Сколько интервью с пользователями нужно проводить для UX-исследования?

Интервью с пользователями - это фантастический способ получить ценную информацию и идеи от ваших пользователей. Но когда дело доходит до проведения интервью, многие исследователи не знают, сколько пользователей нужно включить в выборку. Если вы задавались вопросом "Сколько пользовательских интервью нужно провести, чтобы получить наилучшие результаты?", то вы попали по адресу.

Знание количества участников пользовательского интервью, которых необходимо опросить, поможет вам получить наилучшую информацию и сэкономить на расходах и времени. Вы не хотите тратить лишние деньги на исследования, которые вам не нужны. Однако, не получив достаточного количества исследований, вы окажетесь в затруднительном положении.

Именно поэтому мы поможем вам найти идеальное количество пользовательских интервью, а также удобный инструмент, который сделает ваши UX-исследования в десять раз проще!

Сколько пользовательских интервью (участников) вы должны провести для вашего UX-исследования?

Рекомендуемое количество участников, необходимое для проведения исследовательского UX-интервью, зависит от множества факторов, включая масштаб и цели вашего исследования, имеющееся время и ресурсы, а также сложность вашей целевой аудитории.

Как правило, для выявления и подтверждения ключевых потребностей пользователей и требований к дизайну необходимо провести как минимум 5-6 интервью с пользователями. Это позволит вам собрать разнообразные точки зрения и мнения, а также выявить общие темы и закономерности в поведении и отзывах пользователей.

Самыми очевидными вещами для изменения будут те, которые повторяются снова и снова. Однако если ваше исследование сосредоточено на конкретной группе пользователей или сложной проблеме, вам может показаться полезным провести больше интервью, чтобы собрать достаточное количество данных.

В конечном итоге, количество пользовательских интервью, которые вы проводите, должно основываться на ваших исследовательских целях и конкретных потребностях вашего проекта. Никто не может решить это за вас.

Математическая модель

Два основателя Nielsen Norman Group, Якоб Нильсен и Том Ландауэр, создали математическую модель, согласно которой опрос пяти пользователей помогает выявить около 85% проблем в интерфейсе.

Они утверждали, что лучшим вложением будет опросить пять пользователей, найти 85% проблем, устранить их, а затем опросить еще пять пользователей. Они неоднократно заявляли, что неразумно пытаться найти 100% проблем UX за один раунд интервью, поскольку это приведет к потере слишком много времени и денег, не говоря уже о том, что на этапе редизайна обязательно возникнут новые проблемы.

Так сколько интервью по UX-исследованиям вам нужно?

Итак, сколько интервью достаточно для проведения ваш исследования? Это полностью зависит от целей и задач вашего исследования. Вы также должны убедиться, что у вас достаточно вопросов для интервью в рамках UX-исследования, которые охватывают весь объем вашего дизайна. Если вы не зададите правильные вопросы, вы не получите правильных ответов.

Если вы ищете отзывы пользователей о новой функции, вам может понадобиться всего 4-5 интервью. Но если вы пытаетесь понять поведение пользователя или выявить его потребности, вам может понадобиться несколько раундов по пять интервью.

В среднем, идеально провести два раунда по пять интервью, устранив первоначальные проблемы до проведения второго раунда. Это позволит вам получить хорошее сочетание перспектив и мнений, не тратя слишком много времени и денег на проведение собеседований. Конечно, из этого правила всегда есть исключения. Например, если вы ищете сверхспецифические знания, то вам, возможно, придется соответствующим образом скорректировать количество участников.

Как определить количество проводимых интервью

Рекомендуемое количество участников, необходимое для проведения исследовательского UX-интервью, зависит от многих факторов. Вот некоторые из них:

Ваши цели и задачи исследования

Знание того, чего вы хотите добиться от пользовательских интервью, поможет вам понять, сколько пользовательских интервью вам необходимо. Например, если ваша цель - получить отзывы пользователей по нескольким функциям, достаточно меньшего количества интервью. Но если ваши цели более детальные, например, понимание поведения пользователей или выявление их потребностей, вам может понадобиться большее количество интервью с пользователями для получения нужной информации.

Насыщение (стремление к убывающей отдаче)

Возможно, трудно определить, сколько пользователей вам нужно для проведения интервью, но гораздо легче определить, когда вы приближаетесь к насыщению. Под этим мы подразумеваем получение большинства ответов, которые вы искали.

