¿Te has preguntado alguna vez cómo los mejores equipos de ventas superan sistemáticamente sus objetivos?

Un secreto clave es utilizar software de inteligencia de conversación para analizar y aprender de cada interacción con el cliente. Las herramientas de inteligencia conversacional se han vuelto esenciales. De hecho, el mercado mundial de inteligencia de conversación se valoró en 21.800 millones de dólares en 2022 y se prevé que alcance los 32.700 millones de dólares en 2028, lo que demuestra la rapidez con que las empresas están adoptando estas soluciones.

Pero con las numerosas plataformas disponibles, ¿cómo elegir la mejor para tus necesidades? Esta guía te ayudará a hacerlo:

  • ¿Qué es el software de inteligencia conversacional?
  • Características esenciales que debes buscar
  • Las mejores herramientas de software de inteligencia conversacional
  • Casos de uso y ventajas en el mundo real
  • Cómo elegir la solución adecuada para tu equipo

 

Al final, tendrás una comprensión clara de la inteligencia de la conversación y de qué software destaca sobre el resto.

Índice de contenidos

¿Qué es el software de inteligencia conversacional?

El software de inteligencia de conversación es una tecnología (a menudo impulsada por IA y aprendizaje automático) que graba, transcribe y analiza conversaciones (normalmente llamadas de ventas, reuniones o llamadas de atención al cliente) para generar perspectivas procesables. Convierte los datos no estructurados de las conversaciones habladas o escritas en datos estructurados de los que los equipos pueden aprender.

Aunque mucha gente utiliza inteligencia conversacional y analítica conversacional para referirse a lo mismo, la inteligencia conversacional es en realidad analítica conversacional aplicada correctamente. El resultado de utilizar esos datos de forma que te beneficien a ti, el cliente.

En la práctica, esto significa que cada llamada de Zoom , conversación telefónica o reunión de demostración se puede capturar automáticamente y extraer información valiosa.

Estas herramientas van más allá de la grabación básica de llamadas. Utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender lo que se dice y cómo se dice. Esto incluye analizar el contenido de las conversaciones, el sentimiento y el tono, los patrones de habla e incluso los huecos de silencio. En el pasado, lo que ocurría en las llamadas de ventas era esencialmente una "caja negra" que sólo conocían los participantes. Los directivos tenían que confiar en la toma de notas manual o en su intuición para orientar a sus equipos. Ahora, la inteligencia conversacional basada en IA puede analizar las llamadas a gran escala y destacar automáticamente los momentos clave o las señales de alarma. Esta transformación permite a los jefes de ventas y a los entrenadores determinar exactamente qué impulsa el éxito de las conversaciones y dónde van mal los acuerdos, sin tener que escuchar cada llamada de principio a fin.

Es importante destacar que la inteligencia de conversación no es sólo para ventas. Se utiliza en ventas, éxito del cliente, marketing e incluso en los equipos de producto para captar la "voz del cliente". Por ejemplo, los equipos de marketing pueden aprender las objeciones habituales de los clientes, y los equipos de producto pueden recopilar opiniones sobre las características a partir de diálogos con clientes reales. Dado que los representantes de ventas dedican sólo el 28% de su semana a vender (el resto a tareas administrativas), la automatización de la captura y el análisis de las conversaciones cambia las reglas del juego de la productividad.

Características clave a tener en cuenta en el software de inteligencia de conversación

No todas las herramientas de inteligencia conversacional son iguales. Cuando evalúes qué software es el mejor para tu organización, presta mucha atención a las siguientes características y capacidades esenciales:

  • Transcripción y resúmenes con IA
  • Perspectivas y análisis procesables de la conversación
  • Integración con tus herramientas existentes (CRM, Calendario, Videoconferencia)
  • Funciones de colaboración e intercambio de conocimientos
  • Seguridad y Cumplimiento (Privacidad de Datos)

Transcripción y resúmenes con IA

En el corazón de cualquier plataforma de inteligencia de conversación está la transcripción automática. El software debe grabar de forma fiable tus llamadas o reuniones y transcribirlas a texto con un alto grado de precisión. Esto ahorra a los miembros del equipo la frenética toma de notas y garantiza que no se pierda ningún detalle. Las mejores herramientas utilizan IA avanzada de voz a texto para manejar diferentes acentos e idiomas, produciendo transcripciones que pueden buscarse y revisarse más tarde.

Más allá de la transcripción en bruto, busca resúmenes generados por IA de cada llamada o reunión. El software puede resaltar los puntos clave, las decisiones, los elementos de acción y los próximos pasos que se hayan discutido. Algunos programas de inteligencia conversacional incluso rellenan automáticamente tu CRM con notas sobre la llamada o envían correos electrónicos con resúmenes a los asistentes. Este nivel de automatización resuelve un importante problema: los representantes de ventas dedican actualmente la mayor parte de su tiempo a tareas administrativas en lugar de a vender. Al descargar de IA la toma de notas y la introducción de datos, los representantes pueden centrarse más en captar clientes.

