ユーザーインタビューは、ユーザーから貴重なインサイトやアイデアを得るための素晴らしい方法です。しかし、実際にインタビューを実施するとなると、多くの研究者がサンプルに含めるべきユーザーの数が分からなくなります。もしあなたが「最良の結果を得るためには、何人のユーザーインタビューを行うべきか」と悩んでいるのであれば、まさにうってつけの場所でしょう。
ユーザーインタビュー参加者の人数を把握することで、最適なインサイトを得ることができ、支出や時間を節約することができます。必要のない調査に余分なお金をかけたくはないですよね。しかし、十分なリサーチが得られないと、ちょっとした窮地に立たされることになります。
そこで今回は、最適な量のユーザーインタビューと、UXリサーチを10倍簡単にする便利なツールをご紹介します!
UXリサーチのために、何人のユーザーインタビュー（参加者）を行うべきか？
UXの探索的インタビューに必要な推奨参加者数は、調査の範囲や目的、利用できる時間やリソース、対象者の複雑さなど、さまざまな要因によって異なります。
一般的に、主要なユーザーニーズと設計要件を特定し、検証するために、最低5〜6回のユーザーインタビューを実施することをお勧めします。そうすることで、多様な視点や洞察を集め、ユーザーの行動やフィードバックに共通するテーマやパターンを特定することができます。
最も明白な変更点は、何度も何度も繰り返し出てくるものです。しかし、特定のユーザーグループや複雑な問題に焦点を当てた調査の場合、十分なデータを収集するために、より多くのインタビューを行うことが有効であると思われます。
最終的に、ユーザーインタビューの回数は、研究目標とプロジェクトの具体的なニーズに基づいて決定されるべきです。誰もあなたに代わってこれを決定することはできません。
数理モデル
ニールセン・ノーマン・グループの創設者であるヤコブ・ニールセンとトム・ランドアーの2人は、5人のユーザーにインタビューすることでインターフェースの問題の約85%を特定できるという数学的モデルを作成しました。
彼らは、5人のユーザーにインタビューし、85%の問題を見つけ、それを修正し、さらに5人のユーザーにインタビューすることが最良の投資であると主張しました。彼らは、1回のインタビューでUXの問題を100％見つけようとするのは賢明ではない、なぜなら時間と費用がかかりすぎるし、言うまでもなく再設計の段階でさらなる問題が発生するからだと繰り返し述べています。
では、UXリサーチのインタビューは何回必要なのでしょうか？
では、何回インタビューをすればいいのか 尊 研究？それは、リサーチのゴールと目的に完全に依存します。また、デザインの全範囲に渡るUXリサーチのインタビュー質問を十分に用意する必要があります。 正しい質問をしなければ、正しい答えは得られない。
新機能に関するユーザーからのフィードバックを求めているのであれば、4〜5回のインタビューで済むかもしれません。しかし、ユーザーの行動を理解したり、ユーザーのニーズを明らかにしたりする場合は、5回のインタビューを数回行う必要があるかもしれません。
平均して、5人の面接を2回行い、2回目が行われる前に元の問題を解決しておくのが理想的です。そうすることで、面接に多くの時間と費用をかけることなく、さまざまな視点や意見を取り入れることができます。もちろん、このルールに例外はつきものです。例えば、超特殊な洞察を求めている場合は、それに応じて参加者の数を調整する必要があるかもしれません。
インタビュー回数の決め方
UX探索的インタビューに必要な推奨参加者数は、多くの要因によって異なります。ここでは、そのいくつかを紹介します。
研究の目的・目標
ユーザーインタビューから何を得たいかを知ることで、どれくらいの数のユーザーインタビューが必要かを理解することができます。例えば、いくつかの機能についてユーザーのフィードバックを得ることが目的であれば、ユーザーインタビューの回数は少なくても十分です。しかし、ユーザーの行動を理解したり、ユーザーのニーズを明らかにするなど、目的がより詳細であれば、求めている洞察を得るために、より多くのユーザーインタビューが必要になるかもしれません。
飽和（シーク・ディミニッシング・リターン）
インタビューに必要なユーザー数を見分けるのは難しいかもしれませんが、飽和状態に近づいていることを見分けるのははるかに簡単です。飽和状態とは、求めている答えの大半を得ることができる状態です。
