В этом сравнении Gong и Salesforce мы рассмотрим две тяжеловесные платформы, отвечающие потребностям современных отделов продаж, каждая со своей точки зрения. Хотя обе платформы предлагают всеобъемлющие решения корпоративного уровня, Gong специализируется на разговорном интеллекте и анализе встреч, в то время как Salesforce привносит свои легендарные возможности CRM в пространство ассистентов встреч с помощью агентов искусственного интеллекта и функций интеграции.
Прежде чем мы начнем, необходимо прояснить один момент: Gong и Salesforce не являются прямыми конкурентами. Более того, они часто работают бок о бок в крупных организациях, занимающихся продажами. Gong специально создан для захвата, расшифровки и анализа разговоров продавцов, что делает его ведущей платформой для коучинга и анализа доходов. С другой стороны, Salesforce предлагает более широкую экосистему, в которой встречи являются лишь одним из кусочков гораздо более крупной головоломки. Хотя это делает Salesforce не таким уж и помощником в проведении встреч, он идеально подходит для команд, которые уже используют его в качестве CRM-системы.
В этой статье мы рассмотрим обе платформы под микроскопом, сосредоточившись на том, как они работают в качестве ассистентов ИИ на встречах. Мы рассмотрим такие характеристики, как качество транскрипции, ведение заметок, автоматизация и безопасность, а также выясним, как каждый инструмент поддерживает торговых представителей при взаимодействии в режиме реального времени и после звонка.
Хотя ни Gong , ни Salesforce не предлагают бесплатный план, есть заметные различия в том, как они обслуживают своих корпоративных клиентов. По большинству показателей, связанных с проведением встреч, Gong превосходит их, но Salesforce оказывается сильным компаньоном, особенно для команд, желающих объединить данные о встречах в рамках более широкой экосистемы продаж. Давайте погрузимся в детали.
tl;dr
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Транскрипция | 26 🟢 | 20 |
| Запись | 18 🟢 | 7 |
| Разговорный интеллект | 16 🟢 | 14 |
| Автоматизация и интеграция | 10 🟢 | 8 |
| Ведение записей | 14 | 14 |
| Безопасность | 8 | 16 🟢 |
| Коучинг | 8 | 8 |
| Администратор | 4 | 4 |
| Организация | 12 🟢 | 10 |
| Поддержка | 2 | 2 |
| Аналитика доходов | 4 | 4 |
| Другие | 6 🟢 | 5 |
| Всего | 128 🟢 | 112 |
Когда мы сравнили Gong и Salesforce , Gong занял первое место, набрав 128 баллов по сравнению с 112 балламиSalesforce. Gong лидирует в нескольких ключевых областях, таких как точность транскрипции, возможности записи, разговорный интеллект, автоматизация и организационные функции, что доказывает, почему она остается ведущей платформой для анализа встреч и коучинга продаж.
При этом важно помнить, что Salesforce не является прямым конкурентом в этой области. Это прежде всего CRM-гигант, а его возможности помощника по организации встреч являются скорее дополнением. Эту разницу легче заметить, если взглянуть на самую последнюю функциюSalesforce: Agentforce. Это инструмент, помогающий пользователям создать собственную команду агентов с искусственным интеллектом для автоматизации рабочих процессов в сфере продаж, а не конкретно для проведения встреч. Несмотря на это, Salesforce держится очень уверенно, особенно в таких областях, как безопасность и анализ доходов.
Для организаций, нацеленных на оптимизацию переговоров с продавцами и повышение эффективности их работы, Gong обеспечивает глубину и точность, которые делают его более сильным автономным помощником по организации встреч. Однако более широкая экосистема Salesforceделает его ценным помощником, особенно для команд, желающих максимально эффективно использовать уже имеющиеся подписки.
И хотя Gong победил в этом конкретном поединке, Salesforce играет в другую игру, и играет хорошо.
Gong против Salesforce: 12 факторов, которые следует учитывать при выборе лучшего ИИ-нотификатора
Как мы ранжируемся?- Мы присваиваем 2 балла платформе, если она является явным победителем или если ее возможности в равной степени удовлетворяются другой платформой.
- Мы даем 1 очко, если способность присутствует, но она не является победной.
- Мы ставим 0 баллов, если возможность отсутствует.
