テスト戦略で最も重要な要素は、間違いなくユーザーインタビューのためのディスカッションガイドです。これは、必要な発見を導き、インタビューセッションを成功させるためのルートマップとなります。ディスカッションガイドには、正確に従うための厳格なスクリプトもあれば、研究者のためのクイックレファレンスツールとして機能することを目的とした緩やかなアウトラインもあります。その目的は、研究者のためのクイックレファレンスツールとして機能することを目的とした厳格なまたは緩いアウトラインであるかどうかに関係なく、研究に焦点を当て、設定した研究目的に向かって移動し続けることです。
ユーザーインタビューのディスカッションガイドを作成するためのステップバイステッププロセス
1. 研究目標を明確にする
まず始めに、ユーザー調査の目的を把握する必要があります。この基本的な土台がなければ、効果的なディスカッションガイドの作成に進むことは難しいでしょう。ですから、じっくりと時間をかけて、インタビューから何を得たいのかを考えてみてください。調査結果は、より良い製品選択をするためにどのように役立つのでしょうか？目的を明確にした上で、そこに到達するための戦略を練り始めるとよいでしょう。
2.ターゲットオーディエンスを選ぶ
次の段階は、対象読者を誰にするかということです。そうすることで、どのような質問をすればよいのか、どのようなテーマで話をすればよいのかを判断することができます。対象者全員と話をする必要はなく、より少人数で、より焦点を絞ったグループの方が成功する可能性があることを心に留めておいてください。対象者が決まったら、次はその人たちとどのようにコンタクトを取るかを考えましょう。
3.質問を作成する
研究の目的と対象者が決まったら、質問を作成する段階に入ります。どのような質問をするかは、何を学びたいかによって異なります。しかし、一般的には、新しいアイデアを生み出すのに役立つ広範で自由な質問と、仮説を検証するのに役立つより具体的で詳細な質問の両方に重点を置くとよいでしょう。質問を作成する際には、その質問が会話全体の流れの中でどのように位置づけられるかを念頭に置いておくことも重要です。その代わり、自然で有機的と感じられるような方法でディスカッションを構成するように心がけましょう。
4.ガイドの形式を決める
お問い合わせの内容が整理できたところで、ディスカッション・ガイドの構成について考え始めましょう。スクリプトのようなもの、アウトラインのようなものなど、いくつかの異なる可能性があります。これは、あなたの個人的な好みと、プロジェクト全般の需要に依存します。しかし、全体としては、柔軟性と構造のバランスを保つことが重要です。予想外の会話を展開するための十分な余裕が必要ですが、一方で、道を踏み外しすぎるのもよくありません。
5.はじめにを書く
マニュアルの構成が決まったら、いよいよ書き始めましょう。まず、会話の背景を説明する文章から始めます。また、あなたがこの研究にどのように関わっているか、インタビュー対象者がセッション中にあなたとどのように交流することが予想されるかを簡単に説明しておくとよいでしょう。
6.質問を書き出す
イントロダクションの後は、質問を書き出す番です。その際、会話の全体的な流れを念頭に置き、一つ一つの質問が自然で有機的に感じられるような形で、前の質問の上に続くようにします。さらに、次の質問のための余地を残しておくようにします。そうすることで、会話の途中で出てきた予想外のトピックを探る柔軟性が生まれます。
7.追加資料がある場合
場合によっては、ディスカッション・ガイドに追加の資料を含めると便利なことがあります。例えば、製品のプロトタイプをインタビュー対象者に見せる予定であれば、その方法について必ず説明しておくとよいでしょう。また、タスクをこなしてもらうのであれば、必要な情報や資料を前もって入れておくとよいでしょう。このように、ガイドに必要な情報を盛り込むことで、会話に集中し、軌道に乗せることができます。
8.参加者へのお礼
マニュアルを書き終えたら、参加者にお礼を言う時間を取りましょう。この機会に、研究の目的、参加者の時間、協力への熱意に対する感謝の気持ちを強調しましょう。また、質問や懸念事項がある場合の連絡先も記載しておくとよいでしょう。
9.ガイドの編集と最終確認
ガイドを書き出したら、一歩下がって編集することが重要です。この機会に、誤字脱字や文法的な間違いがないかをチェックしましょう。また、ターゲットオーディエンスの視点から読み返すのも効果的です。質問内容は彼らにとって意味があるものでしょうか？明確にする必要がある箇所はありますか？時間をかけて編集することで、ガイドをできるだけ明確で簡潔なものにすることができます。
10.ガイドをテストする
作成したガイドを実際のユーザーインタビューで使い始める前に、必ず最初にテストすることをお勧めします。そうすることで、抜け落ちたエラーやあいまいな点を発見することができます。そのためには、友人や同僚と一緒にガイドを読みます。友人や同僚に質問してもらい、どうだったかフィードバックしてもらいましょう。これは、練習になると同時に、改善すべき点を発見するための素晴らしい方法です。
11.数人のユーザーであなたのガイドをテストする
友人や同僚とガイドをテストしたら、次は実際のユーザーと一緒にガイドを動かしてみましょう。こうすることで、実世界でどのように機能するかをよりよく理解し、改善が必要な領域を特定することができます。そのためには、何人かのユーザーと一緒にガイドを読んでみるだけです。ユーザーから質問を受け、どのように動作したかをフィードバックしてもらうのです。これは、練習になると同時に、改善が必要な領域を特定するための素晴らしい方法です。
