Мы не уверены, что вы заметили, но мы очень трепетно относимся к нашим пользователям на сайте tl;dv.
От того, как мы разрабатываем новые функции для нашего продукта, как мы говорим о центрированности на пользователе, как мы проводим исследования пользователей, и понимание наших пользователей буквально является частью ДНК нашей компании.
Поэтому нет ничего удивительного в том, что мы считаем исследования пользователей важными - НАСТОЯЩИМИ ВАЖНЫМИ.
Подумайте об этом. Какие ваши любимые продукты? Что они делают? Решают ли они какую-то вашу проблему? Вызывают ли они у вас определенные чувства? Если ответ на эти вопросы положительный, велика вероятность, что это не случайность. Исследования пользователей привели бы именно к этому.
На самом деле, есть очень талантливые исследователи-пользователи...
@tldv.io Абсолютно беспристрастно. #uxresearch #uxdesign #tech #startup #corporate #userresearch
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Почему исследования UX важны?
Просто чтобы все было предельно ясно. UX-исследования - это не роскошь, а необходимость.
Если вы не будете ставить потребности своих пользователей на первое место, вы создадите продукт, который может не понравиться людям. Зачем это делать? Почему бы не потратить время и не сделать все правильно? Тогда это приведет к УСПЕХУ.
Как же это сделать? Ну, вам нужно поговорить с вашими клиентами. Исследование пользователей - это способ создать в организации эмпатию к потребителю. Если каждый человек в каждом отделе думает о пользователе, то в этом случае меньше предрассудков и предубеждений. Люди знают, каков желаемый результат.
Это просто облегчает жизнь!
И в наше время, с абсолютными скачками и шагами, которые совершает искусственный интеллект, никогда не было так легко инициировать. На самом деле, ИИ только улучшил исследования пользователей, в частности, инструменты исследования чата и UX, которые максимально используют механизм GPT-3.
В конечном счете, UX-исследование - это понимание поведения, потребностей и отношения пользователей для создания лучшего опыта.
Это важнейший шаг в разработке продуктов, которыми люди хотят пользоваться, которые они будут покупать и о которых они будут проповедовать далеко и широко.
UX-исследования помогают командам понять потребности и предпочтения своих пользователей
Это одна из областей, в которой AirBnB действительно преуспевает. Они внедрили постоянную дорожную карту исследований пользователей, которая рассматривает все аспекты клиентского опыта, будь то хозяева или конечные пользователи.
UX-исследования помогают выявить болевые точки в пользовательском опыте
Nielsen Norman Group часто привлекают для помощи в определении болевых точек, и в ходе своих постоянных исследований они выявили три уровня. Однако ключевое значение исследований пользователей заключается в создании продуктов для решения проблем. Это важная часть процесса разработки, поскольку она обеспечивает команды данными, необходимыми для создания правильных решений. Если нет проблемы, то нет и потребности в решении, так в чем же смысл продукта?
UX-исследование может помочь определить и расставить приоритеты в отношении функций, которые нужны пользователям
Это можно сделать, получив обратную связь от пользователей и наблюдая за их поведением и моделями использования. Это было показано на примере платформы для видеоконференций Zoom (которая также хорошо работает с tl;dv!). Когда платформа была только запущена, она предназначалась для проведения деловых встреч и вебинаров. Zoom обнаружи ла, что с помощью исследований пользователи используют платформу для личного общения и социальных мероприятий.
Чтобы извлечь выгоду из этой модели использования, Zoom начал уделять приоритетное внимание важным функциям для личного общения, таким как виртуальные фоны, фильтры и эмодзи. Эти функции были добавлены на основе прямых отзывов пользователей и наблюдений за их поведением.
UX-исследование может помочь выявить новые возможности рынка и убедиться, что нет потерь
Одним из ярких примеров этого в действии является Slack. Компания Slack провела UX-исследование и обнаружила, что пользователи, даже те, кто пользуется этим инструментом годами, не знали о мощной функции поиска. Обнаружив это и привлекая пользователей к разработке дизайна, они смогли по-настоящему подчеркнуть и сделать свой инструмент еще более удобным для пользователей.
Исследования пользователей помогают компаниям принимать решения на основе данных, основанных на отзывах пользователей
Один из способов усилить голос пользователей и помочь принять эти важные решения - использовать такой инструмент, как tl;dv , для записи отзывов пользователей в режиме реального времени. Имея данные в виде собственных слов пользователей, команды могут быстро и эффективно принимать обоснованные решения и итерации вашего продукта с контекстом для заинтересованных сторон и высшего руководства. Кроме того, внедрив tl;dv, вы сможете создать невероятно разнообразный репозиторий пользовательских исследований, в котором будут собраны мнения клиентов на всех этапах для легкого доступа.
