Vous êtes-vous déjà demandé comment les meilleures équipes de vente dépassent constamment leurs objectifs ?

L'un des principaux secrets consiste à utiliser un logiciel d'intelligence conversationnelle pour analyser et tirer des enseignements de chaque interaction avec le client. Les outils d'intelligence conversationnelle sont devenus essentiels. En fait, le marché mondial de l'intelligence conversationnelle était évalué à 21,8 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 32,7 milliards de dollars d'ici 2028 - ce qui témoigne de la rapidité avec laquelle les entreprises adoptent ces solutions.

Mais avec les nombreuses plateformes disponibles, comment choisir celle qui répond le mieux à vos besoins ? Ce guide vous y aidera :

  • Qu'est-ce qu'un logiciel d'intelligence conversationnelle ?
  • Caractéristiques essentielles à rechercher
  • Principaux logiciels d'intelligence conversationnelle
  • Cas d'utilisation et avantages concrets
  • Comment choisir la bonne solution pour votre équipe

 

À la fin, vous aurez une compréhension claire de l'intelligence conversationnelle et des logiciels qui se distinguent des autres.

Table des matières

Qu'est-ce qu'un logiciel d'intelligence conversationnelle ?

Un logiciel d'intelligence conversationnelle est une technologie (souvent alimentée par l'IA et l'apprentissage automatique) qui enregistre, transcrit et analyse les conversations (généralement des appels de vente, des réunions ou des appels au support client) pour générer des informations exploitables. Il convertit les données non structurées des conversations orales ou écrites en données structurées dont les équipes peuvent tirer des enseignements.

Bien que de nombreuses personnes utilisent l'intelligence conversationnelle et l'analyse conversationnelle pour désigner la même chose, l'intelligence conversationnelle est en fait l'analyse conversationnelle correctement mise en œuvre. Le résultat de l'utilisation de ces données est bénéfique pour vous, le client.

Concrètement, cela signifie que chaque appel Zoom , chaque conversation téléphonique ou chaque réunion de démonstration peut être automatiquement capturé et exploité pour en tirer des informations précieuses.

Ces outils vont au-delà d'un simple enregistrement des appels. Ils utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce qui est dit et comment cela est dit. Il s'agit notamment d'analyser le contenu des discussions, le sentiment et le ton, les schémas d'élocution et même les silences. Dans le passé, ce qui se passait lors des appels de vente était essentiellement une "boîte noire" connue uniquement des participants. Les managers devaient s'en remettre à la prise de notes manuelle ou à leur intuition pour coacher leurs équipes. Désormais, l'intelligence conversationnelle pilotée par l'IA peut analyser les appels à grande échelle et mettre automatiquement en évidence les moments clés ou les signaux d'alerte. Cette transformation permet aux responsables des ventes et aux coachs de déterminer exactement ce qui fait le succès des conversations et où les affaires tournent mal - sans avoir à écouter chaque appel de bout en bout.

Il est important de noter que l'intelligence conversationnelle n'est pas réservée à la vente. Elle est utilisée par les équipes de vente, de succès client, de marketing et même de produit pour capturer la "voix du client". Par exemple, les équipes marketing peuvent connaître les objections les plus courantes des clients et les équipes produits peuvent recueillir des commentaires sur les fonctionnalités à partir de dialogues réels avec les clients. Étant donné que les commerciaux ne passent que 28 % de leur semaine à vendre (le reste étant consacré à des tâches administratives), l 'automatisation de la capture et de l'analyse des conversations change la donne en termes de productivité.

Principales caractéristiques à prendre en compte dans un logiciel d'intelligence conversationnelle

Tous les outils d'intelligence conversationnelle ne se valent pas. Lorsque vous évaluez le logiciel qui convient le mieux à votre organisation, accordez une attention particulière aux caractéristiques et capacités essentielles suivantes :

  • Transcription et résumés assistés par ordinateur
  • Informations et analyses exploitables sur les conversations
  • Intégration avec vos outils existants (CRM, calendrier, vidéoconférence)
  • Fonctionnalités de collaboration et de partage des connaissances
  • Sécurité et conformité (confidentialité des données)

Transcription et résumés assistés par ordinateur

La transcription automatique est au cœur de toute plateforme d'intelligence conversationnelle. Le logiciel doit enregistrer de manière fiable vos appels ou réunions et les transcrire en texte avec une grande précision. Cela évite aux membres de l'équipe de prendre frénétiquement des notes et garantit qu'aucun détail n'est perdu. Les meilleurs outils utilisent une IA avancée de la parole au texte pour gérer les différents accents et langues, produisant des transcriptions qui peuvent être recherchées et révisées ultérieurement.

Au-delà de la transcription brute, recherchez des résumés de chaque appel ou réunion générés par l'IA. Le logiciel peut mettre en évidence les points clés, les décisions, les mesures à prendre et les prochaines étapes discutées. Certains logiciels d'intelligence conversationnelle peuvent même alimenter automatiquement votre CRM avec des notes d'appel ou envoyer des courriels de synthèse aux participants. Ce niveau d'automatisation répond à un problème majeur : les commerciaux consacrent actuellement la majeure partie de leur temps à des tâches administratives plutôt qu'à la vente. En déchargeant l'IA de la prise de notes et de la saisie de données, les commerciaux peuvent se concentrer davantage sur l'engagement des clients.