Возможности транскрипции
| Gong (26) | Salesforce (20) | |
|---|---|---|
| Транскрипции включены | 🟢 | 🟢 |
| Расшифровка в режиме реального времени | 🟢 | 🟢 |
| Поддерживаемые языки | 🟢 +70 | 🟠 14 |
| Поддерживаемые диалекты | 🟢 | 🟢 (на английском и французском языках) |
| Удаление слов-заполнителей | 🟢 | 🟢 |
| Распознавание спикеров | 🟢 | 🟢 |
| Имена выступающих | 🟢 | 🟢 |
| Расшифровка видео/аудиозаписей | 🟢 | 🔴 |
| Экспорт транскриптов | 🟢 | 🟢 |
| Вырезки из стенограммы | 🟢 | 🟢 |
| Словарный запас | 🟢 | 🟢 |
| Поиск по полной транскрипции | 🟢 | 🟢 |
| Редактировать транскрипцию | 🟢 | 🔴 |
Транскрипция в режиме реального времени
Обе платформы предлагают возможность расшифровки в режиме реального времени, позволяя пользователям следить за ходом разговора в прямом эфире. Это особенно ценно для отделов продаж, которые хотят быстро получить информацию о том, что было сказано, не дожидаясь резюме после разговора.
Но есть и ключевое отличие: Gong предлагает эту функцию нативно, в то время как в Salesforce"Service Cloud Voice" предоставляется Amazon Transcribe. Автоматизация по-прежнему встроена в платформу, но она не такая гибкая, как функция, созданная на заказ.
Поддерживаемые языки
Gong поддерживает транскрипцию на более чем 70 языках, обеспечивая надежную поддержку международных команд и многоязычной среды продаж.
Salesforce, напротив, поддерживает всего 14 языков, что ставит ее во второй эшелон по языковой универсальности. Хотя Salesforce по-прежнему хорошо справляется с основными задачами, Gong лучше подходит для команд, общающихся по всему миру или в неанглийских контекстах.
Поддерживаемые диалекты
Оба инструмента поддерживают диалекты, но Gong предлагает более широкий охват и здесь. В настоящее время Salesforce поддерживает диалекты в основном для английского и французского языков, в то время как Gong включает в себя более широкое распознавание диалектов, что способствует более точной транскрипции с учетом региональных акцентов и местных вариаций речи. Это тонкое различие может повлиять на точность, особенно для команд, работающих в регионах с сильным диалектным разнообразием.
Расшифровка загружаемых видео/аудиофайлов
Gong позволяет пользователям загружать и транскрибировать внешние видео- и аудиофайлы, что невероятно удобно для звонков, проводимых вне платформы, учебных материалов или записей входящих звонков.
Salesforce, с другой стороны, в настоящее время не поддерживает эту функцию, что ограничивает ее универсальность в работе с контентом, выходящим за рамки обычных записей совещаний. Это одна из многих, казалось бы, базовых функций, которых нет в Salesforce .
Вырезки из стенограммы
Оба инструмента также позволяют пользователям создавать клипы непосредственно из стенограмм, что является ценной функцией для выделения ключевых моментов в разговорах по продажам. Эти ролики можно использовать в ходе коучинга, передавать заинтересованным лицам или добавлять в последующие материалы для закрепления важных моментов.
Пользовательский словарь
Gong и Salesforce поддерживают пользовательские словари, позволяя отделам продаж обучать механизм транскрипции на основе собственных отраслевых терминов, аббревиатур или названий продуктов. Это значительно повышает точность транскрипции, особенно при общении на техническом или жаргонном языке.
Редактирование транскрипции
Gong позволяет пользователям редактировать транскрипции вручную, предоставляя больше возможностей для команд, которые хотят точно настроить конечный результат.
В настоящее время Salesforce не предлагает ручное редактирование транскрипции, что может стать ограничением для команд, которым требуются более точные или отточенные записи.
Возможности записи
| Gong (18) | Salesforce (7) | |
|---|---|---|
| Видеоплатформы | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet и многое другое. | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet и многое другое. |
| Хранение | 🟢 Безлимитный | 🟠 Limited |
| Видеозаписи | 🟢 | 🔴 |
| Параллельные встречи | 🔴 | 🔴 |
| Скачать записи | 🟢 | 🔴 |
| Захват слайдов | 🟢 | 🔴 |
| Просмотр аналитики | 🟢 | 🟢 |
| Интегрированный календарь | 🟢 | 🟢 |
| Запись Редактирование | 🟢 | 🔴 |
| Катушки | 🟢 | 🔴 |
| Пользовательский аватар бота | 🔴 | 🔴 |
Хранение
Gong предлагает неограниченное хранилище для записей совещаний, что делает его идеальным для команд с большим количеством звонков или для тех, кто хочет сохранить историю разговоров для соблюдения требований, обучения или долгосрочного анализа.
