По данным Datanyze, Zendesk занимает около 80 % минимальной доли на рынке программного обеспечения helpdesk. Тем не менее, существует еще множество поставщиков программного обеспечения и инструментов helpdesk. Они варьируются от тикет-систем до инструментов автоматизации. Если вы менеджер по работе с клиентами, который хочет улучшить качество обслуживания клиентов или, возможно, уменьшить среднее время ответа, то вам нужно правильное программное обеспечение helpdesk! В этой статье мы рассмотрим как платные, так и бесплатные варианты программного обеспечения helpdesk.
Наш топ-5 лучших программ для службы поддержки в 2021 году - Freshdesk, Zendesk, JitBit, Connectwise Control и Atera. Давайте сравним лучших! ?
В этой статье:
- Программное обеспечение службы поддержки
- Системы продажи билетов службы технической поддержки
- Служба ИТ-обслуживания
Программное обеспечение службы поддержки
Служба поддержки создается предприятиями для того, чтобы отвечать на вопросы клиентов и предлагать им постоянную поддержку и помощь. Это помогает предприятиям удерживать своих клиентов и формировать лояльность. Такая система может управляться вручную или с помощью программного обеспечения.
По мере роста бизнеса ему становится трудно одинаково обслуживать свою клиентскую базу. Благодаря технологиям, компании получили в свое распоряжение программное обеспечение helpdesk , которое лучше приспособлено для работы с большим объемом человеческих взаимодействий. В конце концов, какой человек может одновременно общаться с сотней людей из разных регионов? Поэтому предприятия по всему миру внедряют эти системы.
Лучшее программное обеспечение службы поддержки на рынке
1. Freshdesk
КРАТКАЯ СТАТИСТИКА:
- Подходит для всех видов бизнеса.
- Имеет приложение, обеспечивающее круглосуточное обслуживание.
- Является ли это бесплатным программным обеспечением службы технической поддержки? Freshdesk имеет 21-дневный бесплатный пробный период, после чего он становится платным.
- Структура ценообразования: после пробного периода цена составляет $15 за пользователя.
Обслуживание клиентов лежит в основе каждой компании. Учитывая это, Freshdesk приобретает все большую популярность благодаря своей эффективной системе helpdesk.
Freshdesk - это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов, предоставляющее универсальные решения для всех организаций. Будь то управление билетами, самообслуживание или интеграция с социальными сетями, они охватывают все. Freshdesk предлагает решения для различных отраслей и организаций разного размера. Таким образом, если вы фрилансер, владелец малого бизнеса или корпоративной компании, они вас обеспечат. Их бесплатный пробный план, безусловно, привлекателен, если вы новичок в сфере поддержки helpdesk.
Их предложение отличается простотой и упорядочивает и приоритизирует все разговоры под одной крышей, так что вы никогда не потеряете информацию о том, что происходит с вашими клиентами. Более того, их пользовательский интерфейс чист и интуитивно понятен, что подходит для команд начального уровня. Они также предлагают:
- Портативность: У него есть мобильное приложение (iOS и Android) для круглосуточного доступа, чтобы оказывать помощь нуждающимся клиентам.
- База знаний: С помощью базы знаний можно создать станцию самообслуживания. Таким образом, клиенту не нужно ждать поддержки по заказу. Во многих случаях клиенты предпочитают такой способ обслуживания по сравнению с вызовом технического специалиста.
- Одновременная электронная почта: Интеграционные возможности FreshDesk позволяют взаимодействовать и через электронную почту. Таким образом, можно отправлять электронные письма через Freshdesk.
- Система продажи билетов: Платформа также обладает программируемым процессом подачи заявок. Таким образом, владелец бизнеса может выбрать метод сортировки взаимодействий с клиентами.
- Быстрое реагирование: Freshdesk специализируется на решении проблем как можно быстрее, сортируя и передавая запросы нужному специалисту, чтобы они могли быть рассмотрены немедленно.
- Бесплатная пробная версия: Бесплатная пробная версия является обширной и позволяет получить полное представление о возможностях Freshdesk.
2. Zendesk
- Подходит для всех видов бизнеса с индивидуальными планами.
- Является ли это бесплатным программным обеспечением службы технической поддержки? Бесплатная пробная версия доступна!
