구독은 기술 업계, 특히 SaaS 업계에서 가장 많이 사용되는 단어입니다. 더 이상 제품을 구매하는 것이 아닙니다. 이제 고객은 매달 제품을 구매하고 있으며 구독 이상의 가치를 기대합니다.
그렇다면 새로운 구독 경제란 정확히 무엇이며 마케팅 계획, 고객 생애 가치, 고객 라이프사이클에 어떤 의미가 있을까요? 21세기 구독 경제의 모든 의미와 이것이 귀사의 수익에 어떤 영향을 미칠지 알아보겠습니다!
이 구독 경제 가이드에서
구독 경제란 무엇인가요?
구독 경제는 전 세계적으로 유행하고 있는 새로운 종류의 비즈니스 모델입니다. 조만간 사라지지 않을 것입니다. 구독 경제의 핵심은 반복적인 수익과 고객 유지입니다. 구독 모델은 구독 수익 모델이라고도 합니다.
이를 좀 더 자세히 분석해 보겠습니다:
구독 비즈니스 모델에는 일반적으로 월간 또는 연간 구독이 포함되며, 고객은 무언가에 대한 액세스 비용을 지불하거나 이미 사용하고 있는 기존 제품 외에 추가 서비스에 대한 비용을 지불합니다. 또한 구독을 통한 반복 수익이 매월, 매년 합산되어 시간이 지남에 따라 수백만 달러에 달할 수 있습니다!
또한 구독자가 장기 솔루션에 대한 비용을 지불하고 1년이 지나도 솔루션을 버리지 않기 때문에 고객 유지율이 훨씬 더 높습니다. 구독자는 구독에 대한 대가로 실질적인 가치를 기대합니다. 매월 그 가치를 제공해야 합니다!
일회성 세일의 죽음
기업들이 일회성 판매 대신 정기적인 수익에 더 많이 의존하고 있다는 사실은 일회성 구매에만 의존한다면 나쁜 소식입니다. 즉, 평균 고객 수명이 줄어들고 사람들이 6개월마다 대량 구매를 원하지 않기 때문에 제품을 상향 판매하거나 교차 판매하기가 훨씬 더 어려워집니다. 이제 고객들은 월간 구독에 익숙해졌습니다!
따라서 구독 경제는 구독 기반 서비스를 통해 비즈니스를 수행하고 수익을 창출하는 새로운 물결을 의미합니다.
다양한 구독 비즈니스 모델에는 어떤 것이 있나요?
다양한 구독 모델이 있습니다. 가장 일반적인 모델을 살펴보겠습니다.
광고 기반 구독 모델
이러한 유형의 구독은 게임이나 음악 스트리밍과 같이 사용자가 특정 콘텐츠나 서비스에 무료로 액세스할 수 있지만 광고로 인해 지속적으로 방해를 받는 다양한 기술 산업 분야에서 매우 인기가 있습니다. 이 모델의 가치는 Google 애드워즈나 Facebook 광고와 같은 도구 덕분에 저렴하고 쉽게 구축할 수 있다는 사실에 있습니다.
부분 유료화 구독 모델
초기 단계 비즈니스에서 가장 많이 사용되는 소프트웨어 구독 모델입니다. 부분 유료화 모델을 사용하면 고객은 일반적으로 유료 버전에 비해 기능이 제한된 기본 버전("무료" 버전)에 액세스할 수 있습니다(전체 기능은 유료 구독에서만 사용할 수 있음).
크라우드 펀딩 구독 모델
부분 유료화 비즈니스 모델보다 훨씬 저렴하게 구현할 수 있는 또 다른 모델입니다. 크라우드 펀딩을 사용하면 사람들이 제품이나 서비스가 만들어지기 전에도 선불로 비용을 지불합니다. 이렇게 하면 필요한 모든 자금을 선불로 확보할 수 있으므로 월별 수익에 대해 걱정할 필요가 없습니다!
협력 구독 모델
대부분의 경우 고객은 다른 고객의 데이터에도 액세스할 수 있다면 더 낮은 가격에도 만족할 것입니다. 다시 말해, 고객들은 자신에게 이익이 되는 기능만 찾는 것이 아니라 공동의 이익을 위해 기꺼이 자신의 데이터를 다른 고객과 공유하고 더 큰 이익을 위해 함께 노력합니다.