Al evaluar las funciones de transcripción, ten en cuenta si la herramienta admite los idiomas que necesitas, lo bien que maneja la terminología técnica o los nombres de productos, y si puede diferenciar a los hablantes (diarización de hablantes) para que sepas quién ha dicho qué. Las transcripciones precisas y los resúmenes concisos son la base de todas las demás perspectivas de la conversación.

Perspectivas y análisis procesables de la conversación

Las transcripciones son sólo el principio. El verdadero poder de la inteligencia de conversación reside en los análisis que puede generar a partir de esas transcripciones. Las plataformas líderes analizan las llamadas para extraer perspectivas como:

  • Análisis de Sentimiento: Determina el estado de ánimo o el tono del cliente (por ejemplo, sentimiento positivo, neutro o negativo) en distintos momentos.
  • Ratio Hablar-Escuchar: Mide qué porcentaje de la conversación habló el representante frente al cliente.
  • Interactividad y compromiso: Haz un seguimiento de la frecuencia con la que el debate fue de ida y vuelta y anota los monólogos largos o las historias largas de los clientes.
  • Menciones de palabras clave y temas: Identifica la frecuencia con la que se mencionan determinadas palabras clave o temas (como el nombre de un competidor, los precios o características concretas).
  • Tarjetas de puntuación de llamadas: Algunas herramientas avanzadas utilizan la IA para "puntuar" cada llamada en función de varios criterios, e incluso proporcionan consejos de orientación.

 

Estos conocimientos convierten los datos brutos de la conversación en momentos entrenables e inteligencia estratégica. Por ejemplo, si los análisis muestran que un vendedor interrumpe sistemáticamente a los clientes o no hace determinadas preguntas, un directivo puede proporcionarle orientación específica. Los cuadros de mando y resúmenes de conversaciones generados por IA eliminan la necesidad de escuchar toda la llamada, permitiendo a los supervisores revisar sólo los momentos más importantes.

Integración con tus herramientas existentes (CRM, Calendario, Videoconferencia)

Cualquier plataforma de inteligencia conversacional debe encajar fácilmente en tu flujo de trabajo. Estas herramientas no funcionan en el vacío: necesitan conectarse con el software que tu equipo ya utiliza a diario. Las capacidades de integración que debes buscar incluyen:

  • Integración de videoconferencia: El software debe integrarse con Zoom, Microsoft Teams, Google Meet u otras plataformas de reuniones. Lo ideal es que pueda unirse automáticamente a las reuniones y grabarlas sin necesidad de configuraciones complejas.
  • Integración CRM: Una buena plataforma se integra con SalesforceHubSpot y otros CRM para garantizar que los datos de las llamadas, las notas y la información se registran en el contacto u oportunidad adecuados.
  • Integración con el calendario y el correo electrónico: La herramienta podría conectarse al Calendario de Google o Outlook para capturar llamadas programadas o integrarse con el correo electrónico para rastrear menciones de clientes potenciales a través de diferentes canales de comunicación.
  • Herramientas de colaboración: Busca integraciones con Slack, Microsoft Teams, Notion o Confluence para compartir información fácilmente entre equipos.

 

Cuantas más integraciones haya disponibles, menos trabajo manual tendrá que hacer tu equipo moviendo datos entre sistemas. Una herramienta de inteligencia de conversación altamente integrada garantiza que los datos fluyan a donde tienen que estar, ya sea creando una tarea en Asana para un seguimiento o enviando un resumen a un canal compartido de Slack. Algunas herramientas (como tl;dv) también ofrecen miles de integraciones de aplicaciones a través de Zapier, lo que permite automatizaciones como "después de cada llamada de ventas, publica un resumen en nuestro canal #ventas-ganadas de Slack".

Funciones de colaboración e intercambio de conocimientos

Considera cómo el software permite a tu equipo colaborar y compartir los conocimientos de las conversaciones. Las conversaciones sobre ventas y clientes contienen una mina de oro de conocimientos: la herramienta debe ayudar a difundir esos conocimientos dentro de tu organización. Las principales funciones de colaboración son:

  • Bibliotecas compartidas o repositorios de llamadas: Un lugar donde almacenar y organizar las llamadas grabadas y sus transcripciones, facilitando la búsqueda y el etiquetado de conversaciones pasadas.
  • Clips o vídeos destacados: Algunas plataformas te permiten crear breves clips de vídeo/audio de las llamadas para compartir las mejores prácticas o destacar las objeciones de los clientes.
  • Comentar y etiquetar: La posibilidad de dejar comentarios sobre momentos concretos dentro de la transcripción de una llamada para mejorar la formación y la colaboración en equipo.
  • Listas de reproducción o canales: Algunas herramientas permiten a los usuarios crear listas de reproducción de "buenas prácticas", agrupando las llamadas clave con fines formativos.

 

Estas funciones de colaboración garantizan que los valiosos conocimientos no se queden atrapados en una sola persona, sino que se conviertan en un recurso compartido. Cuando lo evalúes, considera cómo compartirán los gestores la información de las llamadas y cómo accederán a las grabaciones los distintos departamentos.