Lorsque vous évaluez les fonctions de transcription, vérifiez si l'outil prend en charge les langues dont vous avez besoin, s'il gère bien la terminologie technique ou les noms de produits, et s'il peut différencier les locuteurs (diarisation du locuteur) afin que vous sachiez qui a dit quoi. Des transcriptions précises et des résumés concis constituent la base de toutes les autres informations relatives à la conversation.

Informations et analyses exploitables sur les conversations

Les transcriptions ne sont qu'un début. La véritable puissance de l'intelligence conversationnelle réside dans les analyses qu'elle peut générer à partir de ces transcriptions. Les principales plateformes analysent les appels pour en extraire des informations telles que :

  • Analyse des sentiments : Déterminer l'humeur ou le ton du client (par exemple, sentiment positif, neutre ou négatif) à différents moments.
  • Ratio conversation/écoute: Mesurer le pourcentage de la conversation où le représentant a parlé par rapport au client.
  • Interactivité et engagement: Notez combien de fois la discussion est allée dans les deux sens et notez les longs monologues ou les longues histoires de clients.
  • Mentions de mots-clés et de sujets: Identifiez la fréquence de mention de certains mots-clés ou sujets (comme le nom d'un concurrent, la tarification ou des caractéristiques spécifiques).
  • Fiches d'évaluation des appels: Certains outils avancés utilisent l'IA pour "noter" chaque appel en fonction de divers critères et même fournir des conseils de coaching.

 

Ces informations transforment les données brutes des conversations en moments propices au coaching et en informations stratégiques. Par exemple, si les analyses montrent qu'un vendeur interrompt régulièrement les clients ou ne pose pas certaines questions, un responsable peut proposer un coaching ciblé. Les tableaux de bord et les résumés de conversation générés par l'IA éliminent la nécessité d'écouter l'intégralité d'un appel, ce qui permet aux superviseurs de ne passer en revue que les moments les plus importants.

Intégration avec vos outils existants (CRM, calendrier, vidéoconférence)

Toute plateforme d'intelligence conversationnelle doit s'intégrer facilement dans votre flux de travail. Ces outils ne fonctionnent pas en vase clos : ils doivent être connectés aux logiciels que votre équipe utilise déjà quotidiennement. Les capacités d'intégration à rechercher sont les suivantes

  • Intégration de la vidéoconférence : Le logiciel doit s'intégrer à Zoom, Microsoft Teams, Google Meet ou d'autres plateformes de réunion. Idéalement, il peut rejoindre et enregistrer automatiquement les réunions sans configuration complexe.
  • Intégration CRM : Une bonne plateforme s'intègre avec SalesforceHubSpot et d'autres CRM pour s'assurer que les données d'appel, les notes et les informations sont enregistrées sous le bon lead ou la bonne opportunité.
  • Intégration au calendrier et au courrier électronique : L'outil peut se connecter au calendrier Google ou Outlook pour enregistrer les appels programmés ou s'intégrer au courrier électronique pour suivre les mentions des prospects sur les différents canaux de communication.
  • Outils de collaboration : Recherchez des intégrations avec Slack, Microsoft Teams, Notion ou Confluence pour partager facilement des informations entre les équipes.

 

Plus il y a d'intégrations disponibles, moins votre équipe doit effectuer de travail manuel pour déplacer les données entre les systèmes. Un outil d'intelligence conversationnelle hautement intégré garantit que les informations sont acheminées là où elles doivent l'être, qu'il s'agisse de créer une tâche dans Asana pour un suivi ou d'envoyer un résumé sur un canal Slack partagé. Certains outils (comme tl;dv) offrent également des milliers d'intégrations d'applications via Zapier, permettant des automatisations telles que "après chaque appel de vente, poster un résumé sur notre canal Slack #sales-win".

Fonctionnalités de collaboration et de partage des connaissances

Réfléchissez à la manière dont le logiciel permet à votre équipe de collaborer et de partager les informations issues des conversations. Les conversations sur les ventes et les clients sont une mine d'or de connaissances - l'outil doit aider à diffuser ces connaissances au sein de votre organisation. Les principales fonctions de collaboration sont les suivantes

  • Bibliothèques partagées ou dépôts d'appels : Un endroit pour stocker et organiser les appels enregistrés et leurs transcriptions, facilitant la recherche et le marquage des conversations passées.
  • Bobines ou clips de mise en valeur : Certaines plateformes vous permettent de créer de courtes séquences vidéo/audio à partir des appels pour partager les meilleures pratiques ou mettre en évidence les objections des clients.
  • Commentaire et marquage : La possibilité de laisser des commentaires sur des moments précis de la transcription d'un appel afin d'améliorer le coaching et la collaboration au sein de l'équipe.
  • Listes de lecture ou canaux : Certains outils permettent aux utilisateurs de créer des listes de lecture des "meilleures pratiques", regroupant les appels clés à des fins de formation.

 

Ces fonctions de collaboration garantissent que les informations précieuses ne restent pas enfermées dans les mains d'une seule personne, mais qu'elles deviennent une ressource partagée. Lors de l'évaluation, réfléchissez à la manière dont les responsables partageront les enseignements tirés des appels et à la manière dont les différents services accéderont aux enregistrements.

