Zoom IQ for Sales, o Zoom Revenue Accelerator, como se llama ahora, es una función de inteligencia conversacional para las reuniones de Zoom . Aunque probablemente conozcas Zoom por ser una plataforma de videoconferencias fiable, ahora se está aventurando en el espacio de la IA y recopilando información sobre tus llamadas (en concreto, las de ventas) para que puedas cerrar más tratos y liberar tu pipeline.
Si todo esto es nuevo para ti, empezaremos por el principio.
¿Qué es Zoom IQ for Sales?
En primer lugar, dejemos una cosa clara: Zoom IQ for Sales es el nombre antiguo. En septiembre de 2023, Zoom cambió el nombre de su especialista en IA a Zoom Acelerador de Ingresos. Hace exactamente lo que pone en la lata.
Pero... la mayoría de la gente sigue refiriéndose a él como Zoom IQ for Sales. Por ello, en este artículo utilizaremos ambos nombres indistintamente.
¿Cuál es el objetivo del acelerador de ingresos Zoom ?
Quizá pienses que el nombre no es lo bastante claro, o quizá quieras conocer los detalles granulares. ¿Cómo funciona exactamente y por qué deberías molestarte en utilizarlo?
Pues bien, su finalidad es transformar las interacciones con los clientes en información valiosa para identificar oportunidades, evaluar riesgos y gestionar el rendimiento general del equipo de ventas. Todo esto lo hace aprovechando la IA y los algoritmos de aprendizaje automático.
¿Cómo mejora las estrategias de venta?
Lo primero que notarás al utilizar Zoom Acelerador de Ingresos es que tiene un panel de control. Este panel muestra tu rendimiento a lo largo del tiempo y las métricas de todas tus reuniones. Esencialmente, es tu centro único para todas tus perspectivas conversacionales.
Aunque no suene demasiado llamativo, merece la pena echar un vistazo al salpicadero por ti mismo.
Como puedes ver, el panel ofrece a los usuarios una visión de arriba abajo de todo su pipeline, abarcando todo, desde los tratos abiertos a las próximas conversaciones y, lo que es más importante, tu rendimiento.
La pestaña de rendimiento es especialmente interesante, ya que abarca tu velocidad de conversación, el ratio de conversación-escucha, el monólogo más largo e incluso la cantidad media de conversaciones por trato. Esto te ayuda a autoevaluar tu rendimiento y a hacer cambios para mejorar tu juego de ventas. El panel te ofrece incluso objetivos recomendados a los que puedes aspirar.
Otra forma en que Zoom IQ para Ventas mejora tus estrategias de ventas es resumiendo y simplificando tus conversaciones tras la llamada. Ya no tienes que repasar manualmente cada llamada tratando de encontrar información importante. ZoomLa IA de crea "capítulos inteligentes" que dividen la conversación en trozos, cada capítulo con su propio título, miniatura y resumen basado en texto.
Esto significa que puedes encontrar información importante en un instante, ahorrándote tiempo y energía que podrías emplear mejor en vender.
Además, y hablaremos de ello más adelante, el Acelerador de ingresos Zoom se integra con miles de aplicaciones, incluidos muchos sistemas CRM. En lugar de rellenar manualmente tu CRM después de cada conversación, Zoom Revenue Accelerator lo automatizará para que lo haga por ti. Un vistazo más a cómo la IA y el aprendizaje automático pueden revolucionar la gestión de ventas mediante automatizaciones perfectas.
Por último, la herramienta permite optimizar los ingresos. Esto permite a los usuarios organizar los tratos por prioridad y solucionar los bloqueos en el pipeline antes de que se conviertan en algo mayor. Todo esto, ¡y ni siquiera tienes que salir de tu plataforma de videoconferencia!
¿Cómo utilizar Zoom IQ para las ventas?
Los administradores son responsables de configurar Zoom Acelerador de ingresos con sus equipos.
Está disponible tanto para Zoom Reuniones como para Zoom Teléfono. También puedes utilizarlo tanto en el portal web como en el cliente de escritorio, asegurándote de que tienes acceso a tus conocimientos conversacionales sea cual sea la forma en que utilices Zoom.
Para acceder a los 27 idiomas de transcripción diferentes del Acelerador de ingresos Zoom , necesitarás una cuenta independiente Pro, Business, Enterprise o Zoom Phone. También necesitarás ser un usuario con una licencia del Acelerador de ingresos Zoom .
