Você já se perguntou como as melhores equipes de vendas superam consistentemente suas metas?

Um segredo importante é usar o software de inteligência de conversação para analisar e aprender com cada interação com o cliente. As ferramentas de inteligência de conversação tornaram-se essenciais. Na verdade, o mercado global de inteligência de conversação foi avaliado em US$ 21,8 bilhões em 2022 e deverá atingir US$ 32,7 bilhões até 2028 - uma prova da rapidez com que as empresas estão adotando essas soluções.

Mas, com tantas plataformas disponíveis, como escolher a melhor para suas necessidades? Este guia o orientará:

  • O que é um software de inteligência de conversação?
  • Recursos essenciais a serem procurados
  • Principais ferramentas de software de inteligência de conversação
  • Casos de uso e benefícios no mundo real
  • Como escolher a solução certa para a sua equipe

 

Ao final, você terá uma compreensão clara da inteligência de conversação e de qual software se destaca dos demais.

Índice

O que é um software de inteligência de conversação?

O software de inteligência de conversação é uma tecnologia (geralmente alimentada por IA e aprendizado de máquina) que registra, transcreve e analisa conversas (geralmente chamadas de vendas, reuniões ou chamadas de suporte ao cliente) para gerar insights acionáveis. Ele converte os dados não estruturados de conversas faladas ou escritas em dados estruturados com os quais as equipes podem aprender.

Embora muitas pessoas usem inteligência conversacional e análise de conversação para significar a mesma coisa, a inteligência conversacional é, na verdade, a análise de conversação implementada corretamente. O resultado do uso desses dados de uma forma que beneficia você, o cliente.

Em termos práticos, isso significa que cada chamada Zoom , conversa telefônica ou reunião de demonstração pode ser automaticamente capturada e extraída para obter informações valiosas.

Essas ferramentas vão além da gravação básica de chamadas. Elas usam o processamento de linguagem natural (NLP) para entender o que está sendo dito e como está sendo dito. Isso inclui analisar o conteúdo das discussões, o sentimento e o tom, os padrões de fala e até mesmo os intervalos de silêncio. No passado, o que acontecia nas chamadas de vendas era essencialmente uma "caixa preta" conhecida apenas pelos participantes. Os gerentes tinham que se basear em anotações manuais ou na intuição para treinar suas equipes. Agora, a inteligência de conversação orientada por IA pode analisar as chamadas em escala e destacar automaticamente os principais momentos ou sinais de alerta. Essa transformação permite que os líderes e instrutores de vendas identifiquem exatamente o que impulsiona as conversas bem-sucedidas e onde os negócios dão errado - sem ouvir cada chamada de ponta a ponta.

É importante ressaltar que a inteligência de conversação não é apenas para vendas. Ela é usada por todas as equipes de vendas, sucesso do cliente, marketing e até mesmo de produtos para capturar a "voz do cliente". Por exemplo, as equipes de marketing podem aprender as objeções comuns dos clientes e as equipes de produtos podem obter feedback sobre os recursos a partir de diálogos reais com os clientes. Considerando que os representantes de vendas passam apenas 28% da semana vendendo de fato (e o restante em tarefas administrativas), automatizar a captura e a análise de conversas é um divisor de águas para a produtividade.

principais funcionalidades a serem consideradas em um software de inteligência de conversação

Nem todas as ferramentas de inteligência de conversação são criadas da mesma forma. Ao avaliar qual software é o melhor para sua organização, preste muita atenção aos seguintes recursos e capacidades essenciais:

  • Transcrição e resumos com tecnologia de IA
  • Insights e análises de conversas acionáveis
  • Integração com suas ferramentas existentes (CRM, calendário, videoconferência)
  • Recursos de colaboração e compartilhamento de conhecimento
  • Segurança e conformidade (privacidade de dados)

Transcrição e resumos com tecnologia de IA

No centro de qualquer plataforma de inteligência de conversação está a transcrição automática. O software deve gravar de forma confiável suas chamadas ou reuniões e transcrevê-las em texto com um alto grau de precisão. Isso evita que os membros da equipe façam anotações frenéticas e garante que nenhum detalhe seja perdido. As melhores ferramentas usam IA avançada de fala para texto para lidar com diferentes sotaques e idiomas, produzindo transcrições que podem ser pesquisadas e revisadas posteriormente.

Além da transcrição bruta, procure resumos gerados por IA de cada chamada ou reunião. O software pode destacar os pontos principais, as decisões, os itens de ação e as próximas etapas discutidas. Alguns softwares de inteligência de conversação podem até mesmo preencher automaticamente seu CRM com anotações de chamadas ou enviar e-mails de resumo aos participantes. Esse nível de automação resolve um grande problema: atualmente, os representantes de vendas gastam a maior parte de seu tempo em tarefas administrativas em vez de vender. Ao transferir a tomada de notas e a entrada de dados para a IA, os representantes podem se concentrar mais em envolver os clientes.

