Dialpad - это отличная платформа для команд, работающих с клиентами. От CS до отдела продаж, она помогает прояснить коммуникацию, упростить процесс ввода в должность и улучшить внутреннее обучение. Однако существует множество альтернатив Dialpad, которые работают схожим образом, и некоторые из них могут дать вам больше выгоды за ваши деньги.

Прежде чем мы погрузимся во все альтернативы Dialpad, давайте подробнее рассмотрим, что же на самом деле представляет собой Dialpad и как он помогает вашей организации.

Оглавление

Что такое Dialpad?

Домашняя страница Dialpad

Dialpad - это платформа, которую вы можете использовать для улучшения работы вашей службы поддержки и отдела продаж. В ней есть три основных решения:

  1. Dialpad Connect. Комплексная платформа для общения с клиентами с искусственным интеллектом, который делает заметки, доносит информацию и помогает вашей команде оставаться продуктивной.
  2. Dialpad Support. Облачное решение для поддержки и контакт-центра с искусственным интеллектом, которое ускоряет процесс регистрации, упрощает инструктаж и радует клиентов.
  3. Dialpad Sell. Облачное решение для работы с продажами с искусственным интеллектом, которое автоматизирует playbooks, проводит коучинг во время звонка и помогает вашей команде побеждать.

Настройка Dialpad хорошо дифференцирует варианты использования, позволяя вам быть более организованным с самого начала.

Приложение Dialpad работает на настольных и мобильных устройствах, позволяя вашей команде отправлять и принимать звонки из любого места. Оно работает с номеронабирателями для холодных звонков (неограниченное количество звонков внутри страны) и с платформами видеоконференций для более теплых взаимодействий. 

С помощью Dialpad Sell вы можете отслеживать продажи playbooks , чтобы видеть, придерживаются ли ваши представители их или нет. Это отлично подходит для тренингов по продажам, так как вы можете направлять своих представителей, чтобы они попадали в определенные точки при каждом звонке. Это также помогает менеджерам по продажам менять тактику и корректировать playbook , если что-то не работает.

Платные подписки Dialpad могут быть немного запутанными. Как уже говорилось, они организованы как три отдельных решения в одном. Таким образом, существуют отдельные уровни в зависимости от того, хотите ли вы быть частью Dialpad Connect, Dialpad Support или Dialpad Sell. Однако есть еще и Dialpad Meetings, который представляет собой скорее помощника по организации встреч с искусственным интеллектом без каких-либо дополнительных функций. 

Эта запутанная структура цен может быть одной из причин, по которой люди ищут альтернативы Dialpad. Например, если вы хотите смешать и сопоставить различные функции из разных разделов Dialpad, вы столкнетесь с проблемами. 

Плюсы клавиатуры

  • Безлимитные звонки внутри страны. Dialpad предоставляет пользователям неограниченное количество звонков внутри страны.
  • Простота использования. Dialpad часто хвалят за простой пользовательский интерфейс. Команды могут легко адаптироваться к нему без длительного обучения.
  • Унифицированные коммуникации. Dialpad объединяет голос, видео, SMS и мгновенный обмен сообщениями в единую платформу, снижая необходимость использования нескольких инструментов.
  • Качественные интеграции. Dialpad интегрируется со многими популярными инструментами для работы с документацией и CRM.
  • Звоните из любого места. Благодаря приложению для настольных компьютеров и мобильному приложению пользователи могут принимать и принимать звонки из любого места.
  • Транскрипция в реальном времени. Расшифровка Dialpad в режиме реального времени отлично подходит для команд, которым важен мгновенный доступ к расшифровке.
  • Анализ настроений. Dialpad анализирует настроения пользователей, чтобы помочь вам принимать решения, основанные на данных.

Недостатки клавиатуры

  • Запутанная структура ценообразования. Существует четыре отдельных типа тарифных планов, каждый из которых состоит из двух или трех уровней, что в общей сложности составляет одиннадцать (11) тарифных планов. Решить, какой из них вам нужен, бывает непросто.
  • Периодические проблемы с качеством звонков. Некоторые пользователи сообщают о периодических обрывах звонков или ухудшении качества звука в определенные моменты времени.
  • Слабая служба поддержки. Многие пользователи отмечают, что службу поддержки трудно найти или она медленно отвечает на запросы.
  • Расширенные функции требуют изучения. Расширенные функции Dialpad могут оказаться слишком сложными для малого бизнеса.
  • Неточные транскрипты. Dialpad известен не самой высокой точностью транскриптов на рынке.

Цены

Структура ценообразования Dialpad способна вскружить вам голову. Она разделена следующим образом: Dialpad Connect, Dialpad Meetings, Dialpad Support и Dialpad Sell. Вы можете выбрать только одну. 

Затем каждое из этих решений Dialpad разбивается на уровни. И чтобы еще больше запутать ситуацию, почти все они имеют разные названия. Все цены, перечисленные ниже, указаны за одного пользователя, в месяц, при годовом счете.