Seguridad y Cumplimiento (Privacidad de Datos)

Cuando se graban y analizan conversaciones, especialmente las mantenidas con clientes, la seguridad y el cumplimiento de la normativa deben ser prioritarios. Cualquier software de inteligencia de conversación que elijas debe incluir medidas de seguridad que protejan los datos sensibles y cumplan los requisitos legales para la grabación de llamadas. Consideraciones clave:

  • Cifrado de datos: La plataforma debe cifrar los datos en tránsito y en reposo, garantizando que las llamadas grabadas y las transcripciones se almacenan de forma segura.
  • Controles de acceso: El software debe permitir el acceso basado en roles y permisos para garantizar que sólo el personal autorizado pueda acceder a las grabaciones sensibles.
  • Consentimiento y conformidad de grabación: Las leyes varían según la región. Algunas jurisdicciones exigen que todas las partes den su consentimiento para ser grabadas, mientras que otras permiten el consentimiento de una sola parte. Las plataformas deben incluir funciones para obtener y registrar el consentimiento cuando sea necesario.
  • Retención de datos y normas de cumplimiento: Comprueba si el proveedor cumple normas como SOC 2, ISO 27001, HIPAA y GDPR. Comprueba también si la plataforma te permite controlar cuánto tiempo se conservan los datos y si se pueden eliminar previa solicitud.

 

Un proveedor de inteligencia de conversación fiable será transparente sobre sus medidas de seguridad y certificaciones de cumplimiento. Por ejemplo, deben explicar cómo almacenan las grabaciones, quién puede acceder a ellas y cómo te ayudan a cumplir leyes como la GDPR. Da siempre prioridad a los proveedores con un sólido historial de seguridad; al fin y al cabo, estas herramientas tendrán acceso a información empresarial potencialmente sensible. En resumen, asegúrate de que el software no sólo ofrece información, sino que lo hace de forma que tus datos estén seguros y cumplan la normativa.

Las 5 mejores herramientas de software de inteligencia conversacional

Ahora que ya sabemos lo que hay que buscar, vamos a examinar cinco de las mejores herramientas de software de inteligencia de conversación de 2025. Repasaremos sus características más destacadas, sus casos de uso ideales y cualquier otra consideración para ayudarte a decidir cuál podría ajustarse a tus necesidades.

  • tl;dv
  • Gong.io
  • Chorus.IA
  • Avoma
  • Convin

1. tl;dv

tl;dv es nuestro popular asistente de reuniones con inteligencia artificial que funciona también como plataforma de inteligencia de conversación. Es una opción excelente para los equipos que quieren grabar y analizar las llamadas sin tener que pagar el precio de una empresa. tl;dv puede unirse automáticamente a tus reuniones virtuales (en Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, etc.) para grabar y transcribir en directo el debate. Inmediatamente después de la llamada, genera un resumen AI y te permite destacar los momentos clave o fragmentos de la reunión.

Características principales

  • Plan gratuito para siempre: tl;dv ofrece un generoso nivel gratuito, que lo hace accesible para startups y equipos pequeños. Puedes grabar un número ilimitado de reuniones y obtener transcripciones sin coste, lo que supone un gran diferenciador (muchos competidores cobran por hora de transcripción).
  • Resúmenes Instantáneos y Puntos Destacados de la IA: Después de cada reunión, tl;dv produce un resumen automático de la discusión. También utiliza IA para detectar puntos importantes de la conversación (como tareas o decisiones). Puedes compartir estos puntos destacados con tus compañeros de equipo o a tu CRM con un solo clic.
  • Más de 5.000 integraciones: tl;dv se integra con una amplia gama de aplicaciones y flujos de trabajo. Desde el principio, se conecta a Slack, Notion, Google Docs, HubSpot, Salesforce, etc. A través de Zapier, puede conectarse a miles de otras herramientas. Por ejemplo, puedes configurarlo para que envíe automáticamente notas de la reunión a un canal de Slack o cree tareas en Asana basadas en los resultados de la reunión. Esta capacidad de integración es uno de sus puntos fuertes.
  • Colaboración y actualizaciones de CRM: tl;dv te permite etiquetar a los miembros del equipo en las transcripciones, dejar comentarios en momentos concretos y crear breves clips de vídeo ("reels") de momentos cruciales. También puede autocompletar tu CRM con los detalles de la llamada, ahorrando a los representantes la introducción manual de datos (la plataforma anuncia con orgullo "Autocompleta tu CRM y más de 6000 herramientas" como una de sus principales ventajas).

¿Por qué elegir tl;dv?

