録音したGong アップロードすることで、企業は顧客との会話を分析し、AIを活用したトランスクリプションを生成し、CRMシステムと通話データを同期することができます。これにより、貴重なインサイトが確実に取得され、簡単にアクセスできるようになります。Gong 広範囲にテストし、他の人の経験を読んだ後、録音した通話をうまくアップロードする最良の方法を共有します。
Gongコールをアップロードする主な方法は2つある：
- 手動アップロード- 個々の通話を分析し、書き起こす必要がある場合に最適です。
- APIベースのアップロード- テレフォニーシステムからのコールアップロードの自動化に最適です。
ただし、Gong プラットフォームにアップロードする際には、ファイルサイズの制限やサポートされているフォーマットなど、いくつかの制限や規定が適用されます。
- Gong 以下のファイル形式をサポートしています：WAV、MP3、MP4、MKV、FLAC。
- 手動アップロード2GBまで
- APIアップロード最大1.5GB
また、アップロードする前に、留意すべき重要な点がいくつかある。
- よくある問題を避けるために、正しい権限とユーザー設定がなされていることを確認してください。
- APIアップロードにも技術管理者権限が必要です。APIベースのアップロードにはGong技術管理者権限が必要です。この権限により、API認証情報の取得やコールインポートの設定を行うことができます。
- また、ユーザーの録音設定が有効になっている必要があります。Gong 、関連するユーザーが録音されるように設定されている場合にのみ、アップロードされた通話を処理します。アップロードされた通話が表示されない場合は、ユーザーの詳細がテレフォニーシステムとGong間で一致していることを確認してください。
では、Gongプラットフォームに自分の通話をアップロードする方法を具体的に説明しよう。
目次
Gong何か？
Gong 、企業が顧客とのやり取りを分析し、改善するための収益インテリジェンスプラットフォームです。営業およびカスタマーサービスコールをキャプチャ、書き起こし、分析することで、Gong チームが取引を成立させ、コミュニケーションを改善し、データ駆動型の意思決定を行うのに役立つ洞察を提供します。
Gong 販売業界で広く使用されていますが、この分野で最も高価なプラットフォームの1つでもあります。tl;dv そのような選択肢の1つで、シームレスな統合を備えた予算に優しいソリューションを提供しています。
通話のテープ起こしやCRM統合のためにGong 使用している場合でも、より費用対効果の高いソリューションを模索している場合でも、Gong 通話をアップロードする方法を理解することは不可欠です。
以下のガイドでは、会話を確実に取得し、効果的に分析するための手動アップロードとAPIベースの自動化の両方について説明します。
録音した通話を手動でGong アップロードする方法
Gong 自動的にキャプチャしなかった録音通話がある場合は、数回クリックするだけで手動でアップロードすることができます。この方法は、外部システムで録音された単発の通話に最適で、確実に分析、書き起こし、他の会話と一緒に確認することができます。
- Gong ダッシュボードにアクセス-Gong ログインし、上部メニューの会話 > 検索に移動します。
- Upload Calls（通話のアップロード）]をクリックします - 画面の右上にある[Upload Calls（通話のアップロード）]ボタンを見つけます。
- ファイルの選択- 録音した通話ファイルをアップロードエリアにドラッグ＆ドロップするか、クリックしてコンピューターから参照して選択します。
- アップロードをクリック-Gong 自動的に通話を処理、分析、書き起こします。テープ起こしが完了すると、通知が届きます。
- コールの割り当て- 必要に応じて、コールをアカウントまたはオポチュニティに関連付け、適切な顧客レコードに表示されるようにします。
Gong手動アップロードに関する重要な注意事項
- ファイルサイズ制限：手動アップロードの最大ファイルサイズは2GBです。
- サポートされているファイルの種類：WAV、MP3、MP4、MKV、FLAC形式の通話をアップロードできます。
- 発信者の識別：手動でアップロードされた通話にはメタデータが含まれていないため、参加者は発信者1、発信者2などと表示されます。
- 画面共有とプレゼンテーションの録画： Gong 、手動でアップロードしたファイルから画面共有やスライドプレゼンテーションをキャプチャすることはできません。あなたの通話に重要なビジュアルが含まれている場合は、手動でアップロードする代わりに、Gongネイティブインテグレーションを使用することを検討してください。