Salesforce, с другой стороны, предоставляет ограниченное хранилище, поэтому пользователям может потребоваться вручную управлять старыми записями или со временем повышать уровень хранения. Следует также отметить, что Salesforce не предоставляет хранилище для конкретных встреч. Ваши ограничения связаны со всем хранилищем CRM.
Видеозаписи
Gong записывает как аудио, так и видео, предоставляя пользователям возможность полноценного воспроизведения, включая мимику, экранные ролики и невербальные сигналы - критически важные элементы в разговорах о продажах с высокими ставками.
Однако Salesforce в настоящее время не поддерживает запись видео, что ограничивает пользователей воспроизведением только звука и лишает их визуального контекста. Это большой недостаток для команд, которые ценят визуальный аспект виртуальных встреч.
Параллельные совещания
Ни Gong , ни Salesforce в настоящее время не поддерживают запись нескольких встреч одновременно (одновременные встречи). Это может создать проблемы для больших команд, осуществляющих одновременные звонки, особенно в условиях большого количества исходящих звонков или SDR.
Если у вас регулярно случаются двойные заказы, альтернативыGong , такие как tl;dv, могут записывать и анализировать сразу несколько звонков по продажам.
Скачать записи
Gong позволяет пользователям загружать записи для автономного доступа, архивирования или распространения за пределами платформы. Salesforce, напротив, не предлагает функции загрузки, что может быть недостатком для команд, которым необходимо хранить данные внутри компании или делиться содержимым совещаний с внешними заинтересованными сторонами.
Захват слайдов
Одна из отличительных особенностей Gong - способность автоматически обнаруживать и захватывать слайды, которыми обмениваются во время совещания. Это полезно для воспроизведения ключевого визуального контента во время обзорных или коучинговых сессий.
В настоящее время в Salesforce эта функция отсутствует, поэтому контекст слайдов может быть упущен, если он не задокументирован вручную в другом месте.
Просмотр аналитики
И Gong , и Salesforce предоставляют аналитику по просмотрам встреч, позволяя понять, кто и когда что смотрит. Это может быть особенно полезно для оценки вовлеченности заинтересованных сторон после совещания, отслеживания внедрения внутреннего коучинга или определения того, какие ролики наиболее ценны для команд.
Запись Редактирование
Gong предлагает редактирование записей на платформе, позволяя пользователям обрезать, очищать или выделять ключевые сегменты из длинных звонков.
В Salesforce отсутствуют инструменты редактирования, поэтому любые необходимые изменения в записях придется вносить извне, что вносит дополнительные трудности в процесс доработки контента.
Катушки
В Gong есть функция Reels, позволяющая пользователям создавать подборки ярких моментов из нескольких звонков или ключевых моментов. Это идеально подходит для коучинга, обучения или обмена передовым опытом.
Salesforce не поддерживает ролики и не имеет эквивалентной функции, что ставит ее позади Gong в создании контента после звонка.
Пользовательский аватар бота
Ни одна из платформ в настоящее время не предлагает настраиваемый аватар бота для представления ассистента на встрече. Это незначительная эстетическая функция, но некоторые платформы используют ее для брендинга или персонализации.
Возможности разговорной разведки
| Gong (16) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| ИИ на одной встрече | 🟢 | 🟢 |
| Многочисленные встречи AI Insights | 🟢 | 🟢 |
| Отслеживание ключевых слов | 🟢 | 🟢 |
| Анализ настроений | 🟢 | 🔴 Только для опросов |
| Обнаружение ключевых тем | 🟢 | 🟢 |
| Речевая аналитика | 🟢 | 🟢 |
| Обнаружение элементов действия | 🟢 | 🟢 |
| Обнаружение вопросов | 🟢 | 🟢 |
Многочисленные встречи AI Insights
Кроме того, Gong и Salesforce предлагают аналитику ИИ по нескольким встречам, позволяя выявлять закономерности в течение долгого времени. Это очень важно для выявления возможностей коучинга, отслеживания динамики развития сделки и понимания тенденций всей команды. Независимо от того, анализируете ли вы одного представителя или полный цикл продаж, обе платформы помогают расширить zoom .
Анализ настроений
Здесь эти два инструмента расходятся. Gong включает в себя анализ настроения как часть своего пакета разговорного интеллекта, предлагая более глубокий эмоциональный контекст за словами. Это помогает командам понять тон, энтузиазм, колебания и общую вовлеченность покупателей.
