Si vous êtes à la recherche des meilleures alternatives à Cloudtalk, vous n'êtes pas seul. Bien que Cloudtalk se soit fait un nom dans le domaine de la VoIP et des centres de contact, de nombreuses équipes explorent des outils avec des fonctionnalités plus personnalisées, de meilleures intégrations ou des prix plus flexibles. Que vous souhaitiez développer une équipe de vente, gérer une assistance à remote ou simplement disposer d'outils de communication plus intelligents, les options puissantes à envisager en 2025 ne manquent pas.

Des assistants de réunion dotés d'IA aux plateformes de communication professionnelle tout-en-un, le marché a évolué avec des solutions qui vont bien au-delà des appels vocaux. Des outils tels que tl;dv, Dialpad et Apollo offrent désormais des analyses plus approfondies, de meilleures expériences utilisateur et des intégrations de premier ordre avec les plateformes déjà utilisées par votre équipe, ce qui en fait des concurrents de poids en fonction de votre flux de travail et de vos objectifs.

Dans ce guide, nous avons rassemblé les 5 meilleures alternatives à Cloudtalk qui combinent la voix, la vidéo, les SMS, l'IA et l'automatisation pour aider votre équipe à travailler plus intelligemment. Plongeons dans le vif du sujet.

Table des matières

TL;DR - Les meilleures alternatives à CloudTalk

Vous êtes pressé par le temps ? Voici un aperçu des principaux concurrents de CloudTalk et de ce qu'ils font de mieux :

  • tl;dv: Meilleur pour l'enregistrement de réunions AI, les résumés et les automatisations puissantes (Meilleur plan gratuit. Payant à partir de 18 $/utilisateur/mois).
  • Dialpad : Le meilleur pour les communications unifiées avec l'IA 
  • (Plan gratuit. Payant à partir de 23 $/utilisateur/mois).
  • Aircall : Le meilleur pour les centres d'appels et les équipes de vente (pas de plan gratuit, payant à partir de 30 $/utilisateur/mois).
  • JustCall : Le meilleur pour les numéros internationaux et l'automatisation des SMS (pas de plan gratuit. Payant à partir de 19 $/utilisateur/mois).
  • RingCentral : Le meilleur pour la communication d'entreprise tout-en-un (plan gratuit. payant à partir de 20 $/utilisateur/mois).

 

Vous voulez des détails ? Nous allons détailler ce qui fait de chacun de ces outils une alternative solide à CloudTalk, mais tout d'abord, qu'est-ce que Cloudtalk ?

Qu'est-ce que Cloudtalk ?

Page d'accueil de Cloudtalk

Cloudtalk est un système téléphonique d'entreprise basé sur le cloud, conçu pour les équipes de vente et d'assistance à la clientèle. Il propose des appels VoIP, le routage des appels, une réponse vocale interactive (IVR) et des analyses en temps réel, le tout accessible via une interface conviviale.

Cloudtalk prétend aider votre équipe de vente à atteindre plus de personnes dans plus d'endroits grâce à des numéros locaux et à une qualité d'appel haut de gamme. Il s'intègre aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et aux plateformes d'assistance les plus répandues, comme Salesforce, HubSpot et Zendesk, ce qui en fait un choix solide pour les équipes qui s'appuient sur les conversations téléphoniques pour obtenir des résultats.

Bien qu'il s'agisse d'un outil fiable pour de nombreuses entreprises, Cloudtalk n'est pas une solution universelle. Certains utilisateurs trouvent qu'il manque de fonctionnalités avancées d'IA, de support multicanal ou de flexibilité tarifaire, ce qui les conduit à explorer d'autres plateformes mieux adaptées à leurs besoins spécifiques.

Que disent les utilisateurs de Cloudtalk ?

Cloudtalk est généralement apprécié par la majorité des utilisateurs, mais il ne parvient pas à obtenir un score élevé en moyenne sur toutes les plateformes d'évaluation que nous avons examinées. Lorsque vous regardez les avis dans leur ensemble, vous comprenez pourquoi certains utilisateurs cherchent des alternatives à Cloudtalk. Voyons ce que les gens disent de Cloudtalk :

  • Que disent les évaluateurs de G2 à propos de Cloudtalk ?
  • Que disent les évaluateurs de Capterra à propos de Cloudtalk ?
  • Que disent les évaluateurs de TrustPilot à propos de Cloudtalk ?

Que disent les évaluateurs de G2 à propos de Cloudtalk ?

Cloudtalk obtient la note de 4,4/5 sur G2, sur la base de plus de 1 000 avis. La plupart des utilisateurs complimentent la facilité d'utilisation, la fiabilité et l'excellent service client de la plateforme (bien qu'ils ne soient joignables que si vous êtes sur le niveau le plus élevé). 

Toutefois, certains commentaires négatifs font état des problèmes rencontrés lors de l'utilisation de l'outil. Par exemple, Aleksander, PDG d'une petite entreprise, a déclaré que c'est "bien quand ça marche, [mais] un vrai désastre quand il y a un problème". Son entreprise n'a pu appeler aucun numéro d'un pays entier pendant plus d'une semaine et il n'y avait apparemment pas de solution disponible. 

Un autre utilisateur a déclaré qu'il y avait "de longues pauses avant que les appels ne se connectent, s'ils se connectaient [du tout]". Cet utilisateur affirme que l'application est peut-être plus abordable que d'autres solutions, mais qu'elle prend plus de temps. Il a également souscrit à l'abonnement mensuel et s'est vu immédiatement facturer le prix annuel.

Que disent les évaluateurs de Capterra à propos de Cloudtalk ?

Sur Capterra, Cloudtalk obtient également une note de 4,4/5, ce qui le rend cohérent sur les différentes plateformes d'évaluation. Alors que certains clients affirment qu'il est convivial, qu'il offre une excellente qualité d'appel outre-mer et qu'il est rapide et facile à configurer, d'autres soulignent qu'il faut toujours être à côté de son ordinateur. C'est un inconvénient pour les petites équipes qui sont constamment en déplacement.

