最高の会話インテリジェンス・ソフトウェア：2025年バイヤーズ・ガイド

会話インテリジェンス・ソフトウェア・ツール トップ5

それでは、2025年における最高の会話インテリジェンス・ソフトウェア・ツールを5つ紹介しよう。各ツールの優れた機能、理想的な使用例、考慮すべき点を確認し、自社のニーズに合うものを選ぶのに役立てよう。

• tl;dv
• Gong.io
• Chorus.ai
• Avoma
• 納得

1.tl;dv

tl;dvは、会話インテリジェンス・プラットフォームを兼ねた人気のAIミーティング・アシスタントです。tl;dvは、バーチャルミーティング（Zoom、Google Meet、Microsoft Teams）に自動的に参加し、ディスカッションの録音とライブトランスクリプションを行います。通話終了後すぐに、AIによる要約が作成され、会議の重要な瞬間や音声をハイライトすることができます。

主な特徴

• 永久無料プラン：tl;dvは、スタートアップ企業や小規模なチームが利用しやすいように、寛大な無料層を提供しています。ミーティングを無制限に録音でき、文字起こしも無料で行えるのは大きな差別化要因だ（多くの競合他社は文字起こし1時間ごとに課金）。
• インスタントサマリーとAIハイライト：各会議の後、tl;dvはディスカッションの要約を自動的に作成します。また、AIを使って会話の重要なポイント（タスクや決定事項など）を検出します。これらのハイライトはワンクリックでチームメイトやCRMに共有できます。
• 5,000以上の統合:tl;dvは膨大な数のアプリやワークフローと統合できます。Slack、Notion、Google Docs、HubSpot、Salesforceすぐに接続できます。Zapierを通じて、他の何千ものツールにフックすることができる。例えば、会議のメモを自動的にSlackチャンネルに送信したり、会議の結果に基づいてAsanaにタスクを作成するように設定できる。この統合機能が強みだ。
• コラボレーションとCRMの更新：tl;dvでは、トランスクリプトにチームメンバーをタグ付けしたり、特定のタイムスタンプにコメントを残したり、重要な瞬間の短いビデオクリップ（「リール」）を作成することができます。また、CRMに通話の詳細を自動入力することもでき、担当者は手作業によるデータ入力から解放されます（このプラットフォームは、「CRMや6000以上のツールを自動入力する」ことを主な利点として誇らしげに宣伝しています）。

tl;dvを選ぶ理由

営業電話と社内会議の両方をカバーする、ユーザーフレンドリーで低予算の会話インテリジェンス・ソリューションをお探しなら、tl;dvは最有力候補です。そのインターフェイスはわかりやすく、誰でも簡単に使えるように作られている（多くの場合、tl;dvボットをミーティングに招待するだけで、あとはtl;dvが処理してくれる）。営業チームにはコーチング機能（営業トレーニングの規模を拡大するための「AIコーチ」を提供）が好評で、他部署からは会議に関する知識の整理されたリポジトリがあることが評価されている。tl;dvは暗号化を重視し、誰が録画にアクセスできるかを細かく管理できるため、コンプライアンスを重視する企業には最適だ。

1つ考慮すべき点は、tl;dvは強力ではあるが、Gongような営業に特化したプラットフォームと比較すると、営業会話インテリジェンスの分野では比較的新しいツールであるということだ。Tl;dvは、Gong ようなツールが提供するような（例えば、ディールパイプラインの予測分析など）超深度の営業ディール分析を（まだ）持っていないかもしれません。しかし、これにはGong関連コストがかかる。

しかし、tl;dvの急速な発展とその多用途性（会議レコーダーと会話アナライザーの両方の役割を果たす）により、多くの企業、特に組織全体（営業、カスタマーサクセス、製品会議など）の会話インテリジェンスを手間をかけずに実現したい企業にとって、tl;dvは魅力的なオールインワンの選択肢となっている。

