Essayer de faire des recherches sur les utilisateurs sans les outils appropriés n'est pas amusant. Nous sommes tous passés par là dans une certaine mesure. Qu'il s'agisse d'analyser des masses de données sans la moindre organisation ou d'essayer d'exprimer avec précision les besoins de l'utilisateur à l'aide de notes griffonnées à la hâte. Mais c'est du passé.
Aujourd'hui, vous découvrirez quelques-uns des meilleurs outils d'entretien avec les utilisateurs, qui feront de vos recherches un jeu d'enfant.
Mais tout d'abord, mettons les choses au clair : nous allons nous concentrer sur les meilleurs outils d'entretien avec les utilisateurs. Bien qu'ils puissent s'intégrer dans la catégorie plus large des outils de recherche UX, les logiciels d'entretiens avec les utilisateurs répertoriés ici sont spécifiquement destinés à cet aspect de la recherche sur les utilisateurs. Consultez nos autres méthodes de recherche utilisateur si les entretiens avec les utilisateurs ne sont pas ce que vous recherchez.
Quels sont les avantages de l'enregistrement des entretiens avec les utilisateurs ?
Si vous êtes à la recherche d'un outil d'entretien avec les utilisateurs, vous devez savoir que ceux qui facilitent l'enregistrement sont prioritaires. L'enregistrement des entretiens avec les utilisateurs présente des dizaines d'avantages.
Capturer des informations exactes: L'enregistrement des entretiens avec les utilisateurs permet de s'assurer que toutes les informations recueillies au cours de l'entretien sont exactes et complètes, car elles peuvent être revues ultérieurement si nécessaire.
Meilleure compréhension des besoins des utilisateurs: En enregistrant les entretiens avec les utilisateurs, les organisations peuvent revoir et analyser les réponses des utilisateurs afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs difficultés et leurs désirs.
Identification de modèles et de tendances: L'analyse des entretiens enregistrés peut aider les organisations à identifier des modèles et des tendances dans le comportement des utilisateurs, ce qui peut influencer le développement de produits et les stratégies de marketing.
Analyse collaborative: L'enregistrement des entretiens avec les utilisateurs permet à plusieurs parties prenantes d'examiner les données et d'apporter leur propre éclairage, ce qui favorise une analyse et une prise de décision plus collaboratives. L'époque où les parties prenantes se contentaient d'examiner les notes d'un chercheur sur les utilisateurs est révolue.
Amélioration de l'empathie à l'égard des utilisateurs: en écoutant les entretiens enregistrés avec les utilisateurs, les parties prenantes peuvent mieux comprendre l'expérience de l'utilisateur et développer une empathie à l'égard de ses besoins.
Rentabilité: L'enregistrement des entretiens avec les utilisateurs peut être un moyen rentable de recueillir le retour d'information des utilisateurs, car il permet d'éviter de multiplier les entretiens.
Comme vous pouvez le constater, ce ne sont là que quelques-uns des avantages évidents de l'enregistrement des entretiens avec les utilisateurs. En fait, je dirais même qu'il est essentiel d'enregistrer les entretiens avec les utilisateurs, car cela vous permet d'y revenir à tout moment.
Si certains enregistreurs de réunion n'enregistrent que le son, je vous conseille d'utiliser un appareil qui enregistre également la vidéo afin que vous puissiez lire le langage corporel des participants et surveiller leurs expressions faciales pour comprendre les mécanismes subconscients les plus profonds, ainsi que ce qu'ils disent.
Ainsi, vous ne finirez pas comme Tom :
@tldv.io Ne vous inquiétez pas, c'était assuré. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch ♬ original sound - tldv.io - AI Meeting Recorder
Ceci étant dit, passons aux meilleurs outils d'entretien avec les utilisateurs qui vous permettront de passer à la vitesse supérieure en 2024.
Les 5 meilleurs outils d'interview d'utilisateurs pour obtenir des informations en 2024
1. tl;dv
Si vous optez pour ce qui se fait de mieux en matière d'outils d'entretien avec les utilisateurs, alors vous devriez couper court à cet article et télécharger tl;dv à l'instant même.
Vous permettant de capturer de manière fiable chaque détail d'un entretien avec un utilisateur sur Zoom, Google Meet, ou MS Teams, tl;dv est un outil puissant lorsqu'il s'agit de recherche sur les utilisateurs. Offrant des tonnes de fonctionnalités gratuites qui facilitent la mise en évidence des points forts (soit avec l'IA, soit manuellement) et l'intégration de ces informations dans les feuilles de route et la stratégie du produit, tl;dv est l'outil de recherche UX ultime remote .
tl;dv peut également être utilisé par n'importe quel membre de votre organisation. Si vous en avez assez de travailler avec des sceptiques de la recherche UX, tl;dv les convaincra de voir leur erreur. Il vous permet de donner la priorité à l'utilisateur et d'apporter des changements décisifs en vous basant sur la voix du client lui-même.
