Ne nous y trompons pas : Dovetail est un outil fantastique de référentiel client pour ceux qui savent comment il fonctionne - et ceux qui ont de l'argent à brûler. Malheureusement, cela laisse la grande majorité d'entre nous à la recherche d'un concurrent Dovetail moins cher et plus facile à appréhender.
Nous voulons toujours une base de connaissances client qui nous permette de stocker toutes nos données de recherche sur les utilisateurs en un seul endroit. Un endroit où la navigation est simple pour que nous puissions partager facilement les recherches, et évolutif pour que nous puissions continuellement découvrir de nouvelles informations. Nous voulons aussi qu'elle soit gratuite et facile à comprendre...
Est-ce que "plus pour moins" semble trop beau pour être vrai ? Est-ce trop demander que d'avoir un dépôt décent qui ne coûte pas les yeux de la tête, et peut-être d'être applaudi à la fin de son travail ?
@tldv.io Trop aimable ! Trop gentil ! #produit #productmanagement #startup #applaudissements #comédie
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Ce n'est pas le cas. Cette liste d'alternatives gratuites à Dovetail vous offrira bien assez d'options pour en obtenir plus pour moins cher.
Mais d'abord, Dovetail en vaut-il la peine ?
Le site Dovetail en vaut-il la peine ?
Il ne fait aucun doute que pour l'équipe adéquate, Dovetail est un outil puissant. Certains diraient même que c'est l'un des meilleurs du secteur.
Cependant, entre de mauvaises mains, Dovetail peut être un énorme gaspillage d'argent. Sans parler du temps passé à apprendre le fonctionnement du logiciel. Ce n'est pas facile, malheureusement.
Avantages et inconvénients
Il a une tonne d'aspects positifs:
- Stockez tous vos documents de recherche en un seul endroit et visualisez-les facilement à l'aide de cartes de parcours et autres.
- Découvrez des modèles de recherche dans le puissant référentiel d'informations de Dovetail.
- Facilité d'exportation des données
- Stockage illimité d'enregistrements, de fichiers, de notes, de photos et de rapports de toutes sortes.
- Créez des rapports de recherche professionnels en quelques instants
- Collaborez avec plusieurs utilisateurs et utilisez des outils d'annotation flexibles.
Malheureusement, Dovetail n'est pas que soleil et arc-en-ciel.
Voici quelques-uns des inconvénients deDovetail:
- Complexe à apprendre, il n'est pas idéal pour convaincre les parties prenantes en dehors de la recherche sur les utilisateurs.
- L'interface utilisateur n'est pas aussi intuitive qu'elle pourrait l'être.
- Si la fonction d'analyse ne suffit pas, vous vous retrouverez à utiliser un autre outil tout aussi efficace.
- Les réunions doivent être téléchargées à partir d'un enregistreur externe, puis téléchargées manuellement sur Dovetail, ce qui prend un temps précieux (tl;dv dispose d'enregistrements et de transcriptions disponibles dès la fin de la réunion, qui peuvent être téléchargés par un simple copier/coller).
- Vous devez attendre que la transcription soit générée, et il n'y a pas d'étiquettes de locuteur ou de surbrillance (les étiquettes de locuteur detl;dvsont ajoutées automatiquement et les surbrillances sont très faciles à créer).
- Types de fichiers limités : il est possible de télécharger des fichiers audio, vidéo et des images, mais cela ne couvre pas tous les types de recherche.
- Son prix élevé peut mettre un terme à la plupart des entreprises.
Comme vous pouvez le constater, cela fait beaucoup d'inconvénients pour un logiciel aussi coûteux.
Dovetail Tarification
Vous pouvez utiliser gratuitement l'offre de base Dovetail , mais il est peu probable qu'elle soit d'une grande utilité.
Caractéristiques du plan gratuit
- Projets illimités
- 3 heures de transcription par mois
- Pour les particuliers uniquement
Bien sûr, ce plan est idéal pour apprendre à connaître le logiciel avant de s'engager dans un plan payant, mais il existe de bien meilleurs plans gratuits. Et les plans payants peuvent être plutôt exorbitants...
