Avec l'évolution de la technologie, les équipes de vente ont désormais l'avantage de disposer d'informations pilotées par l'IA qui analysent chaque interaction avec le client. L'objectif ? Découvrir le contexte émotionnel des conversations et améliorer les performances commerciales. La tarification d'Aircall reflète cette innovation, en offrant une intelligence conversationnelle avancée, mais elle n'est pas bon marché.
Si vous êtes ici, vous vous demandez probablement combien coûte Aircall et quelle est sa structure tarifaire. Vous n'êtes pas le seul.
Bien qu'Aircall fournisse des analyses puissantes et des informations approfondies, sa tarification comprend plusieurs plans, niveaux de fonctionnalités et modules complémentaires optionnels, ce qui la rend moins simple. Mais ne vous inquiétez pas, nous allons tout décomposer pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant d'engager votre budget.
Qu'est-ce qu'Aircall ?
Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour les équipes de vente et d'assistance qui veulent vraiment rester en phase avec le monde moderne. Dites adieu aux téléphones de bureau encombrants et dites bonjour à une solution flexible, alimentée par Internet, qui vous permet de passer et de recevoir des appels de n'importe où.
L'un des avantages d'Aircall est qu'il s'intègre parfaitement à des outils tels que Salesforce, HubSpot et Slack. Il est ainsi plus facile de gérer les conversations avec les clients, de suivre les interactions et de tout conserver en un seul endroit sans avoir à se soucier de multiples installations.
Que vous travailliez au bureau, sur votre canapé ou à la plage (vous avez de la chance), les applications mobiles et de bureau d'Aircall vous permettent de rester connecté. Voyons maintenant pourquoi il pourrait s'agir d'un choix judicieux pour votre équipe.
Principaux avantages d'Aircall
Soyons réalistes : le choix d'un système téléphonique d'entreprise n'est pas vraiment passionnant. C'est seulement lorsque vous vous rendez compte du temps et de la frustration que le bon système peut vous faire gagner. Avec Aircall, la gestion des appels des clients ressemble moins à une corvée qu'à une conversation organisée. Qu'il s'agisse de développer une équipe d'assistance, de rationaliser les appels de vente ou simplement d'éviter les connexions manquées, Aircall est à la hauteur.
Voici les principaux avantages d'Aircall :
- Remote et évolutivité
- Intégrations multiples et transparentes
- Gestion intelligente des appels
- Interface conviviale
- Support multicanal
Examinons chacun d'entre eux plus en détail.
Remote et évolutivité
Que votre équipe soit entièrement remote, hybride ou répartie sur plusieurs fuseaux horaires, le système basé sur le cloud d'Aircall garantit que tout le monde reste connecté. Il est possible de répondre aux appels à partir d'un ordinateur de bureau ou d'une application mobile, ce qui ne pose pas de problème de localisation.
Par exemple, une entreprise de commerce électronique en pleine croissance disposant d'une équipe d'assistance à la clientèle remote peut utiliser Aircall pour répondre aux demandes des clients dans différents fuseaux horaires, ce qui permet à l'équipe de rester connectée dans le monde entier.
Il s'agit d'une caractéristique particulièrement utile si l'on considère l'évolution du monde. En 2024, les offres d'emploiremote auront augmenté de 46 % pour les équipes de vente, de 35 % pour le service à la clientèle et de 30 % pour la gestion de projets. L'avenir est asynchrone, mieux vaut donc s'y préparer.
Intégrations multiples et transparentes
Votre système téléphonique ne doit pas fonctionner en vase clos. Aircall s'intègre à Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Slack et bien d'autres encore pour garantir que les appels, les données clients et les flux de travail restent synchronisés. Pas de saisie manuelle de données, pas de basculement entre une douzaine d'onglets, juste un travail fluide et ininterrompu.
Une étude du Hackett Group a révélé que les entreprises qui ont atteint des niveaux élevés d'intégration entre leurs principaux systèmes commerciaux ont vu leur efficacité opérationnelle s'améliorer de 37 %, ce qui n'est pas négligeable.
En synchronisant Aircall avec HubSpot, votre équipe de vente peut voir instantanément les détails de l'appelant. Cela leur permet de reprendre la conversation là où elle s'est arrêtée, sans avoir à poser deux fois les mêmes questions. Non seulement c'est plus facile pour le commercial, mais cela augmente la confiance des prospects car ils se sentent plus valorisés et rappelés lorsque les commerciaux ont les données des clients facilement accessibles à côté d'eux.
De même, vous pouvez désormais intégrer Aircall à tl;dv (et à HubSpot, Salesforce, etc.) pour obtenir des notes de réunion et des résumés des appels précédents des clients dès que vous les contactez pour un suivi. Vous pouvez rappeler les moments de convivialité des appels précédents pour briser la glace et instaurer un climat de confiance.
