Представьте, если бы вы могли использовать GPT-3 для продаж. Представьте, что вы можете использовать технологию искусственного интеллекта для поиска лучших лидов, улучшения коммуникаций в продажах, отслеживания всего, что находится в вашем трубопроводе, и закрытия сделок быстрее, чем когда-либо.
Если бы не робот, делающий за вас холодные звонки, это была бы мечта отдела продаж, верно?
Помимо просьбы ChatGPT превратить ваше торговое предложение в рэп, существуют и другие удивительные преимущества использования искусственного интеллекта в продажах.
И в этом нет ничего нового. Продажи и ИИ спокойно работают вместе уже несколько десятилетий.
Десятилетия?
ДА, десятилетия.
С тех пор как первые компьютерные системы стали использоваться в конвейерах продаж, компьютеры помогают нам продвигать сделки по воронке, предоставляя данные для продвижения продаж.
Так что же нового?
Последние достижения в технологии искусственного интеллекта, такие как GPT-3, означают, что отделы продаж смогут автоматизировать, масштабировать, анализировать и улучшать больше этапов продаж, чем когда-либо прежде.
Как искусственный интеллект может помочь в продажах?
На данном этапе многие аспекты ИИ могут показаться абстрактными - особенно в сфере развития бизнеса и продаж, традиционно управляемых людьми. Продажа - это очень эмоциональный и личный процесс, который заключается в том, чтобы выслушать проблемы и боли потенциального клиента и продемонстрировать его ценность с помощью вашего продукта. Это также своего рода искусство. Любой может прочитать скрипт телефонного разговора, но звучать он будет как робот. Требуется особый набор навыков и мышление не только для того, чтобы продавать, но и для того, чтобы продавать хорошо. Эмоциональный интеллект, если хотите.
И хотя ИИ никогда не станет торговым представителем (ладно, "никогда" - это, конечно, сильно сказано), он может существенно помочь в процессе продаж. Давайте рассмотрим некоторые этапы воронки продаж и посмотрим, как ИИ может помочь укрепить процесс и рабочие процессы.
Как искусственный интеллект может помочь в составлении списков?
Данные - сложный момент в продажах. Говорят, что плохой продавец винит данные, но... плохие данные могут действительно сделать продажи РЕАЛЬНО сложными.
Отделы продаж могут либо самостоятельно искать данные, либо покупать данныеа, либо даже поручить маркетингу приводить к ним на стол теплых входящих потенциальных клиентов. У каждого метода есть свои плюсы и минусы.
Во-первых, получение собственных данных может быть непростым делом. Раньше на сбор данных уходило много времени, и компании берегли их. Фактически, справочники использовали поддельные объявления в своих данных, чтобы поймать наглых торговых представителей. Если вы пытались сделать холодный звонок из "Желтых страниц" и находили одно из их подлых объявлений, БУМ, мгновенный штраф вашему бизнесу.
Получить данные теперь стало проще. Существуют такие сайты, как Apollo.io, где вы можете создавать и строить списки лидов и использовать искусственный интеллект для сегментирования и поиска тех, кто с наибольшей вероятностью заинтересуется вашим продуктом.
GPT-3 можно использовать для создания сверхточных моделей скоринга лидов. Таким образом, программы могут определять лучшие перспективы из пула данных. Это означает более точные лиды для отделов продаж и меньшее количество времени, потраченного впустую, в погоне за расточителями времени и нерелевантными компаниями. Представьте себе, что вам больше никогда не придется квалифицировать лид. Полное блаженство.
Еще один способ, которым ИИ может помочь вам в первую очередь, - это чтение новостей и рынков и прогнозирование того, когда компания будет готова к контакту. ИИ отслеживает такие вещи, как активность в социальных сетях, цены на акции и общую информацию, чтобы помочь предупредить отдел продаж о появлении новых возможностей. Это уже происходит на сайте Apollo.io, где вы можете выбирать списки компаний, желающих приобрести и инвестировать в различные сферы.
ИИ может действовать как ваши глаза на рынке. Только это лучше, чем ваши собственные глаза, потому что он следит за рынком 24 часа в сутки 7 дней в неделю, всегда начеку и готов ухватиться за любую возможность.
ИИ также может очищать и удалять неактуальные контакты, даже если данные приобретены для вас или получены с помощью маркетинга. Таким образом, когда поступает теплый лид, ИИ может быть обучен искать и квалифицировать его, прежде чем он попадет в чей-то календарь.
