Сравнивая Fireflies и Gong, важно понимать, что эти инструменты служат совершенно разным целям. Хотя оба они используют ИИ для захвата и анализа разговоров, они предназначены для разных ролей в технологическом стеке продаж.
Fireflies - это блокнот на базе искусственного интеллекта, который помогает командам стенографировать встречи, кратко излагать ключевые моменты и интегрироваться с различными инструментами. Он предлагает некоторые функции, ориентированные на продажи, но не обеспечивает глубокого анализа сделок и возможностей коучинга, которыми славится Gong . С другой стороны, Gong - это платформа для анализа доходов, которая выходит за рамки транскрипции, предоставляя расширенную аналитику, отслеживание сделок и коучинг на основе искусственного интеллекта - хотяэто и стоит значительно дороже.
В этом обзоре мы рассмотрим, как Fireflies и Gong соотносятся по функциональности, цене и роли в рабочем процессе продаж. В итоге вы будете знать, в каких случаях стоит выбрать Fireflies, когда Gong может подойти лучше, и может ли использование обоих решений быть самым разумным шагом.
tl;dr
| Fireflies | Gong | |
|---|---|---|
| Транскрипция | 23 | 24 🟢 |
| Запись | 11 | 18 🟢 |
| Разговорный интеллект | 14 | 16 🟢 |
| Автоматизация и интеграция | 6 | 10 🟢 |
| Ведение записей | 12 | 14 🟢 |
| Безопасность | 16 🟢 | 8 |
| Коучинг | 0 | 8 🟢 |
| Администратор | 8 🟢 | 4 |
| Организация | 12 | 12 |
| Поддержка | 2 | 2 |
| Аналитика доходов | 0 | 4 🟢 |
| Другие | 6 | 6 |
| Всего | 110 | 126 🟢 |
Когда мы поставили Fireflies и Gong с глазу на глаз, Gong занял первое место с результатом 126 баллов, оставив значительный отрыв от Fireflies с результатом 110 баллов. Gong особенно преуспел в записи, коучинге и анализе доходов, но в целом он занял первое место в 7 категориях.
Это делает Gong мощным выбором для отделов продаж, которым нужны глубокие знания о сделках, коучинг на основе искусственного интеллекта и расширенная аналитика. Его мощный набор функций призван помочь организациям оптимизировать процесс продаж и обеспечить рост доходов. Однако стоит отметить, что Gong стоит недешево.
Это не значит, что у Fireflies нет своих преимуществ. Он предлагает лучшую безопасность, более надежный контроль администратора и более бюджетный способ сбора и организации информации о встречах. Хотя он, возможно, не обеспечивает такой же уровень аналитики продаж, как Gong, он является надежным выбором для команд, которым нужны заметки на основе искусственного интеллекта без ценника корпоративного уровня.
Fireflies против Gong: 12 факторов, которые нужно учитывать при выборе лучшего ИИ-нотификатора
Как мы ранжируемся?
- Мы присваиваем 2 балла платформе, если она является явным победителем или если ее возможности в равной степени удовлетворяются другой платформой.
- Мы даем 1 очко, если способность присутствует, но она не является победной.
- Мы ставим 0 баллов, если возможность отсутствует.
Возможности транскрипции
| Fireflies (23) | Gong (24) | |
|---|---|---|
| Транскрипции включены | 🟢 Безлимит (бесплатно) | 🟠 Безлимит (платно) |
| Расшифровка в режиме реального времени | 🟢 | 🟢 |
| Поддерживаемые языки | 🟢 +100 | 🟠 +70 |
| Поддерживаемые диалекты | 🟠 3 диалекта английского языка | 🟢 |
| Удаление слов-заполнителей | 🟢 | 🟢 |
| Распознавание спикеров | 🟢 | 🟢 |
| Имена выступающих | 🟢 | 🟢 |
| Расшифровка видео/аудиозаписей | 🟢 | 🟢 |
| Экспорт транскриптов | 🟢 | 🟢 |
| Вырезки из стенограммы |
🔴 (только фрагменты) |
🟢 |
| Словарный запас | 🟢 | 🟢 |
| Поиск по полной транскрипции | 🟢 | 🟢 |
| Редактировать транскрипцию | 🟢 | 🟢 |
Транскрипция включена
Fireflies предлагает неограниченное количество бесплатных транскрипций, что делает его бюджетным вариантом для команд, которым нужны заметки, созданные искусственным интеллектом, без дополнительных затрат.
С другой стороны, у Gong нет бесплатного плана. Он предоставляет неограниченное количество транскрипций только на платных тарифных планах, то есть пользователи должны оформить подписку, чтобы получить доступ к этой функции. Хотя оба инструмента позволяют использовать их неограниченно, бесплатный уровень Firefliesдает ему преимущество для тех, кто хочет сократить расходы.