Dialpad Connect

Для Dialpad Connect есть тарифы Standard (15 долларов), Pro (25 долларов) и Enterprise (обратитесь к торговому представителю). Эти тарифные планы открывают возможность неограниченных звонков, расшифровки голосовой почты, встреч с искусственным интеллектом, базовых интеграций с Google и Microsoft (в Standard) и CRM (в Pro), аналитики и отчетности в реальном времени и многое другое. 

Встречи в циферблате

В Dialpad Meetings есть два уровня: Бесплатный ($0) и Бизнес ($15). Бесплатный тарифный план позволяет принимать до 10 участников в течение 45 минут за раз. Вы также получите неограниченное количество аудиозаписей. Бизнес-план позволяет принимать до 150 человек в течение 5 часов. При этом вы получаете транскрипцию собраний с использованием искусственного интеллекта, автоматический захват пунктов действий, автоматическое составление резюме после собрания, неограниченное количество видеозаписей и некоторые другие возможности. 

Поддержка клавиатуры

Далее следуют уровни поддержки Dialpad Support: Essentials ($80), Advanced ($115) и Premium ($150). Эти планы открывают возможности IVR (интерактивный голосовой ответ), ACD (автоматическое распределение вызовов), запись разговоров, запись экрана, моменты ИИ, расшифровки, видеовстречи, интеграции и даже оценочные карточки ИИ.

Наборная панель Продать

Наконец, Dialpad Sell также имеет три уровня: Essentials ($39), Advanced ($95) и Premium ($150). Они предоставляют вам бизнес-номер телефона, расширенный контроль звонков, моменты AI, словарь компании, транскрипция звонков, видеовстречи, интеграции, команда тренеров, IVR, ACD, power dialer, AI scorecards и playbooks, и многое другое.

Если и без того все было не так запутанно, функции для каждого плана часто называются по-разному, даже если это одна и та же функция. Кроме того, на странице с ценами нет объяснения, что эти функции означают на самом деле.

Чтобы узнать цену Dialpad, вам, вероятно, придется позвонить в отдел продаж. Хорошей новостью является то, что вы можете попробовать большинство тарифных планов Dialpad бесплатно в течение 14 дней. 

Обзор Dialpad: Стоит ли оно того?

Подойдет ли Dialpad для вас и вашего бизнеса - это решение, которое вы должны принять сами. Это мощный инструмент, и многие пользователи очень любят его, но у него есть и свои недоброжелатели.

Он получил достойную оценку 4,4/5 из почти 2 000 отзывов на G2. Это, безусловно, один из лучших дозвонщиков, который поможет поднять уровень вашей службы поддержки и отдела продаж, но есть ли другие платформы, которые делают больше за меньшие деньги? Давайте посмотрим на некоторые альтернативы Dialpad, и мы позволим вам решить.

5 альтернатив Dialpad на 2025 год

1. tl;dv

tl;dv - это скорее помощник по организации встреч с искусственным интеллектом, чем универсальная платформа для продаж, однако в нем есть множество мощных функций для продаж, а недавно он был интегрирован с Aircall для поддержки холодных звонков. Где tl;dv действительно сияет, так это когда он присоединяется к вашим звонкам в MS Teams, Zoom или Google Meet . Он будет захватывать как аудио , так и видео с неограниченным количеством записей, неограниченным количеством транскрипций и неограниченным количеством сводок моментов AI. И это только на бесплатном тарифном плане...

Если вам нужны ведущие в отрасли функции для повышения эффективности работы отдела продаж и службы поддержки, то функция интеллектуального анализа нескольких встреч в tl;dv - это то, что вам пригодится. Она полностью меняет правила игры для менеджеров по продажам. Допустим, у вас есть десятки звонков, записанных всей командой. ИИ tl;dv может анализировать их все одновременно! Это позволит ему выявить тенденции и закономерности в поведении как представителей, так и клиентов, что даст вам возможность лучше тренировать или даже создавать совершенно новые стратегии продаж. 

Функция интеллектуального управления несколькими встречами предназначена не только для отделов продаж. В отличие от Dialpad, в tl;dv нет неудобных уровней подписки, и они не предназначены для определенных команд. Любой человек может воспользоваться аналитикой для нескольких встреч. Например, CS-менеджеры могут использовать его для быстрого поиска коллекции отчетов об ошибках, полученных в ходе недельных звонков CS, или UX-исследователи могут использовать его для сбора информации, полученной в ходе интервью с пользователями.

Но это еще не все: у интеллектуальной системы tl;dv для проведения нескольких встреч есть еще один трюк в рукаве. Вы можете запланировать повторяющиеся отчеты, чтобы регулярно получать обновления прямо на свой почтовый ящик. Вам просто нужно сообщить искусственному интеллекту, о чем вы хотите узнать. Упоминания конкурентов? Конкретные возражения? Обновления об ошибках? Что бы вы ни хотели, выберите из умных фильтров только те встречи, которые имеют смысл для вашего отчета, и Боб - ваш дядя. Откиньтесь на спинку кресла и позвольте искусственному интеллекту доставлять отчеты к вашему порогу.