Как ИИ может помочь в работе с населением и при первом контакте?
Итак, предположим, у вас есть компания, которой нужно продать товар, и имя лица, принимающего решение, с которым нужно связаться. Как вы к нему обратитесь? Послать письмо по электронной почте? Позвоните? Пошлете почтового голубя?
GPT-3 и другие технологии искусственного интеллекта могут помочь вам в этой области, автоматизируя процессы.
ИИ может просканировать электронные письма и другие сообщения от аналогичных компаний, с которыми вы уже общались, чтобы спрогнозировать, кто с наибольшей вероятностью ответит вам хорошо, какой язык они используют, когда они, вероятно, будут доступны - или даже какой вид сообщений получает наилучшие ответы.
Такой быстрый анализ необходим для уточнения методов работы с аудиторией.
Затем вы можете использовать ИИ-писателя, например, HoppyCopy или Copy.ai, для создания идеального сценария холодного письма или холодного звонка. ИИ-писатель может адаптировать язык, чтобы придать ему индивидуальность и сфокусироваться на особенностях вашего клиента, гарантируя, что никто не получит сообщение типа "скопируй и вставь".
Кроме того, по мере того как ИИ будет изучать ваш тон голоса, он будет адаптироваться и становиться умнее. Он может даже продолжать сканировать все каналы социальных сетей и предлагать предложения по персонализации или даже проводить A/B-тестирование тематических строк.
Использование его в процессе холодной обработки делает его... ну, уже не таким холодным.
Не нужно будет связываться с тысячами потенциальных клиентов вручную. Не нужно будет тратить время отдела продаж и получателей. С помощью более интеллектуальных, основанных на данных сообщений, отправляемых в нужное время нужным людям, вы сможете отправлять меньше писем и при этом генерировать больше потенциальных клиентов.
Как искусственный интеллект может помочь в проведении звонков и встреч?
Вот где ИИ действительно может помочь: повышение продаж - это общение с потенциальными клиентами. Телефон и электронная почта - это прекрасно, но видеозвонки делают продажи гораздо более персонализированными.
Есть старая пословица "люди покупают у людей". Во времена полевых продаж, разъездов по стране и личных встреч с клиентами было легко установить взаимопонимание и отношения. Вы могли разговаривать с человеком, читать язык его тела, шутить и искать тонкие сигналы о том, что человек готов к покупке или, возможно, его нужно убедить.
Этот элемент, безусловно, был утрачен, поскольку продажи перешли в цифровом формате в телефонные колл-центры и электронную почту. Выезд на место стоил денег на бензин, занимал много времени и не имел никаких гарантий. Зачем посылать кого-то на день, чтобы назначить четыре встречи, если можно сесть и сделать 300 телефонных звонков или отправить 500 электронных писем?
Затем видеозвонки стали нормой. Людей вывели из зоны комфорта, и они стали звонить на Zoom и Google Meet . Вернулись мимика, налаживание контакта и "люди покупают у людей". И хотя это было потрясающе, современный эквивалент также принес суперспособность.
Запись.
Или, более конкретно, программное обеспечение для записи разговоров по продажам.
Используя инструмент AI для записи встреч, отделы продаж теперь имеют всю важную информацию, понимание, сигналы покупателей и "золотые самородки", которые помогут им довести сделку до конца. Эта информация может быть просмотрена представителем несколько раз, передана его руководству или даже передана более широкому кругу сотрудников для получения обратной связи.
Это также послужило сигналом к началу асинхронных звонков по продажам. Если лицо, принимающее ключевое решение, не может принять участие в демонстрационном звонке, его можно ввести в курс дела с помощью видеофрагментов. Нет необходимости проводить несколько звонков в разные отделы. Все можно сделать быстро и за один раз.
Такие инструменты, как tl;dv , позволяют легко пересматривать звонки, освежать в памяти ключевые моменты и передавать контакты другим людям, чтобы их можно было продолжить. Существует физическая запись того, кто, что, где, когда и почему сказал. Больше не нужно спорить о том, кто что продал и кто получил согласие - все квитанции на месте. Кроме того, ролики, записанные высокоэффективными торговыми представителями, можно использовать для обучения новых сотрудников. В общем, экономия времени!