Sécurité et conformité (confidentialité des données)

Lors de l'enregistrement et de l'analyse des conversations, en particulier celles avec les clients, la sécurité et la conformité doivent être au premier plan. Tout logiciel d'intelligence conversationnelle que vous choisissez doit inclure des mesures de sécurité qui protègent les données sensibles et répondent aux exigences légales en matière d'enregistrement des appels. Éléments clés à prendre en compte :

  • Cryptage des données : La plateforme doit crypter les données en transit et au repos, en veillant à ce que les appels enregistrés et les transcriptions soient stockés en toute sécurité.
  • Contrôles d'accès : Le logiciel doit permettre un accès et des autorisations basés sur les rôles afin de s'assurer que seul le personnel autorisé peut accéder aux enregistrements sensibles.
  • Consentement et conformité de l'enregistrement : Les lois varient d'une région à l'autre. Certaines juridictions exigent que toutes les parties consentent à l'enregistrement, tandis que d'autres autorisent le consentement d'une seule partie. Les plateformes doivent inclure des fonctions permettant d'obtenir et d'enregistrer le consentement lorsque cela est nécessaire.
  • Normes de conservation des données et de conformité : Vérifiez si le fournisseur se conforme à des réglementations telles que SOC 2, ISO 27001, HIPAA et GDPR. Vérifiez également si la plateforme vous permet de contrôler la durée de conservation des données et si elles peuvent être supprimées sur demande.

 

Un fournisseur d'intelligence conversationnelle digne de confiance sera transparent sur ses mesures de sécurité et ses certifications de conformité. Par exemple, il doit expliquer comment il stocke les enregistrements, qui peut y accéder et comment il vous aide à respecter des lois telles que le GDPR. Privilégiez toujours les fournisseurs ayant de solides antécédents en matière de sécurité - après tout, ces outils auront accès à des informations commerciales potentiellement sensibles. En résumé, assurez-vous que le logiciel ne se contente pas de fournir des informations, mais qu'il le fait d'une manière qui préserve la sécurité et la conformité de vos données.

Top 5 des logiciels d'intelligence conversationnelle

Maintenant que nous savons ce qu'il faut rechercher, examinons cinq des meilleurs outils logiciels d'intelligence conversationnelle en 2025. Nous passerons en revue leurs caractéristiques principales, les cas d'utilisation idéaux et les considérations à prendre en compte pour vous aider à choisir celui qui répondra le mieux à vos besoins.

  • tl;dv
  • Gong.io
  • Chorus.ai
  • Avoma
  • Convin

1. tl;dv

tl;dv est notre célèbre assistant de réunion IA qui se double d'une plateforme d'intelligence conversationnelle. C'est un excellent choix pour les équipes qui souhaitent enregistrer et analyser les appels sans avoir à payer le prix d'une entreprise. tl;dv peut se joindre automatiquement à vos réunions virtuelles (sur Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, etc.) pour enregistrer et transcrire en direct la discussion. Dès la fin de l'appel, il génère un résumé AI et vous permet de mettre en évidence les moments clés ou les extraits sonores de la réunion.

Caractéristiques principales

  • Free Forever Plan : tl;dv propose un niveau gratuit généreux, ce qui le rend accessible aux startups et aux petites équipes. Vous pouvez enregistrer un nombre illimité de réunions et obtenir des transcriptions sans frais, ce qui constitue un avantage important (de nombreux concurrents facturent l'heure de transcription).
  • Résumés instantanés et points forts de l'IA: Après chaque réunion, tl;dv produit un résumé automatique de la discussion. Il utilise également l'IA pour détecter les points importants de la conversation (comme les tâches ou les décisions). Vous pouvez partager ces résumés en un seul clic avec vos coéquipiers ou vers votre CRM.
  • Plus de 5 000 intégrations : tl;dv s'intègre à un large éventail d'applications et de flux de travail. Prêt à l'emploi, il se connecte à Slack, Notion, Google Docs, HubSpot, Salesforce, et bien plus encore. Grâce à Zapier, il peut se connecter à des milliers d'autres outils. Par exemple, vous pouvez le configurer pour qu'il envoie automatiquement des notes de réunion à un canal Slack ou qu'il crée des tâches dans Asana en fonction des résultats de la réunion. Cette capacité d'intégration est un atout majeur.
  • Collaboration et mise à jour du CRM : tl;dv vous permet de marquer les membres de l'équipe dans les transcriptions, de laisser des commentaires à des moments précis et de créer de courtes séquences vidéo ("reels") des moments cruciaux. Il peut également remplir automatiquement votre CRM avec les détails de l'appel, ce qui évite aux représentants de saisir manuellement des données (la plateforme est fière d'annoncer qu'elle "remplit automatiquement votre CRM et plus de 6 000 autres outils" comme un de ses principaux avantages).

Pourquoi choisir tl;dv ?

