Дослідження UX: скільки користувачів потрібно для тестування зручності користування?

Який би спосіб ви не обрали для аналізу своїх даних, переконайтеся, що вони контекстуалізовані та згруповані за темами. Ви можете ознайомитися з інформацією про здатність до навчання, щоб дізнатися більше про те, як поліпшити зручність використання.

Як знайти користувачів для тестування зручності користування?

Одне діло знати, що запитати у користувача і як подати себе, щоб він почувався комфортно і відкрито, а зовсім інше — знати, як взагалі знайти користувачів для тестування зручності користування. 

Якщо у вас заплановано п'ять співбесід з користувачами, а хтось з них не з'являється, ви швидко опинитеся в скрутному становищі. Як ви зможете отримати ці цінні відомості, якщо вам не вистачає однієї людини?

Як і все інше, набір учасників для тестування користувачів не обов'язково має бути складним. Насправді, з невеликою підготовкою набір користувачів для тестування зручності користування може бути досить простим!

Першим кроком є ретельний процес відбору, особливо якщо ви залучаєте користувачів із соціальних мереж.

Є агентства, які можуть допомогти в цьому, але якщо ви хочете отримати реальну інформацію про клієнтів, краще звернутися до своїх власних клієнтів. У бізнесі B2C це повинно бути досить просто. Електронні листи є стандартним методом. Якщо ви працюєте за моделлю B2B, то все може бути трохи складніше, але все одно можливо! 

Більшість агентств також дозволяють вам відбирати потенційних користувачів. Наприклад, якщо ви тестуєте веб-сайт авіакомпанії, ви можете залучити людей, які нещодавно забронювали квиток на літак, тобто потенційних клієнтів.

Хоча це може бути спокусливо, краще уникати друзів, родичів і колег для тестування зручності користування. Вони вже знайомі з вашим продуктом і компанією, тому, ймовірно, дадуть однобічні відповіді або скажуть те, що, на їхню думку, ви хочете почути.Залучатиїхдо тестування— це все одно, що просити їх прочитати рукопис вашого роману: вони не хочуть бути настільки суворими, як вам потрібно.

Більш детальну інформацію про те, як знайти користувачів, дивіться у матеріалі UX Design Institute.

Різноманітність – це КЛЮЧ!

Ще одна корисна порада для набору учасників тестування: будьте різноманітними!

Наявність широкого кола різних людей у ваших інтерв'ю може принести вам більше користі, ніж ви можете собі уявити. Люди з різним досвідом, навичками та походженням принесуть щось нове. Вони бачать ваш продукт іншими очима.

Хоча ви, звичайно, хочете, щоб користувач, про якого йде мова, був потенційним клієнтом, важливо отримати думки від широкого кола людей. 

Різноманітність та інклюзивність полягають у визнанні цінності внесків та думок інших людей, незалежно від їхньої раси, етнічної приналежності, статі, віку, місця проживання, доходу, освіти, інвалідності чи професії. Наявність якомога ширшого кола людей сприяє прийняттю кращих рішень.

Під час набору користувачів для тестування зручності користування враховуйте різноманітність.

Як проводити тести на зручність користування?

Як ми вже говорили, тестування п'яти осіб протягом двох днів є економічно вигідним і практичним. Це дає вам достатню кількість користувачів, щоб отримати всю необхідну інформацію для першої партії оновлень (розумно провести ще одну групу тестів на зручність користування після впровадження оновлень від першої групи), а також достатньо часу, щоб реально осмислити сказане і контекстуалізувати свої нотатки.

Тест на зручність користування в Дубліні, як і в інших європейських технологічних містах, може коштувати близько 100 доларів на одного користувача і включати бонус у розмірі 50 доларів на кожного користувача, якого наймає рекрутингова компанія. Середня вартість агентських послуг у США становить 107 доларів, але це не враховує інші супутні витрати, такі як обладнання та програмне забезпечення.

@tldv.io • Фотографії та відео в Instagram

Рекомендується завжди записувати сесії під час проведення тестів на зручність користування. Адже головна мета таких тестів — переконати зацікавлених осіб або старших дизайнерів у необхідності впровадження певних змін. Завдяки цитатам безпосередньо з перших вуст, tl;dv вам tl;dv легко переконати зацікавлених осіб вжити заходів. Ви можете показати їм, що насправді сказали користувачі, які вирази вони використовували, коли це говорили, і як змінилася їхня мова тіла. Можна з упевненістю сказати, що tl;dv революцію в дослідженні користувачів. 

Робочий день

Тестування зручності користування протягом цілого дня може коштувати понад 900 доларів. Тестування може виявити критичні проблеми користувачів та надати інформацію, яку ви не змогли б отримати іншим чином. Це також чудова інвестиція, оскільки допомагає виявити важливі проблеми та зауваження користувачів.