Ao avaliar os recursos de transcrição, considere se a ferramenta é compatível com os idiomas de que você precisa, se ela lida bem com a terminologia técnica ou com os nomes dos produtos e se pode diferenciar os oradores (diarização do orador) para que você saiba quem disse o quê. Transcrições precisas e resumos concisos formam a base para todos os outros insights da conversa.

Insights e análises de conversas acionáveis

As transcrições são apenas o começo. O verdadeiro poder da inteligência de conversação está na análise que ela pode gerar a partir dessas transcrições. As principais plataformas analisam as chamadas para extrair insights como:

  • Análise de sentimento: Determine o humor ou o tom do cliente (por exemplo, sentimento positivo, neutro ou negativo) em diferentes momentos.
  • Relação entre falar e ouvir: Mede a porcentagem da conversa que o representante falou em relação ao cliente.
  • Interatividade e envolvimento: Registre a frequência com que a discussão foi feita e anote monólogos ou histórias longas de clientes.
  • Menções a palavras-chave e tópicos: Identifique a frequência com que determinadas palavras-chave ou tópicos (como o nome de um concorrente, preços ou recursos específicos) foram mencionados.
  • Cartões de pontuação de chamadas: Algumas ferramentas avançadas usam IA para "pontuar" cada chamada em vários critérios e até mesmo fornecer dicas coaching .

 

Esses insights transformam dados brutos de conversas em momentos de treinamento e inteligência estratégica. Por exemplo, se os dados analíticos mostrarem que um vendedor interrompe constantemente os clientes ou deixa de fazer determinadas perguntas, um gerente poderá oferecer coaching direcionada. Os scorecards e resumos de conversas gerados por IA eliminam a necessidade de ouvir uma chamada inteira, permitindo que os supervisores analisem apenas os momentos mais importantes.

Integração com suas ferramentas existentes (CRM, calendário, videoconferência)

Qualquer plataforma de inteligência de conversação deve se encaixar facilmente em seu fluxo de trabalho. Essas ferramentas não operam no vácuo - elas precisam se conectar com o software que a sua equipe já usa diariamente. Os recursos de integração a serem procurados incluem:

  • Integração de videoconferência: O software deve se integrar ao Zoom, ao Microsoft Teams, ao Google Meet ou a outras plataformas de reunião. O ideal é que ele possa participar e gravar reuniões automaticamente sem configurações complexas.
  • Integração de CRM: Uma boa plataforma se integra com SalesforceHubSpot e outros CRMs para garantir que os dados, as notas e os insights das chamadas sejam registrados no lead ou na oportunidade certa.
  • Integração de calendário e e-mail: A ferramenta pode se conectar ao Google ou ao Outlook Calendar para capturar chamadas programadas ou integrar-se ao e-mail para rastrear menções de clientes potenciais em diferentes canais de comunicação.
  • Ferramentas de colaboração: Procure integrações com Slack, Microsoft Teams, Notion ou Confluence para compartilhar insights facilmente entre as equipes.

 

Quanto mais integrações estiverem disponíveis, menos trabalho manual sua equipe terá que fazer para mover os dados entre os sistemas. Uma ferramenta de inteligência de conversação altamente integrada garante que os insights fluam para onde precisam estar, seja criando uma tarefa na Asana para um acompanhamento ou enviando um resumo para um canal compartilhado do Slack. Algumas ferramentas (como o tl;dv) também oferecem milhares de integrações de aplicativos via Zapier, permitindo automações como "após cada chamada de vendas, publique um resumo em nosso canal #sales-win no Slack".

Recursos de colaboração e compartilhamento de conhecimento

Considere como o software permite que sua equipe colabore e compartilhe percepções das conversas. As conversas sobre vendas e clientes contêm uma mina de ouro de conhecimento - a ferramenta deve ajudar a disseminar esse conhecimento em sua organização. Os principais recursos de colaboração incluem:

  • Bibliotecas compartilhadas ou repositórios de chamadas: Um local para armazenar e organizar chamadas gravadas e suas transcrições, facilitando a pesquisa e a marcação de conversas anteriores.
  • Clipes ou carretéis de destaque: Algumas plataformas permitem que você crie pequenos clipes de vídeo/áudio das chamadas para compartilhar práticas recomendadas ou destacar as objeções dos clientes.
  • Comentários e marcações: A capacidade de deixar comentários sobre momentos específicos em uma transcrição de chamada para melhorar a coaching e a colaboração da equipe.
  • Listas de reprodução ou canais: Algumas ferramentas permitem que os usuários criem listas de reprodução de "práticas recomendadas", agrupando as principais chamadas para fins de treinamento.