- 記録の同意とコンプライアンス：会議が自動的に録音されなかった場合は、御社固有のGong assistantメールアドレスに会議の招待状を転送することでGong assistantを招待することができます。通話録音と同意に関する組織のコンプライアンスポリシーに従っていることを確認してください。
API経由でGong 通話をアップロードする方法：録音された通話を大量に扱うビジネスにとって、Gong APIは通話のアップロードを自動化する簡単な方法を提供します。これにより、手動でのアップロードが不要になり、余分な管理作業を行うことなく、すべての通話が分析、書き起こしされ、適切なユーザーとCRMレコードにリンクされます。
API経由でコールをアップロードするには、2つの方法がある：
オプション1：URL経由でGong コールをアップロードする（推奨）
これは最も簡単で効率的な方法だ。あなたは通話録音へのクラウドホスティングリンクを提供し、Gong それを直接ダウンロードします。
オプション2：Gong直接ファイルアップロード
ファイルをホスティングするオプションがない場合は、2段階のAPIリクエストで録画を送信できます。
ステップ1：Gong 取得
コールをアップロードする前に、Gong 各コールを正しい営業担当者に関連付ける必要があります。APIを使えば、Gong ユーザーのリストを取得し、テレフォニーシステムのユーザーと照合することができます。
サードパーティの電話システムから発信された通話は、このステップでデータが整理され、正しくマッピングされます。
ステップ2：通話録音のアップロード
オプション1：ダウンロードURLを使用する（推奨）
この方法により、Gong クラウドストレージから直接録画を取得することができる。
- 録音した通話を安全なクラウドプラットフォーム（AWS S3、Google Drive、またはプライベートサーバー）にアップロードします。
- ファイルが一般にアクセス可能であることを確認する（またはGong サポートする認証方法を使用する）。
- ダウンロードURLと関連するコールの詳細を含むAPIリクエストを送信します。
- Gong 自動的にファイルを取得し、処理する。
オプション 2: ファイルの直接アップロード
ファイルをホスティングするオプションがない場合は、2段階のAPIリクエストを使用して手動で録画を送信できます：
- APIリクエストでコールエントリーを作成する。
- 2回目のリクエストでファイルをアップロードし、作成したエントリーに添付する。
Gong アップロードを処理し、正しいユーザーとCRMレコードに関連付ける。
Gong APIを使用する際の主な考慮事項
- ファイルサイズの制限 -APIアップロードの最大ファイルサイズは1.5GBです。それ以上のサイズのファイルをアップロードする場合は、圧縮してからアップロードしてください。
- 通話時間の制限 -アップロードに成功してもGong 60秒未満の通話は破棄されます。
- 認証の問題 -APIキーが有効で、適切にフォーマットされていることを確認してください。
- 重複アップロード - Gong 同じコールの再アップロードを防ぎます。各コールには一意のクライアントIDが必要です。
なぜ手動アップロードではなくAPIを使用するのですか？
毎日何十、何百ものコールを管理するチームにとって、APIは手作業を排除します。通話は自動的に書き起こされて分析され、CRMレコードにリンクされるため、営業担当者は顧客とのやりとりにリアルタイムでアクセスできます。
自動化が進む＝管理作業が軽減され、より効率的な売上追跡が可能になる！
Gongコールをアップロードする際によくある問題のトラブルシューティング
Gong コールのアップロードは通常簡単ですが、ファイルサイズの制限、通話時間の制限、またはAPIの設定ミスによって問題が発生することがあります。以下に一般的な問題とその解決策を示します。1.ファイルアップロードの失敗
アップロードに失敗した場合、まず確認すべきはファイルサイズの制限です。- 手動アップロード - 最大ファイルサイズは2GBです。
- APIアップロード- 最大ファイルサイズは1.5GBです。
- ファイルが制限を超える場合は、圧縮するか、より小さなフォーマットに変換してみてください。
- ファイルタイプがサポートされていることを確認してください：WAV、MP3、MP4、MKV、またはFLAC。
- API経由でアップロードする場合は、downloadMediaUrlリンクがアクセス可能で有効であることを確認してください。
2.Gong
アップロードした通話がGong ダッシュボードに表示されないことがあります。これは通常、Gong 短すぎる通話を自動的に破棄するために起こります。- 最小通話時間 - Gong 60秒未満の通話を処理しません（最初と最後の空白の音声をトリミングした後）。