Salesforceс другой стороны, предлагает анализ настроения только в опросах после встречи, а не во время разговора. Это означает, что в процессе разговора вы получаете меньше контекстных эмоциональных данных. Без видеозаписи Salesforce сложно точно проанализировать настроения.
Речевая аналитика
Gong и Salesforce включают в себя аналитику речи, которая анализирует такие характеристики разговора, как темп, перерывы и соотношение "говорить-слушать". Эти показатели особенно полезны при проведении тренингов по продажам и улучшении общей динамики общения.
Возможности автоматизации и интеграции
| Gong (10) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| Интеграции CRM | 🟢 | 🟢 |
| Интеграции электронной почты | 🟢 | 🟢 |
| Интеграции Zapier | 🟢 | 🟢 |
| Электронное письмо с кратким изложением итогов встречи | 🟢 | 🔴 |
| Отчеты по расписанию | 🟢 | 🟢 |
Интеграции CRM
Gong и Salesforce глубоко интегрируются с основными CRM, включая друг друга. Gong подключается к Salesforce, что позволяет автоматически синхронизировать данные о звонках, заметки и информацию о сделках непосредственно с вашей CRM. В то же время Salesforce , будучи CRM по своей сути, естественно, служит основополагающим центром интеграции, получая данные о звонках из таких инструментов, как Gong или собственный модуль Einstein Conversation Insights.
Именно здесь Salesforce занимает лидирующие позиции. Намного проще автоматизировать рабочие процессы, когда все происходит на одной платформе.
Интеграции Zapier
Интеграции Zapier доступны на обеих платформах, что позволяет командам подключать Gong или Salesforce к тысячам других приложений и автоматизировать рабочие процессы. Независимо от того, регистрируете ли вы данные в электронной таблице, пингуете Slack после звонка или запускаете последующие задачи, Zapier открывает гибкие возможности автоматизации.
Резюме по итогам встречи Электронное письмо
Вот заметное отличие: Gong предлагает автоматическую рассылку итоговых сообщений после совещания, отправляя участникам или руководителям ключевые моменты, пункты действий и выводы. Это помогает обеспечить согласованность действий и быстрое выполнение последующих действий.
Salesforce не предлагает такой возможности, поэтому может потребоваться более ручная или пользовательская настройка с использованием рабочих процессов или внешних инструментов.
Отчеты по расписанию
И Gong , и Salesforce позволяют пользователям планировать повторяющиеся отчеты, что облегчает менеджерам по продажам отслеживание эффективности работы представителей, показателей разговора и прогресса конвейера. Это также позволяет пользователям отфильтровать конкретные темы или фразы, такие как упоминания конкурентов, возражения по цене или запросы о функциях. Ежедневно, еженедельно или ежемесячно пользователи могут оставаться в курсе событий без необходимости копаться в данных.
Возможности ведения заметок
| Gong (14) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| Заметки об искусственном интеллекте | 🟢 | 🟢 |
| Ручные заметки во время разговора | 🟢 | 🟢 |
| Отмечайте людей в заметках | 🟢 | 🟢 |
| Назначение заданий | 🟢 | 🟢 |
| Теги ИИ / Закладки | 🟢 | 🟢 |
| Комментарии | 🟢 | 🟢 с Болтовней |
| Пользовательские шаблоны совещаний | 🟢 | 🟢 |
Заметки об искусственном интеллекте
И Gong , и Salesforce предлагают генерируемые искусственным интеллектом заметки о совещаниях, помогая командам отказаться от ручного подведения итогов и сосредоточиться непосредственно на действиях. Gong использует искусственный интеллект для извлечения важных сведений, обобщения разговоров и выделения наиболее важных моментов, а Salesforce использует искусственный интеллект Einstein для извлечения аналогичных деталей, особенно в паре с Einstein Conversation Insights.
Пометить людей в заметках
Как в Gong , так и в Salesforce в заметках можно указывать @mention коллег, что делает совместную работу более удобной. Gong поддерживает пометки членов команды, чтобы привлечь внимание к размышлениям или последующим действиям, а Salesforce делает это с помощью Chatter, своего внутреннего коммуникационного слоя.
Назначение заданий
И Gong , и Salesforce позволяют пользователям назначать задачи прямо из заметок, будь то последующие электронные письма, контрольные встречи с клиентами или внутренние действия. Gong лучше всего подходит для назначения задач, ориентированных на продажи, в то время как более широкая CRM-система Salesforceделает его более гибким для различных отделов.
