もしあなたがCレベルのエグゼクティブなら、その生活はさぞかし大変だろう。テレビやメディアは、あなたがカリスマ的なスピーチをしながら高級車を乗り回し、ほとんどのドラマが『サクセション』のエピソードのように見えると信じ込ませているが、それはおそらく真実からはほど遠い。
とはいえ、おそらくあなたはとても忙しく、とても手がかかっていることだろう。そして、あなたが自分のビジネスに情熱を注いでいるのは間違いないでしょうが、それが自分で築いたものであれ、専門家としてやってきたものであれ、顧客と個人的にもう少し親しくなる時間は思うほどないでしょう。それでもいい！つまり、デートに誘うことはほとんどないのだから......。
@tldv.io なぜあのジョークが笑いを取らなかったのか、いまだに理解できない#ceo #boss #manager #tech #startup #firstdate
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境界線は重要であり、自分の時間を守ることも重要だ。あなたは、大きな包括的な決断を下すためにそこにいるのであり、あなたの道を手助けしてくれる部署やチームがいる。
しかし、それは現場から少し離れてしまうことを意味し、おそらくまったく意図していないのだろうが、顧客の口から直接言葉を聞かなければ、チームと直接関わることが難しくなる。
プレッシャーかリアリズムか
顧客や従業員を直接理解することで、必ずしも図表や数値からは読み取れない貴重な洞察を得ることができる。これらは単なるデータポイントではなく、あなたのビジネスが人々にとってどのような意味を持ち、彼らの生活にどのような影響を与えているのかについてのリアルな物語なのです。それは、報告書を読むことと、物語を聞くことの違いである。
しかし、それと同様に、一度にどこにでも行けるわけではないこと、またそうあろうとすべきではないことも忘れてはならない。Cレベルのエグゼクティブとして、あなたの役割には戦略的な概要が必要であり、あまりに深く入り込みすぎると、本来の責任から遠ざかってしまいます。
現在、Cレベル幹部としてremote の仕事をこなすことは、Zoom のバックグラウンド・ゲームをマスターすることや、重要な投資家へのピッチのためにWi-Fiを確保することだけではありません。距離が何層にも重なっているため、日々の状況を把握することが難しくなっているのだ。そこでビデオ通話の録画が威力を発揮する。すべてのバーチャル・ミーティングに参加することは不可能だが、録画したセッションを時折見直すことで、すでに詰まっているスケジュールにもう1時間追加することなく、洞察の宝庫を提供することができる。
zoom あなたの役割はビジネスを俯瞰することですが、時折、細部に目を向けることも重要です。tl;dv を利用すれば、チームのダイナミクスを把握したり、コラボレーションを直接目撃したり、各部門が直面している課題を感じ取ったりすることもできます。remote 、司令塔から未来を切り開くために、このツールの導入を検討してみてはいかがだろうか。デジタルデバイドを解消し、たとえ遠く離れていても、組織の鼓動と深くつながり続けるための切符になるかもしれません。
あれを言うな、これを言え
効果的なコミュニケーションは、成功するリーダーシップの基礎です。あなたが毎日顧客とおしゃべりすることはできなくても、あなたのチームや部署はできるはずです。彼らとのコミュニケーション、特に彼らが顧客から直接情報を伝える場合も重要な鍵となる。
良かれと思って発したメッセージが翻訳に迷い、チームメンバーの意図しない離脱やフラストレーションを引き起こすことはよくあることです。ここでは、Cレベルのエグゼクティブが意図せずに使ってしまう、チームのやる気を失わせるようなフレーズをいくつか取り上げ、前向きさとやる気を育む代替案を探ってみよう。
1.販売目標と実績
"もっと売ればいい "と言ってはいけない。
やる気を失わせる理由営業という複雑なプロセスを単純化し、チームが直面する課題を軽視しているように感じられる。また、金銭的な問題や製品の問題など、顧客との断絶を示すことにもなる。