Si buscas una solución de inteligencia de conversación fácil de usar y económica, que cubra tanto las llamadas de ventas como las reuniones internas, tl;dv es una de las mejores candidatas. Su interfaz es sencilla y está diseñada para que cualquiera pueda utilizarla fácilmente (a menudo basta con invitar al bot de tl;dv a tu reunión y él se encarga del resto). A los equipos de ventas les encantan las funciones de entrenamiento (proporciona un "Entrenador AI" para ayudar a escalar la formación en ventas), mientras que otros departamentos aprecian tener un repositorio organizado de conocimientos sobre reuniones. Otra ventaja es la fuerte seguridad: tl;dv hace hincapié en la encriptación y ofrece controles administrativos detallados sobre quién puede acceder a las grabaciones, lo que es estupendo para las empresas preocupadas por el cumplimiento.

Una consideración: tl;dv, aunque potente, es relativamente nuevo en el espacio de la inteligencia de la conversación de ventas en comparación con las plataformas dedicadas a las ventas como Gong. Es posible que (todavía) no disponga de algunos de los análisis ultraprofundos de los acuerdos de ventas que proporciona una herramienta como Gong (por ejemplo, análisis predictivos de la canalización de acuerdos). Sin embargo, esto conlleva un coste relacionado con Gong.

Sin embargo, el rápido desarrollo de tl;dv y su versatilidad (sirve tanto de grabador de reuniones como de analizador de conversaciones) lo convierten en una atractiva opción todo en uno para muchas empresas, especialmente las que quieren habilitar la inteligencia de conversaciones en toda la organización (ventas, éxito de clientes, reuniones sobre productos, etc.) sin arruinarse.

2. Gong.io

A menudo se considera a Gong el líder del mercado en inteligencia de conversación para ventas, y con razón. Fue pionera en el concepto de "Inteligencia de Ingresos", que amplía el análisis de las conversaciones más allá de las llamadas para incluir información sobre el proceso de ventas. El software de Gongcaptura las conversaciones de ventas por teléfono, conferencias web e incluso correos electrónicos, y luego utiliza la IA para analizar los datos y presentar perspectivas críticas que ayuden a mejorar el rendimiento de las ventas. En la práctica, muchas empresas orientadas a las ventas utilizan Gong como su plataforma de referencia para comprender qué hacen de forma diferente sus mejores representantes, cómo progresan los acuerdos y qué mensajes resuenan entre los clientes.

Características principales:

  • Análisis e investigación avanzados: Gong realiza un seguimiento de las métricas clave de las llamadas, como el ratio de conversación, la paciencia y las palabras de relleno. Sus cuadros de mando revelan patrones de ventas, como las menciones de la competencia que paralizan los tratos. Gong Labs proporciona información basada en datos para ayudar a los equipos de ventas a mejorar.
  • Entrenamiento AI y tarjetas de puntuación: Gong puntúa las llamadas automáticamente, alertando a los gestores de las oportunidades de coaching. Los resúmenes y tarjetas de puntuación generados por la IA destacan el rendimiento y sugieren mejoras, haciendo que la formación sea escalable.
  • Inteligencia en el proceso de negociación: Gong analiza las tendencias de las conversaciones para predecir el éxito de los acuerdos. Señala los tratos en riesgo basándose en el compromiso y la actividad de las partes interesadas, lo que la convierte en una potente herramienta de previsión.
    Integración perfecta: Gong se sincroniza con los CRM, el correo electrónico y plataformas como Slack, registrando automáticamente los datos clave y manteniendo informados a los equipos de ventas en tiempo real.
 

¿Por qué elegir Gong?

Gong es una conocida plataforma de inteligencia de ventas diseñada para grandes equipos de ventas B2B. Proporciona información sobre las llamadas y los acuerdos, ayudando a los equipos a mejorar la coherencia de los mensajes y la toma de decisiones basada en datos.

Sin embargo, Gong está muy centrado en las ventas, lo que lo hace menos adecuado para equipos ajenos a las funciones de ventas. Como producto de nivel empresarial, tiene un precio más elevado, que puede estar fuera del alcance de los equipos más pequeños. Su amplio conjunto de funciones también requiere una formación importante para utilizarlo plenamente.

Aunque ofrece análisis profundos, Gong puede no ser la mejor opción para las organizaciones que buscan una solución de inteligencia de conversación más flexible, fácil de usar y rentable.
Para más información, consulta nuestro artículo tl;dv vs Gong aquí, junto con nuestras recomendaciones de alternativas a Gong.

3. Chorus.ai alias ZoomInfo Chorus

Chorus.ai es otra plataforma líder de inteligencia de conversación, conocida especialmente por su fuerte presencia en el análisis de llamadas de ventas. En 2021, Chorus fue adquirida por ZoomInfo por 575 millones de dólares, subrayando la importancia de la inteligencia de conversación en la pila de ventas moderna. Ahora con la marca ZoomInfo Chorus, la herramienta está integrada en la plataforma más amplia de ZoomInfo, combinando la información sobre conversaciones con los amplios datos de actividad y contactos B2B de ZoomInfo.

