Центр обработки вызовов умер, да упокоится он с миром. Но он покинул этот мир не для того, чтобы оставить вас на произвол судьбы. Возможно, "холодные звонки" - это умирающее искусство, но сердце продаж крепко, как никогда. Что же движет ими? Какие успешные техники продаж современности способны повысить эффективность работы отдела продаж и поставить вас на путь к величию?
Давайте узнаем.
Remote Работа: Светлое будущее
Помните то небольшое событие несколько лет назад? То, из-за которого весь мир отключился на несколько лет. Так вот, оно принесло и пользу.
В феврале 2022 года 84% работников, вынужденных работать из дома из-за пандемии коронавируса, заявили, что в будущем планируют совмещать работу дома и на своем рабочем месте. Другими словами. подавляющее большинство людей, вынужденных работать удаленно, указали, что хотели бы продолжать работать удаленно хотя бы часть времени.
Гибридная работа позволяет работникам не только время от времени посещать офис и встречаться с коллегами, но и в остальное время работать из дома.
Технологии для работников Remote
78% корпоративных компаний используют программное обеспечение для видеосвязи при проведении командных совещаний. Но зачем ограничиваться только внутренними звонками?
Если телефонные звонки были методом продаж прошлого, то видеозвонки - это метод продаж будущего. Возможность мгновенно связаться с любым потенциальным покупателем в любой точке земного шара - не только голосом, но и всем своим обликом, что позволяет установить более глубокий контакт - это кардинальный сдвиг в продажах.
Интернет стал первым крупным технологическим прорывом который перевернул представление о том, как работают продажи. Он заставил продавцов стать веб-маркетологами. Он позволил покупателям самим находить то, что им нужно, что привело к росту тактики продаж, направленной на привлечение потенциальных клиентов к своему продукту: реклама, спонсорские посты, SEO, чтобы убедиться, что критические поисковые запросы приводят клиентов на их сайт.
Так зарождался цифровой мир. Теперь он стал более обширным, чем когда-либо. Что ждет продажи и технологии в будущем, когда видеозвонки станут нормой, а искусственный интеллект будет набирать обороты?
ИИ: чем он может помочь?
В последнее время искусственный интеллект - это большая удача. От ChatGPT до впечатляющего провала Google, Bard, все крупные технологические компании и их собаки пытаются придумать следующий большой прорыв в искусственном интеллекте. Но как нынешнее состояние искусственного интеллекта может быть полезным для вас в отношении продаж на сайте remote ?
Особенность GPT заключается в том, что он имеет открытый исходный код. Это означает, что любой желающий может получить исходный код и адаптировать его для создания новых инноваций. Таким образом, существуют сотни, если не тысячи, приложений, расширений и программ, которые напрямую интегрируют GPT. Некоторые из них перепрограммируют его таким образом, что он становится более специфичным для той или иной ниши, а другие просто настраивают пользовательский интерфейс так, чтобы доступ к нему можно было получить непосредственно из нового программного обеспечения или приложения.
Запись разговоров, получившая за последние несколько лет нелепое распространение, открывает новые возможности для повышения эффективности работы отдела продаж.
@tldv.io В этом есть смысл. #встреча #комедия #корпоратив #встречи #9to5 #первый день
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Если вы работаете в корпорации, то знаете, как часто проводятся встречи... А что, если хранить их в своеобразной библиотеке, а затем с помощью интуитивно понятной функции поиска ИИ сканировать стенограммы и группировать звонки по продажам по определенным критериям. Что если заставить искусственный интеллект делать заметки в течение всего разговора, чтобы не отвлекать ни вас, ни вашего собеседника? Что если бы вы могли получать автоматически сформированные резюме, отправляемые прямо на ваш почтовый ящик вместе с записью и стенограммой звонка через несколько мгновений после его окончания?
Можно с помощью tl;dv.
И эти функции искусственного интеллекта это только начало. Добавьте сюда временные метки, клипы и ролики, и вы получите потрясающего помощника для ваших звонков по продажам. И не забудьте, что все это вы можете получить в бесплатном тарифном плане tl;dv! Это означает, что вы не обязаны ничего платить, и цена никогда не изменится! 🤯
Как продавать лучше с помощью искусственного интеллекта
Использование таких технологий, как искусственный интеллект, имеет решающее значение для повышения эффективности продаж в современную эпоху. Вот 10 методов, которые вы можете использовать прямо сейчас, чтобы не остаться позади конкурентов.
1. Анализ данных о клиентах
Хотите иметь возможность анализировать данные о клиентах из множества ресурсов в одном месте одним нажатием кнопки? ИИ - это путь.
