Aunque es obvio que la investigación de UX es esencial para cualquier proceso de diseño de UX, puede que te sorprenda la cantidad de gente que no acierta las preguntas de la entrevista de investigación de UX.
Sí, entendemos que realizar una entrevista de investigación de UX puede ser desalentador, especialmente si eres nuevo en el proceso. Pero hacer las preguntas correctas puede darte resultados increíbles. A veces, incluso para cambiar el mundo.
Preguntar a los equivocados... bueno, ¿has visto ese episodio de Los Simpson en el que Homer diseña un coche?
Sí... no seas así.
Pero no pasa nada. tl;dv está aquí como un hermano mayor molón. Hemos realizado esas entrevistas, formulado esas preguntas, y tenemos la chuleta de preguntas para ti a continuación. Puedes agradecérnoslo más tarde.
Ah, y el MUY, MUY, MUY primer consejo es, por favor, por el amor de Dios, ESCRIBA SUS PREGUNTAS.
Queremos que vayas preparado, listo y dispuesto. Aquí es donde tl;dv es particularmente ✨amazing✨ y capta todas tus entrevistas, las transcribe, las documenta y las almacena, listas para que te pongas en marcha.
Así es, se acabó tomar notas, jugar con dispositivos de grabación y cuestionar las notas a medias de tus compañeros.
tl;dv captura cada palabra de tus oradores, transcribiéndolas automáticamente. Incluso puedes marcar momentos con solo pulsar un botón (o un atajo de teclado, si te apetece).
Eso significa notas 110% PRECISAS sin distraer la atención de la reunión en sí. #sexynotetaking
Preguntas de investigación UX
¿Qué es la investigación UX?
Pero antes de entrar en materia, por si acaso te has topado con esta página y estás pensando... "¿Qué demonios es la investigación de la experiencia del usuario?
La forma más sencilla de explicar la investigación de UX es el estudio de lo que necesitan y quieren los usuarios finales de un sistema o producto. Se puede recopilar esta información de muchas maneras, y entrevistar a los usuarios finales es uno de los lugares más valiosos para obtener datos.
Cuando has realizado una entrevista de investigación de UX, tomas esa información y empiezas a diseñar con todos esos preciosos datos como referencia. Luego puedes volver a hablar con los usuarios, preguntarles de nuevo, ajustar, probar y repetir hasta que consigas un producto increíble.
Si no fuera por la investigación de UX, el dispositivo en el que estás leyendo no sería tan fluido, y esos deliciosos aperitivos en los que estás pensando no sabrían TAN bien.
Vale, es MUCHO más complicado que eso, pero es importante y la base para conseguir que tu producto o servicio sea perfecto. Con la investigación de UX puedes averiguar los "puntos de dolor" de tus clientes, descubrir sus verdaderos deseos y asegurarte de que lo que estás creando es, en última instancia, lo que quieren y necesitan.
Pero la cuestión es, ¿sabe realmente la gente lo que quiere? Pues sí... y no.
Las preguntas que los investigadores de UX harían para probar sus productos son un poco más complejas que "¿Le gusta?". Los encuestados dirán pequeñas mentiras a los investigadores, los investigadores pueden inferir algo completamente diferente de lo que se dijo.
En esencia, formular las preguntas CORRECTAS es la clave del éxito de la investigación.
Preguntas cruciales para cada usuario durante la entrevista de investigación UX
¿Qué opina del diseño actual del producto?
Simple pero eficaz. Con esta pregunta obtendrás las respuestas correctas y evitarás que la gente se limite a decir "Sí". Una pregunta barómetro sencilla, pero que empieza de forma agradable y fácil.
¿Es fácil o difícil utilizar el producto?
Otra gran pregunta sobre telémetros. Obtendrá algunas respuestas directas como "Sí, fue fácil", u obtendrá más detalles sobre algunos de los aspectos negativos. A continuación, puede pedir a los encuestados que se explayen más y también le resultará fácil descubrir aquí las tendencias de facilidad de uso.
¿Qué le gusta o disgusta del producto?
Esta pregunta es ideal para la percepción. Aunque su producto les resulte fácil de usar, es posible que lo odien a rabiar. Utilizar las respuestas de esta pregunta, en correlación con otros datos demográficos, puede ayudarle a descubrir tendencias y pequeñas debilidades de determinados segmentos de usuarios finales.
¿Ha tenido algún problema al utilizar el producto? En caso afirmativo, ¿cuáles?
Esta pregunta es muy reveladora cuando se trata de fallos de diseño. Ya sabes, esos botones difíciles de pulsar, el trozo que siempre se engancha en algo, los menús desplegables que acaban en un bucle interminable. Sí, esta pregunta podría haber resuelto todos esos....
¿Hay algo que haga normalmente con X [la acción principal que el producto ayuda a hacer al usuario] que no pueda hacer con el producto? Hábleme de ello.
Esta pregunta en concreto te ayudará a descubrir si hay algo que no funciona en el producto... o simplemente te mostrará lo lamentablemente incorrecta que es tu percepción de cómo lo utiliza la gente.