Если вы хотите знать, сколько интервью достаточно, то правда в том, что подавляющее большинство вопросов можно выяснить всего у нескольких пользователей. По этой причине вместо того, чтобы искать золотое, но жесткое число для интервью, ищите золотые идеи. Вы можете сократить количество дополнительных интервью с пользователями по мере приближения к результатам цели или задач, которые вы поставили перед своим исследовательским проектом.

Как исследователь, цель номер один - получить все замечательные идеи, поведенческие модели, истории и опыт ваших пользователей, исходя из ваших целей. Количество участников, необходимое для получения этих идей, стоит на втором месте. Чтобы это сработало, вы можете начать интервью с открытых вопросов, которые побудят их к широкому и глубокому обсуждению их мотивации, привычек и того, как они решают задачи с помощью вашего сервиса.

При планировании пользователей ищите убывающую отдачу. Сколько пользователей вам нужно, чтобы достичь комфортной точки, когда вы больше не будете проводить интервью? В определенный момент вы начнете получать все меньше и меньше новой информации, пока не достигнете насыщения. Когда ваши сессии начинают казаться повторяющимися, без новых мнений или информации, это верный признак того, что пора заканчивать процесс интервью и начинать исправлять выявленные проблемы.

Профессиональный совет: Записывайте свои интервью

С помощью tl;dv вы можете бесплатно записывать свои интервью. Неважно, используете ли вы Zoom или Google MeetВы сможете просматривать свои интервью после каждого из них и даже отмечать важные моменты для своих коллег, чтобы показать, что им нужно исправить. Это интегрировано непосредственно со Slack и другими рабочими инструментами, так что они могут буквально нажать на временную метку и быть перенаправленными именно на тот момент записи, который имеет для них значение!

Записывая интервью на tl;dv, вы также получаете бесплатный транскрипт, позволяющий брать цитаты прямо из интервью. Нет лучшего способа проиллюстрировать отзывы пользователей, чем их собственный голос! Вместо монотонного текста вы можете передать настоящие эмоции, связанные с болевыми точками пользователя. Наш инструмент для UX-исследованийremote предлагает все эти удивительные возможности и многое другое.

Магического числа не существует

Как уже говорилось, не существует магического числа для количества пользовательских интервью, которые вам необходимо провести. Однако это не обязательно плохо. Исследования и пользовательские интервью очень субъективны. Вы никогда не можете знать, сколько пользователей вам нужно для получения информации. Это может быть два, а может быть сорок два.

Вместо того чтобы ориентироваться на золотое число, каждый UX-исследователь должен сосредоточиться на своем продукте и его конкретных требованиях; именно в рамках вашего собственного проекта находится то количество участников, которое вам необходимо.

Есть несколько исследователей, которые предложили идеальное число для того, чтобы определить, сколько пользовательских интервью вы должны провести. Вот некоторые из них:

Nielsen Norman Group рекомендует, чтобы на один раунд собеседования было достаточно пяти участников тестирования.
Марк Мейсон в 2010 году проанализировал 560 работ, посвященных качественным исследованиям, и пришел к выводу, что количество участников должно быть от 1 до 95. Отличный вывод, Марк! Очень помогает. Среднее значение по результатам его исследования составило 31, но оно сопровождалось большим стандартным отклонением (которое вы можете определить с помощью калькулятора стандартного отклонения). Работа Мейсона во многом бесполезна и основана на количестве участников, которое в итоге использовали другие исследователи, а не на том, открыли ли эти интервью новые знания.
В этнографическом исследовании Грег Гост и Ко пришли к числу 12 интервью. Их исследование показало, что после 12 пользовательских интервью охватывается 97% проблем, в то время как 94% было получено от первых 6 участников. Это исследование схоже с выводами NN Group, которые советуют проводить исправления после первого раунда интервью, а затем приступать к большему количеству.

Самое важное, что следует отметить, это то, что вам потребуется столько интервью с пользователями, сколько требуют ваши цели. Проведение их поэтапно, с исправлениями между ними, представляется наиболее логичным подходом, поскольку каждый этап будет более продвинутым, и на каждом этапе могут возникать новые вопросы.

Какую тему (темы) вы освещаете?