De même, certains utilisateurs ont souligné la lourdeur de l'interface utilisateur. La fenêtre d'appel ne peut pas être redimensionnée et l'option de déconnexion est cachée sous la barre des tâches du système, ce qui la rend difficile d'accès.

Un autre utilisateur déclare que "Cloudtalk est un jeune système qui promet plus qu'il ne peut tenir". Il poursuit en affirmant que l'équipe marketing "soutient un système logiciel à moitié construit" et que le temps de réponse moyen au chat d'assistance est de 2 à 4 heures, alors qu'il n'est que de 5 minutes.

Que disent les évaluateurs de TrustPilot à propos de Cloudtalk ?

Sur TrustPilot, Cloudtalk obtient une note de 4,2/5, ce qui en fait le moins bien classé des trois. Une fois de plus, de nombreux clients affirment qu'il est impossible de joindre le service clientèle par téléphone, à moins de payer un supplément pour le plan d'abonnement le plus élevé. De plus, le chat en ligne n'est pas assez efficace pour résoudre les problèmes que les utilisateurs rencontrent couramment.

Plus d'un avis d'une étoile signale que l'entreprise rend difficile la résiliation de votre contrat, tandis que d'autres affirment que Cloudtalk n'est pas à la hauteur, même pour les fonctions de base telles que les appels. Les avis moyens de 3/5 étoiles pèsent le pour et le contre : ils disent que le produit est excellent mais que le service client pourrait être amélioré.

D'autres personnes suggèrent que l'essai gratuit est trompeur et déroutant pour le client. Il n'y a pas d'option de mise à niveau sans contacter l'équipe de vente, et il n'y a pas de message clair sur l'expiration des fonctionnalités.

Alors, Cloudtalk en vaut-il la peine ?

Après avoir évalué les différents avis sur Cloudtalk, il ne s'agit certainement pas d'un mauvais choix. 4,4/5 n'est pas une mauvaise note, cependant, il existe une variété d'alternatives à Cloudtalk qui font la même chose mais en mieux. Parfois, elles sont aussi moins chères.

Combien coûte Cloudtalk ?

CloudTalk propose quatre niveaux de prix principaux conçus pour répondre aux besoins d'entreprises de tailles et de besoins différents :

  • Démarrage: à partir de 25 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement), ce plan comprend des appels entrants et intra-entreprise illimités, 500 minutes d'appels sortants pour certaines régions, l'enregistrement des appels et l'accès à des numéros internationaux dans plus de 160 pays.

  • Essentiel: Au prix de 30 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement), il s'appuie sur le plan Starter en offrant 1 000 minutes d'appels sortants pour certaines régions, une file d'attente illimitée et des fonctions supplémentaires telles que le marquage des appels et des analyses avancées.

  • Expert: à 50 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement), ce niveau ajoute des fonctionnalités avancées telles que des composeurs intelligents, la surveillance des appels en direct, des intégrations Salesforce et une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

  • Sur mesure: Conçu pour les entreprises ayant des besoins spécifiques, ce plan offre des forfaits d'appels illimités dans le monde entier, un service d'accueil personnalisé, une assistance prioritaire et des fonctions de sécurité de niveau professionnel. Les tarifs sont disponibles sur demande.

En outre, CloudTalk propose un module complémentaire AI Conversation Intelligence pour 9 dollars par utilisateur et par mois, qui offre des fonctionnalités telles que la transcription des appels, l'analyse des sentiments et des résumés automatiques.

Pourquoi cherchez-vous une alternative à Cloudtalk ?

CloudTalk est un excellent outil de VoIP pour les équipes d'assistance et de vente, mais il n'est pas parfaitement adapté à tous les flux de travail. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe ou que votre pile technologique évolue, vous pourriez avoir besoin de fonctionnalités ou d'une flexibilité que CloudTalk n'offre tout simplement pas. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les équipes commencent à chercher des alternatives :

  • Une meilleure valeur à l'échelle
  • Une IA ou une analyse plus avancée
  • Intégrations CRM plus approfondies
  • Capacités multicanal (vidéo, SMS, prospection)
  • Une interface plus propre et plus intuitive

Une meilleure valeur à l'échelle

Le prix de CloudTalk peut devenir élevé lorsque votre équipe s'agrandit, en particulier si vous cherchez à étendre vos activités à plusieurs régions ou départements. Certaines alternatives à Cloudtalk offrent des limites d'appel plus généreuses, des coûts par utilisateur moins élevés ou des fonctions groupées qui réduisent le besoin d'outils supplémentaires.

Une IA ou une analyse plus avancée

Bien que CloudTalk dispose de rapports solides, il ne va pas aussi loin que certains des nouveaux acteurs de l'espace. Les équipes à la recherche d'informations basées sur l'IA, de coaching en temps réel, de résumés d'appels ou d'analyses de sentiments peuvent envisager des outils aux fonctionnalités plus avancées.

Intégrations CRM plus approfondies

Il existe des intégrations avec des CRM comme Salesforce, HubSpot ou Pipedrive , mais elles peuvent sembler limitées en termes d'automatisation ou de personnalisation. Si vous dépendez fortement des flux de travail du CRM, une intégration plus étroite avec le suivi des prospects, l'enregistrement des appels ou l'automatisation des ventes pourrait vous permettre d'économiser des heures de travail manuel. Des études montrent que 32 % des commerciaux consacrent plus d'une heure par jour à la saisie manuelle de données. Cela s'accumule rapidement. Mais ce n'est pas nécessaire à l'ère moderne, surtout pas avec des agents d'intelligence artificielle pour les réunions.

Capacités multicanal (vidéo, SMS, prospection)

CloudTalk est avant tout une solution vocale. Si votre équipe a besoin d'un outil qui combine les appels avec la vidéoconférence, les campagnes SMS ou même la prospection par courrier électronique sortant, il existe des plates-formes conçues pour tout faire - sans changer d'onglet.

Une interface plus propre et plus intuitive

La facilité d'utilisation est importante. Certains utilisateurs trouvent le tableau de bord de CloudTalk un peu lourd ou dépassé par rapport à des concurrents plus modernes. Qu'il s'agisse d'intégrer de nouveaux représentants ou de rationaliser les flux de travail quotidiens, une interface utilisateur claire et intuitive peut faire une énorme différence dans l'adoption par l'équipe.