Si vous optez pour le plan d'affaires pour 15 utilisateurs, vous devrez débourser la somme astronomique de 900 $ par mois. L'option Entreprise dépassera largement ce montant, en fonction du nombre d'employés qui utiliseront le logiciel.
En ces temps économiquement difficiles, les entreprises veulent maximiser la valeur des études d'utilisateurs tout en réduisant les coûts au minimum. C'est pourquoi nous avons créé cette liste d'alternatives à Dovetail . Nous aborderons deux types de concurrents de Dovetail :
- Dovetail des alternatives plus abordables - ou gratuites !
- Dovetail des alternatives plus appropriées pour les personnes n'utilisant pas l'interface utilisateur, et donc plus faciles à utiliser dans l'ensemble de l'entreprise
Ces deux types de concurrents couvrent les principales limites de Dovetail et cherchent à y remédier avec d'autres référentiels de recherche UX.
Se spécialiser ou ne pas se spécialiser
Que vous optiez pour un référentiel UX spécialisé (tel que Dovetail) ou que vous utilisiez une plateforme polyvalente comme base de connaissances client (telle que Notion ou Confluence) , l'intuitivité, l'intégration et la facilité d'adoption sont essentielles si vous voulez que les informations sur les utilisateurs aient un impact plus important au sein de votre organisation.
C'est là que Dovetail présente des lacunes. En raison de sa spécialisation, les parties prenantes autres que les utilisateurs de l'internet sont susceptibles d'être exclues de toutes ces recherches juteuses. Et alors, à quoi cela sert-il ?
Rendre votre recherche facilement accessible à ceux qui prendront les décisions est une étape cruciale dans le parcours de la recherche utilisateur. En choisissant un logiciel auquel les parties prenantes ne peuvent pas accéder (comme Dovetail, très probablement), vous rendez votre travail beaucoup plus difficile qu'il ne devrait l'être.
Outil bonus pour l'amélioration de TOUS les dépôts de recherche
Avant de commencer la liste des alternatives à Dovetail , nous devons vous montrer comment vous pouvez économiser du temps, de l'énergie et de l'argent, quel que soit le référentiel client que vous décidez d'utiliser.
Cela s'appelle tl;dv.
tl;dv - L'outil de recherche UX indispensable
tl;dv est un outil de recherche UX remote spécialement conçu pour vous faire gagner du temps en simplifiant l'enregistrement, le stockage, l'analyse et le partage d' interviews d'utilisateurs au format vidéo.
Fini le temps où vous deviez prendre de nombreuses notes, en essayant de saisir les idées au fur et à mesure qu'elles se présentent, avec seulement un stylo et du papier. tl;dvLe logiciel Notetaker pour Google Meet et Zoom vous permet de prendre des notes et de marquer des moments précis de la vidéo comme des signets. Plus impressionnant encore, ces horodatages peuvent être partagés directement avec les parties prenantes ou les concepteurs d'un simple clic afin de leur fournir des informations impartiales provenant directement de la voix du client.
Vous préférez les notes automatisées ? tl;dvL'outil de gestion de la réunion de l'entreprise s'occupe aussi de cela. Sa puissante IA peut générer des notes automatiques au fur et à mesure que la réunion progresse, résumer la réunion à la fin, ou même créer des films d'animation partageables à partir des séquences de votre appel !
tl;dv vous permet de saisir l'émotion et les besoins de vos utilisateurs de la manière la plus précise possible - dans leurs propres mots. Il n'a jamais été aussi facile d'analyser les commentaires des utilisateurs et de planifier en conséquence. Il vous suffit d'associer tl;dv au référentiel de recherche UX de votre choix, et de stocker rapidement et facilement tous vos clips préférés issus d'entretiens avec des utilisateurs, afin de pouvoir y revenir et les revoir quand vous le souhaitez.
Non seulement tl;dv estsuper intuitif, facile à adopter et s'intègre parfaitement à toutes vos plateformes de travail existantes comme Slack, Notion et Google Docs, mais il est également disponible GRATUITEMENT! Découvrez son plan freemium ici, qui comprend un nombre illimité d'enregistrements, de transcriptions, de points forts et d'horodatages.
Quel est le piège ?
Le piège, c'est le sentiment de déchirement que vous aurez lorsque vous réaliserez que vous n'avez pas utilisé tl;dv pendant tout ce temps.