Комментарии
Комментирование - сильная функция совместной работы в обоих инструментах. Gong позволяет вставлять комментарии в стенограммы и заметки, а Salesforce использует Chatter для комментирования, обновления и обсуждения звонков или записей.
Пользовательские шаблоны совещаний
И Gong , и Salesforce поддерживают пользовательские шаблоны собраний. В Gong это может помочь представителям структурировать обзоры звонков или тренинги по продажам. В Salesforce шаблоны интегрируются в более широкий поток CRM, согласуя форматы встреч с определенными этапами сделки, типами клиентов или playbooks.
Возможности обеспечения безопасности
| Gong (8) | Salesforce (16) | |
|---|---|---|
| Сохранение данных | 🟢 | 🟢 Настраиваемый |
| Соответствие требованиям SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO на основе SAML | 🟢 | 🟢 |
| Соответствие требованиям GDPR | 🟠 Частичная | 🟢 |
| Соответствие закону ЕС об искусственном интеллекте | 🔴 Нет, благодаря анализу настроения | 🟢 |
| Использование ваших данных для обучения искусственного интеллекта | 🟠 Да, по желанию | 🟢 (Нет, ваши данные будут сохранены в тайне) |
| Частное хранилище | 🔴 не разглашается | 🟢 |
| Анонимизированные конфиденциальные данные, отправленные в LLM | 🔴 не разглашается | 🟢 (необязательно) |
| Разбивка и рандомизация данных при встрече | 🔴 не разглашается | 🔴 не разглашается |
| BAA с поставщиками услуг LLM | 🔴 не разглашается | 🔴 не разглашается |
| Политика сохранения данных за 0 дней с поставщиками | 🔴 не разглашается | 🔴 не разглашается |
Сохранение данных
И Gong , и Salesforce поддерживают настраиваемые политики хранения данных, позволяя организациям контролировать срок хранения данных о собраниях. Гибкость Salesforceздесь несколько шире: настройка на уровне администратора позволяет удовлетворить строгие требования к соблюдению нормативных требований.
Соответствие требованиям GDPR
Salesforce полностью соответствует требованиям GDPR, в то время как Gong - лишь частично, из-за того, как он обрабатывает некоторые функции, управляемые искусственным интеллектом. Это может быть важно для компаний, расположенных в ЕС или имеющих обязательства по GDPR.
Соответствие закону ЕС об искусственном интеллекте
Примечательное отличие: Salesforce соответствует закону ЕС об искусственном интеллекте, а Gong - нет. В основном это связано с функцией анализа настроений Gong, которая не соответствует текущим параметрам соответствия. Для организаций, работающих в ЕС или продающих свою продукцию в ЕС, это может стать ключевым решающим фактором.
Использует ваши данные для обучения искусственного интеллекта
Компания Gong разрешает использовать ваши данные для обучения своих моделей искусственного интеллекта, предоставляя клиентам некоторый выбор, но это может вызвать опасения в секторах, чувствительных к конфиденциальности.
Salesforce, напротив, не использует данные клиентов для обучения своего искусственного интеллекта, обеспечивая полную изоляцию и конфиденциальность данных.
Частное хранилище
Salesforce предлагает варианты частного хранения данных, в то время как Gong не раскрывает, доступны ли такие варианты. Для корпоративных пользователей с жесткими требованиями к хостингу Salesforce предлагает гораздо более прозрачный подход.
Анонимизированные конфиденциальные данные, отправленные в LLM
Salesforce позволяет отправлять необязательные анонимизированные данные в большие языковые модели (LLM), передавая управление данными в руки пользователя. Это обеспечивает конфиденциальность конфиденциальных данных. Gong не раскрыла, отправляет ли она конфиденциальные данные в LLM и как она обрабатывает анонимизацию, что делает ее более рискованным выбором между этими двумя вариантами.
Политика 0-дневного хранения данных с поставщиками
Ни один из поставщиков не раскрыл информацию о том, существует ли у них политика сохранения данных в течение нулевого дня. Это не позволит третьим сторонам сохранять данные о ваших встречах после их непосредственной обработки. Поскольку ни один из инструментов не уточняет этот момент, вам придется обратиться в соответствующие отделы продаж, чтобы выяснить это.
Возможности коучинга
| Gong (8) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| Оценочные листы | 🟢 | 🟢 |
| Пользовательское Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Шаблон Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Обработка возражений | 🟢 | 🟢 |
И Gong , и Salesforce находятся на одном уровне, когда речь заходит о возможностях коучинга. Они оба предоставляют оценочные листы ИИ, разнообразные playbooks (включая настраиваемые шаблоны) и советы ИИ по работе с возражениями. Это позволяет превратить ваши разговоры в возможность для обучения.