Si vous êtes à la recherche d'une solution d'intelligence conversationnelle conviviale et économique qui couvre à la fois les appels de vente et les réunions internes, tl;dv est un candidat de choix. Son interface est simple et elle est conçue pour être facile à utiliser (il suffit souvent d'inviter le robot tl;dv à votre réunion pour qu'il s'occupe du reste). Les équipes de vente apprécient les fonctions de coaching (un "AI Coach" aide à moduler la formation commerciale), tandis que les autres départements apprécient de disposer d'un référentiel organisé de connaissances sur les réunions. Un autre atout est la sécurité : tl;dv met l'accent sur le cryptage et propose des contrôles administratifs détaillés pour déterminer qui peut accéder aux enregistrements, ce qui est très utile pour les entreprises soucieuses de la conformité.

Un point à prendre en considération : tl;dv, bien que puissant, est relativement nouveau dans le domaine de l'intelligence des conversations de vente par rapport aux plateformes dédiées aux ventes telles que Gong. Il se peut qu'il ne dispose pas (encore) de certaines des analyses ultra-profondes des transactions de vente qu'offre un outil comme Gong (par exemple, l'analyse prédictive du pipeline des transactions). Cela s'accompagne toutefois d'un coût connexe de la part de Gong.

Cependant, le développement rapide de tl;dv et sa polyvalence (il sert à la fois d'enregistreur de réunions et d'analyseur de conversations) en font un choix tout-en-un convaincant pour de nombreuses entreprises, en particulier celles qui souhaitent mettre en place une intelligence conversationnelle dans l'ensemble de l'organisation (ventes, succès client, réunions sur les produits, etc.) sans se ruiner.

2. Gong.io

Gong est souvent considéré comme le leader du marché de l'intelligence conversationnelle pour les ventes, et ce pour de bonnes raisons. Il a été le pionnier du concept de "Revenue Intelligence", qui étend l'analyse des conversations au-delà des appels pour inclure des informations sur l'ensemble du pipeline de vente. Le logiciel de Gongcapture les conversations de vente par téléphone, les conférences en ligne et même les courriels, puis utilise l'IA pour analyser les données et présenter des informations cruciales afin d'améliorer les performances de vented3.harvard.edu. En pratique, de nombreuses entreprises axées sur les ventes utilisent Gong comme plateforme de référence pour comprendre ce que leurs meilleurs représentants font différemment, comment les affaires progressent et quel message trouve un écho auprès des clients.

Caractéristiques principales :

  • Analyse et recherche avancées : Gong suit les indicateurs clés des appels, tels que le taux de conversation, la patience et les mots de remplissage. Ses tableaux de bord révèlent des schémas de vente, tels que les mentions de concurrents qui bloquent les affaires. Gong Labs fournit des informations étayées par des données pour aider les équipes de vente à s'améliorer.
  • AI Coaching & Scorecards : Gong évalue automatiquement les appels, alertant les managers sur les opportunités de coaching. Les résumés et les fiches d'évaluation générés par l'IA mettent en évidence les performances et suggèrent des améliorations, ce qui rend le coaching évolutif.
  • Intelligence du pipeline d'affaires : Gong analyse les tendances des conversations pour prédire le succès de l'opération. Il signale les affaires à risque en fonction de l'engagement et de l'activité des parties prenantes, ce qui en fait un outil de prévision puissant.
    Intégration transparente - Gong se synchronise avec les CRM, le courrier électronique et des plateformes comme Slack, enregistrant automatiquement les informations clés et informant les équipes de vente en temps réel.
 

Pourquoi choisir Gong?

Gong est une plateforme de veille commerciale bien connue, conçue pour les grandes équipes de vente B2B. Elle fournit un coaching téléphonique et des informations sur les transactions, aidant les équipes à améliorer la cohérence de leurs messages et à prendre des décisions fondées sur des données.

Cependant, Gong est fortement axé sur les ventes, ce qui le rend moins adapté aux équipes n'exerçant pas de fonctions commerciales. En tant que produit d'entreprise, il s'accompagne d'un prix plus élevé, qui peut être hors de portée des petites équipes. Son large éventail de fonctionnalités nécessite également une formation importante pour être pleinement utilisé.

Bien qu'il offre des analyses approfondies, Gong n'est peut-être pas le meilleur choix pour les organisations qui recherchent une solution d'intelligence conversationnelle plus flexible, plus conviviale et plus rentable.
Pour plus d'informations, consultez notre article tl;dv vs Gong ici, ainsi que nos recommandations d'alternatives à Gong.

3. Chorus.ai aka ZoomInfo Chorus

Chorus.ai est une autre plateforme d'intelligence conversationnelle de premier plan, connue notamment pour sa forte empreinte dans l'analyse des appels de vente. En 2021, Chorus a été acquise par ZoomInfo pour 575 millions de dollars, soulignant l'importance de l'intelligence conversationnelle dans la pile de vente moderne. Maintenant connu sous le nom de ZoomInfo Chorus, l'outil est intégré à la plateforme plus large de ZoomInfo, combinant l'intelligence conversationnelle avec les vastes données de contact et d'activité B2B de ZoomInfo.