Запланированные отчеты

Если вы находитесь на рынке альтернатив Dialpad, способных сравниться с ним по возможностям продаж, вы не будете разочарованы. Как и в случае с Dialpad, вы получаете продажи playbooks (а также шаблоны заметок для всех остальных команд), которые можно отслеживать на панели аналитики. Здесь есть все популярные продажи playbooks , включая BANT, MEDDIC, SPIN и многие другие. Вы можете редактировать их или создавать свои собственные с нуля.

Вы даже можете создать глубокую интеграцию с CRM-системами, создав шаблон, соответствующий полям выбранной вами CRM, чтобы информация переносилась автоматически.

Аналитическая панель спикера tl;dv предоставляет информацию о соотношении количества выступлений к количеству слушателей, длине монолога, используемых словах-заполнителях и многом другом. Это отличный способ отслеживать эффективность работы отдела продаж и выбирать области, над которыми стоит поработать. Кроме того, здесь вы получите советы по работе с возражениями, которые помогут вам естественным образом превратить беседу в разговор.

tl;dv также интегрируется с 5 000+ инструментами, поэтому вы можете синхронизировать свои записи встреч и разговорный интеллект с огромным количеством других платформ. Это помогает оптимизировать рабочие процессы и сэкономить драгоценное время, которое можно потратить на другие цели. 

tl;dv Плюсы

  • Бесплатная интеграция ИИ : tl;dv использует первоклассный ИИ для предоставления сводок, заметок и автоматического определения говорящего.
  • Бесплатные и мгновенные переводы : транскрипции tl;dv доступны на более чем 40 языках для Zoom , команды MS и Google Meet . Он также имеет локализованную платформу на 7 языках, что делает его отличным выбором для многонациональных команд.
  • Невероятный бесплатный план: Неограниченное количество бесплатных видеозаписей и расшифровок звонков Zoom, MS Teams и Google Meet .
  • Простота в использовании: изящный дизайн tl;dvделает его очень простым как для новичков, так и для экспертов.
  • Аналитика для нескольких встреч. Планируйте повторяющиеся отчеты, чтобы получать информацию о нескольких встречах сразу, доставляя ее прямо в ваш почтовый ящик.
  • Коучинг продаж. Улучшайте работу отдела продаж, используя информацию, полученную в ходе звонков. Улучшите работу с возражениями и используйте шаблоны или пользовательские playbooks , чтобы персонализировать стратегию коучинга.
  • Метки времени и метки: Поставьте временные метки на основные моменты совещания, чтобы быстро вернуться к определенным моментам разговора. Кроме того, в программе предусмотрена возможность пометить коллег в определенные моменты совещания, чтобы они получили электронное письмо со ссылкой прямо в свой почтовый ящик.
  • Более 5000 интеграций : отправка временных меток и записей встреч напрямую в Notion, Slack, HubSpot, Salesforce и еще 5000+.
  • Пользовательские шаблоны встреч. Создавайте и редактируйте шаблоны встреч, чтобы ИИ делал заметки именно так, как вам нужно. Синхронизируйте их напрямую с выбранной вами CRM, создав шаблон с полями CRM, которые вы хотите заполнить.
  • Создание клипов и роликов: Сканируйте свою библиотеку и создавайте клипы и ролики с яркими моментами для сжатия информации.
  • Интуитивно понятная библиотека: Поиск в библиотеке заседаний по ключевым словам в стенограммах позволяет быстро найти то, что вы ищете.
  • Одновременные совещания. ИИ tl;dv может записывать и расшифровывать несколько совещаний одновременно, облегчая вам жизнь, если у вас двойная (или тройная+) занятость.

tl;dv Cons

  • Совместимость: Пока не доступны Webex и BlueJeans.
  • Отсутствует анализ доходов. Хотя tl;dv предоставляет широкие возможности по обучению продажам, в нем пока нет функций по анализу доходов.
  • Ограниченные возможности набора номера. tl;dv создан скорее для теплых, чем для холодных звонков. В нем нет функций набора номера, бизнес-номеров и автодозвона.

Цены

У tl;dv есть потрясающий бесплатный план, который предоставляет вам неограниченное количество записей разговоров, расшифровок и резюме ИИ. Он также включает в себя множество других ограниченных функций ИИ, но чтобы получить максимальную мощность ИИ, вам нужно выбрать один из платных уровней.

Стоимость тарифного плана Pro составляет 18 долларов за пользователя в месяц. Это позволяет использовать 5 000 интеграций, неограниченное количество подсказок "Ask tl;dv" и неограниченное количество отчетов о нескольких встречах, а также многое другое.

Бизнес-план стоит 59 долларов США за пользователя в месяц и открывает доступ к мониторингу продаж playbook и коучингу с помощью искусственного интеллекта, советам по работе с возражениями с помощью искусственного интеллекта и анализу спикеров на нескольких встречах. 

В зависимости от того, в каком регионе мира вы находитесь, вы можете получить скидку до 40 % на платные тарифные планы tl;dv!