З п'ятьма учасниками ви можете провести цілий цикл тестування користувачів за один день. Однак рекомендується розділити його на два дні, щоб ви могли обговорити, осмислити та глибоко зрозуміти, що сказав і мав на увазі кожен користувач. Якщо ви хочете залучити більше 5 учасників, це означає, що на тестування зручності користування знадобиться більше днів і ресурсів. 

Щоб максимально ефективно використати робочий день, виділіть для кожного користувача годину часу з щонайменше тридцятихвилинною перервою між сесіями. Ви можете використати цей час, щоб зібратися з думками та зробити нотатки щодо попередньої сесії. Вам може знадобитися більше часу для упорядкування та аналізу попередніх даних, не кажучи вже про те, що вам потрібно буде робити перерви, тому, знову ж таки, доцільно проводити не більше 3-4 інтерв'ю на день.

@tldv.io Ми любимо конструктивну критику #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ оригінальний звук – tldv.io – Meeting Recorder

Як уникнути упередженості щодо недавніх подій?

Збір інформації протягом двох днів (максимум) повинен бути достатнім, щоб обмежити вплив упередженості щодо недавніх подій. Не варто робити великі перерви між інтерв'ю з користувачами, якщо це не є абсолютно необхідним.

Незалежно від того, що ви робите, у ваших дослідженнях користувачів неминуче з'являться упередження, але можна запобігти тому, щоб вони збили вас з ніг і збили з пантелику. 

Фактично, записник зустрічей tl;dvдозволяє вам освіжити пам'ять, переглядаючи найважливіші моменти зустрічі в будь-який зручний для вас час. Більше не потрібно покладатися на свої нотатки, коли спогади про співбесіди стираються з пам'яті. Нехай кожна співбесіда з користувачем має таку ж вагу, як і попередня.

Коли правило 5 користувачів не працює

Є кілька винятків із правила п'яти користувачів, на які слід звернути увагу. Якщо ви тестуєте веб-сайт або додаток з великою кількістю функцій, не забудьте протестувати п'ятьох користувачів для кожної функції. Якщо ви попросите їх охопити всі функції, ви отримаєте нечітку та спорадичну інформацію. 

• Багатофункціональність

Уявіть, що ви тестуєте процеси покупки та реєстрації на веб-сайті авіакомпанії. Замість того, щоб намагатися охопити обидві функції в одному тесті, краще розподілити їх між двома окремими тестами. Тут пропонується залучити десять осіб: п'ять з них повинні бути розподілені на процес покупки, а п'ять — на процедуру реєстрації.

• Вимоги зацікавлених сторін

Коли зацікавлені сторони вимагають статистичних доказів від тестування зручності користування, правило п'яти також може бути порушено. Хоча це не є ідеальним підходом до якісного дослідження, це може бути неминучим.

Старший менеджер може вимагати кількісних доказів того, що реєстрація та вхід в систему компанії є неефективними, стверджуючи, що він не вірить у їхню ефективність. Щоб продемонструвати, що 12 з 20 користувачів мали труднощі з генерацією пароля або 17 з 20 користувачів мали труднощі з входом в систему, можливо, доведеться протестувати 20 користувачів. Однак ці тести можуть бути набагато більш конкретними, а отже, коротшими за тривалістю та менш дорогими, ніж традиційні тести на зручність користування.

В ідеалі, спробуйте переконати зацікавлені сторони не йти цим шляхом заздалегідь! Якщо це можливо, прагніть залучити щонайменше п'ятьох користувачів. У довгостроковій перспективі це буде вигідніше для вашого користувацького досвіду та загальних цілей компанії.

• Більше раундів тестування

Ви все одно будете змушені провести додаткові тестування після запуску нової функції або оновлення. Не витрачайте ресурси на опитування занадто великої кількості людей на ранній стадії.

Більш детальну інформацію про те, скільки інтерв'ю з користувачами слід провести, дивіться в нашому повному посібнику.

Використовуйте tl;dv тестування зручності користування

Ми вже згадували про потужність цього програмного забезпечення для управління зустрічами, але необхідно усвідомити, наскільки воно може бути корисним. 

За допомогою tl;dv можете записувати всі інтерв'ю з користувачами, отримувати транскрипти більш ніж двадцятьма мовами та часові мітки, що дозволяє пов'язати кожну інформацію з об'єктивними доказами того моменту, коли вона була озвучена користувачем. Просто надішліть часову мітку в Slack або інший робочий чат на ваш вибір, і ваші колеги зможуть самостійно переглянути цей момент.

О, і все це доступно безкоштовно...