 

Esses recursos de colaboração garantem que os insights valiosos não fiquem presos a uma única pessoa - eles se tornam um recurso compartilhado. Ao avaliar, considere como os gerentes compartilharão os insights coaching das chamadas e como os diferentes departamentos acessarão as gravações.

Segurança e conformidade (privacidade de dados)

Ao gravar e analisar conversas, especialmente aquelas com clientes, a segurança e a conformidade devem ser prioridade. Qualquer software de inteligência de conversação que você escolher deve incluir medidas de segurança que protejam dados confidenciais e atendam aos requisitos legais para gravação de chamadas. Principais considerações:

  • Criptografia de dados: A plataforma deve criptografar os dados em trânsito e em repouso, garantindo que as chamadas gravadas e as transcrições sejam armazenadas com segurança.
  • Controles de acesso: O software deve permitir acesso e permissões baseados em funções para garantir que somente o pessoal autorizado possa acessar gravações confidenciais.
  • Conformidade de consentimento e registro: As leis variam de acordo com a região. Algumas jurisdições exigem que todas as partes consintam em ser registradas, enquanto outras permitem o consentimento de uma única parte. As plataformas devem incluir recursos para obter e registrar o consentimento quando necessário.
  • Retenção de dados e padrões de conformidade: Verifique se o fornecedor está em conformidade com normas como SOC 2, ISO 27001, HIPAA e GDPR. Além disso, verifique se a plataforma permite que você controle o tempo de retenção dos dados e se eles podem ser excluídos mediante solicitação.

 

Um provedor de inteligência de conversação confiável será transparente quanto às suas medidas de segurança e certificações de conformidade. Por exemplo, ele deve descrever como armazena as gravações, quem pode acessá-las e como o ajuda a cumprir leis como o GDPR. Sempre dê prioridade a fornecedores com histórico de segurança sólido - afinal, essas ferramentas terão acesso a informações comerciais potencialmente confidenciais. Em resumo, garanta que o software não apenas forneça insights, mas que o faça de forma a manter seus dados seguros e em conformidade.

As 5 principais ferramentas de software de inteligência de conversação

Agora que já falamos sobre o que procurar, vamos examinar cinco das melhores ferramentas de software de inteligência de conversação em 2025. Analisaremos seus recursos de destaque, casos de uso ideais e quaisquer considerações para ajudá-lo a decidir qual delas pode atender às suas necessidades.

  • tl;dv
  • Gong.io
  • Chorus.ai
  • Avoma
  • Convencer

1. tl;dv

O tl;dv é o nosso popular assistente de reuniões com IA que funciona também como uma plataforma de inteligência de conversação. O tl;dv pode participar automaticamente de suas reuniões virtuais (no Zoom, Google Meet, Microsoft Teams etc.) para gravar e transcrever ao vivo a discussão. Logo após a chamada, ele gera um resumo de IA e permite que você destaque os principais momentos ou trechos da reunião.

principais funcionalidades

  • Plano gratuito para sempre: o tl;dv oferece um nível gratuito generoso, tornando-o acessível para startups e equipes pequenas. Você pode gravar um número ilimitado de reuniões e obter transcrições sem custo, o que é um grande diferencial (muitos concorrentes cobram por hora de transcrição).
  • Resumos instantâneos e destaques de IA: Após cada reunião, o tl;dv produz um resumo automático da discussão. Ele também usa IA para detectar pontos importantes na conversa (como tarefas ou decisões). Você pode compartilhar esses destaques com colegas de equipe ou com o seu CRM com um clique.
  • Mais de 5.000 integrações: o tl;dv se integra a uma vasta gama de aplicativos e fluxos de trabalho. Pronto para uso, ele se conecta ao Slack, Notion, Google Docs, HubSpot, Salesforce e muito mais. Por meio do Zapier, ele pode se conectar a milhares de outras ferramentas. Por exemplo, você pode configurá-lo para enviar automaticamente notas de reunião para um canal do Slack ou criar tarefas na Asana com base nos resultados da reunião. Esse recurso de integração é um ponto forte.
  • Colaboração e atualizações de CRM: o tl;dv permite marcar os membros da equipe nas transcrições, deixar comentários em horários específicos e criar clipes de vídeo curtos ("reels") de momentos cruciais. Ele também pode preencher automaticamente o seu CRM com os detalhes da chamada, poupando os representantes da entrada manual de dados (a plataforma orgulhosamente anuncia o "preenchimento automático do seu CRM e de mais de 6.000 outras ferramentas" como um dos principais benefícios).

Por que escolher o tl;dv?