UX-исследования могут помочь командам определить и устранить культурные различия, которые влияют на пользовательский опыт
Это ключевой момент, и неправильное решение может привести к катастрофе. В равной степени, даже "большие пушки" не могут сделать это правильно. В 2018 году Amazon допустил ошибку при попытке запуска в Индии. Типичный значок "подзорная труба" не имел культурного контекста в Индии, и пользователи приняли его за лопатку для пинг-понга. Хотя они не заменили его полностью, после некоторых исследований пользователей они добавили поисковую метку, которая показывала, что это поисковая строка с меткой на хинди.
UX-исследования могут помочь командам разработчиков создавать более инклюзивные и разнообразные продукты
Компания Microsoft является большим сторонником этого подхода, и в литературе объясняется, почему инклюзивность жизненно важна. Этот подход привел к таким разработкам, как адаптивный контроллер Xbox, с помощью которого люди с ограниченными возможностями могут играть в свои любимые игры.
UX-исследования помогают командам понять эмоциональные и психологические факторы, влияющие на поведение пользователей
Эти факторы выходят за рамки функциональных аспектов, включая эмоции, восприятие и когнитивные предубеждения. Например, исследования UX могут помочь командам разработать опыт, который снижает негативные эмоции и повышает позитивные, улучшает восприятие бренда и устраняет когнитивные предубеждения пользователей путем использования знакомых моделей дизайна или снижения воспринимаемого риска за счет четкого информирования о характеристиках и преимуществах продукта.
В целом, UX-исследования могут привести к более эффективному и удовлетворительному пользовательскому опыту благодаря разработке продуктов, которые лучше отвечают потребностям и предпочтениям целевых пользователей.
UX-исследования помогают предприятиям глубже понять мотивы пользователей и процессы принятия решений
Понимание того, почему люди покупают или используют продукты, может помочь бизнесу создавать лучшие продукты, которые действительно нужны людям. И принятие подхода, ориентированного на клиента, а не на продукт, делает бизнес "лучше". Это как знать, что люди любят есть, прежде чем готовить ужин - вы приготовите то, что им понравится. Это может сделать клиентов более лояльными и даже увеличить продажи. Стив Джобс, соучредитель компании Apple, знал это.
Вы должны начинать с клиентского опыта и работать в направлении технологии, а не наоборот.
UX-исследования - это то, как компании могут определить, чего хотят люди, и создать продукты, удовлетворяющие эти потребности.
UX-исследование может помочь улучшить удобство и простоту использования продукта
Зная о моделях использования и поведении людей, компании могут разрабатывать продукты, которые интуитивно понятны и требуют минимальных усилий для использования. Это приводит к тому, что пользователи становятся более счастливыми, довольными продуктом и с большей вероятностью приобретут его снова или станут защитниками вашего бренда.
Хорошее исследование UX может повысить удовлетворенность и лояльность клиентов
Имея четкое представление о поведении и ожиданиях пользователей, компании могут создавать продукты с учетом потребностей своих клиентов. Это помогает повысить удовлетворенность клиентов, поскольку гарантирует, что продукт отвечает их потребностям. Повышение удовлетворенности клиентов может привести к лояльности к бренду и увеличению числа повторных клиентов. По данным econsultancy, 88% компаний обнаружили, что картирование клиентов улучшило их способность предоставлять индивидуальный опыт.
UX-исследования могут помочь увеличить коэффициент конверсии
Прочная основа постоянных исследований UX означает, что компании могут оптимизировать свои продукты для устранения любых препятствий, которые могут помешать клиентам совершить покупку. Это может включать упрощение процесса оформления заказа в приложении, предоставление четких описаний продуктов и выделение тех характеристик продукта, которые важны для покупателей.
Использование UX-исследований улучшает общий пользовательский опыт
Все предприятия стремятся создавать продукты, которые решают проблемы клиентов и удовлетворяют их потребности. Если компания последовательно выслушивает боль своих клиентов и тщательно внедряет изменения, клиенты чувствуют, что к ним прислушиваются. Это повышает лояльность клиентов и приводит к увеличению числа довольных клиентов. Начиная с первоначального взаимодействия с потенциальным клиентом и заканчивая последующим обслуживанием и поддержкой, использование основанных на фактах данных улучшает общий пользовательский опыт.
UX-исследования могут помочь снизить затраты на поддержку за счет выявления и решения общих проблем пользователей
Возврат денег может стать проблемой, а потеря клиентов, когда что-то не так, может дорого обойтись предприятию. UX-исследования могут помочь выявить и решить общие проблемы пользователей до их возникновения, сократить потребность в поддержке клиентов и обеспечить им лучший опыт в целом.
