La recherche sur les utilisateurs est comme le lait de nos céréales, sauf si vous êtes intolérant au lactose, alors elle est plutôt comme le sel de notre poivre. En fait, nous sommes comme le yin et le yang, inséparablement interconnectés.
Métaphores mises à part, la recherche sur les utilisateurs est une partie cruciale du développement d'un produit qui peut faire ou défaire le succès d'un produit. La recherche sur les utilisateurs doit être un processus continu. En recueillant continuellement les réactions des utilisateurs, une équipe peut remettre en question ses hypothèses et ses préjugéss'assurer que sa feuille de route reste ciblée (axée sur ce qui est VRAIMENT utile à ses clients), tout en disposant en permanence d'éléments auxquels elle peut se référer pour prendre des décisions en matière de produit et de stratégie. De cette manière, la recherche sur les utilisateurs peut contribuer à améliorer l'expérience des utilisateurs, à accroître la satisfaction des clients et, en fin de compte, à stimuler la croissance de l'entreprise.
Mais avec le grand nombre de méthodes de recherche sur les utilisateurs disponibles, il peut être difficile de savoir par où commencer. Ne crains rien, jeune Padawan ! Nous avons dressé une liste de nos cinq meilleures méthodes de recherche sur l'utilisateur et, plus important encore, nous vous indiquons quand les utiliser. Alors, plongeons dans l'aventure !
P.S. J'espère que vous aimez les critiques constructives plus que Ian !
@tldv.io Nous aimons les critiques constructivesm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
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Aperçu des méthodes de recherche sur les utilisateurs et de leur utilisation
Avant de plonger tête baissée dans le top 5 des méthodes de recherche utilisateur et de savoir quand utiliser telle ou telle méthode de recherche UX, commençons par un bref aperçu des différentes méthodes et montrons-les à côté d'une chronologie du développement du produit. Cela vous aidera à vous faire une idée du moment où, dans le parcours du produit, certains styles de recherche devraient être employés.
Le groupe NNGroup décompose le cycle de conception des produits en quatre catégories de méthodes de recherche UX.
Les quatre éléments : Découvrir, Explorer. Tester et Écouter sont des éléments qu'il est bon de garder à l'esprit. Toutefois, nous nous concentrerons ici sur cinq méthodes spécifiques de recherche sur les utilisateurs que vous pouvez mettre en œuvre. Nous vous indiquerons la place qu'elles devraient occuper dans le cycle de développement de votre produit.
- Interviews d'utilisateurs: Les entretiens conviennent le mieux aux premières étapes du développement d'un produit, lorsque les équipes explorent les besoins et les difficultés des utilisateurs.
- Groupes de discussion: Les groupes de discussion sont utiles pour recueillir des informations sur les attitudes et les perceptions des utilisateurs, ainsi que pour identifier les tendances et les modèles de comportement des utilisateurs. Ils conviennent mieux aux étapes initiales et intermédiaires du développement d'un produit.
- Tri des cartes: Le tri de cartes est utile pour concevoir ou réorganiser l'architecture de l'information ou la navigation d'un produit et convient mieux aux étapes exploratoires du développement d'un produit.
- Tests d'utilisateurs: Les tests d'utilisateurs sont utiles tout au long du processus de développement d'un produit, mais ils sont particulièrement importants dans les dernières étapes de ce processus.
- Enquêtes: Les enquêtes sont utiles pour recueillir des données quantitatives sur les préférences, les comportements et les caractéristiques démographiques des utilisateurs. Elles conviennent mieux aux dernières étapes du développement d'un produit, lorsque vous êtes à l'écoute de vos utilisateurs.
Il existe des dizaines d'autres méthodes de recherche sur les utilisateurs. des dizaines d'autres méthodes de recherche sur les utilisateurs si cela vous intéresse, mais pour aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur ces cinq méthodes.
Maintenant que nous avons abordé les principes de base, nous allons nous pencher plus en détail sur les cinq principales méthodes de recherche sur les utilisateurs.
Les 5 principales méthodes de recherche UX et quand les utiliser
1. Entretiens avec les utilisateurs
Qu'est-ce qu'un entretien avec un utilisateur ?
Traitez les entretiens avec les utilisateurs comme si vous alliez à un premier rendez-vous avec eux. Apprenez à vous connaître, explorez ensemble ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas, et voyez s'il y a une étincelle. Peut-être (certainement) ne vous penchez pas pour un baiser à la fin, mais sinon, c'est parfait ! En d'autres termes, les entretiens sont un excellent moyen de recueillir des données qualitatives sur les besoins et les difficultés des utilisateurs. En parlant directement avec les utilisateurs, vous pouvez mieux comprendre leurs motivations, leurs préférences et leurs comportements.