Se você estiver procurando uma solução de inteligência de conversação fácil de usar e econômica que cubra tanto as chamadas de vendas quanto as reuniões internas, o tl;dv é um dos principais concorrentes. Sua interface é simples e foi criada para ser fácil de usar por qualquer pessoa (geralmente, basta convidar o bot do tl;dv para sua reunião e ele cuida do resto). As equipes de vendas adoram os recursos coaching (ele fornece um "AI Coach" para ajudar a dimensionar o treinamento de vendas), enquanto outros departamentos apreciam ter um repositório organizado de conhecimento sobre reuniões. Outra vantagem é a forte segurança - o tl;dv enfatiza a criptografia e oferece controles administrativos detalhados para quem pode acessar as gravações, o que é ótimo para empresas preocupadas com a conformidade.

Uma consideração: o tl;dv, embora poderoso, é relativamente novo no espaço de inteligência de conversas de vendas em comparação com plataformas dedicadas a vendas, como o Gong. Ele pode (ainda) não ter algumas das análises ultraprofundas de negócios de vendas que uma ferramenta como o Gong oferece (por exemplo, análise preditiva do pipeline de negócios). No entanto, isso vem com um custo relacionado do Gong.

No entanto, o rápido desenvolvimento do tl;dv e sua versatilidade (que serve tanto como gravador de reuniões quanto como analisador de conversas) fazem dele uma opção atraente e completa para muitas empresas, especialmente para aquelas que desejam habilitar a inteligência de conversas em toda a organização (vendas, sucesso do cliente, reuniões de produtos etc.) sem gastar muito.

2. Gong.io

Gong é frequentemente considerada a líder de mercado em inteligência de conversação para vendas, e por um bom motivo. Ela foi pioneira no conceito de "Revenue Intelligence", que expande a análise de conversas para além das chamadas, incluindo insights sobre o pipeline de vendas. O software da Gongcaptura conversas de vendas por telefone, conferências na Web e até mesmo e-mails e, em seguida, usa a IA para analisar os dados e apresentar insights essenciais para ajudar a melhorar o desempenho das vendasanced3.harvard.edu. Na prática, muitas empresas voltadas para vendas usam Gong como sua plataforma de referência para entender o que seus principais representantes fazem de diferente, como os negócios estão progredindo e quais mensagens repercutem nos clientes.

principais funcionalidades:

  • Análise e pesquisa avançadas: Gong rastreia as principais métricas de chamadas, como taxa de conversação, paciência e palavras de preenchimento. Seus painéis de controle revelam padrões de vendas, como menções a concorrentes que atrasam as negociações. Gong Labs fornece percepções baseadas em dados para ajudar as equipes de vendas a melhorar.
  • AI Coaching & Scorecards: Gong pontua as chamadas automaticamente, alertando os gerentes sobre as oportunidades de coaching . Os resumos e scorecards gerados por IA destacam o desempenho e sugerem melhorias, tornando coaching escalável.
  • Inteligência do pipeline de negócios: Gong analisa as tendências de conversação para prever o sucesso do negócio. Ele sinaliza negócios em risco com base no engajamento e na atividade das partes interessadas, o que o torna uma poderosa ferramenta de previsão.
    Integração perfeita - Gong sincroniza com CRMs, e-mails e plataformas como o Slack, registrando automaticamente os principais insights e mantendo as equipes de vendas informadas em tempo real.
 

Por que escolher Gong?

Gong é uma conhecida plataforma de inteligência de vendas projetada para grandes equipes de vendas B2B. Ela oferece coaching de chamadas e insights de negócios, ajudando as equipes a melhorar a consistência das mensagens e a tomada de decisões com base em dados.

No entanto, Gong é muito focado em vendas, o que o torna menos adequado para equipes fora das funções de vendas. Como um produto de nível empresarial, ele tem um preço mais alto, que pode estar fora do alcance de equipes menores. Seu amplo conjunto de recursos também requer um treinamento significativo para ser totalmente utilizado.

Embora ofereça análises detalhadas, Gong pode não ser a melhor opção para organizações que buscam uma solução de inteligência de conversação mais flexível, fácil de usar e econômica.
Para obter mais informações, consulte nosso artigo tl;dv vs Gong aqui, juntamente com nossas recomendações de alternativas ao Gong.

3. Chorus.ai também conhecido como ZoomInfo Chorus

Chorus.ai é outra plataforma líder em inteligência de conversação, conhecida especialmente por sua forte presença na análise de chamadas de vendas. Em 2021, Chorus foi adquirida pela ZoomInfo por US$ 575 milhões, ressaltando a importância da inteligência de conversação na pilha de vendas moderna. Agora com a marca ZoomInfo Chorus, a ferramenta está integrada à plataforma mais ampla da ZoomInfo, combinando insights de conversas com os extensos dados de contatos e atividades B2B da ZoomInfo.

principais funcionalidades:

  • Gravação e transcrição de chamadas: Chorus grava e transcreve chamadas, permitindo que os usuários pesquisem transcrições, filtrem momentos importantes e analisem citações específicas do orador.
  • Insights e rastreadores de IA: A análise de sentimentos orientada por IA e os rastreadores personalizados sinalizam tópicos importantes, como perguntas sobre preços ou menções a concorrentes, ajudando as equipes de vendas a identificar tendências.
  • Integração com o ZoomInfo: Chorus se conecta com o ZoomInfo, trazendo à tona insights sobre os clientes potenciais e vinculando os dados das chamadas diretamente ao CRM e às ações de marketing.
  • Colaboração e compartilhamento: Os usuários podem compartilhar trechos de chamadas, criar bibliotecas de práticas recomendadas e deixar comentários, facilitando a revisão e o aprimoramento das conversas de vendas.
 

