이상하게도 UX 연구자들은 사용성 테스트는 드문 디자인 및 제품 개발 프로젝트에만 사용해야 한다고 생각하는 경우가 의외로 많습니다. 이는 사용성 연구를 위해서는 대규모 사용자 풀이 필요하기 때문에 프로젝트 예산이 늘어나고 시간이 더 오래 걸리며 사용자 인터뷰 분석 기간이 길어진다는 생각에서 비롯된 경우가 많습니다.
이 얼마나 쓰레기 같은 일입니까!
사용성 테스트를 위해 사용자를 모집하는 경우, 반대하는 사람들의 말에 귀를 기울이지 마세요. 물론 프로젝트의 주제에 따라 사용성 테스트가 복잡할 수 있지만 모든 것이 그렇듯이 사용성 테스트도 복잡할 수 있습니다! 그리고 꼭 그럴 필요가 없는 한 가지가 있다면 바로 비용이 많이 든다는 것입니다. 사용자 테스트 참가자를 모집하는 것은 여러분이 무엇을 하고 있는지 알고 있다면 놀라울 정도로 저렴할 수 있습니다...
그렇다면 사용성 테스트에는 몇 명의 참가자를 추천할까요? 바로 지금부터 알아보겠습니다.
사용성 테스트에는 몇 명의 사용자가 필요한가요?
사용성 테스트를 위해 얼마나 많은 사용자를 확보할지 결정할 때는 모든 프로젝트가 다르고 조사해야 할 내용도 다르다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 하지만 닐슨 노먼 그룹에서 평균 테스트 사용자 수를 계산해낸 영리한 사람들이 있습니다: 5.
NN 그룹에 따르면, 5명의 참가자는 ( 올바른 인터뷰 질문을 하는 한) 제품의 문제점을 85% 정도 밝혀낼 수 있다고 합니다. 사용자가 6명 이상이 되면 새로운 정보를 얻는 것이 줄어들기 시작하며, 이는 대부분 이미 가지고 있는 정보를 얻기 위해 예산을 소진하게 된다는 것을 의미합니다.
사용성 테스트는 어떻게 진행되나요?
일반적으로 여러 사용자를 대상으로 제품에 대한 경험, 특히 개선하고자 하는 영역에 대해 인터뷰를 진행합니다.
사용성 테스트에 도움이 되는 몇 가지 무료 UX 리서치 도구를 사용할 수도 있습니다. 히트맵을 사용하여 사용자의 행동을 추적하는 것도 좋지만, 사용자 인터뷰를 포함하여 화상 통화 녹음, 트랜스크립션 및 타임스탬프를 위한 최고의 가상 회의 도구인 tl;dv를 다운로드하는 것도 큰 도움이 될 것입니다!
일반적으로 사용자 인터뷰 단계는 다음과 같이 진행됩니다. 첫 번째 사용자가 사용성에 대한 가장 많은 인사이트를 제공합니다. 두 번째 사용자는 첫 번째 사용자가 관찰한 내용을 대부분 반복하지만 몇 가지 추가 인사이트를 제공합니다. 세 번째 사용자는 두 번째 사용자에 비해 새로운 인사이트의 양이 적습니다. 여섯 번째 사용자를 테스트할 때까지는 대부분의 사용자로부터 듣게 될 내용이 반복될 것입니다. 읽기: 쓸모없습니다.
우리 엄마가 좋아한다면 통과됩니다. 그렇죠? // 이 #제품 #기술 #맘테스트 ♬ 오리지널 사운드 - tldv.io - 회의 녹음기
또한 모든 사용자를 연달아 인터뷰하고 싶지 않다는 점도 유의할 필요가 있습니다. 사용자가 말하는 내용을 소화할 시간을 충분히 가지세요. 여러분은 로봇이 아닙니다!