Gestion intelligente des appels
Personne n'aime être transféré cinq fois juste pour atteindre la bonne personne. Les fonctions intelligentes d'Aircall garantissent que les appels vont là où ils doivent aller, dès la première fois.
- Routage automatisé des appels dirige les appels en fonction de critères tels que la langue, le type de problème ou l'historique du client.
- Réponse vocale interactive (RVI) aide les clients à se diriger vers le bon service sans avoir recours à un opérateur.
- Analyse en direct et enregistrement des appels offrent des informations sur le volume d'appels, les temps d'attente et les performances des agents afin d'améliorer continuellement le service.
Interface conviviale
Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels qui nécessitent une configuration complexe et une maintenance continue, Aircall est conçu pour être intuitif. Les équipes peuvent être intégrées en quelques minutes, et les ajustements (comme l'ajout de nouveaux agents ou la mise à jour des flux d'appels) sont simples.
Si une startup recrute plus de 50 nouveaux représentants du service clientèle, la courbe d'apprentissage facile d'Aircall les aidera à être pleinement opérationnels en une seule journée, sans avoir besoin de l'intervention du service informatique. Il leur faudra peut-être plus de temps pour maîtriser le logiciel, mais il est très facile d'en saisir les bases.
Soutien multicanal
Tous les clients ne souhaitent pas forcément téléphoner. Aircall prend en charge la messagerie SMS et s'intègre à des plateformes telles que WhatsApp, ce qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients de la manière qui leur convient le mieux.
Par exemple, grâce à Aircall, une entreprise de vente au détail peut envoyer des SMS automatisés de confirmation de commande et des messages d'assistance WhatsApp, réduisant ainsi le volume d'appels entrants et améliorant la satisfaction des clients.
Aircall est conçu pour éliminer les problèmes des systèmes téléphoniques traditionnels, tout en se concentrant sur la création d'une communication transparente, cohérente et concise entre les prospects et les représentants. Mais le coût en vaut-il la peine ? Voyons les choses en détail.
Plans tarifaires d'Aircall
Le système de tarification d'Aircall est conçu pour être flexible et évolutif, afin de répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Que vous soyez une startup ayant besoin d'une installation simple, une entreprise de taille moyenne recherchant une intégration CRM transparente, ou une entreprise ayant besoin d'analyses avancées et d'automatisation, il y a un plan qui vous convient.
Avec un modèle de tarification par utilisateur et des réductions pour la facturation annuelle, Aircall offre une approche structurée des coûts de communication des entreprises. Vous pouvez vous attendre aux plans suivants :
- Plan de base
- Plan professionnel
- Plan personnalisé
- Compléments
- Aircall AI
- Analyse +
Voici une présentation plus détaillée des plans :
1. Plan de base
Le plan Essentials offre une solution vocale flexible, facile à configurer, à intégrer et à gérer. Il coûte 30 $ par utilisateur/mois (avec une facturation annuelle) ou 40 $ par utilisateur/mois (avec une facturation mensuelle). Pour débloquer ce plan, vous devez acheter un minimum de 3 postes.
Voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Nombre illimité d'appels entrants et internes
- Un numéro local ou gratuit inclus (numéros supplémentaires : 6 $/mois)
- Intégrations avec plus de 100 outils, y compris HubSpot, Salesforce et Zendesk
- Réponse vocale interactive (IVR) pour un meilleur acheminement des appels
- Enregistrement des appels (jusqu'à 1 an)
- Prise en charge des SMS et MMS (la disponibilité varie selon les pays)
- Applications mobiles et de bureau pour l'accessibilité à remote
2. Plan professionnel
Le plan professionnel est doté d'une puissante plate-forme de communication qui stimule la productivité et les performances. Il est proposé à partir de 50 $ par utilisateur/mois (facturation annuelle) ou 70 $ par utilisateur/mois (facturation mensuelle). Ce plan requiert également un minimum de 3 utilisateurs.
Il comprend tout ce qui se trouve dans Essentials, plus :
- Analyse avancée avec conservation des données pendant 6 mois
- Enregistrement illimité des appels
- Routage intelligent des appels et rappel dans la file d'attente
- Salesforce l'intégration
- Power Dialer et Voicemail Drop pour les équipes de vente
- Contrôle des appels en direct et marquage obligatoire des appels pour une meilleure formation
3. Plan personnalisé
Le plan personnalisé est un forfait Aircall personnalisable conçu pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. La tarification estpersonnalisée, en fonction des besoins de votre entreprise. Le plan personnalisé nécessite un minimum de 25 postes.