Il suffit de penser à toutes ces heures perdues à exporter manuellement des enregistrements vidéo, à attendre patiemment que les transcriptions soient générées, puis à ajouter inlassablement des balises de locuteurs et à étiqueter toutes les informations cruciales, pour découvrir que tl;dv fait tout cela automatiquement et en quelques secondes... Eh bien, disons que c'est trop pour certaines personnes.
Ne soyez pas l'une de ces personnes.
Top 5 Dovetail Alternatives
1. EnjoyHQ
EnjoyHQ vise à résoudre le problème du retour d'information des clients. Il peut être difficile de lui donner un sens, surtout lorsqu'il est fragmenté et réparti entre plusieurs systèmes et équipes. EnjoyHQ est une base de connaissance client pour rassembler toutes les recherches des utilisateurs et enfin comprendre avec clarté ce que vos clients ont dit. Il rend le feedback client facile à rechercher, organiser et partager avec votre équipe.
"Je décris EnjoyHQ comme un lieu de vérité, le lieu où vit la recherche".
Pour
- Un service clientèle haut de gamme
- Moteur de recherche puissant avec des filtres flexibles
- Toutes les données de recherche disponibles en un seul endroit
Cons
- Il peut être assez complexe à apprendre, ce qui rend certaines fonctions inutilisables et rend peu probable que les parties prenantes aient facilement accès à vos résultats.
- Le plan payant le moins cher est de 1 000 $ par mois.
- Les enregistrements doivent être téléchargés manuellement, les transcriptions prennent du temps à être générées et vous devrez étiqueter manuellement les informations tirées des entretiens avec les utilisateurs.
Astuce : téléchargez tl;dv pour Zoom ou Google Meet pour enregistrer, transcrire, télécharger et horodater des vidéos rapidement et automatiquement.
Tarification
Comme mentionné dans la section des inconvénients, le plan payant le moins cher d'EnjoyHQ est de 1 000 $ par mois, ce qui est assez fou.
Cependant, ils proposent un plan gratuit qui bat en brèche l'offre dérisoire de Dovetail.
Caractéristiques du plan gratuit
- 2 sièges d'administrateur
- Nombre illimité d'utilisateurs en lecture seule
- Projets de recherche illimités
- Téléchargements illimités : Texte, images, pièces jointes.
- Visualisations de données
- Transcriptions illimitées
- Fonctions d'édition vidéo
- Responsable de la taxonomie
- Intégrations : UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, Email, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box et autres. Zoom
Pour plus de postes d'administration et quelques fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez opter pour le plan Grow ou le plan Scale personnalisable. Consultez-les ici.
EnjoyHQ vs Dovetail
Il peut sembler qu'EnjoyHQ et Dovetail souffrent de plaintes très similaires : des plans payants chers, difficiles à apprendre, et qui prennent du temps lorsqu'il s'agit d'enregistrements vidéo sans l'inclusion de la technologie d'enregistrement de réunion de tl;dv. Cependant, le plan gratuit d'EnjoyHQ a suffisamment de fonctionnalités juteuses pour que l'on s'y intéresse vraiment, alors que celui de Dovetailn'en a tout simplement pas.
Si vous travaillez dans une petite équipe (de 2 personnes), cela peut même être suffisant.
2. Condens
Condens vous permet, à vous et à votre équipe, de stocker, de structurer et d'analyser les données d'études utilisateurs et de partager les résultats au sein de votre organisation. Il prétend donner un coup de fouet à l'analyse de votre recherche UX. Mais le fait-il mieux que Dovetail?
"Un excellent outil d'analyse de la recherche. Facile à utiliser et assez complet."
Pour
- Transcription automatique
- Clips vidéo et extraits de films
- Organiser les preuves avec des groupes d'affinité
- Partagez votre travail avec les clients et les parties prenantes en un seul endroit pour faciliter la collaboration.
- Mener des recherches sur les utilisateurs à distance et atteindre une base de participants plus large et plus diversifiée.
- Des fonctions avancées d'analyse et de rapport pour découvrir de nouvelles perspectives.
