Gong рекламируется как платформа для анализа доходов, но действительно ли она стоит шумихи? И как именно работает Gong ? Если вы не уверены в том, что именно представляет собой Gong , то обещайте, что она будет работать на основе искусственного интеллекта и оптимизировать продажи.
Однако многие компании считают его чрезмерно сложным, невероятно дорогим, требующим длительной подготовки и обучения.
В отличие от более простых инструментов, Gong не является готовым решением. Любой, кто захочет использовать Gong , должен будет пройти крутую кривую обучения, чтобы начать работу. Это не просто устройство для записи совещаний; это инструмент с большим объемом данных, требующий технических знаний, что делает его сомнительным выбором для команд, стремящихся к эффективности, а не к сложности.
"Clearbit дает нам доступ к нашей целевой демографической группе в Facebook, чего мы раньше не имели благодаря их возможностям нативного таргетинга".
Что такое Gong?
Gong - это платформа Revenue Intelligence Platform, призванная помочь отделам продаж фиксировать, анализировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Она записывает звонки, расшифровывает разговоры и использует искусственный интеллект для получения информации, повышающей эффективность продаж. Благодаря интеграции с CRM-инструментами, такими как Salesforce и HubSpot, Gong автоматизирует ввод данных и выделяет риски сделок, возможности коучинга и тенденции развития трубопровода.
Что такое разведка доходов?
Интеллектуальная оценка выручки - это процесс использования информации, полученной с помощью искусственного интеллекта в ходе разговоров о продажах, для принятия более разумных решений. В отличие от базовых инструментов транскрипции звонков, он анализирует речевые паттерны, настроение и возражения клиентов, чтобы улучшить стратегии продаж. Компании используют его для отслеживания тенденций, прогнозирования успешности сделок и обучения отделов продаж на основе реальных взаимодействий.
Как работает Gong ?
Спойлер: Все не так просто, как они утверждают. Хотя Gong преподносит себя как простой инструмент для анализа доходов, работающий на основе искусственного интеллекта, реальность гораздо сложнее. Предприятия, ожидающие получить простой регистратор встреч или легкую в использовании аналитическую платформу, часто оказываются погрязшими в сложных интеграциях, перегрузке данных и скрытых расходах.
От синхронизации всего календаря до записи и анализа каждого разговора искусственным интеллектом - Gong требует глубокого доступа к системе и уровня технических знаний, к которым большинство команд не готовы. Даже после начала работы пользователи сообщают о неточных расшифровках, ненужных данных и проблемах с конфиденциальностью - и все это при высокой цене. Если вам интересно узнать, как пользователи относятся к этому инструменту, в Интернете можно найти множество дискуссий о Gong в таких местах, как G2, TrustRadius и Reddit.
Как же на самом деле работает Gong ? Давайте разберемся в этом и выделим те места, где все начинает рушиться.
Как Gong фиксирует и анализирует разговоры о продажах
Gong работает как участник виртуальных встреч, присоединяясь к запланированным звонкам через Zoom, Google Meet, Microsoft Teams и другие платформы для проведения конференций. Он определяет встречи, интегрируясь с календарем Google или Outlook, что позволяет ему либо автоматически присоединяться к ним на основе заданных правил, либо получать приглашение от торгового представителя вручную. Во время разговора Gong записывает аудио и видео, фиксируя не только произнесенные слова, но и тон, темп и структуру разговора.
Когда встреча заканчивается, Gong загружает запись на свои облачные серверы, где происходит обработка речи в текст с помощью автоматического распознавания речи (ASR). На этом этапе применяется диаризация диктора для различения дикторов, что обеспечивает правильную атрибуцию каждого сегмента стенограммы. Затем текст привязывается к временным меткам в записи, чтобы пользователи могли нажать на любое предложение и немедленно воспроизвести соответствующий момент разговора.
После расшифровки алгоритмы обработки естественного языка (NLP) Gongанализируют разговор, разбивая его на структурированные данные. Они выявляют такие закономерности, как соотношение разговоров (кто больше говорил), возражения, упоминания конкурентов и сигналы к покупке, а затем организуют эту информацию в категории с возможностью поиска и фильтрации. Вместо того чтобы просто транскрибировать разговоры, Gong пытается предоставить отделам продаж информацию о том, что было сказано, как это было сказано и что это может означать для успеха сделки.