Entonces, ¿por qué ha cambiado de marca?
Como ya se ha mencionado, Zoom IQ for Sales pasó a llamarse en septiembre de 2023 Zoom Revenue Accelerator. La razón es clara: el nuevo nombre refleja mejor la visión de Zoomde proporcionar herramientas que ayuden a los equipos de ventas a obtener información significativa y procesable de sus interacciones con los clientes.
La incorporación de la inteligencia de ingresos al arsenal de Zoom, junto con el hecho de que está disponible sin coste adicional para los usuarios de pago de Zoom, la convierten en una oferta destacada. El nuevo nombre describe mejor su propósito.
Zoom Hoja de ruta y características del Acelerador de Ingresos
Ya repleto de funciones, Zoom Revenue Accelerator permite a los usuarios optimizar sus ingresos gestionando su pipeline de forma más eficiente. Pueden mejorar su rendimiento de ventas, resumir y automatizar la inteligencia conversacional, e incluso recibir señales de riesgo de acuerdo que te alertan si un acuerdo no ha avanzado en un periodo de tiempo específico.
A finales del año pasado se lanzaron algunas funciones, entre ellas un entrenador virtual. Esto permite a los usuarios aprovechar un entorno de formación personalizable y dinámico que simula una conversación real para acelerar la incorporación. También puedes utilizar el entrenador virtual para formar a los miembros del equipo de ventas sobre nuevos productos y metodologías de forma más eficaz, obteniendo incluso una evaluación objetiva de su rendimiento sobre la que pueden actuar para mejorar la coherencia en los mensajes.
Zoom IQ for Sales también ha lanzado una función para seguir a los competidores. Descubrir Mensualmente permite a los usuarios descubrir y resumir las tendencias cada mes para ayudar a dirigir a los equipos de ingresos hacia estrategias más eficaces.
Más recientemente (agosto de 2024), Zoom ha añadido el Explorador de Conversaciones. Esta función permite a los usuarios realizar preguntas mediante la IA a través de transcripciones de reuniones individuales. Esto significa que tu equipo puede encontrar rápidamente la respuesta que busca. Por ejemplo, si tu pregunta fuera: "¿Cuáles fueron las garantías que pidió el cliente potencial?", la IA leerá inteligentemente la transcripción y te dará la respuesta basándose en la conversación.
Zoom IQ for Sales también ha lanzado una función en la que puedes redactar correos electrónicos con tu compañero de IA. Puedes ordenar a la IA que perfeccione tu texto ampliándolo o cambiando el tono para que sea más apropiado para tu audiencia.
No se han especificado las próximas versiones, pero Zoom actualiza regularmente su sitio web cuando se esperan nuevas funciones.
¿Tiene muchas integraciones el acelerador de ingresos Zoom ?
La respuesta corta: sí.
Zoom Marketplace alberga miles de integraciones y se cree que Zoom tiene unas 2.800 integraciones en total. Esto no incluye aplicaciones de terceros como Zapier, que puede conectarte a más de 6.000 aplicaciones adicionales.
Hay docenas de CRM, herramientas de ventas y softwares de automatización que se conectan sin problemas a Zoom Revenue Accelerator. Tanto si quieres reenviar tu inteligencia conversacional a un repositorio centralizado como a una plataforma de participación en ventas más avanzada, puedes hacerlo.
¿Cómo se comporta Zoom IQ for Sales frente a los estándares del sector?
Zoom IQ for Sales tiene muchas ventajas que lo convierten en una opción interesante para quienes buscan inteligencia de ventas e ingresos a partir de sus conversaciones. Para empezar, está incluido directamente en los planes de pago de los titulares de cuentas Zoom . Si ya eres usuario de pago de Zoom , eso significa que lo tienes gratis.
En nuestra opinión, es una gran ventaja. Sobre todo porque la mayoría de los líderes del sector son aplicaciones independientes dedicadas a la parte de inteligencia conversacional, lo que significa que aún necesitas utilizar una plataforma de videoconferencia como MS Teams, Google Meet, o Zoom para grabar en primer lugar.
Tenerlo todo en un solo lugar permite a los usuarios reducir un conjunto de herramientas innecesariamente hinchado. Un informe reciente sugiere que el 40% de todas las aplicaciones SaaS duplican otras soluciones o no se utilizan en absoluto. Zoom Revenue Accelerator te permite utilizar una herramienta en lugar de dos.