Транскрипция в режиме реального времени
Fireflies и Gong поддерживают транскрипцию в реальном времени, позволяя пользователям видеть, как произнесенные слова мгновенно преобразуются в текст. Эта функция очень важна для ведения записей в режиме реального времени, быстрых последующих действий и анализа ситуации во время совещаний или переговоров по продажам.
Поддерживаемые языки
В эпоху Интернета продажи - это глобальная игра, поэтому поддержка нескольких языков очень важна. Fireflies лидирует в этой категории благодаря поддержке более 100 языков, что делает его отличным выбором для многоязычных команд и глобальных организаций.
Gong предлагает транскрипцию на более чем 70 языках, что, как правило, является выигрышным показателем. Однако в Gong есть только 9 "гипер-оптимизированных" языков, а некоторые функции не совместимы с другими языками. Это может быть ограничением для компаний, которые работают в более широком диапазоне языковых сред.
Поддерживаемые диалекты
Распознавание диалектов - это область, в которой Gong занимает лидирующие позиции. Он поддерживает несколько диалектов, что повышает точность транскрипции для носителей с разными акцентами. Правда, он не идеален: например, не хватает транскрипции на французском канадском.
Fireflies, напротив, предлагает поддержку диалектов для трех вариантов английского языка, что полезно, но не так широко, как возможности Gong.
Удаление слов-заполнителей
И Fireflies , и Gong предлагают удаление слов-заполнителей, но их подходы существенно отличаются по исполнению и назначению.
Fireflies автоматически удаляет из стенограммы слова-заполнители, такие как "гм", "эм" и "как", чтобы улучшить читабельность. Благодаря этому стенограммы остаются чистыми и профессиональными, без лишнего словесного беспорядка.
Gongиспользует более аналитический подход к словам-заполнителям, особенно в контексте коучинга по продажам. Вместо того чтобы просто удалять их, Gong измеряет их частоту, сравнивает с типичными разговорными нормами и выделяет чрезмерное употребление. Это помогает отделам продаж выявить привычки общения, которые могут повлиять на взаимодействие с клиентами.
- Метод обнаружения: Gong отслеживает как абсолютную, так и относительную частоту использования слов-заполнителей в разговоре.
- Критерии выделения: Слова-заполнители отмечаются только в том случае, если их употребление значительно превышает обычные нормы, основанные на заранее определенных пороговых значениях.
- Вокализованные паузы: Такие слова, как "эм", "ух" и "хм", автоматически опускаются в стенограмме для ясности, но они не отмечаются в "Точках интереса Gong.
- Список обнаруженных слов: Анализ Gongвключает в себя широкий спектр распространенных слов-заполнителей, таких как "на самом деле", "как" и "знаете", обеспечивая более глубокое понимание эффективности общения.
В целом Fireflies делает ставку на более чистые стенограммы, в то время как функция обнаружения слов-заполнителей в Gong- это инструмент коучинга, предназначенный для совершенствования коммуникации в продажах. Выбор лучшего варианта зависит от того, на чем вы сосредоточитесь - на документации общих собранийFireflies) или на повышении эффективности продажGong).
Вырезки из стенограммы
Именно здесь Gong превосходит Fireflies. Gong позволяет пользователям создавать клипы прямо из стенограммы, что упрощает извлечение ключевых моментов из встреч или звонков.
Fireflies предоставляет только звуковые фрагменты, которые ограничены по сравнению с более продвинутой функциональностью Gongпо созданию клипов. Главный недостаток - отсутствие видеоклипов (даже на тарифном плане "Бизнес" и выше, где включена запись видео).
Пользовательский словарь
И Fireflies , и Gong позволяют пользователям добавлять пользовательскую лексику для повышения точности транскрипции, обеспечивая правильное распознавание отраслевых терминов, аббревиатур и жаргона компании во время совещаний и звонков. Эта функция особенно полезна в среде, где стандартные инструменты транскрипции могут не справиться со специализированным языком.
Функция пользовательского словаря Firefliesобеспечивает точную запись имен, технических терминов и уникальных фраз на всех совещаниях. Это отличный вариант для общего делового общения, позволяющий командам персонализировать расшифровку в соответствии с их рабочими процессами.
Gong также поддерживает пользовательскую лексику, но в большей степени ориентирован на продажи. Он особенно полезен в специализированных сферах продаж, таких как технологии, дорогостоящее оборудование и сложные отрасли B2B. В этих отраслях точная терминология необходима для анализа взаимодействия с клиентами и анализа сделок.
Для команд, которым нужна базовая настройка, Fireflies обеспечивает высокую точность транскрипции. Но для тех, кто работает в отраслях с высокими продажами, более глубокая интеграция Gongс аналитикой продаж делает его сильным соперником.