代わりにこう言おう：「私はチームの能力を信頼しています。売上を伸ばすための戦略を考えましょう。何かご提案やご見識はありますか？"
"前四半期の売上目標を打ち破ったのだから、それをさらに増やそう！"と言ってはいけない。
やる気を失わせる理由実際の報酬ではなく、良いパフォーマンスに対する罰のように感じるかもしれない。
代わりにこう言おう： 「前期の仕事は素晴らしかった！今後の目標について話し合い、現実的でありながら挑戦的な目標を設定しましょう。さらに成果を上げるために、どうサポートすればいいでしょうか？"
2.財務とキャッシュフロー
"請求書を全部追いかけて支払え "と言ってはいけない。
なぜやる気を失わせるのか：潜在的な外的要因を認識することなく、チームに過度なプレッシャーと責任を負わせる。
代わりにこう言おう：「キャッシュフローは今、当社にとって非常に重要です。請求書の発行プロセスを効率化したり、クライアントに効果的にアプローチするために、どのようなお手伝いができますか？"
3.製品開発と戦略
競合他社がこの機能を発表しているから、追加しよう」とは言わない こと。
なぜやる気を失わせるのか：チームの研究を無視し、戦略的アプローチではなく、むしろ反応的アプローチを示唆している。
代わりにこう言おう：「競合他社が新機能を検討しているようですね。当社のロードマップを見直し、長期的なビジョンや顧客からのフィードバックとの整合性について話し合いましょう"
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4.職場環境
言ってはいけない："remote 働くのをやめて、全員をオフィスに戻したい"。
なぜやる気を失わせるのか：個人のニーズや嗜好を無視するものであり、それはおそらく長時間のremote 作業期間中に進化したものであろう。
代わりにこう言おう：「ビジネス環境の変化に伴い、オフィス内でのコラボレーションを検討しています。しかし、私たちはあなたの快適さと生産性を重視しています。会社のニーズとあなたの幸福の両方を満たす柔軟なアプローチについて話し合いましょう。"
5.お客様の声
"顧客が製品を正しく使っていないだけだと思う "と言ってはいけない。
なぜやる気を失わせるのか：製品や指示の潜在的な改善を検討する代わりに、顧客に責任を押し付ける。
代わりにこう言おう：「もっとフィードバックを集めて、顧客がどこに課題を抱えているのかを理解し、どうすれば顧客の体験をよりスムーズにできるかを考えよう。
6.プロジェクトのタイムライン
なぜまだ終わっていないんだ？
やる気を失わせる理由：非難しているように受け取られ、チームが遭遇した予期せぬ課題や複雑さを無視する可能性がある。
代わりにこう言おう：「質の高い仕事には時間がかかることは理解しています。現在の状況や、プロジェクトを前進させるために私がどのようにサポートできるかをお話しできますか？"
7.チームパフォーマンス
言うな："私はこの部門からもっと良い結果を期待していた"。
なぜやる気を失わせるのか：パフォーマンスを一般化し、個人の努力や結果に影響を与えたかもしれない外的要因を認識しない。
代わりにこう言おう：「現在の戦略を見直して、どこを最適化できるか考えてみよう。少し手を加えれば、望む結果を達成できると確信しています。"
8.革新とアイデア
"いつもそうしてきた "と言ってはいけない。
なぜやる気を失わせるのか：イノベーションをシャットダウンし、新しいアイデアは評価されないというメッセージを送る。
代わりにこう言おう：「歴史的な視点は評価しますが、新しい手法も受け入れます。改善案はありますか？"
9.ミスへの対応
このエラーの責任は誰にあるのか？
なぜやる気を失わせるのか：学習文化ではなく、非難文化を促進する。
代わりにこう言おう：「ミスは起こるものです。根本的な原因を理解し、この経験から確実に学び、改善することに集中しよう。"
10.資源配分
"今は予算がない "と言ってはいけない。
やる気を失わせる理由チームのニーズやアイデアを大切にしていないと思われかねない。