Quand réaliser des entretiens avec les utilisateurs ?
Les entretiens avec les utilisateurs conviennent le mieux aux premières étapes du développement d'un produit, lorsque les équipes explorent les besoins et les points de douleur des utilisateurs. Mener des entretiens avec un petit groupe d'utilisateurs afin d'identifier des modèles et des thèmes. Consultez ce guide sans prétention pour obtenir les meilleurs conseils sur la conduite d'entretiens avec les utilisateurs.
Outils d'entretien avec les utilisateurs
Il existe une grande variété d'outils qui peuvent vous aider à mener des entretiens avec les utilisateurs. Tout d'abord, à moins que vous ne viviez dans les années 1990, vous aurez besoin d'une plate-forme de vidéoconférence comme Zoom ou Google Meet.
Deuxièmement, vous aurez besoin d'un logiciel qui vous permettra d'enregistrer, de transcrire et de partager facilement les résultats de vos entretiens avec votre équipe et les parties prenantes. Voici tl;dv, le guichet unique pour tout ce qui concerne les entretiens avec les utilisateurs.
Non seulement la majorité de ses fonctionnalités sont entièrement gratuites (pour toujours !), mais il est également plus facile que jamais de créer des clips, des moments forts et des bobines de vos interviews. De plus, la bibliothèque de réunions facile à utiliser sert de référentiel de recherche UX pour tous vos entretiens avec les utilisateurs !
Partagez avec un simple copier/coller, ou avec un clic si vous utilisez l'une des nombreuses intégrations de tl;dv (Salesforce, Slack, Notion, Hubspot, etc...). Vous pouvez même étiqueter un collègue qui a absolument absolument de voir une partie de cette interview et il recevra un e-mail avec un lien vers le moment exact de la vidéo/transcription où vous l'avez marqué. Rien de plus simple.
En tant qu'outil de recherche remote outil de recherche UXtl;dv ouvre la voie à un nouveau niveau d'efficacité dans les entretiens avec les utilisateurs. Intégrant l'IA pour générer des notes automatiques sur ce qui a été dit, ainsi que des résumés de réunions, tl;dv a une longueur d'avance sur les autres outils d'enregistrement de réunions en ligne. enregistreurs de réunions en ligne qui transcrivent, traduisent et vous permettent d'éditer vos vidéos.
2. Groupes de discussion
Qu'est-ce qu'un groupe de discussion ?
Si les entretiens avec les utilisateurs ont l'intimité d'un premier rendez-vous, les groupes de discussion ressemblent davantage à une fête au cours de laquelle vous invitez vos utilisateurs (généralement 6 à 10) à discuter de votre produit. Vous obtenez des avantages similaires à ceux des entretiens, mais vos utilisateurs peuvent échanger des idées entre eux, ce qui vous permet d'identifier des tendances et des modèles dans le comportement des utilisateurs que vous n'auriez peut-être pas remarqués chez un seul individu. Les groupes de discussion sont un excellent moyen de recueillir des informations sur les attitudes des utilisateurs, de tester de nouvelles idées de produits, de recueillir des commentaires sur des prototypes ou de se faire une idée de l'opinion des utilisateurs sur un sujet particulier.
Quand organiser des groupes de discussion ?
Les groupes de discussion conviennent le mieux aux premières étapes du développement d'un produit, lorsque vous êtes encore en train d'explorer de nouvelles idées et de nouveaux concepts. Ils peuvent vous aider à identifier les points douloureux potentiels et les possibilités d'amélioration, ainsi qu'à générer de nouvelles idées de caractéristiques et de fonctionnalités. Cependant, les groupes de discussion peuvent prendre du temps et coûter cher, c'est pourquoi ils ne sont pas forcément le meilleur choix pour tous les projets.
Outils pour les groupes de discussion
- Recherche de groupes de discussion: Un outil en ligne qui vous aide à trouver et à recruter des participants pour votre groupe de discussion. Il est très facile à utiliser et peut vous permettre de constituer rapidement un groupe de discussion.
- Les esprits vivants: Une plateforme qui vous permet d'organiser des groupes de discussion en ligne et d'analyser les résultats en temps réel.
- Dscout: Un outil de recherche mobile qui vous permet de recueillir des informations auprès des utilisateurs dans leur environnement naturel.