Características principales:

  • Grabación y transcripción de llamadas: Chorus graba y transcribe llamadas, permitiendo a los usuarios buscar transcripciones, filtrar momentos clave y revisar citas específicas de los interlocutores.
  • Perspectivas y rastreadores de IA: El análisis de opiniones basado en IA y los rastreadores personalizados marcan temas clave como preguntas sobre precios o menciones de la competencia, ayudando a los equipos de ventas a detectar tendencias.
  • Integración con ZoomInfo: Chorus se vincula con ZoomInfo, mostrando información sobre posibles clientes y vinculando los datos de las llamadas directamente a las acciones de CRM y marketing.
  • Colaborar y compartir: Los usuarios pueden compartir fragmentos de llamadas, crear bibliotecas de mejores prácticas y dejar comentarios, lo que facilita la revisión y mejora de las conversaciones de ventas.
 

¿Por qué elegir Chorus?

Chorus proporciona análisis de conversaciones con una interfaz sencilla y se integra con las herramientas de ZoomInfo, por lo que resulta útil para los equipos que ya están en ese ecosistema.
Sin embargo, en comparación con otras opciones, sus análisis no son tan profundos como los de Gong, y su valor depende de si estás vinculado a ZoomInfo. Como solución independiente, carece de la flexibilidad y la asequibilidad de alternativas como tl;dv, que ofrece información sobre las reuniones basada en IA sin el elevado precio ni la pronunciada curva de aprendizaje.

Para más información, consulta nuestro artículo tl;dv vs Chorus aquí, junto con nuestras recomendaciones de alternativas a Chorus.

4. Avoma

Avoma es un asistente de reuniones con IA que ha ganado popularidad por combinar la inteligencia conversacional con la gestión de reuniones. En esencia, Avoma está diseñado para ayudar en todo el ciclo de vida de la reunión: desde la preparación de la agenda, pasando por la grabación y transcripción de la reunión, hasta las notas posteriores a la reunión y los elementos de acción. Se utiliza en ventas, éxito del cliente, producto y otros equipos, lo que la convierte en una opción versátil que va más allá de las llamadas de ventas. Avoma también comercializa algunas funciones de inteligencia de ingresos, que ofrecen información que ayuda no sólo en la preparación de llamadas individuales, sino también en la gestión de la cartera de proyectos.

Características principales:

  • Gestión de reuniones y toma de notas : Avoma ayuda a estructurar las reuniones con la creación de agendas, notas en directo y resúmenes generados por IA que destacan los puntos clave y los compromisos.
  • Inteligencia de Conversaciones y Coaching: Ofrece análisis de llamadas, seguimiento de sentimientos y perspectivas de coaching, señalando áreas de mejora en las conversaciones de ventas.
  • Seguimiento de temas y palabras clave: Identifica automáticamente los temas de debate y permite a los usuarios buscar en las reuniones términos clave como precios u objeciones.
  • Integraciones y automatización de flujos de trabajo: Se sincroniza con CRM, herramientas de videoconferencia y plataformas de colaboración, con soporte de API y Zapier para flujos de trabajo personalizados.
 

¿Por qué elegir Avoma?

Avoma es una opción sólida para los equipos que quieren una herramienta de productividad de reuniones con inteligencia de conversación incorporada. Es útil en todos los departamentos, por lo que es ideal para reuniones internas, llamadas de éxito de clientes y entrevistas con usuarios, no sólo para ventas.

Su interfaz de usuario fácil de usar y su precio asequible la hacen atractiva para las pequeñas y medianas empresas. Con plantillas de agenda, toma de notas y transcripción, sustituye a múltiples herramientas en una sola plataforma.

Sin embargo, Avoma se centra más en la organización de reuniones que en profundos conocimientos impulsados por la IA. Para los equipos que buscan una solución de inteligencia de conversación más inteligente e intuitiva, tl;dv ofrece una alternativa más sólida.

Para más información, consulta nuestro artículo tl;dv vs Avoma aquí, junto con nuestras recomendaciones de alternativas a Avoma.

5. Convence

Convin es una plataforma de inteligencia de conversación especialmente diseñada para centros de contacto y equipos de ventas que buscan información omnicanal. Con sede en la India (y ahora atendiendo a clientes de todo el mundo), Convin se posiciona como un software respaldado por IA para grabar, transcribir y analizar las conversaciones de los clientes en todos los canales, no sólo las llamadas telefónicas, sino también los correos electrónicos y las interacciones por chat. Si tus necesidades se extienden a un entorno de centro de llamadas o manejas una mezcla de conversaciones de voz y texto con los clientes, Convin es una herramienta que debes tener en tu radar.

Características principales:

  • Grabación omnicanal: Captura y analiza llamadas, reuniones de vídeo, registros de chat y correos electrónicos para obtener una visión unificada de las interacciones con los clientes.
  • Análisis del Centro de Contacto: Realiza un seguimiento del rendimiento de los agentes con tablas de puntuación, comprobaciones de cumplimiento y cumplimiento de guiones para garantizar la calidad.
  • Entrenamiento AI y Aprendizaje entre Pares: Proporciona feedback basado en IA, destaca las oportunidades de formación y recopila los mejores ejemplos de llamadas para la formación.
  • Integraciones y sincronización con CRM: Se conecta con CRM como Salesforce y proveedores de telefonía para registrar interacciones y sincronizar datos de clientes.
 