Ce qu'il faut rechercher dans une alternative à CloudTalk

Toutes les plateformes de communication ne se valent pas, surtout lorsque l'efficacité de votre équipe et l'expérience de vos clients sont en jeu. Que vous soyez directeur des ventes, responsable de l'assistance ou directeur des opérations, voici ce qu'il faut privilégier lorsque vous étudiez les alternatives à CloudTalk:

  • Transcription par l'IA et analyse des appels
  • Soutien omnicanal
  • Intégrations CRM et helpdesk
  • Prise en charge des numéros globaux
  • Coaching et analyse des performances
  • Facilité d'utilisation et rapidité d'installation

Transcription AI et analyse des appels

Les équipes modernes ont besoin de plus que de simples enregistrements - elles ont besoin de transcriptions instantanées, de résumés d'appels et d'outils de coaching intelligents. Recherchez des plateformes qui révèlent automatiquement des informations afin que les représentants puissent se concentrer sur la conclusion de l'affaire, et non sur la prise de notes.

Assistance omnicanale

Vos clients et prospects n'utilisent pas que des téléphones. Les meilleures solutions prennent en charge la voix, les SMS, la vidéo et même le courrier électronique ou le chat, le tout à partir d'une interface unique. Cela vous permet de créer des conversations cohérentes et cross-canal sans changer de plateforme.

Intégrations CRM et Helpdesk

Si votre équipe vit dans Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou Zendesk, assurez-vous que l'alternative s'intègre profondément. Il ne s'agit pas seulement d'enregistrer les appels, mais aussi de déclencher des flux de travail, d'enrichir automatiquement les contacts et de synchroniser les informations en temps réel. Les intégrations CRM approfondies font passer votre jeu d'automatisation au niveau supérieur.

Soutien aux numéros mondiaux

Vous vous développez sur de nouveaux marchés ? Vous aurez besoin de numéros locaux et gratuits dans tous les pays, d'une conformité dans la région et d'une qualité d'appel fiable dans le monde entier. Une bonne alternative à Cloudtalk devrait vous permettre de passer à l'échelle internationale sans problème.

Coaching et analyse de la performance

Au-delà des rapports de base, recherchez des outils offrant des tableaux de bord au niveau des représentants, un coaching en direct, des fonctions de chuchotement et de suivi des tendances en matière de performances. Ces fonctionnalités sont précieuses pour les équipes commerciales qui cherchent à affiner leurs compétences et à améliorer leurs résultats. Elles peuvent réellement stimuler les performances globales de l'équipe de vente, sans parler de l'auto-coaching.

Facilité d'utilisation et installation rapide

Soyons réalistes : personne ne veut d'un onboarding de six semaines. Les meilleurs outils sont intuitifs dès le premier jour, avec des intégrations prêtes à l'emploi, des tableaux de bord en libre-service et une assistance à l'intégration qui permet à votre équipe d'être opérationnelle en quelques heures, et non en quelques jours.

Les 5 meilleures alternatives à Cloudtalk pour 2025 et au-delà

Il existe des centaines d'alternatives à Cloudtalk sur le marché, mais vous n'avez pas besoin de les parcourir toutes. Nous avons déjà rassemblé les 5 meilleures et les avons regroupées dans une seule revue afin que vous puissiez trouver rapidement et facilement une alternative à Cloudtalk qui convienne à votre organisation. 

Nous couvrirons :

  1. tl;dv - le meilleur pour les informations sur les réunions alimentées par l'IA
  2. Dialpad - le meilleur pour les communications IA unifiées
  3. Aircall - idéal pour les centres d'appels et les équipes de vente
  4. JustCall - le meilleur pour les numéros internationaux et les SMS
  5. RingCentral - le meilleur pour les communications professionnelles tout-en-un

1. tl;dv - Meilleur pour les informations sur les réunions alimentées par l'IA

Pourquoi changer : Parfait pour les équipesremote et asynchrones qui veulent des notes AI, des transcriptions consultables et une synchronisation CRM à partir de Zoom, Google Meet et MS Teams.

Lorsque l'on envisage des alternatives à Cloudtalk, tl;dv offre des arguments convaincants en tant qu'assistant de réunion moderne, alimenté par l'IA, qui ne se contente pas de faciliter les appels. Alors que Cloudtalk fonctionne principalement comme une plateforme VoIP axée sur les appels sortants et les opérations du centre d'appels, tl;dv excelle dans la transformation de vos conversations - à travers Zoom, MS Teams et Google Meet données riches et exploitables qui alimentent à la fois les ventes et l'efficacité opérationnelle.

La valeur de tl;dv ne réside pas dans le fait d'être un composeur, mais dans ce qui se passe après l'appel. tl;dv s'intègre en effet à un certain nombre de composeurs pour fournir un enregistrement illimité, une transcription et des résumés générés par l'IA qui transforment chaque conversation en une opportunité d'analyse et d'amélioration. 

L'une des caractéristiques les plus remarquables de tl;dvest son intelligence multi-réunions. Les équipes de vente et de suivi de la clientèle peuvent regrouper des informations provenant de dizaines d'appels et demander à l'IA de tl;dvd'identifier des schémas récurrents, tels que les objections les plus courantes, les mentions de concurrents ou les points de douleur des clients, avec une précision extrême et un contexte horodaté. C'est comme si un coach commercial et un analyste de données étaient intégrés à chaque réunion et vous fournissaient des rapports réguliers directement dans votre boîte de réception.