Помимо содержания, искусственный интеллект Gongоценивает тон, темп и уровень вовлеченности, чтобы оценить качество взаимодействия. Отслеживание изменений настроения и уровня вовлеченности позволяет определить, насколько воодушевлен, нерешителен или не вовлечен потенциальный клиент. Он также измеряет, сколько времени каждый участник говорит, выявляя дисбаланс, который может указывать на неэффективную подачу или отсутствие активного слушания со стороны торгового представителя.
После завершения анализа Gong представляет результаты в виде интерактивной приборной панели, где пользователи могут искать стенограммы, фильтровать звонки по различным критериям и синхронизировать полученные данные с CRM-платформами, такими как Salesforce и HubSpot. Эти данные помогают отделам продаж отслеживать тенденции в ходе нескольких разговоров, уточнять свои сообщения и выявлять закономерности, которые способствуют закрытию сделок по сравнению с упущенными возможностями.
Как Gong обрабатывает разговоры: Временная шкала
- Предварительные звонки: Gong сканирует подключенные календари (Google Calendar, Outlook), чтобы обнаружить предстоящие звонки по продажам. Если включена автозапись, Gong присоединится автоматически; в противном случае торговые представители могут пригласить его вручную.
- Во время разговора: Gong присоединяется к разговору в качестве участника, записывает аудио и видео, фиксирует вербальные и невербальные сигналы, такие как тон и темп разговора.
- Загрузка после разговора: Записанный разговор загружается на облачные серверы Gong, где автоматическое распознавание речи (ASR) преобразует его в текст, а функция Speaker Diarization распределяет диалог между нужными участниками.
- Обработка и анализ ИИ: Алгоритмы NLP разбивают разговор на структурированные точки данных, выявляя соотношение разговоров, возражения, смену настроений, упоминания конкурентов и сигналы к покупке.
- Предоставление информации: Gong представляет свои результаты в виде приборной панели с возможностью поиска и синхронизирует ключевые сведения с CRM-системами, такими как Salesforce и HubSpot, для обновления отслеживания сделок.
Автоматизируя этот процесс, Gong стремится предоставить коучингу данные, позволяющие отделам продаж откорректировать свою стратегию на основе реальных взаимодействий. Однако, несмотря на мощный искусственный интеллект, для точной интерпретации информации требуется человеческий контроль, так как выявление настроений и отслеживание возражений не всегда являются точными с точки зрения контекста.
Интеграция Gong с вашим технологическим стеком
Gong подключается к различным инструментам для автоматизации отслеживания звонков, записи и обновления данных, обеспечивая оптимизацию рабочего процесса для отделов продаж.
- Интеграция с календарем: Gong подключается к Google Calendar и Outlook для обнаружения запланированных встреч продавцов. Если включена функция автозаписи, он присоединяется к встрече автоматически; в противном случае торговые представители могут пригласить его вручную.
- CRM-системы: Gong интегрируется с Salesforce, HubSpot и Microsoft Dynamics, синхронизируя информацию о разговорах непосредственно с записями сделок. Это сокращает необходимость ручного обновления, добавляя расшифровки, анализ настроений и ключевые моменты в CRM.
- Коммуникационные платформы: Gong работает с Zoom, Google Meet и Microsoft Teams, выступая в качестве участника совещания для захвата звонков без дополнительных настроек.
Для команд, использующих Slack, отслеживание электронной почты или пользовательские инструменты, Gong предоставляет возможности API и подключения третьих сторон, что позволяет компаниям адаптировать его функциональность к своему рабочему процессу. Эти интеграции помогают отделам продаж сохранять точность записей, улучшать последующие действия и получать полезные сведения без лишней административной работы.
Понимание искусственного интеллекта Gong: понимание или перегрузка?
ИИ Gongпредназначен для анализа разговоров, извлечения ключевых моментов и предоставления отделам продаж рекомендаций, основанных на данных. Для этого записанные звонки проходят через комбинацию распознавания речи, обработки естественного языка (NLP) и моделей машинного обучения, обученных на тысячах взаимодействий с продавцами.
Сначала ИИ расшифровывает разговоры, разбивая их на структурированные данные. Затем он выявляет ключевые сигналы продаж, такие как возражения, упоминания конкурентов и намерения покупателей. Отслеживая соотношение разговоров, уровень вовлеченности и изменения настроения, Gong пытается выявить закономерности, которые отличают успешные сделки от упущенных возможностей.
