Dans le tango en perpétuel mouvement du monde de l'entreprise, ce sont les commerciaux qui mènent la danse. Vous souvenez-vous du bon vieux temps où conclure une affaire signifiait des hommes suaves en costume élégant, des salles enfumées et des poignées de main chaleureuses ? Non, pas du tout. Quoi qu'il en soit, saluez-les au moment où ils se dirigent vers le soleil couchant, car le paysage commercial a troqué ses chaussures de sport pour des baskets numériques et s'est très certainement débarrassé d'une grande partie de l'élément ERREUR HUMAINE.
@tldv.io Je pense que nous avons trouvé le problème. #sales #productmanagement #productmanager #startup #tech
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Aujourd'hui, de la sonnerie stridente des caisses enregistreuses à la sonnerie douce et presque imperceptible des notifications en ligne, nous avons assisté à une évolution qui ferait hocher la tête à Darwin. Et que va-t-il se passer ensuite ? L'assistant virtuel de vente. Non, il ne s'agit pas d'un vendeur holographique qui se présente à votre porte. (Il s'agit de la solution nouvelle génération à une profession séculaire. Si vous continuez à envoyer des mémos et à ne pas les "Slacker", chers cadres supérieurs, vous devriez peut-être vous asseoir sur une chaise (virtuelle). Ceci est pour vous.
Table des matières
Qu'est-ce qu'une assistante commerciale virtuelle ?
Imaginez un instant que Jarvis, le personnage d'Iron Man, décide d'orienter sa carrière vers la vente. C'est en quelque sorte votre assistant virtuel de vente (AVV). C'est moins dramatique, certes, mais tout aussi impressionnant dans ses capacités.
Une ASV n'est pas un robot portant un casque - même si cette image nous fait tiquer - mais plutôt une fusion puissante de logiciels pilotés par l'IA et d'analyses de données.
Au fond, l'IA d'un VSA ne se contente pas d'exécuter des commandes. Elle apprend et s'adapte. En s'appuyant sur l'analyse des données, elle analyse de grandes quantités d'informations pour discerner des modèles, des comportements et des préférences. Cela permet à l'ASV de prédire les interactions futures avec les clients sur la base des données historiques et d'adapter son approche en conséquence. Grâce à cette analyse approfondie des données, les interactions sont à la fois efficaces et personnalisées, ce qui permet une approche commerciale plus intelligente. Son objectif principal ? Révolutionner la manière dont les entreprises s'engagent avec des clients potentiels et concluent des affaires. S'il n'a pas le charisme de votre représentant commercial le plus performant, il le compense largement par son efficacité et son dévouement. Qu'il pleuve ou qu'il vente, qu'il y ait un jour férié ou un jour ouvrable, un VSA est inlassablement présent, aidant, analysant et automatisant.
Lorsque nous disons qu'une ASV est ancrée dans l'IA, il ne s'agit pas de simples algorithmes. Il utilise activement l'apprentissage automatique pour optimiser ses réponses au fil du temps, en affinant son approche sur la base d'un retour d'information en temps réel. Combinez cela à l'analyse des données et vous obtenez un outil qui ne se contente pas de comprendre les comportements passés des clients, mais qui peut anticiper leurs besoins et leurs réponses futurs.
Vous souvenez-vous du vieil adage selon lequel il faut travailler plus intelligemment et non plus durement ? Les ASV incarnent cette philosophie. Ils s'occupent des tâches les plus délicates, comme la saisie des données, la hiérarchisation des prospects et les suivis, afin que votre équipe humaine puisse se concentrer sur des activités plus stratégiques. Ou peut-être même profiter de la pause déjeuner sans le bruit constant des courriels ?
Comment les assistants virtuels améliorent-ils le processus de vente ?
Dans un monde où chaque seconde compte et où la concurrence est à portée de clic, avoir un avantage concurrentiel dans la vente n'est pas seulement un bonus, c'est une nécessité. Les ASV apportent une fusion de technologie et de ténacité, en offrant la possibilité de réunir une gamme d'outils qui rationalisent le parcours de vente. Qu'il s'agisse de gérer les transcriptions sur Google Meet ou d'intégrer les informations prises en note sur Zoom , ces outils sont devenus inestimables.