Автоматизация звонков ИИ означает, что больше не нужно тратить долгие часы на просеивание электронных писем и записей звонков. Стенограммы звонков можно помечать вручную; вы можете искать в библиотеке звонков определенное ключевое слово или помечать звонок по ходу дела. Это означает, что вы всегда сможете найти именно то, что ищете.
И, что еще лучше, tl;dv может напрямую интегрироваться с CRM-системами, такими как HubSpot и SalesForce, собирая все эти ценные данные в постоянное место, доступное для обмена, и сохраняя их в безопасности.
Как искусственный интеллект может помочь в закрытии продажи?
Вся эта информация - это прекрасно, но как искусственный интеллект может помочь этим лидам стать клиентами?
Одним из его ключевых преимуществ является способность ИИ анализировать данные и быстро автоматизировать рутинные задачи. По мере развития технологий и распространения искусственного интеллекта в продажах данные, на основе которых он работает, будут расти и расти.
Чтобы заключить сделку, вы должны быть уверены в себе и уметь заставить потенциального покупателя с радостью согласиться. Необходимо ответить на все вопросы, снять все возражения и заставить клиента почувствовать себя комфортно с вами и продуктом.
Использование систем оценки лидов, таких как Objective IT и H20.ai, означает, что вы будете знать, когда наступит подходящий момент для закрытия сделки. Как в компьютерных играх, когда тактильный контроллер жужжит, когда вы приближаетесь к цели, ИИ может отправлять электронные письма и подсказки в режиме реального времени, которые помогут вам закрыть сделку.
Более того, вы даже можете поделиться своими демонстрациями и звонками с потенциальными покупателями. Записывающие устройства для совещаний, такие как tl;dv , можно использовать для создания видеоролика reel о преимуществах предлагаемого продукта (который вы можете отправить своим потенциальным клиентам, напомнив им о его ценности!)
Как только ваш потенциальный клиент просмотрит эту запись, вы будете знать, что вы у него на уме. Конечно, это идеальное время, чтобы отправить им "вовремя" повторное письмо?
Как ИИ может помочь в обучении и развитии?
Одна из особенностей работы продавцом заключается в том, что вам необходимо постоянно развивать свои навыки. Любой хороший менеджер отправит вам ссылки на Ted Talks о постановке целей и оставит на вашем столе копии Atomic Habits, поощряя вас к саморазвитию.
Прослушивание звонков всегда было ключевой частью обучения продавцов. Слушать хорошие и плохие звонки, критиковать и выяснять, что можно было сделать лучше.
Сейчас мы живем в эпоху, когда этот процесс перестал быть трудоемким. С помощью таких инструментов, как tl;dv, вы можете быстро искать и фильтровать записи по ключевым словам, темам или поведению. Вы можете помечать звонки, чтобы знать, какие из них уже прослушали ваши продавцы. И вы можете продемонстрировать отличные звонки, подчеркнуть передовой опыт и поделиться им с остальными членами команды.
ИИ также может помочь в отслеживании показателей успеха. Измеряя и отслеживая прогресс с течением времени, вы можете получить представление о том, какие методы работают лучше всего, где представителям может потребоваться дополнительное обучение и где они преуспели в своей области. Такое постоянное развитие и стремление к большему означает, что отделы продаж могут завоевать больше клиентов за меньшее время.
Будущее продаж и искусственного интеллекта
ИИ - это будущее продаж, и он действительно здесь и сейчас. Это должно означать, что продажи должны стать проще. (ДОЛЖНЫ! Не могли бы вы нас в этом разубедить!?).
Если говорить об основных аспектах, то ИИ позволит продавцам сосредоточиться на людях. В то же время технология выполняет тяжелую работу по вводу и анализу данных.
С более автоматизированными процессами у компаний меньше накладных расходов, что позволяет им принимать лучшие решения о распределении ресурсов и предлагать лучшие стимулы. И хотя мы еще не достигли той стадии, когда роботы будут выполнять всю работу, ИИ, безусловно, вносит свой вклад в продажи и помогает представителям быстрее заключать больше сделок.
По словам самого ChatGPT:
"...продажи - это сложная сфера, основанная на взаимоотношениях, которая требует эмпатии, творческого подхода и навыков решения проблем. ИИ может помочь в решении этих задач, но вряд ли он сможет полностью повторить нюансы человеческого взаимодействия, которые так важны для успешных продаж".
Видите, даже Chat GPT с этим согласен. Так что примите перемены и примите участие в любви ИИ и продаж, протестировав tl;dv бесплатно уже сегодня.