Однако, несмотря на мощный ИИ Gong, он не идеален. Контекст имеет значение, и модели ИИ могут неверно истолковать тон, сарказм или нюансы возражений. Некоторые команды сталкиваются с проблемой перегрузки данными, требующей ручного анализа, чтобы определить, какие сведения действительно пригодны к действию.
В конечном счете, искусственный интеллект Gongможет предоставить полезную информацию о коучинге, но для того, чтобы отделить значимые тенденции от алгоритмического шума, все равно требуется человеческое суждение.
Настройка Gong для вашего отдела продаж
Чтобы начать работу с Gong , необходимо интегрировать его в рабочий процесс продаж, настроить ключевые параметры и убедиться, что ваши сотрудники понимают, как эффективно управлять записями и информацией. Эта стадия настройки включает в себя подключение календарей, управление записями встреч и синхронизацию данных с CRM и другими инструментами.
Как подключить Gong к вашему календарю
Gong интегрируется с календарем Google, Outlook и другими платформами планирования для автоматического обнаружения и регистрации звонков, демонстраций и встреч. Такая автоматизация устраняет необходимость в ручной настройке, обеспечивая постоянную фиксацию ключевых взаимодействий.
При настройке интеграции с календарем Gongпредприятиям следует учитывать:
- Выбор встречи - настройте параметры для записи только важных встреч, исключая внутренние или конфиденциальные обсуждения.
- Предпочтения пользователей - некоторые команды могут захотеть получить больший контроль над записью, позволяя сотрудникам управлять тем, какие звонки будут включены.
- Совместимость систем - при использовании сложного технологического стека компаниям может потребоваться решить проблемы синхронизации, чтобы обеспечить постоянное обнаружение запланированных встреч.
Несмотря на то, что автоматическая интеграция календаря - это мощная функция, компаниям следует пересмотреть разрешения на доступ, настройки конфиденциальности и требования к соответствию внутренним политикам и нормативным документам.
Как записать звонок с помощью Gong
После интеграции Gong с вашим календарем и платформами для проведения совещаний он может автоматически присоединяться и записывать звонки продавцов без ручного ввода данных. Система обнаруживает запланированные встречи в Google Calendar или Outlook, и если запись включена, Gong присоединится к звонку в качестве участника, когда встреча начнется.
Для ручной записи торговые представители могут пригласить Gong на конкретный звонок, добавив его в настройках встречи или используя интерфейс Gong . Эта опция полезна для специальных встреч, которые не были предварительно запланированы в подключенном календаре.
Во время разговора Gong записывает аудио и видео в режиме реального времени. Затем запись обрабатывается и сохраняется в системе, где она становится доступной для расшифровки, анализа и интеграции с CRM-платформами.
Если включена функция автоматической записи, никаких дополнительных действий предпринимать не нужно - Gong будет просто записывать все назначенные встречи. Однако компаниям следует настроить параметры так, чтобы записывались только важные звонки и соблюдались политики соответствия.
Как загрузить звонок в Gong
Загрузка звонков в Gong проста и имеет несколько вариантов. Самый быстрый и простой способ - это использование веб-интерфейса Gong , где вы можете просто перетащить записанный аудио- или видеофайл в раздел загрузки. После этого Gong автоматически обработает звонок для расшифровки и анализа.
Для команд, обрабатывающих большие объемы записанных звонков, API-интеграция Gongпозволяет автоматизировать загрузку звонков непосредственно из системы телефонии. Таким образом, все разговоры анализируются и связываются с нужными записями CRM без ручного вмешательства.
Также следует помнить об ограничениях на размер файлов и поддерживаемых форматах, а также о соблюдении нормативных требований. Если вам нужны пошаговые инструкции или вы хотите изучить расширенные методы загрузки, ознакомьтесь с нашим полным руководством по загрузке звонка в Gong здесь.
Как пригласить Gong на звонок
Gong может автоматически присоединяться к вашим звонкам, если включена интеграция с календарем, но вы также можете вручную пригласить его на встречу, когда это необходимо. Самый простой способ - добавить Gong в качестве участника в приглашение на Google Meet Zoom, Google Meet или Microsoft Teams . Если в вашей организации есть уникальный адрес электронной почты Gong Assistant, просто перешлите приглашение на встречу на этот адрес, и Gong присоединится к разговору и запишет его.