То, на что раньше уходили недели, искусственный интеллект может сделать за считанные мгновения. Объедините данные из различных источников, таких как социальные сети, взаимодействие с веб-сайтом и история покупок, и принимайте бизнес-решения, основанные на данных, умным способом.
Эти данные позволяют получить ценную информацию о предпочтениях, поведении и болевых точках клиентов, что дает возможность соответствующим образом адаптировать подход к продажам и предложениям. Другими словами, это то, чего вы не пожалеете, если будете так долго ждать, чтобы начать делать.
2. Персонализация
Никому не нравятся шаблонные предложения. Как только вы начнете использовать искусственный интеллект для создания персонализированных рекомендаций по продуктам и маркетинговых сообщений на основе индивидуальных предпочтений клиентов, вы не захотите останавливаться. Результаты будут стремительно расти, и вы наверняка заметите значительное увеличение вовлеченности клиентов и коэффициента конверсии.
3. Чат-боты и виртуальные помощники
Еще одним отличным способом повышения эффективности работы отдела продаж является интеграция с чат-ботами и виртуальными помощниками, такими как GPT. С их помощью можно обеспечить поддержку клиентов в режиме реального времени. При небольшой доработке чат-бот, работающий на основе искусственного интеллекта, может быть запрограммирован на получение актуальных знаний о вашей компании, что позволит ему отвечать на самые разные вопросы о ваших услугах или продуктах.
Это удобно для работы с часто задаваемыми вопросами, предоставления информации о продукции и даже помощи клиентам в процессе продажи. Оперативный и своевременный ответ на запросы клиентов, скорее всего, повысит доверие к компании.
Единственная оговорка: клиенты, которым необходимо обратиться к кому-либо напрямую, могут раздражаться, если их будет направлять робот. Убедитесь, что у них есть возможность легко обойти искусственный интеллект, если он не дает им того, что они ищут.
4. Автоматизация процессов продаж
Оптимизировать процесс продаж еще никогда не было так просто. ИИ позволяет автоматизировать большинство рутинных задач. Последующие электронные письма? Легко. Планирование встреч? Еще проще.
Вы сосредотачиваетесь на решении задач, имеющих высокую ценность, и позволяете искусственному интеллекту автоматизировать простые (но часто отнимающие много времени) задачи.
5. Предиктивный лид-скоринг
Хотите найти лучшие лиды? ИИ может помочь и здесь. Дайте ему правильную подсказку, и он сможет проанализировать исторические данные и поведение клиентов, чтобы предсказать качество лидов и вероятность конверсии.
Хотя это и не на 100% точно, но и люди тоже. Вашему отделу продаж лучше отдать предпочтение заключению сделок с потенциальными клиентами, которые имеют наибольший потенциал конверсии, а не пытаться найти таких клиентов самостоятельно. Чем больше сил вы потратите на завершение продажи, тем лучше она пройдет. Это тем более верно, когда потенциальный покупатель уже стоит на пороге...
6. Прогнозирование продаж
Прогнозирование продаж - это еще один способ, с помощью которого ИИ может произвести революцию в продажах. Если вы хотите повысить эффективность работы отдела продаж, то хорошим вариантом для этого будет использование инструмента прогнозирования на базе ИИ. Эти инструменты могут анализировать данные о продажах за прошлые периоды и рыночные тенденции, чтобы дать точный прогноз будущих продаж.
Они являются отличным методом, помогающим компаниям принимать обоснованные решения о запасах, ресурсах и стратегии. Не стоит и говорить о том, что они быстрее, дешевле и точнее большинства человеческих моделей, поскольку могут агрегировать данные практически мгновенно.
7. Социальные продажи
Соедините скоринг лидов, чат-боты и персонализацию, и что вы получите? ИИ для социальных продаж, способный за считанные мгновения взаимодействовать с сотнями потенциальных клиентов в социальных сетях. Он позволяет продавцам выстраивать отношения и доверие с потенциальными клиентами более органичным способом.
8. Голосовая коммерция
С ростом использования "умных" колонок и голосовых помощников голосовая коммерция становится новым рубежом в продажах. Голосовые помощники на базе искусственного интеллекта могут облегчить совершение покупок, ответить на вопросы, связанные с товаром, и обеспечить беспрепятственное совершение покупок.
Похоже на джекпот.
9. Дополненная и виртуальная реальность
Теперь мы переходим к футуризму. Виртуальная реальность звучит как нечто из фантастического фильма, но эти технологии могут произвести революцию в демонстрации и продаже товаров в Интернете.