Хотя все функции присутствуют в обоих инструментах, Gong все же имеет небольшое преимущество, поскольку это их специализация. Его основная задача - фиксировать и анализировать каждое взаимодействие в сфере продаж и предоставлять торговым представителям персональные рекомендации по повышению эффективности их работы, основанные на поведении лучших исполнителей.
Gong занимает лидирующие позиции в области работы с возражениями, предоставляя отделам продаж действенные сведения, основанные на данных. Благодаря своей платформе для анализа разговоров Gong анализирует звонки продавцов, чтобы выявить закономерности и эффективные методы, такие как пауза после возражений, уточняющие вопросы и подтверждение опасений. Эти данные помогают торговым представителям совершенствовать свои подходы во время сложных взаимодействий, что приводит к более успешным результатам.
Хотя Gong легко интегрируется с CRM-системами, такими как Salesforce , для обогащения данных о продажах и рабочих процессах, Salesforce сама по себе предлагает комплексную платформу "все в одном". Являясь ведущим CRM-решением, Salesforce централизует данные о клиентах, процессы продаж и аналитику, устраняя необходимость в дополнительных интеграциях для управления основными бизнес-функциями. Такой единый подход упрощает работу, повышает точность данных и обеспечивает целостный пользовательский опыт.
Возможности администратора
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| Применяйте автоматическую запись всех встреч в календаре членов команды | 🟢 | 🔴 |
| Применяйте автоматическую передачу данных о совещаниях, записанных членами команды | 🟢 | 🔴 |
| Предотвращение удаления | 🔴 | 🟢 |
| Права администратора на все записи | 🔴 | 🟢 |
Применяйте автоматическую запись всех встреч в календаре членов команды
Gong дает администраторам возможность автоматически записывать все встречи, запланированные в календарях членов команды, что позволяет легко обеспечить охват всех членов команды, не требуя ручной активации.
Salesforce, с другой стороны, не предлагает такой возможности, что может ограничить видимость в распределенных или быстро меняющихся отделах продаж.
Применяйте автоматическую передачу данных о совещаниях, записанных членами команды
С помощью Gong администраторы могут автоматически делиться записями совещаний, обеспечивая ключевым заинтересованным лицам или руководителям постоянный доступ к важным звонкам, не требуя от представителей ручной рассылки. В Salesforce такая функциональность отсутствует, что потенциально требует дополнительных ручных усилий и последующих действий.
Предотвращение удаления
Salesforce предоставляет администраторам возможность предотвращать удаление совещаний и записей, что очень важно для ведения записей в соответствии с нормативными требованиями или для внутреннего анализа.
Gong не предлагает такой защиты, что может представлять опасность при случайном или намеренном удалении записей. Представитель может удалить любой звонок по своему усмотрению и не дать менеджеру возможности увидеть его.
Права администратора на все записи
Salesforce позволяет администраторам получать доступ и управлять всеми записями всех пользователей, обеспечивая им полную видимость и контроль. Такой централизованный контроль может быть жизненно важен для управления качеством и обеспечения соответствия нормативным требованиям.
В отличие от этого, Gong не предоставляет доступ на уровне администратора ко всем записям, что потенциально ограничивает контроль в больших командах или регулируемых отраслях.
Организационные возможности
| Gong (12) | Salesforce (10) | |
|---|---|---|
| Рабочие места для команды | 🟢 | 🟢 |
| Библиотека встреч | 🟢 | 🟢 Библиотека активов |
| Умные фильтры | 🟢 | 🟢 |
| Глобальный поиск | 🟢 | 🔴 |
| Поиск внутри собраний | 🟢 | 🟢 |
| Папки | 🟢 | 🟢 |
Библиотека встреч
Gong предлагает централизованную библиотеку встреч, которая позволяет легко хранить, ссылаться и пересматривать прошлые разговоры. Salesforce предоставляет аналогичные возможности через библиотеку активов, где команды могут управлять записями и ключевыми активами. Хотя названия и структура могут немного отличаться, основная польза остается.
Умные фильтры
Обе платформы включают интеллектуальные фильтры, позволяющие пользователям быстро сортировать и находить нужные встречи на основе настраиваемых критериев, таких как участники, темы или ключевые слова. Это помогает командам быстрее находить важные встречи и оптимизировать рабочие процессы.