Возможности записи
| Fireflies (11) | Gong (18) | |
|---|---|---|
| Видеоплатформы | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet + еще | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet + еще |
| Хранение |
🟠 от 800 мин / место |
🟢 Безлимитный |
| Видеозаписи |
🟠 Только по делу |
🟢 |
| Параллельные встречи | 🟢 До 3 (бизнес-план) | 🔴 |
| Скачать записи | 🟢 | 🟢 |
| Захват слайдов | 🔴 | 🟢 |
| Просмотр аналитики | 🔴 | 🟢 |
| Интегрированный календарь | 🟢 | 🟢 |
| Запись Редактирование | 🔴 | 🟢 |
| Катушки | 🔴 | 🟢 |
| Пользовательский аватар бота | 🟠 Только имя и плата $5 в месяц | 🔴 |
Видеоплатформы
Fireflies и Gong легко интегрируются с основными платформами для видеоконференций, такими как Zoom, Microsoft Teams, Google Meet и другими. Благодаря этому пользователи могут легко записывать совещания независимо от предпочитаемой платформы видеоконференций. Это делает оба инструмента универсальными для организаций, использующих различные каналы связи.
Хранение
Fireflies предлагает хранилище от 800 минут на одно место, при этом объем хранилища варьируется в зависимости от плана подписки. Такой многоуровневый подход позволяет организациям выбирать тарифные планы, соответствующие их характеру использования. Однако для команд с большими потребностями в записи это ограничение может потребовать частых обновлений или тщательного управления квотами хранения.
С другой стороны, Gong предоставляет неограниченное хранилище для записей разговоров. Эта функция особенно полезна для больших отделов продаж или организаций, которым требуются обширные архивы записей, не беспокоясь о нехватке места для хранения.
Однако стоит отметить, что Fireflies предоставляет неограниченное хранилищедля пользователей тарифных планов Business и Enterprise. Ограничения действуют только для пользователей бесплатного плана и плана Pro (8 000 мин/место). Поскольку у Gong нет бесплатного плана, а платные планы находятся в ценовой категории, Fireflies может предоставлять неограниченное хранилище дешевле, чем Gong.
Видеозаписи
Fireflies поддерживает видеозапись, но эта функция доступна только пользователям бизнес-уровня. Это означает, что пользователи тарифных планов более низкого уровня не будут иметь доступа к возможности видеозаписи, что ограничивает возможности инструмента для команд, нуждающихся в визуальных записях совещаний.
Gong автоматически записывает аудио и видео во время совещаний, обеспечивая фиксацию всех визуальных и вербальных взаимодействий без необходимости приобретения подписок более высокого уровня. Такой комплексный подход к записи выгоден для отделов продаж, которые полагаются на визуальные подсказки и презентации во время звонков.
Параллельные совещания
Fireflies позволяет пользователям записывать до трех совещаний одновременно на тарифном плане "Бизнес". Эта функция особенно полезна для крупных организаций, где одновременно проводится множество совещаний, что позволяет не пропустить ни одного важного обсуждения.
Gong не поддерживает одновременную запись совещаний, что может стать ограничением для команд с перекрывающимися совещаниями.
Захват слайдов
Gong предлагает функцию захвата слайдов, позволяющую пользователям отслеживать и просматривать слайды презентаций, представленных на совещаниях. Это особенно полезно для отделов продаж, которые полагаются на визуальные презентации, поскольку позволяет проводить детальный анализ и давать обратную связь по представленным материалам.
В настоящее времяFireflies не поддерживает захват слайдов, что может ограничить его применение для команд, которые активно используют наглядные пособия во время совещаний.
Просмотр аналитики
Gong предоставляет аналитику просмотров, позволяющую понять, как члены команды относятся к записанному контенту. Эта функция очень важна для руководителей, стремящихся понять эффективность обучения и вовлеченность в совещания, поскольку она позволяет увидеть, кто и как долго просматривал записи. Пока не совсем понятно, что именно включает в себя эта аналитика, но это определенно больше, чем то, что предлагает Fireflies .
Fireflies вообще не предлагает аналитику просмотров, что может стать недостатком для команд, желающих отслеживать вовлеченность в записанные материалы.
Запись Редактирование
В Gong встроены инструменты редактирования записей, позволяющие пользователям улучшать записи совещаний, удаляя ненужные фрагменты или выделяя ключевые моменты. Эта функция полезна для создания кратких учебных материалов или обмена конкретными сегментами звонков с заинтересованными сторонами.
В настоящее времяFireflies не предлагает возможности редактирования записей, поэтому пользователям может потребоваться использовать внешние инструменты для этих целей.
Катушки
Gong есть функция "Ролики", позволяющая пользователям создавать и делиться короткими, впечатляющими фрагментами из длинных записей. Это особенно полезно для выделения ключевых моментов, обмена передовым опытом или создания обучающих материалов без публикации всего собрания.
Fireflies не предлагает подобной функции, что может ограничить ее применение для команд, желающих поделиться краткими моментами совещаний.