UX-исследования помогут вам разработать продукты, которые будут более интуитивно понятны и просты в освоении
Разработка продуктов, которые легко изучать и понимать, помогает снизить когнитивную нагрузку. Это помогает клиентам быстрее освоиться и больше вовлекает их в работу с продуктом. Это может помочь компаниям быстрее довести клиентов до желаемых результатов, что приведет к улучшению пользовательского опыта и повышению коэффициента удержания.
UX-исследования помогут вам создать продукты, которые будут более увлекательными и интересными в использовании
Такие вещи, как геймификация и дополненная реальность, становятся все более популярными в цифровом мире Product. Если компания изучает желания своих клиентов, выясняет, что их привлекает и как они могут улучшить свой опыт, она может создавать более увлекательные и интересные продукты. И если быть честным, то даже самые скучные продукты, если их сделать чуть более увлекательными, будут вызывать гораздо больше лояльности.
UX-исследование может помочь снизить стоимость разработки за счет выявления проблем на ранних стадиях процесса проектирования
Понимая поведение пользователей, компании могут выявлять потенциальные проблемы на ранних стадиях процесса проектирования и разрабатывать решения. Это помогает снизить стоимость разработки за счет быстрого поиска и устранения проблем до того, как они станут дорогостоящими.
UX-исследование может помочь снизить риск провала продукта
Никто не хочет провала. Но, к сожалению, некоторые продукты действительно проваливаются(кашель, New Coke, кашель). Вы можете уберечься от этого, если в самом начале процесса приложите усилия и проведете UX-исследование. Хотя вы никогда не сможете точно знать, что будет работать правильно, используя такие вещи, как "Тест для мам", у вас больше шансов, чем при создании продуктов без глубокого понимания.
Это может помочь вам определить приоритетность функций и улучшений продукта
Хорошо понимая потребности пользователей и прислушиваясь к ним на постоянной основе, компании могут определить функции и улучшения, которые наиболее важны для клиентов. Это помогает определить приоритетность усилий по развитию, гарантируя, что ресурсы будут направлены на проекты, которые принесут наибольшую отдачу в плане удержания, поддержки и общего счастья. Кроме того, это показывает, когда необходимо изменить направление развития или, возможно, вообще прекратить его.
UX-исследования помогут вам подтвердить правильность проектных решений и определить приоритетность функций на основе отзывов пользователей
Всем в команде нравится синий цвет, но ваши клиенты будут его ненавидеть. Единственный способ честно узнать это - выйти, спросить их и выслушать. Это поможет подтвердить правильность проектных решений и определить приоритетность функций, которые больше всего волнуют клиентов. Это гарантирует, что дизайн продукта отвечает потребностям клиентов и приводит к более счастливым клиентам, что может привести к увеличению продаж.
Он поможет вам оптимизировать производительность вашего сайта или приложения с помощью тестирования удобства использования
Как методология, юзабилити-тестирование позволяет получить бесценную информацию о том, как клиенты взаимодействуют с вашим сайтом, приложением или другим продуктом. Оно может помочь выявить области, которые нуждаются в улучшении, и обосновать другие проектные решения. Вещи, логичные для вас как исследователя, дизайнера или члена команды разработчиков продукта, могут показаться неестественными для кого-то со стороны.
UX-исследования могут помочь вам создать более эффективные маркетинговые сообщения и кампании
Твердое представление о том, что влияет на решения ваших клиентов, означает, что ваша маркетинговая команда может донести свое сообщение до нужных людей в нужное время. Это значит, что вы не будете тратить кучу денег на рекламный щит на автостраде, когда вашими клиентами являются все работники remote на Бали.
Это может помочь улучшить восприятие и репутацию бренда
Скольким людям вы рассказываете, если у вас был хороший опыт? Скольким людям вы рассказываете, если у вас был плохой опыт? Полагаем, гораздо больше. И в эпоху, когда один недовольный клиент может разразиться в социальных сетях, очень важно постоянно радовать своих клиентов, чтобы поддерживать репутацию своего бренда. В равной степени, вы никогда не сможете угодить всем людям всегда, но UX-исследования могут помочь вам понять, что важно для ваших клиентов и как обеспечить им наилучший опыт.
Это поможет вам понять, как пользователи воспринимают ваш бренд и продукты по сравнению с конкурентами
@tldv.io Не волнуйтесь, это было застраховано. #userresearch #tech #стартап #ceo #uxdesign #uxresearch
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Конечным критерием успеха является то, как клиенты оценивают ваш продукт или услугу по сравнению с конкурентами. Проведение UX-исследования может дать представление о том, что делает ваш продукт лучше, лучше или хуже, чем у конкурентов.