2.Gong.io

Gong しばしば営業向け会話インテリジェンスのマーケットリーダーと考えられているが、それには理由がある。同社は「レベニュー・インテリジェンス（収益インテリジェンス）」の概念を開拓し、会話分析を通話だけでなく営業パイプライン全体の洞察にまで拡大した。Gong社のソフトウェアは、電話、ウェブ会議、電子メールに至るまで、営業上の会話をキャプチャし、AIを使用してデータを分析し、営業成績の向上に役立つ重要な洞察を提示する3.harvard.edu.実際のところ、多くの営業主導型企業は、トップ担当者の異なる行動、案件の進捗状況、顧客に響くメッセージングを理解するために、Gong 主要なプラットフォームとして使用している。

主な特徴

• 高度な分析と調査： Gong 、通話比率、忍耐力、フィラーワードなどの主要な通話指標を追跡します。そのダッシュボードは、競合他社の言及が取引を停滞させるなどの営業パターンを明らかにします。Gong ラボはデータに裏打ちされた洞察を提供し、営業チームの改善を支援します。
• AIコーチングとスコアカード： Gong 自動的に通話をスコアリングし、マネージャーにコーチングの機会を知らせます。AIが生成するサマリーやスコアカードは、パフォーマンスを強調し、改善点を提案するため、コーチングをスケーラブルにします。
• ディールパイプラインインテリジェンス： Gong ディールの成功を予測するために会話の傾向を分析します。
  シームレスな統合 -Gong CRM、Eメール、Slackなどのプラットフォームと同期し、重要な洞察を自動的に記録し、営業チームにリアルタイムで情報を提供します。

Gong選ぶ理由

Gong 、大規模なB2B営業チーム向けに設計された有名なセールス・インテリジェンス・プラットフォームです。コール・コーチングと案件インサイトを提供し、チームがメッセージの一貫性とデータ主導の意思決定を改善できるよう支援する。

しかし、Gong 営業に重点を置いているため、営業部門以外のチームにはあまり適していない。エンタープライズグレードの製品であるため、価格帯も高く、小規模チームには手が届かないかもしれない。また、その幅広い機能セットを十分に活用するには、かなりのトレーニングが必要となる。

深い分析を提供する一方で、Gong 、より柔軟で、ユーザーフレンドリーで、費用対効果の高い会話インテリジェンス・ソリューションを探している組織には最適ではないかもしれない。
詳細については、 Gong代わるおすすめのソリューションとともに、こちらのtl;dv vsGong 記事をご覧ください。

3.Chorus.ai 別名 ZoomInfoChorus

Chorus.aiは、特に営業電話の分析における強力な足跡で知られる、もう一つの主要な会話インテリジェンス・プラットフォームである。2021年、Chorus ZoomInfoに5億7500万ドルで買収され、現代のセールススタックにおける会話インテリジェンスの重要性が浮き彫りになった。現在はZoomInfoChorusブランド名で、このツールはZoomInfoの広範なプラットフォームに統合され、会話のインサイトとZoomInfoの広範なB2Bコンタクトおよびアクティビティデータが組み合わされている。

主な特徴

• 通話録音とトランスクリプション：Chorus 通話を録音および書き起こし、ユーザーは書き起こしを検索し、重要な瞬間をフィルタリングし、発言者固有の引用を確認できます。
• AIインサイトとトラッカー：AIによるセンチメント分析とカスタムトラッカーは、価格に関する質問や競合他社に関する言及など、重要なトピックにフラグを立て、営業チームが傾向を把握できるよう支援します。
• ZoomInfoとの統合： Chorus ZoomInfoと連携し、見込み客のインサイトを表示し、コールデータをCRMやマーケティングアクションに直接結び付けます。
• コラボレーションと共有：ユーザーはコールスニペットを共有し、ベストプラクティスのライブラリを構築し、フィードバックを残すことができます。

Chorus選ぶ理由

しかし、他のオプションと比較すると、Chorus 分析機能はGong深くなく、その価値はZoomInfoと連携しているかどうかに依存する。スタンドアローンのソリューションとしては、tl;dvのような代替ソリューションのような柔軟性と手頃な価格に欠けている。