- 録音が実際の会話を含み、無音でないことを確認する。
- 通話が60秒未満の場合、アップロードに成功してもGong保存されない。
3.APIエラー
API経由でアップロードしていてエラーが発生した場合、その問題は認証やフォーマットに関連していることが多い。 よくあるAPIエラーとは？- 無効なAPIキー - 正しいAPIキーを使用しているか、正しくエンコードされているかを確認してください。
- 不正なJSON -リクエストに不正または不完全なJSONペイロードが含まれる場合、リクエストは拒否されます。
- 不正なdownloadMediaUrl -pullメソッドを使用している場合、URLが一般にアクセス可能であるか、正しい認証設定であることを確認してください。
- 重複コールのアップロード - Gong clientUniqueIdをチェックすることで、重複アップロードを防ぎます。同じコールを2回アップロードしようとすると、ブロックされます。
- APIキーとシークレットを再確認してください。これらは適切にBASE64エンコードされている必要があります。
- リクエストを送信する前に、JSONペイロードを検証してください。必要であれば、JSONリンターを使用してください。
- 重複が原因で通話が拒否される場合は、その通話がすでにアップロードされているかどうかを確認する。
4.コールメタデータの問題点
コールがアップロードされたにもかかわらず、正しい参加者の詳細が含まれていない場合は、メタデータが欠落している可能性があります。- 手動でアップロードされた通話は、参加者名を保持しないため、手動で関連付けない限り、発信者1、発信者2と表示されます。
- Gong 電話番号や電子メールを既存の連絡先と照合できない場合、CRMの関連付けの問題が発生することがあります。
- 手動でアップロードする場合は、処理後に通話をアカウントまたはオポチュニティに割り当てます。
- APIを使用する場合は、primaryUser、party、directionフィールドがリクエストに正しくマッピングされていることを確認してください。
5.Gong 通話がアップロードされたが、インターフェイスに表示されない。
通話をアップロードする方法に関するすべての詳細に従っているにもかかわらず、通話が見つからない場合は、いくつかの理由が考えられます。 解決策- Gongユーザー詳細とテレフォニーシステムのユーザー詳細が正確に一致していることを確認してください。不一致はアップロードの失敗につながります。
- 通話がGong 最低継続時間要件を満たしていることを確認してください。60秒未満の通話は、空白の音声をトリミングした後、自動的に破棄されます。
- 通話が正常に処理され、サーバーの問題で遅延していないことを確認する。
6.コールアップロード時のパーミッションエラー
アップロードオプションがグレーアウトしている場合は、必要な権限がない可能性があります。 解決策- 正しいユーザーロールが設定されていることを確認してください。チームメンバーに代わって通話をアップロードできるのは、特定の役割のみです。
- Gong 管理者があなたのアカウントに対して正しい権限を有効にしていることを確認してください。
- 最近ロールが変更された場合は、ログアウトしてGong 入り直し、権限を更新してください。
Gongコールのアップロードに関するよくある質問
Gong通話アップロードに関するよくある質問にお答えします。1.一度に複数の通話をアップロードできますか？
はいこの方法では、Gong API経由で通話を一括アップロードできます。この方法によって、企業は録音された大量の会話を効率的に処理することができます。このAPIでは、1回のリクエストで複数の通話記録を送信できます。 重複を避けるため、各通話には一意の識別子（clientUniqueId）が必要です。新しい通話を定期的にアップロードする自動ワークフローを設定することで、手作業を減らすことができます。2.ファイルが大きすぎる場合はどうなりますか？
ファイルがGongアップロード制限を超えると、エラーメッセージが表示されます。Gong 上限があることを覚えておいてください：- 手動アップロード：最大ファイルサイズは2GBです。
- APIアップロード：最大ファイルサイズは1.5GBです。
- 画質を維持したままファイルサイズを小さくするために圧縮する。
- 録音を分割し、別々にアップロードする。
- ファイルが限界に近い場合は、より効率的なフォーマット（例えば、WAVの代わりにMP3）に変換することを検討してください。
3.通話参加者が「発信者1」と「発信者2」と表示されているのはなぜですか?
