comunicación, sus equipos pueden prosperar en esta transferencia de información de ida y vuelta.
9. Mejora de la formación y la incorporación
Técnicamente ya lo hemos mencionado antes, pero merece un comentario aparte. Con las grabaciones de llamadas, los nuevos empleados pueden ponerse al día sobre sus técnicas de venta para dominar eficazmente sus argumentos de venta desde el principio. En lugar de que tengan que aprender todas las dolorosas lecciones que tu equipo de ventas ya aprendió, puedes adelantarlos con lo más destacado de lo que funciona, lo que no, lo que necesita mejorarse y más. De este modo, pueden aprender de ejemplos reales, casi como si estuvieran presentes en la llamada.
Del mismo modo, durante la fase inicial de su contratación, puede supervisar sus llamadas de ventas un poco más en profundidad, destacando las áreas a mejorar o cómo comunicarse más en línea con la voz de su marca. Todo esto es muy sencillo con tl;dv como grabadora de reuniones online.
En general, las grabaciones de llamadas pueden acelerar la curva de aprendizaje de todos los miembros del equipo, pero especialmente de los más nuevos. Al final, esto se traducirá en la captación de más clientes y en una previsión más precisa del éxito de ventas.
Empiece hoy mismo
tl;dv se configura en dos minutos. Podrás grabar tu primera llamada mucho antes de lo que imaginas. No lo olvide: también puede empezar sin pagar un céntimo. Regístrate gratis y obtén llamadas y transcripciones ilimitadas. Tendrá tiempo más que suficiente para comprobar si tl;dv es la herramienta que necesita para llevar sus previsiones de ventas al siguiente nivel.