Особенности бесплатного плана
  • Неограниченное количество видеозаписей и расшифровок.
  • Запись звонков на Google Meet, Zoom и MS Teams.
  • Транскрибация на 40+ языках
  • Неограниченное количество сводок моментов ИИ
  • 10x Записи совещаний по искусственному интеллекту
  • 10x Спросите tl;dv AI
  • 10-кратные отчеты об искусственном интеллекте для нескольких встреч 
  • Интеграция с Slack, электронной почтой и календарем
  • Установка временных меток и выделения
  • Создание и обмен клипами
  • Автоматическое распознавание диктора
  • 3 ежемесячные загрузки

Полную информацию о всех планах tl;dv можно найти здесь.

tl;dv vs Dialpad

Эти два инструмента немного отличаются тем, что tl;dv больше предназначен для организации видеозвонков, в то время как Dialpad, как правило, больше ориентирован на дозвон и холодные звонки. Есть некоторое совпадение, поскольку tl;dv может интегрироваться с дозвонщиками, а Dialpad имеет некоторые функции для проведения встреч.

Однако если одна из этих вещей намного важнее другой, то лучше выбрать инструмент, который сосредоточен на том, что вам нужно. Например, функции помощника по организации встреч с искусственным интеллектом в tl;dv превосходят Dialpad. Кроме того, вы можете начать работу с неограниченным количеством записей (видео и аудио), неограниченным количеством транскрипций и неограниченным количеством резюме моментов ИИ бесплатно!

Dialpad, с другой стороны, является лучшим выбором, если вы полностью сосредоточены на холодных звонках. В нем есть мощные дозвоны, функции автодозвона и бизнес-номера, которые можно использовать именно для этой цели. 

Если вы ищете более универсальный инструмент, который может делать и то, и другое, tl;dv окажется на высоте. Его могут использовать все ваши различные команды, так что он не ограничивается только службой поддержки и отделом продаж (которым нужны разные планы на Dialpad). tl;dv также может использоваться UX-исследователями, отделом продуктов, отделом кадров и многими другими. Это также лучший инструмент для знакомства с компанией.

2. Apollo

Домашняя страница Apollo

Apollo - одна из лучших универсальных альтернатив Dialpad. Это комплексный набор инструментов для продаж, позволяющий пользователю пройти весь путь от генерации лидов до закрытия сделки и достижения успеха. 

Как и Dialpad, Apollo предоставляет бизнес-номер, который позволяет регистрировать звонки, записывать, транскрибировать и многое другое. Кроме того, в базе данных Apollo содержатся контакты сотен миллионов людей и предприятий, так что вы всегда сможете найти перспективные предложения. 

Вы можете устанавливать голосовую почту, управлять предпочтениями дозвона и даже звонить всей командой в рабочее время. Объединение в команду также может быть полезно для тренинга продаж в кулуарах или при обучении. Наконец, вы можете сохранять и делиться записями звонков, чтобы праздновать победы или размышлять над выводами, чтобы постоянно совершенствоваться.

Apollo также работает в качестве помощника по проведению встреч с искусственным интеллектом для сбора информации о собеседниках. Он записывает, расшифровывает и обобщает ваши звонки, чтобы вы могли сосредоточиться на главном - установлении взаимопонимания. В резюме звонков подробно описываются результаты, дальнейшие шаги и возражения. В Apollo также есть чат-бот с искусственным интеллектом, которому вы можете задавать открытые вопросы, чтобы собрать больше информации о ваших потенциальных клиентах и звонках.

Однако, как мы уже говорили, Apollo - это комплексный инструмент. Эти функции - лишь малая часть. Он также может искать контакты в LinkedIn, генерировать последующие письма и настраивать кампании электронной почты. 

Около 40 % SaaS-приложений дублируют другие решения или используются не по назначению. Apollo настолько велик, что, скорее всего, сделает ваши другие инструменты продаж устаревшими. Это хороший способ сократить количество используемых инструментов продаж, если вы хотите упорядочить и сузить свой инструментарий.

Apollo Pros

  • Персонализированные и автоматизированные: Это мощный инструмент для привлечения продавцов, который предлагает отслеживание электронной почты, автоматизацию каденции и персонализированную работу с клиентами.
  • Точность: Apollo предлагает точную и актуальную информацию о компаниях и контактах.
  • Большая база данных. Apollo содержит сотни миллионов номеров людей и предприятий.
  • Все в одном: Управление кампаниями возможно изнутри платформы.
  • Интеграции: Множество вариантов интеграции, включая различные CRM-платформы, а также множество инструментов продаж и маркетинга.
  • Разговорный интеллект. Apollo записывает, расшифровывает и обобщает ваши разговоры по продажам, предоставляя сочные сведения, которые помогут вам заключать больше сделок. 
  • Мощные функции набора номера. Набирайте номера со своего рабочего номера Apollo и записывайте все звонки.
  • Присоединяйтесь к звонкам в качестве команды. Сотрудничайте или тренируйте со стороны.
  • Бесплатный план: Отличный бесплатный план, чтобы опробовать инструмент.