Sin embargo, antes de seguir adelante, hablemos del elefante en la habitación. Si estas otras aplicaciones no realizan ellas mismas la videoconferencia, eso significa que su único propósito es extraer, resumir y automatizar los conocimientos conversacionales. En otras palabras, todo su desarrollo se dirige hacia la IA y la automatización de las ventas, mientras que Zoom es una empresa más grande y esto es sólo un subconjunto relativamente reciente. Para Zoom, es una función. Para estos otros actores, es su pan de cada día.
Entonces, ¿qué ofrecen los actuales líderes del sector que no ofrezca Zoom Revenue Accelerator? Pues resulta que bastante.
Zoom Limitaciones del Acelerador de Ingresos
Privacidad
Uno de los mayores inconvenientes del Acelerador de Ingresos Zoom son sus problemas de privacidad. Zoom ha declarado abiertamente que entrena la IA con los datos de los usuarios, incluidas las llamadas si tiene consentimiento. En lo que respecta a la industria, esto es un gran no no.
Toma de notas manual
Aunque pequeño, también hay que señalar que Zoom IQ no te permite tomar notas manualmente durante una llamada. La toma de notas automática está muy bien, pero a veces hay algo que quieres añadir y que la IA no ha captado. Puede que la conversación te haya recordado algo más que necesitas anotar, pero la IA no tiene el mismo contexto que tú y no tomará esa nota. Esto puede ser frustrante, ya que puedes acabar esforzándote por recordar la nota y contribuir de forma significativa a la conversación durante el resto de la llamada.
Inteligencia multireunión
Aunque la inteligencia de una sola reunión de Zoomes bastante estándar, le falta la capacidad de obtener información sobre varias reuniones a la vez. Todavía no es el estándar del sector, pero los mejores ya incluyen esta función , que los sitúa muy por encima del resto.
Imagina que eres un jefe de ventas que quiere revisar el rendimiento semanal de su equipo de ventas. Los líderes del sector te permitirán resumir todas las reuniones relevantes de tu equipo de una sola vez, obteniendo información sobre tendencias, patrones y rendimiento general del equipo de ventas. Esto es fantástico para directivos de múltiples sectores, no sólo de ventas. Les permite estar al tanto de todo. Las mejores herramientas automatizan esta función permitiendo a los usuarios programar informes recurrentes basados en criterios predefinidos.
Reuniones simultáneas
Zoom sí permite reuniones simultáneas, pero está limitada a 2 y sólo en los planes Business y Enterprise. Otros competidores permiten a los usuarios grabar varias reuniones simultáneamente, incluso en los planes inferiores.
Zoom-Sólo
Si Zoom no es tu plataforma de videoconferencia predeterminada, esto puede ser un obstáculo para ti. Zoom El Acelerador de ingresos sólo funciona con Zoom. Eso significa que no puedes celebrar reuniones en MS Teams, Google Meet, Webex o cualquier otra plataforma.
Si toda tu empresa se comunica en una plataforma específica, adoptar Zoom IQ for Sales te obligaría a hacer la transición a una plataforma de videoconferencia totalmente distinta. Aunque no es el fin del mundo, desde luego no es fluido ni sin problemas.
Etiquetas y comentarios AI
Zoom IQ para Ventas no permite a los usuarios comentar la transcripción. Se trata de una función estándar del sector que permite a los equipos colaborar dentro de la propia transcripción.
Del mismo modo, la falta de etiquetas AI hace que se quede atrás en términos de organización. Los usuarios no pueden marcar cosas para volver a ellas. Obtienes lo que Zoom IQ te da y tienes que lidiar con ello.
Lenguas de transcripción
Las transcripciones de Zoom Revenue Accelerator están disponibles en 27 idiomas, incluido el inglés. Aunque es una cantidad decente y debería cubrir a la mayoría de los usuarios, la mayoría de los competidores de gama alta ofrecen más de 40 idiomas diferentes para las transcripciones.
Coaching de ventas
El panel de Zoom IQ for Sales podría hacerte creer que tiene algún tipo de coaching de ventas, sin embargo, es de naturaleza muy limitada en comparación con el estándar del sector. Aunque Zoom te proporciona algunas estadísticas clave para el autoanálisis, no te ayuda en mitad de la llamada como podrían hacerlo otras plataformas. Tampoco proporciona ventas playbooks ni cuadros de mando sin integrarse con otras aplicaciones.