Для команд, использующих внешние дозвоны или неинтегрированные платформы, существуют дополнительные способы привлечь Gong к разговору. Если вам нужно полное пошаговое руководство, включая советы по устранению неполадок, ознакомьтесь с нашим полным руководством по приглашению Gong к разговору здесь.
Как добавить Gong в звонок Zoom
Чтобы записать встречу Zoom с помощью Gong, вам нужно убедиться, что он приглашен на нее. Если ваш календарь интегрирован с Gong, он будет автоматически обнаруживать запланированные встречи Zoom и присоединяться к ним без каких-либо ручных настроек.
Если вам нужно вручную добавить Gong в звонок Zoom , самый простой способ - пригласить Gong Assistant по электронной почте в качестве участника при планировании встречи. Как только собрание начнется, Gong присоединится к нему и начнет запись.
Для незапланированных встреч или добавлений в последнюю минуту вы можете переслать приглашение на встречу на электронную почту Gong Assistant, пока звонок активен, и вскоре он присоединится.
Могу ли я использовать Gong без интеграции календаря?
Да, но это значительно снижает уровень автоматизации. Без интеграции с календарем Gong не будет автоматически определять встречи, поэтому пользователям придется вручную приглашать Gong на каждый звонок, добавляя в качестве участника электронную почту Gong Assistant. Это увеличивает объем работы администратора и риск пропуска записей. Кроме того, некоторые автоматизированные функции, такие как синхронизация с CRM и отслеживание сделок, работают более эффективно, когда Gong имеет полную видимость запланированных взаимодействий с продавцами.
Записывает ли Gong не только аудио, но и видео?
Да, Gong записывает и аудио, и видео, но доступность видео зависит от платформы и настроек. В Zoom, Google Meet и Microsoft Teams Gong записывает все совещание, включая совместное использование экрана и визуальные презентации. Однако при записи телефонных звонков с помощью интеграций дозвона (например, Aircall, RingCentral) записывается только звук. Пользователи могут управлять настройками видеозаписи в панели администрирования Gong, чтобы соответствовать политике конфиденциальности или нормативным требованиям.
Можно ли вручную запускать и останавливать запись Gong во время разговора?
Нет, как только Gong присоединяется к разговору, он записывает всю сессию без возможности приостановить или выборочно захватить сегменты. Чтобы предотвратить запись совещания, пользователи должны удалить Gong из звонка до начала записи или предварительно настроить параметры для исключения определенных типов совещаний. Некоторые компании устанавливают пользовательские правила записи на основе имен встреч, списков приглашенных или атрибутов CRM, чтобы избежать ненужных или конфиденциальных записей.
Работает ли Gong с телефонными звонками или только с видеовстречами?
Gong поддерживает как телефонные звонки, так и видеовстречи, интегрируясь с такими платформами, как RingCentral, Aircall, Outreach и Zoom Phone. Он автоматически записывает и расшифровывает звонки, связывая их с записями CRM для анализа.
Однако некоторые пользователи сообщают о проблемах, когда записывается только одна сторона разговора, особенно в некоторых VoIP-системах и дозвонщиках. Это часто связано с тем, как передается звук вызова: некоторые платформы ограничивают доступ к голосам обеих сторон. Предприятиям, использующим софтфоны или внешние дозвонщики, следует проверить, позволяет ли их система Gong захватывать полный звук разговора.
Для команд, испытывающих ограничения, записанные звонки также можно вручную загрузить в Gong для расшифровки и анализа.
Общие проблемы при использовании Gong
Несмотря на то, что Gong - известный инструмент анализа продаж, он не лишен недостатков. От высокой стоимости и ограничений ИИ до проблем с соблюдением нормативных требований и сложностью внедрения - компаниям следует взвесить все "за" и "против", прежде чем принимать решение.
Высокие расходы и скрытые цены
Gong позиционируется как решение корпоративного уровня, но цены на него не опубликованы, что затрудняет прозрачность стоимости. По имеющимся данным, стоимость Gong может составлять от 1200 до 1600 долларов США на одного пользователя в год с учетом дополнительных сборов за платформу. Для больших команд расходы могут превышать 10 000 долларов в месяц, что делает его одним из самых дорогих инструментов анализа продаж.