Rapports programmés

Ce qui distingue tl;dv , c'est sa flexibilité et son accessibilité. Il fonctionne dans différents départements (des RH aux produits, de la CS aux ventes), et son modèle de tarification reflète cette polyvalence. La formule gratuite comprend à elle seule un nombre illimité d'enregistrements, de transcriptions et de résumés AI, ce qui en fait un point d'entrée accessible aux équipes de toute taille. Par ailleurs, ses intégrations CRM, ses modèles personnalisables et ses conseils de traitement des objections générés par l'IA donnent aux commerciaux les outils nécessaires pour conclure plus de contrats avec moins de frictions, sans qu'ils aient à consacrer du temps à la saisie manuelle des données ou à l'examen des appels.

tl;dv est particulièrement bien adapté aux équipes réparties dans le monde entier ou à celles remote. Avec une plateforme localisée en sept langues et une prise en charge de la transcription dans plus de 40 langues, il est conçu pour soutenir la collaboration internationale sans barrières. Ajoutez à cela des intégrations avec plus de 5 000 outils et vous obtenez une solution qui non seulement remplace certaines des fonctionnalités de Cloudtalk, mais les développe de manière plus intelligente et plus adaptable.

Quelles sont les meilleures caractéristiques de tl;dv? (Pour)

  • Intégration gratuite de l'IA: tl;dv exploite une IA de premier ordre pour fournir des résumés, des notes et une détection automatique des orateurs.
  • Traductions gratuites et instantanées: les transcriptions de tl;dvsont disponibles dans plus de 40 langues pour Zoom, MS Teams et Google Meet. La plateforme est également localisée en 7 langues, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes multinationales.
  • Une formule gratuite incroyable, qui comprend des transcriptions et des enregistrements vidéo gratuits et illimités pour Zoom, MS Teams et Google Meet.
  • Facile à utiliser: le design épuré de tl;dvle rend très facile à utiliser pour les débutants comme pour les experts.
  • Intelligence des réunions multiples. Programmez des rapports récurrents pour obtenir des informations sur plusieurs réunions à la fois, livrées directement dans votre boîte aux lettres électronique.
  • Coaching commercial. Améliorez votre équipe de vente en utilisant les informations tirées de vos appels de vente. Améliorez le traitement des objections et utilisez des modèles ou playbooks pour personnaliser votre stratégie de coaching.
  • Fonctionnalités d'horodatage et d'étiquetage : Horodatez les moments clés de vos réunions pour y revenir en un clin d'œil, et ajoutez des étiquettes pour mentionner des moments de réunions à vos collègues sous forme de lien dans leur boîte mail.
  • Plus de 5 000 intégrations : Envoyez des horodatages et des clips de réunion directement vers Notion, Slack, HubSpot, Salesforce, et plus de 5 000 autres outils.
  • Modèles de réunion personnalisés. Créez et modifiez des modèles de réunion afin que l'IA prenne des notes exactement comme vous le souhaitez, et synchronisez-les directement avec le CRM de votre choix en faisant concorder les champs du modèle avec les siens.
  • Créez des clips et synthétisez des moments clés : Scannez votre bibliothèque et créez des clips et des reels pour condenser les points les plus importants.
  • Bibliothèque intuitive : Recherchez des mots-clés dans votre bibliothèque de réunions et de transcriptions pour trouver rapidement ce que vous cherchez.
  • Réunions simultanées. L'IA de tl;dvpeut enregistrer et transcrire plusieurs réunions en même temps, ce qui vous facilite la vie si vous êtes doublement (ou triplement) occupé.

Quels sont les principaux inconvénients de tl;dv? (Cons)

  • Compatibilité: Pas encore disponible pour Webex ou GoToMeeting.
  • Pas de Revenue Intelligence. Bien que tl;dv offre de nombreuses fonctionnalités de coaching des ventes, il ne dispose pas encore de fonctionnalités d'intelligence économique.
  • Fonctionnalités de numérotation limitées. tl;dv est davantage conçu pour les appels de vente à chaud que pour les appels à froid. Il n'offre pas de fonctions de numérotation en puissance, de numéros professionnels ou de numérotation automatique, mais il dispose d'intégrations directes avec des composeurs puissants tels qu'Aircall.

Combien coûte tl;dv ?

tl;dv propose un plan gratuit qui vous permet de bénéficier d'un nombre illimité d'enregistrements d'appels, de transcriptions et de résumés d'intelligence artificielle. Il comprend également de nombreuses autres fonctionnalités d'IA limitées. Cependant, pour maximiser l'efficacité de votre équipe de vente, vous devrez opter pour l'un des forfaits payants.

Le plan Pro coûte 18 $ par utilisateur et par mois. Il permet, entre autres, de débloquer 5 000 intégrations, un nombre illimité d'invites "Ask tl;dv" et un nombre illimité de rapports multi-réunions.

Le plan Business vous coûtera 39 $ par utilisateur et par mois et vous permettra de bénéficier d'un suivi de playbook vente et d'un coaching en IA, de conseils sur le traitement des objections en IA et d'informations sur les intervenants lors de réunions multiples. 

Selon la région du monde où vous vous trouvez, vous pouvez bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 40 % sur les forfaits payants de tl;dv!

Que comprend le plan gratuit de tl;dv?
  • Enregistrements vidéo et transcriptions illimités.
  • Enregistrez des appels sur Google Meet, Zoom, et MS Teams.
  • Transcriptions dans plus de 40 langues
  • Résumés IA illimités de moments de réunions
  • 10x plus de notes de réunion IA
  • Questions x10 à l'IA de tl;dv
  • 10x plus de rapports multi-réunions générés par l'IA 
  • Intégrations Slack et applis d'e-mail et calendrier
  • Créez des horodatages et moments clés
  • Créez et partagez des clips
  • Reconnaissance automatique des intervenants
  • 3 téléversements mensuels

Pour connaître tous les détails des projets de tl;dv, voir ici.

tl;dv vs Cloudtalk : Quelle est la meilleure plateforme pour vous ?

Alors que Cloudtalk est principalement connu comme un composeur VoIP et une solution de centre d'appels, tl;dv adopte une approche différente mais complémentaire en se concentrant sur ce qui se passe après l 'appel. tl;dv n'est pas un composeur en soi, mais il excelle dans les flux de travail après appel, les automatisations et l'analyse approfondie de la conversation.

Pour les équipes qui utilisent déjà un composeur comme Cloudtalk, tl;dv offre une puissante couche d'intelligence qui peut transformer les conversations brutes en informations exploitables, en générant automatiquement des résumés, en marquant les moments clés, en mettant en évidence les objections et en synchronisant les notes directement dans votre CRM.