Le parcours de la vente : Du froid à la conversion
Le processus de vente n'est pas linéaire ; c'est un parcours, chaque phase exigeant une approche et une boîte à outils différentes. C'est là que les assistants virtuels, les outils de vente et les technologies telles que tl;dv sont des atouts inestimables, mais pour avoir une vue à 360 degrés, examinons le processus de vente depuis le tout début.
1. prospection et génération de leads :
Les ventes commencent souvent par la prospection, et des outils pilotés par l'IA comme le Sales Navigator de LinkedIn peuvent changer la donne à cet égard. Un ASV pourrait être configuré pour analyser les profils LinkedIn et recueillir des données sur les prospects potentiels. L'automatisation de cette étape laisse déjà entrevoir les gains d'efficacité à venir. Bien qu'il faille veiller à respecter les conditions d'utilisation de LinkedIn, des outils tels que Hunter.io et Apollo.io peuvent s'avérer très utiles pour trouver des clients potentiels à contacter.
2. Sensibilisation à froid
Une fois que vous disposez d'une liste de prospects potentiels, vous pouvez utiliser des outils d'envoi de courriels à froid tels que Instantly ou Quickmail pour établir le contact. Ces plateformes permettent de personnaliser les campagnes d'e-mailing, de suivre les taux d'ouverture et de programmer des suivis. Il existe même des capacités d'intelligence artificielle qui garantissent la protection de vos domaines de messagerie. Apollo permet également d'envoyer des messages. Vous pouvez également envisager des options telles que Zopto si vous préférez utiliser la messagerie directe.
3. Nourrissement des prospects
Au fur et à mesure que les prospects progressent dans l'entonnoir des ventes et deviennent "opt-in", des outils tels que Mailchimp ou HubSpot peuvent être utilisés pour des efforts de marketing plus ciblés, en proposant des webinaires, des livres blancs ou d'autres contenus pertinents. L'ASV peut s'intégrer à ces plateformes pour suivre l'engagement, en veillant à ce que les prospects chauds soient continuellement engagés et se rapprochent d'une conversion.
4. Enregistrement et suivi des ventes :
C'est là qu'un outil comme tl;dv s'avère très utile. Après l'engagement, qu'il s'agisse d'un appel de vente ou d'un webinaire, il est essentiel de capturer et de résumer les points principaux. L'intégration de tl;dv permet de s'assurer que chaque mot est capturé et peut être rapidement référencé. Pour les directeurs commerciaux, il s'agit d'un outil fantastique à des fins de formation, qui fournit des exemples concrets de scénarios de vente aux nouveaux membres de l'équipe.
5. Gestion des ventes et clôture
Salesforce, l'un des principaux systèmes de gestion de la relation client, assure le suivi de toutes les interactions avec un prospect ou un client. Un ASV intégré à Salesforce peut extraire des données sur les interactions précédentes, ce qui garantit que les communications de suivi sont pertinentes et opportunes. Pour les directeurs commerciaux, Salesforce fournit une vue d'ensemble du pipeline des ventes, ce qui les aide à gérer leur équipe et à prévoir les ventes futures.
6. Former et développer les équipes de vente
Au fur et à mesure que les équipes de vente s'agrandissent, la formation devient une préoccupation majeure. Des plateformes telles que tl;dv peuvent être utiles à cet égard. En examinant des interactions commerciales réelles, les nouveaux membres de l'équipe peuvent apprendre les meilleures pratiques et les pièges les plus courants. En outre, les ASV peuvent être utilisés pour simuler des scénarios de vente, offrant ainsi aux nouveaux membres une chance de s'entraîner avant de s'engager avec des clients réels.
Et ce n'est pas tout, il y a aussi quelques autres "trucs" sympas que votre assistant virtuel de vente peut offrir pendant le cycle de vente.