3. Tri des cartes
Qu'est-ce que le tri des cartes ?
Le tri de cartes est une méthode de recherche utilisée pour comprendre comment les utilisateurs classent et hiérarchisent les informations. Les participants reçoivent un ensemble de cartes, chacune contenant un élément d'information (tel qu'une caractéristique, une fonctionnalité ou un sujet), et sont invités à regrouper les cartes dans des catégories qui ont un sens pour eux. Cette méthode peut aider les concepteurs et les chercheurs à comprendre comment les utilisateurs conçoivent l'architecture de l'information et la navigation, et peut contribuer au développement d'interfaces plus intuitives et plus conviviales.
En apprenant à penser comme vos utilisateurs, vous apprenez à construire un produit qu'ils aimeront. C'est une excellente tactique pour ceux qui cherchent à se mettre dans la peau de leurs utilisateurs.
Quand faire le tri des cartes ?
Le tri de cartes est utilisé de préférence dans les premières étapes de la conception de l'architecture de l'information, lorsque vous travaillez à l'organisation de l'information et à la définition de la structure de votre produit. Il peut également être utilisé plus tard dans le processus de conception pour tester et valider vos choix de conception. Le tri de cartes peut être effectué en personne ou en ligne, et est souvent utilisé en combinaison avec d'autres méthodes de recherche pour obtenir une compréhension plus complète des besoins et des préférences des utilisateurs.
Outils pour le tri des cartes :
- OptimalSort: Un outil en ligne pour remote trier les cartes et tester les arbres qui vous permettra de penser comme vos utilisateurs en un rien de temps.
- UserZoom: Une plateforme de recherche qui comprend des capacités de tri de cartes et de tests en arborescence, ainsi que d'autres méthodes de recherche UX pour une approche globale.
- Morae: Un logiciel de test utilisateur qui comprend une fonction de tri de cartes pour les sessions de recherche en personne.
4. Tests auprès des utilisateurs
Qu'est-ce qu'un test d'utilisateur ?
Le test utilisateur est l'une des méthodes les plus courantes et les plus efficaces de la recherche sur l'utilisateur. Il s'agit d'observer les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un produit ou un prototype, et de recueillir leurs commentaires sur l'expérience utilisateur. Les tests utilisateurs peuvent être réalisés en personne, à distance ou par le biais d'enquêtes en ligne. Il existe également des dizaines de façons différentes de réaliser des tests utilisateurs, du test A/B à la cartographie thermique, vous pouvez utiliser des outils analytiques pour aller au cœur des décisions de vos utilisateurs.
Quand faire des tests d'utilisateurs ?
Les tests d'utilisateurs sont les plus efficaces aux stades des tests de concept et des tests d'utilisabilité du développement du produit. Au cours de la phase de test du concept, les tests utilisateurs peuvent vous aider à identifier les points à améliorer dans votre concept de produit et à valider votre proposition de valeur globale. L'important est de rédiger des questions d'enquête pour les tests de conception qui correspondent aux informations que vous souhaitez obtenir. Au cours de la phase d'essai de convivialité, les essais auprès des utilisateurs peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de convivialité avant le lancement.
Outils pour les tests utilisateurs
- Test de l'utilisateur: Cette plateforme, qui porte bien son nom, vous permet de recruter rapidement et facilement des participants, d'effectuer des tests et d'analyser les résultats.
- Hotjar: Hotjar est le meilleur outil de cartographie thermique en ville, vous permettant de savoir exactement où vos utilisateurs cliquent, et plus important encore, où ils ne cliquent pas.
- Labyrinthe: Maze est une plateforme de test utilisateur puissante qui vous permet de créer et demener des tests d'utilisabilité sur des produits numériques. Comme pour UserTesting, vous pouvez facilement mettre en place des tests, recruter des participants et analyser les résultats pour en tirer des enseignements. Vous pouvez également effectuer des tests A/B, recueillir les commentaires des utilisateurs et réaliser des analyses encore plus poussées.
5. Enquêtes
Qu'est-ce qu'une enquête ?
Les enquêtes sont l'un des moyens les plus populaires pour les équipes de produits d'interagir avec leurs utilisateurs. Vous demandez à un grand groupe d'utilisateurs leurs opinions et leurs préférences, et vous notez les réponses afin de mieux comprendre les souhaits et les besoins de vos clients. Cependant, les enquêtes peinent souvent à être aussi utiles qu'elles le pourraient, car elles sont souvent victimes d'un biais ou d'un autre. En utilisant le test maman lors de la planification des questions de votre enquête (ou lors des entretiens avec les utilisateurs), vous pouvez être sûr de limiter les préjugés, même ceux que vous ne soupçonnez pas.