¿Por qué elegir Convin?

Convin está diseñado para centros de contacto y equipos de asistencia, garantizando calidad, coherencia y conocimientos de formación en todas las interacciones con los clientes. Los equipos de ventas con grandes volúmenes de llamadas también pueden beneficiarse de sus herramientas de supervisión de llamadas y cumplimiento de guiones.

Como plataforma más reciente, evoluciona rápidamente centrándose en la inteligencia de conversación omnicanal, agregando datos de llamadas, chats y correos electrónicos. Aunque puede carecer de la pulcritud de competidores más antiguos, cubre las necesidades básicas de inteligencia a un precio competitivo.

Ideal para equipos que necesitan una visión de 360° de las comunicaciones con los clientes, Convin ayuda a garantizar el cumplimiento, mejorar el rendimiento de los agentes y convertir cada conversación en una oportunidad de crecimiento.

Para una visión más amplia de herramientas similares, consulta nuestra comparativa de los mejores asistentes de reuniones con IA, que incluye algunos de los anteriores y otras alternativas.

CONVENCE A LA IMAGEN DEL HÉROE
Fuente: Convin

Casos de uso y ventajas del software de inteligencia conversacional


El software de inteligencia de conversación proporciona a los equipos información valiosa mediante el análisis de conversaciones reales. Los equipos de ventas, asistencia y productos pueden utilizarlo para mejorar la formación, la experiencia del cliente y la toma de decisiones.

  • Ventas
  • Atención al cliente
  • Producto y Marketing


Ventas - Formación e información sobre acuerdos


Los equipos de ventas utilizan estas herramientas para analizar las llamadas y perfeccionar su enfoque. En lugar de basarse en conjeturas, los gestores ven patrones: cómo manejan las objeciones los mejores representantes, qué características del producto ayudan a cerrar tratos y dónde fracasan las conversaciones.


Los representantes pueden revisar sus propias llamadas, compararlas con las que han tenido éxito y obtener comentarios basados en IA sobre el ritmo, los temas clave y la participación. Los nuevos empleados se incorporan más rápidamente, y los representantes experimentados perfeccionan sus habilidades.


Los líderes de ventas también obtienen una mejor visibilidad de los acuerdos. La inteligencia de la conversación rastrea el sentimiento, la implicación de las partes interesadas y las señales de compra, lo que facilita la detección de riesgos y la mejora de las previsiones.


Atención al cliente - Calidad y formación


Los equipos de soporte se benefician de la supervisión automática de llamadas y chat para mantener la coherencia y la calidad del servicio. En lugar de revisar manualmente un puñado de llamadas, los gestores pueden evaluar cada interacción para comprobar el cumplimiento, el tono y la resolución de problemas.


La IA destaca cuándo los agentes se saltan pasos clave o necesitan formación para tratar a clientes difíciles. También ayuda a formar a los nuevos empleados mediante la recopilación de ejemplos de llamadas bien gestionadas. Esto agiliza la incorporación y mejora el servicio.


La inteligencia de conversación también ayuda a identificar problemas recurrentes. Si los clientes preguntan repetidamente por el mismo problema, los equipos pueden abordarlo antes de que se agrave.


Producto y Marketing - Perspectiva del cliente


Las conversaciones con los clientes revelan puntos de dolor, peticiones de funciones y objeciones comunes. Los equipos de producto pueden hacer un seguimiento de las menciones a determinadas funciones para comprender qué necesitan los usuarios, mientras que los equipos de marketing pueden analizar cómo describen los clientes sus retos.


Esta información ayuda a perfeccionar los mensajes, crear mejores materiales de venta y ajustar las hojas de ruta de los productos basándose en comentarios reales. Las empresas también pueden controlar las menciones de la competencia, lo que les da una idea más clara de las tendencias del mercado.

Cómo elegir el software de inteligencia de conversación adecuado

Con una comprensión clara de las características y los casos de uso, puede que te estés preguntando cómo decidir realmente qué plataforma de inteligencia de conversación es la adecuada para ti. Aquí tienes algunos factores críticos y consejos que debes tener en cuenta al hacer tu elección:

  • Experiencia de usuario y facilidad de uso
  • Escalabilidad y ajuste del equipo
  • Precios y rentabilidad
  • Integración y compatibilidad del flujo de trabajo
  • Apoyo y fiabilidad del proveedor

Experiencia de usuario y facilidad de uso

Una plataforma de inteligencia de conversación sólo es valiosa si tu equipo la utiliza realmente. Prioriza la facilidad de uso para garantizar su adopción. Factores clave a tener en cuenta:

  • Panel de control intuitivo: acceso rápido a resúmenes de llamadas, transcripciones y perspectivas clave.
  • Navegación fluida: busca, reproduce y analiza fácilmente conversaciones específicas.
  • Integración sencilla - Se conecta con CRM, calendario y marcadores telefónicos con una configuración mínima.