Il comprend tout ce qui se trouve dans le plan professionnel, plus.. :
- Services d'accueil personnalisés
- Soutien aux développeurs d'API pour les intégrations
- Accords de niveau de service (SLA)
- Single Sign-On (SSO) pour un accès sécurisé
- Conservation illimitée des données d'analyse
Compléments
La structure tarifaire d'Aircall peut être assez déroutante au premier abord, car elle comporte deux forfaits supplémentaires qui peuvent être combinés avec n'importe lequel des forfaits susmentionnés. Ces modules complémentaires concernent l'IA et l'analyse. Ils offrent :
Aircall AI : 9 $ par utilisateur et par mois
Le module complémentaire AI d'Aircall débloque l'intelligence de la conversation avec Aircall AI. Il fournit :
- Résumés d'appels générés par l'IA et reconnaissance des sujets clés
- Ratios d'écoute pour le coaching commercial
- Analyse des sentiments pour les interactions avec les clients
Analytics+ : 15 $ par utilisateur/mois
Analytics+ d'Aircall fournit des tableaux de bord avancés pour les responsables des ventes et de l'assistance qui s'appuient sur des données. Le module complémentaire offre :
- Conservation illimitée des données
- Filtrage et exportation avancés
- Tableaux de bord personnalisés pour l'activité des appels sortants et les appels sans réponse
Le coût d'Aircall en vaut-il la peine ?
Pour les entreprises qui ont besoin d'outils de communication fiables, évolutifs et riches en fonctionnalités, les prix d'Aircall reflètent la valeur de l'efficacité, de l'automatisation et des intégrations transparentes. Comparée à celle de ses concurrents, la tarification d'Aircall est juste et directe. Bien que les forfaits supplémentaires puissent donner l'impression d'être un moyen de gagner de l'argent, leur prix reste raisonnable par rapport à d'autres solutions.
Toutefois, si vous estimez que les offres d'IA et d'analyse sont trop chères pour de simples compléments, vous pouvez combiner votre abonnement Aircall avec tl;dv. tl;dv offre une intelligence conversationnelle, des ratios de conversation et d'écoute, des résumés d'appels, des notes et des faits marquants, et même une intelligence multi-réunions. Il fournit également un tableau de bord d'analyse des ventes qui vous permet de surveiller les performances de votre équipe de vente et de vous assurer que vos représentants respectent leurs scripts de vente.
Vous pouvez même vérifier si vos commerciaux respectent les playbooks que vous avez définies et ajuster votre stratégie si nécessaire. Grâce à des modèles de notes de réunion personnalisés, vous pouvez même remplir automatiquement votre CRM après chaque appel afin de libérer vos commerciaux de leur tâche la plus pénible.
Aperçu de la tarification d'Aircall
La tarification d'Aircall se compose de trois plans (Essentiel, Professionnel et Personnalisé) et de deux modules complémentaires (AI et Analytics+). Voici une vue d'ensemble des trois plans de base :
Paquet | Prix par licence/mois (en cas de facturation annuelle) | Caractéristiques principales |
Essentiels | $30 (3 places minimum) |
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Professionnel | $50 (3 places minimum) |
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Sur mesure | Tarification personnalisée en fonction des besoins de l'entreprise (25 sièges minimum) |
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Fonctionnalités incluses dans les différents niveaux de prix
Lorsqu'on examine les prix d'Aircall, il ne s'agit pas seulement d'une question de coût, mais aussi d'une question de valeur. Le bon système téléphonique d'entreprise ne doit pas se contenter de gérer les appels ; il doit rationaliser les flux de travail, améliorer les interactions avec les clients et faciliter le travail de votre équipe.
Les différents paliers de prix d'Aircall sont assortis de fonctionnalités qui s'adressent aux entreprises de toutes tailles, qu'il s'agisse de startups ayant besoin d'une gestion d'appels de base ou d'entreprises nécessitant des analyses approfondies et de l'automatisation. Mais que font réellement ces fonctionnalités ? Plus important encore, comment peuvent-elles profiter à votre entreprise ?
Décortiquons les caractéristiques les plus importantes de chaque niveau de tarification et voyons comment elles vous aident à travailler plus intelligemment, et non plus difficilement. Nous aborderons les principales caractéristiques et les avantages de chaque plan :
- Plan de base
- Plan professionnel
- Plan personnalisé
Plan de base
Les fonctionnalités essentielles pour les petites équipes
Le plan Essentials est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique fiable et facile à utiliser, doté des fonctionnalités les plus importantes pour une communication fluide. Il est idéal pour les petites équipes et les startups à la recherche d'une solution flexible basée sur le cloud sans complexité inutile.
Principales caractéristiques et avantages
- Nombre illimité d'appels entrants et internes. Ne vous souciez pas des limites de minutes lorsque vous parlez à des clients ou que vous collaborez avec des coéquipiers. Les conversations se poursuivent sans coûts cachés.