Ce qui rend tl;dv particulièrement intéressant, c'est sa capacité à s'intégrer aux outils de numérotation existants, tels qu'Aircall. Ainsi, si votre équipe a besoin d'un composeur dédié, vous n'avez pas à choisir l'un ou l'autre. Vous pouvez continuer à utiliser Cloudtalk pour les appels sortants, tout en laissant tl;dv s'occuper de la magie de l'après-appel : analyser les conversations à grande échelle, repérer les tendances à travers plusieurs réunions et fournir des conseils d'entraînement personnalisés ou des informations sur les concurrents directement dans votre boîte de réception. Il s'agit d'une configuration idéale pour les équipes qui souhaitent affiner leurs compétences en matière de vente sans avoir à revoir l'ensemble de leur infrastructure technologique.

2. Dialpad - Meilleur pour les communications IA unifiées

Pourquoi changer : Combine la voix, la vidéo, la messagerie et la transcription AI dans une interface élégante.

Page d'accueil du Dialpad

Si vous étudiez des alternatives à Cloudtalk et que vous souhaitez quelque chose de plus qu'un simple numéroteur, Dialpad est une solution très intéressante. Il s'agit d'une véritable plateforme de communications unifiées, combinant la voix, la vidéo, la messagerie et les fonctionnalités du centre de contact sous un même toit alimenté par l'IA. Alors que Cloudtalk excelle en tant que solution VoIP et de centre d'appels, Dialpad va plus loin en proposant la transcription en temps réel, le coaching par l'IA et même des résumés d'appels, le touten mode natif au sein de la plateforme.

Ce qui distingue Dialpad, c'est son IA à chaque étape de la conversation, et pas seulement après. Pendant les appels en direct, les représentants bénéficient d'une assistance en temps réel, comme des invites de traitement des objections et des alertes de sentiment, afin qu'ils puissent pivoter rapidement. Après l'appel, Dialpad génère automatiquement des transcriptions consultables, des mesures à prendre et des informations, aidant ainsi les équipes de vente et d'assistance à évoluer rapidement et à rester en phase.

Dialpad se double également d'un système téléphonique professionnel complet, offrant des numéros locaux, des SMS et des intégrations avec des CRM populaires tels que HubSpot et Salesforce. Pour les équipes qui cherchent à consolider leurs outils, Dialpad pourrait remplacer complètement Cloudtalk, en particulier si vous avez besoin d'appels et de messages en un seul endroit, ainsi que d'une assistance AI en direct et après appel.

Quelles sont les meilleures caractéristiques du Dialpad ? (Pour)

  • Coaching AI en temps réel : L'IA de Dialpad écoute et fournit des suggestions en direct, un traitement des objections et une transcription en temps réel pendant les appels.
  • Suite de communications tout-en-un : Combine les appels VoIP, les SMS, les réunions vidéo et la messagerie d'équipe en une seule plateforme unifiée.
  • Résumés après appel : L'IA génère automatiquement des résumés et des actions à entreprendre après les réunions ou les appels de vente.
  • Intégrations CRM : Intégration native avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.
  • Disponibilité multiplateforme : Utilisez-le sur un ordinateur de bureau, un navigateur ou un téléphone portable.
  • Global Reach : Comprend des numéros de téléphone internationaux et permet d'appeler dans plus de 70 pays.

Quels sont les principaux inconvénients du Dialpad ? (Cons)

  • Courbe d'apprentissage : Avec tant de fonctionnalités, les petites équipes peuvent se sentir dépassées au début.
  • Automatisation post-call moins personnalisable : Contrairement à tl;dv, il n'offre pas de playbooks les entraîneurs ni d'analyses avancées pour les réunions multiples.
  • Prix élevé pour les petites équipes : Bien que puissant, le coût peut grimper rapidement si vous avez besoin de fonctions avancées d'IA ou de centre de contact.

Combien coûte le Dialpad ?

La structure tarifaire de Dialpad est divisée en quatre produits de base : Connect, Meetings, Support et Sell. Chacun d'entre eux a son propre plan à plusieurs niveaux. Cela peut être un peu déroutant, mais voici une ventilation de haut niveau :

  • Dialpad Connect (communication d'entreprise) commence à 15 $/utilisateur/mois et va jusqu'à la tarification d'entreprise personnalisée. Il comprend des appels illimités, la transcription des messages vocaux, des réunions AI et des intégrations CRM pour les niveaux supérieurs.

  • Dialpad Meetings (vidéoconférence) propose un plan gratuit avec une durée d'appel et des participants limités, tandis que le plan Business à 15 $/utilisateur/mois ajoute des transcriptions AI, des résumés et une plus grande capacité de réunion.

  • Dialpad Support (centre de contact) commence à 80 $/utilisateur/mois et comprend des fonctions avancées telles que l'IVR, l'ACD, l'enregistrement des appels et des écrans, les transcriptions et les outils de coaching par l'IA.

  • Dialpad Sell (numéroteur de vente) commence à 39 $/utilisateur/mois et offre une numérotation puissante, des moments d'intelligence artificielle, des fonctions de coaching, des intégrations et des playbooks les ventes.

Bien que les fonctionnalités se recoupent souvent, elles sont présentées différemment selon le produit, ce qui rend les comparaisons difficiles. Heureusement, Dialpad propose des essais gratuits de 14 jours pour la plupart des plans, ce qui vous permet de tester ce qui vous convient le mieux avant de vous engager.

Qu'est-ce qui est inclus dans le plan gratuit de Dialpad ?

Dialpad ne propose pas actuellement de plan gratuit complet pour ses outils de téléphonie d'entreprise ou de centre de contact. Cependant, il existe un plan gratuit pour Dialpad Meetings, qui comprend :

  • Réunions vidéo de 45 minutes
  • Conférences illimitées
  • Partage d'écran
  • Transcriptions assistées par ordinateur (limité)

Dialpad vs Cloudtalk : Quelle est la meilleure plateforme pour vous ?