Una tragedia aún mayor es que Zoom IQ for Sales no incluye ningún consejo sobre el manejo de las objeciones. Algunos de los mayores competidores reúnen información sobre las objeciones y ofrecen consejos sobre la mejor forma de superarlas.
Sin Opción Libre
Aunque el Acelerador de Ingresos de Zoom está incluido en los planes de pago actuales sin coste adicional, eso no significa nada para quienes no sean ya usuarios de pago de Zoom . No podrás acceder a las funciones a menos que contrates un plan de pago. Es cierto que los niveles de suscripción de pago de Zoomson bastante asequibles, pero la ausencia total de un plan gratuito es difícil de pasar por alto.
Por ejemplo, algunas de las mejores alternativas aZoom IQ ofrecen transcripciones traducibles ilimitadas, resúmenes de IA y funciones avanzadas limitadas antes incluso de que gastes un céntimo.
Especulaciones para 2025: Próximas ventas y tendencias de la IA
Con la evolución de la IA, las ventas son cada vez más automatizadas y eficaces. Aunque no podemos predecir el futuro, podemos ver que esto va a continuar. Es razonable predecir que Zoom Revenue Accelerator querrá capitalizar cualquier avance de la IA para que su herramienta sea más competitiva.
He aquí algunas que podrían llegar a producirse:
Previsión precisa de acuerdos
Por ejemplo, podemos suponer, dado el cambio de nombre, que Zoom Revenue Accelerator incorporará análisis predictivos avanzados para predecir los resultados de los acuerdos con mayor precisión. Podría utilizar modelos de aprendizaje automático que analicen los datos históricos de ventas, el comportamiento de los clientes y las condiciones del mercado para hacer proyecciones precisas, y quizás incluso automatizarlas. Incluso podría extraer datos de los sistemas CRM y de las condiciones externas del mercado.
Automatización avanzada
También se cree que la herramienta podría avanzar centrándose más en los flujos de trabajo de ventas de extremo a extremo. Al maximizar la automatización, se facilita la vida del usuario. Si esto se puede hacer desde la generación de clientes potenciales y su nutrición, hasta el cierre del trato, Zoom IQ sería un ganador.
Coaching de ventas mejorado
Como se menciona en las limitaciones, es de suponer que Zoom Revenue Accelerator también mejorará su formación en ventas, ofreciendo formación en tiempo real y analizando llamadas en directo sobre la marcha. Quizá utilice la inteligencia de las reuniones múltiples para personalizar los programas de formación y adaptarlos a cada representante de ventas en función de su rendimiento anterior.
Uso ético de la IA
Por último, podemos esperar que se inclinen más hacia la IA ética y la transparencia de los datos, permitiendo a los usuarios seguir utilizando la herramienta sin contribuir a la base de conocimientos de LLM.
Por supuesto, todo esto son especulaciones, pero parece que el sector se está moviendo hacia automatizaciones más fluidas, coaching de ventas e inteligencia de ingresos. Sólo podemos suponer que Zoom Revenue Accelerator seguirá el ejemplo.
Como la IA, y en particular la IA en el ámbito de las ventas, es un sector en rápida evolución, te aconsejamos que te mantengas al día de las nuevas tendencias y avances en este ámbito. Sólo así podrás determinar si estás obteniendo o no el mejor trato.
Conclusión
Para ser franco, Zoom IQ for Sales es una buena oferta, especialmente si ya tienes una cuenta de pago en Zoom . Si es así, obtendrás toda la herramienta sin coste adicional y podrás probarla a gusto.
Tiene algunas funciones prometedoras y sin duda puede ayudarte a mejorar tus estrategias de ventas, pero se queda corto en comparación con los líderes del sector en lo que se refiere a la inteligencia de reuniones múltiples, el entrenamiento de ventas y la privacidad general de los datos.
Sin embargo, ésta es una industria que evoluciona rápidamente y no hay razón para pensar que Zoom no lanzará nuevas funciones en el futuro que le ayuden a subir de nivel. Sin duda tiene la mano de obra y los recursos para hacerlo.
Mantente al día de los nuevos avances y podrás mantenerte a la vanguardia. Es un sector que avanza muy deprisa, pero merece la pena dedicarle tiempo y esfuerzo. En última instancia, el mejor software obtendrá los mejores resultados. Y eso es lo que todos queremos.