이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 앞서 언급한 온라인 회의 레코더를 사용하는 것입니다. tl;dv에는 메모 작성 기능이 내장되어 있습니다. Google Meet 와 Zoom. 회의 중에 메모를 작성하고 특정 부분을 강조 표시하고 타임스탬프를 찍을 수도 있으므로 급하게 낙서한 메모 대신 특정 순간으로 쉽게 돌아가서 고객의 목소리를 통해 피드백을 들을 수 있습니다(또는 동료가).
데이터를 이해하기 위해 어떤 방법을 선택하든, 데이터가 맥락에 맞게 분류되고 주제별로 그룹화되어 있는지 확인하세요. 사용성을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 학습 가능성을 살펴보세요.
사용성 테스트를 위한 사용자를 찾는 방법은 무엇인가요?
사용자에게 무엇을 물어봐야 하는지, 사용자가 편안하고 개방적인 느낌을 받을 수 있는 방식으로 자신을 표현하는 방법을 아는 것과 사용성 테스트를 위해 사용자를 찾는 방법을 아는 것은 전혀 다른 문제입니다.
5명의 사용자가 면접을 위해 줄을 섰는데 한 명이 불참하면 순식간에 깊은 수렁에 빠지게 됩니다. 이런 상황에서 어떻게 맛있는 인사이트를 얻을 수 있을까요?
모든 일이 그렇듯이 사용자 테스트 참가자를 모집하는 것도 어렵지 않습니다. 사실 조금만 준비하면 사용성 테스트를 위한 사용자 모집은 매우 쉬울 수 있습니다!
특히 소셜 미디어에서 사용자를 유치하는 경우에는 철저한 심사 과정을 거치는 것이 첫 번째 단계입니다.
이러한 작업을 수행할 수 있는 대행사가 있지만, 진정한 고객 인사이트를 얻고 싶다면 직접 고객에게 다가가는 것이 좋습니다. B2C 비즈니스에서는 이 작업이 매우 쉬워야 합니다. 이메일은 표준적인 방법입니다. B2B 모델로 운영한다면 조금 더 까다로울 수 있지만 여전히 가능합니다!
또한 대부분의 에이전시에서는 잠재 사용자를 선별할 수 있습니다. 예를 들어 항공사 웹사이트를 테스트하는 경우 최근에 항공편을 예약한 사람, 즉 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.
유혹적일 수 있지만 친구, 가족, 동료는 사용성 테스트에 참여시키지 않는 것이 가장 좋습니다. 이들은 이미 제품과 회사에 대해 잘 알고 있기 때문에 일방적인 답변을 하거나 여러분이 듣고 싶어하는 말을 할 가능성이 높습니다. 이들을 이용하는 것은 마치 소설 원고를 읽어 달라고 부탁하는 것과 비슷합니다.
자세한 내용은 UX 디자인 연구소의 사용자 찾기 방법에서 확인할 수 있습니다.
다양성이 핵심입니다!
사용자 테스트 참가자 모집을 위한 또 다른 프로 팁: 다양성을 확보하세요!
다양한 사람들을 인터뷰에 참여시키면 상상 이상의 이점을 얻을 수 있습니다. 서로 다른 경험, 기술, 배경을 가진 사람들이 모두 새로운 것을 가져다 줄 것입니다. 그들은 다른 시각으로 제품을 바라봅니다.
물론 해당 사용자가 잠재 고객이 되기를 바라지만, 다양한 사람들의 의견을 수렴하는 것이 중요합니다.
다양성과 포용성은 인종, 민족, 성별, 성별, 나이, 지역, 소득, 교육, 장애, 직업에 관계없이 다른 사람의 기여와 의견을 소중히 여기는 것을 의미합니다. 가능한 한 다양한 사람들이 모여야 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다.
사용성 테스트를 위해 사용자를 모집할 때는 다양성을 염두에 두세요.
사용성 테스트는 어떻게 실행하나요?