代わりにこう言ってください：「その重要性は認識しています。費用対効果の高い代替案を検討するか、次回の予算見直しで再検討できないでしょうか？"
11.戦略の変更
"私がそう言ったから、これが私たちの新しい方向性だ "と言ってはいけない。
やる気を失わせる理由：協調性が損なわれ、独裁的と思われかねない。
代わりにこう言おう：「私たちのためになりそうな新しい方向性と、その理由がここにあります。それに対するあなたの洞察とフィードバックをぜひお願いします。"
12.フィードバックを求める
否定的な意見はご遠慮ください。解決策が必要なだけです。"
やる気を失わせる理由オープンなコミュニケーションが妨げられ、重要な洞察が表面化しない可能性がある。
代わりにこう言おう：「肯定的であれ否定的であれ、すべてのフィードバックは貴重です。最善の解決策を見つけるのに役立ちます。ご意見をお聞かせください。"
13.期待の設定
"明日までに終わらせたい "と言ってはいけない。
やる気を失わせる理由仕事の範囲を理解しないまま、非現実的な期待を持たせているように感じるかもしれない。
代わりにこう言いなさい：「緊急性を考えると、現実的にどのくらいで完了できるとお考えですか？あなたの判断を信頼します"
14.燃え尽き症候群への対応
"みんな頑張っている。今は忙しい時期なんだ "と言ってはいけない。
なぜやる気を失わせるのか：チームが直面しているかもしれないストレスや課題を最小限に抑える。
代わりにこう言おう：「みんなが一生懸命働いていることは認める。仕事量をより効果的に管理し、チームの幸福を確保する方法を話し合いましょう」。
なぜ重要なのか
正直なところ、遠い昔（そしてそう遠くない昔）のCレベルの多くは、こうしたことをあまり気にしていなかった。ある時代の攻撃的な営業文化では、すべては利益のためであり、チームは「取り替え可能」であった。あなたがここにいて、これを読んでいるということは、あなたがチームを大切にし、正しい方法でビジネスを成功させたいと願っていることを示唆している。しかし、あなたは疑問に思っているかもしれない......「私がどのように物事を言い表すかは、本当に重要なのだろうか？まあ、そうだ。そう、重要なのだ。
有害な職場文化と閉鎖的なドア・シンドローム
有害な職場文化は、創造性、情熱、意欲に死をもたらす。疑心暗鬼、恐怖、非効率の環境を生み出す。多くの場合、この毒性は、耳を傾けることを拒否し、チームの感情的・職業的幸福を優先しないリーダーに起因する。実際、最近の世論調査では、64％の人が有害な職場環境を経験したことがあると答えている。そのうちの44％は、リーダーシップが主な原因であるとしている。
チームは、自分たちの懸念やアイデア、フィードバックを伝えるための開かれたドアがないと感じると、問題を隠すようになる。そしてこれらの問題は雪だるま式に大きくなり、コストのかかるビジネス上のミス、従業員の燃え尽き、離職率の上昇につながる。このような隠蔽体質は「クローズド・ドア症候群」と呼ばれ、従業員は上層部が自分たちの意見に無関心であったり、近寄りがたいと感じたりする。
最前線の声に耳を傾ける
セールス、カスタマー・サクセス、テクニカル・サポートなど、あらゆる企業の最前線は組織の目であり耳である。彼らは企業の最も重要な資産である顧客と日々接している。このような最前線にいる人々は、フィードバックを集め、痛点を理解し、しばしば革新的な解決策を舌先三寸で考えている。
また、開発、QA、プロダクトなどのチームには、顧客と接することのない最前線もあります。彼らは必ずしも日常的に顧客と接するわけではありませんが、もうひとつの重要な要素である製品に携わっています。
両方の現場からの洞察に注意を払うことで、エグゼクティブは豊富な生の情報を活用することができる。これは、より良い意思決定、イノベーションの促進、そして現場が全体像の重要な一部であることを示すことにつながる。
顧客の物語を理解する
定量的なデータは不可欠であり、顧客サービスに関するこれらの統計はそれを如実に表しているが、それは必ずしも全体像を描くものではない。数字は製品が売れていることを示すかもしれないが、特定の機能が愛されている理由や、顧客ロイヤリティの原動力となる感情的なつながりを明らかにすることはできない。