Apollo Cons

  • Сложность: Это сложный инструмент, и его может быть трудно использовать, если это ваш первый опыт в мире инструментов обогащения данных. Вашей команде может потребоваться обучение, чтобы освоить его.
  • Очень ориентирован на продажи. Если продажи - это только одна из составляющих того, зачем вам нужен помощник по организации встреч с искусственным интеллектом, то Apollo может быть слишком далеко в одном направлении.
  • Очень продвинутый. Если вам нужен простой инструмент, который расшифровывает и упорядочивает заметки о совещаниях, то Apollo может оказаться слишком продвинутым для ваших нужд.

Цены

Apollo имеет четыре различных уровня подписки: Free, Basic, Professional и Organization. 

Базовый тарифный план стоит от 49 долларов США за пользователя в месяц и открывает доступ к 60 000 кредитов в год (для доступа к электронной почте и телефонным номерам для работы с населением), обогащению данных, отслеживанию открытий и кликов по электронной почте, а также интеграции с электронной почтой и многое другое.

Профессиональный тарифный план обойдется вам в 79 долларов за пользователя в месяц и откроет доступ к 120 000 кредитов. Здесь вы получите расширенные отчеты и информационные панели, отслеживание ответов на электронные письма и встреч, 300 тыс. слов в месяц для электронных писем с искусственным интеллектом, дозвонщики, 4 тыс. минут записи разговоров, отслеживание трафика веб-сайта и широкий набор интеграций для улучшения рабочих процессов.

Наконец, тарифный план Organization стоит 119 долларов США на пользователя в месяц и открывает 180 000 кредитов в год. В этом случае расширяются границы всех возможностей тарифного плана "Профессиональный" и добавляются некоторые новые, включая фильтры намерений, расшифровку звонков и международные дозвоны, расширенные настройки безопасности и многое другое.

Особенности бесплатного плана
  • 1 200 кредитов / год
  • Автоматизация последовательностей (2 активные последовательности)
  • Основные фильтры
  • Покупательское намерение (ограничение на 1 тему намерения)
  • Написание электронных писем с помощью искусственного интеллекта (ограничение 5 тыс. слов в месяц)
  • Отправляйте 250 писем в день
  • Расширение Chrome
  • Сделки
  • Ограниченный доступ к API
  • Расширенная интеграция Salesforce и HubSpot (двунаправленная).
  • Пользовательские этапы
  • Диспетчер задач
  • Рабочие процессы (ограничение на 2 рабочих процесса)
  • Беседы (ограничение на запись 150 минут)
  • Отслеживайте посетителей сайта (до 10 новых посетителей ежедневно)
  • Запуск питания (100 за место/месяц)

Apollo против Dialpad

Apollo делает все, что делает Dialpad, и даже больше. Однако он больше ориентирован на отделы продаж, чем на службу поддержки или что-то еще. Он поможет вашему отделу продаж на каждом этапе жизненного цикла клиента, начиная с генерации лидов и заканчивая заключением сделки.

Если вам нужен комплексный пакет для продаж, способный выполнять практически все ваши задачи, то Apollo - это то, что вам нужно.

Однако, хотя Apollo и обладает функциями набора номера, это не является его особенностью. В отличие от Dialpad, где набор номера является основным направлением. Если вам нужен высококлассный набор, мощный набор, автодозвон и все более продвинутые функции набора, то, возможно, Apollo - не тот инструмент, который вам нужен. 

3. MiiTel

Домашняя страница MiiTel

MiiTel - это мощная альтернатива Dialpad, поскольку в ней есть функции набора номера и фокус на продажах. Его цель - помочь вам повысить конверсию продаж за счет автоматической расшифровки, анализа разговоров и данных, интеграции с CRM и SFA и даже анализа эмоций. Это поможет вам понять ваши звонки на более глубоком уровне, обеспечивая понимание, которое может привести к новым стратегиям, которые работают.

RevCom, материнская компания MiiTel, стала единственным азиатским стартапом, признанным Forbes одной из 50 лучших компаний в области искусственного интеллекта в мире в 2023 году. Они создали MiiTel для улучшения бизнес-коммуникаций, особенно в сфере продаж, поддержки клиентов и маркетинга. 

MiiTel обладает широким набором функций, включая анализ ИИ в режиме реального времени. Как и tl;dv и Apollo, он может предоставить вам статистические данные о звонке, например соотношение разговора и прослушивания вашего торгового представителя, а также отслеживать модели разговора и эмоциональный тон. Он также оценивает звонки и выявляет области для улучшения. 

Как и все лучшие альтернативы Dialpad, MiiTel имеет множество отличных интеграций, которые упрощают автоматизацию рабочих процессов. MiiTel легко работает с CRM, такими как Salesforce и Hubspot, а также может синхронизироваться со Slack, Notion и другими популярными инструментами для работы с документацией.

Одна из интересных особенностей компании MiiTel - ее основной рынок: Япония. Его охват постоянно растет, но он, конечно, сильнее на своем родном континенте. Dialpad имеет более широкое глобальное покрытие, особенно для западных команд. 