Cloudtalk est un spécialiste des appels sortants et de la gestion des centres d'appels, idéal pour les équipes axées sur les opérations de vente et d'assistance à fort volume. Dialpad, quant à lui, est conçu pour la communication de bout en bout, ce qui le rend plus adapté aux entreprises qui souhaitent un outil unique pour les appels, la messagerie et la vidéo, le tout avec une IA intégrée.

Si votre équipe apprécie l'assistance en temps réel de l'IA pendant les appels, les communications unifiées et moins d'outils dans la pile, Dialpad pourrait être l'investissement le plus judicieux. Mais pour les équipes de vente à forte vélocité qui vivent au téléphone et qui veulent un composeur ciblé, Cloudtalk pourrait encore être le meilleur.

3. Aircall - Idéal pour les centres d'appels et les équipes de vente

Pourquoi changer : Conçu dès le départ pour l'assistance et les ventes sortantes, avec de puissantes fonctions d'équipe.

La page d'accueil d'Aircall : se connecter, s'autonomiser, se développer.

Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour les équipes de vente et d'assistance en pleine croissance. Alors que Cloudtalk offre des fonctionnalités VoIP similaires, Aircall se distingue par sa configuration intuitive, ses intégrations CRM approfondies et son Power Dialer très efficace. Il est particulièrement bien adapté aux équipes qui vivent dans HubSpot, Salesforce, ou Pipedrive et qui veulent un flux de travail transparent entre les appels et la gestion du pipeline.

Aircall n'est pas seulement un numéroteur, c'est une solution vocale flexible conçue pour aider les représentants à passer moins de temps à cliquer et plus de temps à se connecter. Vous pouvez créer des numéros locaux dans plus de 100 pays, acheminer les appels de manière intelligente grâce à l'IVR et contrôler les performances en direct. Ses outils de coaching d'appel (chuchotement, surveillance, barge) facilitent l'intégration et le soutien des représentants sans interrompre l'expérience du client.

Avec plus de 100 intégrations et une API ouverte, Aircall s'intègre sans effort à votre système existant. Que vous soyez en pleine expansion, que vous gériez des équipes distribuées ou que vous souhaitiez simplement un système vocal entrant/sortant plus performant, Aircall offre des fonctionnalités de niveau entreprise sans les maux de tête de l'entreprise.

Quelles sont les meilleures caractéristiques d'Aircall ? (Pour)

  • Power Dialer: Automatise les listes d'appels et s'intègre directement à votre système de gestion de la relation client (CRM) pour accélérer les efforts d'appels sortants.
  • Coaching en direct: le chuchotement d'appel, la surveillance en direct et l'intrusion permettent aux responsables de soutenir les représentants en temps réel.
  • Plus de 100 intégrations: Fonctionne d'emblée avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive et bien plus encore.
  • Numéros internationaux: Créez instantanément des numéros locaux et internationaux dans plus de 100 pays.
  • Acheminement intelligent des appels: SVI et files d'attente pour gérer les volumes d'appels élevés et diriger les demandes vers les bons représentants.

  • Analyse en temps réel: Tableaux de bord personnalisés pour suivre l'activité des agents, les résultats des appels et les indicateurs clés de performance.

Quels sont les principaux inconvénients d'Aircall ? (Cons)

  • Pas de résumés de réunion AI: Ne fournit pas de transcription automatisée des appels ou de résumés comme tl;dv.
  • Les coûts peuvent évoluer rapidement: Pour les grandes équipes ou les intégrations multiples, les prix peuvent être élevés.
  • Fonctionnalités non vocales limitées: Aucune fonction d'appel vidéo, d'envoi d'e-mails ou d'automatisation des SMS n'est intégrée. Il est strictement axé sur la voix.

Combien coûte Aircall ?

Les tarifs d'Aircall commencent à 30 dollars par utilisateur et par mois (Essentials) et vont jusqu'à 50 dollars par utilisateur et par mois (Professional), avec des tarifs personnalisés disponibles pour les entreprises. Les niveaux supérieurs débloquent des analyses avancées, la surveillance des appels et davantage d'options d'intégration.

Il n'y a pas de plan gratuit permanent, mais un essai gratuit de 7 jours est disponible avec un accès à toutes les fonctionnalités pour le tester.

Aircall vs Cloudtalk : Quelle est la meilleure plateforme pour vous ?

Aircall et Cloudtalk offrent tous deux de solides capacités de VoIP, mais Aircall l'emporte sur le plan de la convivialité, des intégrations et du coaching en direct. Si votre équipe a besoin d'un système rapide à déployer avec une synchronisation CRM approfondie et des outils d'appels sortants efficaces, Aircall est le meilleur choix. Il est conçu pour les flux de travail des ventes et de l'assistance, avec des outils pour aider les responsables à coacher en temps réel et les représentants à se concentrer sur les appels qui convertissent. En revanche, si la flexibilité tarifaire ou des fonctionnalités plus spécifiques aux centres de contact sont une priorité, Cloudtalk peut être mieux adapté.

Si vous utilisez déjà des outils tels que tl;dv pour l'analyse après appel, Aircall s'associe parfaitement, en vous offrant un composeur de premier ordre pour l'appel lui-même, et en laissant tl;dv s'occuper de tout ce qui suit.

4. JustCall - Le meilleur pour les numéros internationaux et les SMS

Pourquoi changer : Idéal si vous avez besoin de numéros dans plus de 70 pays et de SMS intégrés pour la sensibilisation.

Page d'accueil de JustCall

Conçu spécifiquement pour les équipes de vente et d'assistance, JustCall combine les éléments essentiels d'une plateforme VoIP avec l'automatisation, le coaching par l'IA et la communication multicanal pour rationaliser les flux de travail entrants et sortants. Elle se présente comme la plateforme de communication professionnelle tout-en-un. 

Contrairement à Cloudtalk, qui se concentre principalement sur les fonctions de centre d'appels, JustCall étend son utilité aux ventes, à l'assistance et au succès grâce à des fonctionnalités telles que les composeurs intelligents, la surveillance des appels et les flux de travail SMS. C'est particulièrement intéressant pour les équipes axées sur les appels sortants qui s'appuient sur les appels à froid, l'envoi de SMS en masse et la numérotation automatique pour intensifier leurs efforts. De plus, l'AI Sales Coach de JustCall ajoute un avantage supplémentaire, en analysant les conversations et en fournissant aux représentants des conseils en temps réel, des tableaux de bord et des informations sur le coaching.