Caractéristiques principales :

  • Enregistrement et transcription des appels : Chorus enregistre et transcrit les appels, ce qui permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans les transcriptions, de filtrer les moments clés et d'examiner les citations spécifiques à l'orateur.
  • AI Insights & Trackers: L'analyse des sentiments pilotée par l'IA et les traqueurs personnalisés signalent les sujets clés tels que les questions de tarification ou les mentions de concurrents, aidant ainsi les équipes de vente à repérer les tendances.
  • Intégration ZoomInfo : Chorus est relié à ZoomInfo, ce qui permet d'obtenir des informations sur les prospects et de relier les données d'appels directement aux actions de CRM et de marketing.
  • Collaboration et partage : Les utilisateurs peuvent partager des extraits d'appels, créer des bibliothèques de meilleures pratiques et laisser des commentaires, ce qui facilite l'examen et l'amélioration des conversations commerciales.
 

Pourquoi choisir Chorus?

Chorus fournit une analyse des conversations avec une interface simple et s'intègre aux outils de ZoomInfo, ce qui le rend utile pour les équipes déjà dans cet écosystème.
Cependant, par rapport aux autres options, ses analyses ne sont pas aussi approfondies que celles de Gong, et sa valeur dépend du fait que vous soyez lié à ZoomInfo ou non. En tant que solution autonome, elle n'a pas la flexibilité et l'accessibilité financière d'alternatives telles que tl;dv, qui offre des informations sur les réunions basées sur l'IA sans pour autant avoir un prix élevé ou une courbe d'apprentissage abrupte.

Pour plus d'informations, consultez notre article tl;dv vs Chorus ici, ainsi que nos recommandations d'alternatives à Chorus.

4. Avoma

Avoma est un assistant de réunion IA qui a gagné en popularité en combinant l'intelligence conversationnelle et la gestion des réunions. Par essence, Avoma est conçu pour aider à gérer l'ensemble du cycle de vie d'une réunion : de la préparation de l'ordre du jour à l'enregistrement et à la transcription de la réunion, en passant par les notes post-réunion et les actions à entreprendre. Il est utilisé par les équipes de vente, de succès client, de produits et autres, ce qui en fait une option polyvalente qui ne se limite pas aux appels de vente. Avoma commercialise également des fonctionnalités de revenue intelligence, offrant des informations qui aident non seulement à l'encadrement des appels individuels, mais aussi à la gestion du pipeline.

Caractéristiques principales :

  • Gestion des réunions et prise de notes : Avoma aide à structurer les réunions en créant des ordres du jour, des notes en direct et des résumés générés par l'IA qui mettent en évidence les points clés et les engagements.
  • Conversation Intelligence & Coaching : offre une analyse des appels, un suivi des sentiments et des informations sur le coaching, signalant les domaines à améliorer dans les conversations de vente.
  • Suivi des sujets et des mots-clés : Identifie automatiquement les sujets de discussion et permet aux utilisateurs de rechercher dans les réunions des termes clés tels que prix ou objections.
  • Intégrations et automatisation des flux de travail : Synchronisation avec les CRM, les outils de vidéoconférence et les plateformes de collaboration, avec prise en charge de l'API et de Zapier pour les flux de travail personnalisés.
 

Pourquoi choisir Avoma?

Avoma est un choix solide pour les équipes qui souhaitent un outil de productivité de réunion avec intelligence de conversation intégrée. Il est utile dans tous les services, ce qui le rend idéal pour les réunions internes, les appels de réussite des clients et les entretiens avec les utilisateurs, et pas seulement pour les ventes.

Son interface conviviale et son prix abordable le rendent attrayant pour les petites et moyennes entreprises. Avec des modèles d'agenda, la prise de notes et la transcription, il remplace plusieurs outils en une seule plateforme.

Cependant, Avoma se concentre davantage sur l'organisation des réunions que sur les informations approfondies fournies par l'IA. Pour les équipes à la recherche d'une solution d'intelligence conversationnelle plus intelligente et plus intuitive, tl;dv offre une alternative plus solide.

Pour plus d'informations, consultez notre article tl;dv vs Avoma ici, ainsi que nos recommandations d'alternatives à Avoma.

5. Convaincre

Convin est une plateforme d'intelligence conversationnelle particulièrement adaptée aux centres de contact et aux équipes de vente à la recherche d'informations omnicanales. Basée en Inde (et désormais au service de clients internationaux), Convin se positionne comme un logiciel soutenu par l'IA pour enregistrer, transcrire et analyser les conversations des clients sur tous les canaux - pas seulement les appels téléphoniques, mais aussi les courriels et les interactions par chat. Si vos besoins s'étendent à un environnement de centre d'appels ou si vous traitez un mélange de conversations vocales et textuelles avec vos clients, Convin est un outil à ne pas négliger.

Caractéristiques principales :

  • Enregistrement omnicanal : Capture et analyse des appels, des réunions vidéo, des journaux de discussion et des courriels pour une vue unifiée des interactions avec les clients.
  • Analyse du centre de contact : Suivi des performances des agents à l'aide de tableaux de bord, de contrôles de conformité et de respect des scripts pour l'assurance qualité.
  • AI Coaching & Peer Learning : Fournit un retour d'information piloté par l'IA, met en évidence les opportunités de coaching et rassemble les meilleurs exemples d'appels pour la formation.
  • Intégrations et synchronisation CRM : Se connecte à des CRM tels que Salesforce et à des fournisseurs de téléphonie pour enregistrer les interactions et synchroniser les données des clients.
 