En gardant cette mise en garde à l'esprit, les enquêtes sont un excellent moyen de recueillir des données quantitatives sur les préférences, les comportements et les caractéristiques démographiques des utilisateurs. En utilisant des enquêtes, vous pouvez collecter de grandes quantités de données rapidement et facilement.
Quand réaliser des enquêtes ?
Les enquêtes conviennent mieux aux dernières étapes du développement d'un produit, lorsque vous avez besoin de recueillir des données quantitatives sur une caractéristique ou un aspect spécifique de votre produit. Elles vous permettent d'obtenir un retour d'information sur ce qui a déjà été créé, mais elles peuvent également être utilisées pour recueillir des idées sur les fonctionnalités futures ou les itérations à venir.
Outils d'enquête
Consultez les outils d'enquête suivants outils d'enquête pour vous aider dans votre quête sans fin d'une meilleure recherche sur les utilisateurs :
- Formulaires Google: Forms est un outil d'enquête simple et gratuit qui s'intègre parfaitement aux autres applications Google. Il est facile à utiliser et vaut la peine d'être vu.
- SurveyMonkey: SurveyMonkey est un outil d'enquête populaire qui offre un large éventail de fonctions et d'options. Il s'agit de l'une des meilleures plateformes de sondage du marché.
- Forme de type: Typeform est un outil d'enquête connu pour ses formulaires interactifs et visuellement attrayants. Il connaît les difficultés rencontrées pour inciter les gens à remplir des enquêtes et utilise des tactiques de conception astucieuses pour augmenter l'engagement.
La mise en place de l'ensemble
La recherche sur les utilisateurs devrait être un processus continu tout au long du développement d'un produit. En recueillant continuellement les réactions des utilisateurs, une équipe peut remettre en question ses hypothèses et ses préjugés, s'assurer que sa feuille de route ne dévie pas de son objectif et disposer en permanence de preuves auxquelles se référer pour prendre des décisions concernant le produit et la stratégie. Différents types de recherche sur les utilisateurs conviennent à différentes étapes du développement d'un produit, de la toute première phase d'idéation à la collecte de données quantitatives concernant une caractéristique très spécifique d'un produit sophistiqué.
En résumé, les cinq méthodes de recherche UX et le moment de les utiliser sont les suivants :
- Interviews d'utilisateurs: Lorsque vous souhaitez mieux comprendre les pensées, les sentiments et les comportements de vos utilisateurs. C'est idéal pour tester des concepts lors de la phase de découverte.
- Groupes de discussion: Lorsque vous souhaitez explorer de nouvelles idées et de nouveaux concepts, et identifier les points douloureux de vos utilisateurs. Il s'agit d'une méthode de recherche fantastique pour la découverte et phase de recherche exploratoire.
- Tri des cartes: Lorsque vous souhaitez planifier la navigation de votre site web ou de votre application et vous assurer qu'elle est aussi facile à utiliser que possible. Il s'agit d'une méthode brillante à avoir dans son sac pendant la phase d'exploration, car elle sera très utile lors des tests d'utilisabilité.
- Tests d'utilisateurs: Lorsque vous souhaitez identifier et résoudre les problèmes de convivialité avant le lancement de votre produit. C'est idéal pour la phase d'analyse et de test. l'étape de l'analyse et de l'essai.
- Enquêtes: Lorsque vous souhaitez obtenir des données quantitatives sur des caractéristiques ou des fonctions spécifiques afin de déterminer ce qui fonctionne et ce que vous pouvez améliorer. Les enquêtes sont destinées à la phase d'écoute à la fin du cycle du produit, lorsque vous souhaitez savoir comment vous pouvez encore vous améliorer.
En fin de compte, la meilleure façon d'aborder la recherche sur les utilisateurs est d'être flexible et adaptable. N'ayez pas peur d'expérimenter différentes méthodes et d'ajuster votre approche en fonction de vos résultats. Avec la bonne combinaison de méthodes de recherche sur l'utilisateur et un engagement à l'apprentissage continu, vous pouvez créer des produits qui répondent vraiment aux besoins de vos utilisateurs et qui favorisent la réussite de votre entreprise.
C'est ce que nous voulons tous en fin de compte, n'est-ce pas ?