В равной степени, если конкурент запускает какую-либо функцию, а генеральный директор внезапно хочет добавить ее в дорожную карту, наличие прочной основы UX-исследования может либо подтвердить и оправдать энергию и ресурсы, либо избавить вас от множества напрасных усилий и дать вам основание сказать: "Это плохая идея".
UX-исследование поможет вам оптимизировать стратегию ценообразования и упаковки
Какова правильная ценовая точка? Что касается ценообразования, UX-исследование может помочь вам определить, сколько клиенты готовы платить и как они воспринимают ценность. Хотя может возникнуть соблазн обойти конкурентов, это может обернуться краткосрочной выгодой и долгосрочными потерями. Кроме того, если вы запускаете новые продукты или функции, понимание потребностей клиентов важно для того, чтобы правильно определить цену и упаковку.
UX-исследования могут помочь вам разработать продукты, отвечающие нормативным и юридическим требованиям
Мы все хотим создавать продукты, которые нравятся нашим клиентам, но в то же время крайне важно обеспечить соответствие этих продуктов нормативным и правовым требованиям. Во многих продуктах используются данные о потребителях, и очень важно обеспечить их ответственное использование и защитить доверие своих клиентов.
UX-исследование может помочь вам решить этические проблемы, связанные с вашим продуктом
В современном мире этические проблемы приобретают все большее значение. Является ли ваш продукт социально ответственным? Ответственно ли он использует энергию? UX-исследования помогут вам узнать мнение ваших клиентов и получить ценные данные, которые помогут обосновать решения, связанные с этическими проблемами.
UX-исследования могут помочь вам разработать продукты, которые являются более устойчивыми и экологичными
Возможность разрабатывать продукты, которые являются более устойчивыми и экологичными, приобретает все большее значение. Понимая потребности, поведение и предпочтения пользователей, вы можете разрабатывать энергоэффективные продукты, использовать меньше материалов и сокращать количество отходов.
Понимание отношения ваших клиентов к экологичным практикам поможет вам создавать более ответственные продукты.
Это поможет вам создавать продукты, соответствующие ценностям и миссии вашей компании
Очень многие компании и продукты испытывают трудности, потому что они не уверены в том, "что" или "кто" они есть. Если вы используете подход, ориентированный на клиента, это поможет вам выяснить, каковы ценности ваших потенциальных клиентов. Совпадают ли они с вашими? Есть ли какие-либо тенденции или сходства? Четкое понимание того, что представляет собой ваша компания и ваши клиенты, поможет вам разрабатывать продукты и создавать впечатления, которые вызовут долгосрочную лояльность и горячих сторонников.
UX-исследования не позволят вам делать предположения о своих клиентах
В серии шокирующих статистических данных отчет компании Acquia показал, что почти 50% потребителей считают, что бренды не оправдывают их ожиданий. Кроме того, две трети потребителей не могут вспомнить, когда бренд превосходил их ожидания. В том же исследовании почти 90% маркетологов считают, что они предоставляют фантастический опыт. Это не единичное исследование. В деловом мире часто наблюдается значительное расхождение между потребительским опытом и внутренними представлениями. Хотя многие компании начинают с проведения UX-исследований, они часто становятся самодовольными, что приводит к неудачам.
Одним из огромных примеров этого была компания Blockbuster.
Знаете ли вы, что компания Blockbuster в свое время имела возможность купить Netflix? Они предполагали, что люди будут продолжать потреблять фильмы так, как они всегда это делали. То, что потоковое вещание было абсурдом. Они не смогли прислушаться к своим клиентам и принять правильное решение. Результат? Ну, Netflix сейчас стоит почти 150 миллиардов долларов, а Blockbuster теперь далекое воспоминание.
Значит, UX-исследования действительно имеют значение
Да, это так.
UX-исследования всегда должны быть вашей отправной точкой и северной звездой при принятии любых решений - от дизайна продукта до ценообразования и бизнес-решений. Держа клиента в центре внимания (и мы имеем в виду всех!), вы снижаете риск поспешных выводов и отчуждения ваших клиентов.
Вооружившись информацией и отзывами клиентов, вы сможете принимать обоснованные решения, которые помогут вашему бизнесу добиться успеха в долгосрочной перспективе.
Так чего же вы ждете? Выходите на улицу и начинайте разговаривать со своими клиентами; используйте такие инструменты, как tl;dv , для записи этих важных взаимодействий и начинайте создавать лучшие продукты.