Возможности разговорной разведки
| Fireflies (14) | Gong (16) | |
|---|---|---|
| ИИ на одной встрече | 🟢 | 🟢 |
| Многочисленные встречи AI Insights | 🔴 | 🟢 |
| Отслеживание ключевых слов |
🟢 |
🟢 |
| Анализ настроений | 🟢 | 🟢 |
| Обнаружение ключевых тем | 🟢 | 🟢 |
| Речевая аналитика | 🟢 | 🟢 |
| Обнаружение элементов действия | 🟢 | 🟢 |
| Обнаружение вопросов | 🟢 | 🟢 |
ИИ-анализ на основе многочисленных совещаний
Gong расширяет аналитику, охватывая несколько встреч, что позволяет получить более широкое представление о тенденциях продаж и эффективности работы команды за определенный период времени. Эта функция позволяет менеджерам отслеживать прогресс, выявлять закономерности и внедрять стратегии коучинга, основанные на данных.
Fireflies, хотя и предлагает всестороннюю информацию по отдельным встречам, в настоящее время не предоставляет агрегированную аналитику по нескольким сессиям. Это огромный недостаток для руководителей, которые хотят получать информацию сразу по нескольким встречам.
Анализ настроений
Fireflies и Gong используют анализ настроения для оценки эмоционального тона разговоров. Оценивая положительный, отрицательный или нейтральный характер взаимодействия, отделы продаж могут определить степень удовлетворенности клиентов и проактивно решать проблемы.
Речевая аналитика
Fireflies and Gong предоставляют аналитику речи для оценки различных аспектов устного общения, таких как темп, тон и четкость. Эти данные помогают улучшить навыки общения, что ведет к повышению эффективности продаж.
Gong делает еще один шаг вперед, помогая менеджерам по продажам более эффективно тренировать свои команды. Например, аналитическая панель Gongпоказывает соотношение количества разговоров и прослушиваний, длину монолога и количество использованных слов. Затем Gong оценивает эту статистику в сравнении с отраслевыми нормами, чтобы предоставить обратную связь о том, как повысить эффективность продаж и заключать больше сделок.
Возможности автоматизации и интеграции
| Fireflies (6) | Gong (10) | |
|---|---|---|
| Интеграции CRM | 🟢 | 🟢 |
| Интеграции электронной почты | 🟢 | 🟢 |
| Интеграции Zapier | 🟢 | 🟢 |
| Электронное письмо с кратким изложением итогов встречи | 🔴 | 🟢 |
| Отчеты по расписанию | 🔴 | 🟢 |
Интеграции CRM
И Fireflies , и Gong обеспечивают бесшовную интеграцию с основными CRM-системами, такими как Salesforce и HubSpot. Эти интеграции обеспечивают автоматическую синхронизацию заметок, расшифровок и аналитических материалов совещаний с CRM, позволяя отделам продаж вести актуальные записи без ручного ввода данных. Это экономит бесчисленные часы утомительной работы и позволяет торговым представителям сосредоточиться на том, что они умеют делать лучше всего: продавать.
Письма с кратким изложением итогов встречи
Gong предлагает автоматизированные электронные письма с кратким изложением итогов совещания, которые предоставляют участникам ключевые идеи и пункты действий вскоре после завершения совещания. Эта функция обеспечивает согласованность действий всех заинтересованных сторон и их осведомленность о своих обязанностях, что способствует оперативному принятию последующих мер.
В настоящее времяFireflies не предлагает автоматическую рассылку резюме по электронной почте после совещания. Это является существенным отличием для тех, кто полагается на автоматическую доставку резюме всем участникам совещания.
Запланированные отчеты
Gong позволяет пользователям планировать регулярные отчеты, предоставляя постоянную информацию о производительности команды, состоянии трубопровода и других важных показателях. Такая автоматизация помогает менеджерам отслеживать прогресс и принимать взвешенные решения без необходимости создавать отчеты вручную.
В настоящее время Fireflies не поддерживает отчеты по расписанию. Это огромный недостаток, так как это способ сэкономить время и получить глубокие сведения о деятельности вашей команды за определенный период времени.
В качестве альтернативы Gong , в которой есть запланированные отчеты с анализом нескольких встреч, рассмотрите tl;dv. В нем нет всех "колокольчиков" и "свистков" платформы для анализа доходов, но есть отличный разговорный интеллект и превосходные функции коучинга продаж. Это нечто среднее между Fireflies и Gong.
Возможности ведения заметок
| Fireflies (12) | Gong (14) | |
|---|---|---|
| Заметки об искусственном интеллекте | 🟢 | 🟢 |
| Ручные заметки во время разговора | 🟢 | 🟢 |
| Отмечайте людей в заметках | 🟢 | 🟢 |
| Назначение заданий | 🔴 | 🟢 Использование Salesforce |
| Теги ИИ / Закладки | 🟢 | 🟢 |
| Комментарии | 🟢 | 🟢 |
| Пользовательские шаблоны совещаний | 🟢 | 🟢 |
Заметки вручную во время разговора
И Fireflies , и Gong позволяют пользователям вручную вводить заметки во время звонков, что дает возможность выделить конкретные моменты или пункты действий, которые не могут быть зафиксированы автоматически. Эта функция обеспечивает документирование всей важной информации и учитывает индивидуальные предпочтения в ведении заметок.