Le marquage des plombs : Le bâton de sourcier moderne
Il fut un temps où le sort d'une vente potentielle pouvait dépendre d'une intuition ou, à défaut, d'un coup de dés. C'est là qu'intervient le lead scoring, la baguette magique de l'ASV. À l'aide d'algorithmes qui feraient pleurer de joie les mathématiciens, les ASV évaluent les prospects potentiels sur la base de nombreux critères et leur attribuent des notes qui indiquent leur valeur potentielle. C'est un peu comme un entremetteur, mais au lieu d'organiser des rendez-vous, nous orchestrons des transactions. En déterminant quels prospects sont mûrs pour la cueillette et lesquels ont besoin d'un peu plus d'attention, votre équipe de vente ne tire plus dans le vide. Elle dispose d'un GPS pour réussir, et celui-ci l'oriente directement vers l'or.
Réponses automatisées : L'efficacité au service de l'élégance
Vous avez déjà reçu un message "Merci pour votre demande" en quelques microsecondes ? C'est le travail pratique d'un ASV. Les réponses automatisées garantissent qu'aucun prospect n'est laissé en suspens. C'est comme si vous aviez un majordome pour votre équipe de vente, toujours prêt à intervenir et d'une politesse irréprochable. Même s'il n'y a pas la touche personnelle d'une note manuscrite, à l'ère du numérique, la rapidité l'emporte souvent sur le sentiment. Une réponse rapide peut faire la différence entre l'obtention d'un client potentiel et son départ vers la concurrence.
Convertir les données en actions
Un ASV ne se contente pas d'accumuler des données, il les transforme en une stratégie bien définie. Capables d'analyser les interactions passées, le retour d'information des clients et les tendances du marché, ces dynamos numériques distillent de grandes quantités d'informations en perspectives exploitables. L'époque où l'on passait au crible d'interminables feuilles de calcul pour tenter de trouver l'insaisissable pépite de sagesse est révolue. Désormais, l'ASV se charge de tout, en proposant une feuille de route sur mesure, optimisée pour la réussite.
Alors, pourquoi ce buzz ? Les avantages des assistants virtuels de vente.
Nous vivons une renaissance numérique. Avec des entreprises qui utilisent des plateformes pour la recherche UX (remote ) et des outils qui favorisent la transparence sur le lieu de travail, la dynamique est en constante évolution. Si les départements de vente étaient des galeries d'art, les assistants virtuels de vente seraient les Da Vincis exposés.
Efficacité des opérations
Le temps, dit-on, c'est de l'argent. Et les ASV sont les ultimes banquiers du temps. Qu'il s'agisse d'automatiser des tâches banales ou de s'assurer qu'aucun prospect n'est oublié, ces maestros du numérique rendent les opérations plus fluides qu'une playlist de jazz un dimanche matin. Dites adieu aux allers-retours incessants et aux saisies manuelles de données. Avec un ASV, il s'agit de faire plus avec moins, et de le faire bien.
Des économies significatives pour les entreprises
Bien que l'obtention d'une ASV ne soit pas gratuite, elle représente une fraction des dépenses d'un employé à temps plein, sans les coûts supplémentaires des prestations de santé, de l'espace de bureau ou des pauses-café. Faisons un petit calcul : Si une entreprise de taille moyenne dépense des milliers de dollars par an pour la génération manuelle de prospects et les suivis, un ASV peut réduire ces coûts de manière significative, tout en produisant les mêmes résultats, voire de meilleurs. Ka-ching !
Amélioration des taux de conversion - Exemple concret
Lorsque nous parlons d'ASV, nous ne nous contentons pas de compter les pistes, nous comprenons les comportements humains. Imaginez ceci : Un prospect potentiel, intrigué par votre produit, pose une question. En quelques instants, il reçoit une réponse rapide et personnalisée. Il se sent vu, valorisé et important. Maintenant, comparez cette connexion instantanée au fait d'attendre des heures, voire des jours, pour obtenir une réponse humaine. L'enthousiasme du prospect pourrait s'émousser et vous pourriez perdre une occasion en or.