Comment cela se fait-il, me direz-vous ? C'est très simple. Il permet à quiconque d'enregistrer et de transcrire des réunions, en laissant des notes et des horodatages tout au long de l'appel, de sorte que vous puissiez rapidement et facilement créer un lien vers des moments spécifiques de l'appel. Je veux dire par là qu'il faut littéralement créer un lien hypertexte vers le moment horodaté pour que vos parties prenantes ou vos responsables de produits puissent accéder directement aux informations les plus intéressantes sans avoir à passer en revue des heures de réunions.
C'est tellement facile que vous vous demanderez pourquoi vous ne l'avez pas utilisé depuis le début.
Il s'intègre directement à Notion, Slack, Salesforce et plus de 5 000 autres plateformes de travail, mais comme les horodatages fonctionnent avec des liens hypertextes, vous pouvez littéralement les coller n'importe où. Vous pouvez même marquer des collègues et des parties prenantes directement dans un horodatage et ils recevront une notification par courriel pour vérifier ce moment précis.
Cela vous permet également de réduire les biais dans votre recherche. Même si certains se faufileront toujours, la possibilité d'avoir plusieurs yeux pour revoir les mêmes entretiens vous aidera à les réduire considérablement, en particulier si vous utilisez le test de maman comme base pour vos questions d'entretien avec les utilisateurs.
Et si vous voulez parler de prix, le plan freemium de tl;dvest le meilleur du marché.
Caractéristiques du plan gratuit
- Enregistrements illimités
- Enregistrer les appels Google Meet, Zoom, et MS Teams
- Transcrire les appels Google Meet, Zoom, et MS Teams
- Transcrire dans plus de 25 langues
- Résumés et notes sur l'IA
- Définir les horodatages
- Créer et partager des clips
- Définir des automatismes d'enregistrement
- S'intégrer à Slack et aux courriels
La version Pro permet beaucoup plus d'intégrations, de téléchargements et d'envois, une fonction de recherche AI plus avancée, et beaucoup d'autres avantages.
Si vous cherchez le meilleur enregistreur de réunion en ligne, vous venez de le trouver.
2. Dscout
Dscout est un excellent outil d'entretien avec les utilisateurs qui se concentre sur des données riches en contexte qui trouvent un écho auprès de vos parties prenantes. Cet outil puissant reconnaît l'importance d'influencer les parties prenantes.
Bien que Dscout soit un logiciel multifonctionnel, il possède des fonctionnalités spécifiques destinées aux utilisateurs chercheurs. Il vous permet de mener des entretiens sur ordinateur et sur téléphone portable avec "des fonctionnalités adaptées aux chercheurs que votre outil de vidéoconférence n'a pas".
De l'auto-transcription aux notes en direct, Dscout vous permet d'inviter des observateurs, de partager des écrans et de créer des calendriers de réunion sans problème.
Malheureusement, il y a quelques inconvénients: le téléchargement d'enregistrements vidéo externes doit se faire manuellement, tout comme les balises pour étiqueter les idées (contrairement à la capacité de copier/coller de tl;dv dont les étiquettes sont générées par l'IA). Un autre problème avec Dscout est que les transcriptions prennent un certain temps à générer, ce qui peut être un peu frustrant.
Caractéristiques du plan gratuit
C'est là que Dscout tombe à plat. Il n'y a pas de plan gratuit.
Pour connaître les détails des plans payants, vous devrez les contacter directement. Vous pouvez consulter leurs caractéristiques sous la rubrique abonnements et tous les plans sont personnalisables.
3. Rétrospection
Lookback vise à transformer les sceptiques de la recherche en champions de la recherche. Une liste de champions de l'industrie l'utilise, comme Netflix, Nike, Google, Spotify et Facebook. Il n'y a pas vraiment de noms plus importants que ceux-là. Alors pourquoi cet outil est-il si populaire ?
Doté d'un chat en direct, d'un système d'étiquetage, d'une fonction de génération de points forts en un clic ( reel ), et bien plus encore, Lookback rend l'analyse de vos entretiens avec les utilisateurs plus facile que jamais. La possibilité de créer rapidement et facilement des points forts, de marquer les collègues et d'horodater les moments importants est essentielle pour la recherche sur les utilisateurs. Personne n'a envie de passer au crible des dizaines d'entretiens avec des utilisateurs. Avec Lookback, vous pouvez récapituler votre recherche en quelques instants.
Tout compte fait, il s'agit d'un outil fantastique pour les entretiens avec les utilisateurs. Il y a cependant un inconvénient. Il ne s'intègre pas à Zoom, Google Meet, ni à MS Teams. Si votre équipe est déjà abonnée à l'un de ces outils, ou si elle comprend et connaît un ensemble d'outils de vidéoconférence, Lookback ajoutera une couche de friction inutile pour l'apprentissage d'un outil entièrement nouveau.
Caractéristiques du plan gratuit
Vous serez heureux d'apprendre que Lookback propose une version d'essai gratuite. Vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités gratuitement pendant 60 jours.
Une fois la période d'essai terminée, vous serez contraint d'opter pour l'une des formules payantes, qui sont au nombre de quatre : Freelance, Team, Insights Hub et Enterprise.