何回インタビューすれば十分かというと、実は、ほんの数人のユーザーから大半の問題を発見することができるのです。そのため、インタビューに必要な「黄金の数」を探すのではなく、「黄金の洞察」を探すのです。リサーチプロジェクトに設定したゴールや目的の結果に近づくにつれ、追加のユーザーインタビューを減らしていけばいいのです。
リサーチャーとしての第一の目標は、目的に基づいて、ユーザーの素晴らしいアイデア、行動パターン、ストーリー、体験などをすべて得ることです。これらの洞察を得るために必要な参加者の数は、その次です。これを実現するために、インタビューは自由形式の質問から始めると、彼らの動機、習慣、そしてあなたのサービスを使って物事を成し遂げる方法について、広く深く掘り下げるきっかけとなります。
ユーザーを計画するときは、収穫逓増を求めましょう。これ以上インタビューを行わないという快適な地点に到達するためには、何人のユーザーが必要でしょうか。ある時点で、飽和状態に達するまで、新しい情報を得ることが少なくなっていきます。新しい意見や情報が得られず、セッションの繰り返しを感じるようになったら、それはインタビュープロセスを終了し、浮き彫りになった問題の解決に着手する時期が来たことを示す確実なサインです。
プロからのアドバイスインタビューを録音する
tl;dv を使えば、無料でインタビューセッションを録音できます。使用するのは Zoomまたは Google Meetまた、重要な部分にはタイムスタンプを付けて、同僚に修正すべき点を示すこともできる。これはSlackや他の仕事ツールと直接統合されているので、文字通りタイムスタンプをクリックすれば、その録音に関連する正確な瞬間にリダイレクトされる！
tl;dv でインタビューを録音すると、無料でトランスクリプトが作成され、インタビューから直接引用することができます。ユーザーのフィードバックを説明するのに、ユーザー自身の声ほど良い方法はありません！単調なテキストベースの箇条書きの代わりに、ユーザーの痛みに関連するリアルな感情を捉えることができます。私たちのremote UXリサーチツールは、これらすべての素晴らしい機能を提供し、さらに多くのことを提供します。
マジックナンバーは存在しない
すでに述べたように、ユーザーインタビューの量にマジックナンバーはありません。しかし、それは必ずしも悪いことではありません。リサーチやユーザーインタビューは、非常に主観的なものです。インサイトを得るために何人のユーザーが必要なのか、知ることはできません。2人かもしれないし、42人かもしれない。
UXリサーチャーのみなさんは、金色の数字にこだわるのではなく、自分たちのプロダクトとその具体的な要件に焦点を当てるべきで、必要な参加者の数は、自分たちのプロジェクトの中にあるのです。
ユーザーインタビューを何回行うべきか、理想的な数値を提示している研究者が何人もいます。ここではそのいくつかを紹介します。
- ニールセン・ノーマン・グループは、1回の面接で5人のテスト参加者を確保することを推奨しています。
- マーク・メイスンは2010年に560の質的研究論文をレビューし、参加者の数は1人から95人であるべきだとまとめている。いい結論だ、マーク！大いに役立つ。彼の研究の平均は31だったが、大きな標準偏差があった（標準偏差計算機で求めることができる）。メイソンの研究はほとんど役に立たず、インタビューが新しい洞察を明らかにしたかどうかよりも、他の研究者が最終的に使った参加者の数に基づいている。
- エスノグラフィーの研究で、Greg GuestとCoは12人のインタビューという数字にたどり着いた。彼らの研究によると、12人のユーザーインタビュー参加者の後では97%の問題がカバーされ、一方、94%は最初の6人の参加者から得られたものである。この研究は、NNグループの調査結果に類似しており、最初のインタビューラウンドの後に修正を実行し、その後さらに進めていくことを提案しています。
ここで最も重要なことは、目的の数だけユーザーインタビューが必要であるということです。各ステージはより高度になり、新たな問題が発生する可能性があるため、段階的に実施し、その間に修正を加えることが最も論理的なアプローチと思われます。
どのようなトピックを扱っているのですか？
ユーザーインタビューで扱うトピックは、必要な参加者の数に影響を与える可能性があります。より詳細な洞察を得るには、より多くのインタビューを行うか、より詳細な質問をする必要があるかもしれません。範囲が広ければ広いほど、必要なインサイトを得るために多くの参加者が必要になります。目標は飽和状態であり、ユーザーエクスペリエンスのすべてのベースをカバーすることです。多くの異なるトピックをカバーしようとすると、必要なデータを得るために、より多くのユーザーインタビュー参加者が必要になります。