詳しくは、tl;dv vs Chorus 記事をご覧ください。

4.Avoma

Avoma 、会話インテリジェンスと会議管理を組み合わせたことで人気を博しているAI会議アシスタントだ。要するに、Avoma 会議のライフサイクル全体を支援するように作られている。アジェンダの準備から、会議の録音と書き起こし、会議後のメモやアクションアイテムまで。営業、カスタマーサクセス、製品、その他のチーム全体で使用されるため、営業電話だけでなく多目的なオプションとなっている。Avoma また、収益インテリジェンス機能も販売しており、個別の通話コーチングだけでなく、パイプライン管理にも役立つ洞察を提供している。

主な特徴

• 会議管理とメモ作成 : Avoma 、アジェンダの作成、ライブメモ、AI が生成するサマリーにより、重要なポイントやコミットメントを強調し、会議の構成をサポートします。
• カンバセーション・インテリジェンス＆コーチング：コール分析、センチメント・トラッキング、コーチング・インサイトを提供。
• トピックとキーワードのトラッキング：ディスカッションのトピックを自動的に特定し、価格設定や異議申し立てなどのキーワードでミーティングを検索できます。
• 統合とワークフローの自動化：CRM、ビデオ会議ツール、コラボレーションプラットフォームと同期し、カスタムワークフローのためのAPIとZapierをサポートします。

Avoma選ぶ理由

Avoma 、会話インテリジェンスを内蔵した会議生産性向上ツールを求めるチームにとって、堅実な選択肢となる。部署を超えて使えるので、営業だけでなく、社内ミーティング、カスタマーサクセスコール、ユーザーインタビューなどにも最適だ。

ユーザーフレンドリーなUIと手頃な価格設定は、中小企業にとって魅力的だ。アジェンダ・テンプレート、ノート作成、テープ起こしなど、複数のツールを1つのプラットフォームで置き換えることができます。

しかし、Avoma AIを駆使した深い洞察よりも、会議の構成に重点を置いている。よりスマートで直感的な会話インテリジェンス・ソリューションを探しているチームには、tl;dvがより強力な選択肢を提供する。

詳しくは、tl;dv vs Avoma 記事をご覧ください。

5.納得

Convinは会話インテリジェンス・プラットフォームで、特にオムニチャネルでの洞察を求めるコンタクトセンターや営業チーム向けにカスタマイズされている。インドを拠点とし（現在はグローバルな顧客にサービスを提供している）、Convinは、電話だけでなく、電子メールやチャットなど、チャネルを超えた顧客との会話を記録、書き起こし、分析するAIを搭載したソフトウェアとして位置づけられている。御社のニーズがコールセンター環境にまで及んでいる場合、あるいは顧客との音声とテキストが混在する会話を扱っている場合、Convinは御社にとって注目すべきツールである。

主な特徴

• オムニチャネル・レコーディング：通話、ビデオ会議、チャットログ、電子メールをキャプチャして分析し、顧客とのやり取りを統合的に表示します。
• コンタクトセンター分析：スコアカード、コンプライアンスチェック、品質保証のためのスクリプト遵守により、エージェントのパフォーマンスを追跡します。
• AIコーチングとピアラーニング： AI主導のフィードバックを提供し、コーチングの機会をハイライトし、トレーニングのためにトップコールの例をキュレートします。
• 統合とCRM同期： Salesforce ようなCRMやテレフォニープロバイダーと接続し、やり取りを記録し、顧客データを同期します。

コンバンを選ぶ理由

Convinはコンタクトセンターとサポートチームのために構築されており、すべての顧客対応において品質、一貫性、トレーニングの洞察を保証します。また、コール件数の多い営業チームは、コールモニタリングやスクリプト遵守ツールも活用できます。

新しいプラットフォームとして、オムニチャネルの会話インテリジェンスに焦点を当て、通話、チャット、電子メールからのデータを集約し、急速に進化している。旧来の競合他社のように洗練されていないかもしれないが、競争力のある価格でコア・インテリジェンスのニーズをカバーしている。

顧客とのコミュニケーションを360°把握する必要があるチームに最適なConvinは、コンプライアンスを確保し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、すべての会話を成長の機会に変えることができます。

似たようなツールをもっと幅広く見るには、上記のいくつかや他の選択肢を含む、最高のAIミーティングアシスタントの比較をご覧ください。