- Acheminement des appels et SVI (réponse vocale interactive). Au lieu de faire circuler les clients, Aircall les dirige vers le bon service ou le bon agent en fonction de leurs besoins. Cela signifie moins de frustration, des temps d'attente plus courts et une meilleure expérience client.
- Enregistrement des appels (1 an de stockage). Chaque conversation est sauvegardée à des fins de formation, de conformité ou simplement pour revoir ce qui a été dit. Utile pour encadrer les nouveaux membres de l'équipe ou pour s'assurer de disposer d'un enregistrement en cas de litige.
- Intégrations avec plus de 100 applications. Connectez Aircall à HubSpot, Salesforce, Zendesk et à d'autres outils que vous utilisez déjà, afin que les appels, les notes et les données circulent automatiquement dans votre système. Moins de travail manuel, plus de productivité.
- Prise en charge des SMS et MMS. Les clients ne veulent pas toujours appeler. Avec Aircall, vous pouvez envoyer et recevoir des messages texte, ce qui facilite le suivi des clients potentiels ou la fourniture d'une assistance rapide.
- Applications mobiles et de bureau. Que vous travailliez à la maison, au bureau ou en déplacement, vous pouvez rester connecté depuis n'importe quel appareil. Plus besoin d'être lié à un téléphone de bureau.
Plan professionnel
Des outils avancés pour des équipes en pleine croissance
Les besoins des entreprises évoluent en même temps que leurs activités. Le plan professionnel est conçu pour les équipes qui dépendent de la communication téléphonique et qui ont besoin d'une meilleure organisation, d'une automatisation et d'informations.
Principales caractéristiques et avantages
- Analyse avancée (conservation des données pendant 6 mois). Obtenez des informations sur le volume d'appels, les temps d'attente et les performances des agents. Cela permet aux responsables d'identifier les goulots d'étranglement, de suivre l'efficacité de l'équipe et de prendre des décisions fondées sur des données.
- Enregistrement illimité des appels. Il n'y a plus de limites à la durée d'enregistrement des appels passés. C'est idéal pour les relations à long terme avec les clients, la conformité légale et la formation.
- Routage intelligent des appels et rappel en file d'attente. Réduisez la frustration des clients en vous assurant qu'ils atteignent le bon agent plus rapidement. Si les temps d'attente sont trop longs, les clients peuvent demander à être rappelés au lieu de rester en attente. De meilleures expériences, moins d'appels perdus.
- Composeur puissant et boîte vocale. Pour les équipes de vente, cette fonction change la donne. Le Power Dialer compose automatiquement les numéros à partir d'une liste de contacts, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter l'efficacité de plus de 200 %. La fonction Voicemail Drop permet aux commerciaux de laisser des messages préenregistrés au lieu de répéter le même script encore et encore. Plus d'appels, moins d'épuisement.
- Outils de surveillance et de coaching des appels en direct. Les responsables peuvent écouter les appels, chuchoter des conseils aux agents sans que le client ne les entende, ou même se joindre à eux si nécessaire. Cette fonction est idéale pour le coaching en temps réel et l'amélioration des performances de l'équipe.
- Marquage obligatoire des appels. Chaque appel peut être catégorisé, ce qui permet de s'assurer que les conversations sont correctement enregistrées. Cela facilite le suivi des données, l'établissement de rapports et les actions de relance.
Plan personnalisé
Un contrôle total pour les grandes équipes et les entreprises
Pour les entreprises qui ont besoin d'une personnalisation maximale, d'analyses plus approfondies et d'une assistance de premier ordre, le plan personnalisé offre tous les outils nécessaires pour gérer efficacement les opérations à fort volume.
Principales caractéristiques et avantages
- Onboarding personnalisé et gestionnaire de compte dédié. Les grandes équipes ont besoin de transitions en douceur. Avec un accompagnement personnalisé et un gestionnaire de compte dédié, l'installation est rapide, efficace et adaptée à vos besoins.
- Soutien aux développeurs API. Les entreprises ayant des flux de travail uniques peuvent créer des intégrations, des automatisations et des rapports personnalisés afin d'optimiser pleinement leur système de communication.
- Accords de niveau de service (SLA). Vous bénéficiez d'un temps de fonctionnement garanti, de délais de réponse supérieurs et d'une assistance prioritaire. Parfait pour les opérations critiques où la fiabilité n'est pas négociable.
- Signature unique (SSO). Améliore la sécurité et simplifie les connexions pour les grandes organisations avec de nombreux utilisateurs.
- Rétention illimitée des données analytiques. Contrairement à d'autres plans qui limitent la durée de stockage des données analytiques, les entreprises peuvent conserver les données historiques aussi longtemps que nécessaire.
