La transcription des appels de vente est un élément essentiel de la boîte à outils de tout directeur commercial. Nous reviendrons bientôt sur les raisons exactes de leur importance, mais il convientégalement de mentionner que certains clients sont carrément fous. Ils disent des choses qui vous font réfléchir deux fois, puis une troisième fois pour être sûr. Lorsque la foudre frappe de la sorte, il est rare que l'on ait l'occasion de l'entendre à nouveau. Et lorsque vous tombez sur un client qui danse dans le royaume de la folie, il est toujours agréable de pouvoir y revenir plus tard.
C'est une autre raison pour laquelle les transcriptions d'appels de vente entrent en jeu. Lorsque vous enregistrez vos appels de vente en ligne avec tl;dv, vous avez accès à transcriptions illimitéesillimitées, ainsi qu'à la vidéo et à l'audio qui les accompagnent. Vous pouvez désormais saisir mot pour mot ce que disent vos clients. C'est très utile pour planifier vos présentations et améliorer votre jeu de ventemais c'est aussi très amusant pour les perles bizarres que les clients sortent parfois.
A titre d'exemple, lors d'un appel de vente pour CGSle client a interrompu Cristina pour lui demander poliment si elle pouvait attendre une seconde, puis il a dit : "Ma femme a mis le feu à la maison". Quelques cris plus tard, l'homme revient en ligne : "OK chérie, que dois-je valider d'autre ?" C'est ce genre de choses que vos collègues ne croiraient pas si vous n'en aviez pas la preuve.
Transcription des appels de vente : Pourquoi est-ce important ?
Les transcriptions sont bien plus qu'un simple divertissement. Elles vous rendent la vie dix fois plus facile lorsque vous essayez de conclure une affaire. Sans oublier que votre équipe UX en bénéficiera certainement lorsqu'il s'agira d'analyser les recherches des utilisateurs, d'identifier les tendances et les modèles, et de présenter les commentaires aux parties prenantes de la manière la plus agréable possible. Tout commence par des transcriptions.
Voici quelques-uns des avantages à garder à l'esprit.
Tenue de registres
Quelle meilleure façon de conserver des documents que de les enregistrer littéralement ? l'enregistrement? Les transcriptions d'appels de vente fournissent une trace écrite des conversations entre les commerciaux et les prospects. Avec tl;dv, cet enregistrement sera également doté de la reconnaissance du locuteur !
Cette documentation est cruciale pour des raisons juridiques et de conformité. En cas de désaccord ou de litige (touchez du bois), une transcription peut servir de preuve pour régler le problème avant qu'il ne dégénère.
Formation et coaching
La formation et le coaching sont un jeu d'amélioration sans fin. Grâce aux enregistrements d'appels, vous pouvez auto-analyser votre travail, voir ce que vous pourriez améliorer et noter ce que vous faites très bien. Vous pouvez toujours trouver de nouvelles idées pour vous améliorer dans la vente. L'une des façons les plus courantes pour les vendeurs de s'améliorer consiste à en écoutant sincèrement les besoins et les désirs de leur et les désirs de leurs prospects, en leur donnant le sentiment d'être respectés et bienvenus.
Bien que cela semble évident, l'art de l'écoute échappe à la plupart des gens. Nous avons tous déjà répondu au téléphone à des appels froids où le vendeur n'en avait manifestement rien à faire de vous. C'est plus fréquent qu'on ne le croit. Mais cela signifie qu'il est d'autant plus gratifiant de renverser la situation et de montrer un intérêt sincère pour le client. Le prospect remarquera la véritable authenticité, vous pouvez en être certain.
L'utilisation de transcriptions pour améliorer vos compétences est également utile lorsqu'il s'agit de connaître les différentes personnalités de vos prospects. Tout le monde est différent, mais nous nous classons plus ou moins dans plusieurs catégories. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de vendre à des personnalités différentes, nous avons un article complet sur ce sujet ici.
En examinant les transcriptions et les appels passés, vous pouvez atteindre un stade d'automatisation de la formation à la vente où elle devient une seconde nature - une partie de votre routine de travail.
Évaluation des performances
Il n'y a pas de meilleur moyen d'évaluer honnêtement et objectivement les performances d'un commercial que la transcription des entretiens de vente. Lorsqu'un directeur commercial se joint à l'appel, c'est gênant et cela ajoute de la pression. Lorsqu'il se base uniquement sur des statistiques, il peut se montrer déraisonnable ou injuste. En revanche, lorsqu'il visionne l'enregistrement d'une visite commerciale et analyse les transcriptions, il est à la fois juste et n'ajoute pas la pression supplémentaire ou la bizarrerie d'un observateur en temps réel.