Por que escolher Chorus?

Chorus fornece análise de conversas com uma interface simples e se integra às ferramentas do ZoomInfo, o que o torna útil para equipes que já estão nesse ecossistema.
No entanto, em comparação com outras opções, suas análises não são tão profundas quanto as do Gong, e seu valor depende de você estar ou não vinculado ao ZoomInfo. Como uma solução autônoma, ela não tem a flexibilidade e a acessibilidade de alternativas como o tl;dv, que oferece insights de reuniões com tecnologia de IA sem o alto preço ou a curva de aprendizado acentuada

Para obter mais informações, confira nosso artigo tl;dv vs Chorus aqui, juntamente com nossas recomendações de alternativas ao Chorus.

4. Avoma

Avoma é uma assistente de reuniões com IA que ganhou popularidade por combinar inteligência de conversação com gerenciamento de reuniões. Em essência, Avoma foi criada para ajudar em todo o ciclo de vida da reunião: desde a preparação da agenda, passando pela gravação e transcrição da reunião, até as anotações pós-reunião e os itens de ação. Ele é usado por equipes de vendas, sucesso do cliente, produtos e outras equipes, o que o torna uma opção versátil que vai além das chamadas de vendas. Avoma também comercializa alguns recursos de inteligência de receita, oferecendo percepções que ajudam não apenas no coaching de chamadas individuais, mas também no gerenciamento de pipeline.

principais funcionalidades:

  • Gerenciamento de reuniões e anotações: Avoma ajuda a estruturar reuniões com a criação de agendas, anotações ao vivo e resumos gerados por IA que destacam os principais pontos e compromissos.
  • Conversation Intelligence & Coaching: oferece análise de chamadas, rastreamento de sentimentos e insights coaching , sinalizando áreas que podem ser melhoradas nas conversas de vendas.
  • Rastreamento de tópicos e palavras-chave: Identifica automaticamente os tópicos de discussão e permite que os usuários pesquisem reuniões por termos-chave, como preços ou objeções.
  • Integrações e automação do fluxo de trabalho: Sincroniza-se com CRMs, ferramentas de videoconferência e plataformas de colaboração, com suporte a API e Zapier para fluxos de trabalho personalizados.
 

Por que escolher Avoma?

Avoma é uma opção sólida para equipes que desejam uma ferramenta de produtividade de reuniões com inteligência de conversação integrada. Ele é útil em todos os departamentos, o que o torna excelente para reuniões internas, chamadas de sucesso do cliente e entrevistas com usuários - não apenas para vendas.

Sua interface de usuário amigável e o preço acessível o tornam atraente para empresas de pequeno e médio porte. Com modelos de agenda, anotações e transcrição, ele substitui várias ferramentas em uma única plataforma.

No entanto, Avoma se concentra mais na organização de reuniões do que em percepções profundas baseadas em IA. Para as equipes que buscam uma solução de inteligência de conversação mais inteligente e intuitiva, o tl;dv oferece uma alternativa mais forte.

Para obter mais informações, confira nosso artigo tl;dv vs Avoma aqui, juntamente com nossas recomendações de alternativas ao Avoma.

5. Convencer

A Convin é uma plataforma de inteligência de conversação especialmente adaptada para centros de contato e equipes de vendas que buscam insights omnicanal. Sediada na Índia (e agora atendendo a clientes globais), a Convin se posiciona como um software apoiado em IA para gravar, transcrever e analisar conversas com clientes em todos os canais - não apenas chamadas telefônicas, mas também e-mails e interações de bate-papo. Se as suas necessidades se estendem a um ambiente de call center ou se você lida com uma mistura de conversas de voz e texto com os clientes, a Convin é uma ferramenta que deve estar no seu radar.

principais funcionalidades:

  • Gravação Omnichannel: Captura e analisa chamadas, videoconferências, registros de bate-papo e e-mails para uma visão unificada das interações com os clientes.
  • Análise do centro de contato: Rastreia o desempenho do agente com scorecards, verificações de conformidade e adesão a scripts para garantia de qualidade.
  • Coaching de IA e aprendizagem entre pares: Fornece feedback orientado por IA, destaca oportunidades de coaching e seleciona os principais exemplos de chamadas para treinamento.
  • Integrações e sincronização de CRM: Conecta-se a CRMs como Salesforce e provedores de telefonia para registrar interações e sincronizar dados de clientes.
 