Cons
- Pas d'intégrations natives
- Complexe à apprendre, il n'est pas idéal pour convaincre les parties prenantes en dehors de la recherche sur les utilisateurs.
- Les réunions doivent être téléchargées à partir d'un enregistreur externe, puis téléchargées manuellement dans Condens, ce qui fait perdre un temps précieux (les enregistrements et les transcriptions detl;dvsont disponibles instantanément et peuvent être téléchargés par copier-coller).
- Vous devez attendre que la transcription soit générée, et il n'y a pas d'étiquettes de locuteur ou de surbrillance ( les transcriptions detl;dvsont générées instantanément, les étiquettes de locuteur sont ajoutées automatiquement, et les surbrillances sont très faciles à créer).
- La personnalisation est limitée
- L'outil n'est pas nécessairement adapté à tous les types de projets de recherche.
- Pas de plan gratuit
Tarification
Condens ne dispose pas d'un plan gratuit. Cependant, il propose un essai gratuit d'une durée de 15 jours. Cette période est suffisante pour jouer avec l'outil (y compris ses nombreuses fonctionnalités) et savoir s'il est le bon pour vous avant de vous engager dans une formule payante.
Le plan le plus bas disponible est le plan individuel, actuellement à 33 $ par mois pour une seule personne.
Caractéristiques du plan individuel
- Un chercheur
- 180 heures de transcription automatique par an
- Intégrations de base
- Projets et téléchargements de fichiers illimités
- Partage illimité des résultats en mode lecture seule.
- Soutien personnel et intégration
À partir de là, les forfaits passent de 33 à 135 dollars, augmentant le nombre de chercheurs jusqu'à 5 et débloquant quelques fonctionnalités supplémentaires. Pour plus d'informations, consultez les tarifs de Condens.
Il existe également un plan basé sur des projets, idéal pour les indépendants. Un paiement unique de 50 $ permet de débloquer plusieurs fonctionnalités clés pour une durée maximale de 6 mois.
Condens vs Dovetail
Condens et Dovetail se ressemblent à bien des égards. Il s'agit dans les deux cas de référentiels clients spécialisés et ils manquent tous deux d'accessibilité pour convaincre les parties prenantes de leur complexité.
Alors que Dovetail propose un plan gratuit avec des fonctionnalités très limitées, Condens propose une version d'essai gratuite avec toutes ses fonctionnalités. Bien que la limite de 15 jours puisse sembler contraignante, vous pouvez vraiment vous faire une idée des fonctionnalités de Condens en les utilisant avant de payer.
3. UserBit
Spécialisé dans les cartes de parcours, UserBit est une plateforme de base de connaissance client qui vous permet de "rester organisé et de gagner du temps en transformant des données qualitatives brutes en décisions intelligentes sur les produits".
Il est axé sur la collaboration et vous permet de travailler à distance et simultanément avec vos collègues.
"L'équipe est incroyable dans la façon dont elle est réactive. La seule autre fois où j'ai eu des corrections aussi rapides, c'était quand le développeur était littéralement mon mari !"
Pour
- Collaborez avec votre équipe en temps réel, où que vous soyez dans le monde.
- Permet une analyse rapide et efficace des données qualitatives lourdes en texte.
- Excellent support client
- Idéal pour les concepteurs d'UX afin de stocker tout ce qui a trait à l'UX.
Cons
- Complexe à apprendre et difficile d'accès pour les parties prenantes qui ne l'utilisent pas régulièrement
- Les réunions doivent être téléchargées à partir d'un enregistreur externe, puis téléchargées manuellement (à moins que vous ne l'associiez à tl;dv pour obtenir des téléchargements instantanés et les télécharger par copier/coller).
- Vous devez attendre que la transcription soit générée, et il n'y a pas d'étiquettes de locuteur ou de surbrillance (lestranscriptions et les étiquettes de locuteur detl;dvsont automatiques, tandis que les surbrillances sont incroyablement faciles à créer).
Tarification
UserBit dispose d'un fantastique plan gratuit que vous pouvez utiliser pour vous habituer aux fonctionnalités et comprendre si vous souhaitez ou non acheter la version payante. Le premier plan payant commence à 60 $ par mois, mais si votre équipe est petite, vous pouvez très bien vous contenter de la version gratuite.