Choisir le bon régime
Le meilleur plan dépend de la taille de votre entreprise, de vos besoins en communication et de votre budget. Si vous êtes une petite équipe, le plan Essentials couvre l'essentiel. Si vous avez besoin d'une meilleure visibilité et d'une automatisation plus poussée, optez pour le plan professionnel. Et si vous avez besoin d'une personnalisation complète et d'une assistance au niveau de l'entreprise, le plan personnalisé est fait pour vous.
Comparaison des prix d'Aircall avec les autres solutions
Bien qu'il s'agisse d'un excellent outil, le prix d'Aircall est-il vraiment le plus avantageux pour votre budget ? Aircall offre une solution puissante et riche en fonctionnalités, mais le coût par utilisateur peut être un obstacle important. Cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises et les startups. Toutes les équipes n'ont pas besoin d'analyses avancées, d'intégrations CRM ou de coaching en temps réel, et si vous évoluez rapidement, les chiffres peuvent ne pas jouer en votre faveur.
Par exemple, une équipe de 50 personnes utilisant le plan professionnel d'Aircall paierait 2 500 dollars par mois (50 dollars par utilisateur). En revanche, un plan similaire de Nextiva revient à moins de 1 500 $ par mois, et des concurrents comme RingCentral offrent des fonctionnalités comparables pour un coût par utilisateur inférieur. De plus, Aircall plafonne le nombre de minutes et d'utilisateurs, ce qui signifie qu'au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous risquez de payer beaucoup plus cher pour passer à un plan de niveau supérieur.
Cela dit, le prix n'est pas tout. Le véritable atout d'Aircall réside dans ses intégrations transparentes, sa facilité d'utilisation et ses fonctions d'analyse approfondies, qui font défaut à de nombreuses solutions moins coûteuses ou qui nécessitent des configurations compliquées pour y parvenir.
Alors, est-ce que les prix d'Aircall se comparent à ceux de la concurrence ? Si votre équipe s'appuie sur des outils de CRM, apprécie l'automatisation et a besoin d'un suivi approfondi des appels, Aircall pourrait valoir l'investissement. En revanche, si le prix est votre principale priorité, vous pourriez trouver un meilleur rapport qualité-prix ailleurs.
Comparaison des prix des alternatives à Aircall
Voici une analyse des prix d'Aircall par rapport à la concurrence. Nous avons inclus Dialpad, Nextiva et RingCentral, trois alternatives de poids à Aircall, pour voir comment les prix s'alignent.
Fournisseur | Prix de départ | Principales différences |
Appel d'air | 30 $/utilisateur/mois | Intégrations CRM solides, analyses alimentées par l'IA, prise en charge des SMS et MMS |
Clavier à effleurement | 15 $/utilisateur/mois | Transcription assistée par IA, intégration de Google Workspace, réunions vidéo incluses |
RingCentral | 20 $/utilisateur/mois | VoIP + appels vidéo, messagerie d'équipe, plus de fonctionnalités en entrée de gamme |
Nextiva | 20 $/utilisateur/mois | Appels illimités, fax, vidéo et collaboration d'équipe fonctionnalités |
En réalité, si vous n'avez besoin que d'un simple numéro d'entreprise, Aircall peut s'avérer excessif. Mais si vous souhaitez une gestion intelligente et évolutive des appels avec des automatisations transparentes, il peut s'agir d'un investissement solide.
Outre les alternatives susmentionnées, vous pouvez également envisager des options telles que FreJun et MiiTel.
Comment Aircall s'intègre dans l'espace plus large des réunions téléphoniques et vidéo
Si vous vous demandez si le prix d'Aircall est raisonnable par rapport à des outils de vidéoconférence tels que Zoom ou Microsoft Teams, voici ce qu'il faut retenir : Aircall ne remplace pas les plateformes de vidéoconférence. C'est un spécialiste des appels professionnels, il y a donc un certain chevauchement, mais il vaut mieux les utiliser en conjonction l'une avec l'autre.
Alors que Zoom et Teams se concentrent sur la collaboration virtuelle en face à face, Aircall est conçu pour gérer les communications vocales, rationaliser les flux d'appels et fournir des analyses approfondies sur les interactions avec les clients.
La place d'Aircall
La plupart des entreprises ne choisissent pas entre Aircall et Zoom, elles utilisent les deux. Un système de communication bien équilibré comprend généralement
- Outils de vidéoconférenceZoom, Teams, Google Meet). Idéal pour les réunions internes, les présentations aux clients et la collaboration au sein d'une équipe.
- Plateformes axées sur la voix (comme Aircall). Optimisées pour les équipes de vente, le support client et les centres d'appels à fort volume qui ont besoin d'un routage intelligent, d'intégrations CRM et d'analyses d'appels.