Плюсы MiiTel

  • Анализ настроения. ИИ проанализирует эмоциональный тон собеседника, что позволит вам еще глубже понять психологию продаж. 
  • Всесторонний анализ. Приборная панель MiiTel позволяет просматривать общую эффективность работы торговых представителей.
  • Хорошая интеграция. Вы можете автоматически синхронизировать заметки о встречах с вашей CRM.
  • Простота использования. Кривая обучения MiiTel минимальна, поэтому ваша команда освоит ее в кратчайшие сроки.
  • Анализ после звонка. После каждого звонка MiiTel анализирует и оценивает эффективность вашей работы, помогая в коучинге по продажам и развитии команды.

МииТел Конс

  • Географическая ниша. В качестве продавца дозвона MiiTel преуспевает в Японии и, в несколько меньшей степени, в Азии. На европейском и американском рынках он может отставать от Dialpad и других конкурентов.
  • Никаких видеоконференций. В отличие от Dialpad, MiiTel фокусируется только на наборе номера. Опция видеоконференций отсутствует.
  • Неточные транскрипты. Стенограммы MiiTel достаточно хороши, но они не самые лучшие. Это также может повлиять на глубину полученных знаний.
  • Одна цена для всех. Хотя единая цена на всю платформу может быть отличной для команд, которые будут использовать ее по максимуму, те, кто будет использовать только несколько функций, могут почувствовать, что не получают достаточного соотношения цены и качества.

Цены

MiiTel избавляет вас от головной боли, предлагая единую цену на все. Она составляет 69 долларов за пользователя в месяц, и это, по сути, разблокирует все, что предлагает MiiTel. Однако немного смущает тот факт, что, несмотря на наличие только одного тарифного плана, вам все равно придется связаться с отделом продаж, прежде чем вы сможете начать работу. 

Это кажется ненужным препятствием, которое мешает пользователям сразу приступить к работе. 

MiiTel предлагает бесплатную пробную версию без необходимости использования кредитной карты.

MiiTel против Dialpad

И Dialpad, и MiiTel - мощные инструменты для усиления команды продавцов. Они предоставляют данные, которые могут изменить ход игры. MiiTel отлично подходит для команд, осваивающих азиатские, особенно японские, рынки, но он может не подойти для команд, которые вообще не нацелены на Азию.

Функция анализа настроений MiiTel поможет вам понять своих клиентов на более глубоком уровне, чем если бы вы просто использовали Dialpad. Кроме того, цены MiiTel просты, несмотря на то, что не для всех, в то время как структура цен Dialpad немного запутана.

Однако в Dialpad есть функции видеоконференций, которые помогут вам при более теплых звонках. Кроме того, он имеет более широкий глобальный охват, а расширенные функции могут быть более адаптированы к вашим потребностям.

4. Aircall

Домашняя страница Aircall

Aircall - еще один облачный колл-центр и телефонная система, которая может составить конкуренцию Dialpad. Ее главная цель - помочь отделам продаж создать условия для беспрепятственного общения с клиентом. Короче говоря, она хочет, чтобы вы понимали друг друга на гораздо более глубоком уровне, чтобы вашим представителям было проще закрывать продажи.

Aircall поможет вам действовать быстро. Вы можете настроить все свои интеграции всего за пару кликов. После этого заметки о встречах будут автоматически отправляться в другие рабочие инструменты, например CRM или приложения для управления задачами. Добавлять номера тоже очень просто.

Как и другие альтернативы Dialpad, Aircall имеет аналитическую панель в реальном времени, чтобы менеджеры могли понять, что работает, а что нет. Он оснащен функциями, которые помогут вам лучше тренировать сотрудников и повышать общую эффективность продаж и поддержки.

Это подводит нас к позиции Aircall в отношении жизненного цикла клиента. Компания не хочет, чтобы вы сосредоточились только на продажах и заключении сделок. Aircall также хочет помочь вашим службам поддержки. Команды по работе с клиентами могут использовать Aircall для создания четких каналов связи с клиентами, а также для отслеживания взаимодействий с целью улучшения поддержки. 

Как и в случае с MiiTel, в Aircall есть анализ настроений, который можно использовать вместе с разговорным интеллектом для получения более глубоких сведений. Транскрипты также полностью доступны для поиска, что позволяет легко найти то, что вы ищете.

Aircall Pros

  • Автоматизация и интеграция. Он легко интегрируется со всеми вашими любимыми CRM и инструментами службы поддержки.
  • Аналитическая панель в реальном времени. Менеджеры будут в восторге от аналитической панели, которая помогает обучать команды и повышать производительность.
  • Мощный разговорный интеллект. От сводок ИИ до отслеживания тенденций по всем звонкам - вы сможете принимать бизнес-решения, основанные на данных, с полной ясностью.
  • Анализ настроения. Погрузитесь в эмоциональный тон и язык тела, которые скрываются за словами потенциальных клиентов.
  • Power Dialing. Автоматизируйте и ускорьте процесс набора номера, чтобы ваши представители успевали сделать больше за меньшее время.

Aircall Cons

  • Плохая служба поддержки. Для организации, которая стремится сделать своих клиентов ближе к покупателям, они действительно получают много жалоб на службу поддержки.
  • Проблемы с отменой бронирования. Это всегда немного тревожный сигнал. Многие пользователи сообщали о проблемах с отменой тарифного плана, а некоторые утверждали, что Aircall откровенно обманывает.
  • Проблемы с подключением. Многие пользователи утверждают, что дозвонщик с трудом соединяется или что слышно только одну сторону.