La plateforme brille par sa simplicité et son approche centrée sur le CRM. Avec des intégrations en un clic pour plus de 100 CRM (y compris HubSpot, Salesforce et Pipedrive), JustCall permet à votre équipe de passer moins de temps à enregistrer des appels et plus de temps à conclure des affaires. Si vous êtes à la recherche d'un remplaçant de Cloudtalk qui offre un ensemble d'outils de vente plus complet, JustCall est un concurrent de taille.

Quelles sont les meilleures caractéristiques de JustCall ? (Pour)

  • Composeurs intelligents: Numéroteurs puissants, prédictifs et automatiques pour les appels sortants à haut volume.
  • Messagerie texte : Flux de travail automatisés pour les SMS et MMS, envoi de messages en masse et envoi de SMS à partir de votre numéro d'entreprise.
  • AI Sales Coach: Retour d'information en temps réel, analyse des sentiments et coaching personnalisé pour les représentants.
  • Intégrations CRM: Des intégrations profondes avec plus de 100 CRM comme Salesforce, HubSpot, Zoho, et plus encore.
  • Surveillance des appels et chuchotement : Les responsables peuvent surveiller les appels en direct, chuchoter des conseils aux agents ou intervenir.
  • Boîte de réception partagée : Communication centralisée pour le téléphone, les SMS, WhatsApp et les courriels en une seule vue.
  • SVI et routage d'appels : Mettre en place des SVI intelligents, un routage à la ronde et des flux d'appels basés sur le temps.
  • Applications pour mobiles et ordinateurs de bureau : Des applications complètes pour iOS et Android.

Quels sont les inconvénients de JustCall ? (Cons)

  • L'interface peut être encombrée: Certains utilisateurs signalent une courbe d'apprentissage plus raide que celle des composeurs plus simples.
  • Analyse limitée de l'IA après l'appel : Bien qu'il soit excellent pour le coaching en temps réel, il ne dispose pas de certaines des informations basées sur l'IA que des outils comme tl;dv offrent après l'appel.
  • La tarification des SMS varie : Les frais de messagerie sont basés sur l'utilisation et les SMS internationaux peuvent coûter cher.

Combien coûte JustCall ?

Les tarifs de JustCall commencent à 29 dollars par utilisateur et par mois pour l'offre Essentials, qui comprend le numéroteur de base, le renvoi d'appel, les SMS, les intégrations et le SVI. Le plan Pro coûte 49 $/utilisateur/mois et débloque le Power Dialer, le rappel en file d'attente et le routage intelligent des appels.

Pour le coaching commercial en IA, les rapports avancés, l'évaluation des appels et les flux de travail automatisés, vous aurez besoin de l'offre Pro Plus à 89 $/utilisateur/mois. Le plan Business offre un contrôle plus granulaire, des analyses à plusieurs niveaux et un support d'entreprise. Les tarifs sont disponibles sur demande.

JustCall ne propose pas de plan gratuit, mais il offre un essai gratuit de 14 jours avec un accès à la plupart des fonctionnalités de base, y compris le composeur, l'envoi de SMS, les intégrations et les outils de collaboration d'équipe.

JustCall vs Cloudtalk : Lequel est le meilleur ?

Cloudtalk et JustCall offrent tous deux des fonctionnalités VoIP, mais JustCall se démarque pour les équipes de vente et d'assistance qui dépendent d'une approche multicanal. Avec des composeurs avancés, des flux de travail SMS et un coaching AI intégré, JustCall transforme votre centre d'appels en un moteur de chiffre d'affaires.

Si vous gérez principalement un support entrant ou si vous avez besoin d'analyses détaillées pour votre centre d'appels, Cloudtalk peut encore faire l'affaire. Mais si votre équipe vit dans le monde des appels froids, des suivis à chaud et des textos envoyés à la volée aux prospects, JustCall offre une expérience plus rapide, plus intelligente et plus intégrée, en particulier lorsque l'intégration CRM et l'automatisation sont des priorités absolues.

5. RingCentral - Meilleure solution de communication d'entreprise tout-en-un

Pourquoi changer : Pour les entreprises qui ont besoin de la voix, de la vidéo et de la messagerie sur une seule plateforme.

Contrairement à Cloudtalk, qui est principalement un outil d'appels sortants axé sur la VoIP, RingCentral offre une suite complète de communications unifiées en tant que service (UCaaS), ce qui le rend plus adapté aux équipes plus importantes, hybrides ou d'entreprise qui ont besoin de la voix, de la vidéo, des SMS et de la messagerie d'équipe en un seul endroit. RingCentral est particulièrement performant en matière de collaboration interne, avec des fonctions de messagerie et d'espace de travail d'équipe natives qui éliminent le besoin d'outils supplémentaires tels que Slack ou Zoom.

Du point de vue du centre d' appels, le produit Contact Center de RingCentral comprend des fonctions avancées telles que le SVI, le routage omnicanal (voix, chat, e-mail et social), la gestion de la main-d'œuvre et les tableaux de bord analytiques. Pour les équipes de vente ou les agents d'assistance qui souhaitent un suivi des performances en temps réel, une intégration CRM transparente et un enregistrement automatique des appels, RingCentral offre un environnement complet, prêt pour l'entreprise.