- Assistants de réunion IA (comme tl;dv). Ils sont parfaits pour résumer, prendre des notes et analyser les données d'une réunion afin d'obtenir des informations utiles à l'élaboration d'une stratégie. Le plus beau ? Ils peuvent être utilisés pour les appels vocaux (via Aircall) ou les appels vidéo (via Zoom, Google Meet ou MS Teams).
Quand envisager une solution tout-en-un
Si votre équipe accorde autant d'importance aux appels vidéo qu'à l'assistance téléphonique, vous pouvez envisager des plateformes telles que RingCentral ou 8×8, qui proposent à la fois des appels VoIP et des vidéoconférences dans un seul système. Cependant, ces solutions ont tendance à être généralistes, offrant un mélange de fonctionnalités, mais manquant de la gestion approfondie des appels, de l'analyse et de l'automatisation qu'offre Aircall.
Pour les entreprises qui cherchent à perfectionner leur stratégie de communication vocale, Aircall est un investissement dans l'efficacité, l'automatisation et la perspicacité, et non un simple système téléphonique. Il y a des avantages et des inconvénients, mais il peut être préférable d'opter pour une plateforme spécialisée dans les appels vidéo et les appels vocaux, si c'est ce dont vous avez besoin.
A qui s'adresse Aircall ?
Tous les systèmes téléphoniques ne sont pas conçus de la même façon, et Aircall en est le reflet. Il est conçu pour les équipes qui ont besoin de plus qu'une simple tonalité. Si votre entreprise dépend d'un grand nombre d'appels, d'intégrations CRM et d'une gestion intelligente des appels, Aircall n'est pas seulement un bon choix, il change la donne.
Voici les équipes qui bénéficient le plus d'Aircall :
- Équipes de vente
- Équipes d'assistance à la clientèle
- Équipes Remote et hybrides
Nous aborderons également ceux qui n'ont pas besoin d'Aircall. Entrons dans le vif du sujet.
1. Les équipes de vente
Les équipes de vente ne se contentent pas de passer des appels, elles ont besoin de contexte, d'automatisation et d'efficacité pour conclure des affaires plus rapidement. Les intégrations CRM approfondies d'Aircall signifient que les représentants ne perdent pas de temps à saisir des données ou à suivre manuellement les conversations.
Voici quelques-uns des avantages qui changent la donne pour les équipes de vente :
- Numéroteur de puissance. Au lieu de composer les numéros un par un, Aircall parcourt automatiquement une liste de prospects, réduisant ainsi les temps d'arrêt entre les appels. Les représentants peuvent effectuer jusqu'à 40 % d'appels supplémentaires par jour, ce qui signifie plus de conversations et des taux de conversion plus élevés.
- Synchronisation des étiquettes d'appel et des notes. Chaque appel est automatiquement enregistré dans Salesforce, HubSpot ou Pipedrive, avec les étiquettes et les notes de l'appel, afin que les représentants puissent reprendre là où ils se sont arrêtés lors d'interactions futures.
- Coaching par téléphone. Les responsables des ventes peuvent écouter les appels, fournir des conseils en temps réel ou même intervenir pour aider à conclure une affaire si nécessaire.
Doorstead, une entreprise de gestion immobilière, a réduit ses coûts de 40 % en adoptant Aircall. Voici ce que leur responsable des opérations de vente et de l'habilitation a à dire sur l'utilisation d'Aircall pour les équipes de vente.
2. Équipes d'assistance à la clientèle
Le service client est une question de rapidité, de précision et de disponibilité. Aircall garantit moins d'appels perdus, un routage plus intelligent et des informations en temps réel sur les interactions avec les clients. Les superviseurs peuvent surveiller les appels en direct, proposer un coaching à voix basse (sans que le client ne l'entende) et suivre les performances pour s'assurer que chaque interaction est bonne. C'est l'un des meilleurs outils d'assistance à la clientèle dont vous puissiez disposer.
Une entreprise de commerce électronique en pleine croissance peut utiliser le routage d'appels d'Aircall pour diriger les clients VIP directement vers des agents expérimentés, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la satisfaction. Voici quelques avantages clés pour les équipes d'assistance à la clientèle :
- Acheminement intelligent des appels. Les appels sont dirigés vers le bon agent en fonction des compétences, de la langue ou du service, ce qui signifie que les clients ne perdent pas de temps à être transférés d'une équipe à l'autre.
- Rappels de file d'attente. Personne n'aime rester en attente. Aircall permet aux clients de demander à être rappelés, ce qui améliore les temps de réponse et les taux de satisfaction.
- Surveillance et analyse des appels en direct. Les responsables de l'assistance peuvent suivre les indicateurs clés des appels (tels que les temps d'attente et la vitesse de résolution) afin d'identifier les goulets d'étranglement et d'améliorer les performances de l'équipe.