Les ASV exploitent ce besoin immédiat de reconnaissance que notre ère numérique a cultivé. Dans un monde de gratification instantanée, où un envoi en deux jours semble durer une éternité, l'efficacité rapide d'un ASV peut donner aux clients l'impression qu'ils sont prioritaires et qu'on s'occupe d'eux. C'est une danse psychologique, où des réponses rapides peuvent conduire à des engagements plus profonds, créant un lien avant même la première interaction humaine.
L'avenir des ASV dans les entreprises
Imaginez un instant un monde transformé par les assistants virtuels. Les changements ne se produisent pas seulement ici et maintenant, mais se répercutent sur un paysage futur plus vaste :
L'horloge mondiale des affaires
Cela change la donne pour les entreprises qui s'adressent à des clients internationaux. Avant l'avènement de l'ASV, une entreprise aurait pu avoir besoin de plusieurs bureaux régionaux pour traiter les demandes de vente 24 heures sur 24, mais avec l'ASV, c'est un représentant toujours en alerte qui répond aux demandes de Sydney à San Francisco. Avec l'ASV, un représentant est toujours en alerte pour répondre aux demandes de Sydney à San Francisco. Ce fonctionnement sans faille peut potentiellement rendre les marchés internationaux plus accessibles, même pour les petites et moyennes entreprises, sans coûts opérationnels exorbitants.
Évolution des produits en fonction des données
Les VSA ne se contentent pas de vendre ; ils recueillent des informations inestimables sur les clients. Imaginez une entreprise qui adapte le développement de ses produits en fonction du retour d'information en temps réel recueilli par les VSA. Au fil du temps, les produits proposés sont tellement adaptés aux besoins des clients qu'ils semblent presque psychiques dans leur précision.
Réinvention des rôles de la vente
Avec l'automatisation des tâches répétitives, le rôle du vendeur est susceptible d'évoluer. Nous pourrions assister à une évolution dans laquelle les équipes de vente s'engageraient davantage dans l'établissement de relations, la stratégie et la résolution de problèmes complexes, plutôt que dans des tâches routinières. Il s'agit d'une élévation de l'élément humain, où les compétences non techniques et la créativité occupent le devant de la scène.
Cette exploration hypothétique n'est pas une simple fantaisie. C'est un aperçu d'un avenir où les ASV pourraient remodeler l'ensemble de l'écosystème de la vente, rendant les entreprises plus agiles, les produits plus adaptés et les fonctions de vente plus riches et plus gratifiantes.
Comment avoir son propre VSA
Vous rêvez d'un assistant commercial virtuel pour réorganiser votre paysage commercial ? Voici votre feuille de route pour commencer :
1. Fixer des objectifs clairs :
Déterminez vos besoins principaux. Souhaitez-vous que votre VSA gère les demandes initiales des clients ou s'intègre à des outils qui téléchargent les enregistrements Zoom pour en tirer des enseignements ? En précisant vos objectifs, vous vous assurez de choisir la bonne solution, adaptée à vos besoins.
2. Choisir un fournisseur réputé :
Il existe une multitude de solutions VSA, des logiciels autonomes aux intégrations CRM complètes. Faites des recherches sur les fournisseurs, lisez les critiques, et peut-être même testez-en quelques-uns. Parmi les grands acteurs du secteur en 2022, citons HubSpot, Salesforce et Drift, mais gardez toujours un œil sur les nouveaux concurrents.
3. Formez votre VSA (et votre équipe !):
Bien que pilotés par l'IA, les VSA ne sont pas une simple affaire prête à l'emploi. Alimentez-les en données, affinez leurs réponses et veillez à ce qu'ils reflètent la voix de votre marque. Il est tout aussi essentiel de former votre équipe de vente à s'intégrer de manière transparente à l'ASV, afin de transformer la collaboration technologique en magie de la vente.