Les managers peuvent utiliser les transcriptions pour s'assurer que les commerciaux suivent le script établi, adhèrent aux meilleures pratiques et communiquent efficacement la valeur de votre produit ou de vos services.
Ce point peut également être associé à celui de la formation, car les managers sont en mesure d'identifier les forces et les faiblesses de l'ensemble de l'équipe et d'utiliser des extraits d'appels de vente comme exemples lorsqu'ils en discutent au cours de la formation.
Création de contenu
Avec une transcription complète à votre actif, vous pouvez créer des témoignages, des citations pour des articles de blog ou des médias sociaux, ainsi que d'autres supports marketing qui trouveront un écho auprès des clients potentiels. Les gens aiment se voir utiliser un produit ou un service avant de l'acheter. Grâce à des citations textuelles directes, vous pouvez montrer à vos futurs clients que vos clients actuels ont déjà été à leur place - et qu'ils ne regrettent rien.
Bien que ces documents puissent être facilement scannés et recherchés via la bibliothèque tl;dv sur la transcription, cette technique peut s'avérer encore plus efficace lorsque vous utilisez les images réelles du prospect. Bien entendu, obtenez son consentement avant d'utiliser son image et sa voix dans votre matériel de marketing.
Affiner la stratégie de vente
L'analyse des transcriptions vous permet d'affiner vos stratégies de vente et de les mettre au point pour qu'elles soient couronnées de succès. Vous pouvez utiliser le moteur de recherche IA detl;dv pour trouver les objections, questions ou préoccupations communes soulevées par vos prospects. S'ils disent tous la même chose, c'est qu'il y a un problème à résoudre. Cela peut vous aider à ajuster les processus de vente, les scripts et les documents en conséquence.
Conformité et assurance qualité
Comme pour la tenue des dossiers, il est bon d'avoir des transcriptions dans les secteurs réglementés. En effet, elles sont essentielles pour s'assurer que les commerciaux respectent les exigences légales et les directives éthiques. En contrôlant régulièrement les transcriptions, vous pouvez maintenir la qualité des interactions avec les clients potentiels et vous assurer que vos appels sont toujours de qualité.
Référence historique
S'il est facile de se concentrer sur l'instant présent, il arrivera un jour où vous aurez des centaines de transcriptions à portée de main. Au lieu de vous laisser submerger par ce nombre, vous pouvez utiliser la fonction de recherche intuitive de tl;dvpour trouver exactement ce que vous cherchez, quelle que soit la taille de votre bibliothèque.
Au fil du temps, les données historiques s'accumulent et vous pouvez dresser un tableau de l'évolution des sentiments, des préférences et du comportement d'achat des clients.
Plus précisément, vous pouvez passer en revue les appels passés avec le même prospect afin de préparer une approche plus personnalisée des appels de suivi. Et ce, que votre dernier appel remonte à trois jours ou à trois ans. Les clients aiment qu'on se souvienne d'eux : ils se sentent spéciaux. En parcourant la transcription d'un appel passé avec le même prospect, c'est exactement ce que vous pouvez faire.
Pour le plaisir
Bien que vous ne puissiez pas enregistrer toutes ces remarques lors des visites de vente, nous avons pensé qu'il serait amusant de jeter un coup d'œil sur certaines des choses les plus drôles que les clients ont dites. On dit souvent que le client a toujours raison, mais quiconque a déjà travaillé dans l'hôtellerie sait que ce n'est pas le cas.
Source : Buzzfeed : Buzzfeed.
- "La différence entre une pizza de 14 pouces et une pizza de 16 pouces" (Buzzfeed)
- "Comment puis-je savoir que cette glace n'a pas été laissée dehors toute la journée ?"
"Parce qu'elle est encore solide." (Panda ennuyé) - "Quel type de viande utilisez-vous pour faire vos ailes de poulet ?" (Buzzfeed)
- "Vous devez fermer toutes les fenêtres avant d'éteindre votre ordinateur.
*procède à la fermeture de toutes les fenêtres de la maison. "Dois-je aussi fermer les portes ?" (CGS Inc) - "Puis-je avoir votre email ?"
"Non ? J'ai un gmail. Je ne sais même pas ce qu'est un email". (Buzzfeed)
Tirer le meilleur parti de la transcription des appels de vente
J'espère que vous ne rencontrerez pas de prospects aussi ignorants que ceux mentionnés ci-dessus lors de vos appels de vente, mais si c'est le cas, soyez soulagé de savoir que vous aurez une copie de ce document à partager avec vos collègues par la suite.
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