Основные аспекты ценообразования
- Высокие первоначальные затраты - Gong обычно требует первоначальных инвестиций, включая плату за платформу и минимальное количество пользователей. Некоторые компании сообщают о расходах от 5 000 до 50 000 долларов в год в зависимости от размера компании и ее потребностей.
- Долгосрочные контракты - многие компании отмечают, что Gong заключает с ними годовые контракты, что ограничивает гибкость.
- Расходы на масштабирование - по мере роста команды стоимость одного пользователя может значительно увеличиваться, что делает Gong серьезным и постоянным финансовым обязательством.
Сложная настройка и крутая кривая обучения
Gong не является готовым решением. В отличие от более простых инструментов анализа продаж, он требует длительной подготовки, технической настройки и обучения пользователей, прежде чем команды смогут в полной мере использовать его возможности.
Поскольку Gong глубоко интегрируется с CRM-системами, платформами электронной почты и инструментами записи звонков, компаниям приходится настраивать множество параметров, чтобы обеспечить правильную синхронизацию данных. Этот процесс может отнимать много времени, особенно у компаний с большими отделами продаж или сложными технологическими стеками.
Кроме того, аналитические данные Gong, основанные на искусственном интеллекте, ценны только в том случае, если пользователи понимают, как их интерпретировать. Многие команды считают, что интерфейс платформы и инструменты отчетности требуют дополнительного обучения, что увеличивает общие временные затраты.
Ограничения ИИ Gong
Gong рекламирует себя как платформу, управляемую искусственным интеллектом, но ее ИИ в основном анализирует шаблоны в разговорах, а не полностью понимает контекст.
Как работает искусственный интеллект Gong
- Отслеживание на основе концепций - вместо того чтобы просто определять ключевые слова, Gong выявляет более широкие темы и тенденции.
- Анализ соотношения разговоров - измеряет, как много говорит каждый участник.
- Базовый анализ настроения - определение положительных или отрицательных тонов на основе заранее определенных языковых маркеров.
Ограничения ИИ Gong
- Понимание контекста - Несмотря на то, что ИИ Gongявляется передовым, он не в полной мере понимает нюансы человеческих разговоров, такие как сарказм, намерения или эмоциональная глубина.
- Ограничения коучинга - Gong предоставляет подсказки в реальном времени и информацию после звонка, но для более глубокого обучения продажам коучинг на основе искусственного интеллекта все равно требует человеческого контроля.
- Автоматизированные рекомендации - Система выделяет тенденции, но не предлагает практических шагов, оставляя менеджерам возможность интерпретировать полученные данные.
Предприятиям, которые ищут возможности обучения продажам с помощью искусственного интеллекта, автоматизация Gongможет улучшить обучение, но она должна дополнять, а не заменять обучение под руководством человека.
Риски, связанные с соблюдением нормативных требований и конфиденциальностью
Поскольку Gong записывает и расшифровывает разговоры, компании должны тщательно изучить правовые и нормативные риски, прежде чем внедрять эту систему. Звонки продавцов часто содержат конфиденциальную информацию о клиентах, которая может подпадать под действие строгих законов о защите данных.
Хотя многие ассистенты для проведения совещаний, инструменты разговорного интеллекта и регистраторы совещаний вполне подходят, важно проверить, соответствует ли конкретный инструмент требованиям GDPR.
Нормативные соображения
- GDPR - в ЕС для записи разговоров требуется четкое согласие всех участников.
- HIPAA - при продажах, связанных с медицинским обслуживанием, пользователи Gong должны обеспечить соблюдение строгих законов о конфиденциальности информации о пациентах.
- Отраслевые правила - некоторые компании имеют внутреннюю политику, ограничивающую запись и хранение вызовов.
Основные риски
- Непреднамеренное раскрытие данных - записанные разговоры могут содержать конфиденциальную или служебную информацию.
- Юридическая ответственность - Несоблюдение требований к соответствию может привести к штрафам или судебным разбирательствам.
- Доверие клиентов - некоторые клиенты могут сомневаться в том, что будут участвовать в записанных разговорах о продажах.
Прежде чем использовать Gong, компаниям следует убедиться , что запись звонков с помощью искусственного интеллекта соответствует нормативным требованиям их отрасли, и принять надежные меры по защите данных.