4. Contrôler, adapter, répéter :
Comme tout outil, l'efficacité d'un ASV est amplifiée par des mises à jour régulières. Tenez compte des commentaires des clients, analysez les mesures de performance de l'ASV et apportez les modifications nécessaires. Le paysage numérique est en constante évolution, et votre ASV doit l'être aussi.
tl;dv - Le meilleur ami de votre ASV
À une époque où les appels vidéo règnent en maître dans le monde des affaires, il est primordial de s'assurer que vous capturez chaque pépite d'information.
tl;dv ne se limite pas à l'enregistrement des appels vidéo ; il s'agit de distiller des données. En transcrivant, en résumant et en catégorisant les points clés de vos appels vidéo, vous vous assurez qu'aucun détail essentiel ne passe inaperçu. Il s'agit en quelque sorte d'un scribe numérique, toujours prêt à fournir un récapitulatif rapide ou à plonger dans les détails si nécessaire.
Améliorer l'intégration de la gestion de la relation client (CRM)
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont l'épine dorsale des opérations de vente. En intégrant tldv.io à votre CRM, vous ne vous contentez pas de stocker des enregistrements d'appels vidéo, vous enrichissez votre base de données avec des informations exploitables. Chaque appel devient un réservoir de connaissances qui alimente votre CRM avec des informations fraîches pour mener des stratégies de vente ciblées.
Renforcer l'expérience des VSA
Imaginez un scénario dans lequel votre assistant virtuel de vente (VSA) peut tirer des informations de vos récents appels vidéo. Ces informations sont initialement capturées sur tl;dv puis automatiquement importées dans votre CRM, prêtes à l'emploi. Il peut alors personnaliser les suivis ou rédiger des réponses basées sur des conversations réelles, garantissant ainsi que chaque interaction est informée et pertinente. La combinaison de la capture précise du contenu vidéo par tldv.io et des réponses rapides d'un VSA crée une harmonie entre l'efficacité et la touche personnelle.
Un scénario hypothétique de VSA et tl;dv en action
Imaginez que Jane, cadre commercial, vient de passer un appel vidéo crucial avec un client potentiel de premier plan, M. Smith. Après l'appel, Jane est submergée par d'autres réunions. C'est là qu'intervient tldv.io : il capture, transcrit et résume instantanément les moments cruciaux de l'appel. Plus tard, l'assistante commerciale virtuelle de Jane, consciente de l'importance de M. Smith, utilise ce résumé succinct pour rédiger un courriel de suivi personnalisé, soulignant les points clés de la discussion et proposant les prochaines étapes. M. Dupont, impressionné par la rapidité et la pertinence de la réponse, se sent valorisé et est plus enclin à aller de l'avant. La super danse de l'ASV et de tl;dv vient de transformer une piste potentielle en une conversion prometteuse.
Il ne s'agit là que d'une des façons dont la collaboration avec un VSA et tl;dv peut vous être bénéfique, mais ce n'est que la partie émergée de l'iceberg.
Avez-vous vraiment besoin d'une assistante commerciale virtuelle ?
À l'ère du numérique, la question n'est pas de savoir si vous pouvez vous permettre d'avoir un ASV, mais plutôt si vous pouvez vous permettre de ne pas en avoir un. Face à l'évolution rapide du paysage commercial, l'immobilisme n'est pas une option. L'ASV offre non seulement l'efficacité mais aussi l'adaptabilité, en s'intégrant parfaitement aux outils modernes. À ce propos, avez-vous déjà pensé à essayer tl;dv ? Avec un niveau de gratuité généreux, c'est une passerelle sans risque pour découvrir l'avenir de l'analyse des appels vidéo.
Comme VSA et tl;dv travaillent en tandem, vous êtes assuré qu'aucune information cruciale ne vous échappe. Il ne s'agit pas de remplacer le contact humain, mais de l'amplifier. Adopter l'ASV et les technologies de vente de pointe telles que tl;dv , ce n'est pas seulement suivre le rythme, c'est aussi ouvrir la voie. Dans ce voyage de transformation, l'avant-garde a sans aucun doute l'avantage.