Назначение заданий
Gong позволяет пользователям назначать задачи прямо в платформе, легко интегрируясь с Salesforce для эффективного управления последующими действиями и пунктами действий. Эта интеграция упрощает рабочий процесс, соединяя понимание встреч с системами управления задачами.
В настоящее времяFireflies не предлагает встроенную функцию назначения задач. Это вызывает беспокойство у команд, которым нужен более чистый рабочий процесс от разговора до выполнения пунктов действий. Gong автоматизирует этот процесс, в то время как Fireflies заставляет пользователя действовать вручную.
Комментарии
Функция комментариев доступна как в Fireflies , так и в Gong, позволяя членам команды добавлять наблюдения или отзывы непосредственно в записях или стенограммах совещаний. Этот интерактивный элемент способствует совместному анализу и непрерывному совершенствованию, позволяя командам обсуждать отдельные части совещания в асинхронном режиме.
Пользовательские шаблоны совещаний
Обе платформы предлагают пользовательские шаблоны совещаний, позволяя пользователям стандартизировать форматы ведения записей для различных типов совещаний. Эта функция обеспечивает последовательность и полноту документации, что особенно полезно для повторяющихся встреч или стандартизированных процессов.
Он также идеально подходит для команд, которые хотят синхронизировать свои заметки о совещаниях с внешними инструментами с помощью интеграций. Настроив способ форматирования заметок искусственным интеллектом, вы сможете быстро адаптироваться к любому агентскому рабочему процессу, чтобы автоматически синхронизировать заметки о совещаниях с любой сторонней платформой, от CRM до инструментов управления проектами.
Возможности обеспечения безопасности
| Fireflies (16) | Gong (8) | |
|---|---|---|
| Сохранение данных |
🟢 12 месяцев на тарифном плане FREE Настраиваемый на тарифном плане Enterprise |
🟢 |
| Соответствие требованиям SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO на основе SAML | 🟢 Только на предприятии | 🟢 |
| Соответствие требованиям GDPR | 🟢 | 🟠 Частичная |
| Соответствие закону ЕС об искусственном интеллекте | 🔴 Нет | 🔴 Нет |
| Использование ваших данных для обучения искусственного интеллекта | 🟢 (Нет, ваши данные будут сохранены в тайне) | 🟠 Да, по желанию |
| Частное хранилище | 🟢 Только на предприятии | 🔴 не разглашается |
| Анонимизированные конфиденциальные данные, отправленные в LLM | 🔴 не разглашается | 🔴 не разглашается |
| Разбивка и рандомизация данных при встрече | 🔴 не разглашается | 🔴 не разглашается |
| BAA с поставщиками услуг LLM | 🟢 | 🔴 не разглашается |
| Политика сохранения данных за 0 дней с поставщиками | 🟢 | 🔴 не разглашается |
Соответствие требованиям SOC2
Компании Fireflies и Gong достигли соответствия стандарту SOC 2 Type II, продемонстрировав приверженность безопасности данных и операционной целостности. Это необходимо для крупных организаций, чтобы четко и уверенно представлять свои меры безопасности.
Соблюдение требований GDPR
Fireflies полностью соответствует требованиям GDPR, обеспечивая защиту и конфиденциальность данных пользователей.
Gong демонстрирует приверженность соблюдению GDPR, хотя это включает в себя определенные ограничения, которые могут потребовать от пользователей оценки конкретных потребностей.
Соответствие закону ЕС об искусственном интеллекте
Ни Gong , ни Fireflies не соответствуют Закону ЕС об искусственном интеллекте. Это связано с тем, что они оба имеют в качестве функции анализ настроений, что специально нарушает требования закона.
Если вы ищете помощника по организации встреч с искусственным интеллектом, который удовлетворял бы вашим потребностям и при этом соответствовал требованиям законодательства ЕС, tl;dv может оказаться лучшим вариантом. Вы можете посмотреть, как tl;dv сравнился с Fireflies или как он сравнился с Gong, чтобы сравнить самостоятельно.
Использует ваши данные для обучения искусственного интеллекта
Fireflies не использует данные клиентов для обучения своих моделей искусственного интеллекта, обеспечивая строгую конфиденциальность данных.
Gong использует данные клиентов для целей обучения искусственному интеллекту, но делает это через механизм добровольного согласия, чтобы соблюсти согласие пользователя.
Частное хранилище
Fireflies предлагает частные системы хранения данных исключительно для корпоративных пользователей, обеспечивая выделенную среду хранения данных. Это очень важно для компаний корпоративного уровня, которые не хотят размещать свои данные на общих серверах. Это обеспечивает дополнительный уровень защиты данных.