手動でアップロードされた通話には参加者に関するメタデータが含まれていないためGong 自動的に発言者の名前をラベル付けすることができない。これは通常、通話中に誰が話したかについての情報がシステムにないために起こります。また、通話がアカウントまたはオポチュニティにリンクされている場合は、処理後に手動で名前を割り当てることができます。 発言者の詳細を自動的に保持するには、統合テレフォニーシステムを使用するか、メタデータのマッピングが可能なAPI経由でコールをアップロードすることを検討してください。4.アップロードした通話をCRMレコードに関連付けることはできますか？
はいGong 、参加者の電子メールアドレスまたは電話番号に基づいて、CRMレコードにアップロードされたコールの一致を試みます。一致した場合、その通話は対応するリード、コンタクト、またはオポチュニティにリンクされます。一致しない場合は、Gongインターフェイス内で手動で通話を関連付ける必要があります。 APIアップロードの場合、emailAddressまたはphoneNumberフィールドが含まれていることを確認してください。 この機能は、チームが通話履歴を追跡し、正確な記録を維持し、CRMデータと会話の洞察を統合するのに役立ちます。5.通話録音は合法ですか？
通話録音に関する法律は、国や州によって異なります。ある管轄区域では一方的な同意が必要であり、これは参加者の一人だけが録音を認識する必要があることを意味しますが、ある管轄区域では全当事者の同意が必要です。- 録画の前に、現地の規制を遵守していることを確認してください。
- 企業は、法的に要求された場合、通話録音を開示する必要があります。 通話録音開示法に関する完全なガイドについては、Vonageのこの記事を参照してください。
6.通話録音がコンプライアンス基準を満たしていることを確認するにはどうすればよいですか。
コンプライアンスを維持するために、企業は以下のようなベストプラクティスに従うべきである：- 通話が録音されていることを参加者に明確に伝える。
- 顧客のプライバシーを保護するために、保存された録画を保護する。
- 規制要件に基づく自動削除ポリシーの設定
Gong通話アップロードの使用例
これらのことはさておき、Gongようなプラットフォームに通話をアップロードする実際のメリットは何でしょうか？Gong 通話をアップロードすることで、企業は会話を追跡し、営業成績を向上させ、チームを同じページに保つことができます。 過去の通話の分析、CRMとのデータ同期、新人MRのコーチングなど、様々なチームがGongどのように利用しているのかをご紹介します：営業チーム、パフォーマンス向上のためにコールを見直す
- 営業チームはGong 使用して実際の会話を分析し、傾向を見つけ、ピッチを洗練させます。過去の通話を見直すことで、何がうまくいき、何がうまくいかず、どうすればより効果的に反論に対処できるかを明らかにすることができます。
- 営業マネージャーは、どの担当者が最も早く取引を成立させているか、またその理由を知るために記録を見るかもしれない。
通話をCRMに同期して案件追跡を改善
- 顧客との会話を適切なアカウントにリンクさせておくことで、フォローアップが容易になります。通話がアップロードされると、営業担当者はメモを探し回ることなく、何が話し合われ、次に何が必要かを正確に確認することができます。
- フォローアップコールの準備をしている担当者は、過去の録音をチェックして、同じ質問を2度しないようにすることができる。
AIトランスクリプションで時間を節約
- Gong 自動的に通話を書き起こし、重要な詳細を簡単に検索することができます。録音に目を通す代わりに、チームは重要な瞬間を引き出し、センチメント分析を確認し、素早く要約を得ることができます。
- 営業担当副社長は、市場動向を把握するために、先月の通話で競合他社について言及された回数をすべて検索するかもしれない。
新人担当者へのコーチングとオンボーディング
- 新入社員はライブコールをシャドーイングする代わりに、トップパフォーマーのMRの録音を聞くことができます。 Gong 、新入社員がより早く学習できるよう、チームが実際の事例を集めたライブラリーを構築する手助けをします。
- 新人担当者は、最初の大きな売り込みの前に、やみくもに売り込むのではなく、録音された交渉を聞くことができる。
Gong通話アップロードの制限
Gong 高度な通話分析とAI主導の洞察を提供するが、企業はプラットフォームにコミットする前に、いくつかの制限に注意する必要がある。 GDPR コンプライアンスを重視する。ファイルサイズの制限
Gong 厳しいファイルサイズ制限を課している：- 手動アップロード：2GBが上限です。
- APIアップロード：上限は1.5GBです。
通話時間の制限
Gong 60秒未満の通話を自動的に破棄する。このため、特に短いながらも重要なディスカッションなど、重要な顧客とのやりとりを見逃してしまう可能性がある。手動アップロードにおけるメタデータの問題