Bien qu'il puisse être excessif pour les petites startups ou les équipes qui n'ont besoin que d'appels sortants de base, RingCentral brille lorsque l'évolutivité, la fiabilité et l'engagement cross-canal sont les plus importants. Sa garantie de disponibilité de 99,999 % et son infrastructure mondiale font de RingCentral une option fiable pour les entreprises présentes dans le monde entier.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de RingCentral ? (Pour)

  • Communication tout-en-un: Combine téléphone, vidéo, SMS, fax et chat d'équipe en une seule application.
  • Outils de centre d'appels de niveau entreprise : Comprend le SVI, le routage intelligent, la mise en file d'attente des appels, l'analyse et l'optimisation de la main-d'œuvre.
  • Support omnicanal : Gérez les conversations des clients sur les plateformes vocales, de chat, de SMS et sociales.
  • Intégrations CRM : Prise en charge native de Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.
  • Fiabilité mondiale : SLA de 99,999% avec des numéros locaux dans plus de 100 pays.
  • Messagerie d'équipe intégrée : Rationalisez la communication interne sans outils externes.
  • Analyse alimentée par l'IA : Tableaux de bord en temps réel et résumés après appel grâce à l'assistance de l'IA.

Quels sont les principaux inconvénients de RingCentral ? (Cons)

  • Plus cher : Les prix peuvent être élevés par rapport à Cloudtalk, surtout à grande échelle.
  • Trop lourd pour les petites équipes : Peut être trop riche en fonctionnalités pour les équipes ayant des besoins simples en matière de VoIP.
  • Expérience de numérotation moins personnalisable : N'offre pas la même priorité que Cloudtalk en matière de numérotation.

Combien coûte RingCentral ?

RingCentral a un système de tarification déroutant avec plusieurs niveaux de prix, commençant à 30 $/utilisateur/mois (plan de base) et allant jusqu'à 65 $+/utilisateur/mois pour des fonctionnalités plus avancées.

Le plan Contact Center est vendu séparément et nécessite un devis personnalisé. Les prix varient en fonction de la taille de l'entreprise, de la région et des fonctionnalités requises.

Que comprend le plan gratuit de RingCentral ?

Il n'y a pas de plan gratuit pour la suite de communication professionnelle de RingCentral. Cependant, RingCentral propose des essais gratuits pour certains plans et, occasionnellement, des promotions limitées dans le temps. Vous aurez besoin d'un plan payant pour un accès complet au routage des appels, à l'analyse et aux intégrations.

Ils proposent toutefois un plan gratuit pour le plan Video Pro. Ce plan permet de débloquer :

  • Réunions vidéo illimitées de 50 minutes pour un maximum de 100 participants
  • Tableau blanc, partage de contenu et annotations
  • Des informations et des transcriptions de réunions alimentées par l'IA
  • Notes de collaboration
  • Une expérience complète pour les mobiles et les navigateurs

RingCentral vs Cloudtalk : Quelle est la meilleure plateforme pour vous ?

Si vous avez besoin d'un composeur léger, axé sur les appels sortants, Cloudtalk reste un choix solide. Mais si votre équipe souhaite un centre de communication centralisé qui gère la voix, la vidéo, le chat et les opérations du centre de contact avec la fiabilité d'une entreprise, RingCentral l'emporte en termes d'échelle, de fonctionnalités et de flexibilité.

Pour les équipes hybrides ou les centres de support client internationaux, RingCentral apporte une puissance de feu considérable, en remplaçant de multiples outils par un écosystème unique. Vous pouvez même associer RingCentral à des outils tels que tl;dv pour une meilleure intelligence des réunions, l'intégrant ainsi dans une pile technologique plus large et plus intelligente.

Le verdict : Quelle alternative à Cloudtalk est la meilleure pour votre entreprise ?

La meilleure alternative à Cloudtalk dépend des priorités de votre équipe. Si vous voulez transformer les réunions en idées, tl;dv n'a pas d'égal avec ses résumés AI, ses rapports multi-réunions et sa synchronisation CRM. Il est idéal pour les équipes remote et les analyses approfondies après les appels. Pour une communication tout-en-un optimisée par l'IA, Dialpad est un concurrent de taille avec son intelligence vocale intégrée aux appels, à la vidéo et à la messagerie.

Si les appels sortants sont votre priorité, Aircall et JustCall sont deux excellents choix. Aircall offre des intégrations CRM et des analyses approfondies pour les équipes de vente en expansion, tandis que JustCall apporte une automatisation abordable et une facilité d'utilisation aux startups. Pour les grandes équipes internationales, RingCentral offre une fiabilité de niveau entreprise et une suite complète de communications sur un réseau fiable et à haute disponibilité.

Chaque plateforme apporte quelque chose de différent. Faites votre choix en fonction de vos besoins, qu'il s'agisse d'informations plus intelligentes, d'une meilleure numérotation ou de communications unifiées à grande échelle.

FAQ sur Cloudtalk et ses alternatives

Cloudtalk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud conçu pour les équipes de vente et de service à la clientèle. Il propose des appels VoIP, le routage des appels, des analyses, des intégrations CRM et des outils d'automatisation pour aider les entreprises à gérer efficacement les appels entrants et sortants.

Parmi les meilleures alternatives, on peut citer

  • Dialpad - Idéal pour une communication tout-en-un grâce à l'intelligence vocale AI intégrée.

  • tl;dv - Le meilleur moyen de transformer les réunions vidéo en informations grâce aux résumés automatiques et à la synchronisation avec le CRM.

  • Aircall - axé sur les équipes de vente qui ont besoin d'une intégration CRM et d'analyses approfondies.

  • JustCall - Un choix économique pour les startups avec l'automatisation et l'intégration simple.

  • RingCentral - Convient aux équipes d'entreprises qui ont besoin d'une suite de communication globale.

Tous deux proposent des appels VoIP et l'intégration de la gestion de la relation client :

  • Cloudtalk se concentre davantage sur les fonctions de centre d'appel telles que le routage basé sur les compétences et le SVI.

  • Dialpad propose des outils de communication d'équipe plus vastes, notamment la messagerie et les réunions, tous alimentés par l'IA.

Oui. Cloudtalk dispose d'outils tels que la numérotation assistée, le marquage des appels, l'analyse et l'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client, ce qui en fait un outil idéal pour la prospection commerciale. Cependant, Aircall et JustCall peuvent offrir des fonctions d'appels sortants plus personnalisées à des prix différents.

tl;dv est excellent pour les équipes remote qui ont besoin d'informations exploitables à partir d'appels vidéo. Dialpad est également une option intéressante en raison de sa plateforme de communication unifiée et de ses fonctionnalités remote.