Gong не раскрывает возможности частного хранения, оставляя пользователей в неведении относительно их потребностей в хранении.
Соглашение о бизнес-ассоциации (BAA) с поставщиками услуг LLM
Fireflies заключила соглашения о сотрудничестве с поставщиками услуг LLM. Это обеспечивает соблюдение строгих правил защиты данных, особенно в отраслях, где обрабатываются конфиденциальные или регулируемые данные, таких как здравоохранение и финансы. Благодаря наличию BAA Fireflies.ai гарантирует, что все сторонние поставщики ИИ, обрабатывающие данные пользователей, должны придерживаться тех же обязательств по безопасности и конфиденциальности, что и сама Fireflies , что снижает риск для организаций, которые должны соответствовать нормативным требованиям, таким как HIPAA.
Gong не сообщила, заключены ли у нее соглашения о сотрудничестве с поставщиками LLM. Без прямого подтверждения организациям, работающим с высокочувствительными данными, возможно, придется обратиться за дополнительными разъяснениями, чтобы убедиться, что обработка ИИ компанией Gongсоответствует их требованиям к соблюдению нормативных требований. Отсутствие прозрачности в этой области может обеспокоить компании, которые требуют от поставщиков ИИ строгих соглашений об обработке данных.
Политика сохранения данных в течение нулевого дня с поставщиками
Fireflies применяет политику "нулевого дня" хранения данных со своими поставщиками, что означает, что любые данные, передаваемые сторонним поставщикам, не хранятся дольше периода непосредственной обработки. Такая политика значительно снижает риск долгосрочного воздействия на данные, гарантируя, что после завершения анализа ИИ Firefliesне останется никаких остаточных данных у сторонних организаций. Это особенно полезно для компаний, которые уделяют первостепенное внимание минимизации данных и хотят предотвратить ненужное накопление конфиденциальной информации в сторонних системах.
Gong не сообщила, придерживается ли она политики хранения данных нулевого дня со своими поставщиками. Без четкой политики пользовательские данные, обрабатываемые сторонними службами искусственного интеллекта, могут сохраняться в течение длительного времени, что повышает риск несанкционированного доступа или непреднамеренного использования. Организациям, для которых приоритетом является строгое управление данными, возможно, стоит подробнее узнать о политике хранения данных Gong, прежде чем принимать решение.
Возможности коучинга
| Fireflies (0) | Gong (8) | |
|---|---|---|
| Playbooks Оценочные листы | 🔴 | 🟢 |
| Пользовательское Playbooks | 🔴 | 🟢 |
| Шаблон Playbooks | 🔴 | 🟢 |
| Обработка возражений | 🔴 | 🟢 |
Для отделов продаж возможности коучинга на основе искусственного интеллекта необходимы для повышения эффективности, стандартизации лучших практик и обеспечения обратной связи в режиме реального времени. Эти инструменты помогают организациям совершенствовать стратегии продаж, оптимизировать переговоры и повышать конверсию, предлагая представителям структурированные рекомендации.
В то время как Gong предоставляет полный набор возможностей для коучинга, в Fireflies эти функции полностью отсутствуют, что делает его менее эффективным инструментом для команд, нацеленных на развитие продаж и постоянное совершенствование.
-
Оценочные листыPlaybook . Оценочные листы Playbook используются для оценки работы торговых представителей на основе заранее определенных критериев, позволяя менеджерам оценивать эффективность бесед своих команд. С помощью Gong руководители отделов продаж могут использовать оценочные листы для оценки соблюдения передового опыта, выявления сильных и слабых сторон и проведения целевого инструктажа на основе данных. Такая структурированная оценка помогает повысить согласованность действий и гарантирует, что торговые представители следуют проверенным методикам, которые способствуют успеху.
-
Пользовательские Playbooks. Пользовательские playbooks позволяют компаниям создавать индивидуальные рамки коучинга, основанные на их уникальных процессах продаж. Gong позволяет менеджерам создавать индивидуальные руководства для различных сценариев продаж, обеспечивая представителям четкие стратегии по работе с возражениями, заключению сделок и навигации по сложным взаимодействиям с клиентами. Такой уровень персонализации помогает командам внедрять лучшие практики, характерные для конкретной компании, а не полагаться на типовые учебные материалы.
-
Шаблонные Playbooks. Для компаний, которые не хотят создавать playbooks с нуля, Gong предлагает готовые шаблонные playbooks , основанные на лучших отраслевых практиках. Эти шаблоны предлагают структурированный подход к коучингу по продажам, позволяя командам быстро внедрять проверенные методики и совершенствовать их с течением времени. Используя эти готовые playbooks, организации могут ускорить процесс обучения и обеспечить последовательность действий в процессе продаж.