Глобальный поиск
Gong предоставляет мощную функцию глобального поиска, позволяющую пользователям осуществлять поиск по всем встречам, стенограммам, заметкам и общему контенту. Это позволяет легко находить конкретные моменты встреч.
Однако в Salesforce отсутствует универсальный поиск, что может замедлить поиск контента в большом объеме бесед. Это еще раз подчеркивает, почему Gong является специалистом в этой области.
Возможности поддержки
| Gong (2) | Salesforce (2) | |
|---|---|---|
| Поддержка в бесплатном плане | 🔴 Не применимо, так как нет бесплатного плана | 🔴 Не применимо, так как нет бесплатного плана |
| Приоритетная поддержка | 🟢 | 🟢 |
Поддержка в бесплатном плане
Ни Gong , ни Salesforce не предлагают бесплатный план, что означает, что поддержка недоступна без платной подписки. Обе платформы предназначены для корпоративного использования и работают по модели ценообразования, которая предполагает, что внедрение и поддержка будут осуществляться в контексте платного взаимодействия.
Приоритетная поддержка
И Gong , и Salesforce предлагают приоритетную поддержку в рамках своих пакетов корпоративного уровня. Обычно это включает в себя более быстрое время отклика, специальных представителей по работе с клиентами и доступ к ресурсам премиум-класса, что гарантирует клиентам своевременную и эффективную поддержку при возникновении проблем.
Возможности анализа доходов
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| Прогнозирование | 🟢 | 🟢 |
| Заключение сделки | 🟢 | 🟢 |
Прогнозирование
Gong использует аналитику на основе искусственного интеллекта для улучшения прогнозирования продаж путем анализа данных, полученных в ходе взаимодействия с продавцами, включая встречи, звонки и электронные письма. Собирая и обрабатывая эти разговорные данные, Gong позволяет получить представление о состоянии сделки, состоянии трубопровода и потенциальном доходе. Такой подход позволяет отделам продаж основывать свои прогнозы на взаимодействии с клиентами в режиме реального времени, а не только на данных CRM.
Salesforce, как комплексная CRM-платформа, предлагает мощные инструменты прогнозирования, такие как "Совместные прогнозы" и "Проверка трубопроводов". Эти функции позволяют отделам продаж прогнозировать будущие продажи на основе исторических данных и текущей информации о трубопроводе. Хотя прогнозирование в Salesforceглубоко интегрировано в экосистему CRM, оно может в большей степени опираться на данные, вводимые вручную, и предопределенные показатели, что иногда приводит к менее динамичному прогнозированию по сравнению с методами с использованием искусственного интеллекта.
Сильной стороной Gongявляется способность учитывать данные разговоров в режиме реального времени при прогнозировании, в то время как Salesforce предлагает структурированный, CRM-ориентированный подход, который выигрывает от глубокой интеграции в широкую экосистему Salesforce . Для организаций, которые отдают предпочтение информации, полученной в результате прямого взаимодействия с клиентами, Gong может стать преимуществом. Однако для тех, кто ищет единую систему в рамках существующей CRM, инструменты прогнозирования Salesforceпредставляют собой целостное решение.
Осуществление сделки
Gong предлагает функцию Deal Execution, которая обеспечивает видимость всех сделок, анализируя разговоры и действия продавцов. Это помогает руководителям отдела продаж понять ход выполнения сделки, выявить риски и эффективно тренировать представителей. Отслеживая ключевые показатели сделок и сравнивая их с успешными образцами, Gong позволяет проактивно управлять сделками, чтобы предотвратить их срыв и повысить процент побед.
Salesforce облегчает проведение сделок благодаря своим возможностям CRM, позволяя отслеживать этапы сделки, управлять контактами и планировать последующие действия. Хотя Salesforce предлагает инструменты для управления процессом продаж, она не может обеспечить такой же уровень понимания разговоров, как Gong. Однако широкие возможности Salesforceпо настройке и интеграции могут быть использованы для создания индивидуального процесса заключения сделок, соответствующего конкретным потребностям организации.
Организации, ориентированные на использование аналитики разговоров для заключения сделок, могут найти Gong более соответствующим их потребностям, в то время как те, кто ищет настраиваемый подход, ориентированный на CRM, могут предпочесть Salesforce.