- Структура ценообразования: Zendesk предлагает свои тарифные планы в зависимости от того, является ли бизнес стартапом или стабильным предприятием. Базовый тарифный план стоит $49.
КРАТКАЯ СТАТИСТИКА:
Вы ищете эффективное приложение для службы поддержки ? Тогда вы сделали правильный выбор!
Компания Zendesk известна тем, что предлагает гибкую систему тикетов, аналитику и отчеты. Их цель - создать программное обеспечение, предназначенное для улучшения взаимоотношений с клиентами.
Прошли те времена, когда клиент должен был слушать стандартную музыку из лифта, прежде чем получить необходимую помощь. Такие функции Zendesk, как интеллектуальные инструменты поиска, позволяют агентам службы поддержки достигать большей производительности при работе с ответами клиентов. Форумы распределены по категориям в соответствии с темами, обсуждениями и жалобами, поэтому клиенты могут быстро просканировать свой путь. Другие функции включают:
- Адаптация: В нем есть отдельный план для каждого типа бизнеса, например, для крупных предприятий, малого и среднего бизнеса, а также специальный список функций для стартапов.
- Единая приборная панель: Zendesk стремится создать всеканальную систему поддержки. Это предполагает автоматическое сканирование различных веб-сайтов на предмет упоминаний о компании.
- Автоматизация: Zendesk использует автоматизацию и организацию для систематического учета и составления отчетов о взаимодействии с клиентами.
- Продажа билетов: Этот процесс включает в себя выяснение того, с чем связано взаимодействие с клиентом. Этот процесс действует как автоматический сборщик и сортировщик. Основная цель - уловить каждое упоминание о бизнесе на различных сетевых сайтах.
- Расширенные инструменты: Они также позволяют использовать более продвинутые инструменты для обеспечения лучшего обслуживания клиентов. К таким инструментам относятся опросы CSAT, а также роботы-ответчики для крупных предприятий.
- Маркетинг: Zendesk может интегрироваться или сотрудничать с маркетинговыми веб-сайтами, чтобы помочь бизнесу в социальных сетях. Кроме того, он предоставляет обширный анализ эффективности бизнеса.
Системы продажи билетов службы технической поддержки
Проще говоря, программное обеспечение или инструмент системы тикетинга помогает собирать и отслеживать взаимодействия с клиентами, с которыми сталкивается компания через различные средства коммуникации, такие как электронная почта, социальные сети или телефон. Она помогает регистрировать эти взаимодействия для просмотра, обсуждения и ответа на них. Таким образом, снижаются ваши усилия по мониторингу и отчетности и, в конечном счете, повышается производительность.
Лучшие инструменты для продажи билетов службы поддержки на рынке
3. JitBit
КРАТКАЯ СТАТИСТИКА:
- Подходит для всех видов бизнеса.
- Упрощает управление запросами с помощью единой почты.
- Является ли это программное обеспечение бесплатным для службы технической поддержки? Бесплатной версии нет; доступна только бесплатная пробная версия.
- Структура ценообразования: Базовая цена составляет $13 в месяц для каждого пользователя.
JitBit использует технологию машинного обучения для ускорения деятельности компании по обслуживанию клиентов. Платформа имеет простой и понятный пользовательский интерфейс, что делает ее удобной для новичков. Кроме того, она предназначена для всех размеров бизнеса, чтобы отслеживать и назначать тикеты, контролируя общую производительность с помощью этой деятельности.
Если вы ищете бесплатное программное обеспечение для продажи билетов службы технической поддержки, то вы должны попробовать бесплатную пробную версию JitBit, чтобы оценить ее возможности. Итак, какие еще функции они предлагают?
- Унифицированная почта: Эта почта объединяет все запросы на обслуживание и запросы в одном месте для своих пользователей, что делает отслеживание доступным и гарантирует, что вы обращаетесь ко всем сообщениям.
- Удобство для мобильных устройств: идти в ногу с технологиями очень важно, и JitBit помогает в этом. Они известны своей мобильностью, поэтому вы никогда не упустите возможность ответить на вопросы клиентов. Теперь эти вопросы не будут для вашего бизнеса на расстоянии светового дня!