-
Работа с возражениями. Одна из самых сложных задач в продажах - преодоление возражений таким образом, чтобы удержать потенциальных клиентов. ИИ Gongвыявляет распространенные возражения во время звонков и анализирует, как на них реагируют представители. Затем он предлагает коучинг на основе успешных ответов, помогая продавцам отточить свой подход и улучшить способность эффективно справляться с возражениями. Эта функция особенно ценна для отделов продаж, стремящихся повысить процент закрытия сделок и уверенно вести сложные разговоры.
Возможности администратора
| Fireflies (8) | Gong (4) | |
|---|---|---|
| Применяйте автоматическую запись всех встреч в календаре членов команды | 🟢 | 🟢 |
| Применяйте автоматическую передачу данных о совещаниях, записанных членами команды | 🟢 | 🟢 |
| Предотвращение удаления | 🟢 | 🔴 |
| Права администратора на все записи | 🟢 | 🔴 |
Предотвращение удаления
Fireflies дает администраторам возможность предотвратить удаление записей совещаний, что особенно ценно для отраслей, где требуется сохранение данных для юридических или нормативных целей.
В Gong такой возможности нет, поэтому записи могут быть потеряны, если их удалит отдельный пользователь, что создает потенциальные риски для организаций, нуждающихся в долгосрочном хранении записей. Неважно, было ли удаление намеренным или случайным, последствия будут одинаковыми.
Права администратора на все записи
Fireflies предоставляет администраторам полный доступ и контроль над всеми записями совещаний в организации. Это обеспечивает преемственность в случае кадровых перестановок и централизованное управление данными о собраниях.
Gong не предлагает такого уровня контроля администратора, что ограничивает надзор и потенциально затрудняет командам постоянный доступ к важным записям совещаний.
Организационные возможности
| Fireflies (12) | Gong (12) | |
|---|---|---|
| Рабочие места для команды | 🟢 | 🟢 |
| Библиотека встреч | 🟢 | 🟢 |
| Умные фильтры | 🟢 | 🟢 |
| Глобальный поиск | 🟢 | 🟢 |
| Поиск внутри собраний | 🟢 | 🟢 |
| Папки | 🟢 | 🟢 |
И Fireflies , и Gong превосходят друг друга по организационным возможностям. Оба инструмента предоставляют библиотеки встреч, в которых пользователи могут найти все записанные звонки. Они также предоставляют рабочие места для команд, где компании могут более эффективно организовать работу своих коллективов.
Кроме того, обе платформы позволяют легко найти то, что вы ищете, как на одном конкретном совещании, так и при поиске по всем записанным совещаниям. Gong и Fireflies позволяют использовать интеллектуальные фильтры для точного определения моментов на основе таких параметров, как участники, название собрания, тема обсуждения или ключевые слова.
Наконец, обе платформы позволяют разложить записанные звонки по папкам, что упрощает их организацию и делает рабочее пространство более чистым.
Возможности поддержки
| Fireflies (2) | Gong (2) | |
|---|---|---|
| Поддержка в бесплатном плане | 🔴 | 🔴 Не применимо, так как нет бесплатного плана. |
| Приоритетная поддержка | 🟢 в Бизнес-плане | 🟢 |
Поддержка в бесплатном плане
Ни Fireflies , ни Gong не предоставляют поддержку клиентов в своих бесплатных планах. Для пользователей Fireflies на бесплатном уровне это означает самостоятельное решение проблем с помощью ресурсов самопомощи, таких как FAQ и документация. Однако Gong вообще не предлагает бесплатный тарифный план, что делает этот пункт неприменимым для его пользователей.
Приоритетная поддержка
Обе платформы предлагают приоритетную поддержку, но только для платных клиентов. Fireflies предоставляет приоритетную поддержку по тарифному плану "Бизнес", обеспечивая более быстрое время отклика и специализированную поддержку для корпоративных клиентов. Gong также предлагает приоритетную поддержку для своих пользователей, но поскольку у нее нет бесплатного плана, все клиенты имеют доступ к некоторому уровню прямой помощи.
Возможности анализа доходов
| Fireflies (0) | Gong (4) | |
|---|---|---|
| Прогнозирование | 🔴 | 🟢 |
| Заключение сделки | 🔴 | 🟢 |
Прогнозирование
Возможности прогнозирования в Gongпозволяют руководителям отделов продаж делать прогнозы о доходах на основе данных. Анализируя тенденции в звонках, взаимодействиях по электронной почте и активности трубопровода, Gong дает более четкое представление о том, как продвигаются сделки и достигают ли команды поставленных целей. Такой подход, основанный на данных, помогает менеджерам по продажам заблаговременно корректировать стратегии для достижения целей по выручке.
Fireflies не предлагает никаких инструментов прогнозирования. Хотя он может предоставлять расшифровку звонков и аналитику, ему не хватает продвинутой аналитики и отслеживания сделок на основе искусственного интеллекта, которые делают Gong обязательным атрибутом для команд по работе с доходами.