Для кого это?
| Gong (6) | Salesforce (5) | |
|---|---|---|
| Рейтинг G2 | 🟢 4.8 | 🔴 4.5 |
| Простота установки | 🟠 Сложно, требует много технических знаний и настроек | 🟠 Жесткая, запутанная структура ценообразования, очень сложная платформа |
| Локализованная платформа | 🟠 Limited, на сайте представлено 3 | 🟢 11+ |
| Для кого лучше всего подходит | 🟢 Крупное предприятие | 🟢 Крупное предприятие |
И Gong , и Salesforce созданы для крупных предприятий, но оба занимают несколько разные ниши. Если Gong ориентирован на разговорный анализ звонков, то Salesforce - это комплексная CRM-платформа с функциями разговорного анализа. Это означает, что обе платформы не являются прямыми конкурентами и, если позволяет бюджет, могут лучше работать в связке друг с другом.
Что касается рейтинга G2, то Gong занимает первое место с 4,8/5 по сравнению с 4,5 у Salesforce. Ни с одним из этих продуктов нелегко начать работу. Они оба являются большими, сложными инструментами с множеством колокольчиков и свистков и не имеют бесплатного плана, что означает большие затраты на начальном этапе и крутую кривую обучения, независимо от того, какой инструмент вы выберете.
С точки зрения глобальной поддержки, Salesforce является ярким победителем, предлагая локализованную платформу на более чем 11 языках! Это делает пользовательский интерфейс более оптимизированным для глобальных команд, чем пользовательский интерфейс Gong, который, похоже, локализован только на 3 языках.
Вердикт: Gong против Salesforce - кто из них лучше?
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Транскрипция | 26 🟢 | 20 |
| Запись | 18 🟢 | 7 |
| Разговорный интеллект | 16 🟢 | 14 |
| Автоматизация и интеграция | 10 🟢 | 8 |
| Ведение записей | 14 | 14 |
| Безопасность | 8 | 16 🟢 |
| Коучинг | 8 | 8 |
| Администратор | 4 | 4 |
| Организация | 12 🟢 | 10 |
| Поддержка | 2 | 2 |
| Аналитика доходов | 4 | 4 |
| Другие | 6 🟢 | 5 |
| Всего | 128 🟢 | 112 |
В этом противостоянии Gong и Salesforce победитель очевиден, но в какой-то степени ожидаем. Gong вырывается вперед со 128 баллами, опережая Salesforceсо 112 баллами, благодаря своим сильным сторонам в области транскрипции, записи, разговорного интеллекта, автоматизации и интеграции, а также организационных функций. Хотя разрыв не очень велик, он подчеркивает лазерную направленность Gongна извлечение важных сведений непосредственно из разговоров. Это настоящий инструмент для команд, которые живут и дышат совещаниями.
Если для вашей организации приоритетом является превращение разговоров о продажах в полезную информацию, Gong - это специалист. Он отлично справляется с захватом, анализом и использованием контента совещаний для улучшения видимости трубопровода, обучения представителей и оптимизации заключения сделок. Благодаря поддержке основных видеоплатформ, богатым возможностям ведения заметок и передовым методам искусственного интеллекта Gong создан с нуля, чтобы помочь отделам продаж реально использовать золотую жилу данных, скрытых в их разговорах.
Тем не менее, Salesforce удерживает свои позиции в нескольких важных областях - в частности, в области безопасности, где она доминирует благодаря корпоративному уровню соответствия, настраиваемому хранению данных и большей прозрачности использования ИИ. Кроме того, Salesforce предлагает комплексную, проверенную временем основу CRM: прогнозирование, управление трубопроводами и данные о клиентах - все это находится под одной крышей. Функции разговорного интеллекта очень хороши, но они явно являются дополнением к основной ДНК CRM, а не отдельным направлением, как у Gong.
В конечном итоге речь не идет о выборе одного из них. Gong и Salesforce не являются прямыми конкурентами - они созданы для разных уровней технологического стека продаж, и при совместном использовании они усиливают друг друга. Gong делает данные Salesforce более насыщенными, используя контекст реальных разговоров с клиентами, а Salesforce обеспечивает инфраструктуру и операционный контроль, которые Gong не стремится заменить.
Обе платформы предназначены для корпоративных отделов продаж, и ни одна из них не предлагает бесплатного плана, поэтому речь идет о серьезных инвестициях. Но если вы можете позволить себе использовать их в паре, вы получите лучшее из двух миров: интеллектуальные возможностиGong и оркестровкуSalesforce. Для команд, нацеленных на увеличение доходов с точностью, пониманием и контролем, это сочетание может стать идеальной парой. В качестве альтернативы tl;dv предлагает многие из тех же функций, что и Gong , по гораздо более доступной цене и так же легко интегрируется с Salesforce. Ознакомьтесь с нашим сравнением tl;dv и Gong , чтобы узнать все подробности.