手作業で通話をアップロードしている企業にとっては、メタデータの制限によって問題が生じる可能性がある：- Gong 、手動でアップロードされた録画から参加者の詳細を保持することはありません。
- スピーカーは実際の名前ではなく、発信者1、発信者2と表示される。
APIアップロードにおけるデータ管理の課題
コールがAPI経由でインポートされた場合、それらを営業担当者に正しくマッチングさせる必要があり、データ管理が複雑化する可能性がある。CRM統合の矛盾
CRMの統合に依存している営業チームは、次のことに注意すべきである：- Gong 、アップロードされたコールを、コンタクトのEメールまたは電話番号に基づいてCRMレコードと照合しようとする。
- このプロセスは必ずしも正確ではないため、通話が正しいアカウントに正しくリンクされないことがある。
- 適切なトラッキングを確保するために、手作業による介入が必要となる場合がある。
ワークフローとトラブルシューティングのオーバーヘッド
Gong 使用して効率的なワークフローを維持するには、特に大量のコールを処理するビジネスでは、追加の監視が必要になる場合があります。チームは、次のような問題のトラブルシューティングに余分な時間を費やす必要があるかもしれません：- 通話データの欠落。
- 不一致のユーザー。
- CRM記録の矛盾。
コンプライアンスとGDPRに関する考慮事項
コンプライアンスの観点から、EUで事業を展開する企業はGong使用する前にGDPRの要件を検討する必要がある：- Gong 顧客との会話を保存し処理するため、企業は通話を録音しアップロードする前に、参加者全員から明確な同意を得なければならない。
- これは、機密性の高い顧客データを扱う営業チームにとって特に重要である。
- データ保持ポリシー。
- 削除要請。
- 国境を越えたデータ転送。
Gongコミットする前の重要なポイント
結局のところ、Gong 貴重な洞察を提供してくれる一方で、こうした限界がある：- 余計な事務仕事。
- コンプライアンスへの懸念。
- 正確なデータ管理のための課題。
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しかし、tl;dv、Gong録音、CRM統合、実用的な営業洞察を提供しながら、より手頃な価格のソリューションを提供しています。
大企業向けに開発されたGong異なり Gong tl;dv 中小企業やremote 営業チーム向けに、より柔軟なソリューションを提供します。Zoom、Google Meet、Microsoft Teamsシームレスな統合により、これらのツールは、重い管理作業をすることなく、通話が自動的に書き起こされて整理されることを保証します。
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tl;dvAIミーティング・アシスタントは、AIによる強力な洞察を犠牲にすることなくコストを削減したいチームにとって、よりスマートでスケーラブルな選択肢です。
tl;dv オファー：
- Zoom、Google Meet、Microsoft Teams自動通話書き起こし
- CRMとの統合による販売追跡の簡素化
- 成長するチームに合わせた手頃な価格設定
- 最小限の管理オーバーヘッド
Gong通話をアップロードする最適な方法を選ぶ
録音したGong アップロードすることで、テープ起こしや分析を通じて貴重な洞察を得ることができます。時折の通話のための手動アップロードを好むか、自動化のためのAPIベースのソリューションを好むかにかかわらず、両方の方法は、あなたの会話が正しく処理されることを保証します。- 手動アップロードは、1回限りの通話のアップロードのための簡単なオプションです。Conversations > Search（会話 > 検索）に移動し、Upload Calls（通話のアップロード）をクリックし、ファイルを選択するだけです。
- APIアップロードは、大規模な通話管理を自動化するのに便利で、テレフォニーシステムとの直接統合を可能にします。
Gong通話をアップロードする最適な方法を選ぶ
録音したGong アップロードすることで、テープ起こしや分析を通じて貴重な洞察を得ることができます。時折の通話のための手動アップロードを好むか、自動化のためのAPIベースのソリューションを好むかにかかわらず、両方の方法は、あなたの会話が正しく処理されることを保証します。- 手動アップロードは、1回限りの通話のアップロードのための簡単なオプションです。Conversations > Search（会話 > 検索）に移動し、Upload Calls（通話のアップロード）をクリックし、ファイルを選択するだけです。
- APIアップロードは、大規模な通話管理を自動化するのに便利で、テレフォニーシステムとの直接統合を可能にします。