顧客の語りに積極的に耳を傾けることで、経営幹部は、自社の製品やサービスがユーザーの生活にどのようにフィットしているかを深く理解することができる。これは、潜在的な成長または改良の領域に関する貴重な洞察を提供する。
オープンで信頼に基づいた環境づくり
チームが自分たちの声を聞き、評価されていることを知れば、洞察や懸念、革新的なアイデアを共有しやすくなります。このような信頼感はコラボレーションを促進し、誤解を緩和し、問題にプロアクティブに対処することを保証します。
さらに、従業員が自分の話に耳を傾けられ、理解されていると感じることで、自分の役割により深く関与するようになり、仕事への満足度が高まり、離職率が低下する。
触媒としてのフィードバック
プラットフォームが与えられれば、顧客もチームも、前向きな変化の触媒となるフィードバックを提供することができる。フィードバックが歓迎され、それに応えられる環境を醸成することで、企業は継続的な改善を図ることができる。さらに、自分たちのフィードバックが具体的な変化につながることが顧客に伝われば、ブランド・ロイヤルティが高まる。
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一度にどこにでも行けるわけではありませんが、予算保有者であることの素晴らしさは、あなたやあなたのチームの生活を楽にするツールやリソースを手に入れられることです。tl;dv 、ビデオ通話録音がAIと最適化された検索機能によって最先端の機能と出会う。
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tl;dv のパワフルな検索機能は、情報へのアクセス方法を変えます。面倒な巻き戻しや転送をすることなく、ビデオの重要なポイントを簡単に見つけることができます。
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共感に触れる：Cレベル・エンゲージメントの未来
remote ワークプレイスの時代」と呼ばれる現代において、チームや顧客とのつながりを維持するという課題はかつてないほど顕著になっている。しかし、単に連絡を取り合うだけでなく、適切な方法で存在することが重要です。顧客エンゲージメント分析を通じて、Cレベルのエグゼクティブが共感、純粋な関心、尊敬に基づいたアプローチを培うことで、組織全体にポジティブな効果が連鎖する。
優れたリーダーシップの本質は、古くからある独裁的なやり方を踏襲することにあるわけではない。その代わりに、Cレベルのリーダーシップの新しい潮流は、現場、顧客、そしてチーム特有の課題を理解することである。
tl;dv のようなツールを使うことで、この取り組みに変革をもたらすことができる。このツールは本質的には技術的なソリューションだが、その真価はギャップを埋めることにある。つまり、リーダーが会議に何時間も費やすことなく、現地の現実のスナップショットを得るのを助けるのだ。テクノロジーを監視の道具としてではなく、理解と共感の媒体として使うということだ。その能力を真に把握するには、tl;dv を今すぐ無料でダウンロードしよう。
しかし、危険なのは、テクノロジーに依存しすぎて、人間味を忘れてしまうことだ。tl;dv のようなツールは、洞察やコンテクストを提供してくれるが、本当の人間的なつながりに取って代わるものではないことを忘れてはならない。リーダーであるあなたが積極的に耳を傾け、共感するような、時折の本物の交流が、すべてを変えることがある。効率と真の心のつながりのバランスを見つけることだ。
結局のところ、「クールな」上司になることや、最も効率的な上司になることが重要なのではない。理解し、価値を認め、心から気遣うリーダーになることだ。このデジタルの時代、画面やダッシュボードの後ろに隠れるのは簡単だが、際立つリーダーは、人と人とのつながりやコミュニケーションのかけがえのない価値を理解している人だ。だから、テクノロジーは受け入れるべきだが、常に共感と理解を伴うことを忘れないでほしい。そうすることで、チームも顧客もビジネスもより良いものになるはずだ。