소비자/생산자 마켓플레이스 구독 모델
이러한 비즈니스는 소비자가 콘텐츠, 교육 자료 또는 다른 판매자에게 액세스하기 위해 구독료를 지불하는 구독 비즈니스입니다. 온라인 이커머스 스토어에서 사이트에서 판매 중인 상품 데이터베이스에 액세스하기 위해 구독료를 받는다고 생각하면 콘텐츠/교육 자료에 액세스하는 것과 같습니다. 그런 다음 킥스타터나 인디고고를 특정 프로젝트에 대한 액세스 권한을 유료로 제공하는 반면 다른 많은 프로젝트는 무료로 제공하는 소비자/생산자 마켓플레이스라고 생각하면 됩니다!
구독 가격
구독 서비스의 가장 일반적인 요금 모델은 부분 유료화 비즈니스 모델입니다. 무제한 저장 용량과 같은 귀중한 기능을 제공하지만 최대 7년간의 이메일만 저장할 수 있는 Google의 비즈니스 제품군 Gmail이나 2GB를 무료로 제공하지만 100GB를 원하는 경우 월 10달러를 청구하는 Dropbox와 같이 많은 회사가 제한된 버전의 서비스를 무료로 제공하고 있습니다(단, 100GB를 원하면 여전히 월 10달러를 청구합니다!).
많은 스타트업이 따르고 있는 또 다른 큰 트렌드는 제품을 무료로 제공한 다음 그 위에 돈을 청구하는 것입니다. 예를 들어 Spotify는 사용자에게 모든 음악 카탈로그에 대한 액세스 권한을 제공하지만 모바일 서비스에 대해서는 월 10달러를 청구합니다. 다른 예로는 월 20달러의 구독료를 내면 '개인 스타일 도우미'를 이용할 수 있는 온라인 구독 서비스인 Stitch Fix가 있습니다.
많은 사람들이 이 모델을 매력적으로 생각하는 이유는 제품이나 서비스 비용을 선불로 청구할 때보다 수익이 더 높은 경우가 많지만, 마케팅과 초기 사용자 기반 확보에 더 많은 비용을 지출해야 한다는 의미이기도 합니다!
기업은 주로 각 고객이 구독을 해지하기 전까지 지출하는 평균 금액인 고객생애가치(CLV)가 높을 것으로 예상할 때 구독 모델을 사용합니다. 이렇게 하면 고가의 마케팅 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용을 기존 고객으로부터 수익을 창출하여 상쇄할 수 있습니다.
구독 모델 사용의 단점
구독 기반 비즈니스 모델을 사용할 때의 또 다른 단점은 해지율(구독을 취소하는 사람의 수)이 높으면 해지한 고객뿐만 아니라 유지한 고객도 잃게 된다는 것입니다. 즉, 해지율이 월 20%이고 평균 고객 생애 가치가 월 75달러인 경우 75달러 중 60달러는 고객이 해지할 때 낭비됩니다!
다음 단점은 사람들이 선불로 결제하는 계정보다 구독 기반 비즈니스 모델에서 누군가의 결제 상태를 변경하기가 더 어렵기 때문에 지원 비용이 증가한다는 점입니다. 즉, 더 많은 고객 지원 티켓과 추가 비용이 발생하게 됩니다.
또한 구독 모델을 사용하는 대부분의 신생 기업은 플랫폼에 콘텐츠나 서비스 제공업체가 없는 경우가 많기 때문에 주목을 받더라도 수익을 창출하지 못합니다! 그렇기 때문에 이 모델을 따르는 많은 스타트업은 보통 몇 달 후에 광고 모델이나 부분 유료화 비즈니스 모델로 전환합니다.
마지막으로, 모든 사람이 구독료 지불에 익숙한 웹을 제외하고는 소비자가 구독 서비스에 대한 비용을 지불하도록 하는 것이 어려울 수 있습니다!