Por que escolher a Convin?

O Convin foi desenvolvido para centros de contato e equipes de suporte, garantindo qualidade, consistência e insights de treinamento em todas as interações com os clientes. As equipes de vendas com alto volume de chamadas também podem se beneficiar de suas ferramentas de monitoramento de chamadas e adesão a scripts.

Por ser uma plataforma mais recente, ela está evoluindo rapidamente com foco na inteligência de conversação omnicanal, agregando dados de chamadas, chats e e-mails. Embora possa não ter o brilho dos concorrentes mais antigos, ela atende às principais necessidades de inteligência a um preço competitivo.

Ideal para equipes que precisam de uma visão de 360° das comunicações com os clientes, a Convin ajuda a garantir a conformidade, melhorar o desempenho dos agentes e transformar cada conversa em uma oportunidade de crescimento.

Para ter uma visão mais ampla de ferramentas semelhantes, confira nossa comparação dos melhores assistentes de reunião com IA, que inclui algumas das alternativas acima e outras.

IMAGEM DE HERÓI CONVINCENTE
Fonte: Convin

Casos de uso e benefícios do software de inteligência de conversação


O software de inteligência de conversação oferece às equipes insights valiosos por meio da análise de conversas reais. As equipes de vendas, suporte e produtos podem usá-lo para melhorar o treinamento, a experiência do cliente e a tomada de decisões.

  • Vendas
  • Suporte ao cliente
  • Produto e marketing


Vendas - Treinamento e percepções de negócios


As equipes de vendas usam essas ferramentas para analisar as chamadas e aperfeiçoar sua abordagem. Em vez de confiar em suposições, os gerentes veem padrões - como os melhores representantes lidam com objeções, quais recursos do produto ajudam a fechar negócios e onde as conversas fracassam.


Os representantes podem analisar suas próprias chamadas, compará-las com as bem-sucedidas e obter feedback orientado por IA sobre o ritmo, os principais tópicos e o envolvimento. Os novos contratados são integrados mais rapidamente e os representantes experientes aprimoram suas habilidades.


Os líderes de vendas também obtêm melhor visibilidade das negociações. A inteligência de conversação rastreia o sentimento, o envolvimento das partes interessadas e os sinais de compra, facilitando a identificação de riscos e o aprimoramento das previsões.


Suporte ao cliente - Qualidade e treinamento


As equipes de suporte se beneficiam do monitoramento automático de chamadas e bate-papo para manter a consistência e a qualidade do serviço. Em vez de revisar manualmente um punhado de chamadas, os gerentes podem avaliar cada interação quanto à conformidade, ao tom e à resolução de problemas.


A IA destaca quando os agentes perdem etapas importantes ou precisam de coaching para lidar com clientes difíceis. Ela também ajuda a treinar novos contratados, selecionando exemplos de chamadas bem atendidas. Isso resulta em uma integração mais rápida e em um serviço melhor.


A inteligência de conversação também ajuda a identificar problemas recorrentes. Se os clientes perguntarem repetidamente sobre o mesmo problema, as equipes poderão resolver o problema antes que ele se agrave.


Produto e marketing - Informações sobre o cliente


As conversas com os clientes revelam pontos problemáticos, solicitações de recursos e objeções comuns. As equipes de produtos podem acompanhar as menções de determinados recursos para entender o que os usuários precisam, enquanto as equipes de marketing podem analisar como os clientes descrevem seus desafios.


Esses insights ajudam a refinar as mensagens, criar melhores materiais de vendas e ajustar os roteiros de produtos com base em feedback real. As empresas também podem monitorar as menções dos concorrentes, o que lhes dá uma visão mais clara das tendências do mercado.

Como escolher o software de Conversation Intelligence certo

Com uma compreensão clara dos recursos e dos casos de uso, você pode estar se perguntando como realmente decidir qual plataforma de inteligência de conversação é a ideal para você. Aqui estão alguns fatores críticos e dicas a serem considerados ao fazer sua escolha:

  • Experiência do usuário e facilidade de uso
  • Escalabilidade e adequação da equipe
  • Preços e ROI
  • Integração e compatibilidade de fluxo de trabalho
  • Suporte e confiabilidade do fornecedor

Experiência do usuário e facilidade de uso

Uma plataforma de inteligência de conversação só tem valor se a sua equipe realmente a utilizar. Priorize a facilidade de uso para garantir a adoção. Principais fatores a serem considerados:

  • Painel de controle intuitivo - Acesso rápido a resumos de chamadas, transcrições e insights importantes.
  • Navegação contínua - Pesquise, reproduza e analise facilmente conversas específicas.
  • Integração simples - Conecta-se com CRM, calendário e discadores com configuração mínima.