앞서 말했듯이 이틀에 걸쳐 5명을 테스트하는 것이 비용 효율적이고 실용적입니다. 이렇게 하면 첫 번째 업데이트 배치에 필요한 모든 인사이트를 얻을 수 있는 충분한 사용자를 확보할 수 있고(첫 번째 그룹의 업데이트가 구현된 후 다른 그룹의 사용성 테스트를 실행하는 것이 좋습니다), 발언 내용을 제대로 이해하고 노트의 맥락을 파악할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.
더블린의 사용성 테스트는 다른 유럽 기술 도시와 마찬가지로 사용자당 약 100달러의 비용이 들며, 채용 대행사가 고용한 사용자당 50달러의 보너스가 포함됩니다. 미국의 평균 대행사 비용은 107달러이지만 여기에는 장비 및 소프트웨어와 같은 기타 관련 비용은 포함되지 않습니다.
사용성 테스트를 실행할 때는 항상 세션을 녹화하는 것이 좋습니다. 결국 이해관계자나 선임 디자이너가 어떤 종류의 변화를 구현하도록 설득하는 것이 주된 목표이기 때문입니다. 말의 입에서 직접 나온 인용문을 사용하면 이해 관계자가 행동을 취하도록 쉽게 설득할 수 있습니다. 사용자가 실제로 무슨 말을 했는지, 그 말을 할 때 어떤 표정을 지었는지, 바디랭귀지가 어떻게 바뀌었는지 등을 보여줄 수 있습니다. tl;dv는 사용자 조사에 혁명을 일으켰다고 해도 과언이 아닙니다.
근무일
사용성 테스트는 하루 종일 900달러 이상의 비용이 들 수 있습니다. 테스트를 통해 다른 방법으로는 발견할 수 없는 중요한 사용자 문제와 인사이트를 발견할 수 있습니다. 또한 중요한 사용자 문제와 관찰 사항을 파악하는 데 도움이 되므로 훌륭한 투자입니다.
5명의 참가자만 있으면 하루 만에 전체 사용자 테스트를 진행할 수 있습니다. 하지만 각 사용자의 말과 의미를 토론하고, 이해하고, 깊이 이해할 수 있도록 이틀에 걸쳐 나눠서 진행하는 것이 좋습니다. 5명 이상의 참가자와 함께 진행하려면 사용성 테스트에 더 많은 날과 더 많은 리소스를 투입해야 합니다.
작업 시간을 최대한 활용하려면 각 사용자당 1시간의 시간 블록을 따로 설정하고 세션 사이에 최소 30분의 휴식 시간을 두세요. 그 시간 동안 생각을 정리하고 이전 세션에 대한 메모를 작성할 수 있습니다. 초기 데이터를 정리하고 분석하는 데 시간이 더 필요할 수 있으며 휴식 시간도 필요하므로 하루에 최대 3~4회 인터뷰를 하는 것이 좋습니다.
우리는 건설적인 비평을 사랑합니다 #제품관리자 #제품 #기술 #제품관리 #기업유머 #스타트업 ♬ 오리지널 사운드 - tldv.io - 회의 녹음기
최신성 편향은 어떻게 피하나요?
인사이트를 수집하는 기간은 최대 이틀 정도면 최신 편향을 제한하기에 충분합니다. 꼭 필요한 경우가 아니라면 사용자 인터뷰 사이에 큰 공백을 두지 않는 것이 좋습니다.
사용자 조사에 편견이 개입하는 것은 피할 수 없는 일이지만, 편견에 휘둘리거나 어리석게 굴지 않도록 방지할 수 있습니다.
실제로 tl;dv의 미팅 레코더를 사용하면 원할 때마다 회의 하이라이트를 다시 보면서 회의 내용을 되새길 수 있습니다. 더 이상 기억에서 희미해지는 인터뷰 내용을 노트에 의존할 필요가 없습니다. 모든 사용자 인터뷰가 지난 인터뷰만큼이나 중요하게 다뤄지도록 하세요.