Pourquoi choisir Convin ?

Convin est conçu pour les centres de contact et les équipes d'assistance, afin d'assurer la qualité, la cohérence et la formation de toutes les interactions avec les clients. Les équipes de vente ayant des volumes d'appels importants peuvent également bénéficier de ses outils de suivi des appels et de respect des scripts.

En tant que plateforme plus récente, elle évolue rapidement en se concentrant sur l'intelligence des conversations omnicanales, en regroupant les données des appels, des chats et des courriels. Bien qu'elle n'ait pas l'éclat de ses concurrents plus anciens, elle couvre les besoins essentiels en matière d'intelligence à un prix compétitif.

Idéal pour les équipes ayant besoin d'une vision à 360° des communications avec les clients, Convin permet d'assurer la conformité, d'améliorer les performances des agents et de transformer chaque conversation en une opportunité de croissance.

Pour un aperçu plus large d'outils similaires, consultez notre comparatif des meilleurs assistants de réunion IA, qui inclut certains des outils ci-dessus et d'autres alternatives.

CONVAINCRE L'IMAGE DU HÉROS
Source : Convin

Cas d'utilisation et avantages des logiciels d'intelligence conversationnelle


Les logiciels d'intelligence conversationnelle donnent aux équipes des informations précieuses en analysant des conversations réelles. Les équipes de vente, d'assistance et de produits peuvent l'utiliser pour améliorer la formation, l'expérience client et la prise de décision.

  • Service commercial
  • Support client
  • Produits et marketing


Ventes - Formation et informations sur les marchés


Les équipes de vente utilisent ces outils pour analyser les appels et affiner leur approche. Au lieu de se fier à des suppositions, les responsables voient des modèles - comment les meilleurs représentants traitent les objections, quelles caractéristiques de produits aident à conclure des affaires et où les conversations échouent.


Les représentants peuvent revoir leurs propres appels, les comparer à des appels réussis et obtenir un retour d'information piloté par l'IA sur le rythme, les sujets clés et l'engagement. Les nouvelles recrues s'intègrent plus rapidement et les représentants expérimentés affinent leurs compétences.


Les responsables des ventes bénéficient également d'une meilleure visibilité sur les transactions. L'intelligence des conversations permet de suivre le sentiment, l'implication des parties prenantes et les signaux d'achat, ce qui facilite la détection des risques et l'amélioration des prévisions.


Soutien à la clientèle - Qualité et formation


Les équipes d'assistance bénéficient d'une surveillance automatique des appels et des chats pour maintenir la cohérence et la qualité du service. Au lieu d'examiner manuellement une poignée d'appels, les responsables peuvent évaluer chaque interaction en termes de conformité, de tonalité et de résolution des problèmes.


L'IA met en évidence les cas où les agents manquent des étapes clés ou ont besoin d'être encadrés pour gérer les clients difficiles. Elle aide également à former les nouvelles recrues en rassemblant des exemples d'appels bien gérés. Cela permet d'accélérer l'intégration et d'améliorer le service.


L'intelligence des conversations permet également d'identifier les problèmes récurrents. Si les clients posent régulièrement des questions sur le même problème, les équipes peuvent s'en occuper avant qu'il ne s'aggrave.


Produits et marketing - Connaissance du client


Les conversations avec les clients révèlent les points de douleur communs, les demandes de fonctionnalités et les objections. Les équipes produits peuvent suivre les mentions de certaines fonctionnalités pour comprendre ce dont les utilisateurs ont besoin, tandis que les équipes marketing peuvent analyser la façon dont les clients décrivent leurs défis.


Ces informations permettent d'affiner les messages, de créer de meilleurs supports de vente et d'ajuster les plans de développement des produits sur la base d'un retour d'information réel. Les entreprises peuvent également surveiller les mentions de leurs concurrents, ce qui leur permet d'avoir une vision plus claire des tendances du marché.

Comment choisir le bon logiciel d'intelligence conversationnelle

Après avoir bien compris les caractéristiques et les cas d'utilisation, vous vous demandez peut-être comment choisir la plateforme d'intelligence conversationnelle qui vous convient le mieux. Voici quelques facteurs critiques et conseils à prendre en compte pour faire votre choix :

  • Expérience utilisateur et facilité d'utilisation
  • Évolutivité et adaptation à l'équipe
  • Prix et retour sur investissement
  • Intégration et compatibilité des flux de travail
  • Soutien et fiabilité des fournisseurs

Expérience utilisateur et facilité d'utilisation

Une plateforme d'intelligence conversationnelle n'a de valeur que si votre équipe l'utilise réellement. Donnez la priorité à la facilité d'utilisation pour garantir l'adoption. Facteurs clés à prendre en compte :

  • Tableau de bord intuitif - Accès rapide aux résumés des appels, aux transcriptions et aux informations clés.
  • Navigation transparente - Recherchez, lisez et analysez facilement des conversations spécifiques.
  • Intégration simple - Connexion avec le CRM, le calendrier et les composeurs avec une configuration minimale.

 

Lors d'un essai ou d'une démonstration, faites participer les commerciaux et les managers pour tester la facilité d'utilisation. Un outil d'intelligence conversationnelle convivial se traduit par une plus grande adoption, de meilleures données et de meilleurs résultats commerciaux.