比較のために、アプリの新機能をユーザーにテストしてもらうのと、アプリ全体をテストするのを想像してみてください。この2つは、全く異なる焦点です。一方は対象を絞り込み、もう一方は全体像にズームアウトします。ユーザーに何を重視してもらうかによって、得られるフィードバックの種類も変わってきます。
一本の草について尋ねるだけで、世界を期待しないでください。同様に、世界全体について尋ねるのであれば、草の葉についての詳細なフィードバックを期待しないことです。自分の視点をしっかり持って、すぐにユーザーを自分と同じ目線に立たせましょう。
人口の多様性
異なるユーザーグループのニーズを理解しようとする場合、より多くのユーザーインタビューを実施する必要があるかもしれません。また、ターゲットとするグループや、そのグループ内の多様性も、必要な情報を得る能力に影響を及ぼします。
これはトピックの範囲と似ていますが、母集団の多様性とは、主にターゲットとなるユーザーがどれだけ異なるかを指します。その層の人数だけでなく、心理的な構成や、ターゲットとして設定した様々なペルソナやパーソナリティも重要な要素です。
ターゲットとするユーザーは誰か、なぜそのサービスを利用しているのか、といった定性的な調査を別途行う必要があります。実際にサービスを利用しているユーザーだからこそ、最高のフィードバックが得られるのです。ターゲット層以外の人が、質の高いアドバイスやフィードバックをしてくれないというわけではありません。むしろ、そうでなければ見過ごされていたかもしれない問題点に注意を喚起してくれるかもしれません。しかし、最も有益な情報は、最終的にあなたのユーザーインターフェイスと対話する人たちから得られるものなのです。
参加人数は研究者の経験にも依存する
優れた研究を行うには、スキルが必要です。どんなスキルでもそうですが、時間をかけて、経験を重ねることで身につけることができます。例えば、ユーザーにインタビューするときは、彼らが心地よく感じるようにしたいものです。適切なタイミングで、適切な方法で、適切な質問をする必要があります。チームの経験やスキルによっては、ユーザーインタビューから質の高いデータを得られるようになるまでに、何度か練習をする必要があるかもしれません。
もうひとつ考慮すべきことは、メモを取る人の腕前だ。インタビューを録音していない場合、インタビュー中かインタビュー後のメモに頼らざるを得ない。このようなメモのとり方では、重要な情報が失われる可能性があります。tl;dv は、顧客の声を聞くための最良のツールのひとつです。急いでメモを走り書きする必要はありません。その代わりに、tl;dvのノートテイカー（ Google Meet 用）、または同等のノートテイカー（Zoom 用）を使用し、記憶を頼りにするのではなく、映像を見直すことができます。
いっしょくたにする
結論から言うと、ユーザーインタビューの飽和は、通常5回目くらいに起こります。この回数は、チームの経験、母集団の多様性、研究テーマの範囲、そしてUX研究を念頭に置いて特別に設計されたインタビュー記録ソフトウェア（tl;dv!）を使用しているかどうかによって、異なるように設定されています。
ユーザーインタビューは、リサーチの一種に過ぎないということを念頭に置いてください。ユーザーのニーズや意見を知るには最適ですが、それだけをデータソースにすべきではありません。ユーザーインタビューは、アンケート、ユーザビリティテスト、分析など、他の調査方法と組み合わせて、ユーザーベースについて総合的に理解するようにしましょう。
もし、ユーザーインタビューを何回行うべきか、まだ決めかねているのであれば、計画を立てるべき時です。
- 調査の目的を設定する。何を調べたいのか？
- ダウンロードtl;dvを使えば、セッションの録画、再視聴、メモ、関連する時間帯の同僚へのタグ付けなど、さまざまなことが可能になります。
- 範囲を設定する：一つの小さなことに集中するのか、それとももっと全体的な概観を描くのか？早めに決めておく。
- ターゲット層が多いユーザーを選ぶ。
- ユーザーに安心感、信頼感、心地よさを感じてもらえるようにしましょう。
- 正しい質問をする。
- ユーザーインタビューは何度かに分けて行い、最初にインタビューしたユーザーの問題点を解決してから次のインタビューに臨みます。
これらのステップを踏めば、自然と自分に合ったユーザーインタビューの回数が見つかるはずです。UXリサーチの成功を祈ります。