5가지 사용자 규칙이 무너지는 경우
5명의 사용자 규칙에는 몇 가지 예외가 있으므로 주의해야 합니다. 기능이 많은 웹사이트나 앱을 테스트하는 경우 각 기능에 대해 5명의 사용자를 테스트해야 한다는 점을 잊지 마세요. 모든 기능을 테스트하도록 요청하면 모호하고 산발적인 정보를 얻을 수 있습니다.
- 다양한 기능
항공사 웹사이트의 구매 및 체크인 프로세스를 테스트한다고 상상해 보세요. 한 번의 테스트에서 두 가지 기능을 모두 테스트하는 것보다 두 개의 개별 테스트에 분산하는 것이 좋습니다. 여기서는 10명의 인원을 제안하며, 5명은 구매 프로세스에, 5명은 체크인 절차에 할당해야 합니다.
- 이해관계자의 요구 사항
이해관계자가 사용성 테스트에서 통계적 증거를 요구할 경우 5의 법칙도 위반해야 할 수 있습니다. 이는 정성적 연구에 이상적인 접근 방식은 아니지만 피할 수 없는 상황일 수도 있습니다.
고위 관리자는 회사의 등록 및 로그인이 비효율적이라고 주장하며 정량적 증거를 요청할 수 있습니다. 20명의 사용자 중 12명이 비밀번호를 생성하는 데 어려움을 겪었다거나 20명의 사용자 중 17명이 로그인하는 데 어려움을 겪었다는 사실을 입증하려면 20명의 사용자를 테스트해야 할 수도 있습니다. 그러나 이러한 테스트는 훨씬 더 구체적일 수 있으므로 기존의 사용성 테스트보다 기간이 짧고 비용이 적게 듭니다.
이상적으로는 이해관계자들이 미리 이 길을 걷지 않도록 설득하는 것이 좋습니다! 가능하면 최소 5명의 사용자를 목표로 하세요. 장기적으로는 사용자 경험과 회사의 전반적인 목표에 더 유리합니다.
- 더 많은 테스트 라운드
새로운 기능을 출시하거나 무언가를 업데이트할 때는 어쨌든 더 많은 테스트를 실행해야 합니다. 초기에 너무 많은 사람을 인터뷰하여 리소스를 낭비하지 마세요.
사용자 인터뷰 횟수에 대한 자세한 내용은 전체 가이드에서 확인하세요.
사용성 테스트에 tl;dv 사용
이미 이 미팅 관리 소프트웨어의 강력한 기능에 대해 살펴봤지만, 얼마나 많은 도움을 줄 수 있는지 이해할 필요가 있습니다.
tl;dv를 사용하면 모든 사용자 인터뷰를 녹음하고, 20개 이상의 언어로 트랜스크립트를 얻고, 타임스탬프를 통해 모든 인사이트를 사용자의 목소리에서 나온 정확한 순간에 대한 편견 없는 증거와 연결할 수 있습니다. Slack 또는 선택한 업무용 채팅에서 타임스탬프를 전송하기만 하면 동료가 정확한 순간을 직접 확인할 수 있습니다.
아, 그리고 이 모든 것이 무료로 제공됩니다...
테스트 시작하기!
그렇다면 사용성 테스트에는 몇 명의 참가자가 충분할까요? 5명이면 충분하지만 비즈니스마다 다를 수 있습니다.
일반적으로 다음 사용성 테스트를 위해 많은 사용자를 모으는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 올바른 테스트 설정이 있고 데이터를 제대로 분석하고 종합할 준비가 되어 있다면 실제로 소수의 참가자만으로도 좋은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
이러한 번거로움을 겪고 싶지 않다면 tl;dv가 도와드리겠습니다. 저희 플랫폼은 모든 리서치 테스트를 신속하게 기록할 수 있도록 설계되었기 때문에 큰 비용이나 시간 낭비 없이 정보에 입각한 디자인 결정을 내릴 수 있습니다. 이제 무엇을 기다리시나요? 지금 바로 tl;dv를 다운로드하고 테스트를 시작하세요!