Цены

Aircall, похоже, взял листок из книги по ценообразованию Dialpad. У них есть три основных плана, бесплатная пробная версия и две отдельные дополнительные лицензии, которые вы не можете использовать в обычных планах. Это немного запутаннее, чем нужно, но такова жизнь. 

У него нет бесплатного вечного плана.

План Essentials от Aircall стоит 30 долларов за лицензию в месяц. Он обеспечивает 100 интеграций и доступ к API. Вы можете совершать неограниченное количество звонков в пределах определенного региона (например, США и Канада), отправлять и получать SMS, а также совершать неограниченное количество одновременных исходящих звонков. Этот тарифный план также предоставляет софтфон для настольных компьютеров, Android и iOS.

Профессиональный тарифный план обойдется вам в 50 долларов за лицензию. Он включает в себя интеграцию с Salesforce , ручную маркировку, расширенную аналитику и мониторинг в реальном времени. Кроме того, вы получите более продвинутые функции продаж, такие как дозвон и сброс голосовой почты. Кроме того, вы получите доступ к расширенным функциям поддержки, таким как очередь обратного звонка и интеллектуальная маршрутизация. 

Наконец, есть тарифный план Custom, при котором вам нужно будет связаться с командой Aircall и заключить индивидуальную сделку. 

Что касается дополнительных лицензий, то если вы хотите получить разговорный интеллект, а также записывать и расшифровывать звонки, вам понадобится дополнение Aircall AI. Его стоимость составляет 9 долларов за лицензию. Аналогично, если вы хотите получить дополнение Analytics, вам придется выложить еще 15 долларов за лицензию. 

Aircall против Dialpad

Dialpad и Aircall - похожие инструменты для схожих рынков. Они оба специализируются на наборе номера и обладают всеми лучшими функциями, а также предоставляют возможность присоединяться к видеозвонкам, записывать, транскрибировать и обобщать их. 

Aircall немного сильнее в плане разговорного интеллекта, поскольку ИИ Aircall в большей степени ориентирован на эмоциональный настрой собеседников. Это позволяет ему улавливать больше информации и выстраивать больше закономерностей и тенденций.

Чтобы разделить эти два варианта, лучше всего попробовать бесплатную пробную версию и посмотреть, какой из них больше нравится вам и вашей команде.

5. Krisp

Домашняя страница Krisp.ai

Krisp - одна из самых уникальных альтернатив Dialpad. Конечно, он записывает и транскрибирует ваши виртуальные встречи и звонки, но у него есть несколько выдающихся преимуществ, которые делают его сильным игроком в игре дозвона.

Однако, как ни странно, Krisp не имеет никаких функций набора номера. В некотором смысле, это ложное включение в этот список, поскольку он не конкурирует с Dialpad напрямую. Он работает вместе с ним. Независимо от того, совершаете ли вы звонки по продажам или в службу поддержки (или и то, и другое), Krisp работает с , чтобы максимизировать эффективность вашего набора. Давайте посмотрим, почему.

Во-первых, Krisp оснащен системой шумоподавления AI. Он блокирует фоновый шум, чтобы собеседники могли прекрасно слышать друг друга. 

Во-вторых, Krisp предлагает локализацию акцента с помощью искусственного интеллекта, что является фантастической функцией для команд с большими колл-центрами за рубежом. Если у ваших сотрудников службы поддержки акцент, который обычно трудно понять клиентам, вы можете попросить искусственный интеллект Krisp изменить его на родной английский в режиме реального времени. Это что-то прямо из научно-фантастического фильма.

Наконец, еще одна потрясающая функция Krisp's - живой перевод с помощью искусственного интеллекта. Он не просто записывает стенограммы на нескольких языках, а буквально меняет язык в процессе разговора. Позвольте мне перефразировать это: Он может интерпретировать ваши слова и заменять их словами на иностранном языке в режиме реального времени! На данный момент она работает на 20 языках, и ее стоит приобрести, если вы работаете на глобальных рынках и часто сталкиваетесь с языковыми барьерами.

Еще одно достоинство Krisp - его можно использовать в качестве "умного слоя" для совещаний, поэтому он может присоединиться к любому звонку или онлайн-совещанию. Неважно, используете ли вы Zoom, MS Teams, Slack или даже WhatsApp, Krisp расшифрует, обобщит и предоставит заметки для ваших звонков. Это отличное решение для тех, кто хочет работать без ботов.

Для тех, кто все еще сомневается, посмотрите, какие крупные компании используют Krisp: Atlassian, Sony, даже NASA... Ему доверяют крупные бренды, и на то есть веская причина. Благодаря повышенному вниманию к качеству звука Krisp является одним из самых четких диктофонов и самых точных инструментов транскрипции на рынке.