 

Durante uma avaliação ou demonstração, envolva os representantes de vendas e os gerentes para testar a usabilidade. Uma ferramenta de inteligência de conversação fácil de usar leva a uma maior adoção, melhores dados e resultados comerciais mais sólidos.

Escalabilidade e adequação da equipe

Escolha uma plataforma de inteligência de conversação que se adapte ao tamanho da sua equipe e aos seus planos de crescimento. Algumas ferramentas funcionam bem para equipes pequenas, mas têm dificuldades em escala, enquanto outras são criadas para adoção em toda a empresa. Principais fatores a serem avaliados:

  • Contagem de usuários e preços - Verifique os níveis de preços para licenças, limites de uso e escalabilidade.
  • Adequação ao departamento - as equipes que trabalham somente com vendas podem preferir Gong ou Chorus, enquanto o tl;dv ou Avoma suportam o uso entre departamentos (vendas, suporte, produto).
  • Suporte global e a idiomas - Garanta a transcrição em vários idiomas, a conformidade e o reconhecimento de sotaque para equipes internacionais.
  • Crescimento futuro - Procure recursos alimentados por IA, como coaching em tempo real, resumos geradores de IA e análise omnicanal para atender às necessidades em evolução.

 

Uma solução de inteligência de conversação escalável e pronta para o futuro evita migrações dispendiosas e garante valor a longo prazo.

Preços e ROI

As ferramentas de inteligência de conversação variam de planos gratuitos com limites a contratos empresariais. Ao comparar os custos, considere:

  • Modelo de preços - Os custos podem ser por usuário, por hora de gravação ou uma taxa fixa. Faça uma estimativa do uso e do número de usuários da sua equipe para obter uma projeção precisa dos custos.
  • Planos gratuitos e avaliações - Ferramentas como o tl;dv oferecem um plano gratuito para sempre, enquanto outras oferecem avaliações para testar o valor antes de se comprometer.
  • Retorno sobre o investimento (ROI) - Considere o tempo economizado com anotações, melhor desempenho de vendas e ganhos de eficiência. Uma ferramenta bem utilizada pode se pagar por si mesma.
  • Custos ocultos - Observe se há taxas de integração, suporte premium, cobranças extras de armazenamento ou custos relacionados à conformidade.

 

É fundamental equilibrar o orçamento com o impacto. Muitas empresas começam com uma equipe de teste ou piloto e depois expandem à medida que observam melhorias nas taxas de ganho, na satisfação do cliente ou na eficiência operacional.

Integração e compatibilidade de fluxo de trabalho

Uma ferramenta de inteligência de conversação deve se integrar perfeitamente aos seus fluxos de trabalho existentes. Principais áreas a serem verificadas:

  • Compatibilidade com CRM - Certifique-se de que ele funcione exatamente com sua versão de CRM. Teste se as chamadas registradas estão sincronizadas corretamente (por exemplo, no Salesforce, HubSpot) para evitar trabalho manual.
  • Plataformas de chamadas e reuniões - Verifique o suporte para Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, RingCentral, Aircall ou qualquer discador de saída que sua equipe use.
  • APIs e integrações personalizadas - Se você usa sistemas desenvolvidos internamente, procure APIs abertas ou suporte do Zapier para conectar dados quando necessário.
  • Automação do fluxo de trabalho - Verifique se há marcação automática, alertas do gerente e sincronização de dados para simplificar os processos e eliminar o trabalho duplicado.

 

Antes de escolher uma ferramenta, crie uma lista de verificação de integração obrigatória e teste durante uma avaliação. Um bom ajuste garante maior adoção e melhor eficiência do fluxo de trabalho.

Suporte e confiabilidade do fornecedor

A escolha do software de inteligência de conversação correto vai além dos recursos - ele deve ser confiável, seguro e ter um bom suporte. Principais fatores a serem avaliados:

  • Integração e treinamento - O fornecedor oferece treinamento ao vivo, tutoriais ou um gerente de sucesso do cliente para promover a adoção?
  • Suporte ao cliente - Verifique as avaliações quanto à capacidade de resposta - a ajuda rápida é importante se uma chamada crítica não for registrada.
  • Confiabilidade e tempo de atividade - Procure garantias de tempo de atividade, SLAs e políticas de backup de dados para evitar a perda de gravações.
  • Segurança e conformidade - Verifique a adesão ao GDPR, à HIPAA ou a regulamentos específicos do setor. Solicite documentação, se necessário.
  • Roadmap e inovação - O fornecedor está acompanhando os avanços da IA? Pergunte sobre lançamentos recentes de recursos e planos futuros.