 

Durante una prueba o demostración, involucra a los representantes de ventas y a los directivos para probar la usabilidad. Una herramienta de inteligencia conversacional fácil de usar conduce a una mayor adopción, mejores datos y resultados empresariales más sólidos.

Escalabilidad y ajuste del equipo

Elige una plataforma de inteligencia de conversación que se adapte al tamaño de tu equipo y a tus planes de crecimiento. Algunas herramientas funcionan bien para equipos pequeños, pero tienen dificultades a gran escala, mientras que otras están diseñadas para su adopción en toda la empresa. Factores clave a evaluar:

  • Recuento de usuarios y precios - Comprueba los niveles de precios de las licencias, los límites de uso y la escalabilidad.
  • Adecuación a los departamentos: los equipos dedicados exclusivamente a las ventas pueden preferir Gong o Chorus, mientras que tl;dv o Avoma admiten el uso interdepartamental (ventas, soporte, producto).
  • Soporte global y lingüístico - Garantiza la transcripción en varios idiomas, el cumplimiento y el reconocimiento de acentos para equipos internacionales.
  • Crecimiento futuro - Busca funciones potenciadas por la IA, como la orientación en tiempo real, los resúmenes generativos de IA y el análisis omnicanal para satisfacer las necesidades cambiantes.

 

Una solución de inteligencia de conversación escalable y preparada para el futuro evita costosas migraciones y garantiza el valor a largo plazo.

Precios y rentabilidad

Las herramientas de inteligencia de conversación van desde planes gratuitos con límites hasta contratos de empresa. Cuando compares costes, ten en cuenta:

  • Modelo de precios - Los costes pueden ser por usuario, por hora de grabación o una tarifa plana. Estima el uso de tu equipo y el número de usuarios para obtener una proyección de costes precisa.
  • Planes gratuitos y pruebas - Herramientas como tl;dv ofrecen un plan gratuito para siempre, mientras que otras proporcionan pruebas para comprobar el valor antes de comprometerse.
  • Retorno de la inversión (ROI ) - Ten en cuenta el tiempo ahorrado en tomar notas, la mejora del rendimiento de las ventas y el aumento de la eficiencia. Una herramienta bien utilizada puede amortizarse sola.
  • Costes ocultos - Ten cuidado con las cuotas de incorporación, la asistencia técnica adicional, los gastos de almacenamiento extra o los costes relacionados con el cumplimiento.

 

Equilibrar el presupuesto con el impacto es clave. Muchas empresas empiezan poco a poco con un equipo de prueba o piloto, y luego lo amplían a medida que observan mejoras en las tasas de éxito, la satisfacción del cliente o la eficacia operativa.

Integración y compatibilidad del flujo de trabajo

Una herramienta de inteligencia de conversación debe integrarse sin problemas con tus flujos de trabajo actuales. Áreas clave a comprobar:

  • Compatibilidad con CRM - Asegúrate de que funciona con tu versión exacta de CRM. Comprueba si las llamadas registradas se sincronizan correctamente (por ejemplo, en Salesforce, HubSpot) para evitar el trabajo manual.
  • Plataformas de llamadas y reuniones - Verifica la compatibilidad con Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, RingCentral, Aircall o cualquier marcador saliente que utilice tu equipo.
  • APIs e integraciones personalizadas - Si utilizas sistemas propios, busca APIs abiertas o compatibilidad con Zapier para conectar datos cuando sea necesario.
  • Automatización del flujo de trabajo: comprueba si hay etiquetado automático, alertas al gestor y sincronización de datos para agilizar los procesos y eliminar el trabajo duplicado.

 

Antes de elegir una herramienta, crea una lista de comprobación de integración imprescindible y pruébala. Un buen ajuste garantiza una mayor adopción y una mejor eficiencia del flujo de trabajo.

Apoyo y fiabilidad del proveedor

Elegir el software de inteligencia de conversación adecuado va más allá de las funciones: debe ser fiable, seguro y contar con un buen soporte. Factores clave a evaluar:

  • Incorporación y formación - ¿Ofrece el proveedor formación en directo, tutoriales o un gestor de éxito del cliente para impulsar la adopción?
  • Atención al cliente - Comprueba las opiniones sobre la capacidad de respuesta: una ayuda rápida es importante si no se registra una llamada crítica.
  • Fiabilidad y tiempo de actividad - Busca garantías de tiempo de actividad, acuerdos de nivel de servicio y políticas de copia de seguridad de datos para evitar la pérdida de grabaciones.
  • Seguridad y cumplimiento - Verifica el cumplimiento de las normativas GDPR, HIPAA o específicas del sector. Solicita documentación si es necesario.
  • Hoja de ruta e innovación - ¿Está el proveedor al día de los avances en IA? Pregunta por las últimas novedades y los planes de futuro.

 

Antes de comprometerte, investiga las opiniones en G2 o Capterra para detectar tendencias en la experiencia del usuario. Un proveedor proactivo y receptivo marca la diferencia en el éxito a largo plazo.