Однако у Krisp есть несколько недостатков. Например, он настолько сосредоточен на качестве звука, что не справляется с аналитической составляющей. Разговорный интеллект Krisp оставляет желать лучшего по сравнению с некоторыми другими альтернативами Dialpad, но это отличное начало для тех, кто больше заинтересован в качестве звука и транскрипции. Кроме того, поскольку в нем отсутствуют функции дозвона, вы можете использовать Krisp только в партнерстве с коммуникационной платформой, которая, надеемся, обеспечит лучший опыт в этом секторе.

Krisp Pros

  • Шумоподавление AI. Подавите все фоновые шумы, чтобы вы могли полностью сосредоточиться на разговоре.
  • Живой ИИ-переводчик. Общайтесь с людьми более чем на 20 языках без проблем, пригласив живого переводчика с искусственным интеллектом.
  • Локализация акцента с помощью искусственного интеллекта. Улучшите четкость акцента сотрудников вашего центра обработки вызовов, локализовав их акцент.
  • Без ботов и нового оборудования. Krisp не требует интеграции, чтобы присоединиться к звонку, не вступает в разговор с ботом и не требует нового оборудования для использования каких-либо функций.
  • Хороший бесплатный тарифный план. Бесплатный тарифный план Krisp предоставляет неограниченное количество транскрипций и некоторые ограниченные версии других функций, включая подавление шума и резюме искусственного интеллекта.
  • Пользовательский словарь. В Krisp есть пользовательский словарь, чтобы вы могли обучить искусственный интеллект точно записывать отраслевой жаргон.
  • Расшифровка совещаний в режиме реального времени. Krisp предоставляет стенограммы в режиме реального времени, которые очень легко редактировать и делиться ими даже во время разговора.

Крисп Конс

  • Отсутствие интеллекта для нескольких встреч. Разговорный интеллект Krisp слабоват. Он не может выявить закономерности или тенденции в ходе нескольких встреч.
  • Отсутствие функций коучинга продаж. Krisp не использует свой набор функций, чтобы предоставить торговым представителям возможности коучинга продаж.
  • Отсутствие интеграций. Хотя Krisp не требует никаких интеграций для участия в онлайн-встречах, они необходимы для синхронизации заметок о встречах с другими инструментами. Он работает только с Zapier, не предоставляя собственных интеграций.
  • Временами может быть ненадежным . Некоторые рецензенты отмечают, что Krisp иногда страдает от проблем со звуком.
  • Нет функций набора номера. Он не является прямым конкурентом Dialpad. Вместо этого его можно использовать как дополнение к Dialpad или одной из других альтернатив.

Цены

План Pro от Krisp стоит 8 долларов США за пользователя в месяц (при годовом расчете) и включает в себя неограниченное количество шумоподавления искусственного интеллекта, резюме искусственного интеллекта и пунктов действий, а также 3 ГБ памяти, многоязычную поддержку и возможность записи видео (с ботом). 

План Business стоит 15 долларов за пользователя в месяц и предлагает 30 ГБ хранилища, неограниченное количество интеграций, приоритетную поддержку клиентов, доступ к отчетам SOC2 и SSO.

Особенности бесплатного плана
  • Неограниченная транскрипция
  • Шумоподавление AI (60 минут в день)
  • История встреч ограничена
  • Резюме АИ и пункты действий (2 ежедневно)
  • Запись и конспектирование без ботов
  • Пользовательский словарь

Krisp против Dialpad

Это несправедливое сравнение, поскольку оба инструмента лучше работают в сочетании друг с другом. Krisp - это не номеронабиратель, а улучшитель звука. Это включает в себя не только качество звука, но и перевод языка и локализацию акцента. Это фантастическое программное обеспечение для крупных колл-центров, но оно не может напрямую заменить платформы дозвона.

Если вы находитесь на рынке альтернатив Dialpad из-за его слабой языковой поддержки или отсутствия шумоподавления, возможно, вы можете сначала попробовать его с Krisp. В качестве альтернативы вы можете использовать Krisp в паре с одним из других конкурентов Dialpad из этого списка, чтобы получить те же бонусы. 

Если же вы отказываетесь от Dialpad, потому что главным вашим желанием является помощник по организации встреч с искусственным интеллектом, то Krisp может стать интересным конкурентом. Он предлагает ненавязчивый опыт без ботов, который обеспечивает кристально чистую стенограмму и высокое качество заметок. Он все еще может работать как дополнение к более сильным ассистентам (например, tl;dv), но при необходимости может заменить Dialpad.

Вердикт: Какая из этих альтернатив Dialpad является лучшей?

Этот вопрос полностью зависит от причины, по которой вы хотите перейти от Dialpad. Если вы сможете понять, что толкает вас от Dialpad, вы сможете понять, какие функции вы могли бы искать у конкурентов.

Если вы все же хотите сосредоточиться на наборе номера, то Aircall и MiiTel предлагают большой потенциал. Аналогично, Apollo имеет функции набора номера и целый набор других функций продаж для всех аспектов воронки продаж. 

Если для вас важнее всего языковая поддержка и понимание акцента, то, возможно, Krisp станет вашим партнером по дозвону.

Если же вы решили отказаться от Dialpad в пользу чего-то, что в большей степени ориентировано на то, чтобы стать ассистентом для встреч с искусственным интеллектом, то tl;dv - это ваш лучший выбор.