3. Équipes Remote et hybrides
Lorsque les équipes travaillent à partir de différents endroits (ou de différents continents), il est essentiel de disposer d'un système téléphonique qui fonctionne de n'importe où. Les applications mobiles et de bureau d'Aircall permettent aux membres de l'équipe de passer et de recevoir des appels, qu'ils soient au bureau, à la maison ou à l'autre bout du monde.
Une agence de marketing internationale comptant des employés à remote dans cinq pays peut utiliser Aircall pour maintenir l'alignement de ses équipes, sans dépendre de numéros de téléphone personnels ou d'outils de communication dispersés. Voici les principales fonctionnalités destinées aux équipes remote et hybrides :
- Accès en nuage. Qu'ils utilisent un ordinateur portable ou une application mobile, les membres de l'équipe peuvent prendre des appels de n'importe où sans manquer des conversations importantes.
- Caractéristiques des fuseaux horaires et de la programmation. Les travailleurs à Remote ne reçoivent jamais d'appels nocturnes grâce à l'acheminement basé sur le temps qui dirige les appels en fonction des heures de travail.
- Transferts internes sans soudure. Vous devez transférer un client à un autre représentant ? Aircall rend les transferts internes et les présentations chaleureuses transparents, améliorant ainsi l'expérience client.
Qui n'a pas besoin d'Aircall ?
Même avec ses puissantes fonctionnalités, Aircall ne convient pas à tout le monde. Les petites entreprises et celles qui dépendent des appels vidéo sont moins susceptibles d'avoir besoin de l'ensemble des fonctionnalités robustes d'Aircall. Il est principalement destiné aux entreprises de type centre d'appels qui ont besoin de beaucoup de conversations vocales.
- Petites entreprises. Si vous ne recherchez qu'un service VoIP de base, le prix par utilisateur d'Aircall pourrait être trop élevé, et nombre de ses fonctions avancées pourraient être sous-utilisées. Des solutions plus abordables, comme Google Voice ou Grasshopper, pourraient mieux convenir.
- Les entreprises qui recourent aux appels vidéo. Aircall est une plateforme à dominante vocale, ce qui signifie que si votre équipe dépend fortement des réunions vidéo, des outils comme Zoom, tl;dv ou RingCentral offrent davantage d'options de communication tout-en-un.
Coûts cachés ou considérations
Comme vous pouvez le voir dans le tableau de la section tarifaire d'Aircall, les abonnements sont assez clairs à première vue. Cependant, pour en avoir pour votre argent avec Aircall, il y a des coûts supplémentaires que vous devez prendre en compte :
- Intégrations. De nombreuses intégrations sont incluses dans l'offre de base, telles que Freshdesk, Hubspot et Shopify. Cependant, si vous recherchez des intégrations plus avancées, comme Salesforce, vous devrez passer à un plan supérieur.
- Coût des appels. Les appels internationaux peuvent commencer à s'accumuler en fonction de la fréquence à laquelle vous les passez.
- Compléments. Le pack d'intelligence conversationnelle AI et les tableaux de bord Analytics+ ne sont pas inclus dans les plans standard. Vous devez payer un supplément mensuel pour y accéder.
- Facturation annuelle. Il est important de rappeler que la facturation mensuelle est plus onéreuse et qu'il est préférable d'opter pour un plan annuel à moindre coût.
Avantages et inconvénients d'Aircall
Aucun système téléphonique n'est parfait, mais Aircall tente de trouver un équilibre entre des fonctionnalités puissantes et des coûts élevés. Bien qu'il offre des intégrations transparentes, une automatisation intelligente et une configuration basée sur le cloud, il peut ne pas convenir à toutes les entreprises. C'est particulièrement vrai pour celles qui ont des contraintes budgétaires ou qui ont besoin de visioconférence.
Alors, Aircall change-t-il la donne pour votre équipe ou n'est-il qu'une dépense de plus ? Examinons les avantages et les inconvénients, afin que vous puissiez déterminer les points forts et les points faibles. Nous aborderons les points suivants :
- Pourquoi choisir Aircall ? (Avantages et caractéristiques principales)
- Pourquoi éviter Aircall ? (Inconvénients et inconvénients)
Pourquoi choisir Aircall ? (Avantages et caractéristiques principales)
- Intégrations. Aircall dispose de solides intégrations CRM et d'outils commerciaux, ce qui le rend idéal pour une connexion transparente avec vos autres outils.
- Intuitif et convivial. L' interface conviviale facilite grandement la prise en main. L'installation est aisée et l'embarquement se fait en douceur.
- Analyses avancées. Les fonctions d'analyse et de suivi des appels sont idéales pour les responsables qui veulent garder une longueur d'avance.
- Basées sur l'informatique dématérialisée. Les communications mondiales et à remote sont facilitées par les solutions d'Aircall basées sur l'informatique dématérialisée.