¿Cómo elegir el software de conversación adecuado?

Elegir el software de inteligencia de conversación adecuado puede transformar la eficacia de tu equipo, la satisfacción del cliente y el rendimiento general. 

Herramientas como tl;dv capturan y analizan automáticamente llamadas y reuniones, convirtiendo cada conversación en una valiosa oportunidad para aprender y mejorar. 

Cuando evalúes las opciones, ten en cuenta tus objetivos, ya sea ampliar un equipo de ventas, asegurarte de que no se pierda ninguna opinión de los clientes o tomar decisiones basadas en datos. tl;dv destaca por sus notas de reunión potenciadas por IA, su perfecta integración con CRM y su interfaz intuitiva, lo que la convierte en la mejor opción para los equipos que buscan eficacia sin complejidad. Empieza con una prueba, implica a tu equipo y céntrate en las funciones que se ajusten a tus flujos de trabajo.

Mientras que soluciones como Gong, Chorus, Avoma y Convin ofrecen diferentes puntos fuertes, tl;dv está diseñada para empresas que desean una visión potente basada en la IA sin un coste elevado ni una curva de aprendizaje pronunciada.

La inteligencia de la conversación se está convirtiendo rápidamente en algo imprescindible. Con la plataforma adecuada, puedes convertir cada reunión en una oportunidad para hacer un mejor trabajo de venta, cierre y creación de productos que la gente necesita. 

Preguntas frecuentes sobre el software de inteligencia conversacional

El software de inteligencia de conversación graba, transcribe y analiza interacciones habladas de llamadas de ventas, reuniones y conversaciones de atención al cliente. Utilizando IA, extrae información como el sentimiento, los niveles de compromiso, los temas clave y los elementos de acción. Esta información ayuda a los equipos a mejorar la formación, la experiencia del cliente y la toma de decisiones.

Los equipos de ventas utilizan la inteligencia conversacional para revisar las llamadas, seguir el progreso de los acuerdos y mejorar la formación. La inteligencia artificial pone de relieve lo que los mejores representantes hacen de forma diferente, ayuda a los gestores a proporcionar comentarios específicos e identifica las tendencias que influyen en las tasas de éxito. Automatizar la toma de notas también ahorra tiempo, permitiendo a los vendedores centrarse en cerrar acuerdos.

Las funciones esenciales son Transcripción asistida por IA, resúmenes de llamadas, análisis de sentimiento, integración CRMy transcripciones con función de búsqueda. Busca herramientas que proporcionen información en tiempo real, sugerencias de orientacióny etiquetado automático para facilitar el acceso a los datos.

Analizando las interacciones con los clientes, las empresas pueden identificar problemas comunes, mejorar la calidad de la asistencia y personalizar las respuestas. Las perspectivas basadas en la IA ayudan a los equipos a detectar los puntos débiles de los clientes, controlar el sentimiento y asegurarse de que los agentes siguen las mejores prácticas, lo que conduce a un mejor servicio y una mayor satisfacción.

La mayoría de las plataformas siguen estrictos protocolos de seguridad y cumplen GDPR, HIPAA y las normativas específicas del sector. Los datos suelen estar encriptados, almacenados de forma segura, y el acceso está restringido en función de las funciones de los usuarios. Comprueba siempre las certificaciones de cumplimiento de un proveedor antes de la implementación.

Sí, la mayoría de las soluciones se integran con sistemas CRMSalesforce, HubSpot), herramientas de videoconferenciaZoom, Microsoft Teams, Google Meet)y plataformas de colaboración (Slack, Notion, Trello). Algunas también ofrecen API abiertas para integraciones personalizadas.

Industrias como ventas, atención al cliente, marketing, desarrollo de productos, finanzas y sanidad todos obtienen valor de la inteligencia de conversación. Cualquier empresa que dependa de llamadas o reuniones para la toma de decisiones puede utilizarla para mejorar la eficacia y las interacciones con los clientes.

Muchas plataformas admiten transcripción multilingüe y utilizan modelos de IA entrenados en varios acentos. Sin embargo, la precisión varía, por lo que es mejor probar lo bien que el software maneja idiomas específicos o acentos regionales relevantes para tu negocio.

Evalúa facilidad de uso, precio, escalabilidad, integraciones y capacidades de IA. Si necesitas una herramienta para varios departamentos, elige una opción flexible como tl;dv. Los equipos centrados en ventas podrían necesitar análisis más profundos, mientras que los equipos de soporte deberían priorizar la supervisión de llamadas y las funciones de cumplimiento.

Los retos más comunes son precisión de la transcripción, curvas de aprendizaje para nuevos usuariosy la complejidad de la configuración inicial. Algunas herramientas pueden tener problemas con ruido de fondo o acentos fuertesmientras que otras pueden requerir un ajuste fino de los modelos de IA para que se ajusten a las necesidades de tu empresa. Elegir una plataforma intuitiva y bien soportada ayuda a superar estos obstáculos.