- Простой интерфейс: Простой интерфейс позволяет новым пользователям легко разобраться в его функциях. Более того, комплексные предложения, такие как интеграция с электронной почтой, управление билетами и создание базы знаний, делают его фаворитом среди предприятий.
Службы ИТ-обслуживания
Система IT-билетов собирает информацию о взаимодействии и упоминаниях названия компании или бренда на всех возможных платформах. После этого система берет на себя монотонный процесс регистрации или расшифровки смысла взаимодействий. Этот процесс включает в себя выяснение того, был ли отзыв или взаимодействие положительным или отрицательным.
Лучшие инструменты IT service desk на рынке
4. Управление ConnectWise
КРАТКАЯ СТАТИСТИКА:
- Лучше всего подходит для решения технических вопросов с доступом к устройству клиента по адресу remote .
- Является ли это программное обеспечение бесплатным? Да, доступна бесплатная версия с базовыми функциями. Или вы можете выбрать расширенные возможности.
- Структура ценообразования: Предусмотрен 14-дневный пробный период. После этого придется платить около 30 долларов в месяц за 25 компьютеров.
Эта служба IT helpdesk лучше подходит для решения технических вопросов, поскольку она содержит функцию, позволяющую техническому специалисту получить доступ к устройству клиента для более эффективного устранения неполадок. Кроме того, они предлагают:
- ConnectWise Management: Основное программное обеспечение службы поддержки может соединяться с другим программным обеспечением, известным как ConnectWise Manage. Это программное обеспечение лучше справляется с тегами или тикетами запросов.
- Сеансы "один на один": Он также позволяет клиентам назначить сеанс, в ходе которого клиент может напрямую взаимодействовать с техническим специалистом.
- Совместимость: Это программное обеспечение службы поддержки совместимо с различными браузерами и операционными системами.
- Безопасность: ConnectWise придает большое значение безопасности. Об этом свидетельствуют дополнительные функции безопасности, такие как специальное шифрование и требование согласия на доступ к конфиденциальной информации.
- ConnectWise View: Это относится к функции, которая позволяет в режиме реального времени просматривать устройство конечного пользователя.
5. Atera
КРАТКАЯ СТАТИСТИКА:
- Собирает каждый запрос клиента и оптимизирует обслуживание клиентов за счет автоматизации.
- Является ли это программное обеспечение бесплатным для службы технической поддержки? К сожалению, доступна только бесплатная пробная версия!
- Структура ценообразования: Платформа взимает плату с клиента за каждого техника, который ему требуется. Их простая схема "Оплата за техника" требует оплаты $79 в месяц.
Atera - это эксклюзивная платформа RMM (Remote Monitoring and Management). Это одна из самых строгих систем тикетинга для ИТ на рынке, которая строго следит за выполнением каждого запроса клиента. Atera в основном работает с решениями, связанными с ИТ, и нацелена на создание оптимизированной службы поддержки клиентов. Поэтому Atera - отличное SaaS-решение! Она использует автоматизацию для обработки большинства запросов клиентов. К их особенностям относятся:
- Единая консоль: Благодаря автоматизации программа позволяет контролировать журналы и несколько сетевых сайтов на одной консоли.
- Remote Контроль: Технические специалисты могут связаться с клиентами в любом уголке земного шара.
- Эффективность операций: Atera использует автоматизацию для активной оптимизации бизнес-операций.
- Интеграция: Мониторинг и тикетинг поддержки осуществляется на нескольких сторонних сайтах благодаря интеграции.
Заключительные мысли о программном обеспечении helpdesk в 2021 году
Буфет бесплатного программного обеспечения helpdesk и платных инструментов и комплектов helpdesk может удовлетворить любую команду клиентов. Использование программного обеспечения для продажи билетов или программного обеспечения helpdesk имеет двойное преимущество. Во-первых, компания может сэкономить значительную сумму денег, которую пришлось бы потратить на наем многочисленных технических специалистов. Во-вторых, автоматизация предотвращает вероятность того, что служба поддержки упустит какой-либо запрос клиента в процессе работы. Кроме того, служба ИТ-обслуживания обеспечивает эффективное и масштабируемое решение по ИТ-поддержке как для малого бизнеса, так и для предприятий.
Хотите узнать больше об обслуживании клиентов и его важности для бизнеса во всем мире? Тогда ознакомьтесь с этой статьей!