12.各インタビュー後のデブリーフィング
各ユーザーインタビューの後、チームの報告会を行うことが重要です。これは、何がうまくいき、何が改善されたかを議論する良い機会です。また、会話の過程で浮かび上がったテーマやパターンを確認するのにも役立ちます。各インタビューの後にデブリーフィングを行うことで、チームが同じ見解を持ち、調査が可能な限り効果的であることを確認することができます。
13.フィードバックに基づき、ガイドを修正する
数人のユーザーでガイドをテストしたら、そのフィードバックに基づいて修正することが重要です。こうすることで、可能な限り効果的なガイドにすることができます。そのためには、ガイドに目を通し、必要と思われる箇所を修正します。実際のユーザーインタビューに使用する前に、必ず数人のユーザーで再度テストしてください。
14.今後のユーザーインタビューにご活用ください
マニュアルを作成し、編集し、テストした後は、実際にユーザーインタビューに使用する段階に入ります。その際、柔軟性と構造性のバランスをとることが重要です。必要であれば、変わったトピックを探せるようにしたいものですが、道を踏み外しすぎないようにしたいものです。これらのアイデアを活用することで、ユーザーインタビューが効果的で有益なものになることを保証します。
効果的なユーザーインタビューのディスカッションガイドを書くためのヒント
1. 研究目標を念頭に置いてスタートする
ユーザーインタビューのディスカッションガイドを書くために座るとき、あなたの研究目標を心に留めておいてください。ユーザーについて何を知りたいのか？どのような知識が最も有益なのでしょうか？目標を念頭に置くことで、文書が焦点を絞った有益なものになることを保証することができます。
2.簡潔であること
ユーザーインタビューのディスカッションガイドは、長かったり複雑であったりする必要はありません。むしろ、短く簡潔にまとめた方がよい場合があります。目的は、会話を続けるために十分な情報を提供することと、参加者を圧倒することを避けることのバランスをとることです。
3.明確かつ簡潔であること
ユーザーインタビューのディスカッションガイドを作成する際には、明確かつ簡潔であることが重要です。そうすることで、参加者は質問内容を理解し、必要な情報を提供することができます。質問が長すぎたり、複雑だったりすると、参加者が理解するのに苦労する可能性があります。
4.誘導尋問を避ける
質問を作成する際には、誘導尋問を避けることが重要です。誘導尋問とは、特定の答えをほのめかしたり、特定の方向に会話を誘導するような質問です。誘導尋問は、結果に偏りを生じさせる可能性があるため、避ける必要があります。
5.質問を構成する
ユーザーインタビューのディスカッションガイドを作成する際には、意味のある方法で質問を構成することが重要です。そうすることで、会話の流れを維持し、参加者が質問内容を理解しやすくなります。例えば、より一般的な質問から始めて、より具体的な質問に移行するとよいでしょう。
6.柔軟であること
ユーザーインタビューは、計画を立てることも大切ですが、柔軟に対応することも重要です。参加者から思いがけないトピックや問題が提起されることもあります。そのようなときは、計画した質問から外れることを恐れないでください。ゴールは生産的な会話をすることであり、台本に固執することではありません。
7.非言語的な合図に注意する
ユーザーインタビューでは、話し言葉と非言語的な手がかりの両方に目を配りましょう。ボディランゲージや声のトーンなどの非言語的なシグナルは、参加者の感情や意見について貴重な洞察を与えてくれるかもしれません。このような合図に注意を払うことで、参加者がどのように感じているかをより深く理解することができます。
8.フォローアップの質問をする
ユーザーインタビューを行う際には、フォローアップをお願いすることが重要です。そうすることで、より多くの情報を収集し、参加者の意見をより深く理解することができます。また、フォローアップの質問は、不可解な回答や曖昧な回答を明確にするのに役立ちます。
9.会話の流れを作る
ユーザーインタビューを行う際は、自然な流れで会話を進めることが大切です。余談や予想外のトピックが出ることを恐れないでください。ゴールは生産的で有益な会話をすることであり、厳格な台本に固執することではありません。
10.尊敬の念を持つ
最後になりましたが、参加者の時間と気持ちを尊重することが大切です。これは、個人的な質問やデリケートな話題は避けるということです。また、身振り手振りや声のトーンに気を配ることも大切です。目標はラポールと信頼関係を築くことであり、参加者を不快にさせることではないことを忘れないでください。
これらのヒントに従うことで、ユーザーインタビューが生産的で有益なものとなるよう支援することができます。ディスカッションガイドをうまく使えば、適切な質問をし、製品やサービスを改善するために必要な情報を得ることができます。
結論
結局のところ、ユーザーインタビューのディスカッションガイドは、あらゆる研究者にとって重要なツールです。このツールは、ディスカッションの焦点と軌道を維持し、改善のための領域を特定するのに役立ちます。この投稿で説明したガイドラインに従って、あなたやあなたのチームに合ったユーザーインタビューディスカッションガイドを作成してください。