Это звучит странно, но некоторые метавселенные проекты фактически продают цифровую недвижимость в качестве NFT. Одна из причин этого заключается в том, что некоторые инвесторы считают, что в будущем они смогут сдавать определенные области виртуальной реальности в аренду маркетологам. Если все будут входить в виртуальную реальность из одного и того же места, и в этом месте по всем стенам будет размещен ваш бренд, его обязательно заметят. Но, конечно, это предположение основано на том, что виртуальная реальность и метавселенная станут такими же популярными, как сегодня социальные сети.
Мы знаем точно только одно: однажды покупатели смогут визуализировать товары в реальных условиях с помощью дополненной реальности(это уже происходит). Это улучшит впечатления от покупки и снизит вероятность возврата товара. Как бы странно это ни звучало, но это повторяет опыт похода в магазин, только в режиме онлайн.
10. Коучинг продаж на основе искусственного интеллекта
ИИ можно использовать для повышения эффективности работы отдела продаж, анализируя звонки и взаимодействие с продавцами и предоставляя ценную обратную связь. Он может контролировать такие вещи, как навыки ведения переговоров и взаимодействие с клиентами.
С помощью сайта tl;dv вы можете записывать свои встречи и использовать их для анализа собственных навыков, по-настоящему вникая в то, почему вы получили или не получили продажу. Слишком много перебиваний? Не удалось четко аргументировать возражения клиента? Упущены истинные болевые точки? Пересмотрите свои встречи и докопайтесь до первопричины.
Он также отлично подходит для введения в должность новых сотрудников и даже для обучения нынешнего персонала. Объединив несколько видеороликов с предложениями о продаже в один reel, вы сможете регулярно подчеркивать, что работает, а что нет. Создавать подобные ролики легко с помощью интуитивно понятной функции редактированияtl;dv.
Чего мы можем ожидать от будущего?
Хотя выше мы вкратце коснулись будущих технологий, можно ожидать, что их появится гораздо больше. Будем надеяться, что одной из таких технологий не будет искусственный интеллект...
@tldv.io Written by ChatGPT #inception #chatgpt #ai #openai #meeting #corporate
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Гиперперперсонализация
Уже сейчас она отлично справляется с персонализацией пользовательского опыта, но будущие итерации будут только развиваться. ИИ станет еще более умелым в понимании индивидуальных предпочтений клиентов и предоставлении индивидуального опыта. Чем больше данных люди предоставят ИИ, тем больше он сможет использовать их для персонализации вашего опыта: как в лучшую, так и в худшую сторону.
Предиктивное ценообразование
ИИ будет использоваться для оптимизации ценовых стратегий с учетом спроса, конкуренции и поведения клиентов, максимизируя выручку и рентабельность.
Эмоциональный ИИ
Широко распространено предположение, что в скором времени искусственный интеллект сможет распознавать эмоции клиентов и реагировать на них в процессе продаж. Это может привести к более эмпатичному и успешному взаимодействию с продавцами, но также может привести к появлению жутких плачущих роботов.
Стратегия продаж на основе искусственного интеллекта
ИИ будет использоваться для разработки стратегий продаж на основе данных и выявления новых рыночных возможностей. Это почти уже происходит, но представьте себе это на гораздо более глубоком уровне.
Блокчейн в продажах
О том, как технология blockchain может повысить доверие и прозрачность в сфере цепочек поставок , мы вкратце рассказывали здесь. Однако при широком распространении она может принести доверие и прозрачность во все отрасли. Это очень важно, особенно для B2B-продаж, поскольку обеспечивает безопасность и прослеживаемость процессов.
ИИ в совместной работе отдела продаж
Инструменты искусственного интеллекта могут быть использованы для облегчения сотрудничества и обмена знаниями между отделами продаж, повышая общую эффективность работы команды. Может быть, это и несбыточная мечта, но было бы удивительно, если бы ИИ мог создавать мосты для повышения совместимости между различными приложениями и программным обеспечением. Это позволило бы обмениваться данными по всему Интернету, как будто это одна разросшаяся сеть, а не миллионы взаимосвязанных нитей.
Взять курс на будущее
Возможности использования технологий и искусственного интеллекта в продажах огромны, и компании, которые используют эти достижения, получают конкурентные преимущества и улучшают качество обслуживания клиентов. Однако важно найти баланс между технологиями и человеческим отношением, поскольку успешные продажи по-прежнему зависят от построения отношений и понимания потребностей клиентов.
tl;dv именно это и делает, позволяя вам использовать все инструменты и гаджеты современной эпохи и одновременно открывая совершенно новый способ более глубокого взаимодействия с вашими потенциальными клиентами. Скачать tl;dv для Zoom или получить расширение Chrome для Google можно здесь.