¿Qué le parece la experiencia general del usuario del producto?
Una buena pregunta de resumen después de preguntar a otros da a tus encuestados la oportunidad de pensar realmente en cómo lo han utilizado y expresarlo con palabras.
Ya llevas un tiempo utilizando [nombre del producto], ¿qué tipo de información o trucos te hubiera gustado tener cuando empezaste a utilizar el producto?
La mejor forma de conocer un producto es observando o descubriendo cómo lo utilizan otras personas. Una búsqueda rápida en Google te mostrará montones de contenidos sobre consejos, trucos y hacks para productos. Esta pregunta le dará una idea más clara de lo que los usuarios finales consideran importante y útil.
¿Cómo se compara el producto con otros similares del mercado?
Es duro oírlo, pero es imprescindible saberlo. Si todos tus encuestados dicen cosas bonitas pero no les preguntas por la competencia, más tonto tú. Del mismo modo, tenga en cuenta que una pregunta de este tipo puede llevar a algunas personas a decir una mentira piadosa sobre lo increíble que es su producto. No tomes las respuestas de forma aislada.
Si tuviera que explicar a otra persona qué es [nombre del producto] y para qué sirve, ¿qué le diría?
Esta es una buena pregunta para averiguar cuál es la percepción del producto y cómo se compartiría con un compañero en cuanto al lenguaje utilizado y las recomendaciones.
¿Con qué frecuencia utiliza el producto?
Este tipo de pregunta revelará el valor del producto para el entrevistado en términos de tiempo y utilidad. ¿Es un producto de uso diario o es algo que solo utilizarán a veces?
¿Dónde suele utilizar el producto?
En el trabajo, en casa, en el exterior, en el interior... dondequiera que el usuario utilice el producto, esto puede ayudar a revelar funciones adicionales y vías que explorar con el diseño y el uso.
¿Cuándo suele utilizar el producto?
Esto puede ser revelador tanto si se trata de la hora del día como de instancias concretas en las que los usuarios pueden necesitarlo.
¿Para qué utiliza [nombre del producto]?
Una pregunta de este tipo te ayuda a ver y explorar el trabajo que hay que hacer y a echar un vistazo a los modelos mentales. Como se ha revelado en algunas de las otras preguntas, este tipo de preguntas puede ayudar a revelar si sus usuarios lo utilizan de manera diferente a su intención de diseño original. Un dato curioso: el plástico de burbujas se diseñó originalmente como un elegante papel pintado en 3D.
¿Cuándo fue la última vez que utilizó nuestro producto? Hábleme de esa experiencia (cuándo, dónde, dificultades, sorpresas positivas)
Esta pregunta ayuda al usuario a dar una visión narrativa del uso del producto y a mejorar el recuerdo. El uso de pistas como la ubicación, las vistas, los sonidos y los olores que pueden mencionarse al relatar una experiencia puede abrir vías neuronales y ayudar al usuario a recordar detalles importantes de su encuentro con el producto. Es ideal para encontrar pequeños detalles.
¿Hay algo que haga normalmente con X [la acción principal que el producto ayuda a hacer al usuario] que no pueda hacer con el producto? Hábleme de ello.
Este tipo de preguntas ayudan a identificar las características y oportunidades que faltan. Aunque una respuesta individual es una cosa, es especialmente importante analizar los datos en un segmento más amplio para identificar temas generales.
Si tuvieras una varita mágica y pudieras instantáneamente X [la acción principal que el producto ayuda a hacer al usuario], ¿cómo cambiaría eso tu vida?
Esta pregunta ayuda al entrevistador a comprender el impacto y los beneficios del producto en la vida del cliente. ¿Cambia la vida, ayuda un poquito o es puro lujo?
¿Cuál es su reto número 1 cuando se trata de X [la acción principal que el producto ayuda a hacer al usuario]? ¿Por qué es tan difícil?
Esta pregunta ayuda al entrevistador a comprender los puntos débiles y por qué suponen un reto para el cliente.
Si [nombre del producto] no existiera, ¿cómo harías X? ¿Cómo lo hacías antes de descubrir [nombre del producto]?
Esta pregunta ayuda al entrevistador a comprender las soluciones naturales que utilizan los clientes para lograr el mismo objetivo.
Abramos [nombre del producto], ¿qué es lo que te llama la atención en primer lugar y por qué?
Esta pregunta ayuda a captar las respuestas a los primeros pensamientos de la gente al ver un producto. ¿Qué atrae a la gente? ¿Es algo bueno? ¿Es malo? ¿Da la percepción correcta de lo que es el producto?
Y algunas preguntas que NO hay que hacer en una entrevista sobre UX
No todas las preguntas son iguales. Y si ves estas preguntas en tu lista para una entrevista de investigación de UX, he aquí por qué deberías tacharlas de inmediato.
¿Cree que es un buen producto?