- Multi-canal. Vous pouvez utiliser Aircall pour les communications vocales et par SMS. Il est également disponible sur les applications mobiles et web.
Pourquoi éviter Aircall ? (Inconvénients et inconvénients)
- Prix de la prime. Le coût de la prime d'Aircall est plus élevé que celui de la majorité des concurrents.
- Pas de plan gratuit. En l'absence de plan gratuit , la décision de s'engager est difficile à prendre pour les équipes. Il y a un essai gratuit de 7 jours pour l'essayer, mais une fois que c'est fini, c'est fini.
- Murs payants. Les fonctionnalités clés sont bloquées derrière des niveaux de prix plus élevés.
- Coûts supplémentaires. Les coûts des appels sortants et internationaux commencent à s'accumuler si vous ne disposez pas d'un abonnement de niveau supérieur. De plus, l'intelligence conversationnelle et l'analyse ne sont incluses dans aucun des abonnements payants, mais uniquement sous la forme de suppléments mensuels distincts.
Tour d'horizon des tarifs d'Aircall : Le jeu en vaut-il la chandelle ?
Soyons clairs : la tarification d'Aircall n'est pas conçue pour les entreprises à la recherche du système téléphonique le moins cher. Pour les équipes qui ont besoin de mettre la main sur les meilleures intégrations CRM, des analyses détaillées et une évolutivité transparente, Aircall offre une valeur sérieuse. Il ne s'agit pas seulement d'un système téléphonique, mais d'un booster de productivité qui aide les équipes de vente et d'assistance à travailler plus intelligemment, et non plus difficilement.
Cela dit, si vous n'avez besoin que d'appels VoIP de base, il existe des options bien plus économiques. En fin de compte, c'est à vous de choisir. Il s'agira toujours de peser le pour et le contre. Avez-vous besoin de toutes les fonctionnalités offertes par Aircall ? Si ce n'est pas le cas, il peut être intéressant d'examiner de plus près ses concurrents, car vous pourriez en avoir plus pour votre argent (que vous utiliserez réellement).
Quel que soit le système téléphonique que vous choisirez, nous vous souhaitons bonne chance. N'oubliez pas de l'associer à tl;dv pour obtenir des informations de pointe sur l'IA à partir de vos appels vidéo et vocaux.
FAQ sur Aircall
Aircall propose-t-il un essai gratuit ?
Oui, Aircall offre un essai gratuit de 7 jours, permettant aux entreprises de tester les fonctionnalités de la plateforme avant de s'engager. Cela vous donne un accès complet aux outils clés tels que le routage des appels, les intégrations et les analyses, afin que vous puissiez voir s'il convient à votre flux de travail avant de faire un achat.
Cependant, il ne propose pas de plans gratuits.
Puis-je payer mensuellement au lieu de payer annuellement ?
Oui, Aircall propose des options defacturation mensuelle et annuelle, mais il y a un hic. Les plans mensuels sont plus chers.
Pour la formule Essentials, vous paierez 30 $ par utilisateur et par mois si la facturation est annuelle, mais 40 $ par utilisateur et par mois si vous optez pour des paiements mensuels. Le plan professionnel passe de 50 $ par utilisateur et par mois (annuel) à 70 $ par utilisateur et par mois (mensuel).
Si vous prévoyez d'utiliser Aircall à long terme, le plan annuel vous permet d'économiser 20 %.
Aircall inclut-il les appels vidéo ?
Non, Aircall est strictement axé sur la voix, ce qui signifie que si vous avez besoin d'une vidéoconférence, vous devrez utiliser un outil distinct.
Pour les équipes qui utilisent Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams pour leurs réunions, tl;dv peut servir de passerelle entre la voix et la vidéo. Il fournit des résumés d'appels et des analyses AI pour les deux et s'intègre de manière transparente à Aircall.
Les appels internationaux sont-ils inclus ?
Les appels internationaux entrants sont inclus, mais les appels internationaux sortants peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction de la destination et de votre plan.
Sur son site web, Aircall propose un calculateur de prix qui permet d'estimer les tarifs des appels internationaux pour certains pays. Les entreprises qui effectuent fréquemment des appels internationaux sortants devraient vérifier ces tarifs afin d'éviter des coûts inattendus.
Aircall vaut-il la peine pour les petites entreprises ?
Cela dépend de vos besoins. Si votre équipe s'appuie fortement sur les intégrations CRM, l'automatisation des appels et l'analyse en temps réel, Aircall est un outil puissant qui peut rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité. Toutefois, si vous recherchez simplement un système VoIP de base pour des appels occasionnels, il existe des solutions plus abordables comme Google Voice, Grasshopper ou Nextiva, qui proposent des plans à moindre coût avec des fonctions d'appel essentielles.