Évolutivité et adaptation à l'équipe

Choisissez une plateforme d'intelligence conversationnelle adaptée à la taille de votre équipe et à vos projets de croissance. Certains outils fonctionnent bien pour les petites équipes mais peinent à s'adapter à l'échelle, tandis que d'autres sont conçus pour être adoptés à l'échelle de l'entreprise. Facteurs clés à évaluer :

  • Nombre d'utilisateurs et tarification - Vérifier les niveaux de tarification pour les licences, les limites d'utilisation et l'évolutivité.
  • Adaptation aux départements - Les équipes de vente uniquement peuvent préférer Gong ou Chorus, tandis que tl;dv ou Avoma permettent une utilisation interdépartementale (ventes, assistance, produits).
  • Assistance internationale et linguistique - Assurer la transcription multilingue, la conformité et la reconnaissance des accents pour les équipes internationales.
  • Croissance future - Recherchez des fonctions alimentées par l'IA comme le coaching en temps réel, les résumés génératifs de l'IA et l'analyse omnicanale pour répondre à l'évolution des besoins.

 

Une solution d'intelligence conversationnelle évolutive et prête pour l'avenir évite les migrations coûteuses et garantit une valeur à long terme.

Prix et retour sur investissement

Les outils d'intelligence conversationnelle vont des plans gratuits avec des limites aux contrats d'entreprise. Lorsque vous comparez les coûts, tenez compte de ce qui suit :

  • Modèle de tarification - Les coûts peuvent être calculés par utilisateur, par heure d'enregistrement ou sur la base d'un forfait. Estimez l'utilisation de votre équipe et le nombre d'utilisateurs pour obtenir une projection précise des coûts.
  • Plans et essais gratuits - Des outils comme tl;dv offrent un plan gratuit pour toujours, tandis que d'autres proposent des essais pour tester la valeur avant de s'engager.
  • Retour sur investissement (ROI ) - Tenez compte du temps gagné sur la prise de notes, de l'amélioration des performances commerciales et des gains d'efficacité. Un outil bien utilisé peut être rentabilisé.
  • Coûts cachés - Surveillez les frais d'intégration, l'assistance premium, les frais de stockage supplémentaires ou les coûts liés à la conformité.

 

Il est essentiel d'équilibrer le budget et l'impact. De nombreuses entreprises commencent à petite échelle avec une équipe d'essai ou une équipe pilote, puis se développent à mesure qu'elles constatent des améliorations en termes de taux de réussite, de satisfaction de la clientèle ou d'efficacité opérationnelle.

Intégration et compatibilité des flux de travail

Un outil d'intelligence conversationnelle doit s'intégrer harmonieusement à vos flux de travail existants. Domaines clés à vérifier :

  • Compatibilité CRM - Assurez-vous qu'il fonctionne avec la version exacte de votre CRM. Testez si les appels enregistrés se synchronisent correctement (par exemple, dans Salesforce, HubSpot) pour éviter le travail manuel.
  • Plates-formes d'appel et de réunion - Vérifiez la prise en charge de Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, RingCentral, Aircall ou de tout autre composeur sortant utilisé par votre équipe.
  • API et intégrations personnalisées - Si vous utilisez des systèmes maison, recherchez des API ouvertes ou une prise en charge Zapier pour connecter les données là où c'est nécessaire.
  • Automatisation du flux de travail - Vérifier l'étiquetage automatique, les alertes du gestionnaire et la synchronisation des données pour rationaliser les processus et éliminer le travail en double.

 

Avant de choisir un outil, établissez une liste de contrôle des intégrations indispensables et testez-le pendant une période d'essai. Une bonne intégration garantit une meilleure adoption et une plus grande efficacité du flux de travail.

Soutien et fiabilité des fournisseurs

Le choix d'un logiciel d'intelligence conversationnelle ne se limite pas à ses fonctionnalités : il doit être fiable, sécurisé et bien pris en charge. Facteurs clés à évaluer :

  • Onboarding et formation - Le fournisseur propose-t-il une formation en direct, des tutoriels ou un responsable de la réussite des clients pour favoriser l'adoption ?
  • Assistance à la clientèle - Vérifiez les commentaires sur la réactivité - une aide rapide est importante si un appel critique n'est pas enregistré.
  • Fiabilité et disponibilité - Recherchez des garanties de disponibilité, des accords de niveau de service et des politiques de sauvegarde des données pour éviter la perte d'enregistrements.
  • Sécurité et conformité - Vérifiez le respect des réglementations GDPR, HIPAA ou spécifiques à votre secteur d'activité. Demandez de la documentation si nécessaire.
  • Feuille de route et innovation - Le fournisseur suit-il les progrès de l'IA ? Renseignez-vous sur les dernières versions des fonctionnalités et sur les projets futurs.

 

Avant de vous engager, recherchez des avis sur G2 ou Capterra pour repérer les tendances en matière d'expérience utilisateur. Un fournisseur proactif et réactif fait toute la différence pour une réussite à long terme.

Comment choisir le bon logiciel de conversation ?