Темы, которые вы затрагиваете в интервью с пользователями, могут повлиять на количество необходимых участников. Для получения более подробной информации может потребоваться большее количество интервью или более подробные вопросы. Чем шире круг вопросов, тем больше участников вам потребуется для получения всех необходимых сведений. Помните, что целью является насыщение: охватить все основы пользовательского опыта. Если вы пытаетесь охватить множество различных тем, вам потребуется большее количество участников пользовательского интервью, чтобы получить необходимые данные.

Для сравнения, представьте, что вы просите пользователей протестировать новую функцию приложения по сравнению с тестированием всего приложения. Это два совершенно разных фокуса. Сфера охвата одного из них очень узкая, а другого - более широкая. От того, на чем вы попросите пользователей сосредоточиться, будет зависеть тип обратной связи, которую вы получите.

Не ожидайте всего мира, если вы спрашиваете только о травинке. Точно так же не ждите подробной информации о травинке, если вы спрашиваете обо всем мире. Выясните свою точку зрения и сразу же поставьте пользователя в один ряд с собой.

Разнообразие населения

Если вы пытаетесь понять потребности различных групп пользователей, вам может понадобиться провести больше интервью с пользователями. Ваша целевая группа (группы) и разнообразие внутри этой группы также влияет на вашу способность получить всю необходимую информацию.

Хотя это похоже на охват ваших тем, разнообразие населения в основном относится к тому, насколько ваши целевые пользователи отличаются друг от друга. Речь идет не только о количестве людей в данной демографической группе, но и о психологическом составе и различных персонах и личностях, которые вы определили в качестве целевой аудитории.

Вам придется провести отдельное качественное исследование, чтобы выявить целевую аудиторию - кто пользуется вашей услугой и почему? Эти люди дадут наилучшие отзывы, поскольку именно они будут пользоваться вашими услугами. Это не значит, что люди, не входящие в вашу целевую аудиторию, не смогут дать качественный совет или отзыв. Напротив, они могут привлечь внимание к проблемам, которые в противном случае могли бы быть упущены. Но самая полезная информация будет получена от людей, которые в конечном итоге будут взаимодействовать с вашим пользовательским интерфейсом.

Количество участников также зависит от опыта исследователя

Проведение отличных исследований - это навык. Как и любой навык, его можно развить со временем и с приобретением опыта. Например, опрашивая пользователей, вы хотите, чтобы они чувствовали себя комфортно. Вам нужно задавать правильные вопросы в правильное время и правильным способом. В зависимости от опыта и навыков вашей команды, им может потребоваться несколько тренировок, прежде чем они начнут получать качественные данные из интервью с пользователями.

Еще один момент, на который следует обратить внимание, - это то, насколько хорош стенографист. Если вы не записываете интервью, вам придется полагаться на заметки, сделанные во время или после интервью. При таком способе ведения записей может быть упущена важная информация. tl;dv - один из лучших инструментов "голоса клиента". Вам не нужно наспех набрасывать заметки. Вместо этого вы можете использовать tl;dv' note taker for Google Meet или аналогичный Zoom note taker и просматривать отснятый материал, а не ориентироваться на память.

tl;dr

Подводя итог, можно сказать, что насыщение пользовательского интервью обычно происходит примерно на 5-м интервью. Это число может варьироваться в зависимости от опыта вашей команды, разнообразия населения, объема тем вашего исследования, а также от того, используете ли вы программное обеспечение для записи интервью, специально разработанное для UX-исследований - например, tl;dv!

Помните, что интервью с пользователями - это всего лишь один из видов исследований. Они отлично подходят для изучения потребностей и мнений пользователей, но не должны быть единственным источником данных. Обязательно сочетайте интервью с другими методами исследования, такими как опросы, юзабилити-тестирование и аналитика, чтобы получить полное представление о вашей пользовательской базе.

Если вы все еще пытаетесь решить, сколько пользовательских интервью вам следует провести, пришло время составить план:

Определите цели исследования. Что вы хотите выяснить?
Скачайте tl;dv чтобы вы могли записывать свои сессии, пересматривать их, делать заметки, отмечать своих коллег в нужный момент и многое другое.
Определите рамки: вы сосредоточены на одном небольшом деле или на более общем обзоре? Примите решение заранее.
Выбирайте пользователей, которые преимущественно относятся к вашей целевой аудитории.
Сделайте так, чтобы пользователь чувствовал себя комфортно, уверенно и непринужденно.
Задавайте правильные вопросы.
Проводите интервью с пользователями по кругу, устраняя проблемы, поднятые первыми пользователями, прежде чем проводить интервью со следующей партией.