Это излишество для большинства команд
Gong предлагает подробную аналитику, отчетность на основе искусственного интеллекта и отслеживание разговоров, но не всем компаниям нужен такой уровень сложности.
Основные соображения
- Большинству отделов продаж нужны не столько подробные аналитические отчеты, сколько четкие заметки и указания к действию.
- Платформа требует обучения - командам часто требуется время, чтобы научиться эффективно использовать Gong , что задерживает внедрение.
- Большинство компаний не будут использовать все возможности Gong - Многие отделы продаж используют лишь часть возможностей платформы.
Компаниям, для которых на первом месте стоит эффективность и простота использования, стоит оценить, оправдывают ли расширенные возможности Gong стоимость и сложность.
Действительно ли искусственный интеллект компании Gongулучшает продажи?
ИИ Gongпомог некоторым компаниям повысить эффективность продаж, предоставив данные и автоматизировав отслеживание сделок. Компания Greenhouse сообщила об увеличении ARR нового продукта на 281 %, Paycor - об увеличении числа выигранных сделок на 141 %, а Upwork повысила точность прогнозов до 95 %. Платформа призвана повысить эффективность коучинга по продажам, улучшить видимость трубопровода и обработку возражений за счет масштабного анализа разговоров.
Однако результаты варьируются. Некоторые пользователи сообщают о задержках в приеме звонков, неточных данных, генерируемых искусственным интеллектом, и непостоянной работе бота Gong Bot. Анализ настроения и прогнозы риска сделок часто требуют ручной проверки, поскольку ИИ может неверно интерпретировать тон и контекст. Кроме того, высокая стоимость и сложная настройка делают его недоступным для некоторых команд, что заставляет задуматься о целесообразности инвестиций.
Хотя искусственный интеллект Gongможет помочь оптимизировать процессы продаж, он не является гарантированным решением - для того, чтобы он приносил реальную пользу, команды должны активно уточнять и проверять полученные данные.
Что пользователи говорят о Gong?
Несмотря на то, что Gong является широко используемым инструментом для анализа доходов, отзывы пользователей различных платформ свидетельствуют о неоднозначном опыте. Одни хвалят его искусственный интеллект, другие отмечают существенные проблемы с удобством использования, ценами и поддержкой. Ниже мы собрали реальные отзывы пользователей, чтобы дать более четкое представление о проблемах, с которыми сталкиваются компании при использовании Gong.
Среди наиболее распространенных жалоб на Gong можно назвать следующие:
- Проблемы с записью встреч - некоторые пользователи сообщают, что Gong не может надежно записывать звонки даже при правильной настройке.
- Ограничения транскрипции - в отзывах упоминается, что транскрипция Gongне всегда точна, а интерфейс затрудняет просмотр видео вместе с транскрипцией.
- Высокие цены и длительные контракты - Многие пользователи считают, что структура цен Gongочень высока, а условия контрактов ограничены.
- Проблемы переносимости данных - некоторые компании испытывают трудности с эффективным экспортом данных, что затрудняет переход на другую платформу.
- Проблемы со службой поддержки - Пользователи ссылаются на медленное время отклика и нежелание решать проблемы при общении со службой поддержки Gong.
Отзывы пользователей Gong с первого взгляда
Вот обзор реальных отзывов пользователей со всего Интернета, в которых подчеркивается общее недовольство Gong:
Неудачные попытки записи совещаний
Пользователи сообщают, что Gong часто не записывает встречи, даже если правильно следовать инструкциям по настройке.
Сложный интерфейс и проблемы с расшифровкой
Некоторые пользователи отмечают, что отображение транскриптов в Gongплохо оптимизировано, что затрудняет просмотр звонков вместе с общим доступом к экрану.
Экспорт данных и проблемы соответствия нормативным требованиям
Для предприятий, которым нужен доступ к историческим данным о звонках, возможности экспорта в Gong, как сообщается, удручающе ограничены.
Плохая поддержка клиентов и плохой опыт регистрации
Некоторые пользователи описывают Gong как сложный в настройке и отмечают, что послепродажная поддержка оставляет желать лучшего.
Дорого и не стоит своей цены
Многие малые и средние предприятия отмечают, что структура цен Gongнепомерно высока, особенно по сравнению с альтернативами.