Choisir le bon logiciel d'intelligence conversationnelle peut transformer l'efficacité de votre équipe, la satisfaction de vos clients et votre performance globale. 

Des outils comme tl;dv capturent et analysent automatiquement les appels et les réunions, transformant chaque conversation en une occasion précieuse d'apprendre et de s'améliorer. 

Lorsque vous évaluez les options, tenez compte de vos objectifs, qu'il s'agisse de développer une équipe de vente, de s'assurer qu'aucun retour client n'est manqué ou de prendre des décisions fondées sur des données. tl;dv se distingue par ses notes de réunion alimentées par l'IA, son intégration CRM transparente et son interface intuitive, ce qui en fait un choix de premier ordre pour les équipes qui recherchent l'efficacité sans la complexité. Commencez par un essai, impliquez votre équipe et concentrez-vous sur les fonctionnalités qui s'alignent sur vos flux de travail.

Alors que des solutions telles que Gong, Chorus, Avoma et Convin offrent des atouts différents, tl;dv est conçu pour les entreprises qui souhaitent obtenir des informations puissantes basées sur l'IA sans avoir à supporter des coûts élevés ou une courbe d'apprentissage abrupte.

L'intelligence conversationnelle devient rapidement une nécessité. Avec la bonne plateforme, vous pouvez transformer chaque réunion en une opportunité de mieux vendre, de conclure et de créer des produits dont les gens ont besoin. 

FAQ sur le logiciel Conversation Intelligence

Le logiciel d'intelligence conversationnelle enregistre, transcrit et analyse les interactions vocales des appels de vente, des réunions et des conversations de l'assistance à la clientèle. Grâce à l'IA, il extrait des informations telles que le sentiment, les niveaux d'engagement, les sujets clés et les actions à entreprendre. Ces informations aident les équipes à améliorer la formation, l'expérience client et la prise de décision.

Les équipes de vente utilisent l'intelligence conversationnelle pour passer en revue les appels, suivre l'évolution des affaires et améliorer le coaching. Les informations alimentées par l'IA mettent en évidence ce que les meilleurs représentants font différemment, aident les responsables à fournir un retour d'information ciblé et identifient les tendances qui ont un impact sur les taux de réussite. L'automatisation de la prise de notes permet également de gagner du temps, ce qui permet aux commerciaux de se concentrer sur la conclusion d'affaires.

Les caractéristiques essentielles sont les suivantes Transcription assistée par l'IA, résumés d'appels, analyse des sentiments, intégration CRMet transcriptions consultables. Recherchez des outils qui fournissent des informations en temps réel, des suggestions de coachinget l'étiquetage automatisé pour faciliter l'accès aux données.

En analysant les interactions avec les clients, les entreprises peuvent identifier les problèmes courants, améliorer la qualité de l'assistance et personnaliser les réponses. Les connaissances basées sur l'IA aident les équipes à repérer les points de douleur des clients, à surveiller les sentiments et à s'assurer que les agents respectent les meilleures pratiques, ce qui se traduit par un meilleur service et une plus grande satisfaction.

La plupart des plateformes suivent des protocoles de sécurité et se conforment aux réglementations GDPR, HIPAA et aux réglementations spécifiques à l'industrie.. Les données sont généralement cryptées, stockées en toute sécurité et l'accès est limité en fonction des rôles des utilisateurs. Vérifiez toujours les certifications de conformité d'un fournisseur avant la mise en œuvre.

Oui, la plupart des solutions s'intègrent avec systèmes CRMSalesforce, HubSpot), les outils de vidéoconférenceZoom, Microsoft Teams, Google Meet)et plateformes de collaboration (Slack, Notion, Trello). Certains proposent également des API ouvertes ouvertes pour des intégrations personnalisées.

Des secteurs tels que les ventes, l'assistance à la clientèle, le marketing, le développement de produits, la finance et les soins de santé tirent tous profit de l'intelligence conversationnelle. Toute entreprise dont la prise de décision repose sur des appels ou des réunions peut l'utiliser pour améliorer l'efficacité et les interactions avec les clients.

De nombreuses plates-formes prennent en charge transcription multilingue et utilisent des modèles d'intelligence artificielle formés à différents accents. Cependant, la précision varie, il est donc préférable de tester la façon dont le logiciel traite les langues spécifiques ou les accents régionaux pertinents pour votre entreprise.

Évaluez la facilité d'utilisation, la tarification, l'évolutivité, les intégrations et les capacités d'IA. Si vous avez besoin d'un outil pour plusieurs départements, choisissez une option flexible comme tl;dv. Les équipes axées sur les ventes pourraient avoir besoin d'analyses plus approfondies, tandis que les équipes d'assistance devraient donner la priorité à la surveillance des appels et aux fonctions de conformité.

Les défis les plus courants sont les suivants l'exactitude de la transcription, les courbes d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurset la complexité de l'installation initiale. Certains outils peuvent avoir des difficultés avec les bruits de fond ou les accents fortsCertains outils peuvent avoir des difficultés à traiter les bruits de fond ou les accents forts, tandis que d'autres peuvent nécessiter un réglage fin des modèles d'IA pour répondre aux besoins de votre entreprise. Le choix d'une plateforme intuitive et bien supportée permet de surmonter ces obstacles.