 

Antes de se comprometer, pesquise avaliações no G2 ou no Capterra para identificar tendências na experiência do usuário. Um fornecedor proativo e responsivo faz toda a diferença no sucesso a longo prazo.

Como escolher o software de conversação correto?

A escolha do software de inteligência de conversação correto pode transformar a eficiência da sua equipe, a satisfação do cliente e o desempenho geral. 

Ferramentas como o tl;dv capturam e analisam automaticamente chamadas e reuniões, transformando cada conversa em uma oportunidade valiosa para aprender e melhorar. 

Ao avaliar as opções, considere seus objetivos - seja escalar uma equipe de vendas, garantir que nenhum feedback do cliente seja perdido ou tomar decisões orientadas por dados. O tl;dv se destaca com suas anotações de reunião com tecnologia de IA, integração perfeita com CRM e interface intuitiva, o que o torna uma das principais opções para equipes que buscam eficiência sem complexidade. Comece com uma avaliação, envolva sua equipe e concentre-se nos recursos que se alinham aos seus fluxos de trabalho

Embora soluções como Gong, Chorus, Avoma e Convin ofereçam diferentes pontos fortes, o tl;dv foi projetado para empresas que desejam insights avançados orientados por IA sem o alto custo ou a curva de aprendizado acentuada.

A inteligência de conversação está se tornando rapidamente um item obrigatório. Com a plataforma certa, você pode transformar cada reunião em uma oportunidade de fazer um trabalho melhor de venda, fechamento e criação de produtos que as pessoas precisam. 

Perguntas frequentes sobre o software Conversation Intelligence

O software de inteligência de conversação registra, transcreve e analisa interações faladas de chamadas de vendas, reuniões e conversas de suporte ao cliente. Usando IA, ele extrai insights como sentimento, níveis de envolvimento, tópicos principais e itens de ação. Esses insights ajudam as equipes a melhorar o treinamento, a experiência do cliente e a tomada de decisões.

As equipes de vendas usam a inteligência de conversação para analisar chamadas, acompanhar o progresso das negociações e melhorar o coaching. Os insights baseados em IA destacam o que os melhores representantes fazem de diferente, ajudam os gerentes a fornecer feedback direcionado e a identificar tendências que afetam as taxas de ganho. A automação do registro de anotações também economiza tempo, permitindo que os vendedores se concentrem no fechamento de negócios.

Os recursos essenciais incluem Transcrição baseada em IA, resumos de chamadas, análise de sentimentos, integração de CRMe transcrições pesquisáveis. Procure ferramentas que forneçam insights em tempo real, sugestõescoaching e marcação automatizada para facilitar o acesso aos dados.

Ao analisar as interações com os clientes, as empresas podem identificar problemas comuns, melhorar a qualidade do suporte e personalizar as respostas. Os insights orientados por IA ajudam as equipes a identificar os pontos problemáticos dos clientes, monitorar o sentimento e garantir que os agentes sigam as práticas recomendadas, levando a um melhor atendimento e maior satisfação.

A maioria das plataformas segue rigorosos protocolos de segurança e estão em conformidade com GDPR, HIPAA e regulamentos específicos do setor. Em geral, os dados são criptografados, armazenados de forma segura e o acesso é restrito com base nas funções do usuário. Sempre verifique as certificações de conformidade de um fornecedor antes da implementação.

Sim, a maioria das soluções se integra com sistemas de CRMSalesforce, HubSpot), ferramentas de videoconferênciaZoom, Microsoft Teams, Google Meet)e plataformas de colaboração (Slack, Notion, Trello). Algumas também oferecem APIs abertas para integrações personalizadas.

Setores como vendas, suporte ao cliente, marketing, desenvolvimento de produtos, finanças e saúde todos ganham valor com a inteligência de conversação. Qualquer empresa que dependa de chamadas ou reuniões para tomar decisões pode usá-la para melhorar a eficiência e as interações com os clientes.

Muitas plataformas suportam transcrição multilíngue e usam modelos de IA treinados em vários sotaques. No entanto, a precisão varia, portanto, é melhor testar se o software lida bem com idiomas específicos ou sotaques regionais relevantes para sua empresa.

Avalie facilidade de uso, preço, escalabilidade, integrações e recursos de IA. Se você precisar de uma ferramenta para vários departamentos, escolha uma opção flexível como o tl;dv. As equipes focadas em vendas podem precisar de análises mais profundas, enquanto as equipes de suporte devem priorizar o monitoramento de chamadas e os recursos de conformidade.

Os desafios comuns incluem precisão da transcrição, curvas de aprendizado para novos usuáriose complexidade da configuração inicial. Algumas ferramentas podem ter dificuldades com ruído de fundo ou sotaques fortesOutras podem exigir o ajuste fino dos modelos de IA para atender às suas necessidades comerciais. A escolha de uma plataforma intuitiva e com bom suporte ajuda a superar esses obstáculos.