Осуществление сделки
Gong выходит за рамки транскрипции и анализа звонков, предлагая анализ исполнения сделок. Он выявляет риски в сделках, выделяет следующие шаги и предоставляет действенные рекомендации, основанные на прошлых моделях продаж. Это позволяет представителям оставаться на вершине своих сделок и не пропускать важные последующие действия.
Fireflies не включает в себя информацию о выполнении сделок, что означает, что пользователи должны вручную отслеживать прогресс своего конвейера без подсказок со стороны искусственного интеллекта. Это делает его менее стратегически важным инструментом для команд по выручке, стремящихся оптимизировать выполнение продаж.
Для кого это?
| Fireflies (6) | Gong (6) | |
|---|---|---|
| Рейтинг G2 | 🟢 4.8 | 🟢 4.8 |
| Простота установки | 🟢 Легко начать работу + хороший бесплатный план | 🔴 Сложно, требует много технических знаний и настроек |
| Локализованная платформа | 🔴 | 🟢 На сайте, кажется, есть 3 |
| Для кого лучше всего подходит | 🟢 Продажи для малого и среднего бизнеса | 🟢 Крупные предприятия |
Эти два инструмента находятся на одном уровне: оба набрали впечатляющие 4,8/5 баллов на G2. Fireflies - более простой инструмент для начала работы. Это связано с тем, что у него есть солидный бесплатный тарифный план, и вы можете создать учетную запись за несколько минут. У Gong, с другой стороны, нет бесплатного плана, и вам придется связаться с отделом продаж, прежде чем вы сможете начать использовать платформу. Нет возможности подписаться и сразу заплатить: звонок или ничего.
Это также связано с тем, что Gong - гораздо более сложный инструмент. Он больше подходит для крупных предприятий, в отличие от идеального целевого рынка Fireflies: отделы продаж малого и среднего бизнеса. Многофункциональная платформа Gongпредоставляет гораздо больше преимуществ, но и стоит она гораздо дороже.
Fireflies не имеет локализованной платформы ни на одном языке, кроме английского. Это делает его слабым предложением для глобальных или многонациональных команд, поскольку им потребуется локализованная платформа, чтобы эффективно использовать инструмент из другого географического региона. Судя по всему, у Gong есть три языка локализации платформы, но это не уточняется.
В целом, для компаний, которые полагаются на высокоструктурированные процессы продаж, прогнозирование выручки и аналитику сделок, Gong является очевидным выбором. Fireflies лучше подходит для общей расшифровки встреч, а не для глубокой аналитики продаж.
Вердикт: Fireflies против Gong - кто из них лучше?
| Fireflies | Gong | |
|---|---|---|
| Транскрипция | 23 | 24 🟢 |
| Запись | 11 | 18 🟢 |
| Разговорный интеллект | 14 | 16 🟢 |
| Автоматизация и интеграция | 6 | 10 🟢 |
| Ведение записей | 12 | 14 🟢 |
| Безопасность | 16 🟢 | 8 |
| Коучинг | 0 | 8 🟢 |
| Администратор | 8 🟢 | 4 |
| Организация | 12 | 12 |
| Поддержка | 2 | 2 |
| Аналитика доходов | 0 | 4 🟢 |
| Другие | 6 | 6 |
| Всего | 110 | 126🟢 |
В этом матче Fireflies vs Gong компанияGong лидирует со 126 баллами, выделяясь в таких ключевых областях, как запись, разговорный интеллект, автоматизация и интеграция, ведение заметок, коучинг и анализ доходов. Firefliesхотя и немного отстает - 110 баллов, но все же обеспечивает сильные возможности, особенно в области безопасности, транскрипции и административного контроля.
Gong создан специально для отделов продаж и управления доходами, предлагая расширенные возможности по заключению сделок, прогнозированию и коучингу, которые оправдывают его премиальную цену. Благодаря глубокому анализу на основе искусственного интеллекта Gong помогает командам уточнить стратегию продаж, оптимизировать работу и повысить коэффициент побед, что делает его передовой платформой для организаций, которые уделяют первостепенное внимание аналитике продаж и оптимизации доходов.
Fireflies, с другой стороны, является сильным соперником для компаний, которые ценят высококачественные транскрипции, безопасность и гибкие элементы управления. Он превосходит всех в языковой поддержке, что делает его отличным выбором для глобальных команд, которым нужна точная расшифровка на нескольких языках и диалектах. Несмотря на отсутствие в Gongфункций анализа доходов, оно предоставляет обширную библиотеку совещаний, возможности поиска и инструменты автоматизации, которые улучшают совместную работу и обмен знаниями.
В конечном итоге Gong - это лучший выбор для организаций, ориентированных на получение прибыли и нуждающихся в мощном анализе продаж и коучинге, а Fireflies - отличная альтернатива для команд, сосредоточенных на качестве транскрипции, безопасности и организации встреч без необходимости в глубоком анализе продаж.