Le plan Freelance commence à 25 $ par mois, tandis que le plan le plus élevé d'Insights Hub s'élève à près de 600 $ par mois lorsqu'il est facturé annuellement. Le plan Entreprise inclut un CSM dédié et nécessite que vous les contactiez pour connaître les tarifs.
4. S'interroger
Anciennement Ribbonapp, Wondering est conçu pour vous aider à prendre des décisions éclairées sur vos produits grâce à des entretiens avec les utilisateurs et d'autres méthodes de recherche UX. Il vous permet de mener des entretiens en temps réel avec les utilisateurs à partir de votre site web, ce qui signifie que vous pouvez recueillir en permanence des données sur les utilisateurs et prendre des décisions éclairées.
Vous pouvez également programmer des entretiens avec les utilisateurs directement dans votre calendrier Google, auxquels toute votre équipe peut participer. Cela est possible grâce à l'outil d'entretien vidéo de Wondering, riche en fonctionnalités. Les membres de l'équipe peuvent se joindre à eux en tant qu'observateurs et l'enregistrement final peut être facilement partagé. Wondering est également entièrement intégré à l'IA, ce qui vous permet d'obtenir des analyses rapides et riches en informations.
Grâce à la fonction d'entretien en temps réel avec les utilisateurs, vous pouvez recueillir des informations auprès des utilisateurs alors que leur expérience est encore très fraîche dans leur mémoire.
Caractéristiques du plan gratuit
- 1 étude / mois
- Études de recherche alimentées par l'IA
- Analyse de l'IA
- Nombre illimité de sièges pour les équipes
Il existe également une période d'essai gratuite de 14 jours pour le plan payant, qui, bien que beaucoup plus cher, est à peine meilleur. Elle permet de réaliser 5 études par mois, de recevoir jusqu'à 50 000 visiteurs par mois et de supprimer la marque en filigrane. Pour ces fonctionnalités supplémentaires, il vous en coûtera 149 $ par mois. Un plan d'échelle personnalisable est disponible si vous contactez l'équipe de vente.
5. EnjoyHQ
EnjoyHQ, qui fait maintenant partie de UserTesting, vise à résoudre le problème du feedback des clients qui peut souvent être difficile à comprendre, surtout lorsqu'il est fragmenté et réparti entre plusieurs systèmes et équipes. EnjoyHQ vous permet de comprendre ce que vos clients ont dit avec la plus grande clarté.
Avec sa suite de fonctionnalités puissantes, EnjoyHQ facilite la recherche, l'organisation et le partage des commentaires des clients avec votre équipe. Ils sont également réputés pour leur service client de haute qualité, vous pouvez donc être assuré que vous serez entre de bonnes mains.
D'autre part, comme la plupart des référentiels de recherche spécialisés, il peut être assez complexe à apprendre, ce qui rend difficile l'accès des parties prenantes aux résultats de vos recherches. Un autre de ses principaux inconvénients est qu'il n'a pas de composante en direct, ce qui signifie que vous devez télécharger tous les entretiens enregistrés, puis les retélécharger et attendre la transcription. Cela ajoute une couche de complication supplémentaire, sans parler du fait que vous devez étiqueter manuellement les informations.
Caractéristiques du plan gratuit
- 2 sièges d'administrateur
- Nombre illimité d'utilisateurs en lecture seule
- Projets de recherche illimités
- Téléchargements illimités : Texte, images, pièces jointes.
- Visualisations de données
- Transcriptions illimitées
- Fonctions d'édition vidéo
- Responsable de la taxonomie
- Intégrations : UserTesting, UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, Email, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box et autres. Zoom
En tant que plan "gratuit pour toujours", il s'agit d'une bonne entrée en matière pour un outil d'entretien avec les utilisateurs, surtout si vous le comparez aux plans gratuits de Dscout, Lookback et Wondering. Cependant, si vous voulez mettre à jour pour obtenir plus de fonctionnalités, vous devrez contacter le département des ventes. Dans le passé, avant qu'EnjoyHQ ne fasse partie de UserTesting, il y avait un paywall astronomique de 1000$. Vous pouvez vérifier les plans par vous-même ici.
Quel est donc le meilleur outil d'entretien avec les utilisateurs pour 2024 ?
Si vous recherchez le meilleur rapport qualité-prix, il ne fait aucun doute que tl;dv est le meilleur choix. Son plan gratuit est meilleur que la plupart des plans payants de ses concurrents. De plus, l'offre payante comprend plus d'intégrations que vous ne pourrez jamais utiliser, la possibilité de créer des bobines de commentaires à partir de plusieurs clips (parfait pour présenter des recherches sur les utilisateurs) et la possibilité de charger et de télécharger des fichiers pour la transcription et les résumés AI. Sans parler de la reconnaissance épique du locuteur qui fonctionne sur Google Meet, Zoom, et MS Teams !
Les 20 $ de frais d'abonnement ne sont pas un inconvénient lorsqu'on les compare à ceux de ses concurrents. Si vous cherchez des outils de recherche UX plus généraux, consultez nos meilleurs outils gratuits!
Alors, qu'attendez-vous ? Téléchargez le meilleur outil d'entretien avec les utilisateurs et commencez dès aujourd'hui.