구독 경제에서 예측 가능한 반복 수익 창출
예측 가능한 반복 수익은 모든 구독 모델이나 경제의 성공에 중요한 역할을 합니다. 수익을 예측할 수 있다는 것은 목표를 달성하기 위해 더 잘 계획하고 실행할 수 있다는 것을 의미하기 때문입니다. 또한 특정 고객이나 프로젝트에서 얼마나 많은 수익을 기대할 수 있는지 알면 적절한 가격 모델을 선택하고 이탈률을 줄임으로써 확장이 더 쉬워집니다.
구독 경제 및 구독 마케팅
이제 구독 경제와 다양한 구독 비즈니스 모델에 대해 모두 알아보았습니다. 이제 재미있는 부분인 구독 마케팅에 대해 알아봅시다!
구독 경제와 구독 마케팅에 대한 간단한 Q&A
다음은 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다:
- 구독 수익이란: 구독 수익은 회사가 고객에게 정기적으로 구독료를 청구하여 벌어들이는 수익입니다.
- 구독 수익 모델이란: 기업이 사용자에게 제품 또는 서비스 이용에 대한 월별 또는 연간 요금을 청구하는 비즈니스 모델입니다.
- 구독 경제는 언제 시작되었나요? 스티브 잡스는 2008년에 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 첫 번째 사례 중 하나인 Apple의 앱 스토어를 출시했습니다. 이는 현재 우리가 알고 있는 구독 경제의 시초가 되었습니다.
- 구독 모델로 회사를 지속 가능하게 만드는 방법: 구독을 사용하기로 결정하면 입소문과 추천을 통한 고객 확보가 주를 이루기 때문에 마케팅 캠페인에 더 많은 비용을 지출해야 한다는 뜻입니다.
- 정기구독이란 무엇인가요? 구독은 일반적으로 월별 또는 연간 단위로 정기적으로 제품 또는 서비스 비용을 지불하는 것을 말합니다.
- 구독 비즈니스는 어떻게 시작하나요? 가장 먼저 해야 할 일은 타겟 고객의 불만 사항을 파악하는 것입니다. 그런 다음 고객의 문제를 해결할 수 있는 제품이나 서비스를 만들고 정기적으로 요금을 청구하는 방법을 찾아야 합니다.
- 구독으로 내 비즈니스의 수익은 얼마인가: 이는 고객생애가치(CLV), 이탈률, 평균 구독자 수, 구독료 등에 따라 달라집니다. 수익보다는 CLV를 높이는 데 집중하는 것이 더 좋은데, 이렇게 하면 수익 마진도 증가하기 때문입니다!
- 정기구독을 사용하면 어떤 이점이 있나요? 구독을 통해 기업은 기존 고객으로부터 수익을 창출할 수 있으므로 값비싼 마케팅 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용을 상쇄할 수 있습니다!
- 구독 기반 비즈니스의 예로는 어떤 것이 있나요? 블리자드의 월드 오브 워크래프트 게임, 넷플릭스, 스포티파이, 어도비 크리에이티브 클라우드 등이 있습니다.
- 구독 마케팅이란 제품이나 서비스에 대한 성공적인 마케팅 캠페인을 운영하여 비즈니스를 성장시키는 것을 의미합니다. 여기에는 일반적으로 리드를 구독자로 전환한 다음 제품/서비스의 가치를 판매하고 고객 생애 전반에 걸쳐 업셀링하는 판매 퍼널을 만드는 것이 포함됩니다.
구독 마케팅과 구독 경제에 대한 최종 생각
구독 경제는 더 이상 소프트웨어나 디지털 제품에만 국한된 것이 아니라 소매 및 서비스 산업에서도 점점 인기를 얻고 있으며, 이는 곧 구독 기반 비즈니스를 시작할 수 있는 많은 기회가 있다는 것을 의미합니다.
제품/서비스의 무료 체험판을 제공하여 사람들이 관심을 갖도록 하는 것으로 작게 시작하세요. 그런 다음 평생 동안 업셀링하세요! 구독으로 수익을 창출하는 것은 생각보다 쉽기 때문에 멋진 제품을 만든 다음 사람들에게 요금을 청구하세요!