Caractéristiques du plan gratuit
- 1 Projet de référentiel
- Participant CRM
- Gestion des entretiens
- Notes et médias
- Analyse des données d'enquête
- Étiquetage et analyse
- Informations et rapports
- 2 Personas
- 2 cartes de voyage
- 2 Diagrammes de flux
- 2 Études sur le tri des cartes
- 2 Sitemaps visuels
- Nombre illimité de membres de l'équipe
- 5 Go de stockage
- Authentification à 2 facteurs
Comme vous pouvez le constater, le plan gratuit comprend une grande variété de fonctionnalités. Malheureusement, elles ne conviendront pas aux grands projets de recherche ou aux référentiels clients des équipes plus importantes.
UserBit vs Dovetail
UserBit a un plan gratuit plus solide que Dovetail, et est peut-être un peu plus convivial, mais il est toujours conçu pour les chercheurs UX. Dans ce cas, il subit le même sort que Dovetail en ce sens qu'il n'est pas en mesure d'atteindre les décideurs importants de l'entreprise.
Si votre recherche ne peut pas influencer ceux qui prennent les décisions, elle est alors essentiellement inutile. En associant UserBit à tl;dvvous pouvez copier/coller les points forts des entretiens avec les utilisateurs directement dans le référentiel de votre choix.
4. Dscout
Dscout est un concurrent de Dovetail qui se concentre sur des données riches en contexte qui trouvent un écho auprès de vos parties prenantes. Enfin, nous disposons d'un outil de base de connaissances client qui reconnaît l'importance d'influencer les parties prenantes. Mais Dscout est-il l'outil idéal ?
Nous allons le découvrir.
"Dscout aide les non-chercheurs à avoir de l'empathie pour nos utilisateurs. La plateforme nous permet de capter la voix des clients et de partager leurs perspectives à travers Lenovo."
Pour
- Un excellent moyen de visualiser les données de recherche
- Aide au recrutement de participants utilisateurs pour les études sans les efforts et les dépenses des méthodes traditionnelles.
- Aide les non-chercheurs à comprendre les utilisateurs.
Cons
- Limité aux applications mobiles et web
- Le téléchargement d'enregistrements vidéo externes doit être effectué manuellement, tout comme les balises permettant d'étiqueter les informations (contrairement à la possibilité de copier/coller de l'application tl;dv qui dispose de tags générés par l'IA)
- La génération des transcriptions prend du temps (contrairement aux transcriptions instantanées de tl;dv).
Tarification
Pour connaître les tarifs de Dscout, vous devrez les contacter directement. Vous pouvez voir leurs caractéristiques sous la rubrique abonnements et tous les plans sont personnalisables.
Dscout vs Dovetail
Dscout résout définitivement certains des problèmes rencontrés par Dovetail , mais son prix varie d'un projet à l'autre. D'une certaine manière, c'est une bonne chose car cela signifie que vous payez pour ce dont vous avez besoin, et rien de plus. Cependant, le fait de devoir contacter Dscout pour obtenir un devis est un obstacle supplémentaire que Dovetail n'a pas.
Les témoignages sont plutôt prometteurs, mais sans plan gratuit pour tester s'il répond à vos besoins, Dscout a manqué une occasion.
5. ProductBoard
Productboard est l'un des référentiels clients les plus faciles à utiliser, mais ce n'est pas un concurrent direct de Dovetail , car son objectif principal est de trier et de collecter des informations que vous avez recueillies ailleurs.
En tant que plateforme de gestion de produits, Productboard vous aide à mettre les bons produits sur le marché, plus rapidement, en comprenant les besoins de vos clients. Ce faisant, il vous aide à établir des priorités et une structure, en alignant toute votre équipe derrière une feuille de route intuitive.
"La plateforme a amélioré notre capacité à lancer des produits, tout en recueillant les bons commentaires de nos clients. Grâce à Productboard, nous sommes en mesure de nous concentrer sur la création des meilleurs produits pour nos clients."
Pour
- Inclure des informations provenant de nombreux canaux de recherche différents, notamment des questionnaires, des entretiens avec les utilisateurs et des tests de convivialité.