Хотя Gong предлагает мощную аналитику продаж на основе искусственного интеллекта, отзывы свидетельствуют о том, что его производительность не всегда соответствует ожиданиям. Сбои в записи встреч, проблемы с доступностью данных и высокая стоимость вызывают опасения у многих пользователей. Предприятиям, рассматривающим Gong , следует тщательно взвесить эти факторы, прежде чем принимать решение.
Каковы лучшие альтернативы Gong?
Не каждому предприятию нужна дорогостоящая платформа для анализа доходов на основе искусственного интеллекта. Хотя Gong предлагает обширную аналитику и отчетность, многие компании предпочитают решения, которые проще в использовании, экономичнее и лучше соответствуют их конкретным потребностям.
Для команд, которым в первую очередь нужны записи совещаний, расшифровки и история разговоров с возможностью поиска, существуют более простые и гибкие варианты. Предприятиям следует рассмотреть:
- Уровень аналитики, который им необходим - некоторым командам полезны подробные отчеты, управляемые искусственным интеллектом, а другим просто нужны четкие и действенные выводы из совещаний.
- Простота внедрения - сложные инструменты требуют обучения и освоения, в то время как легкие решения можно эффективно использовать с первого дня.
- Стоимость и гибкость - некоторые платформы предлагают доступные цены без долгосрочных контрактов, что делает их более доступными для растущих команд.
Читайте наш блог о лучших альтернативах Gong, в том числе о вариантах, в которых сбалансированы стоимость, функции и удобство использования.
Правда о ценах Gong(почему они скрыты)
Компания Gong не публикует цены на свои услуги, что может затруднить для компаний определение того, подходит ли она им до начала процесса продажи. Такая непрозрачность характерна для SaaS-инструментов корпоративного уровня, часто сигнализирующих о высокой стоимости, скрытых платежах и жесткой структуре контрактов.
Почему модель ценообразования компании Gongвызывает опасения
- Требования к минимальному количеству мест - от компаний могут потребовать приобрести определенное количество лицензий, даже если они в них не нуждаются.
- Дополнительная плата за настройку - за настройку и внедрение часто взимается дополнительная плата, которая может быть значительной.
- Скрытые дополнения - многие основные функции могут требовать отдельной покупки, что со временем увеличивает общую стоимость.
- Долгосрочные контракты - распространенное явление, снижающее гибкость для предприятий, которые могут захотеть изменить свое использование.
По имеющимся данным, стоимость Gongможет превышать 10 000 долларов в месяц для больших команд, что делает его одним из самых дорогих инструментов анализа продаж. Для компаний, которые ищут масштабируемое, гибкое решение, такая структура цен может оказаться не самым практичным выбором.
У нас есть статья о ценах наGong, которая может стать хорошим руководством к действию.
Стоит ли вам использовать Gong? Заключительные размышления
Инструменты записи совещаний предоставляют ценные сведения для отделов продаж, помогая им отслеживать беседы, улучшать последующие действия и совершенствовать свои сообщения. Запись и расшифровка встреч гарантирует, что ни одна ключевая деталь не будет утеряна, что облегчает сотрудничество и извлечение уроков из предыдущих взаимодействий.
Gong расширяет возможности записи встреч, добавляя аналитику на основе искусственного интеллекта, отслеживание настроений и подробную отчетность. Для крупных организаций, занимающихся продажами, со специальными аналитиками данных и сложными циклами сделок, такой уровень понимания может оказаться полезным.
Однако для многих компаний Gong представляет собой сложную задачу:
- Длительное внедрение и обучение - некоторые команды могут посчитать функции Gongболее сложными, чем это необходимо, что потребует дополнительного времени на внедрение.
- Высокая стоимость и долгосрочные контракты - многие компании отмечают, что структура цен Gongвключает в себя скрытые платежи, требования к минимальному количеству мест и многолетние обязательства.
- Широкий доступ к данным и соображения конфиденциальности - некоторым компаниям и клиентам может быть неприятно полномасштабное отслеживание разговоров и анализ на основе искусственного интеллекта.
Для команд, которые хотят получить преимущества записи и расшифровки совещаний без больших затрат и сложностей, существуют более гибкие и удобные альтернативы.
Чтобы выбрать лучший вариант, ознакомьтесь с нашим полным сравнением между tl;dv и Gong.