Las preguntas cerradas nunca van a salir bien. "Sí, no... ¿quizá?" no te dice nada sobre la intención de su razonamiento, y te explicará aún menos sobre la usabilidad. Además, las respuestas a estas preguntas serán más tendenciosas que otra cosa. Otras preguntas son "¿Es fácil de usar?", "¿Se lo recomendarías a un amigo?" y otras preguntas del tipo Sí/No. No lo hagas.
¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos hacer que el producto sea más fácil de usar?
Mucha gente responderá encantada a esta pregunta... pero ¿cuántos de ellos son diseñadores? Al hacer esta pregunta, a la vez que te abres a las opiniones de los usuarios, también puedes acabar recibiendo peticiones que pueden ser demasiado y, bueno, ¡es tu trabajo responder a esta pregunta!
¿Qué podría hacerse para mejorar la UX del producto?
Una vez más, el entrevistado no es el diseñador. Cada entrevistado vendrá con su propio conjunto de experiencias, gustos, aversiones y prejuicios. Pueden ODIAR una característica, pero en realidad a la mayoría de la gente le encantaría.
¿Qué funciones le gustaría que se añadieran o eliminaran del producto?
Una pregunta como ésta corre el riesgo de hacer que la gente destroce la naturaleza del producto y haga sugerencias para convertirlo en otra cosa. Creo que todo el mundo estaría de acuerdo en que si a una tetera se le añade una función para limpiar toda la casa, aunque nos resulte útil, probablemente no sea lo que el fabricante de la tetera tenía en mente en un principio.
¿Hay algo más que quiera decirnos sobre el producto?
Al igual que la primera pregunta era demasiado cerrada, ésta es demasiado amplia. Podría acabar con horas escuchando a los entrevistados contar TODOS sus sentimientos, o con los entrevistados diciendo "No" y abandonando mentalmente el proceso de la entrevista. Es una pregunta de producto abrumador casi parecida a "¿Cuál es el sentido de la vida?".
Consejos, trucos y notas sobre cómo formular preguntas de investigación de UX
Las preguntas anteriores son sólo orientativas y no necesariamente serán pertinentes para todos los productos, servicios, pruebas o empresas.
Sin embargo, si te has inspirado para crear tus propias preguntas a partir de las anteriores, ¡estupendo! Con esto en mente, hay algunas cosas clave a tener en cuenta sobre la creación y realización de entrevistas de investigación UX.
La clave está en hacer preguntas abiertas
El diablo está en los detalles, y es más probable que obtengas información interesante de las personas que tienen espacio y libertad para explayarse.
No los haga demasiado amplios
Hay que mantener al entrevistado dentro del tema. Es estupendo que te cuente su viaje a Egipto, pero no cuando se trata de hablar de la interfaz de usuario de una máquina expendedora inteligente. Sucinto, relevante y sin salirse demasiado del tema, por favor.
No les asustes con jerga
Dependiendo de su producto y de los tipos de usuarios a los que vaya a entrevistar, puede haber un nivel de conocimientos esperado. Sin embargo, asegúrate de que tus preguntas no sean demasiado técnicas.
No les hables con desprecio
Del mismo modo, no hable a los usuarios finales expertos como si fueran niños pequeños. Si lo que busca es un artículo especializado y necesita una respuesta especializada, es probable que los participantes que seleccione estén familiarizados con muchos detalles de ese nicho. No hagas suposiciones sobre sus conocimientos actuales, pero tampoco te quedes en el nivel básico.
Sin preguntas capciosas
Todo el mundo es parcial. Incluso la persona más imparcial del mundo probablemente tiene algunos sentimientos fuertes sobre el tema de la imparcialidad. Al hacer preguntas tendenciosas en una entrevista de investigación de UX se está haciendo un flaco favor a sí mismo, a su entrevistado y a todo el proceso de UX. Esto sesgará las respuestas y llevará al entrevistado a ofrecer características de demanda.
Aprovechar al máximo la experiencia de la entrevista UX
Las entrevistas de investigación de la experiencia del usuario pueden convertir buenos productos en grandes, evitar que fracasen y fomentar un proceso inclusivo y democrático en el diseño de productos. Las preguntas que se formulan y las respuestas que se dan pueden cambiar todo el alcance del proyecto, por lo que es fundamental hacerlas bien. Esto no sólo conducirá al éxito en el mercado, sino también para los usuarios finales.
Y la clave es asegurarse de tener toda esa valiosa información organizada, registrada y lista para consultarla.
Utilizar una herramienta increíble como tl;dv (que se ha creado gracias a un montón de encantadoras entrevistas de investigación de UX y pruebas con las preguntas anteriores) significa que puede mantener toda esa información crucial en un solo lugar.
Y lo que es mejor, su primer nivel es gratuito. Sólo tienes que conseguir una extensión para descargar grabaciones de Google Meet o incluso descargar reuniones de Zoom y ¡listo!
Feliz entrevista y estamos impacientes por mostrarte lo increíblemente útil que resulta la investigación UX con las increíbles funciones de tl;dv(¡dirigidas por el usuario final!).