- Recueillir et organiser facilement les commentaires des clients
- Fonctions permettant de hiérarchiser et d'organiser les tâches de développement de produits
- Outils de collaboration pour les équipes de travail asynchrones et remote
- Intégration avec d'autres outils tels que Trello et Jira
Cons
- Peut être difficile à apprendre pour les nouveaux venus, y compris les parties prenantes qui peuvent avoir du mal à s'adapter et donc ne pas accéder à votre recherche.
- Difficile à personnaliser
- Le support client peut être amélioré
- Peut être coûteux pour les petites entreprises
Tarification
La version d'essai gratuite de Productboard vous permet de créer une feuille de route afin de tester certaines de ses fonctionnalités.
Caractéristiques du plan gratuit
- 1 feuille de route flexible et configurable
- Partager avec n'importe qui
- Collaborer avec des fabricants illimités
- SSO Google Apps
- Accéder à la communauté des fabricants de produits
- Recueillir des informations
C'est une bonne transition vers ce que Productboard offre, mais ce n'est pas suffisant pour travailler pendant de longues périodes ou sur des projets plus importants.
Si vous avez besoin d'un nombre illimité de produits, de fonctionnalités et de feuilles de route, vous pouvez vous tourner vers les plans payants, à partir de 20 dollars par mois.
Tableau des produits vs Dovetail
Comme indiqué ci-dessus, Productboard n'est pas un concurrent direct de Dovetail . Bien qu'il s'agisse sans aucun doute d'une des alternatives à Dovetail et qu'il puisse être utilisé pour créer une base de connaissances sur les clients, le point fort de Productboard réside dans sa capacité à organiser et à trier les différentes pistes de recherche sur les utilisateurs.
Associé à un outil de recherche de produits tel que tl;dv, il devient un concurrent très puissant pour le trône de Dovetail.
Dovetail Alternatives pour les non-initiés à l'informatique
En résumé, Dovetail vous permet de stocker vos données de recherche sur les utilisateurs en un seul endroit, où vous pouvez ensuite les partager et les analyser afin de découvrir des informations à grande échelle .
Bien qu'il existe de nombreux concurrents de Dovetail qui ont été conçus spécifiquement pour le monde de l'UX, il y a quelques autres outils que vous pouvez réutiliser pour en faire des bases de connaissances pour les clients. Il se peut même que vous utilisiez déjà certains d'entre eux, ce qui simplifiera grandement le processus d'intégration.
En voici quatre dont tout le monde a entendu parler :
Ces outils plus génériques ont en commun deux avantages et un inconvénient.
Pour
- Facilement accessible à tous les membres de votre équipe, y compris les parties prenantes, les concepteurs, les développeurs et les équipes de produits.
- Ils ne vous ruineront pas - en fait, vous les utilisez peut-être déjà...
Cons
- Peut ne pas convenir aux grands projets de recherche UX ayant des exigences spécifiques et spécialisées.
Évidemment, pour les référentiels clients plus complexes, ces outils ne sont peut-être pas suffisants. Si vous disposez de grandes quantités de données, il peut être difficile d'en assurer le suivi dans l'un de ces outils, mais pour des tâches de recherche plus simples ou de moindre envergure, n'importe lequel de ces quatre outils peut être transformé en une base de connaissances sur les clients et faire gagner à votre entreprise beaucoup de temps, d'argent et d'efforts.
Une note finale
Une dernière chose : un référentiel client n'est pas très utile si vous ne pouvez pas télécharger et accéder à vos informations de manière claire et facile.
Ainsi, quelle que soit l'alternative Dovetail que vous choisissez, ou même si vous vous en tenez à Dovetail, vous devez toujours enregistrer vos entretiens avec les utilisateurs à l'aide de tl;dv.
L'enregistrement est disponible dès la fin de la réunion, les transcriptions sont instantanées et les étiquettes des intervenants et des idées sont générées automatiquement par l'IA. L'enregistrement peut être décomposé de manière simple et intuitive pour mettre en évidence les informations les plus importantes, puis être partagé sur n'importe quelle plateforme que vous utilisez par un simple copier-coller.
Le partenariat entre tl;dv et le référentiel client de votre choix est une évidence absolue ! Surtout quand on sait que c'est totalement gratuit...
